25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Добрый день! Хотелось бы получить внятный ответ от представителей банка Открытие- каким образом деньги, внесённые через кассу отделения банка уходят "не туда"??? Я являюсь ипотечным заемщиком банка Петрокомерц, пока не произошло объединения кучи банков в один- Открытие, все было нормально. Обслуживание быстрое, деньги на счёт зачислялись сразу и т.д. Как только банк стал именоваться Открытие - начались проблемы. Первая - неудобный график работы. Я тоже работаю, и не могу постоянно отпрашиваться для решения личных вопросов в рабочее время (отделение на Покровке), поэтому в очередной платёж не стала лезть к начальству со своими проблемами, а начала искать отделение с более удобным графиком и расположенным в транспортной доступности (в моем районе этого банка нет). Так же причиной решения о смене отделения послужило необоснованное требование сотрудников банка открытия очередного счёта в этом отделении (раньше как-то без него обходилось - я напрямую вносила деньги на свой счёт в Краснодаре из отделения Москвы), чтобы положить деньги на этот счёт, затем перевести на счёт в Краснодаре, и заплатить за перевод 300 рублей (а иначе нужно заплатить 1 000 рублей, вот такие вот правила! Да, вы платите проценты за пользование кредитом, проценты за перевод кредитных средств и процент за внесение этих самых денежных средств! Это пояснение сотрудников отделения на Покровке. Странно звучит, не правда ли?). Так вот, нашла я отделение на Авиамоторной, которое работает до 21-00, что мне подходит, я вполне успеваю после работы решить свои вопросы. 28 апреля в 18-00 я была в отделении, к оператору попала в 20-00!!!!! Нормальное начало - два часа в очереди с просьбой - возьмите мои деньги. Оператор быстро сформировала квитанции к оплате, но кассир отказалась их принимать - что-то там с данными моими не так. Я вернулась к оператору (это время она никого не принимала, время девятый час, народ нервничает, работает всего три оператора, и это последний день месяца). Оператор долго кому-то пытается дозвониться, через 15 минут ожидания она поясняет - это по моему вопросу она кому-то звонит. Я дала оператору последние квитанции оплаты кредита из отделения на Петровке с просьбой проверить, верно ли она составила платежные документы? Почему кассир не может провести операцию? Девушка так никуда не дозвонилась, оформила другие документы и отправила меня в кассу. Кассир на этот раз все приняла. Из банка я вышла в 20-50. Итого - три часа на проведение одной операции!!!! Но этим дело не закончилось. Срок моего платежа был 2 мая, я специально пошла заранее, так как выходных у меня до 7 мая не будет, а 7 я уезжаю в отпуск. И вот утро 8 мая, мне звонит сотрудник банка и требует! объяснить - по какой такой причине от меня нет оплаты очередного платежа?! На мои доводы, что оплата произведена 28 апреля через отделение на Авиамоторной ответ - я не вижу этой операции! Денег нет, вы просрочили платёж со всеми вытекающими... Конечно у меня есть квитанции. В Москве. И конечно я буду разбираться. Но как я могу решить этот вопрос сейчас? Я в отпуске, квитанций, естественно, с собой по отпускам не вожу. И почему, производя оплату своевременно, оплачивая какие-то комиссии за переводы- начисления- перечисления я же становлюсь не добросовестным плательщиком? Теперь я должна буду и за просрочку платежа какие-то пени оплачивать??? У меня вопрос- не много ли комиссий за один кредит? Надеюсь хоть кто-то сможет разобраться в сложившейся ситуации и дать мне ответ - по чьей вине и куда ушли мои деньги? Кто будет оплачивать ошибку сотрудников банка? Когда мои деньги попадут на кредитный счёт? Я жду ответ в обозначенные 48 часов. Я в отпуске, который уже испорчен, а значит времени на судебные разбирательства у меня достаточно. Надеюсь, вы заинтересованы не доводить до этого и решите проблему, созданную вашими сотрудниками как можно быстрее. Спасибо за оперативный ответ.

Являюсь клиентом РокетБанка. Хотел занести наличную валюту на валютные карты РокетБанка. По заверениям техподдержки пришёл в офис банка ФК Открытия, чтобы открыть там валютный счёт и уже оттуда сделать перевод по реквизитам на карты Рокетбанка. НО открыть валютные счёта "система" ФК Открытия отказала, и никто не знает, почему и как это исправить. Офисные сотрудники сказали, что возможно навсегда. Ну ок. Других способов без комиссий занести валюту нет, придётся воспользоваться продуктами похуже от других банков.

