25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Обратилась в отделение Банка по адресу Карла Маркса, 15 так как удобное расположение офиса на Левом берегу. Осталась крайне не довольна обслуживанием сотрудников данного отделения, вопрос мой был в получении справки о досрочном погашении потребительского кредита (до этого справку я заказала у сотрудника данного отделения и мне сказали, что справка будет готова через 3 дня, прошло 7 рабочих дней), зашла в отделение вижу очередь из таких же как я клиентов 8 человек, сотрудник Банка стоит сканирует документы, обращаюсь к ней с уточняющим вопросом, готова ли моя справка, чтобы мне зря не ждать очередь в случае если не готова, на что мне грубо на весь зал отвечают: девушка вы не видите я работаю с клиентом, становитесь в очередь и ждите. Мой вопрос был лишь в том, готова ли справка, если бы она была готова я бы встала вместе со всеми в очередь и дождалась как положено. Итог: желания справку получать пока нет, по крайней мере в этом отделении. Возможно сделаю повторный запрос в более доброжелательное отделение.

Добрый день. 16 мая сформировал заявку на смарт карту по акции «48 месяцев обслуживания бесплатно» и в дальнейшем открыть вклад в ИБ с повышенной ставкой. Через несколько дней со мной связался Никита из отдела доставки карт и оформил доставку карты на вечер 24 мая. В день доставки (24 мая) курьер со мной не связался и карту не привез. Позвонил в кол-центр, сотрудница Ирина ничем помочь не смогла, только сделала заявку в отдел доставки карт, чтобы со мной связались. Удивляет позиция банка, тишина, никто не позвонил и не извинился за произошедшее. Если Вы не можете произвести доставку в срок –позвоните, предупредите, что не можете доставить карту, перенесите срок доставки.

Решила открыть депозит в этом Банке. Пришла, положила деньги, все вроде нормально. Говорю операционисту: мне нужна карта, чтобы на нее потом вносить деньги и через Банк онлайн переводить на счет. Она тут же принесла карту и спрашивает, какой кредитный лимит хотите. Я объясняю, что никакого, поставьте 0, мне нужна дебетовая карта. Вроде бы все ОК. Карту дали, деньги внесла, ушла. Через 10 минут приходит смс о том, что Ваша заявка на кредит на рассмотрении. Я немного в шоке: т.е. я говорю сотруднику, что мне нужна дебетовая карта, она мне кивает, а сама строчит от моего имени заявку на кредит. Как то не очень впечатление, как понимаете...  На следующее утро, когда позвонил сотрудник, чтобы выяснить о "моей заявке на кредит", пришлось немного накричать, но заявку аннулировали. С этим вопросом разобрались. Едем дальше. Открываю Банк онлайн, а моих денег нет. Нет и все. Звоню в службу поддержки: ой, сейчас поменяем настройки и все появится. Но захожу через час, захожу через 6 часов, денег нет все-равно. Написала жалобу - ноль ответа. Чтобы дозвониться - 7 минут ожидания. Где деньги - неизвестно. Какое впечатление складывается о Банке? Да, именно! Самое плохое.

Добрый день! Началось все 23.05.17 с моего звонка в колл-центр для заказа средств в указанное отделение. Оператор колл-центра при мне позвонила в отделение, чтобы узнать можно ли сегодня забрать заявленную сумму. Она меня заверила, что сумма есть, можете забирать, заказывать не надо. После этого мы с женой пошли в отделение за деньгами. Нам начали оформлять выдачу средств. Менеджер (по-моему, его звали Никита) позвонил в кассу, чтобы уточнить наличие средств. Получил утвердительный ответ. Вроде бы начал оформлять (по крайней мере что-то печатал), но тут его резко "осенило". Не разговаривая ни с кем, он выдал нам: "Сегодня средства получить не сможете, т.к. не заказывали. Ближайшая дата, на которую можно заказать - это пятница 26 число. Но я могу поговорить с руководством, чтобы вам выдали средства из резерва. Эта услуга будет стоить 1500". Вообще, до этого случая я всегда заказывал деньги на следующий день после обращения, меня это смутило, плюс платить 1500 непонятно за что, мне не хотелось. Спорить не стали, ушли. Кстати, в это время клиентов кроме нас не было, и все сотрудники спокойно смотрели на это, и на то, как тот же менеджер Никита издевался над своим коллегой-новичком. После этого я позвонил в колл-центр, чтобы заказать деньги на ближайшую возможную дату. Оператор сказала, что заказала средства на завтра 24 число без проблем. Отсюда делаем вывод, что менеджер нас хотел просто РАЗВЕСТИ на деньги, т.к. понимал, что 4 дня мы ждать не будем. 24 мая я специально через колл-центр узнал, действительно ли заказана сумма и можно ли за ней приходить. Ответили, что можно. Приходим в отделение. Менеджер Анастасия, видимо памятуя вчерашние действия своего коллеги, начала метаться и говорить что-то несвязное про то, что мы денег взять не можем. После разговора с начальником начала оформлять выдачу средств. В процессе оформления она все время сидела в телефоне и переписывалась в мессенджере. Это что часть вашей корпоративной культуры, переписываться во время работы с клиентом? Честно говоря, мне было страшно за свои деньги, т.к. у нее на руках были все мои документы, и она могла просто сливать кому-то эту конфиденциальную информацию. После оформления она начала мне объяснять, что заказывать средства надо за 2 дня. Пожалуйста, вы уж определитесь с регламентом работы: колл-центр говорит одно, менеджеры другое. И это вы называете клиентоориентированностью? Если вы хотите позиционировать себя как банк из топ-10, поработайте над качеством обслуживания клиентов.

