25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Была клиентом Европлан Банка, который в дальнейшем стал Бинбанк столица, а затем был присоединен к ПАО Бинбанк.  Мне для личных срочных целей понадобилась старая выписка по счету, открытому в Европлан Банке и платежные поручения. Обратилась на горячую линию Бинбанка, оставляла обращение (1-16824361099), чтобы мне была подготовлена данная выписка, но при обращении в отделение Бинбанка мне предоставить информацию не смогли, так как нужно оставлять заявление и доставать данные из архива, а это не быстро. Время упущено для меня.  Объяснила срочность ситуации в отделении на БДД (нужны для судебного заседания), мне пошли на встречу. Занималась моим вопросом Филатова Юля, которая со своими коллегами взяли мой вопрос под личный контроль и в этот же день выписку сбросила мне на электронку. Сегодня забрала данную выписку с печатью банка в отделении, написала заявление на предоставление платежных поручений, которые также мне были отправлены на электронку в этот же день.  Благодарю сотрудников Отделения на Бульваре Дмитрия Донского за оперативность в решении моего вопроса, даже не надеялась, что все решится так быстро, с учетом того, что вопрос проблемный и несколько раз приходилось звонить на горячую линию. Сотрудники отделения сделали все очень быстро и четко, отошли от формальных сроков, а после решения вопроса звонили и сообщали информацию.

Заказал Смарт карту 16 мая в день акции. Заполни онлайн и карта бесплатно на 48 месяцев Пришла смс, что доставят по адресу 23 мая. После этого звонил и писал в банк несколько раз. Клялись и божились, что перезвонят прям вот в этот же день   и ... тишина..  Уже 30 мая ... и снова тишина...  Вывод:  банк очень низкого качества, мягко говоря.

Добрый день! Последняя возможность воззвать к представителям банка :) 21 мая заказал карту Аэрофлот через интернет. Система предложила доставку только курьером. Ближайшая доставка было доступна на 13 июня (13 июня, Карл!). Я после этого сразу обратился в чат - ждать карту почти месяц в 21 веке - это нонсенс (не смотрите на Тиньков, посмотрите на Сбер - 5 дней карту доставляют). Не буду описывать сумбур в коммуникации. На след день позвонил по горячей линии - сказали, звоните, когда карта будет выпущена (до 31 мая) чтобы переназначить доставку на офис. Позвонил 28 мая - мол, карта выпущена? Выпущена. Давайте я в офисе получу, чтобы не ждать до 13 июня? Нет - раз карта выпущена - поменять ничего нельзя. После этого девушка взяла мои контакты и сказала передаст службе доставки чтобы они связались со мной и договорились доставить в офис банка. третий день тишина. При этом прийти в офис и оставить заявку на такую же карту там я не могу, надо сначала закрыть уже выпущенную. В общем, банк вы или не банк? Для вас главное мне карту продать или полчаса по горячей линии объяснять, как у вас там внутри устроено? мне все равно, что у вас левая рука отдельно от правой живет. Мне сервис нужен. Друг собирался к вам из Райфа переходить на премиум пакет. Пожалуй, отговорю его пока не поздно.

На прошлой неделе ездил восстанавливать доступ к интернет-банку (для ИП), потому что в прилагаемом комплекте с флэшкой не нашёл конверта с логином+паролем. Возможно, я сам его потерял, суть не в этом.  Приехал, подписал заявление, получил конверт с новым логином-паролем. И уже который день войти не могу - логин неверный. Уже и в поддержку на прошлой неделе звонил, говорят подождите несколько дней. Сегодня вторник, снова звоню в СП, мне говорят, что это какая-то ошибка, нужно приехать в отделение. Сколько к вам можно приезжать? Почему вы как Сбербанк себя ведете, ничего не решая по телефону или интернету? Неужели снова впустую ехать в ваш офис, как в прошлый раз? [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10028597/]https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10028597/[/url]

