25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Являлась клиентом Бинбанка, была кредитная карта, банк хороший, устраивал во всем. 09.11.2016 обратилась в отделение банка по адресу г. Уфа, ул.Цюрупы, 97 для того, чтоб полностью погасить кредитную карту и написать заявление на закрытие счета. Приняла сотрудница Н.Екатерина (на тот момент она только начала свою работу, заранее извинилась, что возможно обслуживание потребует больше времени). Оплатила полностью всю сумму в кассе, далее было написано заявление на закрытие счета (имеется копия заявления). По истечении 45 дней звоню на горячую линию уточнить статус счета, на что мне отвечают, что счет до сих пор активен, хотя прошло уже более 45 дней. К сотруднице данного отделения претензий нет, т.к. обслуживание на хорошем уровне, объяснила все понятно и доступно.  Прошу разобраться в данном вопросе, закрыть счет по данной карте. Также в отделении банка по адресу г. Уфа, ул. Менделеева, 137 16.12.2016 было написано заявление на закрытие счета по другой карте с нулевым лимитом (имеется копия заявления). прошу проконтролировать закрытие счета по данной карте в течение положенных 45 дней.

Сегодня узнал о подарке, который мне подготовил Бинбанк Вчера у меня закончился срок действия вклада. Поскольку на новых условиях проценты опущены ниже плинтуса (8,1%), хотел забрать средства и переложить в другой банк. Но, оказывается, возможность закрытия вкладов через Интернет банк аннулирована. Открыть - пожалуйста, а закрыть - обращайтесь в отделение. Теперь, вместо того, чтобы готовиться к встрече Нового года, теперь придется ехать в отделение, стоять там в очереди. Что за игры? Ведь если я решил забрать деньги, я их все равно заберу. Но зачем отнимать у меня время, увеличивать нагрузку на сотрудников и очереди в отделениях? Только не надо мне говорить, что это сделано для удобства и безопасности. Расчет на то, что кто-то не сможет или поленится обратиться в отделение и оставит вклад в банке. PS клиент МДМ с 2014 г.

Написать, конечно, хотел еще раньше, но руки не доползали. Спасибо, что наконец-то закрылась моя карта, и вся тягомотина с этим процессом. Отдельно хотелось бы отметить работу тогда еще (в октябре) стажера Тико, (офис на метро 1905 года), мы еще тогда обсуждали смешные и странные "кодовые слова" клиентов, а в ноябре, когда приходил через месяц, было очень приятно, что человек узнал меня и помнил конкретную мою ситуацию. Может быть это я не в "серой" массе (никого не хочу обидеть), но в любом случае это хорошее качество сотрудников. Также было приятно видеть внутреннюю координацию, помощь ему "во времена стажерства" сотрудницы Олеси. Успехов, карьерного роста и хороших клиентов :)

20.12.2016 обратилась в колл-центр с проблемой по карте Visa Business (карта юридического лица). Проблема в следующем: на карте баланс положительный, что подтверждает выписка у операциониста, а банкомат показывает отрицательный баланс. Соответственно картой пользоваться невозможно. В отделении проблему не решают, отправляют в службу поддержки. Звоню. Сотрудник объяснил это техническим сбоем и попросил проверить 22.12 и если что, звонить в единую службу поддержки. 22.12 ничего не изменилось, звоню 29.12, называю номер заявки, 1,5 часа меня переключают с одного сотрудника на другого, каждому объясняю все сначала, называю ИНН организации, кодовое слово и прочее прочее. Заявка, говорят, потерялась! Ну давайте новую сделаем! Нет, говорят, давайте поищем. Ищем. Через 1,5 часа!!! очередная ничего не понимающая девушка просит назвать номер телефона, на который приходят смс по карте. То, что виза-бизнес вообще ни к какому номеру не подключается в Банке Открытие (Почему - загадка???) было для нее открытием. В итоге она заявляет, что занимается только физическими лицами и обратитесь в ваше отделение банка! К сожалению уровень подготовки сотрудников колл-центра никакой, впустую потраченное время клиента. Номер заявки 05766256 ИНН 7802079329 Санкт-Петербург.