Добрый день. Сбой при доступе в интернет банкинг произошел 19 мая, была подана заявка в техподдержку. Сотрудница техподдержки просил выполнить перерегистрацию, хотя непонятно  зачем, а также обещала прислать информацию. Ничего не прислали. Выполнил перерегистрацию, но тем не менее никаких результатов нет, а сегодня уже 24 мая. Кстати говоря, интернет-банк для юрлиц тоже периодически дает сбои.

Отвратительно! Даже слов не могу передать, как меня смутила эта ситуация! Я 2 месяца назад заказал карту дебетовую от "Рокетбанка". До сих пор ее не получил. Направляю сообщения в поддержку - они то и делают, что дают стандартные ответы, мол вопрос решается, как будет вопрос решен, "ребята" мне напишут. И так 2 месяца. Ни в одном банке нет такого, чтобы на вопрос "что с моей картой и когда я ее могу получить?" получал ответ "вопрос с вашей картой решается". Ни за что бы не подумал, что в 21 веке, так трудно выпустить пластик. Разберитесь в конце то концов с этой проблемой. Я планировал рекомендовать этот банк своим друзьям и коллегам, но чувствую, что все зря..

24.05.2017 в 17:39 была произведена попытка снятия наличных средств в банкомате Открытие, расположенного по адресу ХМАО, г.Когалым, ул.Геофизиков, 4 - здание АБК ОАО "Когалымнефтегеофизика". При выборе суммы в 40.000 (сорок тысяч рублей) произошло списание средств с карты (данный факт подтвержден смс сообщением о списании данной суммы). Однако по факту денежные средства в размере суммы, указанной выше банкоматом выданы не были. По телефону обещали вернуть деньги в течение 30 дней и бросили трубку - без каких-либо прощаний, пожеланий хорошего дня и извинений. Срок возврата в 30 дней меня не устраивает. Если деньги не будут возвращены на счет в оперативном порядке, я буду вынужден обратиться в прокуратуру РФ и иные следственные органы по факту мошенничества работниками данного недобросовестного банка, также данное обращение будет направлено в иные контролирующие органы. С уважением, Ф-в Владимир Юрьевич 24.05.2017

4 мая 2017 года с расчетного счета предприятия в ПАО "Бин-Банк" на мой лицевой счет в этом же банке был произведен перевод (возврат) заемных средств в сумме 285 000 рублей. На моей странице в интернет банке было увеличение на данную сумму на вкладке "вклады". Сегодня, 24 мая 2017 года я попытался снять данную сумму и был неприятно удивлен, когда мне в этом было отказано. При этом, когда я зашел на следующий уровень, на вкладку "выписка по счету", то обнаружил, что данная трансакция от 04.05.2017 года в выписке не отражена и проценты не начисляются. Обратившись несколько раз по горячей линии, я получил ответ специалиста, что в течение 7 рабочих дней данная проблема должна быть решена. Номер обращения F 2218713. Почему в течении 20 календарных дней ПАО "Бинбанк" не исполняет обязательства передо мной по возможности распоряжения моими денежными средствами? На каком основании, согласно каких номативных актов или договорных норм, ПАО "БИНБАНК" безвозмездно пользуется моими денежными средствами и не принимает ни каких мер по устанению данной проблемы?

