25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Оставила заявку на рефинансирование кредита и получения дополнительной суммы, перезвонили и пригласили подойти в отделение с пакетом документов. 12.04.2017 пришла в отделение, отсканировали документы и сказали, что отправят предварительную заявку и перезвонят, звонка не дождалась и сама позвонила на горячую линию, ответили, что заявка одобрена и снова надо обратиться в отделение. 20 апреля 2017 г в 10.00 приехала в отделение, оставила все оригиналы документов, заполнила анкету, сказали, что в течение 3-х рабочих дней будет принято решение. По истечении времени звонка не дождалась и 27.04.2017 снова поехала в отделение, там ответили, что на днях окончательный ответ будет. Сегодня, 03.05.2017, звонка нет, на горячую линию дозвониться невозможно, заявленный срок рассмотрения заявки истек. К кому обратиться, как долго ждать решения? "Пинают" туда-сюда, время идет, надо будет подготавливать актуальный пакет документов. Что за отношение, где профессионализм?

Хочу пожаловаться на сотрудников Бинбанка, которые без моего ведома и согласия подключили мне услугу страхования. В конце марта 2017 года я оформила там кредитную карту, специально обговорив этот момент, что услуги страхования подключаться не будут. Увидев сегодня выписку, обнаружила, что начисленная задолженность у меня - 15 159,44 р. (кредитный лимит по карте - 15 000 р.) и я якобы превысила кредитный лимит. Хотя все траты, отраженные в выписке, были в пределах кредитного лимита (14 945,54). Позвонила в банк, там мне сказали, что 300 руб. списали по некоей программе "защиты". И что ее даже не могут дистанционно отключить. То есть, мало того, что сотрудники банка ввели меня в заблуждение при оформлении карты, но и списание денег по данной услуге не отразилось ни в смс-сообщении, ни в выписке по операциям! То есть, ничего не ведая, я еще и попала на офердрафт, так!? Прошу вас разобраться в данной ситуации и отключить мне услугу, которую я не заказывала, вернув деньги, которые уже были за нее списаны. В противном случае я буду обращаться с жалобой в Роспотребнадзор и в суд. Поскольку считаю навязывание страховок подобным образом обманом.

С весны 2015 года пользуюсь доходной дебетовой банковской картой MasterCard Gold, выпущенной банком на мое имя. Согласно тарифам (ТП Универсальный к вкладу) по данной карте предусмотрено ежемесячное начисление процентного дохода на остаток денежных средств на счёте карты (7% при выполнении условий или 2% в ином случае). Картой я пользуюсь активно, условия начисления 7% всегда выполняются. Сообщаю что, начиная с января 2017 года начисление процентного дохода происходит неверно. В феврале и марте 2017 года мною в отделении банка в Великом Новгороде были составлены претензии по данному факту. В апреле 2017 года оставлен отрицательный отзыв на сайте banki.ru. В результате проценты на остаток денежных средств, находившихся на счете карты в январе, феврале и марте 2017 года соответственно, были банком доначислены. Вместе с тем, проценты на остаток денежных средств, находившихся на счете карты в апреле 2017 года, вновь начислены в меньшем размере, чем предусмотрено тарифами. Прошу Вас, наконец-то, принять данную информацию к сведению, проверить правильность начисления процентного дохода по счету карты и принять меры к исключению ошибок в будущем. С уважением, клиент ПАО «Бинбанк».

Добрый день! Уже второй день не могу получить свои средства со вклада, потому что в Интернет-банке Бинбанк Онлайн не работает закрытие вклада. В отделении мне вклад закрыть тоже не могут, так как он был открыт онлайн. При отправке заявления на закрытие, возвращает: [b][quote]"В настоящий момент по техническим причинам сервис недоступен. Приносим свои извинения за причиненные неудобства!"[/quote][/b][img]https://preview.ibb.co/h16D35/image.png[/img] Подскажите, есть ли какие-либо альтернативы как можно закрыть вклад? Когда проблема будет устранена?