Представитель банка А-ва Д.Г. Кызы оформляла договор. Сделала ошибку в фамилии. Я указал на это. Вроде поправила. Приезжаю домой - в интернет-банке фамилия с ошибкой. Вклады не открываются. Пишу в обратную связь - не отвечают. Звоню - говорят не хватает моих данных по адресу и кодовому слову. Смотрю в заявление, которое на руках - всё есть, всё заполнено. Хорошо, тащусь опять в офис. Исправляют. Вроде всё заработало. Через несколько дней блокируют интернет-банк. Звоню. Говорят, нет кодового слова и место жительства не заполнено. ВТОРОЙ РАЗ! Хотя у меня на руках это заявление, в котором это всё есть. Как такое вообще возможно? Присмотрелся, в заявлении в адресе ещё 2 ошибки нашёл, которое заполнял сотрудник Бинбанка. Опять надо тащиться в офис.  Издевательством висит новость на главной странице банка: БИНБАНК СТАЛ ПОБЕДИТЕЛЕМ НАЦИОНАЛЬНОЙ ПРЕМИИ АРБ В НОМИНАЦИИ «ВЫСОКОЕ КАЧЕСТВО ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ».

29.12.2016 произошла смешная история. Я прилетел в г. Новокузнецк и решил перевести деньги из АТБ в Открытие. Прежде чем совершить эту схему, решил позвонить на горячую линию и узнать, есть ли возможность зачислить деньги на банковскую карту Открытия в этом городе. Получив уверенный положительный ответ специалиста call-центра, пошёл снимать деньги из АТБ. Там, конечно, своя история, которую я напишу в отзыве этого банка. Снял у них чуть меньше 1,5 млн рублей тысячными купюрами!! Еле запихав их в сумку, побежал в Открытие. Каково было мое удивление, когда мне сказали, что у них нет ни кассы, ни банкомата во всем городе! И что мне делать с этой кучей наличности? Благо Сбербанк всегда рядом)) положил туда)) Ну а теперь серьезно, уважаемый банк, будьте, пожалуйста, внимательнее при консультации клиентов, так как могло произойти все что угодно, а сумма была немаленькая.. И это, кстати, Ваш упущенный доход..

В конце ноября банк без предупреждения заблокировал дебетную карту. Обратился в офис – сказали, что карта была заблокирована в связи с обновлением платформы. Было предложено написать заявление на перевыпуск карты, что я и сделал. Сказали, что в течение 5 дней изготовят, доставят до отделения и позвонят. Через 10 дней (ну, мало ли, в банках люди работают, накладки бывают) не дождавшись телефонного звонка, пришёл в офис и попросил предоставить перевыпущенную карту или, как минимум, информацию о том, в каком состоянии находится процесс её изготовления, на что получил ответ, что данная карта не числится ни в выпущенных, ни в перевыпущенных. На вопрос, что делать, получил рекомендацию обратиться на горячую линию (типа мы, операционисты, не можем). Обратился на горячую линию, где было сказано, что они не видят карту в перевыпущенных, и предложили обратиться в офис, где оставлял заявку о перевыпуске карт. Повторно обратился в офис и написал заявление на перевыпуск карты, составил новое заявление, отдал письменную жалобу. На следующий день пришла SMS-отписка, информирующая о том, что с сотрудниками якобы были проведены разъяснительные беседы. Через 6 дней обратился на горячую линию, чтобы узнать, что происходит с перевыпуском карты. Оператор ответил, что не видит заявления на перевыпуск карты и предложил заново оформить заявление на перевыпуск карты по телефону (ну мало ли, глюки какие у конкретного отделения), что и было сделано. Заодно съездил в отделение и отправил повторную жалобу – ответ не неё не получен по сей день (отвечают, что не прошло ещё 30 дней со дня подачи). Всё ещё надеясь получить карту до нового года, через 5 дней обратился на горячую линию, чтобы узнать, что происходит с перевыпуском карты. Оператор ответил, что не видит заявления на перевыпуск карты (!!!) и предложил заново оформить заявление на перевыпуск карты по телефону (оператор: ну давайте я из системы выйду и снова войду, убедимся, что заявка осталась, вышла и вновь зашла – заявка есть). Не веря в чудо, на следующий день позвонил на горячую линию – оператор сказал, что заявка есть. В течение 5 дней доставят. Успокоившись, что, наверное, чудеса таки бывают, прождал 5 дней. Естественно, никто не позвонил. 30 декабря позвонил на горячую линию. Оператор сказал, что заявку видит, но странно, что карту выпустили сроком до 17 года (предыдущая заканчивалась в середине 18-го), пообещал разобраться и повесил трубку. При повторном звонке оператор сказал, что карточку выпустили, но по ошибке отправили в другое отделение. В итоге, так и остался перед новым годом без карты. Видимо, в ответ банк останется без меня. P.S. Раньше в интернет-банке, вроде, была кнопочка, позволяющая отправить жалобу прямо из личного кабинета - теперь нет, топайте ножками до отделения. Впрочем, как показывает опыт, толку - 0.

