25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

31 мая 2017г., при личном обращении в операционный офис в г.Смоленске, ул. Ленина, д.13А и подаче Заявление на закрытие расчетного счета ООО, сотрудник банка сообщил, что от меня больше ничего не надо по документам. В данном ООО являюсь директором и единственным учредителем. Я постоянно физически нахожусь в г. Москве, ООО стоит на учете тоже в Москве. Сегодня 20.06.2017 - счет до сих пор так и не закрыт. Сотрудник банка постоянно (1-2) раза в неделю запрашивает документы: то отчетность налоговую и бухгалтерскую, то договора аренды и акты приема передачи, то документы о внесении изменений, то различные формы банка просит заполнить. Сколько еще это безобразие будет продолжаться? Я просто хочу закрыть расчетный счет моего ООО. Некомпетентностью сотрудников данного доп.офиса возмущена до предела! Вопрос - на каком основании у меня постоянно что-либо запрашивают, кроме Заявления на закрытие счета? Сколько еще меня будут тренировать в заполнении различных форм банка и моих навыков в обращении со сканером? Пока подавали Заявление на закрытие счета, другие клиенты данного отделения тоже негативно отзывались о работе сотрудников и данного банка БИНБАНК. Руководители юр.лиц – никогда не открывайте здесь расчетных и иных счетов. Обходите данный банк стороной!

Как клиент банка "Открытие" заказал себе премиальную карту "Аэрофлот-Бонус" в комплекте с картой Priority Pass. При оформлении обещали, что в течение 5-ти рабочих дней изготовят и доставят на дом. Вроде бы недолго, да и условия неплохие... но за обещанные 5 дней никто мне ничего не привез. Начиная с 6-го дня начал названивать в банк с дурацкими вопросами, типа, ну где карта, когда привезут. Ответ каждый день один и тот же: сейчас составим обращение в курьерскую службу и с вами свяжутся завтра. Обращения составлялись исправно, но никто так и не позвонил, и ничего не привез. Так прошло еще 5 рабочих дней - результат нулевой. В результате на 13-ый!! рабочий день утром позвонил курьер, по-деловому сказал, мол, у нас с вами сегодня назначена встреча, уточнил адрес и обещал позвонить за 1 час до приезда. Я не пошел на работу и стал ждать. НИ ЗВОНКА, НИ КУРЬЕРА! ТИШИНА. Вот вам и банк "Открытие" Надеюсь руководство банка разберется в создавшейся ситуации и виновные будут наказаны

Был в свое время клиентом этого банка, но давно, а потом прекратил отношения, даже 50 коп, оставшиеся на счете, подарил банку - специально зашел в отделение и написал заявление. Но вот я стал клиентом банка Европлан - расходно-пополняемый вклад с хорошим % и возможностью 5 раз в месяц без комиссии совершить внешний банковский перевод. Отличные условия - появились свободные денежки на время - закинул на вклад, потребовались, вернул обратно, и все не отходя от компа и без комиссий. Но "съел" Бинбанк Европлан и стал я опять клиентом Бинбанка - от сумы и тюрьмы, как колобок, сбежал, а от Бинбанка не получилось. Вклад остался, а вот переводы без комиссии - нет. Ну что делать, это право банка, тут особых претензий, кроме моральных, нет. И тогда пришлось мне выводить деньги уже наличными, чтобы комиссию не платить. Для таких как я у Бинбанка особое предложение по тарифам - в частности с карты бесплатно можно снять в банкомате 150 т.р., и в кассе офиса еще 150 т.р., но уже с комиссией 0,5%. Пришел 02 июня в ДО Тимирязевское. С банкоматом справился сам. Далее иду к операционисту с просьбой о снятии с карты еще денег - отправляет к кассиру. И вот с кассиром у меня такой диалог: - А какая комиссия будет? В соответствии с этими тарифами?" и даю распечатанные тарифы. - А я не знаю, какая будет комиссия, это будет известно по факту совершения операции, но обычно это 1-2% - ответ кассира Тут я, понятно, занервничал - шибко много получается и спрашиваю: "А как мне узнать заранее?" Ответ - "А никак - вот проведем операции - вам смс придет о списании комиссии". Т.е. я прихожу в банк для проведения операции, а банк в лице кассира, не может мне заранее сообщить существенные условия оказания услуги - комиссию на эти услуги, и предлагает узнать это по факту. Операцию я провел, комиссия оказалась в соответствии с тарифами, но такой подход к обслуживанию сильно насторожил. Ка бы не вклад с хорошим процентом, то видел бы меня Бинбанк. Хотя от сумы и т.д. Наверняка опять догонят...

