2 840 отзывов о банке «Хайс»

Сегодня 08.04.22 странная ситуация по продаже валюты с валютного счета. Евро были зачислены еще в начале января, сегодня принято решение продать остатки со счета. Обычно спрэд покупка/продажа 0,5 рубля от биржевого. А сегодня +/-10 рублей, т.е. евро при курсе 77 рублей, продать можно только по 67!!! На  вопрос: "Где информация на сайте по этой ситуации?" - ответ "Нигде. Информация на сайте не размещена, это распоряжение ЦБ, бла-бла-бла...." Никаких реквизитов распоряжения. Удивительное общение с клиентами.

Всем привет. Решил в апреле сменить счёт для ИП с Тинькофф на что-то другое, т.к. политика Тинькофф по курсу для получения платежей по ВЭД в последнее время удручает. Выбор пал на Модульбанк. Открыл счёт, приехал меннеджер, рассказал, что для клиентов с контрактами по ВЭД всё замечательно, т.к. если предоставить контракт в банк, то даже не надо будет платить за обслуживание счёта и тариф автоматически станет "Безлимитный" на срок действия контракта - вот это поддержка в трудные времена, подумал я. Выбрал при этом тариф "Оптимальный". Отправлял контракт долго - в чате надо очень долго дожидаться ответа, бывает и пару дней, да. Пришёл первый платёж, тариф как был "Оптимальный" так и остался, написал об этом вопрос в чат - до сих пор без ответа. Ну ладно, подумал я, прошёл ВК 07.04.2022 (ещё раз попросили загрузить контракт - загрузил), посмотрел на курс биржи (около 75р за доллар) и решил пока не переводить средства с транзитного на расчётный счёт. Сегодня, 08.04.2022, т.к. впереди выходные, решил перевести средства. По заявке в 12:15 мне была осуществлена обязательная конвертация валюты по курсу 65.86 за доллар. Это был сюрприз. Совсем не курс биржи, который был обещан. Я написал в чат, почему такой курс - мне сказали, что для того, чтоб был нормальный курс, надо предоставить контракт - послал контракт в чат ещё раз. Больше в этом чате не отвечают. Спросил в другом чате, куда посылал котракт первый раз - попал ли он в их базу? Мне сказали, что в базе - я спросил про курс - больше не отвечают. Звонил два раза в службу поддержки - сотрудники не могут ничего сделать, т.к. этим занимаются сотрудники ВК, а они работают только в чате. У меня несколько знакомых со сходными контрактами которые обслуживаются в Модульбанке и недавно (07.04.2022, 08.04.2022) проходили ВК, и перевод средств им был осуществлен как обещано по курсу биржи - спред по тарифу. Модульбанк, сделайте как обещали.

После того, как наш банк попал под санкции, мы постепенно переводим нашу ВЭД деятельность в Модульбанк. Признаюсь, мы до последнего не принимали предложения онлайн-банков по сотрудничеству, поэтому Модульбанк - это наш первый опыт удачный и успешный сотрудничества с онлайн-банком. Отдельно хочется отметить высокую компетентность всех сотрудников валютного отдела, валютный контроль проходит без дополнительных запросов, исключительно по предъявленным документам, что радует наш фин. отдел.  В банке налажена безупречная система сопровождения бизнес процессов, коллеги из отдела управления клиентским опытом всегда на связи и оперативно откликаются на все вопросы.  Рекомендуем Модульбанк как надежного партнера для реализации поставленных предпринимательских задач.

Как и многие в последнее время - столкнулся с большими задержками в ответах банка и прохождении валютного контроля.Как следствие - не смог получить платёж по контракту вовремя, и упёрся в лимиты переводов на месяц (т.к. объёмы получались выше ввиду переноса). Ситуацию разрешили, нашли устраивающий обе стороны вариант.Хоть и была большая задержка в ответах - но всё общение проходило максимально вежливо и по делу.Надеюсь на дальнейшее плодотворное сотрудничество.