Позвонили с отдела по задолженности и сообщили, что нужно срочно погасить долг в размере около 5000 рублей, при этом несколько месяцев ни звонков, ни СМС, ни других уведомлений о необходимости внесения платежа не было. Произвела перевод на карту в размере 10 000 рублей через онлайн-банк ВТБ24. Через неделю перезвонила, спросила, есть ли просроченная задолженность, сказали, что ещё имеется в размере 5 рублей и 42 копейки. Оплатила ещё 3000 рублей таким же переводом. Через несколько дней снова позвонила, спросила, нет они больше просроченной задолженности. Ответили, что есть и все те же 5 рублей и 42 копейки! Я спросила, почему не хватило 3000 рублей покрыть этот долг. Ответили, что не в курсе, потому что зачитают оплату в каком-то другом отделе. При этом общая задолженность по карте составляет около 10 000 рублей. Решила в онлайн-банке Бинбанка запросить справку о точном остатке задолженности для полного погашения, для этого позвонила в Бинбанк и узнала номер договора по карте. Отправила запрос, прислали ответ, что такого номера договора не существует. Полный бардак!!!

По всей видимости вопросы решаются только через портал, написал на сайте банка заявление написали очередную отписку № 1-16356113658, сотрудники вообще читать умеют? Был один вопрос, ответ последовал совершенно не по теме. Еще раз прошу техническую поддержку банка Проверить и сравнить [b]коды[/b] транзакций по моим операциям за 24.04.2017 года и удалить дублирующиеся операции.

01.02.17 написала претензию на снятие со счета комиссии за обслуживание уже давно закрытой карты в офисе на Сухаревской (присвоен вход. №11059). Девушка-оператор сообщила, что претензии рассматриваются в течение десяти дней. Прошло три месяца - ни ответа, ни привета. Бинбанк, это, по-вашему, нормально?

Люди!!! Никогда и ни за что в жизни не приходите в этот банк, особенно не связывайтесь с их кредитными картами. Был их клиентом, а точнее еще когда был "Приват Банк", пользовался картой, довольно удобно учитывая, что есть мозг для пользования картой, так вообще все было сказочно. Но потом власть сменилась, пришел БинБанк, начались какие-то недопонимания по платежам, тогда я просто приехал и закрыл долг в 120тр, отдав банку все сбережения. Долг погашен, счет по идее закрыт. Кредитная история у меня отточена годами, за последние 12 лет не одной просрочки, все кредиты закрыты досрочно! И вот решил я с семьей поехать в отпуск, думаю возьму в "зарплатном банке" 50тр на пару месяцев под 13% почему бы не взять. А мне говорят 29%. Странно, думаю, отказываюсь, еду в сбер, там отказ. За маленькую шоколадку спрашиваю у менеджера в чем дело? А мне говорят у вас кредитный рейтинг плохой. Я чуть ли не в ударе, думаю, что за фигня! В отпуск мы, конечно, съездили, я подзабыл и успокоился, но вот дело коснулось строительства дома, необходимо было срочно купить кое-какие стройматериалы, снова еду в сбер за наличкой, и снова отказ. Снова шоколадка и снова ответ о плохой кредитной истории. Тут я не выдержал сделал запрос в Бюро кредитных историй и оказывается, …не закрыли счет, формально у меня так и висит 160 000 кредита. Хочу сказать спасибо …за приятный отпуск, за хорошую кредитную историю, сейчас в поисках хорошего адвоката думаю, что без суда это не оставлю!

Добрый день. Хочу обратить внимание на ужасное обслуживание в банке Открытие. В соответствии с графиком работы банка в 10.00 офис должен быть открыт и готов к работе. Однако, придя в 10.10, в комнате для персонала с открытой дверью сотрудницы банка в голос ругались и орали друг на друга. Замечу, что в это время в офисе уже собралось более 5 клиентов! Работу начали в 10.20. Мне досталась сотрудница по имени Марина В-ская. Просидела молча напротив меня минут 10, не поздоровалась (мелочь, конечно, но этикет никто не отменял). Разозлившись, попросила меня отсесть. Отмечу, что пришла по вопросу возмещения вклада и планировала возвращенные деньги положить на вклад в банке Открытие. Сотрудница "прокопалась" с документами, параллельно грубо разговаривала с коллегами, не предложила никаких доп услуг, не рассказала про вклады (что само собой, по-моему, напрашивается, если человек пришел по возмещению). Честно могу сказать, стресс на работе и все такое, но переносить это на клиента НЕДОПУСТИМО! Итог - деньги вернула в полном объеме, вклад открою в другом банке. По самому банку ничего сказать не могу, не смогла стать его клиентом. Прошу банк провести работу с Мариной В-ской с целью недопущения подобной ситуации с другими потенциальными клиентами!

