25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Здравствуйте! Начну с того, что был в Бин-Банке в трех городах России (Мурманск, Санкт-Петербург, Воронеж) и везде одна и та же болезнь - долгие очереди. Стандартное время ожидания получение консультации или услуги, примерно час, а то и полтора. Надо, что то с этим определенно делать. Не скрою Бин-банк предлагает привлекательные процентные ставки по депозитам. Что является несомненным плюсом ( и по моему мнению наверное единственным). Собственно суть проблемы. На мой телефон весной поступил звонок из Бин-Банка с предложением, получить дебетовую карту по пакету "Премиум". Я отказался. Далее вв отделении банка в Мурманске, когда пришел пополнять депозит. Менеджер, к которому я отсидел в часовой очереди предложил подумать о пакете премьер и упомянул, что т.к. у меня депозит более чем на 2 млн. рублей то обслуживание карты будет полностью бесплатным. Собственно, было свободное время решил узнать подробности. Направили меня в отделение для клиентов по пакету  "Премьер", да отдельное обслуживание, относительно не большая очередь, а кофе и телевизор скрасили полчаса ожидания. Далее сотрудницы мне пояснили, что с этой картой я буду иметь большие преимущества в виде страховок, консьерж-сервиса, допуска в лаунж зоны в 100 аэропортах мира (чем я собственно и не воспользовался не разу). Для меня было главное избежать очередей для пополнения депозитного счета, а через карту возможно это сделать в считанные минуты. Что несомненно сэкономило время и нервы. Открыл карту. Но т.к. уезжал из Мурманска, попросил получить  карту в С-Петербурге в удобном отделении. За что спасибо. Но самое интересное началось позже. В первый месяц не обратил внимание на счет, а во второй месяц я понял, что у меня первого числа каждого месяца списывают по 2 тысячи рублей. Что собственно и побудило написать этот отзыв.   Прошу клиентов Бин-банка обратить внимание - Банк в лице сотрудником обманывает своих клиентов (заявляя о бесплатном обслуживании при наличии депозита от 2 млн. рублей по факту снимает комиссию в 1950 руб). В данный момент нахожусь в длительной командировке, в местности, где нет доступа к отделению банка и соответственно не могу закрыть эту карту и отказать от навязанных услуг (смог только приостановить ее действие в онлайн банкинге). Но спешу уверить Вас уважаемый Бин-Банк, как только появится возможность откажусь от всяких ваших услуг. Если с очередями еще можно как то смирится то Ваш обман с картой очень не приятен и противен. Прошу подсказать могу ли я дистанционно отказаться от услуг по выданной мне карте? С уважением, пока еще Ваш клиент И.

16 июня мною был посещён офис Бинбанка на каширском шоссе 61 с целью получения моментальной карты по ТП комфорт. Я уточнил у сотрудницы офиса возможность выдачи такой карты, на что она сказала, что такая услуга предоставляется. В целом, я остался доволен её консультацией, карта была выдана и интернет банк был подключен. Но случилась беда - мне не пришёл код для активации карты, на что она сразу подметила, что это "штатная" ситуация и он придёт где-то через час. Действительно, когда я уже был дома, мне пришёл код для активации и я попробовал установить себе пин код. После ввода всей информации, автоматический робот сказал, что по технической причине невозможно выставить пин код и перенаправил меня на оператора. Оператор сказал, что данных моей карты не видит и предложил подождать денёк-другой. Я был не в восторге от этого, так как получал моментальную карту специально для того, чтобы начать ею пользоваться сразу же. На следующий день я решил попробовать ещё раз, на что другой оператор предложил мне подойти с паспортом в отделение, для активации (???). На этом моменте я совершенно впал в ступор и перестал понимать логику работы банка. Ситуация осложняется тем, что до отделения выдачи карты пройти в данный момент невозможно, и моментальная карта оформлялась именно поэтому. В целом, я огорчен ситуацией и не знаю как из неё выйти.

