25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Почти год как являюсь клиентом данного банка. В течение этого времени ситуация в обслуживании стабильна: при попытках пополнения счета карты через банкомат Бинбанк г. Сыктывкар, ул. Карла Маркса, д. 199 регулярно карта "проглатывается" устройством, с попутной невозможностью пополнить счет и необходимостью ожидания ближайшей инкассации банкомата. Как я понял из отзывов в интернете, это вполне обычное явление в бинбанке по всей России. И стабильность номер два: при покупках в зарубежных онлайн-магазинах происходит двойное списание средств - сначала в момент покупки (заморозка), затем в момент подтверждения. Первый раз сумма была небольшая, пару сотен евро - звонил в поддержку банка, там перенаправляли с одного "специалиста" на другого, и никто ничего не мог сделать. Бросил эти попытки добиться возврата, подождал 30 дней, средства из холда разморозились. Но сейчас -другая покупка - замерзло 950 евро, баланс дебетовой карты ушел в минус на почти эту же сумму, естественно у банка есть замечательная возможность использовать мои средства, находящиеся в "зависшем" состоянии. Я же, с потенциально плюсовым балансом, не могу совершать покупки по карте Бинбанк. Звонки в техподдержку снова напоминают оперативную работу железнодорожных стрелочников. Информация о данной проблеме уже освещалась полгода назад в СМИ (так как большое количество клиентов попало впросак), руководство оправдывалось какими-то техническими сбоями, а воз и ныне там. Так что, заслуженно, ставлю двойку.

Добрый день! Что за безответственный подход к работе. Впихиваете карту не рассказывая всех подробностей работы с картой и не предупреждая о списании средств за услуги. Предложили мне вашу карту как клиенту банка, имеющему в вашем банке вклад. Рассказали, что для клиентов предлагаем карту с помощью которой можно оплачивать и получать выгоду за счет бинбонусов. 1. Назвали условия, показали брошюру, в которой было написано том, что действует льготный период на обслуживание карты 2 месяца и тут же списываете через четыре дня за обслуживание (считаю это тем что вы меня как клиента вводите в заблуждение и нарушаете мои права с чем я не согласен) тем не менее также ваши операторы сказали что исправят ошибку до вечера 04.04.2017. Но до 06.04.2017 ничего не было исправлено. В связи с этим если вы не готовы отвечать за свои слова и вводите меня в заблуждения считаю правым делом (Обратится в соответствующие инстанции (Роспотребнадзор, так же написать обращение в ЦБ, и если надо я обращусь в суд по защите своих прав как клиента, которого обманули и украли деньги.) 2. Так же в отделение банка мне не сказали о том, что с меня будут списаны 120 рублей за страховку. Хорошо могу признать свою невнимательность личную, но  каждая списанная сумма денег должна отражаться в моих расходах Бинбанк онлайна, а не исчезать... Иначе не обозначенное списание считаю воровством денег.   С Уважением недовольный клиент Алексей Ж-в!!!

