25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Добрый день! Мой супруг являлся клиентом БИНБАНКА, т.к. ему был оформлен потребительский кредит на сумму 139 000 рублей, в офисе г. Оренбург, пр-кт Дзержинского, дом 27/2. 22 октября 2016 г., мой супруг ушел из жизни. По кредиту оформленному ранее в банке образовалась задолженность по причине, что не было возможности для оплаты ежемесячного платежа. Обратившись в тоже отделение где ранее был выдан кредит, для оплаты ежемесячного платежа и предоставления свидетельство о смерти супруга, специалист К-ва Мария объяснила условия выданного кредита и также рассказала про условия страхования к кредиту, которое было оформлено супругом на момент оформление кредита. Мария запросила необходимый пакет документов. Мне понадобилось некоторое время для сбора нужного пакета документов, после этого я пришла к Марии, т.к. она уже понимала о чем идет речь и была в курсе всего происходящего. Составив заявление на возврат денежных средств в страховую компанию ВСК. Сотрудник отправил все документы в страховую компанию и сказала что специалисты свяжутся со мною в течение 3-х рабочих дней. Спустя две недели мне пришлось повторно обратится в Бинбанк к специалисту Марии, т.к. от страховой компании не поступила звонка. В моем присутствии сотрудник связался со страховой компанией для выяснения обстоятельств. На что получила ответ, что мои данные еще не рассматривали, после чего их попросили рассмотреть в течение данного дня и дать обратную связь мне сразу. Последующие 3 дня я поддерживала связь со страховой компанией для предоставления дополнительный сведений. По итогу выше сказанного, денежные средства от страховой компании были зачислены на мой счет после вступления в наследство и предоставления всех документов. Задолженность по кредиту погашена, кредит закрыт. Выражаю огромную благодарность К-вой Марии за содействие и доведение дела до конца!

Сначала немного общих впечатлений. Это же всё-таки отзыв о банке, а не просто форма для жалоб. Я уже полгода как клиент Бинбанка. До этого был Сбер (зарплата) и Русский стандарт (личный выбор - высокие проценты и мили Аэрофлота по карте). Потом проценты в РС снизились, мили сдулись, один банкомат на город, и было решено переходить в какой-нибудь нормальный банк. Выбор пал на Бин.   Итак какие впечатления сформировались за эти полгода. Плюсы: + Хорошие проценты по вкладам. + Удобные часы работы офиса. До 20.00 в будние дни - это просто роскошь. Да ещё и в субботу часть дня. Включая, обмен валюты. Не могу нарадоваться тому, что можно спокойно прийти в банк в 19.00 и сделать всё, что надо без очередей и спешки. + Хороший курс обмена валюты. + Кэшбек и процент по карте и текущим счетам - отличные штуки. При наших скромных доходах и расходах, ежемесячно на двоих возвращается от 500 до 800 руб. просто за то, что пользуемся картами и тратим деньги. Это приятно. + Бесконтактная карта. + Снятие наличных до 30 т.р. в любых банкоматах - это тоже круто. Стоит, например, очередь к сберу в ТЦ, а ты не в очередь как раньше, а такой нос задрал и к любому банкомату.   Минусы: - Три-четыре банкомата на весь город. Причём тот, что в единственном отделении очень часто не работает. Очень часто. Выручает стоящий рядом терминал. - В нерабочие часы в зону банкоматов попадёт только фокусник. Дверь контролируется устройством для чтения карт, которое вроде зелёным загорается, но дверь не открывается. - Интернет-банк слабоват. У РС интернет-банк был просто шикарным - любые платежи, отслеживаемая переписка с банком, выписки, всё что хочешь. - Технические сбои. Вот посреди дня интернет и мобильный банк перестаёт работать и всё. До вечера. "У нас технические неполадки (или работы какие-нибудь)". И до вечера сидишь и ждёшь, потому что ничего сделать не можешь. Сбер и РС такого себе не позволяют. - Раздел сайта, относящийся к картам, крайне запутан. Многие ссылки не работают. Тарифы устарели. Разберёшься при выборе только с нескольких попыток + звонки на горячую линию + посещение офиса, где советуют звонить на горячую, ибо "там вам лучше всё расскажут".   В целом так. Пока не могу понять, что перевешивает - плюсы или минусы. Как-то они колеблются туда-сюда. Поэтому такая оценка.   И вот теперь свежий случай, который-таки вынудил меня писать отзыв. Обычное казалось бы дело - привязка карты к Paypal. Выяснил я, что картой пользуюсь уже давно, а к пейпэлу она до сих пор не привязана. Зашёл на сайт Paypal, добавил данные карты. И решил её подтвердить. Подтверждение заключается в том, что paypal снимает небольшую сумму с карты (потом они её возвращают). Я иду в выписку и ввожу на сайте код, который идёт в выписке в описании этой транзакции. Делаю это уже не первый раз. С другими банками проблем не было. В этот раз сразу сняли $1.95. Код у меня прямо в СМСке. Я его тут же ввожу на сайте. Карта подтверждается. Всё прекрасно. В это время приходит СМС от банка - "ваша карта заблокирована". 25 минут(!) я провёл на горячей линии, чтобы выяснить, что для моей же безопасности карта блокируется при подозрительных операциях. Я говорю, это же Paypal - обычное дело вроде бы. Да, говорят они, его часто используют мошенники, поэтому мы так делаем. Забавно, конечно. Paypal часто используют мошенники. Почему бы не блокировать карту после каждого использования банкомата. Их тоже часто используют мошенники. Ну ладно. После разговора я получаю СМС - "ваша карта разблокирована". И успокаиваюсь. Но напрасно. Вечером выясняется, что карта в интернет и мобильном банке так и не появилась. Деньги не перекинешь. А они уже нужны. Снял в банкомате что было. Через час обнаружил, что карта вернулась в интернет-банк. И опять успокоился. И опять напрасно. На следующий день Paypal, как и обещал, вернул деньги на карту. И бах - она опять заблокирована. Ну, блин, это что вообще такое?! Опять звонок на горячую линию. В этот раз всё закончилось печальнее. Мы написали с оператором заявление о том, что карта была заблокирована не по моей инициативе и я прошу её разблокировать. А теперь внимание - ответственный сотрудник перезвонит вам по этому вопросу в течение одного-двух дней! Из-за их каких-то заморочек я два дня должен без денег ходить? И, может быть, даже извинятся потом за доставленные неудобства. Так мне извинения не нужны, мне карту мою отдайте. Я вот представил себе, как директору Бинбанка на два дня все его карты заблокируют из-за пейпэла. Ведь сразу же научаться с ним работать. Так я ещё и карту жены хотел привязать к пейпэлу, а теперь, представляя через что придётся пройти, чур меня, чур.   Дорогой Бинбанк, научись, пожалуйста, работать с Paypal. А то это никуда не годится.

