25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Раньше я думала, что нет ничего хуже, чем сбер. Бесконечные очереди, операционисты, которые не могут ответить ни на один вопрос и быстро обслужить клиентов. Но теперь мой "фаворит" навсегда - это БИНБАНК.  Наши "отношения" как-то незаладились с самого начала. В декабре 2016 года про моё непрошедшее досрочное погашение, мне ответили, что "сама виновата: и заявление не по той форме, и отправляла не так и не тем".  Теперь, наученная горьким опытом стала свои желания по досрочному гашению выражать при личной встрече операциониста дополнительных офисов. И что же....Заявления все так же не исполняются. Платежи не проводятся. Может в банке настали тяжелые времена и за счет моих непроверенных погашений эти проблемы пытаются решить? Почему я своевременно исполняя все свои условия договора, не могу в ответ от банка получить то же самое? Пы.Сы. заявление выгружала девушка в дополнительном офисе из программы. Скан тут же отправила в отдел для исполнения. На руках есть копия заявления с отметкой о приеме. Единственное чего нет - это проведенного платежа и частичного досрочного погашения основного долга.

Добрый день! Все же зря я до оформления карты не зашел на данный сайт, где все оценки бинбанку практически "1", так хоть и время не потерял бы. Суть проблемы в следующем: заказал карту Ubank, курьер мне доставил через дней 10 после заказа (для сравнения в тинькофе на сл день привозят) и сказал ждите смс о активации, через  2 дня пришла долгожданная смс и тут начинается самое интересное: ни через приложение ни через сайт карта не активируется с ссылкой на то что мой номер тел не зарегестрирован в банке, хотя есть смс от банка о том что номер тел зафиксирован в банке. По телефону горячей линии ( сложно назвать " горячей") никто ничего не понимает, по несколько раз переключали друг на друга и в конце концов дали тел. тех поддержки 8-800.... банка позвонив в который взяла девушка трубку (по задним голосам было похоже на то что она ходит где то в магазине) быстро мне ответила что через сутки проблему решим, и она перезвонит мне. Естественно ни через сутки ни через двое никто не перезвонил, я набрал снова этот чудесный номер  тех поддержки, и он меня все время сбрасывал. Яна сл день я снова обратился на тел горячей линии где мне опять посоветовали обратиться в тех поддержку и на мои слова что тел там не отвечают, оператор мне ответил "ничем помочь не можем и бросила трубку". Ради интереса позвонил сегодня днем на тел тех поддержки а он недоступен вообще.... Вот это работа... Вот это показатель...уровень Палеолита.....

Бинбанк! Наведите порядок в отделении в г. Новосибирске по адресу Кирова 46/1! Я уже писал на этом сайте жалобу на качество сервиса пару месяцев назад, Так вот- ничего не изменилось! Теперь о ситуации, которая повторяется второй раз но всем плевать. Пришел я в банк взял талончик в кассу на обмен валюты, стал ждать. Жду 5 минут, десять, двадцать- мой номер не загорается на табло. При этом все 4 кассы свободны, кассиры в них сидят, людей нет. Подхожу к администратору с вопросом что не так, почему меня не обслуживают. Он берет талончик и тут же загорается номер. И вот тут и выяснилось, что если ты хочешь попасть в кассу, то надо брать талончик мдм банка! (в отделении на аппарате 2 кнопки и сначала выбирается бинбанк или мдм а потом уже какой вопрос). А я как клиент Бинбанка нажал кнопку Бинбанк, потом кнопку обмен валюты. А система настроена таким образом, что если я хочу в кассу, то надо притвориться клиентом МДМ, видимо потому что клиенты бинбанка в этом отделении люди второго сорта и могут ждать сколько угодно, но тот талон что им система выдала на самом деле ничего не значит и работает оно непонятно как. Короче говоря- До каких пор в этом отделении будет бардак!!! Почему я прождал 20 минут ожидая непонятно чего при пустых кассах? Как я должен догадаться что чтобы поменять валюту мне ни в коем случае не надо нажимать клавишу своего банка, а надо притвориться клиентом какого-то другого? Ну и последнее- у нас в Новосибирске осталось нормальное, полноценное отделение Бинбанка с нормальными, адекватными людьми, теми кто работал раньше, и чтобы там все работало? В отделении на Кирова от Бинбанка только вывеска- ни на один вопрос никто толком ответить не может!

Здравствуйте! Хочу поделиться впечатлениями от работы с данным банком. На далее как неделю назад терминал вышеозначенного банка "съел" мою карту, не зачислив при этом на неё деньги (есть чек о данной операции). Позвонив тут же на горячую линию, девушка зарегистрировала обращение и сказала, что оно будет обработано в течении 5 календарных дней. Вечером я поехал в отделение и заблокировал карту и уже там мне сказали, что обращения рассматриваются в течении 30 рабочих дней(!). Просто поразительно, почему по вине банка я должен куда-то ездить и чего-то ждать!? Вместе с тем, время идёт и льготный период действия заканчивается. Далее, по системе "Бинбонус": баллы за покупки можно списать лишь если их сумма превышает сумму покупки и то не на всё(!). Например, их нельзя списать на оплату ЖКХ и услуги сотовой связи.

Являюсь зарплатником ПКБ. Все началось с смс-сообщения о необходимости замены карты по причине истечения срока действия. На линии поддержки мнения специалистов каждый раз разные - это первый жирный минус менеджмента и организации работы. Перед посещением ДО в Живаревом пер., за сутки, был предупрежден, что данный офис будет закрываться с 31.03.17. Поехал за получением перевыпущенной карты - 30.03.17, позвонив снова на линию консультации в 12.00, где мне подтвердили режим работы данного офиса до 17.30. Приехав в 13.30, сотрудники уже закрытого офиса сообщили, что карту выдать не могут, т.к. офис ликвидирован, и скорее всего карта будет в ДО Каланчевское после 05.04.17.   Оставив в тот же день жалобу на линии поддержки, спустя несколько дней, а именно 05.04.17 - мне позвонил сотрудник департамента по работе с клиентами и сообщил, что моей карты в ДО Каланчевское нет, и предложил перевыпустить карту с датой передачи в удобный для меня офис в пятницу текущей недели - т.е. 07.04.17, при этом любезно пообещав, что со мной обязательно свяжутся. В итоге со мной не связались, в результате чего при обращении на линию поддержки 09.04.17 выясняется, что карта еще не выпущена...  Повторно акцентирую, что специалисты не знают элементарных вещей - для снятия средств со своего счета мне одни сотрудники говорили, что я могу снять средства в любом отделении ФК Открытие, другие специалисты говорили - что только в своем филиале - ПКБ, у которого есть единственный офис в Москве с режимом работы до 20.00. По причине нарушения всех мыслимых сроков перевыпуска карты - у меня отсутствует возможность снятия заработной платы, а ехать в офис нет возможности, т.к. режим его работы крайне не удобен. Сложилось впечатление, что внутри Банка отсутствует какая-либо ответственность за заведомо ложную или непроверенную информацию, предъявляемую клиентам. На сайте одна информация, на поддержке - другая. Как итог - более десятка звонков, и нулевой результат. Прошу разобраться в моей проблеме и решить ее в срочном порядке.