Много уже копий было мной переломано в решении различных проблем при пользовании услугами Бинбанка, не все из них отражены в отрицательных отзывах на портале, да и чувствуется, что и дальше процесс выявления и устранения этих проблем будет отбирать нервные клетки. Очень уж неповоротливым и заформализованно-неконтактным выглядит Банк при решении большинства проблем, поэтому каждый поход в отделение приходится продумывать и подготавливать документально, чтобы не доводить дело до повторных визитов (не по пути). Такая уж у Банка сложилась репутация и изменить это впечатление будет непросто. Вот и вчерашний свой визит в ДО "Сокольники" я готовил с тщанием; надо было решить 3 вопроса и все достаточно нестандартные: снять деньги с вклада (а он перешёл из АО "Бинбанк Столица" и были сомнения, что ПО Банка позволит его увидеть сотрудникам ДО), оформить завещательное распоряжение (аналогичный нюанс) и оставить заявление по поводу нарушения Банком договора по другому вкладу, на которое я долго, но безуспешно пытался указать на Горячей линии Бинбанка на этом портале. Распечатал различные варианты "шапки" заявления, подтверждения из ИБ о том, с каких счетов поступали снимаемые средства, перечитал тарифы, мысленно отрепетировал диалоги, обдумал приемлемые условия "капитуляции", если что-то пойдёт не так... И в результате был приятно удивлён. Все вопросы разрешились как и намечалось в идеале, лишние документы не потребовались, нервные клетки целы и даже замечена инициатива сотрудников к решению нестандартных вопросов. Дмитрий Терещенко и его коллега нашли-таки способ оформить завещательное распоряжение на вклады, переведенные из АО "Бинбанк Столица" и потому имеющие ограниченную функциональность в интерфейсе банковского ПО. Действительно, приятно, что есть в Банке сотрудники, которым интересно делать свою работу, доводя начатое дело до положительного результата. Спасибо им! Побольше бы таких, да на разные уровни... Возможно, это моё позитивное ощущение усилено из-за контраста с итогами предыдущего общения с банком, поэтому (да и с учётом упомянутых итогов) ставлю только "хорошо", хотя о работе специалистов ДО вчера у меня сложилось впечатление как об отличной.

Получил ипотечный кредит в этом банке, исправно платил ежемесячные платежи. Пропало смс уведомление о сумме остатка и платежах с марта месяца. Сделал заявку на горячую линию, потом звоню они включают режим "дурачка"- играет музычка и ваш звонок очень важен для нас ожидайте. До этого приняли заявку, что включат смс уведомление. В банк не советую обращаться - ужасное обслуживание игнорируют все ваши запросы и кормят завтраками. Вроде там записывают звонки, но походу никто не слушает как их специалисты общаются с клиентами. Я звонил уже 4 месяца делал заявки включите мне смс информирование обратно - ничего. Тишина. И включается музычка. Писал на емэйл банка. Тоже тишина. Зато как-то раз пропустил платеж - из-за того что смс то нет, банально забыл. Так сразу звонят. Разве это клиентоориентированный банк? Там вообще есть система учета заявок? Походу там все записывается на бумажках по старинке. Не знаю куда обращаться, банк - дебри. Если даже с этой ЕРУНДОЙ как восстановление СМС информирования клиента у них проблемы, то что уж говорить о решении банком каких-то других более сложных вопросов.

Будний день. Простейшая операция по вкладу. Жду... 13 человек тоже ждет... 17 окон, работает то ли 4, то ли 5. Важные начальники изволят фланировать мимо. Не прошло и часа, как очередь подошла. Пара минут, и предлагают пройти на второй этаж, переведут в кассу. Ага. Щас. Жду... Кассы свободны, но не приглашают. Спрашиваю в чем дело? А они меня... забыли! Итог - потеряно минут 40-45. Кстати, курс обмена валют вывешен только на втором этаже. Привет инвалидам! Вывод - я им не нужна. Зачем только дорогую рекламу на меня нацеливают? А мне такое обслуживание не нужно. И карту "ихнюю" озоновскую не нужно (условия с трудом выудила, не очень интересны), особенно с учетом такого невежливого обращения с моим личным драгоценным временем. Открывала вклад в другом офисе, и тоже после долгого ожидания, и клиенты тоже дружно жаловались на постоянные очереди.

