25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

27 апреля 2017 оставил на сайте банка заявку на Дебетовую карту Platinum: устроили условия по начислению процентов, условиям бесплатного обслуживания и по остальному пакету привилегий (вроде Prioity Pass). 28 апреля поступил звонок от банка (наконец-таки позвонили на сл. день. В прошлый раз, зимой этого же года, когда оставил заявку, позвонили только через 4-5 дней). Сотрудница (имени не помню) поздоровалась и сразу к делу - "оставили заявку на карту" (даже не назвала, на какую именно), проценты начисляются такие-то, стоимость обслуживания такая-то". Я задаю вопрос, уже зная ответ, думая при этом, что спрашиваю про Platinum: можно ли использовать карту бесплатно, какие для этого условия? На это сотрудница потеряла дар речи, затем сообщила, что плата взимается всегда. Я переспросил еще раз, есть ли возможность бесплатного обслуживания? Сотрудница время тайм-аут и через 2 минуты, вернувшись ко мне, повторила еще раз все сначала и сказала, что комиссия за обслуживание такая-то. Я переспросил снова, о той ли карте она меня консультирует? Снова взяла тайм-аут и через 2 минуты сказала, что карта платная в обслуживании. Я понял, что говорим о разных картах и попросил более опытного сотрудника или позвонить мне снова, когда она будет готова консультировать меня компетентно. Дальше она разговаривать со мной побоялась (видимо, реально новичок, да еще и необученный) и сказала, что мне позвонят. Прошел день, два... Звонка жду и жду... Не выдержал и позвонил сам 29 апреля. Ответила приятная девушка (во всяком случае лучше, чем в прошлый раз). Проконсультировала на "хорошо", создала заявку на выпуск и сообщила, что карта будет доставлена через 5 дней. В итоге мне пришло СМС 11 мая, что карта доставлена в офис. Прошло 12 дней! Банк вообще понимает, какой клиент и по какому продукту к нему обращаются? Это же Platinum! Явно не банальная розница, а высокодоходный клиент. БинБанку после этого случая я бы отдал самое последнее место в рейтинге VIP (Private)-обслуживания. Очень напомнило, что из себя представлял Сбербанк до полной реновации в 2010-2014 гг. Прям душок ностальгии. Банку бы не випов, а рядовых клиентов научиться обслуживать (сужу по разговору с первой сотрудницей, которая предлагала массовый продукт). К вам пришел клиент (сам пришел), который принесет вам пассивов на 700 т.р., а то и больше, а к нему отношение, как из совка. Ну научитесь работать с випами! В моем отзыве нет никаких просьб и требований, но лишь одна рекомендация: Заявляешь - соответствуй! Иначе - пол мести и мусор вывозить. Ставлю не 1, а 2 только за работу второй сотрудницы. В целом банк не заслуживает и кол.

Мне сегодня отказались составить приходный кассовый ордер на пополнение моего счета кредитной карты. Паспорт предъявил, даже карту дал, хотя она не нужна была, поскольку просил пополнить именно путем составления и оплаты в кассе по приходному ордеру. Сотрудница (фамилия и адрес офиса в скрытой части отзыва), представившаяся заместителем руководителя офиса, требовала непременно подтвердить мой номер телефона путем сообщения ей кода, отправленного мне в СМС. Мои доводы, что запрашиваемая мной операция не имеет никакого отношения к моему номеру телефона, что я лично здесь стою перед ней в банке и предъявил паспорт - документ, удостоверяющий мою личность, не возымели действия. Мне было отказано в проведении запрашиваемой операции. Не отходя от сотрудницы, я позвонил в банк (время звонка в скрытой части отзыва) и описал ситуацию. У меня приняли обращение и пообещали в течение суток прислать номер моего обращения (!! ха-ха), а может даже и ответ. А вообще, срок ответа - 30 дней. Оперативно решить вопрос, связавшись напрямую с отделением банка, сотрудники колл-центра не могут, как мне сообщили. Позднее я обратился в другой офис банка к другому сотруднику (имя, время обращения и адрес офиса в скрытой части отзыва). Тут все прошло вообще без проблем. Даже хотелось бы отметить профессионализм, скорость и качество работы специалиста! Так что, наверное, стоит поставить оценку на 1 балл выше той, что напрашивалась вначале. Качество обслуживания ухудшается. Некие формальные процедуры почему-то воспринимаются многими сотрудниками банка, как неотъемлемая часть обслуживания клиента. И не важно, действительно ли они необходимы для данной конкретной операции. Колл центр может лишь зафиксировать проблему, но не решить ее сколько-нибудь оперативно...