При обращении в контакт центр Бинбанка для перевыпуска карты (обращение было 28.11.2016 г.) была достигнута договоренность о том, что новая карта будет доставлена в отделение на ул. Рождественка. Спустя месяц карта так и не пришла. При повторном обращении в контакт центр 27.12.2016 г. мне было сказано, что я "НЕ УКАЗАЛА" офис для доставки карты. К этому моменту наступил срок оплаты минимального платежа, мне начислены штрафы, так как без карты я внести платеж не могу! тем же оператором в контакт центре было сказано, что я даже по номеру счета не смогу внести платеж! в офис банка в настоящий момент не могу попасть. Почему из-за ошибки сотрудников вашего банка должна страдать я? Пытаясь дозвониться туда сегодня, я поняла, что это сделать просто нереально! Время ответа специалистов более 7 минут... которые перерастают потом в целых 30 минут!!! как я могу внести платеж не посещая офис банка?

Здравствуйте! 29.12.2016 в 11.35  При снятии 24 000 руб с банковской карты Открытия и в отделении банка Открытие по адресу: г. Москва, ул.Валовая, 11/19 (при входе банкомат слева) возник технический сбой, деньги с карты списались, но деньги банкомат не выдал. При обращении в офис банка сказали, что деньги должны вернуться в течение часа, если не вернутся необходимо повторно приехать в офис для написания заявления о возврате. Затем мной была подана заявка по горячей линии (8495-787-787-7).  Оператор сказал, что срок рассмотрения до 30 рабочих дней. Деньги в течение дня так и не вернулись. При повторном обращении на телефон горячей линии оператор сказал, что заявка принята и напомнила про срок рассмотрения заявки, а после её рассмотрения можно будет подъехать в банк для получения официального ответа. Что это за отношение к клиентам, неужели сложно в течение рабочего дня провести проверку банкомата, который находится в отделении банка в центре Москвы и произвести зачисление денежных, как делают в других банках. Спасибо.

В общем, пришел я менять карту, была адская просто очередь в офисе на Алексеевской.Стою десять минут и думаю – когда уже подойдет моя очередь?! И тут выходит управляющая Дарья! И тут свершилось чудо, она спросила кто/куда/по какому вопросу и распределила людей по свободным менеджерам, кем-то и сама занялась даже, чего в других банках я никогда не видел. В итоге вместо часа+ в очереди я простоял всего 10минут. Спасибо ей, впервые такое отношение к клиентам увидел. Ушел в весьма хорошем настроении.

19 декабря 2016 года в отделении банка на ул. Орджоникидзе в г.Краснодаре я открыла Пенсионную карту для зачисления на нее пенсии. На руки мне ее было обещано выдать через 3-4 дня. До настоящего времени (30 декабря 2016 года) я ее так и не получила. На мои неоднократные звонки на "горячую линию" сначала рассказывали, что срок выпуска карты - порядка 10-14 дней, потом стали рассказывать, что карта выпущена и Вам позвонят. Но звонка от Бинбанка я так и не дождалась. В конце-концов, оператор честно признался, что карта выпущена 21 декабря, но где она на данный момент (т.е. 30 декабря) находится - НИКТО не знает. На мою просьбу найти того, кто все-таки МОЖЕТ знать о "движениях" моего пластика, мне было отвечено, что такие действия не входят в компетенцию данного специалиста. Честно говоря, я просто в шоке. Я всегда считала Бинбанк достойным уважения и внимательным к своим клиентам. Но, видимо, я сильно ошибалась. Без этой карты я не могу подключить Интернет-банк, не могу узнать, поступила ли пенсия, и, соответственно, воспользоваться своими денежными средствами. А впереди длительные новогодние каникулы, во время которых банк не работает. Вполне возможно, что по вине Бинбанка я осталась на праздники без средств. И за такое отношение к клиентам банку еще и присуждают премию? Я ПРОТИВ.