Обслуживание по Бинбанк премиум вызывает недоумение. Около 10 дней назад я получил карту и до сих пор не могу ей пользоваться должным образом. При подключении интернет-банка не появилась бонусная виртуальная карта. Звонок на горячую линию не решил проблему, отправили меня в отделение банка, чтобы убрали какое-то "удвоение досье". Сходил в банк, сказали, что удвоение убрали, но проблему это никак не решило. Сегодня позвонил на горячую линию и оказалось, что кодовое слово не установлено. Между тем, я его устанавливал при получении премиальной карты и успешно использовал при обращении на горячую линию на прошлой неделе. Специалист на горячей линии предложила мне опять сходить в банк и установить его заново. Между тем, в ближайших ко мне отделениях банка нет выделенной зоны для премиум и придется сидеть в общей изрядной очереди. Кроме того, менеджер банка не сможет решить проблему с неотображением виртуальной карты в интернет банке и опять замкнет вопрос на горячую линию. Мне кажется, что для премиального продукта стоимостью почти 24 тысячи в год чересчур много огрехов, на которые я трачу свое личное время.

Добрый день. 2 мая 2017г. в экспедицию банка были поданы два заявления на взыскание средств по исполнительным листам, принятые со входящим номером вх.34236 от 2 мая 2017 г., вх.34239 от 2 мая 2017 г..Банк принял заявления, поставил штамп о принятии, всё хорошо. Связаться с представителем экспедиции банка через горячую линию с целью уточнить статус - то ещё дело. Либо горячая линия не знает, что у них есть экспедиция, либо сотрудника нет, либо занято - на всё один ответ - "Перезвоните позже". В Кремль, по-моему, проще дозвониться. Оставлять заявку на перезвон Вам также бесполезно. По прошествии недели выясняется, что заявления не были оформлены должным образом и высланы взыскателю почтой России 03 мая 2017. Красота! Неужели банк не знает, что должно быть указано в заявлении? Почему он их принимает в таком случае? Хорошо, не все данные. Поехали далее. Первый лист приходит лишь 12 мая (вх.34239). Он шёл 10 дней. Казалось бы пересылка по Москве займёт пару тройку дней. Как бы не так, он шёл из Смоленска. Из Смоленска, Карл! Второго листа всё нет и нет (вх.34236). Далее, как позже выясняется через горячую линию (а мы помним, что дозвониться до экспедиции целый квест), при одном и том же поданном шаблоне заявления с одними и теми же адресами, банк один лист отправляет по одному адресу, а другой - по другому. Чудеса в решете. Ещё ждём. Попытки получить идентификатор исходящего заказного письма ни к чему не приводят, т.к. до экспедиции не дозвониться (квест же!). Оставляем заявки на перезвон - а вдруг сработает, да? На данный момент 24 мая, где второй лист - загадка.   Прошу обратить пристальное внимание на работу экспедиции. Пользуясь случаем, прошу Банк сообщить мне идентификатор заказного письма, отправленного банком с исп. листом по вх.34236 от 2 мая 2017. Может быть найдётся исполнительный лист?