Добрый день. Долго терпел, но сил больше нет, решил все-таки написать и поделиться опытом взаимодействия с этим банком. Смотрю, здесь уже много "опытных", ну может потенциальным новым клиентам будет полезно. Все началось в конце прошлого года, когда я решил оформить себе кредитную карту для покупок в Интернете и получения 5% бонусов. Сначала было все относительно нормально, несмотря на долгое ожидание и оформление заявки. Дальше - интереснее: одобрение я получил буквально в течение одного-двух дней, сказали, все нормально, ждите карту, скоро будет. Я ждал ее больше месяца! Это Москва, 21 век. При том, что другой банк, картой которым я пользуюсь, выдает карту прямо на месте, печатая ее на стоящем рядом эмбоссере. Но кое-как карту я все-таки получил и, радостный, начал пользоваться. Сначала все было вроде бы нормально, реальные проблемы начались месяца через два.   В конце февраля мне начислили проценты на сумму более 1 тыс. руб., хотя я всю задолженность гашу в льготный период. Пытался разобраться сам, не получилось - по моим расчетам все сходилось. Звоню в колл-центр, где после десятиминутного ожидания (там всегда так, но "мы ценим ваше время") мне после долгих вычислений сообщают, что я не полностью погасил задолженность за предыдущий период, а если там хоть на рубль меньше, то проценты начисляются на полную сумму задолженности. Как так, говорю, я погасил полностью, я же вижу все свои операции. Тут мне говорят сумму моей задолженности и она больше рублей на триста, чем то, что я вижу. Откуда, спрашиваю, вы берете такие данные? У меня меньше сумма [b]Внимание, ответ: а вы не все свои операции можете видеть, суммы за списание страховки вы не видите, так как они списываются со счета контракта, а не с карты.[/b] На мой вопрос, на каком основании вы скрываете от меня суммы, списанные с моего карточного счета, внятного ответа не последовало. При этом это действительно единственный из всех банков, с которыми я имел дело, где нельзя построить полную выписку по своему счету, чтобы видеть ВСЕ операции. У них функционирует параллельно 2 версии БК, обе кривые, выписку по счету можно построить только в одном, но там НЕТ этих операций. То есть они просто потихоньку списывают эти деньги и не показывают никак это клиенту. За настоящей полной выпиской меня послали в отделение, куда я и отправился опять ждать полчаса в очереди. Там я наконец увидел эти списанные суммы. С этой страховкой отдельная история. На мой вопрос, откуда она вообще взялась, мне никто ни слова не сказал про нее, мне ответили, читайте договор, вы там все подключали. А почему меня не предупредили вообще? Ответа внятного не последовало. Тут интересный момент: понятно, что все банки пытаются продать эту страховку жизни, но все остальные мне хотя бы это озвучивали предварительно, а это первый банк, который не то, что не сказал ничего, так и само подключение у них в договоре оформлено хитро, с негативным вариантом - то есть по умолчанию вы соглашаетесь ее подключить, а если не согласны, то должны были поставить отдельную галочку. Отключил в итоге эту страховку через колл-центр, никакого подтверждения в смс не прислали, так что не факт, что отключили еще. Прошел месяц и в конце марта снова начислены какие-то проценты, при этом две операции (31 марта на сумму 5,24 р. и 0,28 р.). Что это, за что, непонятно, погасил всю задолженность своевременно в льготный период, специально у них уточнял сумму задолженности. Минут двадцать что-то выясняли, говорили какую-то ерунду про не полностью погашенную задолженность, в итоге согласились, что причина не в этом. Последняя версия была, что, цитата,[b] "вы воспользовались заемными средствами"[/b]. Ну ясное дело заемными, это же кредитная карта, в этом ее смысл. Обычные покупки, никаких снятий наличных и тому подобное. Снова долго думали, ничего не придумали, но чтобы не разориться на телефонных переговорах с ними, попросил выяснить все и перезвонить. Что же вы думаете, они сказали? [b]А ничего они не сказали, вообще не перезвонили, просто проигнорировали. Написал обращение-жалобу на сайте, жду, что ответят.[/b] С бонусами тоже все очень хитро. Компенсировать вы можете только операции, которые сами были бонусными и, [b]внимание, по которым не было конвертации валюты. [/b] Это значит, что если вы на иностранном сайте в валюте что-нибудь купите, то, несмотря на то, что с карты все равно рубли спишутся, операцию компенсировать не получится. У меня еще интереснее было, я покупал программный продукт на сайте всем известного производителя, сайт локализован, сумму мне показывал сайт в рублях при оплате, списана была она тоже в рублях, а потом на вопрос, почему я ее компенсировать не могу, ответ был, что там в долларах запрос пришел. Хорошо, а где написано, что такие операции нельзя компенсировать? Я читаю правила программы Бинбонус на сайте, нет такого. Ушли думать, думали минут 10, говорят, вы не правы, есть такой пункт там. Захожу по пути на сайте, который они сказали (я находил в другом месте на сайте), и правда там есть такой пункт. Как так, у вас в двух местах на сайте один и тот же документ в одной и той же редакции от 01.10.2016 по факту с разным текстом (п.4.2.)? Ответ был невнятный, типа так получилось. Какая же версия более свежая, вообще непонятно. То ли они по ходу разговора изменение внесли в один документ, а в другой забыли, то ли там полный бардак. Вот такой чудесный этот банк, абсолютно беспомощный колл-центр, медленная работа в отделениях, подключение и списание сумм страховок вообще незаметно для клиента и т.д. Сейчас жду, как решится вопрос со списаниями процентов в марте, если опять все проигнорируют и не дадут внятное объяснение, буду закрывать карту, больше времени уходит на всякие выяснения каждый раз, чем пользы от нее, эти 5% фантиками они виртуальные, реально выгода будет меньше всегда из-за особенностей компенсации. Надеюсь, информация была полезной, читатели не повторят моих ошибок и подумают десять раз, карту какого банка им оформить.

Я бывший клиент банка Европлан, который по несчастью, стал частью ПАО "Бинбанк". Такое впечатление, что банку наплевать на частных клиентов, любые  обращения в службу поддержки ничего не значат для банка, просят повторно подъехать в офис банка, где я потратил в очереди два часа на получение карты и заполнил все необходимые документы. Подъехать в офиc не могу, так как нахожусь в отъезде за границей. Так сложно найти все заполненные бумаги и найти карту в системе без моего присутствия?   Первое обращение в службу поддержки, так и не было зафиксировано, второму был присвоен номер 1-55506501027. Карту получал в офисе на Большой Тульской дом 11