После того, как Точка Банк попал под санкции, начал искать подобный банк. Я занимаюсь импортом и для меня важны валютные переводы контрагентам за границу. Модульбанк предложил хорошие условия (сумма валютного платежа 150 юаней, бесплатный валютный контроль и покупку валюты с биржи с комиссией 0,35% от текущего курса) До вчерашнего дня все шло относительно хорошо, смущал только валютный контроль (долгая постановка валютного контракта на учет и срок рассмотрения валютного платежа) Сегодня войдя в приложение был ошарашен. Вместо ожидаемого курса покупки юаня сейчас вижу 13.7, при том, что согласно моему тарифу должно быть 12.15.) Звонок в кол центр - ожидание около 15 минут. Вопрос -почему так случилось. Внятного ответа я не получил! Как будет дальше сотрудник тоже не знает! Что делать я не понимаю... Как итог, ощущение что у банка явно не хватает сотрудников (долгое ожидание на линии и очень долгий валютный контроль). 2. Модульбанк, почему Вы изменили условия покупки валюты???

Задал вопрос по поводу Валютного Контроля в чате банка. Третий день не могу получить ответ. Последние сутки в чате просто игнорируют сообщения. Пытался дозвониться до банка. Дважды висел на телефоне и слушал музыку по 10 минут. Никто так и не ответил. Возможности для связи с банком исчерпаны. Получить информацию невозможно!

Огромная благодарность, поддержке "Модульблэк". Помогают в решение разных вопросов, дают реальные рекомендации по введению счета и различных фин ситуаций. Благодаря Ксении из поддержке "Модульблэк" по человечески прошёл проверку по финмониторингу 2 раза! Ксения спасибо вам большое, помогли в трудную минуту.  С Уважением LSI.

Месяц назад  открыл ИП воспользовавшись услугами  Модульбанка. Для работы  применил опцию "МаркетПлейс".  Очень доволен, что имеется такой классный продукт. В рамках опции есть много возможностей: анализ карточек и анализ ниш, оптимизацию карточек, инфографику, услуги фотостудии, создание логотипа, подбор поставщиков.    Консультируют меня менеджер К-ая Анастасия. Отвечает быстра на вопросы, при необходимости имеется возможность  пообщаться по телефону. Огромное спасибо. Очень надеюсь ,что буду доволен и остальными услугами.

Ранее у меня был открыт р/с в данном банке, но после того, как они мне блокирнули счета, ссылаясь на закон, о котором понятия не имеют, и применение его абсолютно не понимают, все-таки наконец распрощалась с данным банком. Да, это стоило многих сил, предоставления огромного талмуда документов (а иначе они сказали 10% хотим от денег на счете, что полный трэш), но все же. Некоторое время назад контрагент перевел деньги на закрытый счет в этом "банке" (причина ясна и не очень интересна), узнала я об этом спустя некоторое время.  Вчера (05.04.22) позвонила в Модуль с вопросом КАК? ГДЕ? КОГДА? и КУДА? делись (если делись) деньги, переведенные на уже как несколько лет закрытый счет. По телефону общалась с девочкой, видимо совсем недавно работает,  или мимо шла и ее попросили на звонок ответить. У меня не уточнили ВООБЩЕ никакую инфо...кто? зачем? по какой фирме? Видимо, девочка так не хотела разговаривать, что пообещала что все ВСЕ выяснят и обязательно мне перезвонят по моему вопросу в течение дня. На вопрос девочке, не хочет ли она проверить данные, узнать фирму и тд...Она сказала - зачем, номер тел.же определился...Видимо не знают люди,что тел.может меняться, продаваться, а данные клиентов (пусть и бывших) нужно ОБЯЗАТЕЛЬНО ИДЕНТИФИЦИРОВАТЬ! Естественно, никто не перезвонил. Фу-фу-фу, ребят, как всегда разочаровываете...не комильфо ...просто радостно, конечно, что ушла от вас, но вопрос открыт- где деньги?