Добрый день! 28.02.2017 г. я подал заявку на реструктуризацию ипотеки по программе гос. поддержки ипотечного кредитования АИЖК. Специалист проинформировал, что срок рассмотрения данного заявления 30 дней. Через месяц я позвонил в ипотечный отдел узнать результат, специалист сказала, что так как заявок много АИЖК дольше рассматривает заявления. Я подождал еще месяц ответа банка, уже и программа закрылась досрочно, а ответа все не было. Звонил на горячую линию АИЖК, там меня успокоили и сказали, что все поданные заявки до закрытия программы будут рассмотрены и будут профинансированы! 12.05.2017 позвонив на горячую линию банка специалист Ольга сообщила, что решение АИЖК не предоставило. Звоню на горячую линию АИЖК, там специалист мне отвечает, что решение они предоставляют только сотрудникам банка, на основании письменного запроса. Перезваниваю в ипотечный отдел, сообщаю Ольге, что для того, чтобы узнать решение необходимо сделать запрос в АИЖК. Сначала Ольга усердно уверяла, что они такие запросы не делают. После чего обещала сделать запрос и ответ предоставить в течение 5 рабочих дней. Сегодня уже 24.05.2017 звонка от сотрудников банка так и не поступило. Звоню опять сам. Отвечает Ольга. Говорит, что в прошлый раз общался не с ней, хотя по манере общения понимаю, что это тот же сотрудник. Общается постоянно в грубой форме, не дает договорить, постоянно перебивает. Более менее стала слушать только после того, как я ее предупредил, что разговор записывается. Итог: решения нет, запрос никто не делал, так как «есть риск невозмещения со стороны АИЖК». Именно такой ответ дала Ольга. В то же время Ольга тут же говорит, что я подхожу под все условия программы реструктуризации. Тогда мне непонятно, если мы подходим под все условия, откуда появляется риск невозмещения. В ответ на этот вопрос Ольга говорит, что есть устные договоренности с сотрудниками АИЖК о проведении реструктуризации только ограниченному кругу лиц – инвалиды, многодетные семьи и ветераны боевых действий. Предоставить ссылки на какие-либо документы Ольга отказалась, якобы это только на словах. Вопрос на каком основании банк не выполняет предписания Правительства РФ? Ответа нет. В итоге прошу Ольгу предоставить решение в письменном виде, чтобы можно было на основании данного документа провести обжалование в суде. На это Ольга сообщила, что нужно сделать им письменный запрос, на который они смогут дать письменный ответ, и пообещала выслать на мою электронную почту адрес куда отправлять данное заявление. Жду. Письма так и нет. Наверно даже на это не хватает компетентности сотрудников банка. Прошу руководство решить данный вопрос – хотелось бы все же узнать решение и получить ответ в письменном виде (если требуется от меня запрос я не против, жду письма с информацией куда отправлять данное заявление). И ответ прошу предоставить до того, как программа окончательно закроется, то есть до 31.05.2017г. И отписка руководства ждите 10 рабочих дней здесь не устраивает. Это ваши сотрудники не хотят работать, либо это Вы не хотите помочь своим клиентам, оказавшимся в трудной ситуации. Отдельно хочется сказать про ЦТО банка. Каждый раз звоню на линию и прежде, чем меня переключают на нужный отдел, приходится пообщаться со специалистами других отделов, которые не могут помочь в этом вопросе. Например, сегодня сообщил, что у меня действующая ипотека и вопрос по ней, так специалист переключил на отдел первичного консультирования по оформлению. Зачем непонятно. Прежде, чем переключать клиента в какой-либо отдел научите своих сотрудников слышать клиента. Или 12.05.2017 г. звонил узнать решение АИЖК, так сотрудник ЦТО начал меня уверять, что я клиент АИЖК, а не банка Открытие, и поэтому мне нужно звонить на горячую линию АИЖК. Полный бардак. В результате, чтобы узнать ответ всего лишь на один вопрос приходится 15 минут уговаривать, чтобы тебя соединили с нужным отделом, и вам повезет если это сделают с первого раза.