Я, как и и многие другие оценивающие данный банк, бывший клиент банка Европлан-Бинбанк Столица, а теперь, и  клиент Бинбанка. Про объединение банков написано много в соответствующей теме. Хочу и я поделиться своей историей. В один из дней я получил СМС от банка о том, что собственно через 5 дней моя карта Европлана превратится в тыкву и неплохо бы мне позвонить мне на горячую линию и заказать новую уже в Бинбанке. Про культуру информирования в Бинбанке написано много - заранее проинформировать клиентов о грядущих изменениях и не создавать ажиотаж никому конечно в голову не приходит (люди могут быть в отпуске или командировке и по воле банка остаться без денег - 5 дней срок очень небольшой). Про введение платы за межбанковские переводы я умолчу. Банк конечно может сказать, что по условиям договора они могут всю информацию выложить на скрытой странице на сайте. Но в данном случае разговор об общей культуре отношений с клиентом. Извините, отвлекся от темы....   Позвонил на ГЛ и оставил заявку - молодой человек принял всю информацию. На всякий случай уточнили написание имени на карте. Через некоторое время я получаю звонок о том - что моя карта готова и я могу ее забрать. В отделение при получении карты я вижу, что имя на карте написано не верно (имя и фамилия у меня традиционные русские - банальная описка оператора). Говорю об этом девушке - но она мне помочь ничем не может, она говорит мне о том, что карта вообще активирована сейчас быть не может и необходим запрос в службу поддержки, которая работает только в рабочий часы и в будни. Ок - бывает, хотя и довольно странно для крупного банка. По поводу имени - рекомендует обратиться на горячую линию. Звоню на ГЛ и объясняю ситуацию - молодой человек все видит и говорит что в данном случае банальная описка и банк спокойно перевыпустит мне карту с корректным именем. Пока все в порядке. Через некоторое время СМС из банка - карта готова. Прихожу получать карту - вижу что карта перевыпущена, но в имени никаких изменений. Терпеливо объясняю все девушке операционисту. Она кивает, и предлагает мне написать на месте заявление. Еще раз все описываю в заявление и отдаю его девушке. Через некоторое время получаю СМС о готовности карты. Сегодня получаю карту - все ОК, имя написано правильно. При активации приходит СМС о списании денег с карты за утерю карты. Занавес. Вопрос девушке - ничего не знаю. Пишите заявление и мы будем рассматривать его 30 дней. Руководство сейчас со мной поговорить не может, занимается другими клиентами. Итого: карта получена только с 3 раза + за мое же потерянное время с меня списали деньги. Оценка - твердая двойка. PS:  Полное впечатление, что попал в Большой зеленый банк. Там в последнее время, несмотря на всю унылость хотя бы улыбаются клиентам :) .

Случались и раньше неприятные проблемы с этим банком, такие как непонятное подключение к непонятной услуге, неверное начисление процентов на остаток по карте. Да было неприятно и приходилось тратить время на решение. Но проблема последних дней, просто повергает в некоторый шок и как-то все чаще всплывает вопрос...А правильно ли был сделан выбор? В результате некомпетентных рекомендаций и ошибочных действий сотрудника банка на горячей линии 19 марта 2017 года, моя карта была заблокирована. О чем 20-го марта 2017 мной была составлена претензия. 30 марта через СМС был получен ответ о рассмотрении претензии банком. Я искренне рада, что с сотрудником, в результате непрофессиональных действий которого моя карта была заблокирована, проведена разъяснительная беседа и назначено дополнительное обучение для недопущения подобных инцидентов в дальнейшем. Но, к сожалению, эти радостные события для сотрудника банка, а так же искренние извинения банка за причиненные неудобства не решили, на сегодняшний день, возникшей проблемы. Так же банком было предложено перевыпустить карту с удержанием комиссии за первыпуск и рекомендовано после списания комиссии обратится в банк с повторным заявлением для осуществления банком необходимых действий по отмене начисленной комиссии. 1 апреля я была ВЫНУЖДЕНА обратится в свое отделение банка с заявлением о первыпуске карты, взамен заблокированной по ВИНЕ сотрудника банка. Я надеялась, что ввиду обстоятельств, связанных с неправомерной блокировкой моей карты вопрос первыпуска будет решен в максимально короткие сроки и 5-6 апреля 2017 года эта проблема будет решена к нашему взаимному удовлетворению. Так же меня успокоил и обнадежил сотрудник моего отделения банка, и по ее рекомендации я не стала писать заявление о перемещении денежных средств с заблокированной карты на мой текущий счет, а решила подождать 5 дней и как выяснилось в дальнейшем, зря. 5-го апреля я позвонила в свое отделение банка с вопросом о судьбе перевыпущенной карты, на что был получен ответ, что моя карта передана в курьерскую службу. 6-го апреля я снова позвонила в свое отделение банка с тем же вопросом, и снова услышала в ответ, что моя карта передана в курьерскую службу и в отделение банка еще не поступала. Так же, я увидела, что новая карта в заблокированном статусе появилась в моем личном кабинете. Затем, я позвонила на горячую линию с вопросом, в какой стадии и где находится моя карта. Был получен ответ, что моя карта ни в какую курьерскую службу не передана, все происходит в порядке регламента и никакие сроки не нарушены. (Не нарушены, Карл)... Так же, сотрудник горячей линии порекомендовал обратиться в свой банк с заявлением о переводе денежных средств на текущий счет и с заявлением о выдаче наличных. На вопрос, какая комиссия за получение наличных денежных средств с моего текущего счета, сотрудник горячей линии ответил, что наличные в моем случае будут выданы без комиссии. Затем, я позвонила в свое отделение банка и на вопрос о выдаче наличных с текущего счета в телефонном разговоре, мне была заявлена комиссия в размере 1,5 %, если денежные средства находятся на счете менее одного месяца. Так же вечером 6-го апреля мной было сделано несколько звонков на горячую линию с целью ПРОЯСНИТЬ наконец-то РЕАЛЬНЫЙ СРОК, в который карта должна поступить в мое отделение банка. И только в результате второго звонка, был озвучен срок, что данное действо приключится не ранее вторника, а именно 11 апреля. Т.е. на перевыпуск карты затрачивается 10 ДЕСЯТЬ календарных дней! Сотрудники в ваших офисах об этом не знают? В результате этого, мне придется завтра в первой половине дня опять и снова посетить офис банка с целью написания заявления для вывода денежных средств с заблокированной карты на текущий счет в течение одного рабочего дня. И это уже третье личное посещение банка не считая множества звонков. Господа, о каком регламенте и о каком не нарушении срока ваши сотрудники мне рассказывают!? У вас все сотрудники некомпетентны, как на горячей линии, так и в отделениях банка? Или некомпетентные непрофессионалы попадаются только мне? Внимание! Карта заблокирована ввиду непрофессиональных действий вашего сотрудника. На карте заблокированы мои денежные средства в ощутимой для меня сумме в течение 18 дней!!! Проблема решается вяло, неактивно и непрофессионально. [*]Я не понимаю, почему я должна заплатить комиссию за перевыпуск карты, взамен заблокированной из-за ошибочных действий вашего сотрудника, а потом опять и снова тратить свое время и нервы на решение этого вопроса в претензионном порядке. Я считаю, что было бы логично решить вопрос комиссии сразу, не взимая ее.[/*] [*]Мне непонятны рассуждения о сроках, регламентах и прочем в возникшей ситуации. По моему мнению, в целях сохранения клиента и репутации банка подобные вопросы должны решаться в ускоренном режиме с четким определением сроков действий и временных рамок, а так же в максимально короткие сроки избавить клиента от проблем и неудобств причиненных некомпетентными и непрофессиональными действиями сотрудника вашего банка.[/*] Если в политику вашего банка входит такое условие, что за ошибочные действия вашего сотрудника должен нести ответственность клиент, своим временем, силами, нервами, средствами, неудобствами и т.д. и т.п., то мне остается только сожалеть о сделанном мною выборе в пользу вашего банка.