ИП с 2015 года, сотрудничаю с данным банком и ни разу не было нареканий. Связь с операторами очень быстрая и удобная 👍 по всем вопросам консультируют и оперативно. Смена карточки - привозили бесплатно на дом, удобно! Может быть расширить варианты тарифов? Хотя, пока меня устраивает всё)) Жду еще "МИР" и просто прекрасно будет!

Открыл ИП в 2020 году и был выбор открытие счета между банком "Открытие" и "Модуль банк". Посоветовавшись с бухгалтером и рассмотрев предложения выбор пал на Модуль и нисколько не жалею о выборе!  Договор оформили в офисе, который находится в центре города - там все довольно понятно объяснили и не было проблем.  Сайт и приложение в телефоне от банка имеют очень понятный и простой дизайн - все делает легко и просто, а в чате поддержки отвечают на все вопросы.  Стоимость ежемесячного обслуживания не очень большая и спокойно покрывается "кэшбеком", если активно пользоваться картой.  Платежи оформляются легко и идут не особо долго, комиссии не душат, налоговые платежи так-же просто оформляются на сайте банка.  Помимо стандартных услуг по счету есть куча дополнительных возможностей как "Бухгалтер" "Касса" "Белый бизнес" и т.п за дополнительную плату. В целом за все время обслуживания не было никаких критичных проблем, на простые вопросы всегда отвечают в чате, карты виза и мастер кард приходили через несколько дней, после заказа без задержек, время от времени за пользование приходили всякие бонусы и плюшки от партнеров банка. Если вы ИП предприниматель и у вас нету необходимости добавлять сотрудников в систему, то это отличный вариант!

Средства от контрагента поступили на транзитный счёт. 01.04.2022 в этот же день отправил все требуемые документы (контракт, инвойс и пр.). Двое суток - тишина, после этого потребовали прислать сведения о ранее проведенных по контракту платежах - написал письмо, отправил. Опять молчание на двое суток. Обращения в поддержку результатов не приносят. Никаких. Совсем. Максимум - "передали коллегам, вам ответят в течение дня", но не уточняют какого именно. 05.04.2022 попросили какое-то информационное письмо с указанием срока действия контракта, хотя он и бессрочный, и снова - тишина. Таким образом, уже почти 6 дней ничего не происходит. Банк отвечает стандартными отписками и ответами роботов. Поддержки, как таковой, нет.

31.03.2022 в личном кабинете была создана заявка на валютный перевод на сумму 231000 RMB в Китай. По состоянию на 05.04.2022 она так и не была обработана банком. Я несколько раз обращался в чат, чтобы узнать когда заявка будет обработана. Но специалисты в банке просто игнорируют сообщения и не отвечают. Только один специалист ответил 04.04.2022, что в течение дня перевод будет обработан, но так и не обработали. Что случилось с банком? Пора бежать и уносить свои деньги? Прошу оперативно решить вопрос с валютным переводом.