Уважаемые представители банка! У меня активирована категория "интернет-покупки". Прошу разобраться и доначислить бонусы! 24.04.17 были совершены две операции на суммы 6200 ( WWW.S7.RU, S7 RUS) и 7000 (AEROFLOT PJSC, MOSKVA RUS) по которым были начислены 62 и 70 бонусов соответственно.  Был совершен звонок в службу поддержки 27.04 в 9.44-9.55, общался с оператором Евгения 22815, которая в проблеме убедилась и заверила меня, что 2-го мая, когда будут начисляться бонусы вам их доначислят. В итоге - их нет.  Ранее, 18.02 операции в s7 уже у меня были и начислялись бонусы корректно, что сейчас происходит? Прошу дать ответ!

Являюсь доверенным лицом клиента банка на основании нотариальной доверенности, предоставленной мною в отделение Вашего банка. По доверенности мною оформлены лицевые счета и дебетовая карта КОМФОРТ на клиента с надписью БИНБАНК. Сотрудниками выполнен скан доверенности. Однако, в отключении платного сервиса и присвоении пинкода по телефону горячей линии (оператор горячей линии Анна 03649) мне отказано по причине отсутствия сведений о доверенности (звонок выполнен с авторизованного номера). В связи с чем, воспользоваться банковским продуктом не представляется возможным. В иных кредитных организациях подобной проблемы никогда не возникало. Прошу обеспечить операторов горячей линии необходимой информацией в том числе о доверенных лицах. Отсутствие данной информации у операторов препятствует реализации прав доверенным лицом в отношении банковского продукта, включая право на блокирование карты. Предложения разговаривать женским голосом или звонить доверителю самой не рассматриваю (доверенностью предусмотрены все необходимые полномочия, данными для идентификации клиента обладаю). Ответ прошу направить на указанный email.

Позвонил в банк и проконсультировался по открытию мультивалютного вклада [url=https://www.open.ru/storage/files/deposit_tariff_easy.pdf]«Легкая конвертация»[/url] Выяснил что положить нужно 50 000 руб (либо эквивалент в валюте на эту сумму) и можно будет так же получить "карты к продукту" (дебетовые) без платы за обслуживание. По одной карте в каждой валюте (доллар, рубль, евро). Уточнил у оператора-консультанта можно ли приехать в ближайший офис и оформить документы и карты - получил положительный ответ.  После подобрали ближайший удобный - Москва, ул. Летниковская д. 2. Сообщил что приеду в офис. Попросили сообщить полное ФИО и пообещали прислать промокод на номер с которого звоню, который далее надо будет показать сотруднику офиса.  Итого вечером после работы еду в офис, дожидаюсь очереди, начинаю общаться с девушкой-консультантом. Выясняется что карты мне оформить не могут ко вкладу (рублевых не осталось). На вклад я 1000 долл внести не могу, почему-то надо вносить 4000 долл, карты надо оформлять обычные дебетовые по тарифу. При этом если оформлять бесплатные карты ко вкладу, то могут открыть только карту в той валюте, в которой будет вклад (с которого оказывается на эту карту надо настроить вывод процентов со вклада). А если нужно сразу все три карты (в трех валютах), то требуется внести на каждый счет сумму, эквивалентную 50 000 руб \ 1000 долл \ 1000 евро... В итоге ничего оформлять не стал, только зря потратил время на дорогу, на очередь в банке и на бесполезный и бессмысленный диалог. По телефону же все прошло гладко...Разочарован.

Я вынужденно стала клиентом Бинбанка, так как мой вклад из Европлана был переведен в этот банк в результате слияния. И начался кошмар. В личном кабинете пропала вся история по начислениям и переводам, при этом за один месяц у меня не получены проценты, и я даже не могу понять за какой. Обслуживание в отделении отвратительное - очереди по часу, такого нет нигде....А уж по телефону ждать больше 10 минут это норма для Бинбанка. Все регистрируемые обращения быстро закрываются с уведомлением что исполнено, а результата нет - все мои проблемы остались при мне. Часть обращений вообще не была зарегистрирована, приходилось звонить несколько раз, чтобы добиться этого. Вклад числится где - непонятно, а при обращении в отделение мне отвечают что они его не видят. По телефону отвечают что я должна обратиться за информацией в отделение. Вкдад был открыт в личном кабинете, а с меня требуют договор. Одна радость - скоро вклад закончится и я заберу свои деньги. Всем своим знакомым я уже рассказала об отвратительных услугах и сервисе этого банка, так что даже высокие проценты никому не интересны, если при этом будут такие проблемы. Не советую никому пользоваться услугами Бинбанка.