26 марта я подумала, что потеряла карту и позвонила в колл-центр:-девушка, если я сейчас заблокирую карту, я смогу ее разблокировать (возможно я ее найду)?-да, конечно, то есть мне не придётся перевыпускать карту? -нет, просто придёте с паспортом в отделение и разблокируете. -хорошо, тогда блокируйте. (Дезинформация оператором №1).  Через 2 часа я нахожу карту и на следующий день (27.03) иду в Бинбанк писать заявление на разблокировку. В банке мне сначала сказали, что такая операция невозможна, но потом, переговорив с парой сотрудников по телефону, мне дали написать заявление на разблокировку карты. Написала. После написания заявления прошло около 3 дней и я позвонила в контакт-центр поинтересоваться о судьбе моей карты. При звонке оператор сообщил, что карту все-же нельзя разблокировать и нужно делать запрос на перевыпуск новой. При этом оператор уверил меня, что заменён будет только пластик и номер карты и все с неё данные останутся прежними! (Дезинформация №2).  Делая запрос на новую работу карту сотрудник банка мне сообщает, что номер сохранить нельзя и карта будет с новым номером! Доставлена будет в указанное отделение в течение 7 дней. Карта была выпущена 29.03. Сегодня 06.03 и карты до сих пор нет. И где она неизвестно и когда будет доставлена тоже. Снять деньги со счета является также сложной процедурой с написанием заявления и ожиданием непонятно какого количества времени, пока мне одобрят и откроют новый счёт для снятия. Вот так и сидите, дорогие клиенты, без карты, денег и возможности оперативного снятия средств. Кажется в этом банке операторов совсем не обучают регламентам работы. Кошмар, а не сервис. И все эти проблемы из одного-"карту можно разблокировать!" ...

Бинбанк, продолжает удивлять списанием средств, путем добавлением ПЕРЕВОДОВ с дебетовой карты. Перевод возник во время технических работ 3 апреля. Попытка решить вопрос по телефону горячей линии, заканчивается непониманием. В самом БИНБАНКЕ, перевода средств - не видят. Хотя в личном кабинете он ЕСТЬ. Свести приходы и расходы, по карте - отказываются по причине банальной: "Мы не видим этого перевода с вашей карты ", а не состыкованный остаток - ничем не доказуем. Сделанный скриншот страницы с обведенным красным списанием, не убеждает никого. Руководству банка впору призадуматься не только о самой программе Бинбанк онлайн, но и о специалистах обслуживающих программу.

Приветствую! Пользуюсь картой Рокета, как рублевой так и валютной (евро). О ней и пойдет речь далее. Евро-картой пользуюсь для зарубежных поездок, и для хранения средств. Главный, огромный, жирнейший минус карты - способ ее пополнения. А именно нужно явиться в офис Открытия, и внести через кассу, предварительно открыв счет. Помимо этих неудобств, деньги на карту поступают в течение нескольких дней. Ну ок, первый раз деваться было некуда, подумал что скоро доработают, и буду как нормальный человек пополнять через банкомат. Спустя четыре месяца ситуация не изменилась. Имел несчастье снова пополнить карту через кассу, офис на Алексеевской, 4 апреля. Дождался очереди, взял платежку у оператора, сказав что хочу пополнить евро карту Рокета. Далее в кассу, все вроде гладко.  Сегодня, 6 апреля, деньгам пора бы появиться на карте, а их нет. Пишу в поддержку: где деньги? - потерялись. Выясняют. А это 3200 евро, мне через день в отпуск вылетать, впечатления самые негативные. Возникают вопросы: Где деньги?! Когда будет пополнение валютных карт через банкоматы?

