25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Вчера первый раз была в Бинбанке. Открыла счет и получила доступ к Интернет-банкингу. Обслуживание клиентов в банке - отвратительное: в 14-00 работали всего 2 операциониста, поэтому организовалась приличная очередь. Кроме того, операционисты постоянно отвлекали друг друга, потому что плохо ориентировались в своей работе. Мне выдали анкету с указанным логином для входа в Интернет-банкинг. Я вечером ввела его и пароль, который мне прислали в смс. НО! Получила ответ, что логин/пароль введены неверно. Сегодня я позвонила на горячую линию и мне сообщили, что в моем логине есть еще один символ. Как-то возникает подозрение в безопасности данных и средств, вложенных в банк! Такая информация, как логин не может содержать ошибок.

Онаружил в выписке чудесную транзакцию 31.03.2017 Проценты, уплаченные в отчетном периоде 1.82 Пытались разобраться с контактным центром что ж это за магия такая, да еще и на такую сумму. Пришли к соглашению, что поскольку баланс на 1 марта был положительный (выписка за предудщий месяц об этом четко говорит), и овердрафта не было, за март процентов быть не может в принципе. Из моих идей- возможно это следы задвоения и откаты транзакций внесения средств через альфу- как раз попало на март - там идут какие то служебные взиморасчеты между банками на какие то мелкие суммы. В общем, обращение я составил в поддержке, но в общем be aware- видимо косяк с задвоением транзакций таки получил развитие... и кто-то особо везучий может попасть на проценты более значимые

Здравствуйте! Возникла следующая ситуация. Получил дебетовую карту Бинбанка, перевел на нее средства, оператор заверил меня, что снимать наличные я могу в любом банкомате. Этим же вечером при попытке снять наличные в банкомате сбербанка банкомат выдал талончик "неккоректный пин код", но в то же время получаю смс уведомление, что деньги выданы. Звоню на горячую линию, говорят обращайтесь в отделение бинбанка, на следующий день в отделении оператор отправляет меня в отделение сбербанка, якобы их банкомат они и должны решать, в сбербанке, как я и предполагал меня отправляют обратно в бинбанк. Обращаюсь, пишу обращение № 1-15505211079. Очень прошу оператора рассмотреть как можно скорее, потому что это были деньги за жилье и если я их в ближайшее время не отдам меня выселят!! Мне обещают поставить обращение в приоритет. Прошло время звоню на горячую линию узнать что сделано и понимаю в разговоре, что обращение рассматривается на общих основаниях и никаких приоритетов никто не ставит!!! Очень жалею, что связался с этим банком, раньше обслуживание и отношение к людям в нем было лучше(((

Начиная с декабря я пытаюсь всеми доступными способами добиться от них очень простой вещи - чтобы они посылали мне ежемесячную выписку по кредитке на электронную почту. У них на сайте указано, что это можно сделать по телефону. В реальности по телефону мне говорили, что якобы не могут это сделать. Я пробовал раз 10, не помогло, составлял жалобы в банк, что он не дает мне подключить имейл, местный болванчик и такие же болванчики на горячей линии мне обещали разобраться и НИКОГДА не возвращались ни с каким ответом. В какой-то момент (в начале февраля, кажется) я не выдержал, зашел в отделение на Бауманской, заполнил бумаги, подключил имейл (как мне сказали), а также закрыл свою дебетовую карту. Как вы думаете, что дальше сделал …банк? Он стал присылать мне выписки на адрес по закрытой карте! И до сих пор это делает. С тех пор я еще раз 5 обращался на горячую линию. Меня там уверяли, что теперь все поправили и адрес должен работать. Но ничего так и не начало приходить. Сегодня я опять увидел выписку в своей почте по закрытой два месяца назад карте. Зато на горячей линии сегодня меня начали уверять, что у них нет моего адреса эл почты (как они тогда присылают мне выписку по закрытой карте??? чудом??? телепатия???) и мне нужно "подойти в отделение, чтобы его подключить". Так может, кто-то …все-таки решит поработать хоть немного не тем, на чем он сидит, а головой? Это так сложно, подключить выписку по имейл? Я требую немедленного, в течение максимум 48 часов исправления ситуации. требую выписки за март по кредитке, а также регулярного присылания выписки на указанный мною в отделении и по телефону горячей линии адрес эл.почты. я требую немедленной и существенной компенсации мне (в денежном эквиваленте) затрат времени на бесполезные хождения в отделение и десяток звонков на горячую линию (с регулярным 5-10 минутным ожиданием и 20-минутным общением с болванчиками, которые обещали, что теперь-то все точно заработает, но этого так и не происходило). Те, у кого есть выбор, НИКОГДА НИ НА ШАГ не приближайтесь к Бинбанку. Если есть образец абсолютного дна с точки зрения клиентского сервиса, вот это оно.