В общем как всегда весной начинается эпопея куда запихнуть скудные сбережения. Было принято решение посмотреть что из себя представляет БИН банк... отделение на Стачки. Ростов на Дону. В начале как бы не вызывало подозрений... принес денюжку у меня ее приняли, стали как и полагается сватать страховку, на что был им дан четкий недвусмысленный ответ...На вопрос о размещении рублевого вклада сошлись на дебетовой карте с процентом на остаток. Дело было в апреле. Все решено .. открываем. Сотрудница сообщила, что максимум через пять дней я получу карту. Деньги в кармане. Жду неделю... тишина .. пошла вторя неделя.. тишина. Заезжаю в отделение банка, на меня смотрят как на ненормального и с претензией .. че я приперся, когда карта придет тогда и приходите... Как-то я не могу так носить в кармане сумму денег и непонятно сколько времени и чего ждать. Звоню на горячую линию, оператор (Анастасия) начинает плести всякую ересь..я ей о том, что вот уже третья неделя, я не могу получить карту и соответственно не могу положить туда деньги и не могу получать доход... зная что так все будет я бы не стал ждать непонятно чего и пошел бы с этими несчастными рублями в другой банк... Далее несколько дней назад звонок от службы клиентской поддержки банка с предположением открыть VIP линию.. доложить суммарно 2 ляма в банк и у меня будет персональный менеджер и все причитающиеся плюшки. Говорю как бы да, но прошу порасторопнее то организовать, как-то носить деньги в кармане неприятно.... сказала.. ДА в течение пары дней перезвонят и пригласят вас в отделение.. прошла неделя.. никого и никто не звонит... в общем похоже на какое-то разводилово.. прошу прощения за сленг, но других слов я подобрать не могу... В общем настроение испорчено окончательно. Никто не смог ВНЯТНО сказать когда я получу карту и кто виноват... бардак процветает в этой структуре.

Добрый день. Хочу оставить жалобу и получить разъяснения по сложившейся ситуации. Мне был сделан перевод по системе Золотая Корона. Узнала по горячей линии Золотой Короны, что получить могу пепевод абсолютно бесплатно в отделении Бинбанка. Далее, перезвонила на горячую линию Бинбанка и узнала ту же информацию. Прихожу в отделение и мне специалист говорит, что выдача перевода возможна с комиссией 1 500 руб., потому что она будут сняты с р/с. Но так как деньги мне были нужны срочно, я согласилась. Подписала все документы, дома обнаружила, что 1 500 - это страхование второе медицинское мнение. Как так?! Вы без разъяснений и обманываете клиентов, дабы выполнить планы! Я жду разъяснений. Этот вопрос я просто так не оставляю и такую же жалобу буду составлять в соответствующие органы. Получала перевод в городе Волгоград.

В отделении Бинбанка банкомат зажевал мои деньги. С подобным сталкиваюсь далеко не первый раз, но это случалось в другом банке. Раз дело было в отделении, я обратился сразу к сотруднице. Поскольку такое уже со мной случалось, я знаю, что после инкассации банкомата мне должны зачислить деньги на карту, что подтвердила и сама сотрудница, она приняла также мое заявление, сразу смска пришла с номером 1-16385129894. Деньги зачислили на карту спустя 4 дня, что не может не радовать, и опять же смска пришла о том, что все рассмотрели. Обычно в таких ситуациях мне приходилось звонить в банки и ругаться на тот счет, выясняя где мои деньги. В этом плане данный банк меня порадовал, четко сработали, без лишних нервотрепок. Единственное, тема вечно неработающих банкоматов порядком надоела, и считаю данную проблему надо как-то решать повсеместно. Работающие банкоматы раз через раз тоже не дело.

Записался заранее по телефону горячей линии на 21.00 сегодня на выплату о Росэнергобанку. Пришёл вовремя, в отделении сотрудницы отправили меня в общую очередь под надуманным предлогом того, что по записи они принимают только до 18.00.  Прямо в отделении я позвонил на горячую линию, там подтвердили, что запись есть и что меня обязаны принять по времени. Я сообщил это сотрудницам, но это никакого впечатления на них не произвело. Трубку они также не брали, дополнительно отказавшись общаться с горячей линией по моему сотовому телефону. На горячей линии мне сказали, что в такой ситуации сделать ничего не могут и предложим составить жалобу, что я и сделал. В итоге сотрудницы меня все-таки приняли. Но та, которая оформляла межбанковский перевод (понятно, что ни о каком сотрудничестве с банком Открытие речи более идти не может), никогда бы его правильно не сделала без помощи коллеги (вопроса 3-5 пришлось просеять и коллега сама на компьютере сотрудницы нажимала нужные кнопки). В итоге в 21.40 я таки закончил оформление выплаты. Один из безусловно худших опытов в моей "истории" взаимоотношений с системой СВ. Открытие - уровень плинтуса по сервису.  Требую компенсации мне как по собственно сложившейся ситуации, так и по затратам времени, которое пришлось провести в отделении.

4 мая 2017 г. сотрудник банка "Открытие" С. Ш-ц (отделение на ул. Летниковская, 2, стр.4) отказался выдать заказанные денежные средства. Средства были заказаны по телефону в колл-центре 3 мая 2017 г. Прошу представителя банка разобраться в ситуации и обеспечить выдачу денежных средств до 12 мая 2017 г.