@banki_ru Привет всем. До недавнего времени я был клиентом АО "БИНБАНК кредитные Карты". Клиентом я стал когда это был еще Приват банк. Картой я пользовался до декабря 2015 года, а потом просто лежала на всякий случай. Когда я открывал карту то мне сказали что за годовое обслуживание картой ничего платить не нужно и никаких платных услуг не подключено. В марте 2016 года я приходил в банк и брал выписку по счету карты и на ней было 11.15 рублей для предоставление справки по доходам по месту работы и никаких платных услуг к ней не было подключено. Затем я в марте 2017 года для получения выписки по счету и там я узнал, что с сентября 2016 года мне было подключена платная услуга смс - оповещение, про которую я не знал и получилось я должен 311 рублей 60 копеек и у меня испорченна кредитная история. В банке мне сказали что мне якобы отправляли смс - оповещение что мне подключили платную услугу, но мне ничего не приходило. Мне ни разу не приходило смс оповещение, что мне что-то подключенно или что я должен. Данной картой я не пользовался больше года. В банке я написал претензию о правомерности подключения мне платной услуги и потом я заплатил этот не значительный долг и ушел. Через 3 дня мне позвонили с банка и сказали, что все правомерно мне было подключено. Затем я написал претензию на испорченную кредитную историю по вине банка. На что мне пришло сообщение: АО «БИНБАНК Кредитные Карты» (далее – Банк) благодарит Вас за обращение и в ответ на Ваше заявление от 21.03.2017 сообщает следующее. Информируем Вас о том, что указанный Вами счет закрыт. Обращаем Ваше внимание, что кредитные организации обязаны представлять всю имеющуюся информацию, которая характеризует исполнение заемщиками принятых на себя обязательств по договорам займа (кредита) в отношении всех заемщиков, в порядке, предусмотренном ФЗ хотя бы в одно бюро кредитных историй (далее – БКИ), включенное в государственный реестр бюро кредитных историй. В соответствии с ФЗ Банк передал актуальную информацию, характеризующую оплату по Договору, в БКИ. При этом в соответствии с ФЗ Банк не вправе изменять направляемую в БКИ информацию на основании запросов клиентов. Принимая во внимание вышеизложенное сообщаем, что Банком была передана актуальная информация по Договору в БКИ. Мы надеемся, что информация в этом письме была полезна для Вас, и мы ответили на все Ваши вопросы. Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество. Директор департамента дистанционного обслуживания клиентов.                Я считаю, что недопустимо когда подключают платные услуги и потом с людей плавно снимают деньги не за что, так как если бы мне пришло хоть одно смс- оповещение что мне подключили платную услугу, то я бы сразу же оплатил и закрыл бы карту. А теперь просто мне испортили кредитную историю, которая у меня за 8 лет кредитования была отличная.

Сегодня 06.04.2017 года делал внутренний платеж со своего карточного счета в АО "Открытие брокер". Как обычно платеж для клиента имеет два статуса (обработка, выполнен). Переход из одного статуса в другой можно увидеть в интернет-банке и банк также предоставляет SMC оповещение. Сегодня платеж банк принял и стал обрабатывать....Процесс обработки затянулся и сопровождался непонятными SMC уведомлениями (не хватает средств для проведения платежа, хотя банк уже принял в обработку). Подключаем CALL центр для РЕШЕНИЯ ПРОБЛЕМЫ (статус платежа, сроки выполнения). Ответ МЫ НЕ МОЖЕМ ВАМ ПОМОЧЬ, пишите жалобы через интернет-банк (ЗАЧЕМ ТОГДА CALL центр). Пишем жалобу через интернет-банк.... Действия: платеж блокируют, но деньги ОБРАТНО НА КАРТОЧНЫЙ СЧЕТ НЕ ВОЗВРАЩАЮТ. Это ТАКОЕ РЕШЕНИЕ ДЛЯ БАНКА КЛАССНОЕ, а ДЛЯ КЛИЕНТА ОТВЕТ "У НАС ОШИБКА  ЖДИТЕ". Только это каждую неделю!!!!!