Добрый день! Вчера обратилась в отделение банка по адресу пр. Буденновский, 55 и была шокирована качеством оказываемых услуг и умственными способностями сотрудников. Мне, как физическому лицу, необходимо было оплатить услуги юридического лица. Первоначально в очереди я провела 30 минут, за это время каждая из операционистов (а их всего 2) смогла обслужить по одному человеку (!!!). Когда подошла моя очередь, я обратилась к ведущему менеджеру Ч-ой Д.В. с напечатанным образцом платежного поручения, которое ей необходимо было внести в программу. На это ей потребовалось 5-7 минут, так же хочется отметить скорость работы принтере в офисе, это что-то с чем-то, он как будто из прошлого века. В общем, я получила заявление на проверку и подпись, в процессе сверки назначения платежа, я обнаружила опечатку в номере договора, Дарья забрала у меня это заявление, чтобы внести исправление, как я думала. НО, Дарья начала вносить все реквизиты с самого начала, то есть я прождала снова минут 5, получила снова на проверку заявление, в котором я снова нашла опечатку в дате доп.соглашения. Уважаемые, это что за сервис то такой? Сотрудник банка не в состоянии верно перепечатать с бумажки назначение платежа? Итак, я снова вернула Дарье заявление, на что последовала реплика от нее "ой, я такая невнимательная"! Далее Дарья снова начала все сначала! Я прождала еще около 5 минут и наконец-то получила заявление с верным назначением платежа и ПКО на оплату в кассе. Пока я стояла очередь уже в кассу, я начала уже просматривать ПКО, который сделан на основании моего выстраданного заявления и к моему удивлению там оказалось, что банк получателя не совпадает с банком, который был указан в моем образце. Мне пришлось вернуться к Дарье, прервать обслуживание уже другого клиента. На мой вопрос почему она указала не тот банк получателя, Дарья быстренько ответила мне, что у нас в программе такие шаблоны! Я вежливо объяснила, что я принесла точный образец с реквизитами по которым необходимо произвести оплату и хочу получить ПКО с необходимыми реквизитами. На что Дарья ответила, что если я хочу, то она может мне сделать так как в моем образце, но такие платежи у нее обычно возвращаются, а вот так как сделала она- это правильно и ничего не вернется. Конечно, не вернется ибо деньги уйдут на деревню дедушке. На этом мое терпение закончилось, я забрала все свои документы и ушла из банка спустя как минимум час, ничего не оплатив. Уважаемы сотрудники банка! Если Вы берете на работу некомпетентных сотрудников, то научите их хотя бы работать быстрее и извиняться за неудобства, ошибки, потраченное время, долгое ожидание и тд. Пламенный привет ведущему (!!) менеджеру Ч-ой Дарье! Мой вечер с вами стал незабываемым!

12 мая в банкомате на Маршала Бирюзова, 32 произошел сбой, "съев" 15 000 рублей, банкомат не зачислил их на карточный счет и выдал бумажку о том, что деньги не зачислены из-за технического сбоя. 19 мая я обратился с заявлением о зачислении в офис на Ленинградском проспекте, 75к1. Сотрудник банка принял заявление и сказал, что срок рассмотрения до 40 дней. Обращению присвоен номер 1-16668887658. Денежные средства были зачислены на карту 22 мая. Спасибо банку за оперативное реагирование!

Являюсь клиентом банка последние года 3, попробовала много продуктов, все всегда было хорошо до тех пор пока не решила оформить смарт карту. Срок действия моей предыдущей карты истек, в связи с чем в конце апреля хотела сделать карту открытие рокет, но посоветовали оформить смарт карту. По телефону ответила на все вопросы, узнавала про возможность самой забрать карту из отделения, чтоб быстрее начать ей пользоваться. Доставка должна была произойти 5 мая, но как бы не так. Никакой курьер до сих пор не позвонил ни разу! Сама звоню через день, но все без толку! Сколько можно кормить завтраками? Я все время говорю, что могу забрать карту сама, но так нет, карту должен привезти курьер. Как быть в такой ситуации, не знаю. В связи с описанной ситуацией у меня отсутствует карта уже больше месяца и я не могу пользоваться всем перечнем услуг банка. Такая безответственность выглядит странной для самого крупного коммерческого банка РФ.