Приветствую. Заказал карту Ubank'a с 3-го раза в интернет банке. Первые 2 раза перезванивали, уточняли всю информацию вплоть до клички моей собаки, но карту упорно не привозили. На третий раз наконец таки согласовали доставку карты курьером. Карту получил со второй попытки. Первый раз согласовали на конкретную дату и время, прождал весь день, но курьер так и не приехал. Приехал правда на следующий день, не в то время на которое договаривались, но хотя бы приехал. Прошло уже 10 дней с момента получения карты, но смс об активации карты так и не пришла, то ли курьер не передал сведения в банк, то ли банк получил сведения, но не спешит присылать смс с готовностью активации. Активировать её в приложении или на сайте без этого смс нельзя. То есть пока что ваша карта это просто кусок пластика, который нельзя использовать. Ну или можно использовать не по назначению, например как закладку в книжке. Вопрос собственно только один: Это обычная работа банка, или это связано с объединением МДМ, Бинбанка и Ubanka? Такой "сервис" встречаю впервые. Также интересует меня вопрос по поводу карты Мир МДМ (Бинбанка). Оформил карту, какое то время она лежала без дела. Пришла смс с акцией, в которой надо было совершить платёж на сайте i.mdm.ru на сумму 600 рублей, чтобы получить возврат на телефон 300 рублей вроде до 20 марта. Ок, я заинтересовался этим предложением, и захотел совершить платёж. Но! Не всё так просто, это же Бинбанк, и здесь нельзя так просто взять и совершить платёж, не пройдя квест! Собственно карта у меня активна, в интернет-банке она видна, пин код по ней создан, в банкомате выписка по ней выдаётся без проблем. Но! При выборе платежа выдаётся сообщение, что у меня отсутствует карта для оплаты платежа! Как отсутствует Карл? Как отсутствует, если на главной странице она активна? Ну ок, подумал я, бывает, сбой какой-то. И пошёл в отделение ближайшего ко мне Бинбанка. Там меня в базе не нашли вообще, сказали идти в МДМ банк. Хотя объединение в этот момент уже было полностью завершено (по сообщениям самого же Бинбанка) и фактически и юридически МДМ банк и Бинбанк являл собой одно неделимое целое. Ну ок подумал я, бывает, базы ещё не объединили, и пошел в отделение МДМ банка выяснять что к чему. Там выяснилось, что мою карту нельзя пополнить на кассе, так как через кассовый терминал ни по чипу ни по магнитной ленте она не читается (хотя в банкомате читается без проблем). Девушка в отделении меня внимательно выслушала, записала мои данные и сказала что перезвонит мне, как только ситуация с картой прояснится. Не перезвонила ни на следующий день ни через 3 дня. Ну да ничего, у меня же куча свободного времени, подумал я и опять в другой день пошёл в банк дня через 3. На этот раз оставив заявление о нерабочей карте, девушка (та же) отсканировала мой паспорт и карту, взяла заявление и что бы вы думали? Верно, сказала что перезвонит мне как только ситуация с картой прояснится. Думаете перезвонила? Нет! После этого я ещё пару раз звонил на горячую линию, там меня так же внимательно выслушали, оформляли заявление и сказали что решат проблему. Но на данный момент воз и ныне там. Акция по начислению 300 р. на счёт телефона уже давно закончилась, так что воспользоваться её я уже не надеюсь. В данный момент я нашёл один несомненный плюс в этой карте Мир МДМ (Бинбанка) - она очень красивая (Синий фон с воздушным шаром и надписью МДМ > Бинбанк Сильнее Вместе (надеюсь вы поняли в каком месте?) очень хорошо сделан, я даже подумываю повесить её на стену в рамочку под стекло вместо картины, так как иного полезного применения этому куску пластика я пока не нашёл. Собственно по этой карте уже вопросов нет. Банку ставлю единицу за потраченное мной впустую время и неспособность решить довольно простой вопрос или хотя бы уведомить клиента о невозможности его решить, чтоб клиент не тратил лишнее время. Ах да! Ещё в отделении меня попросили порекомендовать Бинбанк своим друзьям. Думаете порекомендую? (Возможно порекомендую своим врагам).

09.03.17 10.00 в магазине внезапно узнал что на счёте у меня ровно 00 руб.00 коп., после пары звонков оказалось у всех сотрудников нашей компании ровно столько на счету! Вот такой бодрящий сюрприз устроил Бинбанк в воскресный день! Ну естественно позвонил в поддержку, ожидание более 7 мин. и т.п. в общем глухо. Сижу слушаю музыку на телефоне при дозвоне тех.поддержки второй час, чувствую так весь выходной пройдет!