Крайне медленный и потерянный обслуживающий персонал. Работают всего 2 человека. Скорость обслуживания сравнима с ленивцем из мультфильма "Зверополис". Я второй в очереди. Сижу уже час в офисе ПАО БИНБАНК г.  Орехово-Зуево, Центральный бульвар, 3. Безразличие по отношению к клиентам и вкладчикам удивляет!

Предыстория. Пользуюсь услугами подразделений банка «ФК Открытие» (РокетБанк и Банк Точка). Очень доволен обслуживанием и давно хотел попробовать продукты самого Открытия. Основная часть. Солнечным воскресным днём (11.06.17) листал новости ВК и увидел рекламный пост Банка Открытия. Думаю, а почему бы и не попробовать. Перехожу на сайт, заполняю анкету на получение смарт карты и оказывается в мой город она не доставляется. Ладно, офис в городе есть, значит и получить могу, подумал я решил позвонить 8-800... Дозваниваюсь, объясняю ситуацию, мне говорят, что, к сожалению, данную карту получить в офисе нельзя, но могут подобрать мне другую отличную карту. Выбрал карту развлечений. Назвал все данные и в конце меня спросили: "К какому номеру привязываем карту? С которого Вы нам звоните?!" Я говорю: "Да, его". (Ниже мы затронем этот момент). Говорят, что 4-5 рабочих дня и мне поступит смс о готовности. Я и стал ждать. Сегодня (16.06.17) я решил узнать, а где же моя карта, потому что офис в субботу и воскресенье не работает. Написал в чат в приложении для iOS, мне ответили, что нужно звонить. "Офигенный чат" подумал я. Зачем такой чат, если там не могут помочь? Так уж и быть я звоню 8-800..., меня переводят на другого оператора. Спрашиваю: "На какой стадии моя карта". У меня узнают номер и говорят, что на такой номер карта не оформлена (!!!), я в замешательстве.. Проходит 10-30 секунд, оператор радостно сообщает: "Валерий Ростиславович?!", я говорю, что да, это я. "Ваша карта готова, можете забирать". Супер, только я уже уехал из центра, ну ладно, очень уж хочется мне попробовать до выходных. Приезжаю на работу, вызываю такси и еду в банк. Бывал в этом отделении ранее и операторов там много, поэтому думал, 5 минут и всё. Не тут-то было. Захожу в отделение и вижу одного оператора и 3 человека очередь. Думаю, что я тут надолго. И не ошибся, пол часа я точно там просидел. Жду... Появляется второй оператор и дело начинает продвигаться. Наступает моя очередь, я подхожу, говорю, что хочу забрать карту. Меня начинают спрашивать "Зачем? Что? Почему? Как?" (утрирую..). Спрашивали: "Какая карта?", "Какой тариф?", "Что покупать?" и т.п. В недоумении отвечаю. И тут оператор говорит, другой: "У тебя в этом месяце мало карт, выдай ты". И тут начинается всё сначала... А потом самое интересное: -Вам нужно будет оплатить страховку? -Какую страховку? Начинает говорить про службу безопасности, что они мне не доверяют, откуда у меня деньги и т.п. Говорю, что не нужна мне никакая страховка. Со мной начинает спорить, что так нельзя и т.д. Начинаю задумываться, а надо ли мне это всё было...Отступила со своей страховкой. И СЛАВА БОГУ. Сижу жду.. Дают бумаги, читаю, подписываю. -Всё? -Всё. УРА! Уставший, но с картой ухожу, сажусь в такси. Открываю приложение, ввожу номер карты иииииииии. Там указан не мой номер! Первые цифры перепутаны (926, а у меня 962). Приехали. Ладно, 8-800... должны помочь. Дозваниваюсь.  -Для замены номера должен пройти месяц. -ЧТООООО???? Это же Ваш косяк. -Я заполню заявление и мы постараемся его рассмотреть в кратчайшие сроки. (1-1,5 часа). (P.S. Единственный Ваш сотрудник, которому я говорю спасибо). Спустя 20-30 минут я уже смог залогиниться в приложение. Думаете это всё? Хэппи Энд? НЕТ, ЭТО ТОЛЬКО НАЧАЛО! Моей карты нет в списке. Пишу в чат, мне говорят, что мне ответит нужный специалист и тишина... Ладно, 8-800... Куда без него. Активировал карту, получил пин. Скинул деньги C2C переводом. Иду в кино. Прикладываю карту, а мне приходит отказ. Супер! Хочу активировать Apple Pay, смс не приходит, в 8-800..., говорят, что нельзя активировать. ВОСХИТИТЕЛЬНО! Испортили весь день и настроение.  Иду домой, часов в 22:00.. Открываю приложение, а там и моя карта и деньги на ней. А почему бы и да? Когда мне уже это не надо.  Заключение. Полное разочарование. Ошибка в колл-центре. Долго ожидание в офисе. Очень наглые и желающие "впарить" какую-то услугу сотрудники. Бесполезный чат. Невозможность активировать Apple Pay (в приложении я потом его сделал, но, когда уже карта появилась). Потраченные нервы. Мне больше нечего сказать.