Уважаемый Бинбанк! Я - бывший клиент банка Европлан-Бинбанкстолица, а теперь, к сожалению, клиент Бинбанка. Всё, что тут было в отзывах про объединение банков - правда, испытанная на своей шкуре. В моём случае ситуация выглядит следующим образом: в конце марта случилось слияние банков Бинбанкстолица и Бинбанка. Я понимаю, что процесс объединения непростой, и возможны накладки. 23.03.17 заказал по телефону карту по тарифу Комфорт-Столица. Терпеливо жду 1-го апреля, когда по заверению банка всё наладится. И получаю в итоге: до 1-го апреля мог входить в инет-банк Бинбанка с европлановским логином и видел хотя бы свой накопительный счёт, но не была доступна возможность межбанковских переводов (этот пункт начисто отсутствовал в инет-банке). Это неприятно, но терпимо. После 3-го апреля (после проведения каких-то техработ в инет-банке) в инет-банке не вижу вообще ничего: ни накопительного счёта, ни закрытой карты/счёта - НИЧЕГО. Но есть же горячая линия! Обращался туда несколько раз. Толку - НОЛЬ! Спрашивают в т.ч. кодовое слово. Называю. Говорят, что неправильное! Но я оставлял это слово при оформлении по телефону дебет. карты! Без этого слова ничем помочь не могут. Посылают в отделение. Ладно. Выбираю время и 05.04.17, иду в отделение Москва, ул. Валовая 20 за картой и заодно решить эти проблемы с инет-банком. В отделении говорят, что карты у них ещё нет! Говорю, что 28.03.17 пришла СМС о т ом, что карту можно забрать. Отвечают, что нет карты и, может быть, её привезут сегодня 05.04.17 вечером. Учитывая мой предыдущий опыт общения с банком, я был готов к такому раздолбайству. Ладно, говорю. Давайте тогда решим проблему с доступом в инет-банк и описываю сотруднику свою ситуацию. Тот говорит, что из Европлана не перенеслись какие-то мои данные, сейчас он их (данные) поправит и всё будет в порядке. Где-то полчаса молотит по клавишам, подписываю бумажку о внесении изменений в данные, сотрудник говорит, что всё в порядке и доступ в инет-банке к счетам и пр. должен быть. Не думая о подвохе (я же в отделении банка был и всё исправил!) прихожу домой, проверяю инет-банк... не изменилось НИЧЕГО! Как не было доступа ко счетам и пр., так и нет! Но есть же горячая линия и я в отделении устанавливал кодовые слова! Звоню. Просят кодслово. Называю. Говорят, что не подходит! Помочь не могут! Нет слов! В конце концов, оставил ещё одну жалобу, которую будут рассматривать 30 (!) дней! Уважаемый Бинбанк! Выводы я сделал следующие: объединение банков прошло безобразно. Вместо того, чтобы максимально оперативно решать проблемы, Вы эти проблемы множите. Порядочные организации/банки допущенные с их стороны ошибки исправляют их быстро и максимально удобно для клиента (такой опыт с другими банками у меня есть), а не рассматривают обращения по месяцу! Организация работы по обслуживанию клиентов не поддаётся никакой оценке, т.к. она (организация) практически отсутствует. Также много претензий к квалификации сотрудников горячей линии. Моя оценка Вашей работы - НОЛЬ!!! Я всё ещё надеюсь, что описанные выше проблемы всё-таки разрешатся без походов в отделение (я там уже был)! Спасибо. P.S. Номера обращений: 1-15318234965 1-15474334672

18.01.2017 (вечером 18.00 - 19.00) я зашла в офис банка Открытие на ул. Валовой с целью предупредить об отъезде на 2 месяца, т.к. собиралась использовать карту за рубежом. На входе за прилавком (больше никак не назовёшь) работница банка поинтересовалась целью визита. Я подробно рассказала, что уезжаю и что во избежании проблем со снятием наличных в другой стране, зашла предупредить банк. На что мне был дан ответ: Предупреждать не надо, никаких проблем не будет. Я была удивлена, т.к. сотрудница даже не спросила, в какую страну я еду. Переспросила два раза! Точно не надо? - Точно, езжайте спокойно. В результате моя карта оказалась заблокированной в момент первой попытки снятия. И началось!!! Звонок в банк с просьбой разблокировать карту с подробным рассказом о себе. Номер паспорта, дата рождения, кодовое слово и т.д.. Я понимаю процедуру, но во время разговора меня несколько раз переключали на разных сотрудников, КАЖДОМУ из которых приходилось рассказывать ВСЁ ЗАНОВО! И это в роуминге, после прослушивания всех предложений банка на автоответчике! С четвёртой попытки мне сообщили, что карта разблокирована и через 15-20 минут я могу снять деньги. Жду, пытаюсь через 30 минут. Опять то же!!! Эта история повторилась ещё 3 раза в течение нескольких дней: автоответчик о предложениях, сотрудник №1 - рассказ, сотрудник №2 - рассказ, сотрудник №3 - рассказ. Звонок на мой московский телефон с проверкой (каждый ответ в роуминге -  200 руб. - это если уложишься в минуту). В результате я потратила около 2000 рублей на звонки в банк (так мало, потому что звонила с местного номера), на ответы по московскому номеру в роуминге, кучу нервов и несколько дней провела без денег, снять которые удалось с 15-ой попытки. Как будто с улицы собирают людей и совсем не хотят тратиться на обучение. Просто позор!

29.03.2017 решил внести на карту Райффайзенбанка деньги без комиссии через терминал Бинбанка, расположенному в отделении Бинбанка на ул. Красная Пресня. Опущу долгую обработку терминалом операций. Первые 45 тыс. принял, на последнюю купюру отказался принимать. Ок, деньги зачислились, пробую второй раз внести оставшуюся сумму. Деньги терминал съел и распечатал чек, что операция невозможна. Сразу же обратился к менеджеру в отделение Бинбанка, где у меня приняли обращение. Через час пришло сообщение что оно зарегистрировано под номером 1-15331989763. И в отделении и на горячей линии мне сообщили, что срок обработки заявления 5 рабочих дней. Выждав полагающийся срок с удивлением узнаю, что срок обработки теперь 30 дней! Уважаемый Бинбанк, верните мои деньги по указанным в заявлении реквизитам!