При открытии вклада в офисе "Коньково" необходимо было оформить пластиковую карту, которая, со слов операциониста для вкладчика совершенно бесплатна и без абонентской платы "подарок ко вкладу", однако через какое-то время после получения сообщения о конце льготного "бесплатного" периода смс информирования по карте (которая мне абсолютно не нужна) я проверил личный кабинет для отключения смс информирования и там узнал, что абонентская плата за пользование картой 99 рублей в месяц.  Хотел бы узнать зачем мне такой подарок? И как бы без посещения офиса и потери времени в очередях избавиться от "данного подарка"? Вопрос номер два, на сайте сумма процентов по вкладу указана 8,5% а в договоре 8,18%, операционист пояснила что это нормально и по итогу я получу свои 8,5%, это правда?

Обратился 19.06.17г. в операционный офис «Курский/46» "Бинбанк кредитные карты" с просьбой перевести денежные средства в США по системе WU. Ранее я уже обращался в этот банк с такими же поручениями и их не без проблем, но выполняли. Проблемы, как правило. возникали из-за неподготовленности персонала. В этот раз операционист взяла мой паспорт и необходимые сведения пощёлкала пальчиками по клавиатуре и заявила мне, что Бинбанк  не осуществляет переводы в США. Я поинтересовался причиной - раньше то ведь осуществляли, что за локальный конфликт у Бинбанка с американцами возник? Но вразумительного ответа операционист не дала. Я позвонил по горячей линии Бинбанка и после 10 мин. ожидания девушка-консультант также убедительно меня заверила, что никаких проблем у Бинбанка с переводами в США нет - разбирайтесь на месте. В это время курский операционист подвела меня к другому, отдельно сидящему сотруднику банка (я сделал вывод, что это руководитель или его зам.), а сама пошла заниматься другими клиентами. У нового сотрудника уже сидел посетитель я набрал горячую линию WU изложил суть вопроса и там мне тоже подтвердили, что у Бинбанком с WU и американцами всё хорошо. Когда посетитель ушёл я изложил суть проблемы сотруднику. На что последний мне сказал, что является персональным менеджером и к озвученной мною проблеме отношения не имеет. Тогда я у него же поинтересовался где руководитель, оказалось, что руководителя нет (ещё 18 часов не было) и никто его обязанности не выполняет: "вот так у нас бывает"- пояснил персональный менеджер. В общем круг замкнулся - мне ничего другого не оставалась, как после 1,5 часов сидения в очереди завернуться и уйти ни с чем. Сегодня я по совету WU без проблем отправил в течение 15 мин перевод в "Курскпромбанке", за что ему спасибо. Клиентом Бинбака я являюсь около 10 лет ещё со времён Привата (причём с одним и тем же офисом рядом с домом), есть прогресс в целом, улучшился он-лайн банк, но в кадровой политике какой-то кавардак- постоянно меняются сотрудники, причём их профессионализм скорее понижается, чем повышается.

На протяжении вот уже порядка трёх месяцев продолжаются звонки на наш служебный мобильный телефон от службы взыскания Бинбанка. Как оказалось, кредит взяла (и, видимо, не выплатила) бывшая сотрудница нашей организации, которая у нас не работает уже почти пять лет, но она почему-то оставила банку наш служебный номер. При этом никакой информации о ней и где её можно найти мы не знаем и помочь банку ничем не можем. Сотрудники банка звонят каждый день, иногда до пяти раз за день. Звонят как в будни, так и в выходные (напомню, что продолжается это уже со второй половины марта). Каждый раз звонки идут с новых номеров, поэтому вариант внести номер в "чёрный список" не работает.  Своими звонками они нас самих отвлекают от работы, к тому же из-за них до нас не могут дозвониться наши коллеги из других городов и клиенты, т.к. телефон занят. Мы несколько раз давали Бинбанку телефон нашего отдела кадров, чтобы там подтвердили увольнение их должника, было это еще месяц или два назад - всё бестолку. Звонили на "горячую линию" банка, оставляли заявку на исключение нашего телефона из их базы. Дважды оставляли заявку мы сами и один раз - отдел кадров (и всё это в течение последнего месяца), но звонки после этого не только не прекратились, а напротив - стали ещё чаще. Если на звонки не отвечать, а просто их игнорировать или сбрасывать, то они будут продолжаться до тех пор, пока на звонок не ответишь. Кроме того, некоторые сотрудники банка переходят все допустимые границы - хамят, угрожают нам какими-то непонятными законами, формулировок которых они даже сами не знают и объяснить их не могут. В итоге вынуждают и нас разговаривать с ними на повышенных тонах. Как остановить это безобразие и объяснить непонятливым сотрудникам службы взыскания Бинбанка, что на наш номер звонить не нужно?