Здравствуйте! Хочу поделиться своим крайне негативным отзывом о работе ДО «Северный/61» Ростовский филиал №2 ПАО «БИНБАНК»! Я являюсь владельцем небольшой компании по оптовой торговле в системе госзакупок. С данным банком сотрудничаю более 7(семи!) лет, в отделении открыто 4 расчетных счета: 2 моих компаний (ООО) и 2 компаний родственников (ИП и ООО). Также являюсь обладателем потребительского кредита в данном банке, о чем позже. Неоднократно обращался в отделение, где открыты счета моих компаний, за кредитованием малого бизнеса и получал устные отказы, хотя о контрактах и отсутствии дебиторской задолженности сотруднику и управляющей было известно, (Претензий к ним лично нет) первый минус обслуживания банка, ну да и Бог с ним! В 2016 году поменялся коллектив офиса и началось: для оплаты кредита в отделении с октября 2016 г меньше 1 часа 30 минут я в очереди не стоял! (В очереди на обслуживание юр. лиц более 30 мин.). В декабре обратился в отделение за банковской гарантией на выигранные конкурсы (на площадке ртс-тендер), отказ, при условии подтверждения выполнения данной процедуры оператором горячей линии, - уже не приятно т.к. нужно было обращаться в другой банк, и следовательно открывать там расчетный счет (собственно что и пришлось сделать). С февраля 2017 г. операций по расчетному счету не происходило. В связи с обращениями в Банк по поводу неправильно списанных денежных средств с р\с Физ. лица, ожиданиями в очереди, длительными ответами, некомпетентным обслуживанием и т.д., мною было принято решение о закрытии р\с ООО в отделении банка. 19.04.2017 Я обратился за выдачей справки о движении денежных средств на р\с ООО в связи с запросом от другого банка, в котором открыт еще один расчетный счет (куда и переведу обслуживание всех компаний). Одновременно с этим написал заявление о закрытии р\с в БинБанке, но с "открытой" датой, т.к. нужно было внести 700 руб. за выдачу справки и, соответственно денежные средства за ведение счета, смс информирование и т.д. по которому за этот период не происходило никаких движений и операций. По регламенту банка справка должна была быть выдана в течение 5 рабочих дней (сотрудник юр. отдела по договоренности должна была сообщить по телефону о готовности) и в день выдачи справки заявление о закрытии р\с должно было быть зарегистрировано. Сегодня 05 мая 2017г., так и не дождавшись звонка от сотрудника юр. отдела наведался в банк для консультации по моей заявке на справку и закрытии р/с. От сотрудника я узнал, что она одна, и таких как я директоров у нее много и естественно, она забыла узнать дальнейшую судьбу справки (забота о клиентах на высшем уровне!). В итоге справка готова была только после моего визита, заявление зафиксировано только 05.05.2017, я должен внести 649 руб 79 коп за ведение моего расч. счета за апрель 2017 по которому за этот период не происходило никаких операций (оплатить некомпетентность сотрудников банка) после чего произойдет закрытие р\с моей компании в БинБанке. Но, рано я обрадовался, - в телефонном разговоре после визита в банк сотрудник юр. отдела сообщила, что поступил отказ в закрытии расчетного счета ввиду окончания полномочий руководителя (то есть меня) в марте 2017 г, о чем банк меня не уведомил в марте, и закрытие расчетного счета произойдет только после предоставления справок, приказов и прочее! Эти данные я передал в банк, в котором обслуживаюсь на данный момент! Не идиотизм ли: я ЗАКРЫВАЮ расчетный счет в БинБанке СОВСЕМ! Какие продления полномочий? Что за бред? Я больше не хочу хранить свои деньги у вас! [b]19.05.2017 16:41 Закрытие расчетного счета 2 часть [/b] Добрый день! Продолжение отзыва [b]Закрытие расчетного счета[/b] На сегодняшний момент 19.05.2017 г проблема с закрытием расчетного счета в БинБанке не решена! В решении моего вопроса самым активным образом принимает участие управляющий ДО "Северный" Садовский И.М., за что ему огромное СПАСИБО! Суть проблемы: мною были предоставлены все запрашиваемые документы, в том числе  копии решений о продлении полномочий, копии договора аренды ЖИЛОГО ПОМЕЩЕНИЯ, (т.к. юридическим и фактическим адресом при регистрации ООО является адрес по моей прописке, соответствующие документы: уведомление и свидетельство о внесении  изменений из 23 налоговой). Что на мой взгляд уже является абсурдом! Но БинБанк на этом не остановился, теперь от меня требуют предоставить договор аренды нежилого помещения: Из переписки Садовского И.М. с отделом, занимающимся моим вопросом, а точнее не пропускающим моё заявление о закрытии р\с: [i]"На Ваш запрос от 16.10.2014 г., в отношении документа, подтверждающего фактический адрес юридического лица-клиента Банка, сообщаю следующее. В соответствии с п. 1 ст. 51 ГК РФ юридическое лицо подлежит государственной регистрации в уполномоченном государственном органе в порядке, определяемом Законом "О государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей" от 08.08.2001 N 129-  ФЗ (ред. от 30.12.2008 ) . Государственная регистрация юридического лица согласно п. 2 ст. 54 ГК РФ осуществляется по месту нахождения его постоянно действующего исполнительного органа, а в случае отсутствия постоянно действующего исполнительного органа - иного органа или лица, имеющих право действовать от имени юридического лица без доверенности. Согласно п. "в" п. 1 ст. 5 Федерального закона от 08.08.2001 N 129-ФЗ "О государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей" в Едином государственном реестре юридических лиц содержатся сведения об адресе (месте нахождения) постоянно действующего исполнительного органа юридического лица (в случае отсутствия постоянно действующего исполнительного органа юридического лица - иного органа или лица, имеющих право действовать от имени юридического лица без доверенности), по которому осуществляется связь с юридическим лицом. Таким образом, запрет на регистрацию организации по адресу места жительства лица (лиц), входящего в ее постоянно действующий исполнительный орган, или непосредственного руководителя организации в законодательстве отсутствует. При этом, необходимо иметь ввиду следующее. Использование жилого помещения регулируется нормами Гражданского и Жилищного кодекса Российской Федерации. Согласно п. 2 ст. 671 ГК РФ юридическим лицом жилое помещение может быть использовано только для проживания граждан. Согласно  п. 3 ст. 288 ГК РФ, размещение собственником в принадлежащем ему жилом помещении предприятий, учреждений, организаций допускается только после перевода такого помещения в нежилое. Приведенные формулировки означают, что жилые помещения могут использоваться исключительно по прямому назначению. Использование жилого помещения под офис, в котором будут созданы рабочие места  противоправно, равно как и сдача жилья внаем юридическому лицу, с целью использования под указанные цели.      В соответствии с требованиями Положения Банка России от 19 августа 2004 г. № 262П "Об идентификации кредитными организациями клиентов и выгодоприобретателей в целях противодействия легализации (отмыванию) доходов, полученных  преступным путем, и финансированию терроризма", Перечня документов, необходимых для открытия расчетного счета, в соответствии с Банковскими Правилами по порядку открытия и закрытия счетов юридическим лицам, индивидуальным предпринимателям и физическим лицам, занимающимся в установленном законодательством РФ порядке частной практикой, в ОАО «БИНБАНК», клиент представляет документ, подтверждающий фактическое место нахождение. На основании вышеизложенного, факт государственной регистрации юридического лица, по адресу, являющемуся адресом регистрации учредителя, либо единоличного исполнительного органа, в лице генерального директора, является легитимным. Данный факт не является основанием отказа при проведении идентификации, при принятии решения на открытие счета, рассмотрения документов при смене карточки с образцами подписей и оттиска печати, и иным основаниям, при условии представления юридическим лицом - клиентом Банка, документа, подтверждающего право данного юридического лица, владеть на правах собственности, либо пользоваться, распоряжаться на основании гражданско-правового договора, каковым является договор аренды/субаренды, недвижимым имуществом,  являющимся нежилым помещением." Иными словами: я должен еще сбегать с владельцем жилого помещения (Бабуле уже 86 годиков) выделить часть помещения под нежилое, оформить соответствующие документы, оформить договор аренды на нежилое помещение, и прибежать с этим опять в офис для закрытия расчетного счета?! Где здравый смысл? Мне заняться больше нечем? Вы специально тратите мое время на подобную ерунду?Я ХОЧУ ЗАКРЫТЬ РАСЧЕТНЫЙ СЧЕТ В ЭТОМ БАНКЕ, Я НЕ ХОЧУ БОЛЬШЕ С ВАМИ РАБОТАТЬ! Тот кто пишет подобную ересь, как он устроился работать в БинБанк? Кто его допустил до такой должности? Прошу в СРОЧНОМ порядке принять меры для закрытия расчетного счета ООО в ДО Северный в г. Ростове-на-Дону!