1. В отделении на Гончарова постоянно огромные очереди. Приходится ждать от часа до полутора до того момента, когда тебя примет специалист. 2. В отделении банка специалист указал, что отключил смс-информирование по банковской карте, но через несколько дней выяснилось, что услуга не отключена. 3. При подключении интернет-банка специалист заверила, что все вклады и карты будут отражаться в личном кабинете. При посещении личного кабинета обнаружила, что карта не отражается. Сформировала заявление на привязку карты через личный кабинет, прошло четыре дня, карта не появилась. Обращалась на горячую линию первый специалист указал, что проблема устранена и через несколько минут карта будет отражаться. Ждала до следующего дня и снова ничего. Вчера снова обратилась на горячую линию, после долгого разговора и разных попыток специалист КЦ отправила меня в отделение банка!  Вопрос: стоит ли тратить кучу времени на такой сервис? Проще забрать свои денежные средства и  разместить их в другом банке!

Больше 10 лет являюсь клиентом этого Банка. Еще когда он был Приватбанком. Много лет я пользуюсь кредитными картами, открываю вклады... Но в последнее время Банк нравиться перестал: Во-первых, ввели кучу разных плат за карты, которые были давно - за смс-информирование и другие услуги, что существенно повысило стоимость обслуживания карт. Во-вторых, непонятные разные сайты для входа (старая версия и новая) интернет-банка. Очень тяжелые для восприятия. Да, в новом цвета больше радуют, но тяжело или даже невозможно многое найти - например, там фиг поймешь, где найти тарифы к твоей карте - почему из личного кабинета нажав на карту я не могу увидеть ссылку для перехода к тарифам?! Причем как оказалось - в новой версии НЕ видны списания банка, комиссия!!! Ну даже такая мелочь как "Бинбонус" - его обещали 2 года запустить, в итоге как-то криво его сделали - в выписке платежей отражаются лишь суммы (а уже 1% или 1%+5% начислили надо считать в уме). И то, куда платежи ушли в самой программе "Бинбонус" и на сайте в разделе оплат отражаются по-разному. У меня подключен Бинбонус с оплат косметики, аптек... Покупки в "Магнит-косметик" у меня отражаются с непонятными названиями, покупки в аптеках написаны как "медицина" и т.п. Ну назвали Вы в программе "Бинбонус" какой-то раздел "косметика" - ну и разделите магазины именно по этому принципу и подписывайте их так! Возможно мелочи, но это же раздражает... Вдвойне раздражает, что непонятно, чем занимались программисты 2 года, если названия с одной страницы сайта не могли соотнести и привести к идентичности с названиям на другой странице сайта (в вашей внутренней программе). Зачем плодить разные сайты?! Сделали приятный цвет интерфейса - спасибо. Достаточно красоты, остановитесь, хватит рисовать красивые кнопочки - вы сделайте сайт удобным и функциональным! Сделайте один хороший (!) сайт, интуитивно понятный и удобный для пользователей!!! И в котором можно было бы легко все найти. Все доступно и прозрачно. А вот когда это сделаете - тогда пусть уже дизайнеры рисуют красивые кнопочки и сердечки. В-третьих, банковской выписке НЕ отражаются все операции по счету. Комиссии банка, другие списания как-то идут где-то в другом месте... Обычно замечаешь лишь зная, сколько денег у тебя должно было остаться... Тогда приходится идти к операционисту и просить поискать куда исчезли деньги... На днях обнаружила, что у меня пропало со счета порядка 500 рублей (я визуально заметила, что остаток меньше, чем должен быть (должно было остаться 10000+ рублей, а осталось 10000_ рублей - порядка 9500 руб. )... кинулась искать в интернет-банке, дня через 3 обнаружила лишь в старой версии интернет-банка, что с меня сняли комиссию 450 рублей (в новой версии интернет-банка никак и нигде это не видно). Т.е. если бы я не запомнила, сколько у меня было денег (примерно) - я бы вообще НЕ увидела этого списания... А если это списания по 5, 10 рублей - я вообще их не замечаю... Т.е. банк может каждый день списывает с моего счета по 2-3-5-10 рублей... А я этого даже не узнаю. Собственно, может так и происходит. В-четвертых, незаконные списания без уведомления о тарифах. Снимала СОБСТВЕННЫЕ средства (которые плюсом шли на кредитной карте) в банкомате - в момент выдачи остатки все было нормально... ни на экране, ни в остатках изменений не было... через пару дней обнаружила, что исчезла часть средств и задним числом в выписке появились данные о списаниях комиссий. В-пятых, даже внутри Банка в нарушение условий Банк незаконно стал снимать комиссию за перевод МОИХ собственных средств (не заемных!). Проверила сколько по остаткам моих средств и перевела собственные средства на открытый вклад в ЭТОМ же банке. Предварительно я консультировалась у специалистов банка при открытии вклада - будет ли комиссия за эту операцию - мне сказали, что нет! При переводе в форме банка на сайте внимательно прочитала надпись: "комиссия банка по данной операции не взимается". Т.е.: 3 инстанции (!): тарифы Банка, специалист Банка и сайт сказали/написали о том, что комиссия 0 рублей...а в итоге... А в итоге сняли 450 рублей... Хотя после снятия моих средств там оставалось на карте еще 150+ рублей моих средств... Но судя по выписке Банк вообще поступил "гениально", все в духе Остапа Бендера - СНАЧАЛА снял комиссию за перевод - а потом уже осуществил перевод - и конечно же в таком порядке перевод оказался в части за счет заемных средств. Но Вы только вдумайтесь - плату за услуги банк снял ДО оказания самой услуги, но как вроде бы она была оказана уже с заемных средств (в банке вообще задумывались о том, что делают?!). Где? В каком законе написано, что плата за услуги взимается за неоказанные услуги так, словно бы их УЖЕ оказали прицепом?! А если бы у меня на счете уже не хватило средств для перевода - то так бы и осталась снятая комиссия - а деньги бы не перевели, но комиссию сняли?! Нет, меня не устраивает то, как работает Бинбанк в последний год. Я очень возмущена этими незаконными списаниями и неотражением их в выписке. Эти действия Банка - это воровство. Это возмущает. Желание пользоваться услугами этого Банка стремится к нулю. Дарить Банку незаконно списанные (по существу - украденные у меня) деньги я не собираюсь. Если Банк не признает свою ошибку, пойду в суд, подниму суммы всех комиссий прошлых лет.