Более 3 лет являюсь клиентом модульбанка. Не всегда удобно и понятно с тарифими, комиссии по платежаем например по "зеленому лимиту" иногда считаают не правильно, потом ошибку признают и возвращают излишне списанную комиссию если вы конечно заметите и напишите в службу поддержки. В целом все было удовлетворительно, пока дело не дошло до валютного счета и валютных переводов. 1) Сначала их валютный контроль проверял мой перевод с валютного счета в Модуль банке на мой же счет в другом Российском банке несколько дней. Платеж мной был создан 25 марта., на подписание пришел мне 28 марта.  Комиссия 30USD была списана в рублевом эквиваленте с рублевого расчетного счета в день подписания платежа. 2)Потом несколько дней сумма на счет получателя не зачислялась. Сотрудник службы поддержки в чате сообщил, что это нормально, срок перевода 2-5 рабочих дней. Ок. 3) 30 марта пришло уведомление о необходимости приложить договорные документы (которые вообще то не требуются при переводе самой себе на другой счет. 4) 31 же марта мне пришло уведомление о необходимости подписания распоряжения на перевод суммы за вычетом еще 30USD с некоего транзитного счета на еще один счет, который вообще то не является моим счетом. Отличие в несколько цифр. Даанный счет нашла в реквизитах как счет для списания денежных средств, а не для зачисления.  Более того при подписании данного поручения (по которому деньги вообще не понятно куда уйдут) еще и будет списана комиссия в не известном размере. В графе комиссия указано "не удалось рассчитать", в чате сотрудники так же говорят что это комиссия стороннего банка которую они не знают.  5) Так же пришло уведомление о необходимости продажи 80% валютной выручки, либо сотрудники банка будут вынуждены сообщить в соответствующие инстанции для наложения штрафов. Выручка? Вы серьезно?  Итого: перевод прошедший валютный контроль сотрудников модульбанка не выполнен с 25 марта. Уже списана комиссия USD 60, собственные средства я получить не могу, в чате сотрудники несут какую-то ахинею про высокую загрузку и, что "вы подпишите, сколько-то вам денег вернется, но сколько мы не знаем, официальных разъяснений не даем". Ни на один вопрос по существу не ответили.  Судя по всему если деньги не вернут придется обращаться в полицию. Сейчас деньги на каком-то левом счете который мне не принадлежит.

Хороший банк для работы с маркеталейсами, очень оперативная поддержка в чатах. Есть акции постоянно, например, у меня почти 3мес была подключена бесплатная бухгалтерия (очень приятные сотрудники). Тарифы приемлемые для вывода средств - тоже приятно. Надеюсь на дальнейшее сотрудничество, и что обслуживание не станет хуже)

Отличный банк. Оценка сложилась из нескольких важных моментов: 1. Открытие счета. Позвонил, договорился на время, система прислала подтверждение, приехал, пообщался с консультантом и за 15 минут счет был открыт. Из этих 15 минут половину времени я внимательно изучал документы, можно было и быстрее.  2. Клиент-банк и мобильное приложение. Очень дружелюбный интерфейс, все с подсказками и советами, все легко найти, платежи проводятся моментально (реально очень быстро, даже в выходные), по приходу средств тоже приходят уведомления.  3. Хорошая оперативная поддержка. В том числе и по достаточно сложным вопросам. 4. Чувствуется лояльное отношение к клиентам. Даже в том, что приходят письма с советами, как правильно и безопасно вести дела с банком, чтобы не было блокировок и т.д. 5. Система проверки контрагентов.  6. Ряд дополнительных сервисов, которые можно подключать по мере необходимости.  7. Хорошие тарифы и условия.  В общем - искренне рекомендую.

Хочу высказать благодарность Модульбанку в лице его сотрудников за их труд и шикарное обслуживание. Примерно год-два назад я писал на форуме, что Модульбанк скатывается, закручивают гайки и скоро совсем сдуется. Забираю свои слова назад. Особенно хорошо мы увидели отношение разных банков к своим клиентам в конце февраля, когда у части банков отозвали лицензии, в других банках случился наплыв клиентов, постоянно новые законы и нормы. Я пользуюсь данным банком для получения переводов из-за границы. В том числе я попал под требование продажи 80% валютной выручки. Модульбанк исполняет это требование в самом честном виде: валюту продают по курсу, близкому к бирже, также разрешают клиенту самому решить, когда ему продать валюту в течение положенных 3 дней. Платежи зачисляются крайне быстро - в среднем сутки, как и до событий февраля. Валютный контроль тоже работает достаточно быстро. Тоже в течение суток. Нет никаких проблем с выводом собственных средств (главное помнить про интрадей ;) ). Сотрудники очень компетентные. Если первая линия не может помочь, то всегда есть возможность пообщаться со специалистом по конкретному вопросу. Представители банка оперативно отвечают в разных чатах и на данном форуме. В общем и целом к банку претензий вообще нет. Что нынче редкость. Спасибо вам за это. PS Для идеала не хватает только одной фичи - возможность выводить валюту бесплатно на счёт физ.лица в каком-либо банке. Будь у вас такая фича, вы бы переплюнули многих конкурентов уже давно.