В связи с тем, что довольно много трачу в определенных категориях покупок, озадачился картой с кэшбеком на эту категорию. Изучив предложения на рынке, принял решение обратиться в БинБанк. В виду отсутствия достаточного количества времени, решил получить карту мгновенного выпуска, ибо, наличие моего имени на карте непринципиально. Позвонил в банк, т.к. на сайте разобраться крайне сложно, 2 отдельных сайта - сайт банка и сайт по картам (binbankcards.ru). Тарифы отдельно, карты отдельно, программа Бин-бонус отдельно. На binbankcards.ru невозможно просмотреть адреса офисов, только карта банкоматов. Разговор с оператором немного прояснил ситуацию, но понятно было не все. Оператор при разговоре пыталась оформить мне карту по телефону, но когда я сказал, что решил взять мгновенную, дружелюбие потеряла, может показалось, конечно. Сказала, что мгновенных карт может не быть в наличии. А узнать - только посетив офис... 6 апреля вечером посетил указанный офис. Автомат с талончиками не работал, на входе никто не встречал, живая очередь, никто не знает, где начало, где конец. Совок... Занял очередь, стоял, сидел - очередь почти не двинулась. Решил заехать в другое время или поискать другой банк. 7 апреля днем заехал, почти никого, на входе встретили, автомат с талончиками не работал, но приняли быстро. И, сначала, все вроде и понравилось. Но дальше банк подтвердил первое впечатление. Сообщил, что мне нужна мгновенная кредитная или дебетовая карта + сразу ее пополнить + сразу подключить нужную категорию Бин-бонус. Мне зачем-то стали оформлять именно кредитную карту. Ее и хотел, т.к. при использовании грейс-периода+кэшбека выхлоп выше. Но, со слов сотрудницы, это кредитка с нулевым лимитом, который может быть увеличен банком. Хотя, было сильно не принципиально кредитка или дебетовка, важно было затратить минимум времени без лишних действий, типа фотографирования, составления заявки на кредит, подписания кредитных документов. Итог - около часа, на само проблемное оформление и еще полчаса на решение проблем. В кредитном лимите - отказ (какую сумму запрашивали, сотрудник не сообщила, типа, сколько одобрят). Да, это при хорошей белой зарплате и идеальной многолетней кредитной истории, авто и недвижимостью в собственности... Зачем вы тратили мое время??? Предупредили бы, что скоринг у вас неадекватный, обошелся бы сразу дебетовкой. Карту дали без PayWave - мда, 2017 год на дворе, но, видимо, даже за плату в 500-600 р. в год, банк не может себе позволить современные технологии. Более того, в колл-центре упорно утверждают, что до 1000 р. операции без ввода пина, что возможно только при наличии у карты PayWave... На вопрос, честный ли грейс, точно не смог ответить даже консилиум из нескольких сотрудниц... Пополнил карту на 10 000 р. в кассе - деньги не приходят, хотя я предупреждал, что сразу хочу провести оплату картой через интернет. Сотрудница, которая приходник для кассы выдавала, говорит: "Через кассу деньги зачисляются до 3х дней. Надо было через банкомат пополнять", а для этого нужно пин-код получить, а вы не хотите. Естественно не хочу, я тороплюсь, не хочу сидя в офисе во всеуслышанье орать все свои идентификационные данные и кодовое слово, да и для оплаты в интернете это не нужно. Сотрудники утверждают, что без получения пина платить картой нельзя и вообще, она не активируется... В общем, надо пин получать и пополнять карту через банкомат. Но где еще 10 000 взять??? Тем более, что в кредитном лимите отказано... Ок, снимаю в их банкомате с карты другого банка, ибо тороплюсь и торчу в офисе больше часа. Ухожу в машину, получаю пин, пополняю карту повторно. Одновременно с этим, приходят и первые 10 000 р.... В кассе, кстати - ни здрасьте, ни до свидания. Дважды задал вопрос - полный игнор. Зато с соседней кассиршей треплется.  Описывая все это, не упомянул 2 вещи. Разницу между месячными платежами за обслуживание и платой за год, мне объяснили некорректно, из-за чего, я выбрал не ту схему оплаты. Также, я просил сразу подключить мне Бин-бонус и нужную категорию кэшбека (кстати, про саму программу нормального описания я не увидел). Сотрудница предложила подключить все это самостоятельно по телефону или через ИБ, но я же предупреждал, что тороплюсь, и так час уже провел в банке... Согласилась подключить. Пришло 2 смс о подключении выбранной категории и еще одна о смене категории. И... списана плата 250 р. за смену категории (смс о списании не пришла). Тут без комментариев... Первая же оплата картой зависла, деньги списались, но до ТСП не дошли... Электронная квитанция от эквайера, тем не менее, пришла. И вместе с ТСП я решил этот вопрос.  Далее, решил подключить Интернет-банк. Позвонил в банк, минут 10 проверяли возможность дистанционного подключения (ага, еще разочек в офис...), потом составили куда-то запрос и сказали, что завтра придут 3 смс, в т.ч. с логином и временным паролем. Прошли сутки, ничего не пришло. Что предлагаю банку в сложившейся ситуацией: 1. Предоставить мне доступ к ИБ. 2. Вернуть мне списанные 500 р. за годовое обслуживание карты. 3. Перевести меня на ежемесячное списание платы за обслуживание по 50 р. в месяц 4. Вернуть некорректно списанные 250 р. за смену категории кэшбека, которой не было. 5. Бесплатно перевыпустить мне карту на именную карту с Paywave, с доставкой. 6. Пересмотреть решение о кредитном лимите и предоставить мне лимит 68% от указанного уровня заработной платы. Да, 2 сотрудника, довольно назойливо просили порекомендовать своих друзей, в качестве потенциальных клиентов банку. Ну, извините, рекомендовать не за что. Тем более, вы мне за это не платите. Пока за все ваши косяки заплатил я. Являюсь клиентом большого количества банков, но подобного ощущения совка и бардака, даже в Сбере уже давно не видел...