Бинбанк - Уверенность свобода высота. Уверенность - Вам не выдадут справку о состоянии счета, просто надейтесь. Свобода - Вы не можете работать со своими счетами в других отделениях. Высота - Руководство банка слишком высоко относительно нужд клиентов. В Бинбанке у меня уже год лежит вклад и имеется карта. На днях закончился срок действия вклада и возникла необходимость его переоткрыть, причем на более выгодных условиях в том же банке. Однако тут меня поджидали неожиданные трудности разной степени сложности: 1) Через мобильный банк информацию о вкладе можно только посмотреть, закрыть/открыть нельзя, как, например, в Сбербанке или Тинькове, непривычно, но ладно. 2) Через интернет банк (что новый, что старый) закрыть тоже не получилось: "Обратитесь в отделение банка для закрытия вклада". Позже мне на помощь пришел портал Банки.ру с негативным отзывом другого человека и ответом банка, что надо для закрытия создать сначала текущий счет. Почему нельзя писать эту информацию непосредственно в интернет-банке? "Операция невозможна, потому что отсутствует текущий счет", например... 3) По совету интернет-банка я пришел в отделение, где меня просто ошарашили тем, что, оказывается, они НЕ ВИДЯТ вклады и счета, открытые в других отделениях, даже внутри одного города. 21 век на дворе, даже Сбербанк дошел до объединения всех офисов в один... То есть где открыл счет, там его и закрывай. И ладно бы я не мог получить деньги наличностью не в своём отделении, так я вообще ничего не могу сделать. А если я переехал бы? 4) Пока ехал в нужное отделение смог таки (см п. 2) закрыть и открыть вклад через интернет-банк, но в отделение все равно пошел, так как банк уже начал меня напрягать и мне захотелось иметь какое-либо документальное подтверждение наличия денег на вкладе (уже получал деньги в АСВ и обращался в ФАС на другой банк, так что на молоко дуют, как говорится). Однако в отделении меня ждала очередь на 15 минут. Вроде бы и немного, однако из множества окон работали только два - банк попросту экономит на количестве сотрудников. Был в Горьковском отделении 2 дня подряд и оба такая ситуация. 5) Администратор на входе подтвердила, что вклады других отделений не видят, а интернет-банк видят. Операционист же сказала, что вклады интернет банка они тоже не видят и выдать мне справку о состоянии счета нет никакой возможности. За это-то я и получил лишние 0.5% .И распечатанной бумажки в интернет-банке мне должно быть достаточно. А вот суду или АСВ её явно будет недостаточно, но тем не менее никаких подтверждений наличия в банке денег мне выдать не могут. Что в Сбербанке, что в Тинькове такие справки предоставляют без проблем, в первом случае в любом отделении, во втором - по почте. Сравниваю с ними, потому что ими больше всего пользуюсь. 6) Закрытие вклада, открытого в интернет-банке. Операционист была в шоке от того, что текущий счет (на который закроется вклад) можно открыть в интернет-банке, более того, процедура получения денег оказалась такова: вы приходите в нужное отделение, открываете там текущий счет (именно там), через интернет закрываете вклад, переводите его на открытый текущий счет, забираете в кассе деньги. Куда сложнее, чем закрыть обычный вклад. Итак, уважаемый банк, как таки мне получить справку или договор на онлайн-вклад, имеющие юридическую силу? Или вы скажете, что я не имею на это права?

Как-то, в прошлом 2016 году я обратился в отделение Бин Банка с просьбой рассказать судьбу моих Приватовских карт и задолженности по ним. Мне девушка сообщила, что по картам задолженности нет и выдала новую карту уже Бин Банка №4627XXXX10383924, с комментарием мол лимит "0" за обслуживание как и раньше ничего платить не надо! Позднее я перезвонил оператору контакт-центра и попросил ее проверить и отключить все платные услуги (в том числе и смс). Сегодня, чисто случайно узнаю, что с меня ежемесячно банк списывает по незаказанной мне услуге (не на один контактный номер не приходили SMS с 11 мая 2016 года) ежемесячно по 50 рублей за непонятную мне услугу "Fee for SMS Card", о списания денег банк меня не информировал (ни по телефону, ни по SMS) и мой нулевой кредитный лимит стал минусовым! На данный момент у меня списали 448 рублей 11 копеек, и по-моему, незаконно. Прошу решить ситуацию и обеспечить возврат незаконно списанных денежных средств и закрыть мою карту.

Добрый день! Открывал Смарт-карту по акции "48 месяцев бесплатного обслуживания по Смарт карте". Заявка подавалась 16/05/17 в 18:38. Трижды звонил в службу поддержки в момент подачи заявки. Мне пояснили, что карта будет открыта в рамках акции. Сегодня при обращении в службу горячей линии мне сообщили, что карта открыта на стандартных условиях. Прошу привести в соответствие условия моего обслуживания в рамках акции как и было заявлено на момент подачи заявки. Карта  ****** 3300 "https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=read&FID=13&TID=315912&PAGEN_1=72#forum-message-list Открытие ФК пишет: Уважаемые форумчане! Спасибо, что поделились своим мнением об Акции «48 месяцев бесплатного обслуживания по Смарт карте». Обратная связь от клиентов помогает нам увидеть недостатки в наших бизнес процессах и исправить их. Приносим извинения за то, что из-за технического сбоя условия акции не были доведены до всех участников своевременно. В целях сохранения вашей лояльности банком принято решение выпустить карты с бесплатным обслуживанием в течение 48 месяцев всем клиентам, направившим заявки 17.05.2017г. Надеемся, что вы останетесь с нами."