И снова с этим банком у меня проблемы. Как всегда "технические", что уже не удивительно, на это можно списать всё. Смотрю по отзывам не у меня одного. Но - конкретно: Сегодня 02.05.2017 получил из банка смс об ошибочно отправленном сообщении из прошлого месяца и уверением, что это просто ошибка. Днём заходил в интернет-банк, на счету было указано более 5 тысяч рублей. Хотя должно было быть 2528,92 (согласно смс от 30.04.2017, с тех пор ничего не тратил). Пытался сделать покупку, но получил смс о недостатке средств и положительном остатке уже 1208,85 рублей, хотя купить хотел на значительно меньшую сумму. Снова захожу в интернет-кабинет, вот прямо сейчас, сумма уже -1208,85!  При этом выписка по карте не предоставляется "по техническим причинам". В службу поддержки дозвониться невозможно! Что творится и когда проблема будет решена конкретно? Настоятельно прошу разобраться и вернуть пропавшие средства. P.S. Просто мечтаю, когда удастся завершить "сотрудничество" с этим банком, очень жалею, что связался. Ну уж и непременно о нём буду рассказывать всем своим друзьям, знакомым, предостерегу обязательно!

Добрый вечер! Моя история такая: У меня подключен 5% кэш-бэкв категории онлайн покупок. При покупке на сайте М.Видео, Банк при подтверждении операции прислал смс:18-04-17 14:30:39 Вы совершаете операцию по карте *6790 на сумму 13 955,00 RUB на! САЙТ!!! MVIDEO.RU.Код доступа: 515410.ВНИМАНИЕ! Никому не сообщайте этот код, сообщить код доступа просят только МОШЕННИКИ! В ЛК тоже отражается покупка на !!!САЙТЕ!!! WWW. MVIDEO.RUВ итоге Банк начислил1%. Так если операция была произведена на сайте, то кэш должен быть 5%, к тому же только операции онлайн подтверждаются смс кодом. Создала обращение № 1-161-377-90-526. Пока смс с ответом Банка не приходило. При личном общении сотрудники Банка говорят какие-то глупости: неправильный МСС..., Вы все равно не получите больше 3000 рублей бонусами... Похоже, сотрудники Банка не видят очевидные вещи. Просьба скорректировать информацию и начислить кэш-бэк правильно.

Год назад открывала в отделении на Кутузовском вклад, настолько понравился сервис, что даже потом позвонила в колл-центр с просьбой объявить сотруднику благодарность. 28 апреля этого года вклад закончился, 29-ого позвонил сотрудник отделения, представившись личным менеджером, обласкал со всех сторон и пригласил на встречу для переоформления вклада. Подумала - ну надо же, какой сервис в банке, после первого года уже личный менеджер, тогда как в других по 10 лет спецобслуживание не предлагают. Приехала сегодня на обозначенную встречу, менеджер был все также ласков и учтителен ровно до того момента, пока я не дала понять, что меня интересует только вклад и другими финансовыми инструментами пользоваться не собираюсь. После этого меня выпроводили из переговорной и отправили в общий зал со словами "мои коллеги переоформят с вами договор вклада на новый срок". После этого меня ждало 40 минут стояния в общей очереди, выслушивание всех предложений банка заново от еще одного сотрудника и прочие прелести. При том, что на втором этаже все "личные менеджеры" были свободны и пили чаек-кофеек. Не рекомендую банк для всех, кто ценит свое время и мнение. Если не готовы разводиться и во всем идти на поводу у сотрудников банка, то вам явно не в "Открытие" (открытие нового уровня неуважения к клиентам...)