Сегодня 16.05.17 г примерно в 16 часов я попыталась зачислить деньги на свою карту Рокетбанк через банкомат банка Открытие по адресу Коминтерна 164. Внесла сумму 40 тыс руб, состоящую из 40 купюр, банкомат несколько раз предлагал продлить операцию, я нажимала соответствую кнопку, банкомат шумел, но ничего дальше не происходило. В итоге сотрудница банка, которая помогала мне с зачисление средств на карту, нажала на кнопку отмены операции, банкомат вернул карту, но НЕ вернул мои деньги, и НЕ выдал никакого чека. Деньги на счёт так и не поступили, прошло уже почти 7 часов. Это вопиюще! Я просто осталась без денег. Прошу разобраться в данной ситуации в кратчайшие сроки!

В январе 2017 года моя жена оформила кредитную карту в Ставропольском отделении БинБанка. Через месяц решили закрыть счет, приехали в отделение, погасили всю задолженность, сумму которой предоставили работники банка. Мы живем в населенном пункте в 100 км от Ставрополя, через 1 месяц жена родила дочь, и примерно в это же время стали приходить СМС на телефон с требованиями погасить долг и соответственными угрозами. Я поехал сам, насилу добился принять от меня деньги (275 рублей), заплатил через кассу и получил приходный ордер. СМС продолжают идти. По новой информации долг уже 370 рублей - через две недели после погашения 275. В отделении отсылают на горячую линию, горячая отсылает в отдел телефонной обработки клиентов, этот отдел отсылает в Ставропольское отделение.

Добрый день. Заканчивался первый период вклада "Без потери %", 25.04 позвонил на ГЛ уточнить, когда можно будет закрыть вклад без потерь, ответили, что 27.04. На всякий случай 27.04 позвонил еще раз уточнить - уже говорят закрыть можно только 28.04. Ну да ладно, 28.04 делаю заявку на закрытие, вывожу на НС (накопительный счет в Бинбанке). Через несколько часов проверяю - у меня списали 2 136 руб за "досрочное расторжение вклада". Позвонил на ГЛ - ничего внятно ответить не смогли, обращение (№1-16252802932) зарегистрировали и всё.  После этого зашел в ИБ - вообще никаких следов вклада "Без потери %" нет. Вообще никаких! 3 мая позвонил по этой проблеме на ГЛ, пообещали все исправить - до сих пор ничего не исправлено, никаких следов вклада нет. Сегодня получил ответ на обращение "...Согласно условий вклада предусмотрена капитализация %, однако при досрочном расторжении % выплачиваются без сохранения капитализации. Основания для возврата % нет..." В "Условиях..." вклада никаких таких условий не нашел. Хотелось бы узнать, на каком основании (конкретно пункт Условий) с меня списаны деньги. И почему в ИБ удалена вся информация об этом вкладе. С уважением, [url=https://www.banki.ru/profile/?UID=300304][u]zakat5[/u][/url].

Добрый день! На сайте банки.ру увидел рекламу "предложение месяца" по потребительским кредитам от Бинбанка, оставил онлайн заявку. В этот же день мне перезвонили примерно в 21:00 (причем это был выходной день 9 мая, за это банку +100500) и уточнили информацию. Я собрал и предоставил необходимые документы в банк. Мне перезвонили из центра принятия решений, еще раз уточнили некоторую информацию, затем поступил звонок из банка об одобрении кредита. Я приехал в офис, и мне сотрудник банка сообщил, что в кредит включена стоимость (примерно 7% от кредита) страховки и от нее нельзя отказаться, без нее кредит не выдается и позже от страховки тоже нельзя отказаться, якобы по условиям договора страхования. Я еще раз уточнил про отказ от страховки и спросил, что не будет ли проблем у отделения банка, если я об этом напишу на сайте банки.ру, сотрудник банка сказала, что проблем не будет. Я сказал, что подумаю над условиями и покинул офис. Позвонил на номер банка 8 800 200 5075 для уточнения информации, оператор Оксана ничего не смогла прокомментировать и просила обращаться в само отделение банка. Прошу специалистов помочь разобраться в данной ситуации. С уважением...