Заказал в данном банке неделю назад карту, два дня назад пришла смс о доставке карты в офис г.Тольятти ул Юбилейная д 31 корпус Г сегодня поехал ее получать, в офисе не работал аппарат выдачи талонов так как все операторы для работы с частными клиентами были заняты, я обратился к свободной девушке, которая работает с юридическими лицами, о том, где я могу получить карту. На что мне грубо ответили: возьмите талон и ждите. Когда я сказал, что не могу, так как он не работает, девушка пошла смотреть ) Убедившись, что не работает, пошла в глубь офиса. Когда вернулась, сказала: через 5 минут заработает. Получив талон, я прождал очереди еще минут 5, когда меня вызвали, я сказал причину своего посещения, но девушка на меня не обратив внимание начала помогать соседнему оператору обслуживать клиента. Они 5 минут вдвоем что-то разъясняли клиентке пока я не повторил причину своего посещения. Девушка нашла мою карту, и сказала, а вот выдать вам не смогу, мы два дня обновляем систему. То есть изначально, когда мне прислали смс, я уже тогда не мог получить карту. Потом, выслушав грубости от девушки оператора, она могла мне сообщить, что я не могу получить сегодня карту, и потом, когда я взял талон и прождав ни один оператор мне не сказал, что сегодня карту я не получу. Как итог, даже не став еще клиентом этого банка почувствовал негатив и призадумался, а ехать ли мне ее получать во второй раз. Не рекомендую. Банк не ценит время своих клиентов.

Являюсь клиентом банка давно. Получала зарплату в банке, теперь уже пенсию. Стала копить деньги и разместила два вклада в офисе шелковый путь в степном. Проблем не возникало с обслуживанием до одного случая. Сотрудник перепутал вклады и пополнил тот, с которого нельзя снимать деньги без потери процентов. А эти деньги могли мне понадобиться в любое время. Конечно может я не объяснила конкретно куда мне нужно положить эту сумму, но очень торопилась и не посмотрела документы. Когда заметила, прошло пару дней и было поздно. Пришла в офис винила сотрудников и себя, написала заявление, но понимала, что поздно махать руками, сама же подписывала документы. Через день сотрудница Елена этого же офиса позвонила мне сама и пригласила в офис. Я пришла, мне предложили вариант, при котором я не потеряла свои проценты и срок вклада не увеличился. Т.е. банк пошел мне на встречу и открыли счет специально для меня, переложили деньги и теперь снять я могу в любой день. В таких ситуациях проявляется отношение к клиентам. Бинбанк завоевал мое доверие. Я знаю, чтобы не случилось, они готовы найти решение.

В организации 2 июня 2017г. происходило выдача  зарплатных карт нового обслуживающего банка. Среди выданного пакета  документов карты не оказалось. Менеджер Мария пообещала, что новая карта заказана, мне позвонят, когда она будет готова. С 5 июня по 20 июня не было звонков. 21 июня я позвонила Марии, т.к. аванс организацией был перечислен на мой расчетный счет. Мария сказала, что мне перезвонят и скажут, где я получу "заветную" карту. Позвонил представитель банка Руслан вечером 21 июня  и сказал, что карту привезут 22 июня в организацию, мне позвонят. 22 июня, не дождавшись звонка, я подошла в нашей организации к Кириллу (менеджер банка), который не нашел мою карту, сказав, что ее привезут завтра. Карту обещали привезти завтра 22 июня, деньги предложили получить в отделении банка. В результате несогласованных действий или бездействия сотрудников банка я должна потратить свое время, чтобы получить заработанные деньги. И гарантия получения получения карты остается сомнительной.