У меня вчера 11 апреля 2017 года сам банк списал 3500 рублей. Никакого овердрафта и кредита в банке у меня не открыто. Сегодня позвонили из банка и сказали, что был технический сбой и что будут проверять 14 рабочих дней действительно ли они сами списали эти средства или я два раза снял сумму. Если у банка проблемы и списать по 3500 рублей с миллиона пользователей по России, можно неплохо заработать за несколько дней на процентах.  К-й В.О. p/s могу предоставить принт скрин незаконного списания средств кто не верит и кому интересно. Крайне разочарован данным банком, видимо придётся закрывать карту и открывать новую в другом банке.

Добрый день хотел поделиться с Вами с ситуацией, которая произошла со мной в данном банке, кредиты беру часто и гашу их обычно досрочно, так произошло и в этот раз .Взял кредит в 2012 году и закрыл его досрочно в 2016. По приезду в отпуск в апреле этого года моей беременной жене начинают поступать звонки о том, что ваш муж якобы должник и не оплатил кредит. В ответ на вопрос, почему вы сами ему не позвоните - ответ был у нас НЕТ ЕГО МОБИЛЬНОГО ТЕЛЕФОНА!  Телефон был дан, но звонки продолжали поступать, я сам лично продиктовал свой телефон, но ребята по-прежнему звонили моей беременной супруге. На мои объяснения, что кредит я давно закрыл и что все бумаги находятся дома, а я в отпуске - никто не слышал. Приехав домой поехал с боевым настроением в банк, привез все документы, выяснилось, что работник банка не передал мое заявление о досрочном погашении в кредитный отдел, а те в свою очередь мой кредит не закрыли. В общем, пришлось оплатить проценты, кредитная история испорчена, неизвестно, вернуться ли мои деньги за повторную оплату процентов. Написал жалобу, ее будут рассматривать аж целый месяц - это просто наглость. В этот банк больше не ногой.