Обслуживаюсь у брокера "Открытие". Для зачисления на биржу рублей и вывода с неё валюты использую банк "Открытие". Большое неудобство доставляло снятие валюты, т.к. для этого необходимо каждый раз ездить в Банк. Недавно узнал, что можно оформить дебетовую карту в долларах и использовать её для снятия валюты. Однако моя поездка в офис на Павелецкую ничего не дала. Операционист утверждал, что для её получения нужно иметь либо открытый кредит, либо депозит, и вообще этих карт сейчас, якобы, нет в наличии. Я приехал домой и изучил документы. В п.3 Тарифов указано, что в рамках услуги "карта к продукту" дебетовая карта бесплатно открывается и к обычному текущему счёту. Решил через пару дней поехать в другой офис, на Лермонтовский проспект. Там операционист тоже сначала заявила о том, что нужно иметь либо кредит, либо депозит. После моего настояния про п.3 Тарифов она удалилась, а вернувшись сказала, что этих карт сейчас нет в наличии. В общем, всё по тому же сценарию. Отсюда складывается непонятное ощущение: толи действительно карт нет в наличии в двух разных офисах, толи у них там какое-то негласное распоряжение эти карты не выдавать.

В июле месяце прошлого годы мной бала закрыта кредитная карта вашего банка. Почему до сих пор а нбки весит долг и просрочка? Отзыв пишу уже не первый раз, а проблема не решена. Мной было написано заявление в нбки, нбки ответило, что на их запрос ваш банк ответа не предоставил, причем ответ нбки у меня есть в официальной форме.

С карты моего контрагента была совершена транзакция в адрес моего счета расположенного в банке ФК Открытие, получил уведомление, что деньги поступили, но по факту зачисления на счет не было... Такое бывает, и я к этому отнесся с пониманием. Нужно авторизовать транзакцию по каким-то бизнес-процессам банка. День-два жду, денег нет... Звоню в колл-центр и что только я там не услышал - и что мне нужно обратиться в банк-отправителя (хотя я девушке минутой ранее объяснил, что я в этом банке никто и звать меня никак, и что со счета этого банка деньги уже ушли. А в банке Открытие их увидели, и что мне нужно ждать неизвестно сколько... пока рак на горе свистнет... абсолютно не профессиональная команда). Через 6 дней правда деньги мне все-таки вернули. Все бы ничего, если бы месяцем ранее я не наступил на еще одни грабли под названием Банк Открытие (хочется его назвать Банк Закрытие). Только получил дебетовую карту и зачислил на нее деньги, в субботу поехал с детьми в зоопарк, решил снять наличность, чтобы их порадовать. Сунул карту в банкомат филиала Банка Открытие и все... карты нет... Думаю, тоже бывает, сейчас позвоню в колл-центр и все решим. Звоню, мне говорят - вы от банкомата не отходите, карту сейчас мы вам вернем, прямо из банкомата. Я чуть не сел... вот это информационная безопасность подумал я, сразу видно в этом банке мега процесс управления доступом - кому скажешь головокружение начнется от такого управления: ни паспорта не спросили, ничего... Я ж, дурак, стою жду, денег то нет с детьми время провести. Через 20 минут ничего не случилось. Опять звоню в колл-центр, теперь специалист хоть номер банкомата у меня спросила (их там 2 по данному адресу как выяснилось), через 10 минут банкомат заурчал, но ничего так и не случилось. Короче простоял я там 30 минут и... ничего. Говорю, а по паспорту где я могу деньги со счета снять... нигде - мне отвечают, суббота типа не работаем... Господа ТОП-менеджеры Банка Открытия, поменяйте работу, не огорчайте учредителей...