Сегодня утром, буквально через 40 минут тронусь в путь на автомобили на море (в Абхазию). Имеется кредитная карта с небольшим кредитом в данном банке. Вчера решил оплатить минимальный платеж по карточке, так как его нужно оплатить до 28.06.2017г.а отдыхать я буду 10 дней. В общем, как добропорядочный клиент банка, по пути в городе заехал в отделение банка г. Ростова-на-Дону, ул.Комсомольская, 7. Дополнительный офис на 27-й линии/61 Ростовского филиала № 2 ПАО Бинбанк. Еще думал заехать или же перекинуть денежку на карту банка через сбербанк онлайн. Ну нет, думаю раз уже рядом оплачу напрямую зачем комиссию платить за перевод. Короче к делу, захожу в отделение и подхожу к терминалу. Вставляю в терминал карту и все. В буквальном смысле слова - ВСЁ. Терминал карту забрал и завис и не на что не реагирует и карту не дает. Обратился к сотруднику банка. Он подошел сказал, что, все. Карту вернем только после инкассации и сказал, что оплатите в кассу банка. Подошел к девушке операционисту и сообщил о проблеме и желании оплатить через кассу, на что она мне сказала, что сегодня это невозможно -"Программа по кредитным картам не работает (добавила, что скорее всего во всем городе не работает)"Посоветовала позвонить в горячую линию банка. Я позвонил - объяснил проблему. Ответила девушка и сказала сейчас Вам перезвонят и посоветуют другое отделение или что делать. Короче - НИКТО мне не перезвонил. Я пишу из-за того - что я не смогу оплатить этот платеж по вине самого банка. Он сделал вчера все для того чтобы я его не осуществил. Спасибо огромное. Оплатить смогу минимум через 10 дней.

В последнее время были мысли поплотнее познакомиться с банком "Открытие". Всё-таки крупный банк, да и Рокет-банк, который под их крышей работает, хвалят. До сих пор знакомство было поверхностным. И вдруг получаю СМС следующего содержания "Оформите карту MnogoCard Mastercard на сайте банка "Открытие" и получите 1000 рублей за первую покупку по карте до 30.06.2017, а также 20% (макс. 2000 рублей) от суммы всех покупок в супермаркетах до конца июля 2017. Подробнее [i]ссылка[/i]". Конечно, раздумья на этом закончились. Перешёл по ссылке, заказал карту. Практически сразу же перезвонила девушка, оформили с ней заявку. Стал задавать вопросы об участии в акции, девушка по своей инициативе решила проверить, являюсь ли я её участником. Выяснилось, что в списке участников меня нет. Сошлись на том, что списки обновляются и появлюсь я в них позже. Буквально через пару дней позвонили из банка, молодой человек пригласил в отделение получить карту. Карту вообще-то должны были доставить домой, но сложилось у меня впечатление, что случается такое крайне редко. Большой беды в этом, конечно, нет, так как ждать курьера тоже не всегда удобно. В общем, съездил я в банк. Карту получил без особых проблем. Правда, пришлось прямо в банке её активировать. Самому это сделать не доверили. Вообще, интересный подход - в банк за картой надо приходить с заранее установленным мобильным приложением. Хотел отказаться от СМС, не получилось. Было сказано, что, раз заявка сделана через Интернет, сделать это в банке нельзя. Только на горячей линии. Тут же из отделения позвонил на горячую линию, попросил отключить. А у Вас и не подключены, говорят. А не подключатся ли позднее, спросил. Автоматически или как-то ещё. Нет, сказали, можете спать спокойно. Но, как и ожидалось, когда я зашёл в личный кабинет через пару дней, СМС оказались подключенными. Позвонил на горячую линию, толком мне ничего не смогли объяснить, конечно. Так что придётся за месяц СМС заплатить. С другой стороны, было бы странно, если бы было иначе. Тырить мелочь по карманам - обычное дело для банка. Раз уж звонил на горячую линию, поинтересовался, есть ли я в списках участников акции. И вновь искали меня в списках, искали, но не нашли. Сказали звонить позже. Через несколько дней позвонил в третий раз. Выяснилось, что никаких списков участников по той акции, о которой речь идёт в СМС, нет в природе. Девушка, с которой я разговаривал, заверила меня в том, что, если я получил СМС, то всё должно быть в порядке. Хочется верить, конечно, но вот в каких же тогда списках меня искали ранее? Вот и думаю теперь, а не получится ли, как с СМС