Посмотрел документ с названием "Выписка по счёту за период ...." в интернет-банке - полученный PDF меня полностью устроил - понятно что за валюта счёта, сразу идёт суммарная сводка за период, то есть я могу показать любому и ему хватит одного взгляда чтобы понять оборот за месяц.   Спросил в чате точно будет такая же форма при заказе на бумажном носителе, сказали-да. ok, по телефону подтвердили, что если закажу в четверг то в пятницу получу. Заказал в четверг до 12, списалось 800 руб. и началось..... 1) в пятницу оказалось курьер не приедет, учитывая праздники значит я получу свои док-ты только в среду (то есть через 6 дней) 2) ok, послал своего курьера (+400), он привёз. Открыл - нет слов. Документ другой, то есть та информационная часть за что я его заказал там просто нет, идут какие-то сальдо, дебет/кредет, но не понятно что за валюта - вот цифра в строке - 8000. что это? рубли? доллары? йены?  А...мой иностранный друг при просмотре этого документа должен быть в курсе что какая-то единичка в счёте означает долларовый счёт..... в PDF версии "Выписки" всё было по полочкам разложено. Я не пойму как так - в интернет банке документ "Выписка" имеет одно наполнение, а при заказе в бумажном виде вдруг другое. Сейчас заливают что юридически документы одинаковы..... Наверное, но я просто просил распечатать мне PDF и шлёпнуть на нём печать....

