25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

После слияния с МДМ банком, качество предоставляемых услуг заметно ухудшилось. Впечатление будто аналитики и другие специалисты банка были не готовы к дополнительным клиентам. Время ожидания достигает 2 часов, из 5 имеющихся окон работает 1-2 очереди колоссальные. Могу приложить фото талона, на нем указаны дата и время выдачи, и второе фото, где уже указано информационное табло с вызовом данного талона.

Не думал, что придется писать мне в Народный рейтинг, но всё когда-то бывает в первый раз. История сотрудничества с рассматриваемым банком началась было в довольно прозаичной обстановке: весна 2015-го, пока ещё высокие ставки по депозитам; БИН предлагал тогда неплохие условия по соотношению размер банка/величина ставки, что и побудило меня оставить свои кровные в этом Банке. Вклад отлежал положенный год без особых приключений, даром что дважды брал справку о состоянии счета (без особых затруднений), хотя очереди (нет, ОЧЕРЕДИ) в отделениях уже тогда омрачали впечатление. Под конец срока вклада (или чуть позже того) из Банка позвонили с предложением оформить кредитную карту. Так как в тот момент я нуждался в подобном продукте, то предложение (какая редкость!) пришлось очень кстати; недолгий телефонный разговор - назначенная встреча в отделении - получение заветной карты с небольшим, но вполне приятным лимитом. Ура?.. Правда, вскоре воодушевление сменилось легкой грустью: по сравнению с более клиентоориентированными банками, подход Банка оказался... более чем прохладным. Начиная с малопонятного меню для установки пин-кода, куда пришлось прорываться сквозь агрессивную "маринку" на горячей линии, потребовавшую назвать полный номер карты (в нарушение правил МПС, если кто не знает), продолжая упорным нежеланием "маринок" в отделении сообщить-таки мне полную сумму для погашения задолженности (дабы в грейс укладываться), заканчивая нежеланием предоставлять выписки по карте и принимать наличные в кассе (честное слово, смотрели так, будто одолжение мне делали. Нет, я в курсе, что существует интернет-банк (но я не люблю Фактуру; впрочем, тема для отдельного разговора) и терминалы/банкоматы (которые хронически не принимают 5-тысячные купюры "по техническим причинам"; размен - проблема клиента!). Но меня в желании получить "живые" приходники-расходники-выписки понять тоже можно (привет завсегдатаям АСВ). Словом, негатив накапливался по капельке, от одного отчетного периода к другому, пока наконец не "прорвало". Под шумок изменив правила пресловутого "бинбонуса" (обсуждалось на форуме и в НР), ответственные работники Банка хитро сторнировали соответствующие зачисления, образовав многим (грамотным) держателям карт "снятие наличных" с вылетом из грейса и включением счетчика процентов. Я оказался одним из "счастливчиков", по обнаружении чего сразу же оставил претензию в письменной форме (если ПБ читает, 1-12336214006). Запомнился разговор с сотрудником, принимавшим "телегу" (почти дословно): - и чО, вы из-за 13 рублей бучу поднимаете? - ДА, ПОДНИМАЮ. Потому что сегодня Банк на... пардон, обманет меня на 13 рупь, а завтра - на 13 тысяч. Дело принципа, понимаете? - Гыгы, прЫнцип, ну ладно. *оформляет* Наверное, уже после этого стоило прекратить общение с банком, но я наивно полагал, что всё исправится. Сейчас же, 28 декабря, получив стандартную отписку в духе "мы-правы-иди-читай-тарифы", понимаю, что зря. Беру новогодний тайм-аут и спокойно распрощаюсь с банком после оного. Всех с наступающим и лояльных вам банков! P.S. Техническая деталь: бонусов 676.40, месяц "просрочки" - ноябрь, как раз около 13 рублей "процентов" по 30 ноября начислено. Самое забавное, что веселый сотрудник, принимавший претензию, убеждал меня в необходимости оплатить эти 13 рублей вот прям щас, а то хуже будет. Я скромно напомнил, что погасил полную сумму задолженности за отчетный период с избытком в полтысячи рублей, на это он (ожидаемо) ничего ответить не смог. Делайте выводы, господа, об уровне персонала. P.P.S. Пользуюсь случаем, хочется пожелать терпения сотрудникам вечно перегруженного офиса на Ярцевской, 32 и послать лучи ненависти всегда пустому офису на Рублевке, 22. В зелёном слоне старого образца и то приятнее было находиться, чем в последнем.

16.11.16 открыл в инет банке два вклада. Написали, что заявления отправлены в банк. И вот вчера зашел в инет банк снова и обнаружил, что оба заявления до сих пор в состоянии ожидания перечисления денежных средств. Деньги просто лежат на депозитах. Банк не может сам с собой договориться уже больше месяца. Уж все сроки по переводам прошли. А в отделении новый рекорд - 10 клиентов в ожидании приема одним сотрудником.