Понадобилось открыть ИП, выбрал для регистрации и открытия счета банк Точка (дочерний банк группы "Открытие"). Общение, подход к клиенту на первых этапах - шикарно! Хотелось даже просто позвонить в контакт-центр только ради нестандартных фраз, бодрых и веселых девушек-операторов. Очень понравилось, как переиграли время встречи с менеджером на удобное мне время.  Документы приняли, я все оплатил на месте. При сообщении контактных данных я переспросил два раза - куда они попадут и сказал, что от этого зависит какой телефон и email укажу - личный или рабочий. Естественно, после слов "никакие данные никуда не передаются", нужны ТОЛЬКО банку, я банку дал согласие использовать мой личный номер для связи со мной. Но не для налоговой.  Согласно  ФЗ-129, статья 5 и пытаемся найти номер телефона. Я не нашел. А вот адрес электронной почты нашел с припиской "при указании таких сведений в заявлении" - т.е. можно не указывать. О чем менеджер Евгений ловко умолчал, пользуясь отработанным скриптом разговора. Я уже почти начал представлять, как по моему нажатию на кнопку многозначные суммы будут бегать через их счета туда-сюда...  Но дальше началась суровая действительность. Наступает 15 число - ИП зарегистрировано, банк молчит. Ну ладно, день не прошел - завтра пришлют все реквизиты. Наступает "завтра" и меня поздравили уже из половины банков-конкурентов, начиная от Модуль-банка и заканчивая Тиньковым с предложением открыть у них счета. А вот мой банк пока молчит. Берем инициативу в свои руки. Звоню в колл-центр - "в выписке этих данных нет, email и телефон не нужны в налоговой и не уходят, базы конкуренты формируют по секретной хитрой схеме.. но давайте я уточню" ... "спасибо за ожидание,  да, все ваши контакты ушли в налоговую". Пока писал этот отзыв, поступил очередной звонок - наконец-то позвонили из Точки (или Открытия?). По итогам разговора: я на встрече с менеджером оплатил не то, что нужно (или сотрудник колл-центра рассказал не то?) - я уже запутался в том, кто сколько и зачем хочет от меня денег. Особенно, когда они начинают следовать по своему скрипту, не заглядывая в карточку клиента (где все данные, как выяснилось, имеются - от оплаты до контактных данных). Мой звонок в колл-центр: 16.32, а мне перезвонили насчет открытия счета в 16.54, смс о регистрации ИП пришло во время второго разговора с сотрудником банка.

