25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

07.06 - оформил карту. Обещали срок изготовления 2 дня и на 3й день доставка. Сегодня 15.06 (прошло 7 дней). Спустя неделю сотрудники банка не могут ответить на самые элементарные вопросы: a) В каком статусе находится моя карта; b) Где именно моя карта (в банке или уже передали курьерской службе). с) Сколько мне ещё ждать море погоды, пока карта будет у меня на руках. Ужасное, халатное отношение к клиентам, замарали всю репутацию и всё положительное, которое раньше было к данному банку "Открытие". Не могу до сих пор смириться с мыслями, как можно было выбрать такую курьерскую доставку и полностью не владеть информацией по вопросам многочисленных клиентов. Примите оперативные меры и решения данных проблем, подключите дополнительных людей по доставке и по владению информации. Сделайте хоть что-нибудь, а не по 20-30 минут удерживать клиента на линии, а после чего сказать: "Извините, информация отсутствует по Вам, служебное обращение составить не могу и вообще курьерская служба нам тоже не отвечает. Стыд и срам... :( :help:

Когда-то много лет назад была кредитная карта Москомприватбанка, позднее открыл ребенку карту джуниор дебетовую. Пользоваться картой не стал и закрыл карту и счет. Через несколько лет открыл карту в Бинбанке, но дали маленький кредитный лимит, поэтому пользоваться картой не стал и в 2016 году закрыл. Банк выдал справки о закрытии карт и счетов, но с середины 2016 года не предоставляет данные о том, что карта закрыта в бюро кредитных историй и там карта числится, и даже долг по ней. Множество заявлений в банк, дали мне лишь отписки о тех проблемах и исправление ситуации вот-вот ( После множественных походов и заявлений в отделение было заявлено, что некий секретный отдел, не разрешает удалять данные о закрытии кредитной карте из кредитной истории, чтобы заставить меня закрыть ДЕБЕТОВУЮ карту моей несовершенно летней дочери (на тот момент) и разрешить перевести в доход банка 95 руб. В итоге банк предоставил информацию в кредитное бюро о том, что у меня действующая карта с кредитным лимитом 33000 руб и долгом по ней 28000 руб, а мне повторно дает справку о том, что все счета и карты давно закрыты, В ЦБ же по моему заявлению предоставляется справка, о том, что я как клиент у банке не числюсь и действующих продуктов на меня не открыто. В отделении на такие нестыковки и отсутствие каких-либо связей между кредитной историей и ДЕБЕТОВОЙ картой, просто развели руками и тоже пояснить не смогли ничего. Но при этом предложили заполнить заявление на кредит, чтобы они смогли посмотреть мою кредитную историю. Естественно, я отказался, и ничего не подписывал и не заполнял, однако в кредитной истории появилась запись "Клиент подал заявление на получение кредита на 1 00 000 руб. В итоге: ПРОШУ БАНК ВЫПОЛНИТЬ ТРЕБОВАНИЯ ЗАКОНА О КРЕДИТНЫХ ИСТОРИЯХ, ПРЕДОСТАВИТЬ БЮРО ДОСТОВЕРНЫЕ СВЕДЕНИЯ О ЗАКРЫТОЙ КАРТЕ И КАК МИНИМУМ ЖДУ ИЗВИНЕНИЙ (ПОСЛЕ ИСПРАВЛЕНИЯ ДАННЫХ). В свою очередь повторно отправил в ЦБ претензию на действия банка и все документы (обращения, ответы, справки и другое.) Подготавливаю документы для обращения в прокуратуру по факту нарушения действующего законодательства, роспотребнадзор о нарушении моих прав. Кроме этого ЦБ, при первой претензией отделался отпиской, о данном факте направлена претензия на ЦБ в УДП РФ.