Просто оставлю это здесь, пока сижу в очереди в отделении этого банка. Хочу пожелать здоровья тем умникам в руководстве,  которые решили под новый год провести замену карт. Моей кредитке еще жить и жить, но нет - её заблокировали... при этом мне предложили самому обеспокоиться выпуском новой. Господа! Это кредитка,  это ваши доходы, мой долг вам, так может вам стоит позаботиться о бесперебойном его возврате? карта пропала из банк-клиента, уведомлений об очередном платеже не приходило. Вам не надо? Почему я больше вас тревожился о платеже? Почему мне надо было сидеть в очереди за приходником? Почему, придя в офис, я узнал что да, карта-таки уже выпущена и ждёт? А хотя бы смску прислать слабо? И какого лешего надо было менять карты в декабре? Вы видели свои офисы в декабре? Сейчас орды вкладчиков пролонгируют депозиты? Я уже битый час жду в очереди... спасибо вам за это. P.S. В целом банк мне нравится, кроме, разве что неудобного приложения и банк-клиента, но я хотел высказать свой гнев по отношению к департаменту, отвечающему за карты ))

Не приходят смс для прохождения регистрации в приложении на телефоне. Позвонил в банк, ответили, что у них смс формируется и отправляется, однако странно. Хотят сказать, что у них конфликт с Мегафоном? А при чем тут клиенты? Все другие банки, ВТБ24, Сбербанк работают без проблем. Как видно, пробюлема не в операторе мобильной связи.

Обслуживаюсь в отделении банка на Каширском шоссе достаточно длительное время, около 4 лет и динамика, к сожалению, не в пользу банка. 4 года назад не проводил в отделении и 15 минут, всегда быстро и качественно обслуживался, потом длительной визитов становилось все больше и сейчас ситуация дошла просто до абсурда: в пятницу 23 декабря позвонили из колл-центра Бинбанка и напомнили, что у меня заканчивается вклад и его необходимо пролонгировать, девушка-оператор рассказала обо всех существующих предложениях по вкладам и пригласила в отделение 26 декабря. Я, если честно, был необычайно рад такой заботе банка, но тут все только начиналось... 26, как мне и сказали, приехал в отделение банка в районе 19-00 и был в ужасе, огромное количество людей, живая очередь, которую люди должны организовывать сами, непонятно к какому специалисту по какому вопросу. Люди как-то организовывались, процесс медленно, но шел и о чудо! В 19-50 одна из девушек-менеджеров сказала, что теперь принимает только клиентов по вкладам, а я был именно таким клиентом. Непосредственно для меня процесс значительно ускорился и в 20-15 я уже покинул отделение банка, правда, в колл-центре меня немного дезинформировали и вклады я переоформить не мог в этот день, мне сказали приезжайте 27 декабря, потому что именно это день начала действий с вкладами, их пополнения и т.д. Собственно, как послушный клиент любимого банка (обслуживаюсь еще в двух банках - Сбербанк и Интерпрогрессбанк, теперь возможно весы покачнуться в сторону других банков) приехал в нужный офис, немного припозднился и прибыл в отделение в 20-30, за 30 минут до закрытия. Были мысли, что поздновато, но закрытие проектов на работе не дало сделать этого ранее в этот день. Да и воспоминания, когда визит в банк для этих же целей не занимал более 10 минут, давали полную уверенность в успехе. Но произошла трагедия, очередь дошла до меня в 20-55, но обслуживать меня отказались, сославшись на то, что кассу срочно надо закрыть в 21-00 и ни минутой позже. Сказали приезжать завтра, т.е. 28 декабря. Третий день визита за три дня для рядовой операции это мощно, учитывая, что в конце года особо нет времени на подобные визиты. Резюмируя: 1) Единственное, что радует в этой ситуации - это специальная ставка по депозиту, как постоянному клиенту 2) Обслуживание за 4 года явно скатилось, возможно, это естественная болезнь роста, но о клиентах все же надо заботиться качественно 3) Проанализируйте необходимость использования электронной очереди и типы операций, которые используют клиенты в том или ином месте, чтобы их отсекать от нетипичных случаев. Например, в данном отделении в эти дни было просто гигантское количество клиентов из средней Азии с денежными переводами. Возможно, во времена таких наплывов возможно выводить дополнительного сотрудника конкретно под таких клиентов. Собственно цель не поругать банк, а обратить внимание на ситуацию, чтобы сделать данное конкретное отделение чуточку удобнее для каждого клиента.