16.05 - оформил смарт-карту по акции "4 года обслуживания бесплатно" с доставкой на 14 июня. Идентификатор заявки: 12063213. Где-то 21 мая через чат службы поддержки попросил изменить дату доставки на ближайшее время. Обещали мне перезвонить и согласовать новое время доставки, но так никто и не позвонил. Через какое-то время снова написал в чат вопрос о том, когда мне привезут карту, снова обещали, что со мной свяжутся и снова никто не перезвонил. Наконец-то 13 числа мне позвонили и сказали, что карту привезут 14-го июня. Проходит 14-ое число, карты нет. Звоню 15-го числа с вопросом, где карта? Снова обещают, что привезут 16-го числа. Сегодня 16-ое число, карты нет. Оставил претензию через оператора, но номер претензии назвать не смогли. Сказали, звоните на следующий рабочий день, когда претензии присвоят номер. В общем, у банка явно полнейший бардак! Прошу разобраться с проблемой и привезти мне, наконец-то карту.

Сегодня посетили с женой офис в Улан-Удэ. Были приятно поражены качеством обслуживания и профессионализмом сотрудников. Есть с чем сравнить. БинБанк приятно удивил. Я инвалид 2 группы, оформлял у них по совету тещи пенсионную карту. Теща, к слову тоже довольна и работой банка и своей пенсионной картой. Менеджер Батоев Булат очень подробно ответил на все вопросы, быстро и четко все оформил, настоящий профессионал, мастер своего дела. Очень надеюсь, что и дальнейшее взаимодействие с Бинбанком будет таким же комфортным и удобным. За подбор профессиональной команды в данном конкретном отделении твердая 10+

здравствуйте у меня токая ситуация я брала заем в смсфинанс я перевила деьги 3 500 банковский р/с4070***************147 бик 045004867 ном договора 9141959013 о-ая нина федоровна 19 04 1954 г р гор хабаровск но деньги им непришли я перевила 12 июня пож помогите разобраться у меня ростет пение мой номер тел 8914*****13

Добрый день! 14.06.2017 г. в ОО Смоленский (г. Москва) ПАО Банк ФК Открытие мной было подписано заявление о закрытии счета банковской карты. Однако до настоящего момента (16.06.2017 г.) счет даже не заблокирован. Специалист службы поддержки банка сообщила мне, что операционист, видимо, ЗАБЫЛ нажать кнопку, и предложила приехать в банк еще раз для подписания нового заявления (!!!). Обращаю ваше внимание, что я провела в очереди ожидания в данном операционном офисе больше часа. Я не располагаю возможностью тратить свое время, расплачиваясь за неквалифицированность сотрудников банка. Просьба разобраться в сложившейся ситуации. Довожу до вашего сведения, что аналогичная жалоба будет направлена мной на сайт ЦБ РФ.

Добрый день. Являлся клиентом МДМ-банка до их объединения. Платежи по кредиту всегда вносились в срок, и всегда немного выше назначенного платежа. В результате этого всегда был запас средств на счете для погашения платежа/ей. После поглощения Бинбанком что-то пошло не так и сегодня получил смс-сообщение об образовавшейся задолженности. При звонке в банк меня откровенно попинали между сотрудниками подразделений и проблема осталась не решенной. На вопрос "Почему я должен тратить свое время на решение проблемы Банка в обработке данных?" ответа не получил. Так же обращаю внимание на крайне низкую автоматизацию в работе с клиентами по звонку. При ожидании не сообщается время до ответа сотрудника банка, сотрудник банка не знает кто ему звонит и по какой проблеме, отсутствует регистрация проблемы, в мобильном приложении нельзя сформировать выписки по счету и нельзя видеть остаток по счету.