Решил открыть расчетный счет в этом банке с прицелом далее вести ВЭД. На главной странице банк предлагает открыть валютный счет за 0 рублей валюты на выбор: доллары США, Евро, Юани и другие валюты. Договорился о встрече с представителем. На встрече ответил на все вопросы, в том числе сказал, что нужен фунтовый счет (фунты стерлингов). Никого это не смутило, документы подписали. Чере час после встречи я решил через личный кабинет открыть валютный счет. Но интерфейс мне предложил выбрать из трех валют: Доллар США, Евро и Юань. На мой вопрос в чат ответом послужила тишина. Еще через полчаса мне позвонила представитель, с которой у меня была встреча и сообщила, что фунтовый счет у них открыть невозможно. Спасибо, что распорядились моим временем как свои собственным.

Работаем с банком долгие годы.  Ранее особых нареканий не было.  Даже более того, я рекомендовал его коллегам. Но то, что сейчас происходит с поддержкой это форменное безобразие! Ответ в чате можно ждать день, на вопрос почему так долго ответ один: "сотрудники сильно загружены".   Про нормальное обслуживание валютных операций в этом банке можно забыть.  Контрагент отправил платеж в юанях еще 24.03.22. Спустя 7 рабочих дней платеж не пришел. Попросили контрагента прислать платежку и направили ее в Модульбанк. Ответ поразил, пишите в банк Отправитель у нас ничего нет.  После этого тишина, разбираться и искать Ваши платежи никто не будет. Такое впечатление, что банк или имеет серьезные финансовые сложности или просто уволил весь квалифицированный персонал. А может и то и другое.  КАТЕГОРИЧЕСКИЕ НЕ РЕКОМЕНДУЮ ОТКРЫВАТЬ БОЛЬШЕ СЧЕТА В ЭТОМ БАНКЕ (по крайне мере пока персонал не начнет выполнять свои обязанности).

При выборе банка для обслуживания компании в первую очередь ориентировались на наличие бухгалтерии и мобильности.  Но по итогу: - Два раза блокировали счет, без каких либо уведомлений и запросов. Один раз заблокировали в начале нерабочей недели (ноябрь) и в итоге 4 дня мне банк не могу дать ответ по какой причине, и что нужно сделать для разблокировки. В итоге выяснилось что как и в первый раз им нужен был просто скан договора с одним из клиентов, почему об этом не написать в чате не понятно, в итоге доставка которую нужно было оплачивать поставщику затянулась на неделю.  - Но с декабря начали снимать повышенные комиссии при оплате зарплат и оплат услуг самозанятых. При обращении в банк один сотрудник говорит что зарплатный проект не попадает в лимит для переводов физ.лицам, другой говорит что зарплатный проект попадает в лимит. При попытке добиться ответа и как быть - полное игнорирование. Причем в модуль банке распространена практика (при блокировке счета тоже самое) что по телефону вас сразу отрубают и переводят на автоответчик, в чате игнорируют. Т.е. пока вы не возьмете чужой телефон и с него не позвоните, добиться ответа от модуль банка не возможно. В итоге я так и не понимаю толи бухгалтер модульбанка не знает как правильно заносить зарплаты, толи они в итоге попадают в этот лимит (но я прощу перевести на другой тариф и они молчат, ничего не предлагают)  в общем странная ситуация. и молчания от банка второй день. При этом по опыту работы с другим банком никогда и не мог подумать что могут возникать проблемы с банком, а тут получается что 1 раз в месяц-два у  вас скандал на неделю с банком, после которого "извините-простите мы сильно загружены, такое бывает"