Хотелось бы оставить положительный отзыв о работе команды Рокетбанка. В декабре 2016 года с моей карты были сняты деньги через банкомат, находящийся в Чикаго. Деньги были сняты мошенниками, но проблема была в том, что данную операцию я заметила не сразу, а через 4 дня, что и добавило сложности к данному делу. На возврат денег я не особо надеялась, так как сама понимала, что вовремя не заметила пропажу и как следствие не сообщила в техподдержку.   Однако несмотря на сложность расследования деньги мне вернули в полном объеме. Никаких заявлений о несогласии с транзакцией, подач заявлений в суд и прочего не было, все решилось удаленно через техподдержку Весь период расследования со мной поддерживал связь сотрудник банка Изотов Даниил, которого хочется отдельно поблагодарить

11.04.2017 Решила закрыть карту. Для этого пришла в отделение и внесла 8 рублей 58 копеек на счет карты для получения таким образом ровной суммы собственных средств на карте для снятия в банкомате. Для убедительности в банкомате запросила выписку. Все сошлось. На карте требуемая сумма 3900 рублей  собственных средств и 120 000 кредитных. Которыми я ни разу не воспользовалась за год. При операции получения банкомат предложил мне разные фиксированные варианты сумм. Моей, само собой не было. Поэтому, я выбрала операцию "Другая сумма". Чудеса начались сразу. Вместо появления окна с набором суммы, банк выдал мне карту и 5000 рублей. Я тут же подошла к сотруднику отделения и сказала о проблеме. Сотрудница посоветовала написать заявление. 1100 рублей я вернула через кассу на счет. Также оплатила комиссию, размер которой мне назвала сотрудница- 299 руб. Такую же сумму мне назвала сотрудница горячей линии. Чудеса продолжились. На счете, со слов сотрудниц, образовалась  ничем не объяснимая задолженность в 10 000 рублей. Как мне объяснили на горячей линии, прошло два снятия по 5000 рублей. Но успокоили, что у нас так не правильно работает система. Идите домой, все скоро нормализуется. Пришла домой. Вместо 120 000 рублей кредитных средств на счету 119 999 руб. Вместо комиссии 299 рублей банк снял 300 руб. Позвонила на горячую линию за объяснениями. Вместо ответа получила совет, обратиться в отделение с еще одним  заявлением о несогласии снятой суммы. Дело не в рубле. Дело в том, что я должна банку один рубль кредитных средств, или по вине неграмотной работы сотрудников или неправильной работы системы. Дело в том, что из-за одного рубля я вынуждена снова посетить офис и потратить личное время. Прошу вернуть мне комиссию 299 рублей и закрыть договор обслуживания. Номера и имена сотрудников горячей линии записаны. В отделении меня обслуживала Г-а Ю.Е.

Добрый день, Год назад я стал клиентом банка Европлан, который потом был куплен Бинбанком и переименовался в Бинбанк столица. К Европлану никогда претензий не было, и вот месяц назад Бинбанк заблокировал старую карту и пришла смс, что нужно получить новую карту Бинбанка, в связи с присоединением Бинбанк столицы. Приехал я в офис, прождал 50 минут (!!), до закрытия отделения, но карту все-таки получил. Мне сказали на следующий день позвонить на колл-центр, чтобы получить пин код. Когда позвонил получать пин код - мне ответили, что возникла техническая ошибка обратитесь в отделение банка. Что за ошибка и зачем опять ехать в отделение не ответили, никаких подробностей. Сегодня поехал опять в отделение банка. Зная, как долго просидел в прошлый раз - приехал пораньше, за 1.5 часа до закрытия банка. И прождал я своей очереди все эти 1.5 часа (!!!!), опять до самого закрытия отделения. Причем я видел большое количество людей, которые пришли гораздо позже меня, но электронная очередь была на их стороне, и они каким-то образом проходили раньше. Много было людей кто хотел открыть вклад и попали вперед меня, видимо это для банка приоритетней. Отделение уже закрыли, я остался последний. Девушка что-то поделала, попросила ввести код из смс, и сказала, что всё, теперь можно получать пин код. На вопрос в чем была проблема никаких внятных ответов не получил, кроме того, что так иногда бывает, надо несколько кнопочек нажать, а в поддержке это не могут сделать. После этого звоню в колл-центр... и... мне опять предлагают сходить в отделение банка! При том, что оно уже закрылось, и мне надо опять приходить в другой день и стоять 1.5 часа в очереди с туманными перспективами. Это какой-то ужас, такого бреда я еще не встречал ни в одном банке. Активировать карту это всегда элементарная операция, не требующая вообще никакого отдельного посещения офиса. Пин-код часто дают вместе с картой, а тут надо часами сидеть в очередях, и можно просидеть вообще ничего не добившись. С такими дикими очередями по часу - полтора мне даже в сбере не приходилось сталкиваться. Если бы не оставшийся еще с Европлана вклад - я бы никогда больше не вернулся в этот трэшовый банк, уже после того как по телефону сказали, что техническая ошибка и посидите еще в очередях - не стал бы я в другой ситуации в этот банк возвращаться никогда и выкинул бы карту.