Вот и принял решение попрощаться с этим недоразумением под названием "БинБанк". И причин тому несколько, будет много слов, предложений, эмоций, но надеюсь будет понимание с чем можно столкнуться: 1. Очереди в отделении. Время ожидания в обычный будний день в отделении на "1905 года" у меня составляло за исключением сегодняшнего дня (02.05) - не менее получаса. Да в Сбере уже с  пенсионерами и коммунальными платежами время ожидания меньше. Ну допустим в банк приходится ходить нечасто, и это не такой уж и важный момент. Но остальное окончательно поставило крест на каком-либо дальнейшем сотрудничестве 2. Открыл через ИБ вклад в долларах. Подумал - как удобно стало... Ага, только не в этом банке. По прошествии срока вклада, я не смог его закрыть. Заявление в ИБ отправляется, но спустя пару минут сообщение что "Данная операция невозможна по техническим причинам". С ноября месяца!!! Временно отложил решение этого вопроса, с оказией зашел в отделение, подождал полчаса, как это принято у них. В отделении ничем помочь не смогли т.к. вклад открыт через ИБ, то и закрывать нужно через ИБ. Позвонил в службу поддержки и тут выясняется что у меня на ИБ и на вклад разные кодовые слова. Каким образом на вклад, открытый через ИБ, образовалось кодовое слово и при этом не совпадает с кодовым словом ИБ - для меня загадка. Ну ладно, не переломлюсь, дойду до отделения. Поменяли кодовые слова. Звоню в поддержку, объясняю ситуацию, кодовые слова теперь подходят. Отвечают что надо было актуализировать информацию в ИБ, они это сделали и попробуйте через несколько минут. Попробовал... Но это же Бинбанк. Разумеется не работает и выдает ошибку. А в отделении с вкладом открытым в ИБ помочь не могут вообще никак, не забыли об этом, мои уставшие читатели? Т.е. понадобятся срочно деньги со вклада, на котором случайно стояла галочка "автопролонгация" - будете лапу сосать, т.к. закрыть даже с потерей процентов вы его не сможете. 3. Собственно визит в банк был обусловлен еще тем, что у меня есть дебетовая карта. Вокруг света или что-то подобное. К ней должно прилагаться страхование выезжающих за рубеж. В прошлом году проблем с получением ее в банке не было - получил через полчаса ожидания в опер.зале. Жалко найти прошлогоднюю не смог. Пришлось топать в банк, но в этом году нововведения - страховку оформляет менеджер из БинБанк Премиум, и не сразу, а за пару рабочих дней. Заглянуть в зону премиум мне сложно - все красиво, отдельные менеджеры в своих кабинетах, в каждом кабинете индивидуальная касса. Ну наверное здесь обслуживание по высшему разряду. Как же я ошибался...В разговоре с менеджером, а было это 21 числа, она сослалась на то, что страховку сделает мне в понедельник-вторник. На что я ей ответил, что мне не горит и можно хоть к пятнице. От меня требовалось прислать ей скан моего загран.паспорта. Отправил в субботу.  Я уже шенген успел получить, а страховку так и не увидел. При этом менеджер мне рассказала условия обслуживания в премиуме, и в принципе они вполне нормальные. Но ребят, вы всерьез думаете что после того как ПРЕМИУМ МЕНЕДЖЕР "продинамил" клиента, пусть и обычного, я буду желать остаться вашим клиентом? Да я не то что в ПРЕМИУМ, с таким отношением, я и в "обычном" режиме сотрудничать не хочу с вами. Жаль только не могу уйти быстро - вы же вклад не отдаете так просто...

Сегодня 02 мая, прямо сейчас зашёл получить карту, перевыпуск. В небольшом отделении около 23 человек в очереди. Женщина, по Ее словам, также стояла за картой более 1,5 часов (!). В зале количество менеджеров меняется от 2 до 4. Они не торопливы, могут посовещаться друг с другом, могут отойти, полная невозмутимость. Ну советоваться со старшим наверное правильно, но неправильно вгонять людей в ТАКИЕ очереди. Это даже не Сбер. Я реально вернулся в СССР. Смотрю на клиентов, кто-то деньги забирает совсем, кто-то тихо ругается, а кто-то одуревает. Ну нельзя же так. Ау, Открытие, что-то неладно в датском королевстве, может что-то менять пора? Мне вот сидеть до упора, ибо карта нужна завтра в командировку, а старую заблокировали на время выпуска новой.