Погасил задолженность на кредитке в период действия грейса 25.12.16 в банкомате бинбанка. В интернет банке деньги отобразились баланс с запасом 93р (чеки имеются) через 2 дня узнаю, что я должен проценты. Доступные средства 39720.01 Начисленная задолженность 0.00 Просроченная задолженность 0.00 Оплатить до 28.12.2016 0.00 Выписка по банковской карте за период с 28.11.2016 до 28.12.2016 Расходы за период 373.50 р. Зачисления за период 17300.00 р. Дата операции Расходы Зачисления Детали операции 25.12.2016 373.50 р. Начисление процентов: 25.12.2016 8400.00 р. Зачисление средств: ATM 09 MDM KAZAN, KAZAN RUS 25.12.2016 2500.00 р. Зачисление средств: ATM 09 MDM KAZAN, KAZAN RUS 21.12.2016 400.00 р. Зачисление средств: IPT BINBANK, KAZAN' RUS 08.12.2016 1000.00 р. Зачисление средств: IPT BINBANK, KAZAN' RUS 29.11.2016 5000.00 р. Зачисление средств: IPT BINBANK, KAZAN' RUS Доступные средства:40 093,51 [i]RUR[/i]

Я являюсь клиентом ПАО"БИНБАНК" и АО "БИНБАНК КРЕДИТНЫЕ КАРТЫ" (договор № 271-Р31475236 от 08.02.2014г.). В период с 01.12.2016 по 24.12.2016 поступали телефонные звонки с требованием погасить просроченную задолженность. Каждый раз звонки поступалис разных номеров при этом звонили несколько раз в день (более двух раз). 20.12.2016г. в 10:25 мне позвонил представитель "банка" с номера +79680375946 и спросил, может ли он поговорить с Пановым С.Д., однако при этом он не представился, т.е. не назвал свою ФИО и должность в банке. Затем данный сотрудник потребовал назвать дату моего рождения. Т.к. данное лицо не представилось и мне не было возможности убедиться в том, что мне действительно звонит представитель банка, данный звонок я расценил как факт мошенничества. Я ответил, что никаких сведений о себе я представлять не намерен, после чего звонящий повесил трубку. Затем звонок повторился в 13:47 мужчина сообщил, что звонит с Бинбанка и снова потребовал назвать мои данные (дату рождения). На мою просьбу представиться (назвать свою ФИО и должность) мужчина ответил отказом в грубой форме. Я сообщил мужчине, что пока он не назовет свою ФИО и должность в банке я никакую информацию о себе не предоставлю. На что мужчина начал громко высказываться в мой адрес и угрожать. Он требовал, чтобы я положил трубку, я ответил отказом, т.к. знаю, что закончив разговор первым это может расцениваться как отказ от сотрудничества. После чего 20.12.2016. примерно в 15:02 мне поступило смс с номера +79648614962 следующего содержания: "Стасик ***** тебе оборачивайся *****. Минимум ты инвалид". Так как до этого у меня состоялся неприятный разговор с представителем бинбанка, который в разговоре со мной позволял себе неоднократно называть меня (Стасик). Я уверен, что данная смс поступила от этого сотрудника. Исходя из текста сообщения, я опасаюсь причинения мне тяжкого вреда здоровью. Таким образом, в действиях лица, представившегося сотрудником бинбанка предусматриваются признаки преступления, предусмотренные УК РФ. Звонки с угрозами продолжались до 23.12 пока я не погасил задолженность в полном объёме, Звонящие представлялись сотрудниками ПАО "Бинбанк" или АО "Бинбанк кредитные карты" 23.12.2016г. Я полностью погасил задолженность перед ПАО «Бинбанк» внеся всю сумму в их отделении. Вечером 23.12 на мой номер телефона приходит смс всё с того же номера: +79648614962 с текстом: «****** получишь за дерзость ****** ******. Молодец, что внёс. Так не простили бы щенок. Гуляй малой» Далее у нас состоялась переписка данным «представителем» банка, в которой продолжились нецензурные высказывания, оскорбления и угрозы в мой адрес. Скриншот переписки прилагаю к данному обращению. Исходя из вышеизложенного прошу Вас провести проверку поданному факту, выявить лицо, звонившее и угрожающее мне и принять к нему меры, предусмотренные законодательством РФ. К обращению прилагаю детализацию вызовов и скриншот смс-сообщения. P.S. Никогда и ни за что не связывайтесь с этим банком, обходите его стороной, т.к. если наступят сложности в жизни они никогда не пойдут вам навстречу, а еще и инвалидом сделают. Ощущение, что в отдел взыскания набирают пережитков 90х или бывших уголовников. Разберитесь там со своими отморозками [img]https://pp.vk.me/c638822/v638822274/13004/OhgpW-0pEWY.jpg[/img] Скриншоты скрыты Администратором.