Добрый день! Примерно месяц назад оформлял через интернет дебетовую карту. Спустя 3 дня перезвонили, сказали, что готова, договорились о встрече. В назначенный день утром позвонил сотрудник банка, договорились, что доставит карту примерно в 14:00. Я прождал его до 17:00, позвонил ему, а мне в ответ: "Ой, должен доставить другой сотрудник, позвоните по общему номеру". В итоге со мной на связь так никто и не вышел, через сайт я оставлял заявки на обратный звонок (неоднократно) - не перезванивали. В итоге написал через тот же сайт, что карта мне в таком случае не нужна. А неделю назад пришла смс, что по карте через 10 дней заканчивается использование пробной версии смс- информирования, из чего я делаю вывод, что карта мне выдана! Это вообще как?! После этого я снова на сайте заполнил форму обратной связи, но никакого ответа в очередной раз не получил.

Добрый день! В "Бинбанк-столица" у меня был вклад "Без потери процентов". Договор вклада от 12.05.16. После объединения "Бинбанк-столица" и ПАО "Бинбанк" этот вклад "переехал" в ПАО "Бинбанк". Вклад на 3 года. По условиям вклада, первые 367 дней процентная ставка составляет 11,5% годовых, далее уже 3%. Также, по условиям, в случае досрочного закрытия вклада по истечении 367 дней, ранее выплаченные проценты сохраняются. Вчера, 15.05.17, я решил воспользоваться правом льготного досрочного закрытия вклада, т.к. с начала действия вклада прошло полных 368 дней. Предварительно позвонил на горячую линию, где мне подтвердили, что я могу закрыть вклад, и ранее выплаченные проценты пересчитаны не будут. Я осуществил данное действие в интернет-банке. И с удивлением увидел, что в выписке появилась строка "Возврат излишне уплаченных процентов по депозиту № ЕПЛ_08028 от 12.05.2016 за период с 01.01.2017 по 12.05.2017.! И сумма этого "излишка" - проценты примерно за полмесяца. На горячей линии не смогли прокомментировать, почему вразрез пункта договора о досрочном закрытии вклада по истечении 367 дней, ранее выплаченные проценты частично были изъяты. Прошу скорейшим образом разобраться в сложившейся ситуации и вернуть эти удержанные проценты, т.к. я закрыл вклад на 369-й день действия договора, и условия льготного досрочного закрытия вклада были соблюдены.

Добрый день всем. Закрыл карту кредитную, написал на закрытия карты и счета, 16.03.2017. Прошло 2 месяца, подаю документы на ипотеку, а мне отказ у вас карта и счёт не закрыты и просрочка. Очень не ответственно относятся к работе банк к клиенту. Написал жалобу, посмотрим что будет. Внимательно закрывайте счета свои, банки только берут, а нас им глубоко и надолго. Очень не ответственно. Удачи всем. Александр!

У меня закончился срок депозита. Решил закрыть его и безналом вывести деньги в Тинькофф банк. Захожу в интернет банк Бинбанка, там ничего непонятно, что нужно делать. Звоню на банковский телефон, мне говорят: "Нужно открыть текущий счет и на него перевести деньги с закончившегося депозита, но открыть текущий счет в интернет банке клиент сам не может, нужно приезжать в банк". Зачем тогда вообще нужен интернет-банк, если за такой ерундой нужно ехать в отделение???!!! Выясняю, в какое отделение мне лучше поехать, т.к. дело было в cубботу после обеда, а большинство отделений по субботам в 17.00 закрываются. Мне говорят, что есть отделение на 1-ой Тверской-Ямской, д.23 и оно открыто до 18.00. Я говорю, что на сайте банка такого отделения нет, но сотрудник банка уверяет, что есть. Еду. Приезжаю на место. Отделения нет! Звоню опять. Мне говорят, что не понимаем, как Вам дали такую информацию. Есть отделение на 1-ой Тверской-Ямской, 11 и оно работает до 18.00. Иду туда. Оно только что закрылось, т.к. работает до 17.00.!!!  Взбешенный жду понедельника. Еду в отделение, объясняю, что хочу перевести всю сумму вклада в др. банк. Мне наконец открывают текущий счет и уверяют, что теперь можно придти домой и всё сразу перевести. Прихожу домой, платеж не проходит, т.к., оказывается, в интернет-банке жесткие лимиты на переводы! Звоню в банк, мне говорят, что снять лимит по звонку или в интернет-банке нельзя, сумму нужно разбивать на пять переводов в течение трех дней, каждый раз платя максимальные комиссии или ехать опять в отделение и там перевести всё сумму разом. Тут я реально вскипел! Приезжаю опять в отделение, опять отстаиваю очередь, попадаю к тому же операционисту, который мне открывал текущий счет и уверял, что теперь можно переводить. Для него было открытием узнать, что в интернет-банке есть лимиты на перевод денег. Наконец он переводит деньги в Тинькофф.  Результат: операция, которая занимает в Тинькофф банке несколько кликов мышкой и выполняется без комиссий, в Бинбанке заняла три дня, три визита в банк, несколько звонков в банк и кучу нервов и, разумеется, за это "удовольствие" нужно было заплатить комиссию в 3 000 рублей! Выводы делайте сами ;-)