Добрый день! Обслуживалась в банке в течение трёх лет, проблем не было, но пришёл момент перевыпуска карты. Пришла в отделение на Никитской, переоформили карту. Через две недели (тут были майские праздники) поэтому в расчёт не берём) получила смс-ку о готовности карты. В пятницу, на работе отпустили рано и решила я карту свою забрать. Пришла в отделение, взяла талон 033, время на талоне 16:52, жду...два человека впереди, 2 сотрудника на обслуживании физ. Лиц. Прошло 40 минут, но даже намёка на то, что я вот-вот получу карту не было. В 17:30 мне стало очень жаль убитого времени на ожидание простой выдачи карты, поэтому впредь иметь дела с этим банком у меня никакого желания нет. Естественно я понимаю, что многие банковские операции занимают немало времени, но это должны понимать и управляющие, которые планируют загруженность офисов и востребованность услуг. Очередь накопившаяся за время моего пребывания в офисе начала было роптать и возмущаться тем, что нас обслуживают всего двое, несмотря на то, что в офисе ещё были сотрудники. Все получили ответ, что одна сотрудница не работает с физическими лицами, а вторая свободная сотрудница занимается обслуживаем вип-клиентов и дела ей нет до наших проблем, мы не той категории. Спасибо Открытию, что мой укороченный рабочий день стал обычным. Ну и прошу прощения, что потратили пластиковую заготовку зря, т.к. С таким отношением карта этого банка мне не нужна.

31.03.13 г. мне, И-вой А.В., 1958 г.р., паспорт** ** ****** в МДМ банке была выдана золотая карта с кредитным лимитом 570 000 рублей, с тарифной ставкой под 19% годовых. Срок действия карты закончился 31.05.16 г. Банком мне было предложено написать заявление о выдаче новой карты, что я и сделала. 21.11.16 г. я написала заявление в БИНБАНК (на тот момент два банка соединились) и взамен кредитной карты, закончившей срок действия, мне 03.12.16 г. была выдана новая карта на тех же условиях: с таким же лимитом и с такой же тарифной ставкой под 19% годовых. Однако, по вине сотрудника банка при выдаче новой карты мне не был продлен кредитный договор, в связи с чем 4.01.17 г. я получила уведомление о том, что в срок до 9.01.17 я обязана погасить полную сумму задолженности (364425, 01 р.). 9.01.17 года я приехала в отделение банка по адресу Валовая ул., дом 20, где сотрудник банка К-нов А.Д. проверил мои данные и сказал, что это ошибка, что никакой задолженности у меня нет, при этом дал мне мгновенную справку по договору пластиковой карты. В справке четко указано, что мне предоставлен лимит в размере 570 000 рублей под 19% годовых, а также указан размер минимального платежа к оплате. В этот же день я совершила плановый платеж в размере 20 000 рублей и со спокойной совестью уехала домой. Однако, начиная с 17.01.17 г. мне стали поступать уведомления о просроченной задолженности, а также требования оплатить задолженность в сумме 354 353,3 р. С 17.01 по 24.01.17 находилась в Берлине. 25.01.17 по приезду в Москву вынуждена была повторно приехать в отделение, написала заявление-претензию. Номер обращения 1-13636744048 от 25.01.17. Ответ на мое обращение был получен спустя 2 (ДВА!!!) месяца. И все эти два месяца мне звонили, тревожили, не давали покоя, закидывали смсками и т.д. 18 марта 2017 г. мне НАКОНЕЦ-ТО принесли извинения и сообщили, что факты, изложенные в моем обращении, подтвердились, просили приехать в отделение, подписать дополнительное соглашение и сделать перерасчет процентов/комиссий. Я опять приехала в отделение, но так как бланка дополнительного соглашения там не оказалось, мне пришлось приезжать в отделение еще раз. Однако, и при повторном приезде подписать доп.соглашение не удалось. Я вынуждена была 27 марта 2017 г. написать повторное обращение в претензионный отдел БИНБАНКА с просьбой решить мой вопрос по существу, аннулировать просрочку, сделать перерасчет, зачесть в счет погашения задолженности все плановые платежи, которые я совершала ежемесячно, а также аннулировать недостоверную информацию в БКИ. Мое повторное обращение зарегистрировано за № 1-15274646795 от 27.03.17. Так как до настоящего времени вопрос о продлении кредитного договора не решен, не сделан перерасчет, в БКИ информация не исправлена, до сих пор получаю смс уведомления угрожающего характера, убедительно прошу помочь разобраться в данной ситуации, так как все что происходит в течение этих 4,5 месяцев за гранью понимания. При этом сама звоню в отдел взыскания, говорю вот она я, не прячусь, готова приехать, решите мой вопрос, на что сотрудник банка говорит, что не знает, как мне помочь, так как банк большой и кто и что делает в разных отделах, он не знает! Что делать в этой ситуации? Неужели никто не может помочь и решить вопрос по существу. Как и почему так работает банк, понять не могу. Но ясно вижу неуважение к добропорядочному и законопослушному клиенту. Кредиты брала, беру и хотела бы и в дальнейшем брать, если только хоть кто-то в банке наконец-то решит проблему. С уважением, И-ва А.В. Мейл: ***@list.ru Мой телефон:+7-925-***-16-01.