24.12.2016(суббота) пришла в Бинбанк, чтобы переоформить вклад. Менеджер Бинбанка М-фов А.К. предложил вложить деньги в «МДМ Инвестиции» на 3 года под 14% годовых. По сути это не вклад, а полис страхования жизни от «РОСГОССТРАХ-ЖИЗНЬ». В договоре-полисе доходный процент точно не указан. За выходные всё хорошо обдумав и оценив все риски, решила расторгнуть этот договор (в полисе сказано, что можно расторгнуть договор [b]в течение 5 рабочих дней[/b]). В понедельник 26.12.2016 пришла в Бинбанк, открыла счёт и попросила перечислить на него деньги, которые пошли в «РОСГОССТРАХ-ЖИЗНЬ». Менеджер М-фов А.К. сказал, что заявление писать не надо, достаточно отправить заявку, и якобы это сделал на компьютере (пишу «якобы», потому что клиенту никогда не видно, что они делают в своих компьютерах), и сказал, что завтра можно прийти и узнать, поступили ли деньги на счёт. Во вторник 27.12.2016 пришла в Бинбанк к 10:00. Девушка-сотрудница сказала, что деньги на мой счёт не поступили и что по всем вопросам договора-полиса «РОСГОССТРАХ-ЖИЗНЬ» обращаться к менеджеру М-фову А.К., который придёт в 13:00. Видимо, М-фов А.К. – незаменимый специалист. Позвонила в «РОСГОССТРАХ-ЖИЗНЬ», мне ответили, что мой договор не вступил в силу, т.к. деньги им не поступили. Дождалась прихода незаменимого менеджера М-фова А.К.. Он сказал, что на мою заявку «РОСГОССТРАХ-ЖИЗНЬ» не ответил, и предложил разделить сумму на две части: часть вернуть мне на счёт, а часть оставить в этой программе «МДМ Инвестиции» (она же полис от «РОСГОССТРАХ-ЖИЗНЬ»), типа так деньги придут на мой счёт быстрее (в течение 2 дней). Я отказалась и сказала, что хочу написать заявление на расторжение и получить на свой счёт всю сумму. Заявление оформили, сделали мне копию. Затем менеджер М-фов А.К. якобы отправил моё заявление на расторжение договора-полиса «РОСГОССТРАХ-ЖИЗНЬ» по электронной почте (пишу «якобы», потому что опять не видела, что он делал в компьютере). По словам М-фова А.К., «РОСГОССТРАХ-ЖИЗНЬ» должен ответить на моё заявление в течение 3 дней, после чего мне нужно будет приехать в Бинбанк подписать что-то и ждать перечисления денег в течение 3 рабочих дней. Чтобы узнать ответ «РОСГОССТРАХ ЖИЗНЬ» на моё заявление о расторжении договора, мне нужно звонить в офис «РОСГОССТРАХ-ЖИЗНЬ» или Бинбанк. Намой вопрос, где сейчас мои деньги (они не дошли до «РОСГОССТРАХ ЖИЗНЬ»), менеджер ответил, что они в Бинбанке. Я уточнила: «На чьём счету?» Ответ: «Просто в Бинбанке». – «Тогда почему их нельзя быстро перевести на мой счёт?» - В ответ что-то вроде «мы так работаем». УВАЖАЕМЫЕ КЛИЕНТЫ БИНБАНКА, не соглашайтесь ни на какие программы от «РОСГОССТРАХ-ЖИЗНЬ», иначе замучаетесь возвращать свои деньги. Если в ближайшие дни мне не вернут деньги на счёт, думаю, придётся просить коллег-журналистов сделать сюжет о совместной работе Бинбанка и «РОСГОССТРАХ-ЖИЗНЬ» и показать по федеральному каналу. Благо об этом тандеме предостаточно негативных отзывов в Интернете. P.S. Есть один плюс - менеджеры не хамят, разговаривают спокойно, вежливо, поэтому ставлю "2", а не "1".