Оказался в уникальной ситуации. Вчера пришел в Банк ФК Открытие (Коньково) с целью внести через банкомат деньги на свою дебетовую карту (она не именная, - есть такой вид карточки у Банка - она закреплена за мной, но мои ФИО на ней не печатают, почему называется "неименная" не знаю, правильнее было бы назвать "с не напечатанным именем на пластике"). Банкомат в сем отделении работает через раз. Руководству об этом не раз сообщалось (со слов сотрудников офиса), но видимому им наплевать на сию проблему. И в этом раз внести денег не я смог, т.к. та же проблема с банкоматом (выбросьте его или почините! - очередной призыв к банку, который останется не замеченным, хотя что-то формально отпишут, они ведь должны реагировать на "инциденты и клевету" клиентов. Молодцы!).  Так вот, т.к. банкомат хромает не в первый раз, то раньше сотрудники офиса мне предлагали внести через кассу деньги, но без комиссии (банкомат же комиссии не берет, но он не работает по вине банка, а клиента надо обслужить и это правильно). Для чего оформляли мне приходник (т.к. карта неименная, повторюсь) и я вносил через кассу деньги, после они они падали на мою карту. Вроде проблема решалась. Но на этот раз в офисе новые сотрудники и новые порядки (и они удивительны): 1) сначала сотрудники занялись любимой игрой малограмотного персонала под названием "пин-понг". Суть игры: сотрудники консультируют клиента не правильно и посылают его к другому сотруднику, тот то же консультирует не правильно и посылает либо к третьему, либо обратно. В моем случае, девушка послала меня в кассу, хотя я ей сказал, что карта не именная и вроде надо оформить приходник, но нет - ничего не надо (так сойдет) - игра началась. В кассе меня отослали обратно и сказали, что все же нужен приходник. Круг замкнулся! Девушка даже не извинилась и с явно уставшим видом предложила оформить приходник и оплатить (внимание!!!) комиссию за операцию внесения моих денег на мою карточку. На мое замечание - "у Вас банокмат не работающий, а не у меня, будьте любезны принять деньги без комиссии" мне было отвечено категорически: "это невозможно в принципе, т.к. система не пропустит" и было предложено либо ждать когда перезагрузится банкомат (может быть часа полтора, если повезет), либо оплатить комиссию. Нормально так! По форме правильно, по инструкции тоже, а по сути - издевательство. У них поломался банкомат, а оплачивать это должен я! Дальнейший диалог примерно такой: - Примите деньги, т.к. это возможно и я делал это раньше. Ответ: - неа, такого не могло быть. (Да, замечу, сотрудники - новые, всего их было 4 в зале и один кассир. Итого 5 человек сотрудников и ни одного клиента в офисе. Это показательно!) На мой вопрос, почему "неа", ведь вы можете провести операцию без комиссии, основание для этого есть, - неработающий банкомат!? - сотрудники ответили гениальную фразу: "А нас премии лишат за то, что мы проводим операции без комиссии!  (т.е. все же возможно). Я выпал! Т.е. технология обслуживания клиентов в Банке Открытие построена таким образом, что им лучше клиента не обслужить и сотрудникам получить премию, чем обслужить и лишиться ее! Это гЭниально! Методологам и людям строящим бизнес-процессы в Банке Открытие - большой привет и "уважуха". гЭнии! В итоге, что мы имеем: Банк содержит 5 сотрудников в допофисе, клиентов нет, а тому единственному, кто к ним пришел они отказывают в обслуживании, требуют денег за поломанный банкомат (кстати, почему банкомат нельзя было самим проверить заранее и перезагрузить, а не узнавать об этом от клиента). Операция внесения денег на карту не совершается, банк не получает в свое распоряжение моих денег, зато сотрудники получат премию за работу! ) Еще раз: гЭнии! Молодца! "Тьфу на Вас еще раз" как говорил Усманов Навальному.  Алексей П-в (8-926-328-**-**) (мои данные приведены в форме ниже. Очень жду звонка от Банка с прояснением ситуации. Позвонят - отпишусь, по результату). Кстати: предлагаю Банку услуги тайного покупателя и "выявлятеля" всяческих проблем в системе. Дорого, очень дорого беру, но качество свой работы - гарантирую. Если хотя бы часть из того что я предложу реализуете операционная эффективность вырастет в разы.

Здравствуйте. Заказывал я карточку "РЖД бонус" в банке Открытие. Просил доставить в отделение, по факту "нельзя" в отделение, можно получить курьером с 9 до 19 сб и вс выходные. Отлично! Я днем в разъездах, а выходные они не работают. Пытался с курьером как-нибудь в центре пересечься, увы курьерам этого банка это не нужно, у других банков с этим нормально. Потом звонила девушка, говорит "все понимаю, хотите в отделение, ок!" Ага, счаз, набирает молодой человек, кстати сказать все звонки происходят через неделю полторы, писал им на почту, 3 дня обычный ответ, 1 ответ пришел в течение дня! Хотел узнать на офф телефоне банка что да как...15 минут ждать сказали, жесть! Я отвлекся чуток, молодой человек говорит "не можем в отделение, можем доставить". Я говорю, что я хочу в отделение, они мне данный продукт нельзя...Я говорю мне девушка обещала, что все будет хорошо и в отделение...Они мне, мы не чего не знаем, мы находимся (называет Московское метро) и что им было бы удобно мне сегодня карту передать. Я говорю простите, а по какому городу доставка!? Они Москва! Я живу в Спб, ой простите передадим старшему по Спб, Я спасибо! Через две недели точно такой же звонок был! А через 1.5 месяца позвонила девушка и спросила получил я пластик!? Я говорю спасибо не хочу! А на следующий день молодой человек, а получил я карту!? Я спасибо вчера от всего отказался! Вот что они историю не записывают!? В чем отличия от Сбербанка конца 90?