Имею кредитную карту Приватбанка, который куплен Бинбанком. В феврале узнала, что если 27 января внести деньги на счет в счет погашения мин. платежа (сразу пришло смс, что платеж получен, в интернет банке деньги на счет упали.), а 28 января использовать часть этих денег, то образуется просроченная задолженность и начинаются звонки из службы взыскания банка с требованием оплатить задолженность, но не могущей ответить каким образом задолженность образовалась и предложением узнать сей вопрос в отделении. Ладно, обратилась в отделение, говорят ошибка, пишите заявление. Написано заявление №1-13846025957. Ответ получен в виде СМС, мол платеж совершили вовремя, но на следующий день совершили перевод, поэтому платеж в системе провестись не успел интересно, что в интернет банке все провелось). Во избежание повторения ситуации тратьте деньги дней через 5. Ну, думаю, решился вопрос, ан нет. Сегодня 11 апреля, опять звонить сотрудник Бинбанка, просит назвать дату рождения, естественно получает отказ (не имею привычки называть личные данные незнакомым по телефону) Получила гениальный ответ - "тогда мы будем обзванивать Ваших родственников). Ну это первый момент, старалось развернуто но кратко. Второй момент. 3 февраля попросила выписку по своей кредитной карте в отделении банка за 2016 год, сотрудники распечатали выписку с марта 2016 года, объяснили, что за более ранний период у них нет информации, предложили писать заявление. ОК, заявление №1-13846441451 написано 3 февраля с требование предоставит выписку за весь 2016 год. Сегодня 11 апреля, никакого ответа из банка нет.

16.12.2016 г пришёл в отделение банка и написал заявление о закрытии кредитной карты и счёта, а так же о выдаче мне справки, что за мной нет долга и счёт закрыт. На карте оставалось мои шесть рублей и несколько копеек ,которые я согласен перевести в доход банка. Предложили прийти аж через банковских 45 дней! По прошествии срока я приходил в отделение, приходил и позже, результата нет. 11 апреля в очередной раз пришёл за справкой, как обычно, безрезультатно. Мол где-то техническая ошибка в Москве, придите попозже. Это 21 век, заявления на лошадях возят и по дороге теряют?

Здравствуйте, я, Ножин Назар Юрьевич, 03 марта 2017 года оплатил ежемесячный платеж по договору займа от 17 декабря 2017 года №12ИП/0502-322 в размере 15 000 рублей, через терминал ООО НКО Мурманский расчетный центр оплату производил по штрих коду, то есть по реквизитам которыми пользовался последние пять с половиной лет. На следующий день, платеж на мой счет зачислен не был, в течение следующей недели он также не поступил на мой счет. По информации ООО НКО Мурманский расчетный центр, денежные средства были перечислены в Банк в полном объеме. Но при этом мне также сообщили, что в банке изменились какие-то реквизиты, мне об изменении реквизитов банком сообщено не было. 10 марта 2017 года я обратился в отделение банка по адресу г.Мурманск, проспект Ленина, дом 14, где написал заявление (претензию) c приложением квитанции о приеме перевода которая была зарегистрирована по № I-14722967668. Срок рассмотрения претензии был установлен в один месяц, в течение этого месяца я 4 раза обращался в колл-центр, однако мне ничего не смогли там пояснить, ссылаясь на то что вопрос находится на рассмотрении и срок рассмотрения не прошёл, 11 апреля 2017 года, то есть по прошествии месяца я снова обратился в колл-центр, где мне снова не чем помочь не смогли, объяснили, что заявление всё еще рассматривается и теперь ему присвоен некий статус "высокой срочности". Колл-центр некомпетентный и незаинтересованный в помощи клиенту, вывод данный банк совсем неклиентоориентированный. Прошу провести проверку по зачислению денежных средств в период с 03.03 по 05.04.2017г. по договору займа от 17 декабря 2017 года № 12ИП/0502-322. Требования: 1. Прошу провести проверку моим по перечислениям направить результаты проверки на эл. почту nazar.nozhn[url=https://e.mail.ru/compose?To=1771577@mail.ru]@mail.ru[/url] 2. Аннулировать пении и штрафы за просрочку платежа за март и сведения о задолженности. Если в ближайшее время не будет результата, буду вынужден обратиться в прокуратору, роспотребнадзор, ЦБ РФ для разрешения сложившейся ситуации.