Впервые пишу отзыв о банке, и он крайне негативный. После погашения кредитной карты решил закрыть все счета в данном банке, для чего отправился в ДО "Северное Бутово" (весьма не близко, кстати), находящегося по адресу бул. Дмитрия Донского, д. 2, стр. 1 (к слову - претензий к персоналу данного ДО у меня нет, даже наоборот). Было это 04.10.2016 г. Операционист посмотрела мой профиль, и о чудо, оказывается у меня ещё открыт карточный счёт к карте, которую я закрывал в г. Брянске несколько лет назад, и на счёте даже какие-то копейки есть, а именно 15,80 руб. на 04.10.2016 г.: На карте, которую собственно и приехал закрывать, тоже были средства, в размере 373,79 руб. на 04.10.2016 г.: Для того, чтобы закрыть счета средства надо вывести, и как оказалось снять через кассу без открытия текущего счёта я не могу, а счёт открывать не хотелось, я ведь закрывать счета приехал, а не открывать новые, в итоге вариант только один - перевод средств с карточных счетов на счёт в другом банке, реквизиты которого требовалось указать в "Заявлении о расторжении договора банковского счёта и обслуживания банковской карты для физических лиц и закрытии счёта банковской карты", что я и сделал: - по карт.счёту1: - по карт.счёту2: В этих заявлениях в пункте 3 указанно, что вся процедура займёт [b]ДО[/b] [u]45 дней[/u]!!! В первых числах декабря я позвонил в техподдержку по номеру 8-800-200-20-80 с целью уточнить статус по моим картам и счетам, перед тем как поехать в ДО и взять справку о том, что все счета закрыты, и к своему удивлению я услышал, что банковская карта закрыта, но карточные счета НЕТ, и что мне вновь надо ехать в ДО для разъяснения ситуации. Кроме того, оказалось, что и перевод остатка средств по указанным реквизитам на карту СБЕРБАНКА произведён не был, и даже более того, со старого счёта, на котором было 15,80 руб. со слов оператора "[b]банк списал средства на свой счёт[/b]" ЭТО КАК ТАК???? 06.10.2016 г. я приехал повторно в тот же ДО, где никто не смог мне ответить куда делись средства со старого счёта и почему не были переведены средства с обеих счетов на счёт в другом банке, а также почему не были закрыты карточные счета. Пришлось открывать текущий счёт и писать заявление на внутренний перевод с карточного счёта 374,63 руб. (да, почти рубль прибавился - %%% - "круто"): - договор на открытие текущего счёта: - заявление на внутренний перевод: 23.12.2016 г. я позвонил по вышеуказанному номеру в тех поддержку, где узнал, что старый карточный счёт закрыт, а так сказать современный ОПЯТЬ нет. Позвонил операционисту в ДО (честь и хвала Олейник Татьяне Владимировне, за все труды и попытки помочь), она в очередной раз отправила запрос на закрытие счетов. 27.12.2016 г. я вновь позвонил в техподдержку, где опять узнал, что карточный счёт не закрыт, хотя с 04.10 прошло уже гораздо больше 45 дней, указанных в заявлении. Помогите закрыть этот проклятый счёт! P.S.: фото документов приложу чуть позже, ОБЯЗАТЕЛЬНО!

Добрый день. Первого декабря внес платеж через киви. На днях начались звонки о том, что платеж не поступил. Мне сообщают, что с первого числа вы заблокировали карту из-за перехода на какую-то другую систему. Никаких уведомлений об этом мне не поступало, как бы ни пытались меня убедить в обратном ваши сотрудники. Мало того, что из-за этого у меня пропали деньги, которые уже никак не вернуть - так еще я нахожусь не в Москве, но ваши сотрудники требуют произвести платеж через кассу. Отвратительнейшее отношение к клиентам - заблокировать карту без оповещения, чтобы клиент терял деньги. И никак мою ситуацию никто в вашей поддержке решать не желает. Спасибо. Никому не советую. Никогда.

Имею в банке кредитную карту Platinum с кредитным лимитом в 50 000 рублей. 28 ноября 2016 года мне были начислены проценты в размере 1292,15 руб. и 30 ноября - в размере 13,60 руб. Так как КЛ по карте 50000, а пополнений мною в ноябре до 28/11 было сделано на сумму 59379,05 рублей я посчитал, что проценты начислены некорректно и обратился в банк с заявлением 1 декабря. Номер - 1-12292993203. Сегодня, 27/11 банк прислал мне ответ цитирую: "Для реализации льготного периода Вам необходимо было внести сумму в размере 60114,36 до 28/11/2016. Вами были внесены средства в общей сумме 59379,05. В связи с тем, что Вами не были выполнены условия Льготного периода, были выставлены проценты в размере 1292,15 рублей 28/11/2016 и 13,60 руб 30/11/16." Ну и оснований в отмене комиссии не имеется. Подпись Ш-ц Л.В. Сегодня оставил повторное обращение в банк 1-13039156015 с просьбой объяснить причину возникновения задолженности почти на 10 000 превышающую КЛ по карте – 50 000 рублей! Это что, более 10 000 руб мне банк каких-то комиссий и штрафов насчитал? Овердрафтов не было. По бумажной выписке из отделения каких-либо штрафов за прошлые расчетные периоды не начислено. Таким образом, банк не стал вдаваться в суть проблемы, а просто всю сумму расходных операций за октябрь месяц в размере 60 114,36 руб (посчитал калькулятором - копейка в копейку) взял и обратил в задолженность? Уважаемый банк, 10114,36 руб - это мои деньги! Не ваши! Я не должен был их погашать! Пожалуйста, дайте мне правильный ответ, почему были начислены проценты в ноябре. Я так понимаю, без отзыва в НР переписка с банком будет бесконечной :(