28 апреля открыла вклад в Бинбанке г. Благовещенска. Нужно было положить большую сумму на короткий срок. Открывала вклад Копилка с ежедневной капитализацией (не знала когда именно буду снимать- деньги под покупку квартиры). Трижды менеджеру сказала какой именно вклад открываю, рядом еще два менеджера сидели, мальчику подсказывали как что делать. Торопилась... и не проверила, что он мне в договоре написал. В общем, открыл просто вклад -без процентов. Неделю назад снимала часть денежных средств, деньги предварительно заказывала (за день), опять сказала, что вклад Копилка, она мне-да, да, да... какую сумму снимаете и ни слова, что вклад текущий и не Копилка ни разу. Одно сплошное вранье и непорядочность с моей точки зрения. Будьте бдительны, сограждане, при открытии вкладов, читайте все внимательно, а лучше обходите этот банк стороной.

15 числа решил стать клиентом банка, посмотрел сайт, оставил заявку на вклад. Не дождавшись звонка 19 числа поехал сам в банк, уже не в лучшем расположение духа и настроении, на момент посещения офиса был 2 в очереди (сразу бросилось в глаза отсутствие экрана очереди и аппарата для записи в нее). Ждал минут 20, тут без вины менеджера, человек очень трудный ей попался. Наступила моя очередь, встретила меня широкой улыбкой и извинениями за долгое ожидание Иванова Татьяна, выслушала мои предпочтения по вкладу и сроку, предложила несколько на выбор, предложила воспользоваться услугами интернет банка, карточку банка (предложив несколько на выбор), в общем человек выполнил свою работу от и до - открыл два довольно крупных вклада, оставил заявку на карту и получил доступ в сервисы банка. Надеюсь о сотрудничестве с этим банком я не пожалею, как это было с Почтабанком. Из минусов этого офиса могу указать лишь два работавших окна из 3 при 12 ожидавших клиентах, скопившихся за время оформления моих договоров и отсутствие терминалов и табла очереди и микрофонов у девушек за стойкой, им приходиться выкрикивать людей. Ну и заявку на информацию по вкладу, которую проигнорировали и не позвонили.

Я клиент БинБинка. У меня с лета 2015 кредитная Visa c БИНБонусом. Каких-то трудностей в использовании кредитки нет. Условия знакомы. Поэтому мы с женой решили получить у БИНБанка кредитку и для нее. У меня был некоторый квест при получении моей карты.. [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8255511/]«Банк года - 2014»: глючный / неработающий инструмент по выдаче кредиток[/url] Но я подумал, что за два года можно починить глюки и научить операционисток. Заявку подали через Инет. Одобрили и выпустили карту быстро. 15-06-2017 жена пошла в отделение БинБанка. С собой вязла "памятку" с шагами: - получить карту - отключить страховку - получить пин - выписку на емейл - подключить Интернет-банк Карту она получила. А вот все остальное сделать не смогла. Почему? Потому, что опять "что-то недавно сломалось и сейчас не работает". Ладно активировать карту и сделать все перечисленное вроде можно через контакт-центр. однако с КЦ бинбанка тоже "что-то пошло не так": Сегодня 19-06-2017, Карта на руках, а операторы КЦ все никак не могут найти информацию о том какую карту надо активировать.