Вчера (29.12) сотрудники Бинбанка в офисе на М.Горького отказались открывать вклад в валюте на условиях, указанных на сайте. На вопрос о причинах - какой-то лепет о том, что просто сайт не обновили, о минимальной сумме внесения и пр. Пока ехал в другой банк, позвонил на горячую линию. Там сказали, что условия на сайте действуют, дозвонились до другого тюменского офиса (На ул. Республики), где я успешно открыл вклад. Правда потратил на стояние в новогодних пробках 3 часа. Ставлю 2, а не 1, так к девушкам в офисе на Республики никаких претензий - все сделали быстро и как надо.

Много лет я являюсь вкладчиком МДМ-Банка, всегда была очень довольна обслуживанием. Сегодня, 29.12.2016г. у меня закончился срок вклада. «Великолепная семерка» в долларах США и я обратилась в отделение правопреемника МДМ-Банка – БИНБАНКа по адресу: г. Москва, ул. Валовая, д. 20,с намерением часть денег забрать, а для другой части открыть идентичный вклад «Великолепная семерка» на новый срок. Это мой первый опыт взаимодействия с БИНБАНКом (и вероятно последний) и я совершенно обескуражена следующим: 1) Ожидание в очереди составило 1,5 часа. 2) Сотрудник Банка (А-ва Дилара Г. К.) сообщила мне, что вклад «Великолепная семерка» с некоторых пор может быть открыт только в рублях, и мне пришлось временно открыть иной, неудобный для меня, вклад – «Ежемесячный доход», не предусматривающий, в отличие от «Великолепной семерки», возможности снятия денежных средств до размера неснижаемого остатка без потери процентов. Вернувшись домой, я с удивлением увидела на сайте банка, что на самом деле вклад «Великолепная семерка» можно открыть не только в рублях, но также в долларах и евро! Я позвонила на телефон горячей линии, но мне не смогли предложить никакого решения, кроме идеи повторно явиться в банк, отстояв для переоформления вклада многочасовую очередь. Связаться с отделением по телефону, чтобы хотя бы договориться о возможности повторного приема без очереди, невозможно (сотрудник горячей линии пояснил, что телефонов отделений у них нет :) ). 3) Сотрудник Банка отказалась распечатать выписку по закончившемуся вкладу (выдали только выписку за сегодняшний день), мотивировав отказ тем, что выписка слишком большая (хотя как такое может быть, учитывая, что никаких операций, кроме начисления процентов, в течение года по вкладу не было, не очень понятно). Очень жаль, что после слияния качество услуг так ухудшилось.

Добрый вечер! Хочу оставить свой отзыв о качестве работы банка "Бинбанк кредитные карты" (бывший Приват Банк), клиентом которого я стал, когда был студентом. К основной дебетовой карте, на которую я получал стипендию, мне была предложена кредитная карта с лимитом 1 500 р. За довольно короткий срок мой кредитный лимит достиг 27 000 р. При чем он увеличивался автоматически без подписания каких-либо дополнительных соглашений, что на мой взгляд не является правильным. Но суть моего отзыва не в этом. Суть в том, что когда у меня появилась возможность погасить лимит полностью, я столкнулся с массой проблем. В первое мое обращение в банк (25.04.2016 г.) с вопросом о закрытии карты сотрудники банка не смогли мне назвать точную сумму достаточную для закрытия договора, ссылаясь на то, что в конце месяца будут начислены проценты. Но насколько я понимаю условия кредитной карты, проценты начисляются только при том условии, если не соблюдены условия льготного периода. Мною была внесена сумма достаточная для достижения баланса 27 000 р+. В следующем месяце (21.05.2016) я уточнил баланс моей карты, он составлял 26 568 р., я внес 500 р. и мой баланс составил 27 067.98 р, что выше моего лимита.  Во второе мое обращение в банк по адресу г. Орел, 8 Марта, 19 (в период с 21.05.16 - 28.05.16) мною было подано заявление на закрытие карточного договора, чего мне пришлось еще и требовать от сотрудника банка, т.к. она постоянно придумывала причины, почему не может его принять. После того как заявление было написано, в ответ на заявление я попросил расписку или документ, подтверждающий принятие моего заявления, на что получил отказ, якобы мы ничего такого не даем. Сотрудник сканировал мое заявление, разрезал мою карту и сказал, что карта будет закрыта в течение 2 мес, после чего со мной свяжутся и сообщат об этом. Банк со мной так и не связался...Спустя почти 7 месяцев, я получил поздравление с днём рождения в виде смс-сообщения, в котором было предложение: "Спасибо, что Вы с нами!". Что и привело меня в заблуждение о закрытие этой карты.  29.11.2016 г. в 14:32 после моего звонка на горячую линию и получения информации о том, что карта еще действует и при всем этом, находится в отрицательном балансе!  Я был очень-очень огорчен! Я попросил сотрудника горячей линии объяснить мне, как это могло получиться? На что получил ответ: "Это плата за услугу смс-информирования", какую я не подключал. После этого мною была зарегистрирована претензия № 1-12226017063. Спустя 30 дней (это кстати максимальный срок рассмотрения претензии) банк со мной так и не связался. Подводя итоги, хочу сказать, что крайне не доволен работой банка.  Во-первых, пора уже автоматизировать процесс так, чтобы при обращении клиента в банк, сотрудники могли рассчитать необходимую сумму для закрытия льготного периода.   Во-вторых, не навязывать платных услуг клиентам банка без их ведома! В-третьих, научиться работать с обращениями клиентов в установленные сроки! Если кто ищет банк, где оформить кредитную карту, я не рекомендую этот банк вообще! Набегаетесь потом.