Отделение "Сокол", Москва. Весь message основывается только на субъективных оценках клиентоориентированности, клиентского взаимодействия и желания решить проблему. Перечисленные факторы, к сожалению, не могут быть оценены юридическими канонами. Закрыли отделение "Митино". Нет, я "за" оптимизацию расходов, эффективность и т.д., но не хотелось бы за мой счет. Обслуживание передано в отделение "Сокол". Три визита в банк, два из которых повторные и 7-летний опыт клиента банка позволяют говорить о том, что результаты плачевны. Сегодня было желание пополнить вклад. После 1ч 46мин. ожидания принято решение закрыть вклад. 1 час 46 мин. (!!!) Товарищи, даже Сбербанк РФ в худшие годы себе такого не позволял. При чем судя по ремаркам из очереди, такая ситуация там всегда. Многие тратят по два дня на решение вопросов. Мантра, повторяемая сотрудниками "заведите себе он - лайн банк" во главе с Управляющим отделением Александром, означает ли, что банк решил минимизировать объем взаимодействия с Клиентами посредством офисов? И правильно ли я понимаю, что даже наличие у меня карты, эмитированной банком, он-лайн банка позволяет на таком уровне обслуживать клиентов другим каналом продаж и обслуживания? Помню в советское время была такая рубрика "Если бы директором был я". Абсолютно лирическое отступление. Если бы я находился на месте Александра, то, как минимум, подключил бы к обслуживанию физических лиц, 2-х сотрудников, ведущих обслуживание юр.лиц. Тем более, что наличие "юриков" в этот момент позволяло им показывать азартно что - то друг другу в мобильных телефонах. Т.к. это происходит на глазах немного накаленной очереди, это вызывает негативную реакцию. Не согласны? Впрочем, если банк действительно нацелен на перевод всех клиентов на он-лайн обслуживание, то прошу не принимать во внимание сей опус. Но пока существуют офисы, таинственных покупателей в отделение запустите что ли...

Добрый день, ОТВЕТСТВЕННЫМ сотрудникам ФК "Открытие"! Прошу СРОЧНО до 28.12.2016 разобраться в ситуации. Не нашёл понимания на горячей линии, обратная связь через официальный сайт Банка не получилась - "ошибка валидации", хотя ввёл всё, что требовалось... Я являюсь держателем карты «Открытие-Аэрофлот» платежной системы MasterCard. Также, к основной выпущена дополнительная карта. Есть проблема авторизации - подтверждения оплаты товаров/услуг по картам, [b]начиная с 21.12.2016.[/b] Я участвую в 3-х месячной акции по начислению премиальных миль. По условиям акции я должен оплатить товаров и услуг на сумму от 50 000 рублей [b]до 28.12.2016[/b], что я, собственно говоря, сделал. Однако, мои [b]транзакции[/b] на общую сумму более 40 000 рублей [b]до сих пор не авторизованы![/b] Проблема НЕ в торговых точках, а именно на стороне платежной системы MasterCard или ПАО Банк «ФК Открытие». Я утверждаю это, поскольку проводил операции в тех же точках с картой VISA другого банка и операции мгновенно авторизовывались! Учитывая то, что я [u]НЕ по моей вине[/u] рискую лишиться возможности получить экстра-мили на которые рассчитывал, открывая карту в ПАО Банк «ФК Открытие», настоятельно [b]прошу провести все действия и обеспечить сегодня 27.12.2016[/b] [b]авторизацию всех проведенных мною транзакций!!![/b]

Тоже клиентка Татфондбанка. Хотела открыть вклад, а не забирать деньги, по телефону горячей линии предложили записаться на февраль. Нельзя приехать в офис на Карла Маркса и переоформить вклад? Очень неприятное "Открытие" сделала для себя. На сайте АСВ написала жалобу на действия Вашего банка. Предлагаю Всем сделать тоже самое. Если нас будет много, может нас Сбербанку отдадут. Очередей нет, деньги есть, отделения почти в каждом доме. Зачем такие маленькие банки вообще назначают банками-агентами.