Наше юридическое лицо обслуживается в банке уже 10 лет. Но каждое личное обращение в банк является проблемой. В ООО сменился генеральный директор и необходимо сменить ключ. В отделение на Искровском только один сотрудник, который занимается юр.лицами, и к которому всегда очередь. По записи берут только на открытие р/счета. Остальные действующие клиенты должны сидеть в общей очереди. Для справки счет открывают одному клиенту более часа (сидела ждала один). Приходила сидеть в живую очередь, за ожидание более часа никто не смог посмотреть что у меня с документами и какие документы нужны, порекомендовали обратиться на горячую линию. На горячей линии мне прислали список документов для смены генерального директора. Я собрала всё и пришла в отделение. При приеме мне тут же сообщили, что через 5 минут ожидается клиент по записи. После этого, специалист сообщил, что в связи с отсутствием у меня договора аренды, документы принять она не может. Список документов, присланных с горячей линии: Добрый день. Направляем Вам следующую информацию (перечень документов при смене генерального директора):  1. Решение / Протокол о смене ЕИО (назначение нового и снятие с должности предыдущего ЕИО);Должность ЕИО в протоколе/решении и выписке ЕГРЮЛ должна соответствовать его должности согласно Устава клиента. 2. ДУЛ нового ЕИО (документ удостоверяющий личность); 3. Новую КОПиОП (карточка с образцами подписей и оттиска печати); 4. Свидетельство о регистрации изменений / Лист записи; 5. Если изменился адрес в КОП, то необходимо предоставить договор аренды или свидетельство о праве собственности; 6. Соглашение ТФ-237-14 / Соглашение ТФ-238-14 / Соглашение ТФ-239-14/Соглашение ТФ-29-15 (при необходимости); 7. Сведения о бенефициарном владельце, если данные не обновлялись более 1 года; 8. Контракт (трудовой договор с ЕИО) предоставляется только в случае отсутствия в Уставе организации и/или документе об избрании срока, на который избирается ЕИО. С уважением,Банк «Открытие» То есть, на горячей линии, мне сообщили, что договор аренды нужен только в случае смены адреса, а наша организация, находится уже 10 лет по одному и тому же адресу. Кроме того, мне сообщили, что решение о продлении полномочий генерального директора оформлены не верно, так как не указан способ принятия решения, хотя в соответствии с разъяснения ЦБ РФ:ПИСЬМО от 25 ноября 2015 г. N 06-52/10054О НЕКОТОРЫХ ВОПРОСАХ ПРИМЕНЕНИЯ ФЕДЕРАЛЬНОГО ЗАКОНА ОТ 29.06.2015 N 210-ФЗ "О ВНЕСЕНИИ ИЗМЕНЕНИЙ В ОТДЕЛЬНЫЕ ЗАКОНОДАТЕЛЬНЫЕ АКТЫ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ И ПРИЗНАНИИ УТРАТИВШИМИ СИЛУ ОТДЕЛЬНЫХ ПОЛОЖЕНИЙ ЗАКОНОДАТЕЛЬНЫХ АКТОВ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ" В акционерном обществе, все голосующие акции которого принадлежат одному акционеру, решения по вопросам, относящимся к компетенции общего собрания акционеров, принимаются этим акционером единолично и оформляются письменно. При этом положения главы VII Закона об акционерных обществах, определяющие порядок и сроки подготовки, созыва и проведения общего собрания акционеров, не применяются, за исключением положений, касающихся сроков проведения годового общего собрания акционеров (пункт 3 статьи 47 Закона об акционерных обществах). Таким образом, при принятии решений одним акционером, которому принадлежат все голосующие акции акционерного общества, требования, установленные подпунктами 1 и 2 пункта 3 статьи 67.1 ГК РФ, не применяются. Я бы хотела сменить офис обслуживания на другой, который находится на ул. Коллонтай, но это можно сделать только после смены генерального директора. Сегодня вопрос смены генерального директора снова не решен. Потрачено два раза по половине моего рабочего дня. Я не довольна работой сотрудника отделения (формальный подход и "вежливый посыл", у неё клиенты по записи, и мной заниматься не удобно, проще отправить переделывать документы, которые не нужны) и не имею желания возвращаться к ней для переоформления документов. На сегодняшний день имеется одно желание - сменить уже ваш банк на клиентоориентированный. Но и здесь возникают проблемы, так как закрыть счет без смены директора я тоже не могу, а комиссию за ведения счета обещают снимать даже при нулевых остатках. Ну и бонусное недоводство, теперь платежки, отправленные в банк, после 17 часов автоматически считаются по 100 рублей, или необходимо руками переделывать дату на следующий рабочий день, что вызывает дополнительные трудности. Настроение испорчено, половина рабочего дня прошла зря, причем второй раз. Банк вызывает раздражение и нежелание быть клиентом такого банка, не понятно что делать, так как идти в это отделение в третий раз нет никакого желания. Готова по запросу предоставить дополнительные данные (ИНН и прочее).

Я являюсь клиентом банка только по зарплатному проекту. Проживаю в Перми, банкоматов данного банка очень мало у нас в городе. Сегодня решила снять наличные, но после того как минуту банкомат грузился, потом удалось выбрать снятие наличных и ввести сумму, то банкомат выдал ошибку и попросил обратиться в банк-эмитент, написав, что операция невозможна! Я отошла от банкомата и через 30 секунд пришла смс о снятии наличных, тут же вернувшись денег в банкомате так и не было. Позвонив на горячую линию и проговорив со специалистом минут 10, меня уверили, что заявка принята и будет рассматриваться 10 дней и если мне не перезвонят, то необходимо обратиться самой за выяснением на какой стадии рассмотрение моей заявки! Я была поражена такими сроками. Осталась совсем без денег и теперь вынуждена занимать, чтобы прожить до следующей зарплаты! К слову говоря, банкоматы данного банка часто зависают или находятся в неработающем режиме! Это безобразие!