Знакомый сообщил об интересном предложении по кобрендовой карте Мастер Кард Аэрофлот и тарифе Премиум с бесплатным обслуживанием при выполнении определённых условий. Общение с банком Открытие не задалось с самого начала: 30 марта отправился в офис банка на м. Московская, хотел: - Заказать карту Аэрофлота Мастеркард - Открыть текущий счёт в рублях и пополнить его наличными - Открыть текущий счёт в долларах и пополнить его. Обратившись к операционисту, был разочарован тем, что: - Ничего не было сказано преимуществах тарифа Премиум, при выполнении условий и т.п. - Счёт в доллара и в рублях в один день нет возможности открыть, мне предложили прийти "завтра или послезавтра, может откроем". Когда раньше становился клиентом других банков, открывали счета сразу в трёх валютах без проблем. - Никакой детальной информации по тарифу мне не пояснили - По программе PriorityPass мне ничего не пояснили, сказали "3 раза можете проходить в год по этой карте вроде в бизнес-залы" - Когда пришёл в кассу, кассир просматривал каждую(!) купюру в долларах отдельно, из нескольких сотен выбрал три, которые "имеют две и более помарки" и поэтому их принять не смогли. Первый раз встречаюсь с таким дотошным отношением. В итоге мне сказали, что перед тем, как выписывать квитанцию на взнос средств, надо было сначала зайти в кассу, пересчитать и проверить с кассиром все купюры и лишь потом называть сумму. Знаете, данные купюры были получены в банкомате до этого и проблем с ними не было. В итоге эпопея закончилась и мне пообещали, что карта будет готова в течение 5 рабочих дней. 3 апреля я снова обратился в офис банка на м. Московская для того, чтобы: - Наконец-то открыть счёт в рублях и пополнить его - Внести злополучные триста долларов, которые внешне не понравились кассиру. Старые купюры были благополучно скомрлены банкомату иного банка и получены новые. Всё бы ничего, но когда подписывал заявление на открытие счёта, там было сказано "Подтверждаю, что все положения Правил, Тарифом мне известные и понятны. Текст Правил получен мной до подписания настоящего Заявления". В первый день не обратил на это внимания, но во второй раз попросил мне предоставить данный текст, чем поставил операциониста в тупик, мне предложили "почитать правила, вон там на стенке висят", пришлось настоять и мне таки данные правила выдали, долго искали в компьютере. По прошествии 5 рабочих дней, в четверг, 6 апреля, я позвонил в колл-центр и уточнил, готова ли карта, мне сказали, что карта в отделении и можно её забирать (был удивлён, что не пришло извещение). Приехал в отделение в 18.30, операционист сказал, что карты моей ещё там нет и "будет может быть завтра". То есть я приехал зря. В пятницу, 7 апреля, утром я позвонил в колл-центр, чтобы выяснить, где в итоге моя карта. В колл-центре мне сказали, что "в системе была ошибка и карты ещё нет в офисе, должна быть сегодня после 16.00". При этом сообщили, что карты Аэрофлота делаются не 5, а 12 рабочих дней - кому верить?? В итоге, так и не получив никакого извещения, я в 18.30 заехал в офис на Московской и забрал таки карту, приорити пасс и страховку. В субботу, 8 апреля, пришлось ехать в офис на Звенигородской(один из немногих, работающих в субботу), т.к.: - Хотел получить безымянную карту в долларах для вклада(жаль, что мне сразу её не предложили сделать, хотя я говорил, что хочу открыть вклад в долларах) - Исправить ошибку в страховке В итоге у меня на данное действие ушёл час, т.к. в офис из 4 работающих окон два работаю только на клиентов Номос-Банка и Петрокоммерц, в итоге, мне(и другим) пришлось сидеть в очереди, а два других окна были свободными, потому что "там у нас другая база". И да, неожиданно среди разговора и между делом мне наконец-то сообщили, что у меня есть возможность общаться с персональным менеджером. Как итог, хочу сказать, что если банк Открытие хочет привлекать клиентов на тарифы типа Премиум, то с таким обслуживанием это будет сложно сделать. На данный момент впечатление от обслуживания и отношения, что я пришёл со сберкнижкой лет 15 назад в банк. Не исключаю, что если если ещё что-то произойдёт, то придётся вообще забрать все свои средства и уйти из этого банка.

В 2013 году я получила карту Приватбанка, их тогда раздавали чуть ли не на улице, с минимальной суммой 2,5 тыс.руб. Я пользовалась картой несколько раз для мелких нужд (положить на телефон или крошечная покупка). В итоге я потеряла карту, Приватбанк закрылся, уведомление об этом мне не приходило, на карте не хватало суммы около 400 рублей, но об этом уже я не была уведомлена, так как смс-оповещения перестали приходить, хотя в договоре было оговорено об оповещениях. Через примерно 2 года мне поступает звонок на телефон, который не менялся с 2011 года (и был таким же как и в оповещениях), о том, что я должна новому банку, о котором я даже не слышала сумму 27 тыс. руб.. Естественно меня это возмутило, так как не поняла причину такого поворота событий без уведомления Меня, и я пошла в уже Бинбанк, мне не сказали, почему такое произошло и почему 2 года не было оповещений, просто предложили реструктуризацию долга (на что я естественно согласилась), потому что переживала, что испортится кредитная история или будут еще проблемы. Я выплатила 13 тысяч рублей, погасив тем самым непонятно что и надеясь, что у меня все хорошо с КИ, так как банки должны быть клиентоориентированны и предупреждать о любой задолженности и о любом изменении кредитной истории. Я работаю в крупной международной аудиторской компании с февраля 2016 года, у меня есть трудовой договор и справки 2-НДФЛ, получаю хорошую заработную плату. В конце 2016 года я обратилась в банк за получением кредита на личные цели, по неизвестным причинам мне его не одобрили. В итоге, узнав свою кредитную историю, я поняла, что из-за 400 рублей у меня полностью испорчена кредитная история, не погашена старая сумма задолженности по сей день (пока я ее не погасила неделю назад в самом же Бинбанке) ... зачем я платила 13 тысяч никому не известно, причем я не подавала в суд на банк, не стала разбираться, а просто исправно заплатила, на данный момент я склоняюсь к решению- решить данный вопрос через суд и рассказать о прекрасной "клиентоориентированности" Бинбанка через массовые источники, которые мне доступны. Мне необходимо, чтобы кредиты мне одобряли, так как я работающий человек с хорошей заработной платой и способный платить суммы по кредитам, которые запрашиваю. Мне теперь не одобряет кредит даже САМ Бинбанк, хотя я думаю видно в первую очередь, что и как и по каким причинам у меня в кредитной истории. Я написала заявление в Бинбанке, ничего вразумительного в ответе по СМС я не получила, второй мой шаг - написать отзыв тут. Я надеюсь на решение проблемы, что мне будут одобрять кредиты и в первую очередь, я думаю это справедливо, в самом Бинбанке.