Обратился за получением кредита на рефинансирование кредита в стороннем банке. Получил предварительное одобрение через интернет. Работаю в Санкт-Петербургском филиале крупной компании из г.Москва. Поэтому получить моментально пакет документов для оформления кредита невозможно. В моем случае это 2-3 недели. 07.12.2016 прибыл в офис «Парк Победы/78» с полным пакетом документов в 19.10. Просидел в очереди час, после чего выяснилось, что подавать документы нужно не позже 19.00, о чем не сообщали при приглашении в банк по предварительной заявке. В итоге 08.12.2016 подал полный пакет документов, датированный 15.11.2016 (то есть документам на момент подачи было менее месяца. Заявка по правилам банка должна рассматриваться 3 рабочих дня. Фактически рассмотрение затянулось. 15.12.2016 позвонил в централизованную справочную. Сообщили, что заявки на кредит нет, оформлена только кредитная карта! Которую я не заказывал. В тот же день сам приехал в отделение «Парк Победы/78». Сотрудник, принимавший документы, сообщил, что все в порядке, заявка еще на рассмотрении, просто её не видят в Москве. Ок... ждем далее. 21.12.2016 приходит смс, что если кредит еще интересен, то обратитесь в любое отделение. Выглядит как издевательство, конечно интересен. В этот раз поехал в отделение «Василеостровский/78». Там сообщили, что заявка приостановлена, т.к. мной предоставлены просроченные документы! Вот как так?! Ведь на момент подачи документы не были просрочены. 22.12.2016 приехал в офис «Парк Победы/78», там мне тоже сказали, что документы просрочены и пытались меня убедить, что подавал их 15.12.2016. Вероятно по ошибке, 08.12.2016 мне оформили только кредитную карту, а 15.12.2016 после моего визита с напоминанием открыли и заявку на рефинансирование. После сотрудник банка сказал, что сделал в системе пометку о том, что документы предоставлены в срок и заявка отправлена на повторное рассмотрение. На следующий день перезвонил с информацией о том, что пришел отказ по платежеспособности. Вот так в пустую был потрачен в совокупности мой рабочий день на поездки в Бинбанк и ожидание в очередях, больше чем во всем известном банке. Сам процесс растянулся на несколько недель... Резюме: Вероятно, банк/сотрудник вместо рефинансирования оформил мне кредитную карту, а когда ошибка вскрылась, документы уже были просрочены. Непонятна ситуация с отказом: Кредит был предварительно одобрен, дальше лишь были предоставлены документы, подтверждающие информацию по предварительной заявке. Почему тогда отказ? Опять-таки, если уже понятно, что клиент не проходит скоринг по платежеспособности, зачем говорить, что просрочена трудовая книжка, зачем тратить мое время на поездки. Либо же никакой повторной заявки не было, отказ только по просроченным документам, а в ошибке уже не хотели признаваться и отказали якобы по платежеспособности? Ведь совокупная долговая нагрузка по всем кредитам не более 20% совокупного дохода, что здесь не так с платежеспособностью? А кредитную историю запросить? "Спасибо" за потраченное время. Как верно пишут, мягко говоря, странный формат работы. По мере взаимодействия моя оценка снизилась с 4 до 1. На 4 – за затяжку времени по рассмотрению заявки. На 3 – за плохую обратную связь. Из отделения сотрудник позвонил 1 раз. Остальные разы лично приезжал, т.к. телефона у отделения нет. На 2 – за потерю заявки и отказ по просрочке документов. На 1 – за отказ по платежеспособности на финальной стадии, хотя это можно делать при подаче заявки через интернет.