Отзыв о Бинбанке в целом, а именно об онлайн банке, а не о конкретном отделении. В онлайн банке Бинбанка у меня открыт счет, на который я осуществил перевод денежных средств. Затем я открыл валютный счет в онлайн банке и перевел на него денежные средства с рублевого счета, осуществив тем самым конвертацию в валюту. Все счета, открытые в онлайн банке сотрудники отделения банка не видят, поэтому, в отделении по адресу: г. Волгоград, ул, Краснознаменская, д. 7А, мною был открыт валютный счет. Сегодня я попытался в онлайн банке перевести денежные средства со счета открытого онлайн на счет, открытый в отделении, чтобы в дальнейшем их снять. Но происходит отказ от проведения операции статус платежа "Возвращен", основание: "Перевод валюты внутри РФ возможен только по своим счетам!" Как я указал выше, я пытался осуществить перевод между своими счетами. Я позвонил на горячую линию примерно в 10 часов утра 14.06.2017 года, девушка оператор сказала, что теперь платеж пройдет. Платеж - не прошел. Я позвонил опять  - снова объяснил проблему, сказали, что в течение дня разберутся и позвонят. После обеда я позвонил опять, девушка оператор сказала, что счет, на который я пытаюсь перевести деньги - закрыт. Потом она выяснила, что он открыт, но он в МДМ Банке. Я мягко говоря удивился. В итоге, я поехал в отделение на Краснознаменскую, где сотрудницы банка наконец-то мне все объяснили. После реструктуризации и слияния Бинбанка и МДМ объединяют платформы и онлайн банк, как я понял переходит на новую платформу, при этом мой онлайн счет остался на старой платформе, а открытый в отделении счет  уже переведен на новую. При этом валютные переводы в Бинбанке возможны только между своими счетами (одной платформы), а мои "свои" счета по вышеуказанной причине онлайн банк считает не "своими".  Хорошо хоть девушки - сотрудницы банка оказались компетентными (этого же нельзя сказать про сотрудниц колл-центра) и все доходчиво объяснили, за что им спасибо, к ним претензий нет, они попытались помочь всеми способами, но проблема в работе системы банка онлайн в целом. Надеюсь Бинбанку удастся решить указанную проблему в кратчайшие сроки.

Имею честь поделиться наконец-то положительным впечатлением о работе колл-центра. Вот прям прогресс на лицо, не то, что было еще 4 месяца назад. Обращался в колл-центр для получения информации об открытии вклада через интернет-банк. Самому у меня это сделать не получилось, к сожалению. Когда позвонил, это было 1 июня, по вопросу открытия, меня выслушали как всегда и сказали оставаться на линии, тут я уже успел проклянуть себя, ибо уже понимал, что меня отправят в отделение и тому подобное. После ожидания, наверное, с минуты 2, со мной разговор начала другая специалист, сказав, что поможет мне. И о господи, не обманула, подробно рассказала куда нажимать, что перезагрузить/обновить, куда какие галочки поставить. Сделала мне настройки, без которых вклад открыть я не могу, что уж, такая система, через 10 минут зашел и все заработало. Все сумел сделать с ее помощью, без лишних слов. Зовут этого СПЕЦИАЛИСТА Татьяна. Имя узнал специально, ибо таким прогрессом хотя бы в лице одного человека, очень уж хотелось поделиться с народом.

Уважаемый, Банк «Открытие!  Ужасное отношение вы проявляете к своим будущим клиентам! Сталкиваюсь с подобной ситуацией уже второй раз, сейчас вновь попытался стать клиентом банка с чистого листа... Заказал вроде бы "премиальную" карту Аэрофлот, но не хочет банк исполнять свои обещания данные сотрудниками по телефону, карта уже готова (если верить колл-центру), сотрудник отдела доставки связался со мной, сказал что в течение дня курьер доставит карту. И наступила тишина, курьер так и не позвонил, не извинился и не предупредил о переносе своего визита! Звоню в колл-центр, оператор уже спешно сообщает мне, что курьер позвонить оказывается должен только завтра (15.06) и регистрирует мое обращение о просьбе разобраться в этой ситуации, после чего мне перезванивают и сообщают, что звонок мне поступит аж через день (16.06)! Вопрос, зачем тогда со мной договаривались о доставке сегодня? А на мою просьбу отправить карту в отделение банка, чтобы уже самому быстрее получить (ваш же интерес в этом), отвечают отказом и полным бездействием. Уважаемые, зачем вы так портите отношения с клиентом? Зачем давать пустые обещания?