Ситуация: пополнял карту другого банка в терминале Бинбанка, терминал съел деньги и выдал чек, мол, все в порядке, но по техническим причинам вернуть не можем, зачислить на карту тоже не можем, звоните в поддержку для возврата! Чек сохранил! Долго пользуясь банковскими услугами без паники так и сделал ) В службе поддержки сказали, что сделать ни чего не могут! Идите в свой банк и пишите заявление на непоступление средств! Ок, написал заявление, прошла неделя, мой банк говорит, что Бинбанк не отвечает, продлили ещё на неделю процедуру с повторным обращением! Я параллельно написал на сайте заявление 1-15450615230, но прошло 5 дней и тоже молчание. По телефону не могут сообщить статус заявления, с моим банком не переписываются, очень странно! В отделении сказали: ничего не знаем, инкассация была. Ждите (без указания сроков)  В общем, рядовая ситуация - и море негатива от отсутствия информирования клиента

Добрый день! Являюсь клиентом Бинбанка (потребительский кредит наличными). Обслуживаюсь в Таганроге. 30 августа 2016 года мне выдали кредит на 100 тыс рублей. Тогда я ещё не знал, что обслуживание будет таким ужасным. Каждый раз, когда мне нужно было получить какую-либо консультацию у специалиста, я мог прождать своей очереди час. Это у них видимо считается нормой. Всегда очень долгое обслуживание! Но пиком стала ситуация следующая. 4 апреля 2017 года мы с женой пошли в отделение банка гасить кредит досрочно. Отделение работает до 19:00. А мы пришли в 18:20 (т.к. рабочий день до 18:00).. Взяли талон в 18:22. Сотрудники банка занимались посторонними делами и даже и не думали обслуживать, находящихся в зале клиентов. До конца рабочего дня оставалось 40 минут, и я считаю, что сотрудники могли успеть обслужить всех клиентов. Люди начали с возмущением уходить после слов операциониста, что, скорее всего, они не успеют уже обслужить всех. По словам людей, они там простояли не менее часа. В 18:50 меня стало возмущать то, что мы стоим уже полчаса, а нас так и не вызвали. Когда я и моя супруга задали вопрос: "Почему так долго и почему вы занимаетесь другими делами?", - сотрудницы как одна начали говорить, что они все заняты. Хотелось бы заметить, что ни в одном другом банке я не ждал своей очереди более 20 минут. Но это ещё не все. Одна операционистка начала очень некрасиво и невежливо с нами говорить. Говорила, что они все ужасно заняты, и у них нет времени заниматься клиентами (а кто тогда должен?!) и якобы, что мы вообще возмущаемся. Возмущению не было предела. После этого другая операционистка нас все таки подозвала и сделала то, что нам нужно было. Я пытался узнать фамилию невежливого сотрудника, но она меня проигнорировала 3 раза. Делала вид, что меня там не было вообще, и я с ней не говорю. После разговора с управляющей мне удалось узнать фамилию грубой операционистки – О-ко Екатерина В-овна. Заставлять людей так долго ждать в зале недопустимо! Я ещё раз повторюсь, что ни в одном банке так долго не обслуживают! 8.04.2017 мы снова пошли в банк. Так как 4 апреля мы досрочно закрыли кредит, нам нужно было написать заявление на возврат страховой премии. Сотрудница отделения обслуживала нас ровно ЧАС!!! Целый час мы стояли у стойки, пока сотрудница искала информацию по оформлению заявления, звонила куда-то - консультировалась. Из ситуации я понял, что операционистка просто не знала, как это делать! И это был ВЕДУЩИЙ менеджер (так написано на документах, которые она подписывала). Просьба к руководству: пожалуйста, проведите работу со своими операционистами на предмет скорости обслуживания, вежливости общения с клиентами и, в принципе, компетентности в тех или иных банковских вопросах. Я очень рад, что закрыл кредит в Вашем банке. После возврата страховой премии, я больше никогда не буду обслуживаться в Бинбанке и никому не буду советовать! Самый медлительный, некомпетентный и не клиентоориентированный банк в городе!

Обратилась в субботний день в ДО Смоленский с элементарной процедурой - пополнить вклад. Мало того, что отделение собрало большую очередь из-за того, что работал специалист лишь в одном окошке и пришлось прождать около 20 минут до счастливого момента, когда мой номерок (С007) вызовут. И вот ситуация - передо мной вызывают номерок Е007, специалист ждёт совсем недолгое время и вызывает следующий, мой номерок. И тут к его окошку одновременно подхожу я и люди с номером Е007, который Дмитрий уже успел сбросить. Возникает конфликтная ситуация - на табло в его окне номерок мой, но принимать специалист стал людей с уже сброшенным номерком. На мой вопрос а почему Вы отказываетесь принять номер, который сейчас актуален на Вашем табло он говорит "Ну я вызвал Е007, подождал 20 секунд и вызвал Ваш, но подошли люди и поэтому я приму их, а вам нужно подождать, пока я освобожусь". Вы в здравом уме? Вы ждете, пока клиент подойдет 20 секунд?! 20?! серьезно? и спустя 20 секунд вызываете следующий номер! К слову, я тоже работаю с клиентами в организации, где очередь идет по талонам и у нас по регламенту время ожидания номерка 2 минуты! Клиента с номером Е007 по принципу "кто первый сел тот и стул" уселись и специалист стал обслуживать их не выслушивая мои замечания о созданной ИМ конфликтной ситуации. Да, вы можете сказать, что такая ситуация - мелочь, бывают проблемы и посерьезней. Но ведь сервис складывается именно из такого отношения к клиентам! Специалист даже не попытался решить проблему- оправдался 20ю секундами и как ни в чем не бывало принимал людей с уже сброшенным им номерком. Не попросил коллег принять меня, и даже не извинился за свой косяк. И, к слову, сразу же сбросил с табло над своим окном и мой номер в том числе. Мол, я не при делах, у меня уже вашего номерка нет... Когда я прождала еще с 2-3 минуты и поняла, что у клиентов Е007 проблема не на 5 минут я подошла сама и попросила принять меня другого специалиста Наталью М-ко и она, к счастью, согласилась и обслужила меня быстро и качественно, за что ей большое спасибо. Я не поленилась узнать имя непрофессионального и невежливого сотрудника- К-кий Дмитрий. Убедительно прошу произвести разъяснительные работы со специалистом Дмитрием по качеству обслуживания клиентов, чтобы подобных ситуаций вовсе не возникало. Я уверена, что он сам за 20 секунд не подошел бы к нужному окошку, что уж говорить и посетителях отделения, а если уж подобная ситуация и произошла то иметь смелость вежливо ее решить, а не опустить глаза со словами "придется подождать". Также прошу принять во внимание банка, что ДО Смоленский является флагманом и если Вы позиционируете его как флагман, то в нем должны обслуживать лучшие специалисты и в количестве не одного сотрудника на приём, ибо флагман и нацелен на поток клиентов, вы этим и привлекаете в этот ДО людей удобством расположения, графиком работы и тд... Прошу руководство банка принять во внимание мои замечания и улучшить качество обслуживания в флагманском ДО.