Добрый день. Сегодня получала справку для посольства о размере средств на вкладе. Выплата процентов должна БЫЛА происходить 03.04.17 но по сегодняшнее число денег на счету нет. Поскольку "перешла" сюда из ББ Столица-Европлан, звонков с службу поддержки по куче всего плохо работающего было немало, НО! Сколько можно обещать по тлф ГЛ "разобраться и перезвонить", "всё исправить-подождите" и т.д. и т.п и НИКАКИХ перезвонов, не говоря о результатах? Ведущий менеджер Б-ва С.А. открытым текстом заявила, что звонки и обещания на Горячей Линии Бинбанка - пустое. Заведующая выйти ко мне не соизволила, а просила передать, что в реальном времени ничего исправить и доначислить (или хотя бы отразить в справке) они не могут. Надо писать заявление. Заявление о невыплате процентов мною написано. Также мне была обещана смс о номере регистрации моего заявления. Смс нет. Денег(процентов) нет. ГЛ у вас - "ни о чём". Программисты никак не могут "допилить" нормальный вход в новый ИБ (а всего-то нужно сделать, чтобы при увеличении масштаба в браузерах оставалась видна иконка ВХОД) Господа, вы БАНК?

Здравствуйте! Вынуждена писать сюда, т.к. в банке по моему заявлению ничего не предприняли! Мною уже очень давно погашен потребительский кредит, взятый в вашем банке (просрочек не было ни одной!) и не осталось ни одной действующей кредитной карты - я закрывала все, приезжала в банк и писала заявления! Почему опять в моей кредитной истории, полученной из Объединенного кредитного бюро, есть информация о непогашенном потребительском кредите Бинбанка? И информация о ТРЕХ! кредитных картах! В прошлом году я уже запрашивала кредитную историю, потом ездила в ваш банк, писала заявления для того, чтобы вы внесли исправления в мою кредитную историю и очистили ее от ненужной и неверной информации! Сегодня из-за вашего банка Сбербанк отказал мне в кредите, т.к., по их словам, мною была предоставлена недостоверная информация по имеющимся кредитам! Я снова запросила свою кредитную историю (оплатив, между прочим, за это деньги) и убедилась, что ваш банк там ничего не "почистил", хотя в прошлом году вы писали мне по результатам рассмотрения моего заявления, что привели в порядок кредитную историю, убрав оттуда все лишнее. Ну вот и как мне теперь быть? Куда снова писать заявления? Как все-таки добиться того, чтобы вы убрали неверную информацию в моей кредитной истории?

Отвратительно работает отделение на Невском пр.д.28, угол м.Конюшенной и Невского. 3 дня езжу в это отделение и не могу получить денежные средства причитающиеся мне по закону, при этом имею все нужные документы, это 1-ое!!! До этого в этом же отделение, после проведения сделки у нотариуса Орловой, по покупке комнаты, пытался положить денежные средства на депозит нотариуса, 3 часа меня мучили, 2 раза неправильно составили документы, и только по истечении 3 мучительных часов мотания мне нервов, мне это удалось! Отвратительное отделение, и как я вижу по другим людям, многие тоже не рады обслуживаться тут!!!