Являюсь многолетним пользователем кредитной карты Бинбанка (а ранее Москомприватбанка). В феврале Бинбанком мне было предложено участвовать в акции «Зарабатывайте на покупках» (звонок на телефон работника банка и 3 смс-сообщения). В смс-ках было написано: "Чтобы получить вознаграждение 10% от суммы всех покупок по программе Бин-бонус, совершите покупки на сумму 6 тысяч рублей. Используйте кредитные средства карты". В смс-ке была интернет-ссылка, но при попытке перехода по ней браузер выдавал ошибку. Я позвонила в банк и мне подтвердили: 10% от суммы ВСЕХ покупок по кредитной карте. 22.02.17 г. я обратилась на официальную страничку банка "ВКонтакте", где мне дали ссылку на программу «Зарабатывайте на покупках». По этой ссылке внезапно уже говорилось о 5% кэш-бека при покупках в активированной категории. Я переспросила в личном сообщении и мне ответили: "Анна, хотим пояснить, что в рамках акции «Зарабатывайте на покупках» возврат денежных средств (Cash Back) распространяется только на Бонусные операции (то есть операции, по которым предусмотрено начисление бонусов), совершенные Клиентом по Карте за счет кредитных средств, предоставленных Банком, на сумму более 6 000 рублей (включительно) в период Акции." Как видно, ни слова о 5% и активированной категории! Я приняла участие в акции, специально совершала крупные покупки по карте, на них мне были начислены бонусы в размере 1%. Но возврат денежных средств (Cash Back) в размере 10% от суммы всех покупок не произведен. Когда я обратилась к представителю Бинбанка "В Контакте"  мне ответили: "Возврат денежных средств производится по операциям, совершенным с использованием Карты в активированной категории ТСП по Программе лояльности БИН Бонус, в размере 5% (пять процентов) от суммы операции в дополнение к стандартным условиям Программы лояльности Бин Бонус. Вами не были совершены операции в активированной категории за период акции, соответственно, основания для начисления бонусов в рамках акции "Зарабатывайте на покупках" отсутствуют." Желание продолжать сотрудничество с Бинбанком пропало, раз банк так "топорно" обманывает своих клиентов.

В прошлом клиент "Европлана", чьи услуги меня полностью устраивали, был вынужден идти на поводу изменений, навязанных новым владельцем банка. В процессе перевода средств и изменения счетов на "биновские" мне было дважды обещана доставка перевыпущеной карты [u]курьером на дом[/u]. В итоге- получил отказ и предложение забирать из отдаленного офиса самостоятельно. Крайне возмущен отношением к клиенту.

Добрый день. Решил открыть вклад в банке ФК Открытие г. Тверь 03.04.17 вклад Ультра с ежемесячной выплатой процентов на счет, ознакомился на сайте банка с предоставляемым данными процентная ставка составляла 8,79% годовых, при обращение в банк для открытия счета вклад Ультра, мне было предложено открыть счет но уже под 8,55% годовых!!!!! Просим разобраться и принять меры, почему происходит обман при открытие вкладов физ .лиц и информация не СООТВЕТСТВУЕТ ДЕЙСТВИТЕЛЬНОСТИ. Пришлось выбирать другой банк, т.к если банк обманывает на стадии заключения договора, значит доверять ему нельзя!!!