С женой являемся бывшими клиентами Европлана. По предложению банка получили золотые карты. Вначале этого месяца у жены образовался отрицательный баланс на дебетовой карте! В ответ на горячей линии ответили, что во всем виновато "обновление ПО" банка и провели лишнюю операцию... заверили что в течение пары дней деньги вернутся на счет. Прошло уже более 2х недель - повторный звонок на горячую линию дал совершенно другой результат: специалист ответил, что все в порядке, если вас что-то не устраивает идите лично в банк и разбирайтесь там. Баланс карты, естественно если произвести все операции по выписке, не сходится с тем, что должен получится. На все один ответ - идите лично в банк, там и разбирайтесь.  Худшая поддержка, и это для клиентов с золотой картой! При этом не забывают названивать и предлагать платиновую карту с приорити пас... Задумываемся о том, чтобы покинуть данный банк.

В марте 2017 году я заказал карту UBANK. С горем пополам, нарушив все сроки доставки карту мне доставили практически через месяц в конце апреля. Ну думал, ладно хоть доставили, наконец-то. Доставил карту естественно, курьер. Все документы подписали, меня сфотографировали. Ну как обычно бывает при доставке карты. Курьер сказал, что придет смс и после этого можно будет активировать карту. Ну ок. Начала ждать смс. Вот прошло уже полтора месяца, никаких смс и контактов со стороны бинбанка нет. Звонил на прошлой неделе сам в банк, специалист банка, оформила запрос на обработку карты и отправку смс. Сказала в течение 3 рабочих дней ждать смс. Все равно никаких смс нет, естественно без этого активация невозможна. В приложении UBANK активация карты также не проходит. То есть, получается что банк просто "забил" на клиента. Вопрос к банку: ЗАЧЕМ МНЕ ПУСТОЙ ПЛАСТИК? Что за сервис у вас такой? Второй месяц жду активации карты - это нормально? Про то, как невозможно дозвониться до специалиста, занимающийся картам UBANk по горячей линии Бинбанка я напишу отдельный вопрос. Когда заказывал карту, по горячей линии Бинбанка меня переключали 7 РАЗ! Я впервые столкнулся с таким отношением к клиентам! Это просто ужас! P/s кстати, карту UBANk получила в апреле и моя мама. У нее тоже нет никаких смс для активации. Недавно звонила на ГЛ там сказали ждать, в порядке очереди смс придет.... Якобы это нормальная ситуация... ПРОШУ РАЗОБРАТЬСЯ С МОЕЙ СИТУАЦИЕЙ И МОЕЙ МАМЫ. [b]21.06.2017 9:07 Не передают актуальные данные в БКИ о закрытии карты[/b] В МАРТЕ этого года я в отделении банка закрыл свою кредитную карту PLATINUM. Все как положено, написал заявление, разрезал карту. 20 июня 2017 года, то есть вчера, я получил отчет из БКИ Эквифакс и с удивлением обнаружил, что карта до сих пор там висит как активная с полным лимитом. Господа, это как называется с вашей стороны? Прошло 3 месяца с момента написания заявления! Срочно требую обновить информацию по моей закрытой кредитной карте ВО ВСЕХ БКИ куда вы передавали данные.

Добрый день. Получил дебетовую карту банка. 17 июня оставил заявку по телефону на подключение интернет банка, ее приняли, сказали ждать 3 смс с данными для входа. СМС не дождался. 19 июня позвонил снова на горячую линию, оператор все проверив сказала, что мне нельзя подключить интернет банк по телефону, т.к. не все контактные данные предоставлены мной в банк и мне надо идти в отделение. Какие данные не предоставлены сказать отказалась. Почему первый раз заявку приняли без проблем тоже сказать отказалась. Идентификацию прошел, кодовое слово назвал, звонил с привязанного телефона. Сервис не удовлетворительный, теперь надо опять идти в отделение, и ждать очереди к одному сотруднику, т.к. все остальные со слов представителя банка уволились, ищут новых.

2 месяца назад я обратился в банк с целью оформления Смарт карты. Карта была изготовлена и было уточнено удобное время и место доставки. В день доставки со мной никто не связался, равно как и на протяжении всей недели когда была обозначена доставка. За последний месяц я не менее 4 раз звонил в колл-центр и пытался выяснить судьбу своей карты, когда ее доставят, не используют ли ее уже мошенники. Каждый раз я по 5 минут слушал музыку, потом меня переключали с оператора на оператора, выслушивали, говорили передадим обращение в службу доставки и обязательно разберемся. Суммарно на эти общения ушло более час времени. В ответ мне никто никогда не перезванивали, не говорил о статусе рассмотрения. Поскольку каждый раз звучало предложение оценить работу колл-центра - я поставил наихудшую оценку в силу системного игнорирования моего вопроса. Прошло несколько дней и случился долгожданный звонок из банка, но звонившего руководителя не интересовал вопрос где потерялась моя карта, а лишь интересовал вопрос почему его сотрудник получил плохую оценку. Она конечно же сказала, что с картой разберутся, но по итогам двух недель не было опять никаких звонков. Две недели назад я уже добрался до отделения банка и написал письменное заявление о возможных мошеннических действиях сотрудников банка с моей картой. 14.06.17 10:00 появилась первая реакция на мое письменное обращение: Мы обязательно ответим Вам в течение 10 дней.  В 10:02 14.06.17. поступило следующее сообщение: "По карте *1058 через 10 дней заканчивается использование пробной версии смс-информирования, за услугу начнет списываться комиссия." Т.е. банк не выдав мне карту хочет начнет списывать с меня комиссию через две минуты после предоставления ответа на обращение. Классный сервис. 16.06.17 Поступило еще одно сообщение рекламного характера: "Михаил Юрьевич, оформите Mastercard  и получите 1000 рублей за любую покупку...." Сегодня потратил очередные 28 минут на общение с сотрудниками колл-центра, выяснилось, что в системе отсутствуют все мои предшествующие звонки. Есть только письменное претензия в банк. Вот такое оно Открытие в XXI веке. Не встречал более совкового банка. Ждем дальнейшего развития ситуации.