01/12/2016 обратились в отделение банка для оформления пенсионной карты. Операционист ориентировала на срок "в течение 14 дней". До 19/12/2016 сообщение о готовности карты не приходит. Вечером 19-го звоним на ГЛ. Время ожидания около минуты. Оператор сообщает что "вижу, что карта выпущена, но не доставлена" и предлагает составить запрос для определения местонахождения карты. Составляем запрос. "С вами обязательно свяжутся и проинформируют". Проходит неделя - полная тишина. 26/12/2016 повторно звоним на ГЛ. Время ожидания уже около 10 минут. Дальше всё по кругу "да, карта выпущена, но не доставлена, давайте составим запрос, с вами обязательно свяжутся и проинформируют". Ну и, разумеется, тишина... С месячной длительностью процедуры выдачи карты я сталкиваюсь впервые, или для Бина это норма? Ну и, собственно, вопрос - где же всё-таки карта?

28 ноября 2016 года в ДО "Молодежный" (г. Москва, ул. Ярцевская, 32) я оставляла Заявление № 1-12198248129 по поводу того, что мне не был начислен кэшбек с покупки, совершенной в Евросети, на сумму 5 888 руб. Кроме Заявления я предоставила оригинал чека из этого магазина. Как меня уверила сотрудница ДО Молодежный срок рассмотрения такого Заявления составляет 30 дней. Однако до сегодняшнего дня (27 декабря) я не получила ответ на свое Заявление. Сотрудники Горячей линии отправляют меня опять в Доп.офис, чтобы получить ответ, хотя в моем Заявлении указано, что я хочу получить этот ответ на эл. почту (адрес почты указан). Прошу разобраться в моем вопросе, т.к. по совокупности "ошибок" при использования кредитной карты вашего банка передо мной стоит вопрос распрощаться с вашим банком навсегда. К счастью, мой вклад заканчивается как раз 28 декабря.

Добрый день. Никогда не писал никаких комментариев, но ситуация заставила. Первый опыт.  Вчера (26.12.2016) был в отделении БИН-Банка в г. Челябинске (ул. Калинина 4А). Нужно было забрать остаток вклада. Пришел в 10-49. Людей скопилось множество - преимущественно престарелого возраста. Все посадочные места заняты. Взял талончик в электронной очереди. Стал ждать, когда мой магические цифры появиться на мониторе. У меня талончик - В016. Вариантов талончиков множество (А, Б, В, П, У, Ю, С и прочие). От вынужденного безделья начал выяснять, какие буковки от талончиков в какие кабинки вызываются. Всего кабинок 18 - но работали не все. Талончики начинающие на В - закрывались только в 9 кабинке. На одного посетителя уходит 10-15 минут. На этот момент обслуживался талон В-009. Решил стоять не буду - нет желания терять час-полтора часа времени. Но талончик В-010, В-011 не подошли к девятой кабинке. Подошел В-012, я решил все-таки ждать - не зря же приехал. В толпе ожидающих своей очереди возникают постоянные перепалки между клиентами и сотрудницами банка, которые работают на входе. Вопросы рядовые, почему вызвали номер А012 - у меня А009 или вызвали номер П004 - у меня С004, но этот клиент только пришел и сразу идет обслуживаться, а я уже 30-40 минут жду.   Сотрудницы банка ведут себя нагло и хамовато, клиентам, которые им в матери годятся, отвечают: "Не хотите ждать - не ждите." Попыток успокоить людей или проявить терпение и объяснить организацию работы отделения нет - совковский подход: чем меньше будет людей в очереди - тем лучше. После 50 минут ожидания в окно №9 - вызвали номер В015. Подходит сотрудница банка - узнать по какому вопросу я пришел, какой номер очереди. За час хождения по холлу банка (посадочные места заняты клиентами преклонного возраста) у меня уже накипело. Пытаюсь сдержанно сказать, что очень раздосадован БИНБАНКОМ и поведением сотрудников. На закрытие вклада работает одно окно - девятое, и еще не обслужили номер В-016. Хотя талончики с другими буквами уже ушли за 02Х, и это неуважение клиентов, которые на данный момент закрывают вклад. На что сотрудник банка меня спросил порядок суммы и заказывал ли я эту сумму. Узнав сумму сказала, что продолжать ждать мне не стоит - все равно сумму мне не выдадут, так как большие суммы (более 300 000) нужно заказывать. Она может сейчас записать заявку на сумму - и только завтра нужно придти и получить остаток вклада. На вопрос, каким образом я должен был сей момент предугадать? Зачем я жду уже час времени? И что завтра новая пытка в ожидании? На эти вопросы ответов не нашлось - ответ типа ходите получить деньги - придете. Сообщение "А в Сбербанке суммы от 200 000 уже нужно заказывать" было возведено в гордость БИНБАНКА. Уйти из очереди я отказался - так как только что вызвали номер В015 - и скоро мой выход, чем очень удивил сотрудницу работающую в холле. Она еще раз повторила - ВАМ СЕГОДНЯ ДЕНЕГ НЕ ДАДУТ. Вы не понимаете меня? - Для себя я уже принял решение, что обязательно опишу этот случай в отзыве на сайте банки.ру. Ответил сотруднице что хочу пройти все круги ада и опишу их поведение и обслуживания клиентов на сайте банки.ру. И случилось чудо - через минуту меня вызвали в десятое окно, хотя девятое окно занято клиентом В-015. Сотрудник банка уточнил, какие операции я хочу сделать, узнав что хочу забрать деньги, сказала, что значительные суммы нужно заказывать, и далее повторился уже описанный разговор с тем же апломбом на фразе "А в Сбербанке суммы от 200 000 уже нужно заказывать." Но для меня они сделаю все, что в их силах. Сотрудница позвонила в кассу и походатайствовала, чтобы изыскали сумму и выдали ее мне сегодня. Отправили в кассу №4. Но если есть ощущение, что рассказ завершен - увы это не так. Если Вы дочитали до этого момента - то вам осталось немного, обещаю уложиться 2 минуты. При подходе к кассам выяснилось, что очередь на кассы не работает, да и сами кассы не все работают.  Все стоят в живой очереди. Заняв очередь в кассу 4. Стал ждать. Передо мной 3 человека. Ждал минут 15. Сотрудницы банка, работающие в холле банка, продолжали своей холодностью и неучастием в чужих проблемах вести, так как ведут себя сотрудницы районного ЖЭКа. Пока ожидал своей очереди осознал, что произошло. Я сказал что опишу случай на сайте банки.ру, и они сделали все, чтобы этого не произошло, вызвали в другое окно, вне очереди, нашли нужную сумму.  Но бабушка, которая не знает о существовании такой возможности, она пришла получить меньшую сумму и обращается к сотрудницам "Милочка помоги мне, у меня тут нужно .... " с ходу получает хамский ответ, который ставит ее на место. Бери талон, жди, не высказывай недовольства. Стало как-то совестно за себя - такого молодца, который сумел воспользоваться моментом. Решил раз потратил полтора часа на посещение банка, что обязательно найду час времени, чтобы описать эту ситуацию. Надеюсь эту статью прочитают не только "рядовые вкладчики" - посетители банка.ру, но и сотрудники БИНБАНКА, в обязанности которых входит организация работы отделений. Они сделают соответствующие выводы - и возможно проявят уважение ко всем клиентам банка, в не зависимости от суммы вклада или кредита, возраста и использования возможностей сайта банки.ру.  Прошу сотрудников БИНБАНКА не предлагать изменить комментарий. Я сразу хочу дать вам свой ответ - Измените свое отношение к клиентам - и люди к Вам потянутся. И множество положительных отзывов перекроет незначительное недовольство, которое может вызвать мой комментарий.  Спасибо что одолели мой комментарий.