Обратился сегодня в кол-центр банка для восстановления доступа в интернет-банк, заблокированный после замены сим-карты. Позвонив с городского телефона и объяснив ситуацию, оператор предложила перезвонить с личного мобильного телефона через несколько минут, так как это можно сделать только с личного телефона, зарегистрированного в банке и у них сейчас технический сбой препятствующий восстановлению доступа  к кабинету. Звоню с личного мобильного и объясняю ситуацию, оператором предложено создать телекод и обратиться повторно в кол-центр с использованием телекода, так как только они могут восстановить доступ. Опять звоню в банк, объясняю ситуацию :achtung: оператор мило сообщает, что звоню по тедекоду, а это технически препятствует изменению доступа, для этого надо снова позвонить в кол-центр Банка без ввода телекода. Ситуация уже напрягает сильно :crazy: . Снова звоню в кол-центр банка по номеру 88007007877, диалог следующий: - Здравствуйте, звонил в банк для восстановления доступа в онлайн-банк, сказали перезвонить на простую линию без телекода и со своего личного мобильного, так как с городского нельзя; - Здравствуйте, давайте проверим информацию, назовите серию и номер паспорта, кодовое слово. Да всё верно, но вы звоните на простую линию, а вам надо звонить с использованием телекода. Перезваниваю снова в банк с использование телекода по номеру 88007007877. По новой объясняю всё, на что оператор сообщает: - Вам необходимо сейчас положить трубку и снова позвонить в кол-цент без использования телекода или обратиться в банкомат.  - Начинаю уже орать и указывать на их глупость :bonk: , в этот момент включается автоинформатор с просьбой ввести телекод. Через 30 секунд снова появляется оператор с извинениями за непонятный перерыв диалога и сообщает, что надо звонить без использования телекода или ранее вводили его вы, поэтому система его запомнила и надо позвонить с другого мобильного телефона или пройти к банкомату..... :dramatics: оператору Ирине уже на благом культурном языке :help: объясняю всю ситуацию и что буду решать вопрос через Банки.ру, на что оператор пожелала удачного вечера, решить проблему с восстановлением доступа к интернет-банку не может дистанционно и бросила трубку. Удивительно, что после всего этого ада доступ в интернет-банк каким-то образом открылся.  [b][u]Оценка 3[/u][/b] банку за[b][u] его третий глобальный косяк за весь период обслуживания[/u][/b], после которого уже нет желания пользоваться услугами данного кредитного учреждения и его непонятный кол-центр напоминающий ленту Мёбиуса  :uncap: в которой понят бы, если с другого телефона звонить нельзя, с использованием телекода звонить тоже  нельзя, надо звонить с личного телефона, но с личного нельзя звонить так как не получается в системе из-за телекогда, поэтому надо звонить с другого телефона  :wall: - разгадайте мне этот ребус пожалуйста Банки.Ру и ФК Открытие-)))

16 марта 2017 мне позвонили из банка и сообщили, что я участвую в акции "Выгодные покупки каждый день" в период с 17 марта по 15 апреля. В указанный период я совершал покупки в соответствии с условиями акции на значительную сумму. Я считаю, что заработал в рамках данной акции максимальный кэшбэк 1500 бонусов. 9 июня я обратился в службу поддержки банка, так как бонусы мне не были начислены (обращение №1-17321521840). После этого мне было начислено 599,51 бонусов. Я снова обратился в службу поддержки банка с просьбой разъяснить - почему так мало бонусов. В ответ сотрудник банка мне сообщил, что по условиям акции максимальное число бонусов 600. Однако в СМС присланном мне указана ссылка на документhttp://bbkc.ru/~Vtntx где говорится про кэшбэк 1500 бонусов. Прошу начислить кэшбэк в соответствии с условиями акции, указанными в документе.