3 мая 2017 года я попытался пополнить через терминал Бинбанка карту Райффайзенбанка, являющегося партнерским. Номер терминала: 01083021, расположен по адресу: г. Владимир, ул. Тракторная, д. 45. Номер операции: 25311, сумма: 45 000 рублей. Операция не была завершена, денежные средства на карту не поступили, из-за технических причин возврат денег невозможен, о чем была выдана квитанция номер 12512. Я зарегистрировал обращение в тот же день 03.05.2017 за номером 1-16353427034, реакции нет. Сегодня 05.05.2017 в офисе банка по адресу г. Владимир, Суздальский проспект, д.13 я зарегистрировал еще одно обращение за номером 1-16389967242, сказали ждать от двух недель. Уважаемые сотрудники банка, я оказался в сложной финансовой ситуации, и остаться на столь долгий срок без столь крупной суммы денег для меня смерти подобно. Прошу оказать содействие в срочном рассмотрении моего обращения и вернуть деньги в максимально оперативном порядке. Заранее благодарю.

ДАААА… Сколько уже клиенты жалуются на отвратительное обслуживание в данном филиале, а воз и ныне там! Руководству до клиентов банка-дела нет! Главное срубить проценты, а остальное хоть трава не расти! Теперь по существу. Получала зарплату в замечательном Муниципальном банке, не было никаких проблем, ни разу, всё четко и вовремя. Предложили льготный кредит, воспользовалась предложением, каждый месяц, как на работу, ходила в отделение на Берёзовой роще, выплачивать свой кредит. Всё было замечательно - ни очередей, специалисты работали замечательные! И вот, к большому сожалению, Муниципальный банк вдруг стал "Открытием" - к сожалению, открытие для меня было очень неприятным! Стала ходить в данный филиал, т. к. самый ближайший к месту проживания. Кредит я оплачивала в кассу, поэтому особых проблем это не вызывало. А вот к специалистам всегда была очередь, клиенты возмущались, но никто из работников банка на это внимания не обращал. Но вот в один прекрасный день, я, как обычно, пришла платить очередной кредит, кассир мне сказала, что за погашение кредита (!!!) я теперь должна платить проценты! Т.е. я уже платила проценты по своему кредиту, а теперь должна еще платить и за то, что я оплачиваю кредит, взятый в этом же банке и с меня будут брать еще проценты! Это вообще как?! Возмущению моему не было предела! В итоге кассир посоветовала мне обратиться к специалистам, что бы я оформила банковскую карту банка "Открытие", которая мне совершенно не нужна! Что за навязывание карт?! Но делать нечего, заняла очередь к специалистам, отстояла в ней час, заказала оформление карты. Мне пообещали, что когда будет карта готова, позвонят. Звонка или смс я так и не дождалась, пошла снова в это отделение. Отстояв очередную часовую очередь, я получила ненужную мне банковскую карту, оговорив, что никакие смс и прочие платные услуги мне не нужны, что карту я оформила исключительно потому, что бы доплатить кредит, никаких других операций по карте я не собиралась совершать. Карту получила, осталось закинуть на неё деньги, что бы погасить очередной платёж-казалось бы - же тут сложного?! Но увы и ах-банкомат, стоящий в холле банка, который мог принять мои деньги-не работал, администратор посоветовала мне внести деньги на карту через банкомат, стоящий на улице, но (!!!!) у него вообще не было такой функции "внести наличные", т. е., администратор этого не знала, видимо. В итоге, я поняла, что искать по всему городу банкоматы этого чудного банка, не стоит, переводила в онлайн с карты другого банка на карту Открытия, теряя при этом определённую сумму за перевод, но нервы дороже! И вот настал долгожданный момент-кредит я погасила!!!Десять раз проверила, мало ли что и успокоилась. Как оказалось-зря. Прошёл месяц, после того как был оплачен последний платёж, зашла в интернет банк Открытия, что бы посмотреть, как его удалить вообще-и оказалось, что я должна банку 99 руб за обслуживание карты! Перевела 100 руб и на следующий день отправилась закрывать карту. В данном отделении, 4 мая сего года, в районе с 13. 30 до 14. 00 работали 2(!!!!!) специалиста, а очередь была (специально посчитала)-12 человек! Девушка администратор мне сказала, что ждать нужно около часа, но вы можете обратиться в другое отделение нашего банка. (!!!)Т. е. клиенты, должны бегать по городу в поисках отделения банка, где нет очереди и работа налажена лучше, чем здесь?! Это вообще нормально?! Я же не в сберкассу советскую обратилась, а в коммерческий банк! На мою просьбу позвать управляющего и решить вопрос с количеством работающих специалистов, администратор ответила, что все заняты и помочь клиентам разрешить данную ситуацию-не в состоянии, настойчиво предложив мне опять, обратиться в другое отделение банка! В итоге, отсидев час в очереди, ровно за пять минут мне закрыли карту. и я попрощалась банком "Открытие", надеюсь навсегда! Так и уходят клиенты, странно, что коммерческий банк не заинтересован в хорошем впечатлении и отзывах!