Хороший был банк Бинбанк-Столица (а ранее - Европлан), по крайней мере, у меня с ним не было ни одной проблемы за 2,5 года. В тех редких случаях, когда была необходимость, обращался за консультацией через форму обратной связи в его интернет-банке - исчерпывающий ответ всегда был максимум на следующий день. В отделении не был ни разу. Теперь его объединили с Бинбанком - и это ужасно. Т. к. карты, выпущенные Европланом, при объединении с Бинбанком были заблокированы (отдельный вопрос, действительно ли это было необходимо? ну да ладно), то Бинбанк любезно предложил выпустить взамен новую с бесплатным обслуживанием. С заказом новой карты проблем не было, выпустили в обещанный 10-дневный срок: 25 марта, в субботу, пошел за картой в ближайшее отделение Бинбанка ("Зеленый проспект/77"). Провел там 2 часа, из которых - 1,5 часа ожидания в очереди! Полный отстой, ранее моим рекордом по длительности ожидания была Почта России с результатом 1 час, поздравляю Бинбанк с этим антирекордом, браво! Карту в итоге получил, СМС об активации и разблокировке получены, интернет-банк подключать не стал, т.к. было обещано, что вход в интернет-банк Бинбанка будет возможен с 27-го марта по старым логину и паролю от Европлана. Пин-код успешно получил после звонка на горячую линию в этот же день. 27-го марта проверил доступ в интернет-банк Бинбанка - действительно успешно зашел по старому логину. Обнаружил там европлановские счета с верными суммами. Новой карты Бинбанка не было, но нашлась кнопка "Подключить карту" (тоже странное решение, почему карты сразу нет в интернет-банке?). Увы, с её помощью подключить карту не получилось - заявление на подключение карты возвращалось с сообщением, что необходимо обратиться в банк. 28-го марта с утра я дважды звонил на горячую линию с просьбой помочь увидеть карту в интернет-банке: сотрудники что-то делали, сбрасывали пароль от интернет банка - безрезультатно, карты не видно, и она не добавляется. Решил сразу пойти в то же отделение, чтобы решить вопрос там. Отделение открывается в 10, талончик я взял в 10:05, к операционистке попал в 10:30 - это лучше чем 1,5 часа ожидания в прошлое посещение, но все равно неприемлемо. Операционистка полчаса пыталась разобраться с моей картой с нулевым результатом, в итоге я попросил её завести инцидент на внутреннюю техподдержку или как там это в Бине называется, что по её словам она сделала, но номер инцидента мне сообщить отказалась, заявив, что по результатам карта будет добавлена в интернет-банк без моего участия. В итоге я ушел из отделения в 10:55 ни с чем, и без особой надежды на скорое разрешение проблемы. За это время несколько человек, взявших талончик, ушли из отделения, в сердцах проклиная Бинбанк, особенно жаль было мужика, который пришел к самому открытию и взял талончик самым первым - когда я уходил в 10:55, его очередь еще не подошла. После этого я дважды писал о своей проблеме через форму обратной связи интернет-банка, на одно из которых 1-го апреля пришел ответ с просьбой прислать персональные данные и скриншот ошибки. Сегодня, 5-го апреля, карты по прежнему-нет в интернет банке, и добавить её самому все так же не получается. Т.к. основной use case карты - это доступ с средствам на накопительном счете (т. е. снятие с накопительного счета на карту, далее траты по карте), то я фактически лишен возможности оперативно пользоваться своими деньгами уже 11 дней. Разве так должен работать нормальный банк? Банк - это как булгаковская осетрина, которая может быть только единственной, первой, свежести. В случае Бинбанка, осетрина, судя по всему, протухла.

После объединения ББ Столица и ББ пришлось перевыпускать карту на новую ББ, сделал это путём звонка в колл центр ББ, заявку сформировали, спросили в том числе кодовое слово, которое я хочу установить для карты, заявка была успешно подана и карта была доставлена в офис, смс, кстати, по поводу того, что карта доставлена, пришла только через 5 дней с момента фактической доставки, и то после звонка в колл центр... Сегодня пришёл получать карту в офис на Владимирском проспекте (СПб) около 13:00, мало того, что обслуживание идёт очень медленно, так ещё и не все операционисты принимали клиентов, в зале я увидел 5 операционистов, 4 из которых для физ лиц, а принимали только 2-е по факту, из за этого очередь двигалась очень медленно( В итоге, операционист П-к Т.А. (это ФИО стоит в заявлении на получение карты, среднее окошко из стоячих) оформила мне выдачу карты, что происходило так же не очень быстро, распечатала заявление и активирована карту. После этого, как она сказала, мне необходимо будет позвонить в колл центр для получения пин кода. Мне так же поступила смс, что карта активирована и смс с информацией, что мне нужно позвонить в колл центр для формирования пин кода. Примерно через пол часа-час я обратился в колл центр с целью получения пина и активации бин-бонус, однако оператор мне сначала сказала, что кодовое слово не верное, хотя, хочу заметить, что перед получением карты я звонил в колл центр, по поводу доставки карты и кодовое слово прошло без проблем, к тому же кодовое слово пропечатано в заявлении на получение карты, так что ошибиться никак нельзя и именно это кодовое слово "висит" в системе, однако у оператора другое мнение... После этого версия сменилось на то, что в системе недостаточно данных обо мне и ничего сделать нельзя, только как же так активировалась карта, если данные обо мне не полные? К тому же я ранее читал про проблемы с кодовыми словами и уточнил этот момент у оператора, на что она сказала, что информации в системе достаточно. В итоге "послали" снова в офис, который находится далеко не в 5 минутах ходьбы, так и карта ещё так же в интернет банке не привязывается.... Прошу разобраться и дать мне возможность получить пин без посещения офиса. У меня нет никакого желания снова ехать в офис, тратить своё время из-за некомпетентности сотрудников банка.

Оставил заявку на сайте на дебетовую карту Универсальная. После чего перезвонила девушка, уточнила готов ли я заказать карту. После утвердительного ответа мы перешли к заполнению моей анкеты на заказ карты. Когда мы дошли до паспортных данных, меня спросили об адресе регистрации. На что я честно ответил, что регистрация у меня есть, но в связи с тем что паспорт менял в Москве, то чтобы проставить штамп о регистрации мне нужно ехать на Дальний Восток и там в паспортном столе его проставлять. Девушка посовещавшись с коллегами, сказала что нет ни какой возможности без Прописки оформить карту. При этом я уже в нескольких банках открывал счета и карты с этим паспортом, в том числе и РокетБанке, который тоже Открытие. И ни где прописка не требовалась. Это вообще законно спрашивать прописку? Вы там кто, банк или миграционная служба? Подскажите, пожалуйста, в какие гос.органы можно оставить жалобу? Спасибо!