Здравствуйте, к сожалению без вмешательства сайта БАНКИ.ру вопрос не решается. Точно такой же запрос отправлен на binbank@binbank.ru с прикрепленными платежными документами 06.04.2017г. Однако " телефонный террор" не прекращается и вопрос никак не решается. Колл центр некомпетентный и не за заинтересованный в помощи клиенту, вывод данный банк совсем неклиентоориентированный. Прошу провести проверку по зачислению денежных средств в период с 25.01 по 05.04.2017г. по договорам №№498-P-99507770/№498-P-06486597. Реквизиты правильные, если верить сайту, сайту банки.ру, на которые переводятся денежные средства с расчетного счета, что документально подтверждается. Однако, в отсутствии возможности зачисления д/с на карту после блокировки карт, стали возникать сложности с зачислением по контрактам. Выписок нет, деньги отправлены, а данных о поступлении нет, затем выясняется, что деньги не зачислены и банк не знает где они, хотя д/с с этого р/с в Росбанке ,партнерам имеющим р\с в БИНБАНКЕ от нас зачисляются день в день, максимум на следующий банковский день, проверено. После оплаты по п/п 08.03 оператор подтвердил 09.03 зачисление. Возникают вопросы: 1. почему происходит зачисление по одному контракту сразу, а по второму нет, хотя отправления п/п происходит с разницей 1 минута: 2. все-таки зачисление происходят с большими задержками и возникновением задолженности по одному контракту, что отражается только в смс, что крайне не понятно. Своими действиями или бездействием Банк умышленно подводит клиента к образованию задолженности, что не допустимо. За период с 25.01 по 05.04.2017г. по двум контрактам переведены средства в общей сумме 30800, что значительно превышает сумму минимальных платежей за указанный период и речи о задолженности не может быть, однако снова и снова приходят смс о задолженности с разными суммами, звонки не компетентных сотрудников, которые не заинтересованы помочь клиенту разобраться в ситуации и не дающие ни какой информации по движению средств. Реквизиты взяты с сайта БАНКИ.РУ Банк Получателя: ПАО «БИНБАНК», г. Москва БИК Банка Получателя: 044525117 Кор. счет: 30101810245250000117 в ГУ Банка России по Центральному федеральному округу ИНН: 5408117935 Получатель: ПАО "БИНБАНК" Р/С (Расчетный счет): 30232810300000014505 Назначение платежа: Для зачисления на банковскую карту хххххххххх (где **** - первые и последние четыре цифры Вашей карты, номер контракта), Ф.И.О Клиента. Без НДС. При этом заполнение графы 'Назначение платежа' обязательно. Требования: 1. Прошу провести проверку по предоставленным нами п/п и срокам зачисления денежных средств на контракты, направить результаты проверки на эл. почту [url=https://e.mail.ru/compose?To=1771577@mail.ru]1535385@mail.ru[/url] 2. Предоставить полные выписки по контрактам по движению денежных средств и актуальных остатках на день следующего платежа 3. Аннулировать сведения о задолженности Если в ближайшее время не будет результата, будем вынуждены обратиться в прокуратору, роспотребнадзор, ЦБ РФ для разрешения сложившейся ситуации.

Явно Недоброе время у банка!  клиент  р/с 407028100042000*****  [b] [/b]Про фин мониторинг теряющий документы, которые сам запрашивает, в следствии чего предлагают закрыть счет, что ударяет по репутации компании - обсуждать думаю смысла не имеет. Сотрудник отделения Марина, работающий с юр.лицами строго сообщает что на запрос вы не ответили, через 30 минут поисков документы "где-то" находятся, но увы сроки уже прошли-Вас закрыли! но это лирика.. 7 апреля 2017 года привозим документы для перевода остатка в другой банк. Снова Марина.. срок перевода денег и закрытия счетов - 45 суток!!!, на вопрос как такое возможно,   - У вас открыт карточный счет, он закрывается 45 суток, а все счета у нас закрываются только в один день, внимание! это " УСЛОВИЕ ЦЕНТРОБАНКА"!   :evil: Обман!!! ну да ладно- у нас есть козырь! Карту мы даже не забирали!! Сотрудник звонил-спрашивал будете ли забирать -сказали утилизировать. Вопрос был закрыт! соответственно по счету никаких движений не велось! Звонок Марины куда-то и о чудо, Победа!! Распечатываются бланки на закрытие счетов- объявляются сроки 2 рабочих дня и подписывая все документы мы покидаем банк.  11 апреля 2017 года Вторник-день перевода средств! Звонок Марины! деньги мы Вам переведем через 45 суток ...            -Вы получали карту! .. - Как, опять получали, вы же разобрались?? Покажите где мы расписывались за получение.  - Пишите заявление, что не получали, мы будем рассматривать, я некопметентна в этом вопросе :wall: Это новый вид "рэкета" или что?????? Объясните, как банк, может не видеть что карта не выдавалась! Я понимаю, что сумма крупная и лежит у вас очень удобно, но рамки то какие то должны же быть??