Добрый день! Опишу опыт моего взаимодействия с колл-центром. Началось все с того, что в отделении банка на Павелецкой мой муж внес на мой счет по доверенности денежные средства в кассу и оставил заявление на перевод данных средств на другой счет внутри ФК "Открытие". Сотрудники сообщили что перевод будет проведен завтра утром, но точно не позднее 16-30. По состоянию на 18-00 завтрашнего дня денег не было на целевом счете, их также не было на том счете на который их вносили, также в списке невыполненных переводов в интернет-банке было пусто, то есть деньги пропали отовсюду и зависли видимо в какой-то внутрибанковском космосе. С целью выяснить что происходит и узнать ожидаемый срок зачисления денег я позвонила в колл-центр. Банк не дает возможности позвонить напрямую в отделение где осуществлялась операция. Нужно отметить, что в начале каждого звонка записанный женский голос представляется директором колл-центра и просит оставить отзыв об обслуживании. Именно его я ниже и оставляю, так как в конце разговора мне это сделать, как ни смешно, ни разу не предложили. Ожидание при каждом звонке составляет 15-20 минут. 1. Во первом моем звонке после 15 музыкальных минут сотрудница задала много вопросов по операции, после чего сообщила что не знает статус перевода и "нужно или ждать что перевод дойдет или ехать в отделение". Зачем тогда колл-центр? 2. Подождав еще час и убедившись, что перевода нет, прослушав очередных 20 минут музыки, попросила соединить с отделением. Переключили на отделение, начала играть музыка, через 10 минут прослушивания стало ясно что перспектив нет, пришлось положить трубку. Отделение разговаривать с клиентом не хочет. 3. Несколько звонков были просто безобразным отъемом у меня времени. В одном после 20 минут музыки был попросту сброшен без каких-либо объяснений. Во втором звонке после 15 минут музыки переключили куда-то не туда, после чего снова предложили 20 минут послушать музыку. 4. Последний звонок совершал муж. После 15 минут музыки и жалобы на полное игнорирование нас как клиента, пропавший перевод и обман банка в отношении сроков перевода, обещали связаться с отделением. Муж довольно долго висел на трубке. Поначалу у сотрудницы тоже не получалось дозвониться в отделение. Потом получилось, но там ей ответили, что нами заняться не могут и просят звонить завтра. Спросили через нее о причинах, почему нами не могут заняться. Ответили что-то о технических проблемах. Еще в колл-центре есть просто умилительная функция. После прослушивания нескольких минут музыки вам сообщают - мол если не хотите ждать, то нажмите кнопку 1 и мы вам перезвоним. Работает она, к слову, не системно. То предлагают, то нет. Я нажала кнопку 1, через 10 минут мне действительно перезвонили, выслушали в очередной раз мою проблему и далее - внимание - сказали "я вас переключу на специалиста", после чего голос сообщил что "время ожидания составляет 20 минут". В чем смысл этой функции? Это просто еще один способ издевательства над клиентами? Выводы 1. Колл-центр некомпетентен решать вопросы. Вопрос статуса перевода это простой, базовый если хотите вопрос. 2. С теми, кто компетентен не могут соединить, они просто не берут трубку, им не до клиентов 3. Всё устроено таким образом, чтобы отбить у клиента какую-либо охоту звонить в принципе. Тратится колоссальное время на прослушивание музыкальных произведений с абсолютно нулевым результатом. 4. Никто не заинтересован в том, чтобы решить проблему клиента. Должно быть всё не так. Если у клиента проблема сотрудник должен брать её на себя, выяснять ответы и перезванивать. А так свою проблему приходится в деталях объяснять 5 раз 5 разным людям, которые ничего не могут сделать, могут только переключить, и то не туда. Двойка. Кто вернет потерянное время? И где мои деньги, мне так и не ответили? Речь идет о более чем 1 млн руб. [b]Дополнение от 22.06.2017 12:12[/b] Добрый день! 20.06.2017 в офисе Валовая были внесены наличные на расчетный счет 20.06.2017 там же вместе с внесением средств было составлено поручение на перевод внесенных средств на другой счет внутри группы Открытие Сотрудники сказали, что крайний срок перевода - 16:30 21.06.2017 По состоянию на 11:10 22.06 денежных средств нет на целевом счете. Их также нет и на текущем счете согласно информации из интернет-банка. Сотрудники контакт-центра не знают статуса перевода, не видят самого перевода, также не видят средств на текущих счетах (остаток ноль). То есть, средства как будто просто пропали. Далее мной было осуществлено 7 звонков в контакт центр, на которые с учетом очень долгого времени ожидания (15-20 минут) было потрачено более 3х часов в течение двух дней. Ничего выяснить не удалось, сотрудники преимущественно говорят о том, что заниматься таким вопросом не их компетенция. Далее они пытаются переключить на отделение, которое якобы должно заниматься решением вопроса, там после 15 минут играющей музыки звонок сбрасывают, это было несколько раз. Ничего другого для решения вопроса контакт-центр предложить не может. Несколько раз я просила назначить конкретного ответственного за решение моей проблемы, который разберется и скажет, когда вопрос решится, с которым можно было бы связываться, не рассказывая всё заново. В этом было отказано. Проблему пришлось описывать в деталях не менее 5 раз снова заново, чтобы узнать, что сотрудники не знают, как её решать. Никаких видимых мне действий по решению проблемы банком не было предпринято. Проблема на данный момент не решена. Несмотря на то что мной потрачено более 3х часов (!) времени на звонки в контакт центр, от банка нет никакой информации об ожидаемом времени решения проблемы, даже хотя бы о том, что ей занимаются и об ответственном. Кроме того, были созданы обращения в личном кабинете интернет-банка, по ним также не получено никаких ответов. Не смотря на то что Открытие - крупная и солидная организация, отношение к клиентам отвратительное. Банк допустил какую-то ошибку с переводом, не выполнил обещанные сроки, потерял сумму более 1 млн рублей неизвестно где, так что ни один сотрудник не может объяснить где она, клиент нервничает, однако клиенту никто не звонит, его вопросами не занимается, а только заставляет слушать музыку и сбрасывает звонки. Пропавшая сумма нужна срочно. Пропажа данной суммы создает трудности в расчетах с другими людьми, возникают проблемы уже не только у меня. Прошу руководство банка: 1. Срочно назначить ответственного за решение проблемы, обладающего достаточными полномочиями. Установить срок решения проблемы. 2. Связаться со мной и сообщить контактный телефон ответственного, сроки решения. 3. Компенсировать мне потерянное время на бесполезное общение с контакт -центром, который ничего решать не собирался, а только заставлял меня слушать музыку и сбрасывал линию через 20 минут. 4. Компенсировать мне время, в которое банк пользовался моими деньгами, не осуществив перевод вовремя. 5. Применить управленческие меры в отношении контакт-центра и отделения Валовая, по факту сброса звонков и переключения клиента туда, где никто с ним не хочет разговаривать. Все платежки и иные подтверждения при необходимости пришлю по запросу на email.