И снова здравствуйте. Не успел исправить отзыв на "устранено" и снова деньги висят уже 12 часов при зачислении через банкомат Бинбанка. Девушка оператор долго выясняла где мои деньги и наконец выдала: "Ваши деньги в блокировке на 24 часа при зачислении через банкомат". До суток Ваши деньги блокируются при зачислении через банкомат  - это банковская практика. Такого бреда от сотрудника банка я не готов был услышать, но это БИНБАНК, поэтому всё возможно, и невозможное тоже. Уже 12 часов жду свои деньги, которые положил лично через банкомат Бинбанка (квитанция на руках). Я сейчас буду искать дебетовую карту другого банка с аналогичными условиями (кэшбэк + % на остаток). Я уверен, что найдется без проблем. Не советую становиться клиентом БИНБАНКА. Это не только моя проблема - посмотрите другие отзывы. Надеюсь, что завтра зачислятся.

Мною был открыт вклад в данном банке. Пришла дата окончания вклада, позвонила по телефону горячей линии, чтоб заказать деньги так как сумма большая. Итог ожидание на линии 20 мин, потом переводили от оператора к оператору, что заняло 40мин еще. В итоге ответ оператора мы НЕ СМОГЛИ связаться с вашим менеджером перезвоните нам опять! На мое замечание, что я и так простояла в телефонной ОЧЕРЕДИ час они составили заявку и сказали, что со мной свяжутся. Сегодня прошло 3 дня с момента этого обещания, звоню снова и все опять по кругу, и НИКАКОГО ОТВЕТА кто со мной свяжется, почему заявка так и не была передана, по окончанию разговора было рекомендовано МНЕ ПЕРЕЗВОНИТЬ НЕМНОГО ПОЗЖЕ. ПОТОМ я услышала от оператора, что связь плохая и она меня не слышит. ИТОГГГГГ: ДЕНЕГ НЕТ ДО СИХ ПОР, как и звонка от моего менеджера. Я являюсь вип клиентом не в одном банке. НО с таким я столкнулась первый раз. Я не требую какого-то персонального отношения, но элементарное уважения к вкладчикам и клиентам банка должно быть!

Добрый день! 28 апреля с универсальной карты  БинБанк Кредитные системы 4627 04** **** 6672 был совершен перевод на сумму 20000 рублей на карту Тинькофф банк 5213 24** **** 2443. За этот перевод 28/04/2017 взята комиссия в сумме 450 рублей. В тарифах банка по  универсальной карте  "БинБанк Кредитные системы" нет комиссий за вышеприведенную операцию. Аналогичный случай произошел с этой картой 28/02/2017 года, когда была взята комиссия по 450 рублей (общая сумма комиссии 900 рублей) за аналогичные две  операции  перевода на сумму 2600 рублей и 5000 рублей  на карту Русского ипотечного банка. После обращения в банк, была возвращена сумма 900 рублей (Отмена комиссии за снятие наличных от 2/03/17 по СЗ УПР от 03/03/17). Прошу разобраться с обоснованностью взимания комиссии за данную операцию. [b]02.05.2017 22:24 Неправильное начисление бонусных балов по активированной категории (Интернет-покупки) [/b] Добрый день! 30 апреля 2017 года с универсальной карты БинБанк Кредитные системы 4627 04** **** 6672 была осуществлена предоплата за бронирование места в отеле г.Санкт-Петербурга. Сумма операции - 2450 (категория -Путешествия). Оплата проводилась с страницы сайта https://superhostel.ru/payments . При расчете бонусов почему-то начислено 24,5 бонусов (1% от суммы платежа), хотя активированная категория Интернет-покупки) - 5% от суммы платежа. Ранее, при оплате через Интернет такой ситуации не наблюдалось, сумма бонусов рассчитывалась корректно. Прошу разобраться с данной ситуацией.