Специалист колл-центра позвонил, чтобы напомнить о заканчивающемся сроке депозита. Но, вместо того, чтобы сделать пару полезных телодвижений и помочь заказать деньги на нужную дату, предпочел ничего не делать и, хамя, бросить трубку. Принцессу зовут Дина, номер 03046. Дата и время звонка - 12.05.2017, 9:36.

Добрый день .Меня зовут Артём. Хочу написать отзыв о банке Открытие, к сожалению, вынужден с ним расстаться. Имел сберегательный вклад под 6 % в данном банке,так как не знал, как скоро они могут пригодиться. Этот день настал и 11 мая я позвонил на горячую линию чтобы заказать денежные средства на следующий день (время заказа до 15:00). Сотрудник колл-центра подтвердила заявку на удобный мне офис. 12 мая пришёл в офис на Каменностровском проспекте (СПб) для получения денег. К сожалению, не работала ни одна касса (сбой в программе), у сотрудника банка (девушки, которая сидит за 2 стойкой) уточнил возможность получения всей суммы в другом офисе (центральном на Невском проспекте) без предзаказа. Получил ответ: "Можете получить там, офис центральный, деньги там есть всегда".  Поехал туда и подождав своей очереди 1 час (талончик C 014), так-как было мало сотрудников и много клиентов (некоторые не дождались - ушли) получил отказ в связи с невозможностью выдачи суммы без заказа. Попросил закрыть вклад и снять сумму максимально возможную, на что тоже получил отказ в связи с тем, что сумма обязательно должна быть выдана целиком, а если частями, то с комиссией банка. Позвонив на горячую линию (88001001740) и спросил, что можно сделать, там предложили заказать деньги. Поехал обратно в офис на Каменноостровском проспекте, касса работала, но заказа денег они не увидели, т.е. заказ какой-то был, но не сумму ни офис в нём указано не было. Снял часть денег и позвонил в колл-центр оставить претензию, посоветовали в понедельник перезвонить начальнику отдела по обслуживанию клиентов и он вам поможет получить деньги без заказа. Хорошо.  15.05.2017 - позвонил узнать на счёт рассмотрения претензии: к сожалению оператор не соединила со старшим, сказав, что претензия в работу была принята, но срок рассмотрения до 14 дней, но деньги нельзя получить всё равно без предварительного заказа.  Снял еще немного денег и позвонил в колл-центр второй раз и попал на грамотного сотрудника, она назвала мне номер моего обращения и сказала обратиться к руководителю офиса, объяснить ситуацию и по номеру она возможно сможет помочь. Завтра так и сделаю, но конечно череда отфутболиваний мне порядком надоела. Резюме. Не все сотрудники знают порядок выдачи средств, хотя операционистки в офисе с данным вопросом сталкиваются постоянно. В результате потерянные деньги на проезд и время. Узнал, что в связи с оптимизацией штата сотрудников банка становится всё меньше, дело не моё конечно, но количество их в центральном офисе можно и побольше сделать, очень большое время ожидания своей очереди.

На удивление пишу положительный отзыв о работе сотрудника call-центра, который помог мне вчера через интернет-банк перевести деньги с моего вклада на счет. У меня статус перевода всегда был Возвращен, а мне провели операцию по обновлению каких-то данных, говорили, что все из-за этого, а потом предложили со мной все проделать, а не послали к инструкции. Грамотная консультация и подробный контроль по телефону о каждом моем действии, который я совершал под руководством данной сотрудницы, меня, честно сказать, поразила. Всегда у меня было отношение к колл-центру мягко сказать не очень, так как достаточно редко получалось не то чтобы решить какую-то проблему через них, но и даже проконсультироваться. А тут на удивление не отмахнулись, не сказали –идите в офис, не было бесконечного перевода от одного сотрудника к другому. Действительно человек своей компетентностью составил положительное впечатление не только как об оказании услуги, но и о банке в целом. Надеюсь, что и дальше буду попадать только на профессионалов своего дела. Пусть даже и в пустяковых вопросах. Да, даже у девушки какой-то опознавательный номер спросил, не знаю, найдете по нему ее или нет, но, если да, похвалите ее обязательно! 03339