Придя в офис Академический 77 ул. Профсоюзная д. 7/12,9 июня 2017 не смог закрыть вклад и снять деньги после окончания срока вклада. Отпросившись с работы и придя в офис в 19.30, застал одного сотрудника руководителя группы продаж С-кого П.В., который сразу сказал, что сегодня деньги я не получу. Из его объяснений было понятно, что он один не сможет закрыть вклад и выдать деньги. Где ещё один сотрудник я так и не понял? Прошу заметить физ.лица обслуживаются в пн-пт с 10:00 до 20:00. Я заранее заказал деньги на пятницу, так как день закрытия вклада прошёл. Мне С-кий П.В. предложил придти в любой другой день, но я так и не понял почему число 9 июня 2017 удобное мне, не является удобным для сотрудников Бинбанка в лице С-кого П. В. и остальных отсутствующих сотрудников. Услугами Бинбанка пользуюсь более пяти лет. И прошу проинструктировать сотрудников по количеству дней для заказа денег - кто говорит 2, кто 3 даже с учётом заказа до 12:00.

Даже представить себе не мог, что подобные банки существуют в наше время. Решили мы открыть счет в этом удивительном банке по рекомендации, отзывы не проверяли, т.к. не было времени. Для начала несколько удивило и напрягло, что работают они еще с USB ключами для авторизации, а клиент-банк, согласно жанру хоррор, работает только в Internet Explorer и под PC (мак? нет, не слышали). Интерфейс клиент-банка - "привет девяностым". Ладно, решили смириться и продолжить. Замечательным фактом оказалось, что USB ключ перестал работать через 2 часа нахождения в компьютере. По нашей жалобе, нам было рекомендовано оплатить новый и продолжить работу. В попытках выяснить, что же мы сделали не так и где мы нарушили правила пользования ключа, нам было рекомендовано оставить претензию, что мы и сделали, а через 10 рабочих дней нам дали ответ, что виноваты мы сами (со слов менеджера, т.к. за письменным ответом нам еще надо в банк съездить). А почему виноваты - никому неизвестно. Ну хорошо, купили новый ключ. Через несколько дней мы должны были получить первый платеж, однако в клиент-банке на счетах было пусто. Немного подождав, и уже начав нервничать, мы позвонили менеджеру, который ответил, что деньги видит на счету, а почему у нас их нет в клиент-банке мы должны разбираться со службой поддержки. Звонили в службу поддержки, они нам предложили создать запрос на выписку (подписать его и отправить в банк). И банк его обрабатывает в течение 15 минут. И это только для того, чтобы узнать остаток по счету!!! В итоге запрос мы отправили и ответ нам пришел (та-дам!) - отказано! Вот сидим мы сейчас и думаем, как же можно еще исхитриться банку, чтобы испортить жизнь предпринимателю. Может у них доплачивают за такие идеи?