Вот уже несколько недель получаю регулярно звонки с 800 2005075. Когда становилась клиентом банка абсолютно категорично потребовала исключить меня из любого продвижения ваших услуг, которые мне не нужны ни в каком виде. Операторша в центральном отделении наверное сделала вид, что поняла и якобы исключила. Теперь же мне впаривают наглейшим образом какую-то именную карту по телефону и на любое возражение, что она мне не нужна ни при каких условиях, не слушают, продолжают бубнить выученный текст. Кинула трубку, позвонила на горячую линию и оставила жалобу прекратить рекламу по моим контактам. При этом еще и узнала, что в системе нет моего адреса, т.е. просто паспорт отсканировали в отделении при открытии вклада, но ничего не забили. Круто, а получать обратно - наверное надо в суд идти доказывать, что это была я? Паспорт вы тоже не набили? Через сутки получила СМС - ваше обращение 1-16806300902 рассмотрено. Обработка данных прекращена. Но что вы, разве это повод прекратить звонить, в субботу уже было 2 звонка, сегодня 2. завтра будут еще. Вы реально не понимаете, что мне не нужны ваши карты и прочие продукты? Я не буду ничего оформлять, оставьте меня в покое уже. Еще один звонок, будет жалоба в ФАС.

Здорово правда? Являюсь обладательницей карты дебетовой за 99р в мес ок. На карте было 9100 с небольшим р. 27 мая захожу в мобильное приложение и вижу баланс -1170, ужасаюсь, удивляюсь и тд. Звоню на гор.линию, объясняю карта - дома, в мобильном приложении 100р переводила на тел и все, никаких трат не было, никаких смс о списании и тд. Куда делись 10 000р! Почему дебетовая карта в минусе. Ответ фееричный - не знаем. Подождите пару дней операции отразятся. Я говорю какие операции я не проводила и потом даже если авторизации еще не обработаны, то их все равно видно в личном кабинете куда и сколько ты платил. В общем карту заблокировали и только. Прошу решить вопрос. Времени на хождения к вам офисы с многочасовым ожиданием в очереди нет совсем. Либо придется писать в цб. Первый раз со мной такое, чтобы с карты ушли деньги и банк не знал куда.

22 мая 2017 воспользовался банкоматом в отделении банка "Открытие" по адресу: г. Санкт-Петербург, ул. Малая Конюшенная, 16/26, лит. А для отправки денег на карту банка "Открытие". В пачке было 80 купюр (как раз столько максимально должен принимать банкомат, согласно указанным правилам) по 5000 руб. Итого 400 тысяч рублей. Банкомат деньги принял, пошуршал, спросил нужно ли мне еще время. Ответил- да. Он пошуршал снова и завис. В итоге денег он мне не вернул и на карту не зачислил. Пригласил сотрудника банка (Кристина), она помогла тут же связаться с сервисной службой, следуя указаниям которых, она помогла вернуть карту и перезагрузить банкомат. Проверив баланс карты, мы вместе убедились, что денег не зачислено. Тут же было написано заявление в банк о возврате денежных средств (по форме, предоставленной Кристиной). Кристина была крайне обходительна и приятна в общении: Она успокоила, что деньги вернут мне на счет после инкассации в течение 1-2 дней (я указал номер карты, на которую необходимо зачислить деньги). По прошествии 3-4 дней я уточнил в отделении банка, касаемо сроков. Мне сообщили, что подобные процедуры занимают обычно до 5 дней. Я согласился с таким сроком. Сегодня 29.05 прошло уже 5 рабочих дней, но никаких транзакций не обнаружено. Вероятно, мне необходимо повторно обратиться в отделение банка где производилось зачисление, выяснить что там с моими деньгами, напомнить о моем заявлении, переговорить с управляющим...может написать еще какие-то бумаги. Обидно, почему везде и всегда приходится просто выдирать или выцарапывать СВОИ деньги, что-то доказывать...