Банк в очередной раз неправомерно удержал комиссию за обслуживание карты, теперь за апрель. Никогда такого не было и вот опять!  :) Предыдущий [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10047178/]отзыв[/url]. Текущая ситуация: в апреле 2017 г. было совершено покупок на 15000 р. Что мы видим 1-го мая? Правильно (точнее неправильно и возмутительно) - списание комиссии 50 р. При этом:[quote]1.1.4.2. Ежемесячная комиссия не взимается при условии выполнения в течение календарного месяца POS-операций На общую сумму не менее 15 000 рублей[/quote] Требую от банка: 1) Сторнировать неправомерно удержанную комиссию; 2) Выплатить компенсацию морального ущерба в размере 10 МРОТ; 3) Уволить сотрудников, отвечающий за работу АБС; 4) Выкинуть дурную АБС БИН банка и перейти на АБС от МДМ, т.к. в ней таких глюков на порядок меньше.

Сегодня был в отделение с паспортом, забирал дебетовую карту. Вечером когда приехал домой установил пин и принялся за настройку интернет банка, оказывается самостоятельно его не зарегистрировать, нужно было позвонить оператору, звоним просим поставить, после чего оператор мне заявляет, что моих данных у них не достаточно, нужно ехать в отделение с паспортом, то что я уже сегодня у них был и они мне дали карту лично, - не аргумент.  Давно не встречал столь ужасной настройки интернет банка, и отношения к клиентам в этом плане.

15 мая 2017 г. я пришла в отделение БАНК «Открытие» по адресу пр. Ударников д. 33 к. литер А, пом. 8Н для подтверждения личности на портале Государственных услуг Российской Федерации, сотрудница банка сняла копии моего паспорта и СНИЛСа, затем сказала, что мне придёт смс-уведомление с кодом, который ей нужно сообщить. Смс-уведомление пришло от Электроэнергетики НПФ, на мой вопрос что же я подтверждаю конкретно сотрудница сказала что только личность на портале госуслуг. В тексте смс была ссылка, которая открылась только когда я уже ушла из Банка. Из этой ссылки я узнала, что передавая код, я даю свое согласие на « на подписание досрочного заявления о переходе в НПФ». Т.е. по факту мои накопления перевели в НПФ обманным путем! Жалоба по телефону в Банке Открытие была оставлена, там мне сказали что пока больше ничего сделать не могут, т.е. даже аннулировать мой перевод в этот НПФ (у которого телефон к слову совпадает с телефоном Банка Открытие)! Сотрудник, чья подпись стоит в моем Заявлении о подтверждении личности-З-ва А.М. Жалобы в Госуслуги и Роскомнадзор уже отправлены, возможно придется судится. Не ожидала такого наглого обмана от не самого мелкого банка!

Добрый день, уважаемые сотрудники Бинбанка. Являюсь клиентом Бинбанка после перехода из ЕвропланБанка (Бинбанк-Столица). Мне всё нравится: - удобный интернет-банк без комиссий ЖКХ - бесплатное получение наличных из банкоматов - наличие программы Бинбонус по картам 5% бонуса с каждой покупки - вежливые сотрудники в офисе (был в офисах Павелецкий и Каширский, также вежливо отвечают сотрудники call-центра) - программа копилка по текущим счетам с начислением дополнительных процентов дохода - надёжный банк - сохранение выгодных процентных ставок по вкладам, открытым в ЕвропланБанке, и ещё много всего прекрасного. То есть имеется много хорошего, и я благодарен Бинбанку.     Есть один ньюанс - подключение моей дебетовой карты Бинбанка к моему интернет-банку. Уже оставлял обращение по этому поводу: 1-16522288470, там есть и Фамилия Имя Отчество, и номер карты, и детали ситуации. Можете всё-таки подключить мою дебетовую карту Бинбанка к интернет-банку. Спасибо Вам!