Прошу решить вопрос о списании денежных средств с доходной карты (пенсионные начисления) в счет  погашения кредита. В декабре 2015 года я обращалась в отд.Бинбанка в гор.Одинцово, пенсионные накопления были переведены со Сбербанка в Бинбанк, в связи с чем была открыта доходная карта 4627 **** **** 5846. Денежные поступления на доходную карту осуществляются регулярно, но в течение всего периода с момента открытия карты списание денежных средств в счет погашения кредита не осуществлялись. Звонков и других видов оповещения о незакрытой задолженности по кредиту не осуществлялось. В течение года в банк обращалась три раза, где сотрудники банка удостоверили меня, что списания в счет кредита происходят регулярно, но по факту их не было (о чем мне было сообщено 28 декабря 2016 года сотрудником банка в отд. гор. Одинцово). Прошу в срочном порядке осуществить списание долга кредита с доходной карты.

Так как мой вопрос до сих пор не решен специалистами банка (отписки и бесполезная на практике информация по телефону), решил написать о проблеме здесь. Похоже, что специалисты банка отвечают здесь охотнее. [b]В воскресенье, 27-го ноября, за 1 день (!) меня предупреждают SMS-кой о том, что моя действующая кредитная карта перестанет обслуживаться в понедельник, 28-го ноября.[/b] [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fi.imgur.com%2FBeqApJ7.png]http://i.imgur.com/BeqApJ7.png[/url] Абсолютное свинство! Банку повезло, что я не был в этот период в другом городе или за границей, иначе разнос был бы совсем в другом формате. Решил проверить на веб-сайте банка - вдруг, я просто пропустил новость, когда посещал его за неделю до происшествия (20-го ноября)? [b]Нашел объявление от 24-го ноября (за 4 дня до блокировки карты).[/b] [u]Оно не отображается в общих новостях[/u], не присутствовало на главной странице веб-сайта, не приходило ни в одном из возможных оповещений (адрес электронной почты, а также номер телефона не менялись с момента заключения договора с банком). Чтобы его найти требуется пройти в раздел новостей, а далее дополнительно поставить галочку "вниманию клиентов". [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fi.imgur.com%2FeHOdQu1.png]http://i.imgur.com/eHOdQu1.png[/url] [b]А в общих новостях его нет :) [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fi.imgur.com%2Fz0TAhcJ.png]http://i.imgur.com/z0TAhcJ.png[/url] [/b] [b]И действительно, 28-го ноября карта перестала обслуживаться[/b], при том, что судя по цифрам на карте, ей еще полгода жить: [list][*]карта пропала из онлайн-клиента банка [/*][*]выписки по карте из личного кабинета на сайте банка и в мобильном приложении недоступны [/*][*]напоминания о том, что нужно выполнить минимальный платеж по карте, приходить перестали (зато робот [u]26-го декабря[/u], в понедельник, оперативно отрапортовал о задолженности) [/*][/list] После общения с оператором банка по телефону был обрадован тем, что новую карту можно получить только притащившись в один из офисов банка - тех самых, где нужно в очереди часами сидеть (по личному опыту и отзывам о банке на этом сайте), и со слов оператора "курьерская служба у банка на данный момент отсутствует", поэтому доставить карту мне курьером аналогично тому, как это было сделано при заключении договора, невозможно. [b]В итоге (прошел месяц):[/b] [list][*]Уровень услуг банка перестал соответствовать тем, которые рекламировались, заявлялись и по факту предоставлялись на момент оформления договора с банком (являясь при этом решающими для выбора именно этого банка). [/*][*]Количество точек, где я могу расплатиться с карты средствами, предоставляемыми банком по договору, теперь равно нулю. [/*][*]Количество точек, где я могу снять средства, доступные мне в соответствии с договором, упало до количества офисов банка (широкая сеть банкоматов мне недоступна). [/*][*]Единственное, что доступно - это снятие наличных в "любом офисе банка" (именно снятие, которое не попадает в льготный период). [/*][/list] [b]Требую:[/b] [list][*]Исключить, а также компенсировать, если были начислены, платежи за все услуги, которые стали недоступными и/или бесполезными в связи с внеплановой блокировкой карты (банк-онлайн, система оповещений по карте, комиссия за обслуживание карты и пр.) [/*][*]Полностью и безусловно компенсировать любые штрафы, а также информацию о просрочке платежа из кредитной истории, которые могли иметь место и быть связаны с тем, что в связи с падением уровня услуг, бесполезностью card2card сервиса перевода на карту, бесполезностью в моей ситуации банкоматов, минимальный платеж по договору ВЫНУЖДЕННО(!) был направлен рублевым переводом со счета стороннего банка 26.12.2016 (судя по соседним отзывам, БИНБАНК успешно хитрит со сроками принятия таких платежей и начисляет/увеличивает штрафы) [/*][*]Направить карту и все необходимые документы мне курьером (это залёт обслуживающего банка, и я не собираюсь гнить в очереди в "любом удобном для меня офисе", в ожидании новой карты) на тех же условиях, с той же бонусной программой от OneTwoTrip, либо компенсировать всю недополученную выгоду вследствие невозможности использовать эту бонусную программу (вне зависимости от альтернативных предложений, в т.ч. банковских бонусных программ) за весь оставшийся срок действия моей карты в соответствии с датой, которая на ней указана.[/*][/list]