Мы открывали счет в Банке ФК "Открытие", можно сказать, вынужденно. В 2007 году мы открыли счет в банке Петрокоммерц, который потом купил банк Открытие, а наш Петрокоммерц стал одним из филиалов. Нашу организацию все устраивало до тех пор, пока у нас не возникла необходимость выпустить корпоративную карту, с чем мы обратились в наш филиал. Там нам сказали, что в филиале уже нет возможности это сделать, надо открывать счет в основном банке - то есть ФК "Открытие", при этом заверили, что это будет быстро и без проблем, так как мы уже клиенты.  Быстро и без проблем не получилось. По факту мы прошли полную процедуру открытия счета с предоставлением всех документов и рассмотрением в службе безопасности. Решения ждали три или четыре дня, потом "радостная новость" - можно открыть счет, приезжайте в отделение на Баррикадной. При этом удивило, что сотрудница, которая принимала документы, с недоумением рассматривала оригинал нашего устава 2007 года и сомневалась, что это подлинный (в те времена налоговая выдавала устав со штампом "Копия", но сотрудники банка не в курсе таких тонкостей). Но это все мелочи. 18 мая, я - генеральный директор - приехала лично в офис на Баррикадной и подала все документы. В том числе сразу и на корпоративную карту. Офис обслуживания выбрала ближайший - на Соколе. Мне пообещали, что счет будет открыт в течение 2-3 рабочих дней, о чем придет смс-ка, а в течение пяти рабочих дней с момента открытия счета - выпустят карту, о чем тоже придет смс-ка. Хорошо, ждем. 25 мая - смс-ки нет - я озадачиваю бухгалтера выяснить, что там со счетом. Она несколько часов куда-то дозванивается, после чего выясняет, что счет нам уже открыт 22 мая, карта пока не готова. Хорошо, ждем. Банк-клиент вроде заработал, счет к нему подключился. 6 июня. Смс-ки про карту нет и нет. Все то же самое - я озадачиваю бухгалтера, она долго кого-то там вызванивает, после чего вроде бы выясняется, что карта готова, но не известно, привезли ли ее на Сокол. То ли в тот же день ближе к вечеру, то ли на следующий, на мой телефон поступает звонок от сотрудницы банка Открытие (имя кажется Евгения) - с тем, что карта готова, находится в отделении и я как генеральный директор с паспортом могу ее забрать. А как забрать? Обратиться в отдел обслуживания юридических лиц, вам все выдадут и все расскажут. Ура. 8 июня примерно к 16-00 приезжаю в отделение, времени у меня час. Но ведь выдать карту - минутное дело, думаю, успею. Не тут-то было. В отделении электронная очередь, отдельно для физлиц, отдельно для юрлиц. Юрлиц обслуживают два сотрудника в дальнем конце зала - девушка и молодой человек. Табличек с именами и должностями в этом отделении нет, поэтому так и будут - безымянные. Народу передо мной было 3 человека, но за это время моя очередь так и не подошла. Обслуживание в этом отделении очень специфическое: сотрудник принимает человека, потом минут 5-10 чем-то занят. Очередь ждет. При этом оба могут быть "свободны", то есть чем-то заниматься без посетителей. Через час я не выдержала, подошла не дожидаясь уже очереди к молодому человеку и спросила, могу ли я быстро получить карту. "А это не к нам, это к физлицам" -коротко ответил он. "Мне по телефону сказали к вам". "Нет, мы карты не выдаем". "Что же мне, снова очередь отстаивать?" "Не знаю". Коротко и ясно, без намека хоть как-то мне поспособствовать. Это, конечно, субъективно, но у меня за два дня и два часа, проведенных в отделении на Соколе, в двух очередях -  к физлицам и юрлицам, сложилось впечатление, что клиентам тут не рады, ни одной улыбки со стороны безымянных сотрудников. Вспоминается "вас здесь много, я одна", но это лирика, вернемся к фактам. Я ухожу, так как времени уже нет.  Вторник, 13 июня в те же 16-20 приезжаю в отделение на Соколе и уже беру талон для физлиц. Три безымянных сотрудника - два молодых человека и девушка в окне номер 6 обслуживают физлиц. Все то же самое - народу вроде не много, но за час обслужили втроем максимум человек пять, остальное время чем-то своим заняты. В 17-21 мое терпение стало подходить к концу, когда девушка - ближайшая ко входу и пустому стулу сотрудника ресепш с талонами электронной очереди - взялась по доброте душевной без очереди обслуживать пожилую женщину. Наконец моя очередь в окно номер 5. Молодой человек говорит - вам, наверное, к юрлицам надо. Меня к вам отправили от юрлиц. Хорошо, говорит, мне все равно, сейчас поищу вашу карту. Карту нашел, отдал (1,5 минут на все про все). А вы меня можете проконсультировать по тарифам и условиям? Ничего не знаю, все это в отдел обслуживания юрлиц. В отделе обслуживания юрлиц все та же девушка давно скучает, поэтому я к ней так без очереди. Можете, говорю, меня проконсультировать по корпоративной карте, тарифы распечатать? Смотрите на сайте банка. Мне так не удобно, хотела бы в печатной форме. Это не возможно, так как файл эксель и его невозможно нормально распечатать. И опять без малейшей даже попытки мне, как клиенту, хоть чем-то поспособствовать. Полная ничем не прикрытая незаинтересованность. Сегодня долго лазила по сайту, нашла, наконец, тарифы (с трудом), действительно в экселевском файле (распечатать, кстати, можно), но из них поняла не все. Позвонила в службу поддержки по номеру 8 800 и тут девушка-оператор оказалась на высоте - быстро определила меня по ИНН, ответила на все вопросы. Но оказалось, что мне снова надо ехать в чудесное отделение на Соколе, чтобы счет карты подключить к банку-клиенту и там же выяснить, почему на мой номер телефона не приходят никакие смс-оповещения от банка.  Вот такое отличное обслуживание. По любому вопросу надо самостоятельно всех вызванивать, самим ездить, отсиживать в очередях и общаться с безымянными сотрудниками, которым ты не нужен. Избалованная обслуживанием в Тинькофф банке, где на все вопросы личный менеджер отвечает он-лайн или ему можно позвонить с мобильного в любой момент, а картами в тебя пуляют вообще как из пулемета, мне такой "сервис" в банке "Открытие", честно говоря, не совсем понятен.  Мы "повелись" на то, что нам, как существующим клиентам филиала "Петрокоммерц", все будет легко и без проблем. Кстати, комиссии все уже списали. ИНН моей компании 7703640455 - для проверки отзыва.