У меня договор ипотечного кредитования был оформлен еще в Ханты-Мансийском банке. Все было замечательно, пока не пришел банк Открытие и не сожрал Ханты-Мансийкий банк (ХМБ). И тут понеслось... Начиналось все с падения уровня сервиса. Дикие очереди и некачественное обслуживание. По первому заявлению-обращению пришло смс с текстом.. если кратко то "спасибо, что сообщили". Ни тебе извините ничего. Это еще к тому что я просила ответ звонком. Это все цветочки и мелочи жизни. Когда Открытие целиком поглотил ХМБ, то оказалось что с пищеварением то беда. И вот в чем вся соль. Кредит у меня дифференцированный, ныне таких уже не сыщешь.  Платить досрочно могу хоть каждый день семь дней в неделю. Оплатила я 9 марта 2017 года основной долг и досрочное погашение сделала. Все вроде как хорошо. Платеж прошел. Но так случилось, что я пришла еще раз 11 марта 2017 года и опять внесла досрочное погашение. Но вот 13 марта 2017 года звонит мне сотрудница банка М-к Ольга и говорит: "Ваш платеж не прошел, так как мало средств на счете". Очень удивительно. Заявление написано 11 марта 2017, платеж внесла полностью наличными в кассе банка и как так что не хватает? А вот и не понять. Прихожу в офис банка 14 марта 2017. Пишу заявление-обращение с требованием разъяснить и списать деньги и соответственно пересчитать проценты с учетом даты внесения на счет суммы. Заявление приняли. Копию себе подписанную офисным сотрудником взяла. Ко всему прочему никто ни офисный сотрудник ни онлайн-банк мне предоставить новый график платежей не могли. Перенесли в базу Открытия, да не корректно. И получилось будто я за 2 года всего лишь 5 раз да и то только проценты платила. И тут начались ежедневные походы и звонки в банк. Прям как на работу. Жуть!  Дошла до управляющей В-й Ирины. Хоть она что-то продвигала. И то позвонила сказала график готов. Я пришла - а никто вывести не может. И опять заявку в тех.под. Да что ж это такое! Опять нарушение моего договора! Ольге М-к звонила - та тоже, пока не пнешь не полетит, хотя сначала показалась хорошим специалистом. Куда я только не звонила и сотрудникам банка и в call-центр и заказывала звонки, когда мне надоедало ждать по 15 минут ответа оператора. Не по разу делала заявления-обращения по телефону. И в очередном вызванном звонке я узнаю, что ни одна моя заявка не зарегистрирована!!!!!! Что? Я негодовала! Пришла в офис банка, где оставляла заявление-обращение 21 марта 2017. Спрашиваю у специалистов номер моего заявления, а они не могут сами его найти. Девушка которая била в грудь что регистрировала его ничего не могла ответить почему его нет. У нее были свои проблемы и она отморозилась даже своей управляющей Ольге М-к. Ольга при мне зарегистрировала заявление спустя неделю!!!!!! Я могла об это вообще не узнать! Ужас!!!!! Элементарного не могут сделать! Дак вот рассматривают это заявление 14 рабочих дней. С момента подачи моего заявления прошло уже давно больше чем 14 рабочих дней! Я закрыла глаза и считаю с момента регистрации, но тут тоже прошло уже 14 рабочих дней! И знаете что мне ответили в онлайн-банке в тех.поде? Оно пришло к сотруднику который его обрабатывает только 24 марта 2017 и с этого дня отсчет вести надо. Видно доставка у нас теперь осуществляется Почтой России. Да и то в почте сейчас с очередями проблемы решили, по крайней мере в крупных офисах, не то что в Банке федерального значения. Ну да куда банку то.. далеко. В итоге деньги до сих пор у меня со счета в счет досрочного погашения не списаны, сумма по процентам не пересчитана. Каждый день по несколько раз я звоню в офис. Движения никакого. Ощущение, что работать сотрудникам не хочется. Не мой косяк, что не зарегистрировали заявление во время. Накосяпорили так хоть бы пошевелились и повысили приоритет. Почему клиент должен страдать? И никакого ближайшего решения не говорят, лишь слова "еще не ответили". Ужас!  Про то, что со счета деньги пропадали напишу кратко..  Сначала пропали и после как написала в тех.под. вернули. Ну, конечно, не все стащили, оставили на счету 1 копейку. Я серьезно одна копейка. Не советую Вам я банк Открытие! Чур Чур его подальше от Вас! Не дай бог такое горе выпадет на Вашу душу..