Позавчера произошла интересная история, пришёл в отделение бин банка по адресу: Туристская улица дом 28 в городе Санкт-Петербурге для того, что бы пополнить баланс своей карты через банкомат, так как уезжаю в отпуск, карта у меня Райффайзенбанка, и как все знают Бин банк является банком партнером, так вот запихнул я карту в банкомат, прошёл все обязательные процедуры с пин кодом, выбором счета и валюты, запихнул 25000 руб. И со спокойной душой выхожу на улицу, но смс с поступлением денежных средств не приходит, думаю странно, дай посмотрю чек, а там следующее: ВНИМАНИЕ ОПЕРАЦИЯ НЕ ЗАВЕРШЕНА! Извините из-за технических причин возврат средств невозможен! Иду назад в отделение показываю чек карту и прошу разобраться, и тут начинается самое интересное, заполнение каких-то бумаг на рассмотрение, девушка озвучивает что рассматривать ваше заявление будут до 5 дней. Ок ушёл, позвонил ещё на телефон, указанный в чеке, там такая же история, заполнение каких-то обращений онлайн, только срок рассмотрения 7 рабочих дней. На этом история не заканчивается, сегодня решил позвонить проверить статус рассмотрения, дозванивался до горячей линии 20 минут, в итоге отвечает хамоватый молодой человек, который разговаривает так, как будто не они съели мои деньги, а я им или лично ему должен миллионы. На мой вопрос что с моими деньгами, мне ответили ждите рассмотрение заявки 30 дней! Я реально в шоке, это отвратительный сервис и мой испорченный отпуск, потому что те 25000 должны были пойти в счёт оплаты аренды авто заграницей, итог никогда не пользуйтесь услугами данного банка, в моем банке (райффайзен) меня никогда в жизни не было таких проблем и такого хамского отношения к клиенту.

Я, Ер....ев А.А., являлся клиентом банка с 2010 года. Покажу отношение Банка к своему клиенту на двух примерах. 1) Примерно в 13 году начал пользоваться картой бинбанк "Наличные" (данная карта сроком до июня 17 года). За все время не допустил ни единой просрочки и все время сумму задолженности гасил полностью. В декабре 16 года получаю смс с тектом - мол банк меняет систему безопасности и все карты соответственно, поэтому предлагаем вам явиться в банк и перевыпустить карту. Пришел в доп офис Черемушки, карту благополучно заблокировали и приняли заявление на перевыпуск. Далее сказали - ждать, как карту привезут вам позвонят. Ждал звонка до середины января, затем сам набрал кол центр, где сообщили, что карты ожидает меня в офисе на Ленинском проспекте. Приехал туда, там говорят, что карту не привезли, ждите. Подождал еще месяц, снова заскочил в тот офис, там история повторилась, карта не готова, ждите. Звонил в колл центр, ждал по 15 минут, трубку не брали. Таким образом сейчас, 21.06.17г. года жду когда карту перевыпустят и не теряю надежду). А пока хожу в офис ДО Маяковский и закрываю задолженность по очень неудобной схеме (так как карта заблокирована). Операционистка - платежное поручение - касса.  2) Сегодня, 21.06.17г., пришел в ДО Маковский, чтобы закрыть часть задолженности по карте. Сотрудник Бар---ва, предложила мне (В первый раз за полгода, то есть раньше компетентные сотрудники банка не знали о такой возможности!) отойти от прежней схемы пополнения карты через кассу, а пойти в терминал (и без ввода пина) внести деньги). Внес 10 000 иии....терминал пишет - операция не завершена и ВНИМАНИЕ!)---возврат денег невозможен=))) (КВИТАНЦИЯ 64335 от 21.06.17 в 15-33 43 сек.) То есть я остался без денег и с просроченной задолженностью, тк ясное дело возврат осуществят нескоро!) Написал заявление на возврат денег (говорят ждать до 30 дней).  ВЫВОД: Банку не нужны клиенты. Банк смоделировал ситуацию, при которой я (старый клиент банка) картой нормально пользоваться не могу и не могу без геморроя гасить задолженность. Буду писать жалобу в Роспотребнадзор, также призываю всех обратить внимание на изложенное мной и обходить стороной понятно какой банк.  p/s/ Для сотрудников банка. Вы ведете очень непродуманную и глупую политику в отношении клиентов, когда доводите их до написания таких эссе.