В экспедицию банка на (головной офис на Котельнической наб.) сдали письмо. Молодой сотрудник поставил на нашей копии штамп о приеме корреспонденции с входящим номером, написал телефон (84957555075) и сказал, что результат рассмотрения можно узнать по этому номеру. Cегодня по этому номеру состоялся вот такой разговор: (я) - здравствуйте, мы направляли в вашу экспедицию обращение в банк, можно узнать его судьбу. (сотрудник) – экспедиция находится по адресу: Котельническая наб., д.33, стр.1. (я) – спасибо, я знаю. Я хочу узнать решение, принятое по нашему письму. (сотрудник) – для этого вам нужно подъехать в наш офис по вышеуказанному адресу. (я) – Мы ведь с Вами живем в 21 веке. Неужели я не могу по телефону выяснить информацию по документу, который у вас уже зарегистрирован? Дайте мне номер вашей экспедиции. (сотрудник) – номер, по которому Вы позвонили, является номером контактного центра банка. Вы знаете фамилию сотрудника экспедиции, принявшего у вас документ. (я) – мне он не представился. Только указал на нашей копии письма номер контактного центра банка. После этого, судя по тому, что включился автоответчик с вопросами о результатах моей оценки телефонного разговора, я понял, что на том конце провода положили трубку. Я, конечно проставил «неуды», но это меня мало успокоило. Уважаемый Новиков Александр, Вы откуда таких сотрудников набираете?

«17» мая 2017 года заказал Smart Card по акции с бесплатными 48 месяцами обслуживания. Заявка 12067416. Доставку согласовал на «09» июня 2017 года с 10 до 11, о чем получил соответствующее смс сообщение: «Ваша карта Smart Cardбудет доставлена 09 июня c 10:00 до 11:00 по адресу: г. Екатеринбург, ***» «09» июня банк не подавал признаков жизни. Ни звонков, ни смс, ни доставки. В 11:15 (09:15 время Московское) написал в чат уточнить где карта. По сей день информацию ваша поддержка в чате получить не может. Направили запрос в отдел доставки, который тоже не подает признаков жизни. Вопрос, уточнение которого занимает несколько минут и лежит в зоне ответственности банка, ставит банк в тупик. Прошу пояснить, кто виноват и когда вы собираетесь шевелиться в направлении доставки карты. Поскольку в банке работают безответственные сотрудники (которые забыли про доставку, не могут с 9 июня уточнить что произошло и т.д.), прошу доставить карту в отделение на Белинского 12. Заберу самостоятельно.   P.S.: после заказа карты банку потребовалось 4 дня, чтобы уточнить попала карта в акцию или нет. Хотя сложности в том, чтобы открыть заявку, посмотреть время заказа карты и сравнить с правилами, которые опубликовали после окончания акции…абсолютно никакой нет. Слишком много ошибок для 1 карты…

Добрый вечер! Договор SAMMCPB000552284118 от 26.01.14 был полностью погашен и закрыт. При получении справки в отделении банка по состоянию на 14.06.16 карта и счет закрыты. Договор расторгнут и задолженности нет. Но при заказе кредитной истории 13.06.17 выяснилось, что счет как бы открыт и есть непогашенный остаток в сумме 5000 рублей. Прошу объяснить как это возможно и исправить данные в БКИ?