Отвратительное отделение, как и сам банк! Мне позвонили с работы и спросили, в каком отделении мне удобнее получить перевыпущенную карту, нахожусь в декрете. Соответственно, придя в отделение на пр. Просвещения, 36, с маленьким ребенком, сначала отсидела 2 часа в очереди, а потом операционистка Ольга Александровна (фамилия что-то вроде А-на), принесла непонятную карту на мое имя и отправила меня прямиком в кассу оплатить 2,5 тыс за страховку. Мне это показалось странным, раньше такого при замене карты и в помине не было, но ребенок устал и плакал, и я растерялась после такой очереди, покорно оплатила так и не поняв, за что. Потому как после этого выяснилось, что нужная мне карта вовсе в другом отделении банка. А та, что пытались мне всучить, видимо была кредитная или что-то в этом роде. Спустя час, обдумав все, я вернулась в этот банк с целью забрать свои деньги обратно. Это оказалось весьма проблематично. Сначала мне пришлось вновь отстоять двухчасовую очередь для того, чтобы эта же операционистка выдала мне бланк заявления и забрала его через 5 минут! А сразу она не могла мне его выдать, чтобы я не теряла пол дня в очереди?! После чего сообщила, что в течение 2 недель она мне позвонит. Не дождавшись звонка, через 4 недели я сама вновь посетила это отделение. Где опять застряла на 2 часа, чтобы эта же операционистка отправила меня ни с чем, потому как со мной должна была связаться страховая, а значит туда мне самой и нужно звонить!  2,5 тыс может и не стоят того, но тут дело принципа: не нужно лапшу на уши людям вешать. Мне было некорректно сказано платить в кассу эти деньги, будто у меня и выбора нет, и ни слова о том, что это по моему желанию. Вообще непонятно, почему и другие люди, просто заменяя карту на новую, просиживают там сначала 2 часа в очереди, а потом по 30 минут в лучшем случае, еще и с операционистками!

Здравствуйте!  В  марте этого года я решил стать обладателем карты развлечений тарифа "Премиальный" данного банка, чтобы сполна воспользоваться всеми преимуществами премиального обслуживания. Поначалу все шло как и было обещано на сайте - карта была бесплатно доставлена мне курьером на дом. Первый тревожный звонок прозвенел при осмотре карты. Несмотря то, что на сайте данная карта красуется со значком pay wave (Visa),  по факту она оказалась без него. При звонке в колл-центр выяснилось, что карта выпускается без pay wave. Ну а то, что на сайте нарисовано, так и на заборе много чего нарисовано… Дальше больше. Начиная со второй недели карта стала читаться через раз в pos-терминалах, по истечении трех недель и вовсе перестала читаться постоянно выдавая ошибку чтения. Хочется отметить тот момент, что одним из условий бесплатности данного тарифа является pos-оплата товаров и услуг на сумму 50000 руб. и более в месяц. Само собой с неработающей картой я лишаюсь данной возможности. Пришлось заказать дополнительную карту и параллельно я заказал вторую основную карту уже другой лояльности (РЖД), в надежде, что карта другой платежной системы (Mastercard) будет более надежна. Увы, жестокая правда бытия развеяла мой надежды. Карта Мастекард хоть и пришла со значком pay pass, но бесконтактно оплачивать покупки не позволяет. Я прикладываю карту к терминалу и ничего не происходит. Прошло 2 недели и карта уже через раз начинает сбоить в обычных терминал.  Да, кстати, дополнительная карта развлечений перестала работать спустя 2 недели. Как итог у меня на руках 3 карты премиального тарифа, из которых только одна на половину рабочая. Поэтому хочется повторить свой вопрос, где банк берет такой дешевый пластик и много ли он на нем экономит?  А мне видать так и придется еще год мучиться, так как плату за обслуживание банк списал вовремя и в полном объеме.

Добрый день! 24 мая 2017 г. в 10:30 в банке Открытие по адресу г. Москва ул. Большая Якиманка 54 с1 я хотел подтвердить свой профиль портала Госуслуги. Сотрудник банка отказался регистрировать меня ссылаясь на то, что банк подтверждает профили портала Госуслуг только если я согласен перевести часть накопительный пенсии в их банк. С его слов банк по другому не работает, на что ответил сотруднику, что никуда не хочу переводить свою пенсию и пришел только для того, чтобы подтвердить профиль. Далее сотрудник начал меня спрашивать, а слышал ли я вообще, что такое перевод пенсии и усердно спрашивал меня, почему я не хочу это делать. После того как я в сотый раз сказал, что пенсию трогать не хочу и что узнаю по телефону портала он молча меня зарегистрировал. Я хочу знать, на каком основании сотрудник банка Открытие обманным путём пытался заставить меня перевести свою пенсию. Почему банки препятствуют населению в оказании гос услуг? С этим банком я больше не хочу иметь ничего общего, а всех своих друзей и знакомых буду отговаривать быть клиентом. Прошу принять меры и ответить мне на данное письмо.