22.05.2017 я пришла в офис "На Новаторов" (СПб, банк "Открытие, филиал Петровский) перевести деньги (12 700 руб.) на счет СНТ (садоводства), имеющего расчетный счет в этом банке. Для этого мне понадобилось открыть текущий банковский счет в этом банке. Специалист филиала К. Алена предложила внести в кассу банка соответствующую сумму (127 00) плюс комиссию 300 рублей (по словам сотрудника - любая операция менее чем на 30 тысяч рублей облагается такой комиссией). Я была неприятно удивлена, но внесла на свой открытый счет (заявление на открытие текущего банковского счета №12001-2006-1748358 от 22.05.2017) 12 700 руб. (приходный кассовый ордер № 790074 от 22.05.2017) плюс 300 рублей комиссию (приходный кассовый ордер №790075 от 22.05.2017). Далее специалист стала производить операцию по переводу денег с моего счета на счет садоводства, но вдруг с удивлением сказала, что на моем счете не хватает денег, так как  почему-то (?!?) опять требуется комиссия. Она предположила, что, видимо (!), за перевод юр.лицу с меня взяли комиссию... НО, во-первых, я в самом начале общения предоставила сотруднику А.К. счет, на который надо перевести деньги и все объяснила (т.е. она видела, что это юр.лицо), во-вторых, она НЕ предоставила мне информацию о комиссии при переводах внутри банка со счета на счет!. Но она была сама удивлена, и сказала, что не знала! Но чтобы внести "недостающую" сумму мне опять предложили внести в кассу помимо суммы за перевод  (200 руб.) комиссию в 300 рублей (!!!). Специалист К. пожала плечами и ответила, что это условия банка! Я спросила у неё, понимает ли она, что её действия некомпетентны, и она не предоставила клиенту информацию о стоимости услуг банка, она ответила, что понимает! Рядом сидели другие сотрудники банка, в частности управляющая данным отделением Александра К-ва и с интересом наблюдали... Я потребовала в связи с некомпетентными действиями сотрудника и не корректно предоставленной информацией отозвать все действия и полностью вернуть мне переданную в кассу банка сумму в размере 13 тысяч рублей. А.К. стала производить какие-то действия, но ответила, что потребуется время, возможно целый час... Т.к. я не могла ждать час (как я наивно думала), сказала, что приду утром следующего дня. Управляющая А. К-ва пообещала как можно скорее уладить ситуацию, дала визитку и сказала звонить в течение дня. Я уточнила: если я приду утром следующего дня (23.05.2017), а не сегодня (22.05), получу ли я деньги? Ответ: Естественно, да! Я, конечно, была шокирована ситуацией, что только что внесенные в кассу деньги, мне не вернули сразу, и попросила специалиста К.А. написать расписку о том, что 23 мая с утра я деньги свои деньги получу в полном объеме (13 тысяч). Она написала (!!!): "23.05.2017. обязуюсь выдать 13 000 р через кассу, которые клиент ХХХ (фамилия, инициалы) внесла на счет. Информация по обслуживанию была предоставлена некорректно. 22.05.17. Подпись". (Расписка сотрудника К.А. у меня на руках), при этом управляющая по её словам составила претензию за №385383, которой, как оказалось, теперь не существует! Посетив на следующий день банк, денег я не получила, управляющая, ссылалась на мифические согласования со службой безопасности (!?!), сказала, что не знает, сколько операция возврата займет времени, возможно месяц (!!!) и понимает, что действия специалиста А.К. были некомпетентны и обещала отправить ее на обучение! Мне безразлично, куда ее отправят, я не понимаю, где мои деньги??? Мне предложили написать заявление с описанием ситуации, что я и сделала. Также я оставила в колл-центре банка Открытие несколько заявлений с описанием чудовищной ситуации по незаконному удержанию моих средств. Мне в колл-центре банка ответили, что должны были отдать деньги сразу обратно, так как они были внесены мною только что... разбирайтесь в офисе..., но номер претензии присвоили (№385934). И что поразительно, говорят, что на счете у вас денег нет!!! Только 300 рублей!!! Также в колл-центре сказали, что срок рассмотрения жалобы 2 недели! Почему мои средства незаконно удерживаются из-за некомпетентности сотрудников? Сегодня 29 мая 2017 г., своих 13 000 рублей я НЕ получила до сих пор! Управляющая отделением "На Новаторов" г-жа К-ва на телефонные звонки не отвечает! Хотелось бы как можно быстрее получить свои деньги с компенсацией за удерживаемые средства по ставке рефинансирования (с 22.05. по дату на момент выдачи мне всей суммы банком) за счет (!) некомпетентных сотрудников банка: К.А. и К-вой Александры. Просьба как можно быстрее разобраться с ситуацией. НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ с этим банком!!!