Имею в Бинбанке потреб. кредит (брал когда Бин был МДМ банком), решил проверить историю из БКИ, обнаружил просрочки, решил сюда написать. До недавнего времени была плановая дата платежа 02 число каждого месяца. 02.12.2015 (среда) внес средства через Евросеть, деньги поступили 04.12.2015 списались 05.12.2015. В итоге в БКИ - просрочка 02.06.2016 (вторник) внес средства через Евросеть, деньги поступили 06.06.2016, списались 07.06.2016, в итоге в БКИ - просрочка. 01.04.17 (суббота) внес через банкомат Бинбанка необходимую сумму, которая успешно отразилась в ЛК интернет банка, но повисла в неподтвержденных. "Ддошла" до банка 03.04.17 (понедельник), списалась в погашение кредита 04.04.17, само собой вылезла просрочка, с соответствующими действиям, (смс о просрочке, звонки из отдела по работе с дебиторкой). В итоге в БКИ - просрочка. Поменял дату внесения планового платежа на удобную мне - 14 число каждого месяца. Сегодня 13-го внес очередной платеж через партнера - Альфа банк, деньги снова в ЛК интернет банка появились, но в неподтвержденных. Вероятнее всего завтра будут звонить о просрочке и отразят в КИ. Уважаемый Бинбанк, я полагал, что конкретно указанные и описанные мной случае выше, а так же предоставляемая сотрудникам банка информация о внесении мной средств в части погашения кредита не отражается негативно на моей КИ, однако ж нет, даже ваши сотрудники "видя", что средства зачислены вовремя, но еще не прошли вашу внутрибанковскую бюрократию в части финансового подтверждения о зачислении средств, лишь говорят - вам придет после разговора смс-ка о том, что требуется незамедлительно погасить задолженность, не обращайте внимания, у вас все в порядке. А на самом то деле нет, вот вам в КИ отметочка за просрочку, ведь на самом то деле вы еще раньше, чем установленный срок должны деньги внести, а то знаете ли, деньги мы видим, но черт знает когда они зачислятся, т.е. реальный срок внесения на счет - неизвестен...Это я еще штрафы и проценты не смотрел за эту бюрократическую просрочку.

Мне всегда казалось что только гос. учреждения, но никак не коммерческие организации, могут себе позволить откровенно плевать на запросы клиентов. Но нет, Открытие тоже так делает. Предыстория: мне надоело устраивать качели с территориальным отделением ПФ РФ на тему доставки пенсий в формате ИПП в указанный мной банк, и я все же решил пойти им навстречу, и открыть счета в банке, с которым у ПФ РФ есть договор. У меня был положительный опыт работы с Рокетбанком, поэтом мы решили обратиться в центральный филиал и оформить пенсионную карточку. Реально продукт так и называется - Пенсионная карта. И вот, [u][b]28 апреля 2017 г.[/b][/u], Проезжая мимо офиса Кутузовский просп., 43 зашли. Заполнили бумажки на выдачу дебетовой карты... и уже на этом этапе получили не то, чего ожидали. Заявления обрабатываются не сразу, а с большим временным лагом. И вы грубо говоря не можете оформив бумаги, сразу получить реквизиты вашей будущей карты для последующей их передачи в ПФ РФ. Минус.  Но нас так просто не налюбить, поэтому параллельно открываем текущий рублевый счет и получаем все данные на руки. Но оказывается для таких вот хитрых не предусмотрено дистанционное банковское обслуживание: надо обязательно иметь карту банка, чтобы вас пустило в интернет банкинг  [b]Жирный [/b]минус. Пруф: https://www.dropbox.com/s/rddmnzju7zsap6e/%D0%B7%D0%B2%D0%BE%D0%BD%D0%BE%D0%BA%2028%20%D0%B0%D0%BF%D1%80%D0%B5%D0%BB%D1%8F.wav?dl=0 Ну оформились и оформились. Стали мы ждать 5 рабочих дней нашу карту. Однако, время идет, но никто не звонит... [b][u]17 мая 2017 г[/u].[/b] По прошествии 19 дней решили сами позвонить и узнать что там и как. Оператор говорит, что вроде и карта уже есть, и доставить её должны в офис банка на Кутузовском уже сегодня-завтра. Пруф: https://www.dropbox.com/s/dc65g0tvi9vm6f8/%D0%B7%D0%B2%D0%BE%D0%BD%D0%BE%D0%BA%2017%20%D0%BC%D0%B0%D1%8F.wav?dl=0 [b]22 мая 2017 г.[/b] Прошло 24 дня. Карты нет. Офиса банка, где оформляли документы, теперь тоже нет - его закрыли на ремонт 20 мая. Почему до 20 мая карту не доставили в офис - вопрос, оставшийся без ответа. Всё, что было предложено нам - составить жалобу. Составили. Срок рассмотрения оператор указал - 7 дней. Запись звонка: https://www.dropbox.com/s/o9edd0nfxl1um8i/%D0%B7%D0%B2%D0%BE%D0%BD%D0%BE%D0%BA%2022%20%D0%BC%D0%B0%D1%8F.wav?dl=0 [u]29 мая 2017 г.[/u] Прошёл 31 день. Карты нет. Ответа на жалобу нет, все переобулись и сроки ответа уже 14 дней. Ответственный там уже во всю корпит над ответом. И ответ будет не позднее 31 мая. [img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/ecstatic.gif[/img] Запись звонка: https://www.dropbox.com/s/j6v4ezj8liei1ts/%D0%B7%D0%B2%D0%BE%D0%BD%D0%BE%D0%BA%2029%20%D0%BC%D0%B0%D1%8F.wav?dl=0 [u]13 июня 2017 г. [/u]Идет уже 46 день ожидания карты... И вот, спустя 22 дня с момента подачи жалобы, на телефон проваливается СМС сообщение, что сотрудник ФК Открытие не успевает дать ответ на неё [img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/ecstatic.gif[/img] и сам себе продлевает нормативный срок еще на 10 дней...[img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/jokingly.gif[/img]  Смотрите не перетрудитесь там, ребятки. Всего плохого.