В октябре 2016 года был звонок из Банка о том, что в Банке реорганизация из-за слияния с БинБанк Кредитные Карты и необходимо перевыпустить карты на новой платформе и выбрать офис для получения. В ноябре я посетил офис, но карты не было. Было предложено написать заявления на перевыпуск карт, что я и сделал. В декабре я пришёл получать карты и получил 2 НОВЫЕ карты, а перевыпущенной кредитной не получил. Как оказалось, что вроде как кредитная карта была перевыпущена еще летом, но о существовании я ничего не знал. Почему о ней не сообщили, непонятно. В итоге она была заблокирована и выдать её не смогли. Сказали, что снова закажут. Также выяснилось, что 2 НОВЫЕ карты не надо было выпускать, потому что продолжали действовать старые. Звонок на ГЛ не прояснил ситуацию, кредитная карта вроде как перевыпущена, но где она, сказать не смогли. В итоге мне навязали 2 НОВЫЕ дебетовые карты с соответствующей платой, которые мне не нужны, т.к. действуют старые. А кредитной карты нет. Хотелось бы получить перевыпущенную кредитную карту и вернуть плату за НОВЫЕ карты и закрыть их.

Добрый день! Имела неосторожность оформить в данном банке карту пенсионера и еще перевести доставку из другого банка! И что получилось в итоге, по вине сотрудника банка, который не удосужился объяснить мне как клиенту, что при оформлении карты открывается счет до востребования (черт знает что), на который мне пришли деньги от НПФ, они не зачислились на карт. счет, а находились на счете до востребования, который я успешно при получении денег закрываю полностью и в результате чего пенсия возвращается обратно в ПФР!! Сотрудник банка г-жа М-ко П. В. при общении со мной - это тот самый некомпетентный сотрудник - на мои вопросы отвечала, что она здесь на подмене и ничего не знает! И у меня складывается впечатление, что люди, которые сидят в этом отделении банка, как с улицы пришли просто посидеть!! Желания сотрудничать с таким банком не имею никакого и прошу службу качества обратить внимание на этот офис!!

Ужасное обслуживание в банке. Очень долго. Каждый год одно и тоже. Я четвёртый по талончику, 2 часа ожидания для переоформления вклада, принимает два операционная и это в семь вечера. Ужас. В других отделениях нельзя переговорить вклад. говорят нет данных. Расскажите им что интернет появился, может не в курсе, они. В общем, каждый год плююсь от этого банка! Трачу по нескольку часов. Кто управляет этим банком, сходите на курсы по кройке и шитью) может про клиентоориентирование расскажут!