В ноябре 2016 г. банк массово перевыпускал кредитные карты в связи с унификацией линейки. Запросив свою кредитную историю в апреле 2017 г. выяснилось, что обновление информации в БКИ "НБКИ" и "Эквифакс Кредит Сервисиз" по моей карте прекратилось как раз с ноября 2016 г., хотя движения (поступления и траты) по моей карты были. Это является нарушением ФЗ "О кредитных историях", по которому банк в течение 10 дней обязан передавать информацию в БКИ при изменении состояния кредитного счета. 26 апреля 2017 г. обратился в офис банка с требованием актуализировать информацию в БКИ "НБКИ" и "Эквифакс Кредит Сервисиз", номер обращения 1-16178909738 с указанием на нарушение банком ФЗ. На следующий день получил смс с информацией, что банку не понятно чего я требую и необходимо более детально описать ситуацию и приложить отчеты из БКИ. 28 апреля 2017 г. было оформлено еще одно заявление в офисе банка за №1-16231415750, в котором более подробно описал ситуацию (неверные значения полей в КИ "последняя выплата", "задолженность" и т.п.), также были приложены выписки из БКИ. Сегодня, 02 мая 2017 г. запросил кредитные истории из БКИ. Итого: 1. В БКИ "Эквифакс Кредит Сервисиз" кредитная история так и не обновлена, поле "дата актуальности информации" = 16.11.2016 г. ID договора в базе БКИ = 1264695797. 2. В БКИ "НБКИ" информация по карте в результате "задвоена". К существующему счету (в терминах БКИ = REV_4667680) по которому поле "последнее обновление" = 28.11.2016 г. и соответственно имеются неактуальные значения полей "задолженность", "следующий платеж" добавился еще один кредитный счет (в терминах БКИ = REV_4667680, т.е. такой же, при этом оба они имеют статус "Активный"), по которому поле "последнее обновление" = 28.04.2017 г., однако поля "задолженность", "следующий платеж" имеют неправильные на дату обновления значения. Может банк соблаговолит наконец привести информацию в БКИ "НБКИ" и "Эквифакс Кредит Сервисиз" в надлежащее состояние, т.е. соответствующее реальному состоянию кредитного счета? Актуализирует наконец информацию в БКИ "Эквифакс Кредит Сервисиз" (если уж вы передавали ее туда изначально, так и продолжайте передавать; неважно что вы, к примеру, сейчас уже прекратили сотрудничество с этим бюро). Уберите из БКИ "НБКИ" "задвоенный" кредитный счет и по оставшемуся приведите информацию в надлежащее состояние. Или начинать оспаривать КИ через механизмы БКИ с одновременным обращением в ЦБ РФ как надзорный орган?

Около года назад подал заявку на оформление карты бинбанка. После запроса на оформления она оказалась не нужна. Естественно, карту не активировал и не получал. Прошло около 9-10 месяцев и я обнаруживаю на почте выписку по карте, и оказывается она уже активна и у меня там образовался минусовой баланс за годовое обслуживание!! Мало того, что карты у меня нету, так еще и позвоня по горячей линии мне сообщили, что карта не активна и на мне ничего не висит. Пришел в отделение, писал претензию по которой мне отказали, ссылаясь на то что, я делал на нее запрос. Вопрос: как эту карту можно закрыть не отдавая деньги, т.к я ее не активировал и не получал ее. Спасибо

Сегодня, 02.05.2017, с моей дебетовой пластиковой карты VISA*5467 в где-то в 10:20 утра, было списано 510 рублей, место списания - MOSCOW MAGNIT MM KHVATKIY. Дата списания, указанная в SMS-сообщении = 26.04.2017 00:00:00. Это повторное списание, данная сумма уже была списана 26 апреля! Верните деньги!

Возмутительно! Грабят! Сейчас приходит смс на телефон о списании денег с карты. Я в непонятках, звоню на горячую линию, а там "время ожидания оператора более семи минут"! И так бесконечно! Хочу заблокировать карту - тоже "более семи минут". Вы, блин, серьёзно?!! Интернет-банк глючит, открылся с третьего раза. Стала смотреть, что списалось, а новых списаний нет. Оказалось, что дважды списали мою покупку в супермартеке ещё от 26 апреля (сегодня, заметим, второе мая). Причём мало того, счёт ушёл в минус! Это вообще как, ребята?! Деньги воруете, в минус вгоняете, на горячую линию не дозвониться...  ТРЕБУЮ СЕГОДНЯ ЖЕ ВЕРНУТЬ НЕЗАКОННО СПИСАННЫЕ ДЕНЬГИ!