Добрый день! 16 мая оформил заявку на смарт-карту в интернете, заказал время доставки на 28.05. Все было прекрасно. Но служба доставки карт испортило все отношение к банку - 28 и 29 мая никто не связался. 30.05 связались, согласовали доставку на след день - на след день никто не позвонил. Несколько раз обращался в кол-центр - безрезультатно. 8 июня после нескольких моих обращений со мной связались, указали доставку на след день и снова тишина. Девушка в колцентре сказала, что я не единственный. До сих пор не могу получить свою смарт-карту, уже готов приехать за ней в офис, но карта у курьерской службы. Номер претензии 393302.  Прошу принять мер и, наконец привезти мне карту!

Проведя мониторинг премиальных тарифных планов, наслушавшись хвалебных отзывов своих знакомых открывших счета в "точке", попользовавшись "Рокет банком"  07.06.17 обратился к специалистам КОЛЛ центра банка. (необходимая мне карта "Универсальная" тариф премиум отсутствовала на сайте и приложении для оформления полной самостоятельной заявки!). После оформления заявления, мне сообщили, что карту в отделение банка доставить не смогут, только встреча со специалистом. Также мне была предоставлена информация, что карта будет изготовлена за два дня и доставлена 13.06.17 г. В связи с тем, что 14.06.17 планировал уезжать на отдых, а перед отъездом открыть вклад по условиям предусмотренным тарифом "Ультра" или тарифом для владельцев премиальных карт 10 и 13 числа оставлял заявки специалистам с просьбой подтвердить актуальность информации о доставке 13 числа. Выпуск карты и актуальность срока оба раза была подтверждена. Более того, направлены информационные письма в службу доставки с просьбой осуществить доставку в первой половине дня! Получив рекомендацию ждать звонка от специалиста по доставке, целый день держал  в руках телефон не спуская с него глаз. Глаза были сломаны напрасно. В заявленную дату со мной никто не связался. О проблемах с доставкой не проинформировал. Крайне недоволен и разочарован такой ситуацией.

Друзья, я в шоке. При открытии вклада в банке заказал карту. Через месяц оказалось, что оператор мою заявку не оформил. Заказал повторно через колл-центр. Уже две недели говорят, что карта передана в курьерскую службу, но они почему то не могут до нее дозвониться. Как это  - не могут дозвониться до своей же курьерской службы. Оставил ТРИ! обращения. Реакция -НОЛЬ. Так что советовать, сами понимаете, не буду.

Уже несколько лет являюсь клиентом Бинбанка, и до недавнего времени всё меня устраивало. Имею кредитку Бинбанка, на которую мне периодически переводят деньги. Вот такое пополнение случилось и недавно, только сумма немного странная. Стал смотреть в приходе - нет там поступлений. В чём же дело? Оказывается Бинбанк, в одностороннем порядке, не уведомив меня, поднял мне кредитный лимит. Просто захотелось им сделать то, о чем никто не просил. После моего заявления кредитный лимит вернули к прежнему значению, однако осадочек остался. Считаю такую работу неуважением к клиенту. И такое отношение заставляет задуматься о дальнейшем сотрудничестве.