Бинбанк, ситуация следующая: решил сделать рефинансирование в вашем банке… 1) проблема началась при подписание документов, традиционное впаривание Страхования Жизни, сотрудники ни в какую не хотели убирать его из тела кредита, говоря, мол, вам одобрена только на таких условиях. Подписывать Кредитный Договор отказался. Забрал оригиналы ндфл и трудовой. Сотрудники утверждали, что можно написать отказ, и деньги за СЖ страховая вернет. Завели повторно заявку, где я опять же не ставил никаких галок, что мне нужно СЖ, и сотруднику сказал несколько раз ,что принципиально не собираюсь его брать. В итоге одобрили еще раз и на подписание та же история - Вам одобрили только с СЖ. Все мои апелляции по поводу условия договора и СЖ были проигнорированы - ВАМ ОДОБРИЛИ С СЖ И ТОЛЬКО НА ТАКИХ УСЛОВИЯХ. Говорю вы мне не сможете показать и доказать не физически не юридически, что только с сж могу оформиться у вас. Разговор с "управляющим" Денисом, мальчиком для вида, который там работает - это смех просто. Единственный его ответ это - хотите берите с сж, хотите не берите вообще. Абсолютно некомпетентный сотрудник. ГЛАВНАЯ ПРОБЛЕМА: предоставил банку выписку с остатком задолженности по Сбербанку (на сумму которого и делал рефинансирование) с синей печатью и реквизитами сбербанка. Так же в ней был указан номер моего контракта. Из реквизитов предоставил договор на кредитную карту. 2) 20 марта 2017 подписали КД №0005102621РКСБ/2017-26 В итоге спустя 3 дня снял наличные деньги и закрыл кредит в другом банке, все как просил претензий нет. А в Сбербанк деньги так и не дошли... Пошел разбираться в Сбербанк. Сотрудники сразу же нашли ошибку (в договоре с Бинбанком не был указан мой расчетный счет в Сбербанке) хотя почему-то сотрудники вашего банка (Бинбанк) мне не сказали, что нет нужных реквизитов, правильных и т.д. Сам я делал рефинансирование в первый раз. Отправился обратно в офис на Братиславскую в Бинбанк, сообщил данную проблему. На что мне ответили ждем когда Сбербанк вернет деньги и либо налом отдаем Вам или безналом переводим в Сбербанк как Вы и хотели. В ИТОГЕ: с разницей в пару дней возвращаются деньги от страховой за СЖ и из Сбербанка и они идут на автоматическое досрочное погашение кредита.... С тех пор никак не можем решить вопрос с Вашими сотрудниками, на горячей линии ничего сказать не могут переводят на сотрудников МДМ банка поскольку этот продукт(рефинансирование числиться за ними). Колл-центр отправляет в офис. Съездил в офис на Китай-Город "Лубянка77" Бинбанк-М... сотрудник Алихан сказал, что деньги ваши видим, но ничего сделать пока не можем. Написал там заявление №340482 с просьбой вернуть деньги в Сбербанк или мне наличными что бы я вернул их в сбербанк поскольку уровень доверия от бездействия Ваших сотрудников очень упал! 4.04.17 Сотрудник ДО "Братиславский77" Михаил еще раз пригласил в офис, для еще раз уточнения актуальных реквизитов Сбербанка и написание внутренней служебной записки(на руки копию ее мне не дали-мол внутренний документ). Еще раз указали, при этом он с еще одним сотрудником созванивался с кем-то по телефону для согласования как я понял перевода денег. По итогу написания этой записки мне сказали, что, все сегодня деньги 100% переведут... 5.04.17 позвонил Михаил и сказал :"со временем что-то там не получилось, мы не успели и деньги которые у Вас лежали опять пошли на частично досрочное погашение". Говорит приходите пишите заявление чтобы сотрудники быстро рассмотрели эту претензию поскольку возврат денег можно было сделать 1 раз и мы не успели. Написал заявление №1-15466581647. Бинбанк требую от Вас решить этот вопрос в кратчайшие сроки! Рефинансирование я делал у Вас с целью снизить ежемесячные платежи и платить в один банк, а не в два! а получается, что по Вашей оплошности я вместо того, чтобы вернуть свой лимит по кредитной карте в Сбербанк должен сейчас платить % потому, что нет денег на возвращение всей суммы! 1) верните сумму, которая была указанная в договоре в Сбербанк или мне на карту, как я писал ранее, сам положу их на карту Сбера. 2) сумма, которая пришла за СЖ должна лежать на моей карте/счету в Вашем банке. И ждать пока я ее сам не сниму или не напишу заявление на частично досрочное погашение, а не автоматом списывать без моего ведома! Надеюсь, Вы решите проблему!