Здравствуйте! Получил карту в конце мая 2017 года по зар.платному проекту. Решил карту активировать, установить пин-код 17-го июня в первый раз, мне сообщили в колл-центре, что такой карты нет, обратитесь в отделение банка или человеку который курирует зар.платный проект. Обратился к данному человеку, он сделал запрос в банк, банк ответил, что всё хорошо, все карты есть в системе. Попробовал активировать снова и тут реально вдруг карта появилась в системе, но недостаточно данных, нужно обратиться в офис. На вопрос, можно ли получить деньги в кассе банка, ответ положительный. Пришел в отделение банка, снова заполнили анкету, подписал, сказали, что карту можно активировать будет вечером, а деньги в кассе получить нельзя. Вечер 21.06.17, а т.е. 5 день установки пин-кода, супер-мега удобной функции активации :)   в Банке обновление программного обеспечения, закончится в 18:00 по мск.   Звоню еще раз в 19:14 по мск, всё тоже самое, позвоните позднее или завтра. и кстати, уточнил по поводу, можно ли снять деньги в кассе банка и тут вновь положительный ответ. Ну прям сервис! Браво, Бин Банк!  :) P.S. Из всего клевого в банке это символ птицы и слоган довольно интересный, маркетологи работают.

Брал карту еще в ПРИВАТБАНКЕ, нужна была для идентификации при кассовом обслуживании. И вот в начале 2016 года хотел в другом банке взять кредит и у меня моментальный отказ, стал выяснять в чём дело, заказал кредитную историю и выяснилось, что по карте БИНБАНКА у меня задолженность в районе 600 р. уже в течение 2 лет, причем никаких СМС уведомлений об этом не было. Позвонил в банк, там сказали, что типо у меня подключена услуга о пополнение мобильно телефона 1 раз в год на 100 р., которую я не подключал. Ну что ж  погасил долг, пришел в отделение написал заявление (в феврале- марте 2016) чтобы исправили кредитную историю, и в отделение по (Московский просп., д. 22)[b] через сотрудника отключил все платные услуги на карте, [/b] пр- жду решения. 17 мая пришла СМС, что обращение в процессе рассмотрения. 11 июля пришло решение что [b]из-за технической ошибки БАНКОМ была передана некорректная информация в БКИ и что они все исправят[/b]. Ну тут я успокоился подумал что все исправят. Прошел год опять понадобился кредит и опять та же история опять заказал кредитную историю и [b]там все так же висит информация, что у меня была просрочка по карте более 2 лет. [/b]Опять звоню в банк и мне сотрудница говорит, что у меня опять задолженность и у меня подключена платная услуга СМС-информирование, я ей объясняю, что с карты все платные услуги были отключены еще в начале 2016 года, и мне советуют оплатить задолженность и типа тогда в банк кредитных историй уйдет корректирующая информация. Через эту же сотрудницу отключил СМС-информирование и подал обращение об исправление ситуации с долгом за услугу, которую я не подключал и исправлении кредитной истории сказали, что в течение 5 дней рассмотрят 2.06.2017г. Через 5 дней позвонил узнать решение сказали, что рассмотрение до 30 рабочих дней. Подождав еще позвонил уже 20.06.2017 и мне ответили что обращение на рассмотрении. Вот так. НИЧЕГО НЕ ПОДКЛЮЧАЕШЬ, НО ПЛАТИ!

Возмущена данным банком. На мой телефон приходит смс о просроченной задолженности. В тексте смс обращение к неизвестному мне физ.лицу "Альфира Ринафовна". Обратилась к сотовому оператору за разъяснениями, кто является отправителем смс. Отправитель - БинБанк. Дважды обращалась в Бинбанк, регистрировали заявление, рассматривали, присылали ответ, что телефон отсутствует в базе. Месяц тишины и снова смс о просроченной задолженности. Клиентом банка не являюсь, согласия на обработку персональных данных не давала, разрешения на рассылку на сотовый телефон не подтверждала. С чего вдруг смс спам приходит?! Телефонный номер мною в использовании более 12 лет. Сегодня вновь общалась с сотрудником банка, после 13 минут ожидания на линии, мне сказали, что да, обращение было зарегистрировано на данный сотовый телефон на Юлию Владимировну и всего 1. ЗЫ. Меня зовут Анной согласно паспорта.