17 мая заказала смарт-карту по акции с доставкой на 23 мая в первой половине дня. Никто ее не привез и не позвонил. Вечером сама позвонила в банк, где оператор пыталась куда-то безуспешно дозвониться и в результате составила заявку. Обещали перезвонить сегодня. Прошло полдня - ТИШИНА. Итог 2 потерянных дня!!!

Очень странно себя ведут сотрудники данного "банка", такого отношения я давно не встречал. Мою дебетовую карту, которую захватил банкомат 25.04.2017 г. они "делают" уже второй месяц. За этот срок я оставил две заявки на переоформление карты в двух отделениях банка, с начало там, где произошел захват карты, а далее, через три недели!!!! в отделении на Смоленской, через операционистку. Далее еще через неделю мной были оставлены две жалобы по телефону, за это время мне ни разу не перезвонили, а сегодня позвонил им снова сам, на что мне ответили, что никаких заявок на переоформления у них не зарегистрировано!! Т.е. с деловым видом операционистка составляла заявление вместе со мной на срочное переоформление карты, но видимо забывала зарегистрировать его! Вверх цинизма еще то, что мне придется заплатить комиссию за обслуживание этой самой карты (которую я не юзал два месяца).

Итак, шумиха со смарт-картой и 4-х летним бесплатным обслуживанием не минула и меня. [b]Пролог[/b] Слонялся по сайтам в поисках выгодных условий на брокераж и наткнулся на раздачу слонов. Почитал, проникся. Пытаюсь оставлять заявку на сайте – доходит до адреса доставки в усе… Звонок на ГЛ – варум? Технические проблемы, зарегистрируйтесь чуть позже. 17.05, время 2:00 МСК. +100500 попыток и, о чудо!, сайт больше не просит вводить данные паспорта, а останавливается после фиксации номера телефона и бросает смс – с мною свяжется специалист. Специалист реально связывается в течение 2 часов (17.05, 10:20 МСК), спрашиваю про 4 бесплатных года – да, все ок. Фиксирует заявку, карту обещает доставить 24-25.05. [b]Действие 1[/b] Действующие лица я и манагер банка Александр. Телефон. 22.05. – Ваша карта готова, можете приходить(!) и забирать. Это при условии доставки по адресу. Не проблема, два шага. Буду 23.05. с 12 до 12:30 местного. Ок? Полный ок! 23.05. 11:30 местного – Вы к нам да? Конечно! Ждем… [b]Действие 2[/b] Те же плюс администратор офиса (не знаю как зовут), плюс руководитель группы клиентского обслуживания Татьяна. Офис. 23.05. 12:20 местного. Администратор – Могу я Вам чем-нибудь помочь? Да, я заказывал карту, договаривался о встрече, мне бы ее забрать… У нас живая(!) очередь. В 21 веке, как на почте… Администратор исправляется – Вы же по интернету заказывали? И ведет к Александру. Александр – Вот Ваша карта, я все распечатал и приготовил. Удобно… Один вопрос: там реально 4 года бесплатно? Сейчас узнаю… Напрягает какую-то девочку по телефону – нет, там 3 месяца. А где мои 4 года? Не знаю – а кто знает? Никто… Мне так не надо, иду к управляющему. Не дошел, был перехвачен Татьяной. Татьяна – а что у Вас? Рассказываю – Ай-яй-яй, Вы не переживайте, возьмите мой телефончик, я Ваши данные – до 17:00 местного я Вам позвоню, мы все решим. Какая милая барышня. [b]Действие 3[/b] Я, Татьяна, барышни с горячей линии. Телефон. 23.05. 