На странице https://novosibirsk.biglion.ru/shops/brand/bank-otkryitie/?location=shop_main_ear_brand оставила заявку на карту банка Открытие, звонок поступил через минуту с номера 495 411 79 08, Елена уточнила тарифный план, я сообщила что интересна карта по акции, и могу ли я заказать ТП Базовый, чтобы получить 1500 рублей на счет Биглион, однако информацию мне дать не смогли. Сказали, что акции такой нет, хотя акция до 30.06.2017. Затем после моей настойчивости Елена таки нашла информацию по акции и мы заказали карту. Ставлю 3, потому что пришлось настаивать самой.

Здравствуйте! Что это за беспредел? Сегодня совершал в моб.приложении перевод с моей дебетовой карты Бинбанка номер 8180 на свой вклад в вашем же банке. Пришло смс, что платёж возвращен. Зашёл в приложение, а карты этой нет в списке карт, зашёл в интернет-банк то же самое… карта пропала. Сумма крупная, но не настолько, чтобы мне блокировать карту!! Позвонил в поддержку, а оператор Екатерина после уточнения данных сообщает мне, что карта заблокирована, проводится РАССЛЕДОВАНИЕ, что мне МОЖНО позвонить ЧЕРЕЗ ТРИ РАБОЧИХ ДНЯ, а на вопрос вопрос, на основании чего такие сроки, да и вообще в чём суть расследования, она сказала, что НЕ МОЖЕТ мне ничего дополнительно сообщить. Вы мне скажите, пожалуйста, это что за наглость такая и неуважение к своему давнему и активному клиенту?! Вообще-то не я должен вам звонить, спрашивать, почему мне отказано в пользовании моими же деньгами?! В случае сомнения совершения операции клиентом... сам банк звонит и спрашивает, я ли или нет совершаю операцию...и только потом уже что-то блокировать! Если бы я знал, что мне заблокируют мои деньги, я бы отродясь не положил деньги в такой ненадёжный банк, рассчитывая, что за пару дней они полежат и начислят процент на остаток, как везде об этом заявляют! Прошу оперативнее решить вопрос с разблокировкой моих денег и возобновлением полного обслуживания в банке! Спасибо!