[u]Исходные: [/u]в 2014 году имел неосторожность выпустить дебетовую карту в этом банке. Срок действия карты до 06/17. Изначально в качестве резерва на карту перечислил сумму. Картой не пользовался. В середине июня 2017 года пришел в Новосибирское отделение банка для закрытия карты. Меня удивили сообщением, что карта была заблокирована банком (ранее я [b]не получал ни СМС, ни письма, ни звонка из банка[/b] по этому вопросу). Сотрудница банка предложила единственный вариант получение моих денег с этой карты: открытие текущего счета, на который мне будет перечислена сумма со счета карты (было заполнено заявление на данный перевод и был [b]озвучен срок 2-3 часа[/b]), с которого я мог бы получить деньги в кассе любого из отделений. Так же для "простоты и оперативности" создали учетку в Бинбанк-онлайн, чтобы я мог самостоятельно проследить приход денег на текущий счет. [u]Процесс:[/u] в тот же день спустя 3 часа я зашел в другое отделение банка, где мне сотрудницей было сообщено,[b] счет открыт, денег на счету 0[/b].[b] В бинбанк-онлайн не отображается ни сам счет, ни наличие на нем денег; вообще пусто в онлайне[/b]. на следующий день находился рядом с отделением с вывеской "Бинбанк", зашел уточнить ситуацию, получил очень интересную информацию, что данное отделение это [b]не совсем бинбанк, это мдм, и они не имеют доступа к информации открытых счетов в отделениях бинбанка, который бинбанк[/b]. Еще два дня - выходные... понедельник и вторник проверял только по онлайну - как и ранее никакой информации. Сегодня, среда 21-06-2017. С учетом удаленности отделений банка и необходимости убить не менее часа времени для их посещения, звонил в банк по телефону. Прождав 7 минут, я услышал вожделенный ответ оператора, которая выслушав мой вопрос, переключила меня на отдел по работе со счетами, подождав еще 3 минуты, я услышал приятный голос оператора Анны. Пройдя проверку по всем паспортным данным и прописке, я получил актуальную информацию по моему вопросу: [b]"деньги с карты ушли, текущий счет открыт, денег на текущем счету нет"[/b]. На извечный вопрос "что делать?" получил вполне разумный ответ: [b]"Езжайте в отделение где закрывали карту и открывали счет и с паспортом выясняйте куда были переведены ваши деньги"[/b]. Красиво! [u]Резюме:[/u] в "банке" бардак, что, по моему мнению, есть наихудшая рекомендация для сотрудничества.

Доброго дня! Наверно "Обходите этот банк стороной" - это слоган, даже девиз, для этого банка. История обычная. Был клиентом Приват и не имел возможности и даже идеи резко закрыть кредитную карту при переходе в Бин. Некоторый период времени я даже и не знал, что что-то изменилось. Первый звонок - терминал отказался принимать карту для пополнения. Мне скажут, что можно по номеру телефона, но номер у меня регулярно слетал и каждый раз бегать в отделение для его подтверждения еще та история. Пришлось познакомиться с очередью в кассе. Ладно, не беда. У меня же есть лишние полчаса. Второй момент. Через пару месяцев использования по запарке, пробегая мимо отделения банка, подумал, что наверно время прошло, все должно двигаться вперед и можно попробовать осуществить пополнение в терминале. Действительно все находится в движении. И Банк тоже. Терминал проглотил мою карту, подумал и выдал, что больше её у меня нет и обращайся в отделение банка. Обратился. Отстояв стандартную получасовую очередь, девушка мне любезно сообщила, что перевыпуск будет стоить 2000 рублей. На мой эпитет и повторный вопрос, она ответила, что не ошиблась. Естественно я отказался и получив на руки заветный номер моей карты стал оплачивать в кассе свои долги. После этой истории больше воспользоваться картой я не мог и началось активное погашение кредитного лимита. Третий момент. Для многих обладателей карты Бин март-апрель-май 2016 года запомнился невиданным аттракционом щедрости от банка. Сначала они увеличили без уведомления по смс размер минимального платежа. Нет. У банка это называлось - удобство при расчете с клиентом. Теперь он составлял вместо 5% от суммы долга неопределенные 5% от суммы долга + % от пользования средствами (выходило от 7 до 8 процентов). И да, я честно пытался разобраться в тарифных планах на сайте, но меня кидало от одного документа к другому и все равно не сходилось. По крайней мере у меня платежи поднялись на 2000. Еще не смог досчитаться 2000-3000 рублей. Они пропали в пучине банковских операций. Для информации я обратился в банк с просьбой выдать на руки копию договора и выписку и 01.01.2015г. На что получил отказ: выписку можем дать только с 28.02.2016г, а копию договора по заявлению 1-6042812283, которое будут рассматривать в течении 30 дней. Рассматривали они его 13 месяцев и 15 дней и постановили, что эта информация является банковской тайной и может быть предоставлена мне только лично с паспортом в отделении банка. Четвертый момент. Подключение СМС уведомлений и страховки. Тут я просто подарил им еще немного денег. Спору нет, тут как на войне либо заметил и ликвидировал, либо тебя и за все сразу. Пятый элемент. Самый жуткий. В данном банке нет понятия кредитной карты, только дебетовая с привязанным счетом. Поэтому вы никогда не узнаете реальный остаток денег, когда и что было списано по комиссиям, смс информирование распространяется только на карту и закрывать вы это добро будете долго и упорно. Например, операция смс информирования 1-го числа списывается с карты (смс вам не падает), а вот списания со счета происходит в последний день месяца. Из-за этого у банка и существует отмазка - у вас операции в режиме hold. На момент попытки закрытия карты я имел три суммы для полного погашения кредита и все они разные. А теперь к последнему. 28 апреля 2017 года написал заявление на закрытие карты и счета. В нем указал, что остаток средств дарю Банку. На 21.06.2017г. счет не закрыт. По заявлению №1-17529853685 мне дали ответ, что обращайтесь в банк и напишите заявление на перевод средств. На мои слова, что в моем первом заявлении было указано, что средства дарятся, мне сказали, что ничем не могут помочь. И тут вопрос. Для чего мне нужно посещать офис, кроме как за выпиской и справкой о том, что я ничего не должен. Поэтому требую осуществить мое законное право на закрытие счета без моего повторного посещения банка (копия заявления о закрытии имеется) и получения соответствующих документов. Все номера обращений позволят полностью меня идентифицировать.