Сначала их должны были перечислить на мой счет из управляющей компании, перечислили через 2 недели, ну это ладно, так вроде у них в правилах записано. После того, значит, как я это узнал (звонить конечно самому надо, от них ни гугу), приехал в то отделение, где счет открывал. Меня сразу обрадовали, что деньги пришли, но мы его тебе не дадим, [s]потому что у тебя документов нету[/s] потому что его заказывать надо. - Ну я вот здесь, заказываю, - говорю. - Э нет, надо через федеральный номер 8-800. ОК, тут же позвонил на федеральный 8-800, 10 минут ожидания и радостливая девочка, подробно выпытав у меня ФИО, номер мобильника и паспортные данные, сказала, что заказывает мне бабло на завтра. Завтра, наученный горьким опытом, звоню сначала в свое отделение, можно приезжать, спрашиваю? Там пошелестели клавишами и сказали, что никаких заказов на мое имя они не видят. Звони опять на федеральный. Звоню на 8-800, чего. 10 минут ожидания, другая радостливая девочка подробно выпытав у меня ФИО, номер мобильника и паспортные данные, вникла в проблему, сходила посоветовалась и со счастливой улыбкой сказала, что моего номера мобильника (который она только что проверила на правильность) нет в их базе, поэтому что? Правильно, ехать в отделение с паспортом (10 км по пробкам), там забить номер мобильника в базу и что? Верно, опять заказывать бабло по федеральному номеру и завтра опять по пробкам в отделение. А без номера мобильника в базе они никак не могут. Короче устроил я тут скандал и мне в отделении (дозвониться туда это та еще песня) пообещали выдать деньги без заказа. На следующий день получил. Хороший банк, клиентоориентированный такой - я туда, как вы уже поняли, больше ни ногой. ПС. Звонят ведь сегодня из этого Открытия (номер телефона наверно неожиданно в базе обнаружился) - нам тут еще одну бумажку подписать надо, когда подъедете? А на вопрос, чего же эту бумажку не дали, когда я деньги забирал, совсем затруднились с ответом. Хотел ответить, что никогда, но в последний момент смягчил выражения и сказал - когда время будет.

27.05.2017 года обратилась в отделение банка для открытия вклада. Талон взяла в 11.15, при этом на прием к специалисту попала только около 12 часов (в очереди до меня было всего 6 человек). После 20 минут безуспешных попыток открыть вклад специалист сообщила мне, что это сделать невозможно, т.к. программа выдает ошибку, и что я могу либо подождать, либо уйти. На мой вопрос, сколько необходимо ждать, мне ответили, что это неизвестно. В итоге я бесполезно потратила 1 час времени, специалисты банка не принесли извинений и не сообщили, когда будет возможно открыть вклад и возможно ли это будет сделать вообще. Больше никогда не обращусь в данный банк.

17 мая 2017 года оформил Смарткарту по акции с 4 годами бесплатного обслуживания. Попал в "период" проведения акции до 13.48 17 мая. 18 мая позвонили с контактного центра, подтвердили участие в акции и оформили заявку. 29.05.2017 позвонили из банка Открытие в г. Новосибирск  и с "сожалением" сообщили что их руководитель решил что мне почему-то могут сделать только 3 месяца бесплатного обслуживания и что я в акции с 4 годами не участвую... Пришлось отказаться. Спасибо! Побольше таких акций...