Угораздило меня 31.03.2017 получить кредитную карту Бинбанка VISA Platinum, мало того, что колл-центр при оформлении карты мне соврал, что интернет бывшего МДМ банка достаточно для доступа к этой карте. А оказывается, что эта карта видна только в своем собственном личном кабинете Бинбанка, к которому можно получить доступ через оператора колл-центра! Вот те на! Не ужели нельзя сразу оформляя карту спросить клиента а нужен ли ему интернет-банк (личный кабинет)?!?! и сразу его оформить, а не заставлять клиента выслушивать по 7-8 минут музыку и рекламу в попытках дозвониться до колл-центра, чтобы оформить доступ к интернет банку. Ладно, дозвонился до колл-центра, сказали ждите СМС с логином и паролем в течение суток(!) чего?! В чем блин сложность то такая, чтобы сутки ждать. Но прошли сутки, а СМС то нет, нет пароля нет логина. Что ж опять звоню в колл-центр, спрашиваю - ну и где моя заветная СМС то? Мне тут же называют мой логин и через секунду приходит СМС с паролем, почему так сразу нельзя, непонятно. Но на этом мои злоключения не закончились, захожу в личный кабинет https://online.binbank.ru - а он девственно чист. Нет никаких карт, счетов и т.д. Еще раз звону в колл-центр, но не дозваниваюсь, время ожидание оператора излишне велико. Проходит еще несколько дней - захожу в личный кабинет, ну вдруг какой тех.сбой или еще что, но нет - карты нет! Звоню в колл-центр, спрашиваю - где моя карта? Ответ - у Вас старая версия личного кабинета, давайте пройдем в новую,  гонял меня оператор сначала на главную страницу банка, потом в какую то версию интернет-банка, где обязательно должна быть надпись "перейти в новую версию интернет банка", ладно перешел и ....снова оказываюсь в личном кабинете https://online.binbank.ru, где естественно карты нет (кстати, в старой версии интернет банка тоже не было карты). Оператор ладно сейчас Вам права обновлю и у вас все заработает, через 10 минут и правда карта появилась. Но перед этим я спросил этого оператора - карта получена 31.03.17, когда комиссия взыщется, он мне без запинки - 1 мая, я - о хорошо. Через 10 минут зашел в интернет банк карта есть и комиссия есть от 01.04.2017 вот так. Снова перезваниваю в колл-центр и попадаю на того же оператора, спрашиваю мол как так, ты же мне сказал, что комиссия будет только 01.05.? А он мне я такого не говорил - Вы же карту активировали в марте! Так что это моя вина, что я 31 марта приперся. В общем, мой первый опыт общения с банком отрицательный, какие то надуманные сложности с доступом в интернет-банк (личный кабинет), недостоверность сведений, которые говорят операторы колл-центра, нелояльное отношение к клиенту - ведь принудительно активируя карту, ваш сотрудник мог меня предупредить, что я на следующий же день попадаю на комиссию, но нет она этого не сделала. И еще из недостатков - ваш "новый" интернет-банк почему то без двухфакторной аутентификации. В 2017 году!? это очень плохо.

28 марта 2017 г. был утерян логин и пароль от банка клиента. 30 марта 2017 г. подал. заявление на получение нового конверта с логином и паролем. 08 апреля 2017 г. пароль и логин до сих пор не утвержден, Дата утверждения не известна. Работать бумажными поручениями не могу. Могу получать только выписку с расчетного счета при личном обращении. таким образом я сейчас нахожусь как-бы с блокированным счетом и не возможностью оплачивать обязательства перед поставщиками, а это влечет за собой срывы сроков поставки, потерю прибыли и репутации компании у клиентов. Подробнее: 30.03 в 9.00 (момент открытия) пришел в свое отделение банка "Открытие", был первым, в итоге в зале не было сотрудника который мог-бы разобраться с моей проблемой, не было управляющего к которому можно было-бы высказать претензию. В зале была одна сотрудница, которая сообщила что "примерно" необходимый мне сотрудник должен подойти где-то в 9.30 - 10.00. а управляющего тоже нет и она не знает когда она подойдет. После этого я подал жалобу по горячим телефонам банка "Открытие" В 9.35 появилась сотрудница и мы начали заполнение необходимых документов. На прощание сотрудник пообещала что доступ восстановиться через 4 дня.  В этот же день вечером в 17.00 мне позвонила эта сотрудница о спросила сколько я ждал ее( после этого повесила трубку).   К 4.04.2017 в 21.00 после попыток получить доступ к своему "банк-клиенту", позвонил в службу тех. поддержки. В результате разговора оказалось что, мою заявку внесли только 3 числа в их систему, заявка внесена с ошибками, мне нужно связаться с сотрудником заполнявшим заявку, сказать что есть ошибка, она ее исправит и доступ восстановиться на следующий день. После этого подал жалобу на действия сотрудника банка, который допустил ошибку и обработал мою заявку только 3.04 вместо 30 марта. 5.04 Со мной связался сотрудник банка и сообщила что банк потерял мою "Карточку клиента с образцами подписи и печати" и мне надо подъехать в банк для создания новой карточки. В 16.40 был в банке, где начал заполнять документы, в итоге заполнял их до закрытия банка, переписав несколько экземпляров(т.к где то не хватало точечки, где-то поставил буку г. ) поехал домой чтобы заполнить оставшиеся бумаги и привезти их на следующий день.  А так-же оказывается что мне нужно ждать еще 5-ть дней, когда эти бумаги проверят и если не найдут ошибок, дату разрешение на смену логина и пароля в моем "Банке-Клиенте"  Сразу возникает вопрос: Почему, если банк, потерял мою карточку в самом начале работы с ним. Меня никто не поставил в известность об этом. Как мне дали доступ в "Банк-Клиент" если моей карточки у них не было. Как я могу пользоваться расчетными услугами банка, если без карточки с печатью, я не могу ничего делать. В итоге: Потрачено около 8 часов рабочего времени на общение с банком, Я не знаю когда получу доступ к своему расчетному счету, извинений от сотрудников банка я не получил, желание помочь в скорейшем оформлении документов, раз это банк виноват в потере "Карточки" я так-же не вижу.

Добрый день! Хочу выразить искреннюю благодарность операционистке Евгении, "ДО Марьино", за внимательный и индивидуальный подход к клиенту. Спасибо огромное. Получала зарплатую карту 07.04.2017 года. Предварительно мне позвонили, когда подошла в ДО оперативно нашли и выдали карту. Огромное спасибо. Побольше таких сотрудников.