Раньше проблема двойных списанний за одну покупку была, но месяц назад получил сообщение на телефон от банка с информацией о том, что проблема ПОЛНОСТЬЮ решена. А на деле - 1.06.2017 сделал покупку на 973 евро, до 16.06.2017 средства висели в заморозке, и 16.06 в интернет-банке появилась запись о том, что 13.06.2017 была списана точно такая же сумма. В итоге баланс на карты стал -65000 рублей. На заявление (письменное в отделении банка) об отмене одной из транзакций пришел ответ (для получения тоже необходим поход в отделение), что транзакции были совершены с помощью технологии 3DSecure и подтверждены СМС и отменить их невозможно. По факту 13.06 никаких смс от банка не было. Так что считаю этот ответ обманом и надувательством.

Перекинула деньги с расчетного счета на карту перед покупками, обычная внутрибанковская операция, занимает 1-2 минуты, во всех банках и в бинбанке раньше тоже. Даже между отделениями - минут 10 максимум. Но не сегодня - проверила карту после магазина (прошло почти 5 часов) - а я у минусе, деньги с копилки ушли, операция проведена, на карту не пришли. и покупки я совершила за счет кредитных средств. Поскольку такого раньше не было - решила позвонить на горячую линию. Бодрый мужской голос раз десять пообещал соединение в течение 7 минут, потом раз десять через 3, потом 2, в итоге 32 минуты, после чего я изложила проблему оператору, "узнала" от нее что деньги на карту еще не поступили (я вообще то это и сама вижу), но где деньги и когда они придут этот оператор мне сообщить не смогла, переключила на другого специалиста - и еще 10 минут ожидания, еще раз изложила все с начала и узнала, что внутрибанковские операции могут проводится в течение суток. Ну я уже догадалась, пока ждала, что время в Бинбанке течет медленнее, чем в остальном мире, В итоге потратила на звонок 50 минут, и тот же бодрый голос мне рассказывал об удобствах онлайн-банка. Но раз уж дозвонилась - полюбопыствовала, а где столь долгая обработка зафиксирована, в каком документе? А во внутреннем регламенте банка, оказывается, который никто из клиентов не видит, об изменениях не знает, и что еще в себе таит, какие подводные камни - неведомо. В следующий раз срок может оказаться не сутками, а месяцем... А так даже удобно для банка, ни проценты на остаток, ни бинбонус не начислятся, мелочь -но приятно, куда спешить?

Банкомат забрал мою карту во время выполнения операции наличными деньгами, первая часть 20 тысяч, вторая 21 тысяча зачислились, а третья часть 7 тысяч 200 рублей не зачислились и зависли в банкомате вместе с картой. Позвонил на горячую линию ОТКРЫТИЯ, там сказали что банкомат сейчас удалённо перезагрузят и карта вернётся в итоге естестественно банкомат тупо перезагрузился и деньги и карта остались в нём. Девушка по телефону спокойно заявила, в таком случае ожидается 30 дней и мы вернём вам деньги (краткая суть). На мои вопросы отвечала по скрипту, думая что я глупый клиент и от меня можно отделаться повторяющимися фразами. В итоге я остался без своих денег и карты банка, банк присвоил мои деньги себе и я не могу ими распоряжаться, а сотрудники банка просто хамят по телефону и спокойно заявляют ждите мол 30 дней, ага супер. Короче, нафиг вашу шарашкину контору, деньги в вашем банке я хранить больше не буду и информацию об этом инциденте буду распространять по своим своим знакомым и друзьям. Я буду консультироваться со своим юристом по поводу моей упущенной выгоды и ущерба, и если это будет уместно то через суд я ещё поиграю на ваших нервах как вы на моих)

Через интернет банк планировал перевести деньги с депозита на карту. Деньги исчезли. Ни на карте, ни на депозите их нет! Дозвониться невозможно! В колл-центре банка не знают (или не хотят говорить) о лимитах проведения операции в день (месяц) через интернет банк. Кошмар!

У меня два действующих кредита в МДМ Банке, после закрытия банка я обсуживаюсь в БИНБАНКЕ. 18 мая я обратилась в банк с оплатой кредита без реквизитов. попросила сотрудника банка сделать приходный документ, посмотрев реквизиты в программе. 29 мая мне позвонили с банка и сообщили, что мой кредит не оплачен. Проверив платежные документы, я обнаружила ошибку в реквизитах: на один кредит поступило два платежа, другой не оплачен. Я обратилась в офис банка с просьбой разрешить данную ситуацию. Я заполнила обращение, и сотрудник сказал, что обращение зарегистрировано и необходимо ждать ответ. В течение следующей недели денежные средства были перечислены по верным реквизитам, просроченная задолженность, образовавшаяся за это время отменена. Я очень удивилась что все исправили в короткий срок, т.к. был негативный опыт в другом банке. Спасибо сотрудникам банка за оперативную работу (поскольку в этой ситуации есть доля моей вины, нужно было внимательнее проверить реквизиты), за понимание и терпение т.к. я звонила каждый день)))