15:30 местного. Татьяна – мы все проверили, к сожалению, у Вас только 3 месяца бесплатного обслуживания. Не понял, а где мои четыре года и почему их нет? Не знаю… Мне не нужна такая карта. Ок, приходите закрывайте счет. Я его не открывал. Вам его открыли. Зачем? Вы подавали заявку. Да, подавал, на 4 года. Вы мне открыли на 3 месяца. Не правильно это как-то. Ничем не могу помочь, приходите закрывайте. Ок, ждите меня в 17:30 местного будем разбираться. Звоню на ГЛ. Барышня с ГЛ – Барышня, у меня такая проблема… Сейчас разберемся (5 минут). Вы не переживайте у Вас 4 года обслуживания бесплатно. А мне в офисе… Кто? Сдаю Татьяну. Сейчас я с ней поговорю. Возвращается (10 минут) – выясняется Татьяна не звонила и не пыталась разобраться. Барышня, а мне что делать? Если не затруднит – в офис, да не вопрос, и так собирался. [b]Действие 4[/b] Я, Александр, Татьяна, управляющая офисом (даже и не вспомню имя). Татьяна – Вы за картой? Разобрались с проблемой? Татьяна, а можно один вопрос: почему я разбирался с проблемой, а не Вы? Мне эта ситуация не нравится… АХТУНГ! Я вас вижу второй раз, а Вы мне тоже не нравитесь! Шах и мат! Руководитель группы клиентского (!) обслуживания. Клиентского, Карл! Может она не знает, что такое «клиент»? А можно мне написать жалобу? Дайте бланк. Нет у нас бланков, держите листик. А адресат? Да хоть кому – руководству, правлению и т.д. Давайте я зайду к управляющему. Управляющая отделением – Что у Вас стряслось? Ваши сотрудники не помогают. Расскажите, плиз - да пожалуйста, не жалко. Сейчас разберемся… Проходит 25 минут. Мы разобрались, у Вас 4 года – я это знал и без Вас, мне на ГЛ сказали, мне нужно знать, что Вы будете делать с Вашими сотрудниками? Они не виноваты – АХТУНГ №2 Наши сотрудники не знают об акциях, которые проводит банк! Можно было бы опустить занавес, но это не все. Александр через 15 минут – Давайте оформлять карту. Давайте. Александр у Вас в договоре стоит пункт «Получил карту, Правила и тарифы» - можно мне их? Не, мы не печатаем. А как я поставлю галку «Получил»? - а не ставьте. А про тарифы? А я Вам расскажу. Ок, расскажите про межбанк. А что это? Мне надо позвонить… Единственный вопрос, на который смог дать ответ Александр про НДФЛ по кэшбеку. Александр, а почему конверт не запечатан – можно взять всю информацию: номер, дату действие, ФИО, CVV – есть риски, что кто-нибудь может воспользоваться. Да как Вы смеете думать на меня, я единственный, кто видит эти карты. Александр, к Вам претензий нет, но риски – есть, да? Тинькофф, например, привозит запечатанный конверт, хотя пин-кода там нет :) . Понятно, что Вы не сможете мне помочь больше ничем, давайте карту. До свидания. [b]Действие 5[/b] Регистрация карты через мобильное приложение. Я, барышни с горячей линии, Александр из чата поддержки. Телефон. 24.05. 2:00 мск. Качаю приложение – симпатичненько, мне нравится. Ввожу номер карты, «Далее». Нихт арбайтен – Барышня с горячей линии – что происходит? Я ниче не знаю, но пути у Вас два: первый – я составляю претензию и не позднее, чем через 5 рабочих дней мы даем Вам ответ почему не работает. А работать когда будет? Мы составляем претензию… 4 раза. Ок, давайте второй путь. Вступаете в переписку со службой поддержи – они усе сделають. Не вопрос – вопрос в чате "Что происходит?" Ответ: мы не знаем, но пока не работает. Когда? – возможно через два рабочих дня, но уверенности нет. Пробуйте. Ребята, может я не понятно объяснил – мне надо, чтобы работало сегодня. Вам сказали – когда заработает, тогда заработает. Так мне тогда Ваша карточка не нужна. ЧАТ: ЭТО ВЫ РЕШАЕТЕ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ КАРТОЧКОЙ ИЛИ НЕТ! Молодой человек, судя по всему, если я не могу зарегистрироваться в удобные для меня сроки – ЭТО БАНК решает пользоваться ли мне карточкой. Ау… Коннекшн лост. [b]Для руководителей банка: [/b]у Вас довольно неплохие варианты по брокеражу, вкладам, но после всех этих танцев с бубнами желание иметь какие-либо отношение с банком пропадает. Обратите внимание, на сотрудников фронт-офиса – это полный капут.   [b]Почему нет эпилога?[/b] Судя по всему, пьеса плавно переходит в комедию и это далеко не конец.