Некоторое время назад получил и активировал карту БИНБАНК GOLD. Пытался воспользоваться ей в банкомате для пополнения ее счета (дело было в апреле), мне неоднократно высвечивалось сообщение, что указан неверный пин-код. Пришлось несколько раз обращаться в call-центр, чтобы разобраться в проблеме (уж какие там работают принцессы, которые при каждом неудобном вопросе бросают трубку). Эти неквалифицированные сотрудники убеждали меня, что не видят мою карту в системе. Благо, что попал на одну из ответственных сотрудниц, которая не поленилась и нажала необходимые кнопки и сбросила пин-код, после чего я установил новый и пополнил счет карты для оплаты кредита.  Сегодня (28.05.2017 в 21-00) я снова пошел к банкомату для пополнения счета карты. Как вы думаете с чем я столкнулся? Правильно! Я столкнулся с тем, что у меня снова не принимает пин-код, хотя я точно знаю, что первая попытка ввода была верная. Я снова начал звонить в call-центр (среднее время ожидания на линии при каждом звонке составляло порядка 15 минут). Что же вы думаете? Да, я опять столкнулся с вашими некомпетентными сотрудниками, которым было лень нажать лишнюю кнопку и проверить подробно информацию. Особенным "умом и сообразительностью" отличилась сотрудница Анастасия, которая меня пыталась заверить, что она не видит карты ***0317 в системе и не может проделать с ней никаких операций (ситуация повторилась, как в первый раз). Кстати, после первого раза, она бросила трубку, так и не оказав мне никакой помощи. А вот после второго с ней общения, она просто бросила трубку, услышав номер карты. Суммарное время дозвона до call-центра составило порядка 1 часа 30 минут (с учетом всех совершенных звонков). Сейчас, вы конечно скажете, что большая загруженность операторов и очередь на линии (как-то с трудом в это верится или вы просто лжете). Благо, удалось дозвониться до оператора Анны, которая удосужилась нажать несколько лишних кнопок и найти эту карту (а что мешало сделать это раньше остальным операторам). Как оказалось, что периодически система перебрасывает звонки клиентов на линию, где работают операторы МДМ-банка, которые вообще не имеют понятия, как решать проблемы клиентов БИНБАНКА (отличная отмазка, а зачем же вы таких держите) Так вот, Анна проверила все несколько раз и сообщила, что оказывается карта заблокирована и с ней не получится проделать никаких операций, что необходимо обращаться в отделение банка.  Вопросы: 1. И где же клиентоориентированность? 2. А если у меня нет возможности обратиться в отделение банка?  3. Для пополнения счета карты мне каждый месяц необходимо обращаться, то с call-центром, то обращаться в отделение банка?  4. А как же мне удалось пополнить счет карты в прошлый раз?  5. В очередной раз будут рассказаны немыслимые и сказочные истории о работе банка и его сотрудников?

Ой! Неужели я вляпался? Поддался на рекламу- замучили из колцентра- откройте, мол карту! Смс-ки писали, звонили, достали, короче. Открыл, загнали карту в Красногорск, потом месяц просил перевести карту на Октябрьское поле, там мне ближе. Опять месяц звонили, и просили ехать в Красногорск за картой- я им- ну семь раз ваших просил перекинуть карту в другой офис- нет, не знают. Кто там у вас руководит? Или не понимают своего дела или не хотят! Наверное, кризиса у нас ещё нет, в кризис работают лучше. Наконец перевезли карту куда надо. Привезли меня, инвалида, с дачи за картой. Девочка приняла меня, выдала карту, дала бумагу для интернет банка и предложила позвонить в колцентр изменить пароль на постоянный. Вы догадались, что было дальше!? Правильно - ничего, пустая говорильня, а пароль получите через три рабочих дня, а я уж хотел на карту денег загрузить, но деньги банку не нужны! У меня 9 карт разных банков и все активировать моментально, а здесь три дня (после выходных). Господа банкиры!! При такой элементарной задаче и такие проколы!! Так я спрашиваю, а что же будет, если я размещу у Вас серьёзные деньги? Есть гарантия, работать со мной будут серьёзные люди, а не дилетанты?!

Доверяю БинБанку свои средства уже не первый год. Пришла открыть еще один вклад и попросила оформить мне кредитную карту "Ко вкладу". Долго искали бумаги, в которых указаны условия по карте..Нашли..В итоге: вклад открыли не тот, который я просила, про карту вообще забыли..Ну да, Бог с ним, со вкладом..Карта мне, все-таки, нужна. Прихожу в отделение банка, подхожу к девушке, с которой говорили о карте. Она не помнит. Ну, и я виновата, не узнала, что для этого нужно сделать и никто мне не рассказал. Думала, раз она привязывается ко вкладу, достаточно поставить какой-нибудь запрос в базе. Пишу заявление, жду...10 дней. Захожу в офис, долго смотрят в компьютер.."Увы..у нас нет информации, звоните на горячую линию"..Звоню..Ответ: "Обратитесь в отделение банка". Говорю: "Обращалась, сказали звонить Вам...Ответ: "Тогда, напишите еще раз заявление"..Мой вопрос: "Вам нужны клиенты и мои вклады!?"