Являлся клиентом банка Петрокоммерц, купленного ФК Открыте с 2007 года, в том числе в рамках зарплатного проекта. Несколько лет назад перешел работать в подрядную организацию, но написал заявление, о том, что хочу получать заработную плату на карту Петрокоммерц. До истечения срока действия карты я, заблаговременно, позвонил в филиал Открытия и описал желание перевыпустить карту и продолжить использование ее в качестве зарплатной, на что мне обещали разобраться в вопросе и перезвонить. По истечении месяца со мной никто не связался и я решил не связываться с местным отделением и на официальном сайте просто оформить новую карту. 16 мая я оформил заявление в электронном виде, мне перезвонил менеджер и сказал, что в ближайшее время со мной свяжется специалист для выяснения подробностей доставки. Но специалист не позвонил и 6 июня я сам позвонил по многоканальному телефону, где мне ответили, что моя карта готова и сейчас мне снова перезвонит специалист, ответственный за доставку. Стоит ли говорить, что на момент написания отзыва (13 июня) со мной до сих пор никто не связался. Очень жаль, что такая "базовая" услуга, как выпуск дебетовой карты оказалась недосягаема. Из-за безразличия и наплевательского отношения к клиентам, желание обслуживаться у банка пропало.

Около 10 лет я являлась клиентом Москомприватбанка, и никогда у меня не возникало ни проблем, ни недоразумений с работниками этого банка. Ситуация в корне изменилась, когда Москомприватбанк в России перешел к Бинбанку. До последнего времени у меня уже возникала ситуация, когда был незаконно начислен штраф за якобы просроченный платеж по кредиту (к счастью, эта проблема была со временем разрешена). Недавно спорная ситуация возникла снова. В офисе Бинбанка г. Армавира, когда я подъехала получить новую карту взамен старой по истечении срока действия, менеджер сказала, что это будет стоить 1500 рублей, что это во всех банках так, и в Сбербанке замена карты по истечении срока действия вообще стоит 1700 руб (на мой взгляд, вообще некорректно каким-либо образом отзываться о конкурентах, тем более негативно, это не самым хорошим образом характеризует менеджера). Т.к. я являюсь клиентом и Сбербанка тоже, я не поленилась подъехать в их офис и уточнить эту информацию. Там сказали, что это не правда (И действительно, через какое-то время я обменяла в Сбербанке карту абсолютно бесплатно). А что касается Бинбанка, то я позвонила на их горячую линию, и оператор, несколько раз проверив информацию, сказал, что перевыпуск конкретно моей карты является бесплатным, и менеджер банка не должен был требовать с меня денег. После этого я еще раз подъехала в офис банка, который, кстати, находится в другом городе, но там продолжают настаивать, что я должна оплатить за перевыпуск карты. Это уже не первый раз, когда действия работников и политика банка в целом являются, мягко говоря, неоднозначными. У них слишком много клиентов и они хотят сократить такими поступками их численность? P.S. На сайте банка тоже указано, что перевыпуск карты по истечении срока действия является бесплатным.

В Бинбанке я открыл текущий счет Копилка. В начале марта я обратился в банк для получения реквизитов по своему счету. По данным реквизитам были перечислены денежные средства. Когда я обратился в банк для получения своих денежных средств выяснилось, что деньги перечислены на счет другого лица. Мою реакцию на тот момент трудно описать, мои деньги достаточно в крупной сумме перечислены по неправильным реквизитам. Я был очень недоволен, затем я поговорил с руководством банка, они меня выслушали и заверили, что все уладят. Ушел с плохим настроением, ну думаю хоть бы за неделю уладили, т.к. деньги нужны для покупки товара. Я очень удивился, когда мне позвонили через день и сказали, что я могу получить свои деньги. Я получил свои деньги, мне принесли извинения за предоставленные неудобства и подарили памятную монету). Я считаю, что ошибки в работе неизбежны, но их нужно уметь быстро исправлять. В Бинбанке данная система налажена и они оперативно разрешили сложившую ситуацию. Спасибо, был и остаюсь клиентом Бинбанка!