В отношения с «МДМ» банком вступила в конце 2014 года, открыв там вклад. Относительно вклада претензий к банку не имею. С момента открытия вклада, банком периодически предлагалась выдача кредитной карты. Соблазнилась данным предложением и решила получить карту. 2 октября 2015 года между мною и ПАО «МДМбанк», правопреемником которого на данный момент выступает ПАО «Бинбанк», был заключен договор о использовании кредитной банковской карты  с параллельным льготным периодом кредитования. Тарифный план по кредитной карте «Гарантированная карта для своих». Получила карту и пользовалась данной картой до сего дня. Условиями по карте в общем и целом удовлетворена, как собственно и обслуживанием в отделениях банка. Полученную карту на протяжении примернополутора лет  использовала исключительнов грейс-период, аккуратно погашая задолженность в льготный период. Согласно п. 6 договора об использовании карты, потраченные денежные средства мне необходимо погасить до двадцатого числа расчетного периода включительно. 18 марта 2017 года я посредством сервиса перевода с карты на карту, предоставляемого на сайте ПАО «Бинбанк», перевела на кредитную карту денежные средства в сумме 29993 рубля 00 копеек. Действуя по принципу «Доверяй, но проверяй», я проверила зачисление средств в интернет-банке и сразу после перевода убедилась, что доступный остаток по карте увеличился на сумму перевода, строка с соответствующей операцией пополнения отразилась в интернет-банке с соответствующей отметкой о выполнении операции. Посчитав, что я выполнила свои договорные обязательства перед банком в полном объеме, на время забыла об этой рутинной операции. Однако, 21 марта мне пришло смс от банкао том, что у меня имеется просроченная задолженность. Войдя в интернет-банк, я с удивлением обнаружила, что у меня имеются какие-то непонятные операции от 21 марта, которые я не проводила. Автор этих операций неизвестен на настоящий момент. Операция № 1 «-45012,68 Списание Onlinepayment»Операция № 2 «+43693,66 Поступление Увеличение лимита кредита»При этом, доступный остаток по картеуменьшился на сумму 1319 рублей 02 копейки. Со слов своего родственника, который имеет аналогичную карту, я узнала, что у него также списали деньги непонятными платежами. В выписке по операциям в интернет-банке я обнаружила, что перевод на карту в сумме 29993 рубля проведен по счету 20 марта, то есть в установленные договором сроки. В отзывах в Народном рейтинге Банки.ру увидела, что проблема массовая. Зная коварство банкиров, полностьювосстановила кредитный лимит по карте и выбрала выжидающую позицию, периодически заглядывая в интернет-банк в надежде, что все вернется на свои места. При этом я обратила внимание, что некоторые претензии по неправомерному списанию средств были удовлетворены, в частности и моего родственника. Однако, ничего не изменилось и я решила для начала позвонить в банк на горячую линию. В ходе звонка, состоявшегося 5 апреля, специалист колл-центра стал убеждать меня, что по данным банка платеж прошел 21 марта, что и вызвало просрочку. Хотела оставить претензию на рассмотрение спорного вопроса по телефону, но мне пояснили, что надо идти в отделение и подавать письменную заявку, после чего бросили трубку. В результате, поняв, что «Дорогу осилит идущий», первым шагом к восстановлению попранной справедливости, стало написание данного отзыва о бесчинствах ПАО «Бинбанк». Надеюсь, данный отзыв поможет решить проблему дистанционно, без походов в отделение банка. Но, запустив процесс борьбы за свои права, пойду до последнего: в случаеотказа  – жалобы в надзорные и контролирующие органы, судебные инстанции, разрыв отношений с банком. Считаю, что банк грубо и бессовестно нарушил условия договора, необоснованно списал принадлежащие мне денежные средства в сумме 1319 рублей 02 копейки, произвел самовольно сомнительные операции с непонятными целями, причинил мне нравственные страдания, испортил кредитную историю, которая до сего момента была безупречна. С учетом тяжести и циничности нарушений ставлю ПАО «Бинбанк» заслуженную единицу. На основании изложенного, требую:1. В полном объеме возместить незаконносписанные денежные средства в сумме 1319 (одна тысяча триста девятнадцать) рублей 02 копейки.2. Внести соответствующую корректировку в кредитную историю. 3. Пояснить смысл и назначение операций от21 марта 2017 года, то есть списания и зачисления на крупные суммы, мною не проводимые.4. Соблюдать договорную дисциплину и впредь не допускать указанные нарушения. Ответ на отзыв прошу предоставить в разумные сроки.В обоснование отзыва готова предоставить представителям банка выписку из интернет-банка и скриншоты.

Больше 2-х месяцев банк не может решить проблему возврата денежных средств, недополученных в банкомате. 31 января осуществлялось снятие наличных в банкомате банка "Открытие" на заправке Лукойл тремя транзакциями. В результате трех попыток снятия 26,2 тыс.руб банкомат выдал только 21,2 тыс.руб, т.е. "недодал" 5 тыс.руб. А сумма была списана со счета 26,2 тыс.руб, о чем пришли соответствующие смс. Сразу был совершен звонок на горячую линию банка, и оставлено заявление №06018502. По результатам служебного расследования о недополучении денежных средств в размере 5 тыс.руб в банкомате №017436 было отказано банком в возврате данных средств. Далее подано второе заявление о проведении повторного расследования с предоставлением дополнительных доказательств о невыдаче этих средств. Кроме того, указано на ошибки в проведенном расследовании: перепутаны суммы в транзакциях, не учтено сразу же последовавшее обращение на горячую линию. На что пришел отказ в повторном расследовании, в котором было написано, что "26,2 тыс.руб были успешно предоставлены банкоматом и изъяты лицом, совершившим операцию". Неужели вы думаете, что если бы операция совершилась успешно, то нам было бы больше нечем заняться, кроме как совершать множество звонков на горячую линию банка почти ежедневно, неоднократно приезжать в офис банка и писать длинные и подробные заявления о случившемся? Кроме того, более 2-х месяцев банк получает необоснованную выгоду за пользование чужими денежными средствами. Сумма 5 тыс.руб. является значительной для нашей семьи, и мы не собираемся ее "жертвовать" в пользу "бедного" банка "Открытие", как оказалось с ужасным рейтингом. Наша проблема - это далеко не единственный случай, только по другим деньги, в основном, возвращают. Верните, пожалуйста, наши деньги, заработанные тяжелым трудом на крайнем севере!!! Если банк не доверяет своим зарплатным клиентам, зачем тогда писать "надеемся на дальнейшее сотрудничество с вами"??

Захожу в интернет банк, вижу списание за обслуживание ТЕКУЩЕГО счета!!! Всегда не было комиссий за текущие счета. Проведено по счету 06.04.17 Счет 40817826700980100017 Получатель ПАО "БИНБАНК" Описание операции Комиссия за ведение счета. Без НДС. Во всех версиях интернет -банков ищу свои вклады БинБанк столица ни одного не нахожу!!!! То есть банк их спрятал от меня вот так вот оставишь счет и вклад без присмотра они их спрячут от клиента и все деньги комиссиями посписывают. Звоню в колл-центр, а мое кодовое слово не подходит, то есть оно у них в базе слетело. Место жительства тоже указано неверно, короче меня даже идентифицироваться не удалось!!!! И это банк??? Это банк, у которого данные пропадают, еще не удивлюсь если двойной учет вкладов ведется в тетрадке.