12 мая оформила заявку на смарт-карту по акции с сайта магазина "Эльдорадо". Доставка должна была осуществиться 16 мая, о чем банк меня уведомил в смс-сообщении. 16 мая около 12 часов дня со мной связался сотрудник банка и сообщил, что через пару часов мне позвонит курьер, для того, чтобы согласовать время доставки. Я прождала звонка курьера до 17 часов, а затем позвонила по номеру телефона, с которого мне звонил сотрудник банка. Услышав, что курьер со мной так и не связался, сотрудник ответил, что значит сегодня не успевают с доставкой, привезут карту завтра. Но ни на следующий день, ни позднее со мной никто не связался. 18 мая я позвонила на горячую линию банка. Мне ответили, что мой запрос о доставке карты будет передан в отделение и со мной свяжутся. И снова тишина. Следующее моё обращение в банк было 20 мая. Девушка-оператор сообщила, что произошла ошибка, и моя карта доставлена в отделение была только 19 мая, вечером, ждите звонка, с вами свяжутся в понедельник. В понедельник со мной никто не связался, во вторник тоже. Третье обращение в банк было в среду, 24 мая. Оператор попытался дозвониться до отделения, в котором должна быть моя карта, но трубку там никто не взял (в предыдущие два раза, кстати, было тоже самое, операторы не смогли связаться с отделением, звонили в рабочее время). Далее оператор предложила составить жалобу, составили. Номер жалобы она мне назвать не смогла, якобы, номеров у жалоб нет. Связь с банком опять отсутствует, карту так и не привезли. С того момента, как карта должна была быть доставлена во время, до настоящего момента цены на интересующие товары в Эльдорадо выросли в два раза. От банка ни ответа, ни привета. Впервые сталкиваюсь с таким наплевательским отношением к потенциальному  клиенту.

Я товарищ Э-ва А.М. (ppmdv@mail.ru), мы вместе с ним снимали деньги в Газпромбанке, он со своей карты, я со своей. Товарищу деньги вернули после написания отзыва здесь, еще и извинились, а я до сих пор жду, прошла неделя, зависло довольно большая сумма денег, у меня из-за этого куча проблем, просьба к представителям банка урегулировать до понедельника и мою ситуацию, номер письменного обращения в банк 1-16807549085.

1) 21.05.2017 через колл-центр банка заказывал дебетовую карту. При заказе дважды упомянул, что мне нужна конкретная [b]мультивалютная[/b] карта Бинбанка. 26.05.2017 пришло уведомление, что карта готова и я отправился её получать. 2) Для получения пришлось приходить дважды: получив первый талон и прождав 30 минут, был вынужден уйти, т.к. очередь продвинулась меньше чем на треть за это время. Во второй раз получил карту и при получении, из-за спешки, допустил ошибку: не заставил консультанта убедиться, что карта мультивалютная. 3) Уже дома выяснил, что банк оформил рублевую (!) карту МИР (!!). 4) При повторном звонке в колл-центр, у оператора не возникло желания разбираться в данной конкретной проблеме, единственное его предложение - оформить вторую карту с нужными параметрами. Кроме этого, он обрадовал меня информацией, что прекращение обслуживания карты я не могу сделать дистанционно - обслуживание будет начисляться пока я лично в отделении не закрою карту. 5) Чтобы не стоять очередную безумную очередь, отправился в другое отделение с указанием "Низкая загруженность" на сайте Бинбанка. Очередь в отделении, действительно, была ощутимо меньше, но Бинбанк, дабы не расслаблять клиентов, сократил количество обслуживающих окон до 1 из 3: еще 1 было пусто, а оставшийся консультант за 50 минут (13:28 - 14:19) моего нахождения в очереди не обслужил ни одного талона. 6) В отделении оказалось, что оператор колл-центра ошибся и закрыть карту и счет я мог дистанционно. Моё впечатление от банка в разы возросло (на самом деле, нет), и ситуацию спас только профессионализм девушки-консультанта, которая быстро и четко сделала все необходимые действия по закрытию за пару минут. Итого, оценки: Колл-центр 0 из 5 (бинбанку лучше отказаться от него целиком - он только вредит клиентам) Отделение1 (п.1) 1 из 5 Контент сайта 1 из 5 Отделение2 (п.6) 3 из 5 Суммарная оценка 1 из 5 Для банка: последние 4 цифры карты, полученной в п.2 - 8479.