Мне было бы проще не писать этот отзыв, но оказалось сложнее промолчать. Я давно являюсь клиентом данного банка. Много лет являюсь участником программы РЖД-бонуса, часто путешествую в поездах, накапливая баллы и покупая на них премиальные билеты. В прошлом году в рекламных целях мне звонил представитель этого банка и предложил открыть у них карту. Среди предложенных меня не заинтересовала ни одна. Я тогда изложил свою мечту иметь кобрендовую карту РЖД, такую же, как в ВТБ24, но не кредитную (сейчас ВТБ 24, по-моему, уже не выпускает подобные карты). На том и распрощались. В конце апреля вышла новость о выпуске банком карты РЖД. Буквально на следующий день после новости я оставил заявку на выпуск этой [b]долгожданной [/b]карты. Мне так и никто не перезвонил. Оставил второй раз заявку. Перезвонили. По телефону оператору я продиктовал все свои необходимые данные, в том числе[b]и номер РЖД-бонуса[/b], [b]тщательно проверили друг у друга правильность каждой циферки в номере бонуса[/b]. Доставка была обещана [b]на 22 мая[/b], через две недели после оформления заявки. 22 мая - полная [b]тишина[/b]. На следующий день через чат банка пинаю сотрудников о судьбе моей карты РЖД. После пинка звонит мне курьер и обещает доставку сегодня, спрашивает, куда доставить. Называю адрес моего места работы. Курьер намекает на встречу не по адресу, а рядом с близлежащей станцией метро. В ответ я намекаю на невозможность моего ухода с работы в разгар рабочего дня. Разговор резко обрывается. Через несколько минут снова перезванивает курьер и сообщает, что моя карта [i]якобы[/i] еще не готова, и обещает перезвонить [b]завтра-послезавтра[/b]. После этого разговора сотрудники через чат мне сообщают новость, чуть не с поздравлением, что мы, наконец-то, договорились о встрече именно [b]сегодня[/b]. Я в недоумении. Правая рука не ведает, что творит левая. "Завтра-послезавтра" - полная [b]тишина[/b]. Пинаю снова сотрудников через тот же чат 26 мая, клятвенно обещали решить проблему. Никто не перезванивает. Пинаю снова 29 мая, жду звонка. А теперь рассказываю, как курьеры "[i]не дозваниваются[/i]". Лежит на столе телефон. За столом сижу я. Звонок, я вижу и понимаю, что звонит курьер после моего очередного "тычка". Протягиваю руку к телефону, но... звонит он в течение трех секунд и сбрасывает звонок. Таким образом курьер отчитывается банку, что "[i]до клиента не дозвонился[/i]". [i]Занавес[/i]. Очередное их ожидание с моей стороны нового пинка. [b]Без пинка ничего делать не будут. [/b] Первого июня получаю странную смс от РЖД о регистрации [b]нового[/b] номера РЖД-бонуса. Я в бОльшем недоумении. Делаю два пинка в чат банка с вопросами 1) где моя карта? и 2) какой номер РЖД-бонуса прикреплен к карте?. На первый вопрос так и не сумели ответить. На второй вопрос мне сообщают, что к карте прикреплен новый номер РЖД-бонуса, [b]а не тот номер, который я очень тщательно продиктовал сотруднику банка на этапе оформления заявки. [/b]Требую исправить их ошибку. В ответ сотрудник банка предлагает решить эту проблему[b] мне самому самостоятельно[/b]... с РЖД. Я не буду описывать свои "[i]восторги[/i]"после такого ответа в адрес данного банка, дабы не засорять эфир негативом. Скажу очень коротко - в тот момент мою лояльность и мое уважение банк потерял. Я оставляю претензию за номером[b] 390486[/b]. И то этот номер претензии мне сообщили после очередного пинка с моей стороны спустя два часа после составления претензии. Составлять вторую претензию о сроке изготовления карты и доставки сотрудник не стал, т.е. проигнорировал моё требование. Ну, ладно. Прошло две недели. За это время я как-то успокоился, расслабился и... решил обратиться в другой банк (не буду говорить, в какой, ранее никогда не был его клиентом), который тоже выпускает кобрендовые карты РЖД. Оставил заявку также через сайт другого банка и... на третий день карта безо всяких пинков и тычков уже была у меня на руках... Я снова в недоумении... С банком "Открытие" [b]я очень отвык [/b]от нормального обслуживания. Наверное, мне снова придется приходить в себя. В разговоре с сотрудником другого банка я задал вопрос. Что делает их банк в случае, если выпускается карта с [b]ошибочным[/b]номером РЖД-бонуса? Он также советует обращаться в РЖД за решением проблемы? Сотрудник посмеялся и ответил, что в данной ситуации их банк (не "Открытие", а другой банк) оперативно бесплатно перевыпускает карту с верным номером РЖД-бонуса, также на третий день, и никуда он клиента не отфутболивает. [b]И это без составления претензии со стороны клиента![/b] Тем временем я продолжаю наблюдать за"Открытием". И 15 июня из этого банка звонят. Сообщают, что карта готова с правильным номером РЖД-бонуса, четко продиктовали. И обещают доставить карту [b]ЗАВТРА[/b]. Чтобы справиться со своим невольным смехом, я переспрашиваю [b][i]"завтра!?". [/i][/b]Получаю утвердительный ответ. Ок, лишняя карта РЖД не помешает. Наступает[b] завтра[/b]. Тыдыщь! :crazy:[b]Тишина[/b]... :rofl:   Сегодня я сделал в чат банка последний пинок - потребовал аннулировать так и недоставленную карту. Просто потому, что у меня лопнуло терпение. Пора закончить [b]мои и особенно банковские [/b]мучения с доставкой [i]несчастной[/i] карты. Данный отзыв я хочу закончить...благодарностью. Огромное спасибо банку "[b]Открытию[/b]" за то, что он[b] открыл [/b]мне глаза на свою откровенно [b]открытую[/b] некомпетентность! И благодаря этому, банк заставил меня иметь дело с другим более компетентным банком. С банком "Открытием" я буду, как клиент, сворачивать сотрудничество. Не потому, что я такой "вредный", типа "топнуть ножкой", просто хочу чего-то.[b]нормального[/b]. А для того, чтобы насладиться "[b]нормальным[/b]" в полной мере, необходимо избавиться от "[b]НЕнормального[/b]". Да, и просто сделать свою жизнь комфортнее, удобнее, без неприятных моментов, которые заставляют тебя бессмысленно тратить время и нервы на добивании того, чего и так быть должно. Хочется иметь дело с компетентными людьми, потому что с ними ты и сам развиваешься, становишься более профессиональным в своем деле. Вот и всё. P.S. Последний разговор с сотрудником в чате об аннулировании карты закончился коронной фразой банка «Открытие»: «Пожалуйста, ожидайте!». )))