Добрый день! 21.12.2016 была приглашена личным менеджером Ф-вой С.П. на встречу по поводу продления вклада. Вместо вклада она предложила подписать договор на услуг "Управление капиталом+", убедив, что по нему доход 14-15% годовых. Подробные условия не были оговорены. В ближайшие выходные перечитала договор и обнаружила, что он составлен под видом страхования и я не могу забрать начальную сумму моего вклада в течение 3 лет, что до меня донесено не было. Так же я прочитала, что в течение 5 рабочих дней сумму все-таки можно вернуть. Отделение, где я подписывала договор, было закрыто в субботу и воскресение 24 и 25 декабря, поэтому я пришла в понедельник 26.12.2016 на четвертый рабочий день, включая дату подписания. Заявление на отказ приняли, но позже перезвонили и сказали, что некоторые отделения банка работали в выходные и поэтому 100% суммы мне не вернут, т.к. срок 5 рабочих дней истек. Это махинация! Никаких сносок, что рабочие дни должны трактоваться как календарные, нигде нет. Я пенсионерка, а мне мало того, что навязали непонятную услугу, так еще и отказываются вернуть деньги, хотя в договоре черным по белому написано, что вернуть обязаны. Просьба срочно разобраться и вернуть деньги в 100%-ном объеме!

Вопрос элементарный - получение от Бинбанка справки об уплаченном мною подоходного налога со вкладов за 2015 год (пусть она будет называться 2-НДФЛ)! Имею обращение №1-10474669135 от 18/10/16 Это уже второе обращение по данному вопросу. Посещений офиса по этому вопросу - 4 (четыре). Естественно, ни один из сотрудников офиса не в курсе, что это за справка, и каким образом она оформляется. Первое обращение (оно было утеряно банком) было зарегистрировано в апреле 2016. В обращении указано, что я желаю получить указанную справку по почтовому адресу. Как вы понимаете - ничего не получено. И это не первый косяк банка. Как я должен оценить работу банка?