15.06.17 я с женой и годовалым сыном с 10:00 по 11:00 находились в отделении вашего банка по адресу г. Красноярск ул Ленина 128 с целью сделать последний платеж по кредитному договору 6400- 000135 от 27.06.2014г. и забрать две ПТС на наши автомобили, которые находились в этом отделении в качестве залога. Следует отметить, что перед этим мы проконсультировались в отделении по ул. Копылова о том, где находятся наши ПТС и будут ли проблемы с последним платежом. Нам сказали приезжать на Ленина 128 и что никаких проблем не будет. ОДНАКО, сначала нам отказывали в доступе к информации об остаточной сумме погашения на том основании, что фамилия жены поменялась (хотя больше года этот факт не мешал принимать  от нее платежи и выдавать информацию об остатке суммы на счете на основании нового паспорта). Мало того, даже мне не хотели дать информацию об остатке суммы на счете, хотя у меня проблем с паспортом нет и я как созаемщик имею право эту информацию получить. Далее, после требования жалобной книги, нам все-таки посчитали сумму последнего платежа, НО она почему то разошлась с суммой новосибирского офиса, и после более чем часового пребывания в помещении банка с годовалым ребенком мы так и не смогли погасить остаток кредита. Ваш сотрудник сказал нам, что надо получить что-то там из Новосибирска, и чтобы мы находились на связи и неподлеку от банка, взяла мой телефон и сказала, что позвонить, когда все будет готово. Мало того, ваши люди забрали все наши бумаги по договору, включая график платежей, и не отдали их. Сейчас уже пол-второго ночи, но нам так никто и не позвонил. Мы не смогли загасить кредит, получить назад свои ПТС. Ничем иным, как издевательством над малолетними детьми, и инвалидами (я являюсь инвалидом второй группы) это назвать нельзя. Подскажите, пожалуйста, когда с нами свяжутся ваши сотрудники и решат этот вопрос. Через неделю, месяц, или может быть через год? Мало того, на сайте Бинбанка на обратной линии мы написали развернутое обращение, которое в результате просто исчезло, после нажатия кнопки "отправить", якобы из-за сбоя сервиса (потом проверили, даже короткие сообщения не отправляются), это просто возмутительно.

Уважаемые пользователи портала Банки.ру или гости. Прошу Вас по возможности избегать банк открытие. То, что произошло со мной трагикомично и лишний раз доказывает, что уровень компетентности данного банка тождественен уровню знания русского языка футболиста Роналду, который в рекламном ролике банка говорит на русском только одно слово. Мало того, что есть вопросы по срокам доставки карты (вместо обещанных 6-ти рабочих дней 7) Так еще и на мою заявку сделать ВАЛЮТНУЮ (долларовую) карту, мне сделали РУБЛЕВУЮ!!! То есть на мой вопрос о том можно ли выпустить долларовую карту милый голос оператора мне ответил положительно, составил заявку, собрал мои данные, попросил дождаться курьера в течении 6 дней, а по истечению данного срока я связываюсь с офисом открытия и узнаю, что по моей заявке выпустили РУБЛЕВУЮ карту. Товарищи, убедительно Вас прошу, не становитесь клиентами этой цитадели маразма. Поберегите свои нервы и денежные средства, в любом случае Вы найдете банк, который Вас по крайней мере не будет дезинформировать. Я думаю, что в этой ситуации виноват менеджмент банка, который набирает на должности операторов каких-то не образованных людей. Позор банку "Открытие"! :evil:

Я являюсь ипотечным заемщиком НОМОС-Банка (нынешнего ФК Открытие") с 2011 года. Для в несения ежемесячных платежей по кредиту мне выпустили карту, с которой в конце каждого месяца происходит списание в погашение кредита. 29.05.2017 года через банкомат НБ "ТРАСТ", который указан на сайте "Открытия", расположенный по адресу: Мытищи, Олимпийский проспект, владение 13, стр. 1, я внесла 28900 рублей. Банкомат деньги забрал, нона счет не зачислил, квитанции не выдал. Обратившись по телефону, указанному на банкомате, в НБ "ТРАСТ", мне сказали звонить в Открытие. На следующий же день, 30.05.2017, я написала 2 заявления в офисе банка Открытие, расположенном по адресу: г. Москва, Каланчёвская улица, 2/1, стр. 1: 1) Об удержании денег банкоматом; 2) О неначислении штрафных санкций за просрочку внесения ежемесячного платежа по кредиту в связи с ошибкой банкомата. У меня имеются копии обоих заявлений с отметкой о принятии их и датой - 30.05.2017 года. Мне объяснили, что заявления будут рассматривать 10 дней, и чтобы не начислили штрафы за просрочку, я повторно внесла деньги на счет, их благополучно списали в погашение кредита. Однако, на сегодняшний день, 15.06.2017, сумму 28900 рублей, внесенную через банкомат 29.05.2017, на счет до сих пор не зачислили! Приближается дата очередного платежа, и мне нечем гасить. По телефону мне отвечают, что срок рассмотрения 30!!! рабочих дней, что мое заявление датировано только 02.06!!! (у меня его приняли 30.05, о чем есть отметка) и срок рассмотрения 30 дней начинает течь с 06.06! Мне неизвестна судьба этих денег, подтвердилось ли внесение инкассацией. Сумма значительная и я очень боюсь начисления штрафов по кредиту. За 6 лет не допустила ни одной просрочки. Прошу разобраться в данной ситуации и ускорить зачисление денежных средств на мой счет. Аналогичную жалобу на сайт Банка России я уже написала. Жду до 19.06.2017 и иду к юристам. Опыт судебного взыскания незаконно удержанных средств с данного Банка уже имеется. Печально, что так обращаются с клиентами, тем более, с которыми связаны договорными обязательствами на ближайшие 14 лет.