Хотел поделиться с возможными потенциальными клиентами Бин-Банка своим мнением. Я являюсь клиентом Бин-Банка с 2002 года, с того самого момента когда мне выдали карту для начисления стипендии будучи студентом технического университета. В офис по адресу Матросова 33 я регулярно заезжаю по различным вопросам по банковским продуктам. Я неоднократно оформлял кредит в этом офисе. Сегодня был очередной раз в вышеуказанном офисе. Обслуживание как всегда было быстрым. Взял талон и сразу же вызвали на консультацию. Сотрудник банка Гузель предложила свою помощь. Меня интересовали условия по вкладам. Гузель рассказала о действующих условиях по вкладам и преимуществах, помогла мне сделать оптимальный выбор. Спасибо ей. Незадолго до этого  мне пришло сообщение о выпуске Карты на мое имя!  (Но Я не заказывал карту). Я решил не звонить по телефону горячей линии, а заехать в офис на Матросова 33, т.к. знал, что там мой вопрос точно решат. Оказалось что банк выпустил MasterCard кампусную пластиковую карту с возможностью использования ее в качестве пропуска и электронного кошелька, а также имеется ряд преимуществ по сравнению с обычными дебетовыми картами. Причём бесплатно... При обмене валюты в этом офисе банка всегда предложат выгодный курс по сравнению с другими банками. Сотрудники этого банка особенные! Всегда отзывчивые и доброжелательные Ермолаева Ирина, Сабитова Гузель, Веста, Александра и другие - всегда оперативно решат вашу проблему.  Я думаю многие клиенты остаются довольными обслуживаясь именно в этом филиале Бин-Банка. Рекомендую!!!

Пользуюсь картой Платинум чуть меньше месяца. Уже накопилось столько претензий, что только необходимость возвратить незаконно удержанные средства удерживает меня от немедленного расторжения договора. Во-первых, я не подавала заявления на выпуск кредитной карты, это было сделано по инициативе банка. Сотрудник колл-центра, которая уговаривала меня воспользваться картой, заверила меня, что при соблюдении условия совершения покупок по карте на сумму 15000 в месяц обслуживание будет бесплатное. Но при этом она умолчала о том, что даже если карта будет выпущена в конце месяца и мне останется на траты меньше недели - обслуживание будет удержано в размере, как за полный месяц, и что обслуживание будет начисляться даже в том случае, если я не подписала договор и не начала пользоваться картой. В итоге я получила карту с недостающими 100 рублями на счёте, которые были удержаны за неделю февраля и март месяц, пока я не получила карту. Это первый обман сотрудниками банка. Второе - при заполнении заявление на пользование картой я указала в специальном разделе, что прошу не подключать мне услугу коллективного страхования "Защита плюс". Однако, сверив в начале месяца приходы и расходы по карте, я не досчиталась на счёте больше 300 рублей. Я внимательно просмотрела все расходы по карте. После звонка в службу поддержки выяснилось, что мне всё же подключили услугу "Защита плюс" и сняли за неё деньги, при этом в личном кабинете нет никаких данных ни об удержании 100 рублей за обслуживание в феврале-марте, ни об удержании денег за услугу. Таким образом, если бы я вручную не пересчитала все расходы и приходы, и не вывела предполагаемый остаток, который не совпал с реальным, я бы могла не узнать ещё очень долго о незаконных удержаниях. Считаю данную ситуацию намеренным сокрытием от клиента информации о дополнительных расходах. Мало того, что сотрудники банка совершили ошибку, была попытка не ставить меня в известность об этой ошибке.  Я написала претензию в банк, и очень сожалею, что не прочитала предварительно отзывы о работе этого банка. Возможно, мой отзыв удержит кого-то от ошибки обратиться в этот банк.