Заявка на карту была отправлена 05 июня 2017 года. 06 июня поступило смс о том, что карта выпущена банком и скоро будет доставлена в офис. По настоящий момент мне так и не поступило уведомление о том, что карта готова. Т.е. ни смс ни звонка. Сегодня обратился в контакт-центр и выяснил, что оказывается, моя карта ждёт меня в отделении банка с 09 июня! Специалист контакт-центра назвал причиной - технический сбой при доставке смс. Но меня больше всего удивляет, что сотрудники не могли позвонить и сказать, что карта уже в отделении. Когда я у Сбербанка заказывал карту, они по 100500 раз за неделю слали смс, что карта ждёт Вас. Видимо, Бинбанку не нужны клиенты. Жалкая посредственность, а не банк.

В день окончания вклада 9 июня позвонил по 8-800- и т.д., уточнил дату окончания, сумму и где можно получить, т.к. вклад открывался в Европлане, который потом вошёл в Бинбанк. После проверки даты рождения, прописки и паспортных данных оператор подтвердила наличие вклада и назвала точную сумму. Заказал деньги на 14 июня 2017 г. в отд. Зеленый проспект/77. Приехал к открытию - окно 1 талон В003. Операционист Денис (потом узнал его фамилию – Н-тян) не мог найти мой вклад, счёт и, соответственно, оформить выдачу денег. Куда-то звонил, слушал консультации, совещался со второй операционисткой в отделении (их всего было двое) - не помогло. Я при нём звонил по 8-800- и т.д., опять мне всё подтвердили. Спрашиваю: - Как я могу получить свои деньги? -Вам надо обратиться в отделение Бинбанка. - Я сейчас в отделении, операционист не видит того, что Вы мне говорите. Как называется вклад и где Вы его видите? - Вклад Европлан, ставка 0,001%, находится во вкладах Бинбанка. Операционисту это тоже не помогло. В результате он направил куда-то запрос и сказал, что надо ждать ответа, как ответ придёт - он мне позвонит. Час прошёл - тишина, второй - тишина. В полвторого дня пошёл в отделение, опять разговор ни о чём. Поехал в центральный офис, т.к. живу в 80 км от Москвы и второй раз специально ехать в Москву для получения денег не могу. На Таганке отделение "Центральное" Известковый пер., дом 3 оказалось таким же доп. офисом, как и на Зелёном проспекте (главное отделение - на Котельнической набережной, 33), но здесь быстро нашли мой вклад и счёт, единственное, что эту сумму я у них не заказывал заранее. Но выслушав всю мою историю, плюс ещё я был мокрый с головы до ног (попал под сильный ливень -зонт не спас), операционист Г-ва Анастасия С-на узнала в кассе остаток и сказала, что деньги выдадут. СПАСИБО ей за это большое. Опять процедура подачи заявления на обслуживание в этом отделении, ожидание его подтверждения и прочее, но это уже мелочи, когда виден свет в конце тоннеля. В итоге к 16 часам получил свои деньги, поехал на Зелёный проспект забирать оставленную у метро машину. Надо бы поставить твёрдую единицу, но за помощь в отделении "Центральное" добавляю балл.