2 837 отзывов о банке «Хайс»

Работаю с международными платежами. Решил перейти с тинькова в модуль после общения с операторами и менеджером в офисе.  Основная причина перехода - прохождение ВК по 3-4 дня в тинькове. Тут же сварили лапши по 1-2 дня, тарифы нулевые, прям красота.Перешел, в итоге жду прохождения ВК уже 4 ДНЯ. Так ладно бы информировали или писали отписки как в тинькове, тут просто НИКТО НЕ ОТВЕЧАЕТ В ЧАТЕ, или отвечают раз в день и полную ересь типа "мы извиняемся, обращений слишком много,в течении 3 рабочих дней ВК должен всё проверить".  Дозвониться теперь тоже нереально, можно музыку по пол часа слушать и палить минуты мобильного оператора. Вы там издеваетесь все что-ли? Вы зачем онлайн чат вообще повесили на сайте? Если вы аннонсировали канал связи, то я должен получать ответ СРАЗУ, и это ваша головная боль как вы это обеспечите, нанимайте еще сотрудников, работайте 24\7, мне пофигу, вы предоставляете услуги, вы это обещаете.  Если из-за нарушения вами вашего же регламента я просрочу кредитные платежи как юр лицо - ждите иск в суд и обращения во все нужные и ненужные органы.

Добрый день, Коллеги! Наша компания занимается международными перевозками, и в связи с последними событиями мы вынуждены были менять банк. Нам посоветовали Модуль банк для валютных операций. Из плюсов, действительно адекватный курс обмена, небольшой спред с биржей. Но далее главный минус. Платежи валютный контроль проверяет по 3-4 дня, а в нашем бизнесе каждый день стоит денег. Так как релизы на грузы мы получаем только после оплаты фрахта. Из-за такой "оперативной" работы банка наши грузы не выдаются вовремя, возникают доп. расходы. Мы не можем работать с таким уровнем сервиса.  Каждый день пишу в чат поддержки по три раза, но в ответ тишина. На звонки по горячей линии отвечают студенты, которые кроме отговорок, что банк перегружен работой ничего не могут сделать. контакты старшего и ответственного сотрудника не предоставляют. Прошу оперативно связаться со мной и объяснить, если это стиль работы банка, то такое сотрудничество бессмысленно.

Обращаюсь в поддержку с разными вопросами и не всегда в рабочее время, бывает срочный вопрос возникнет ночью, и очень удобно, что поддержка в чате отвечает 24/7. Решают вопросы максимально быстро, оперативно, лояльность банка на высшем уровне. Компетентные и вежливые сотрудники готовые всегда прийти на помощь.

Итак, Модуль банк меняет тарифы в одностороннем порядке (то есть переводы 300 000 тыс в месяц по реквизитам по тарифу на счета физ лиц - на самом деле невозможны, сейчас все переводы у меня 3-6%). Поэтому тех, кто выбирает сейчас банк для обслуживания юр лиц, хочу предупредить остерегаться Модульбанка. Во-первых, я тщательно выбирала банк и запрашивала у нескольких банков полный пакет по тарифам и договор с банком, который нужно будет подписывать. В связи с введением санкций выбрала Модуль банк. Но сегодня выяснилось, что банк присылал не тот договор. У банка есть некий ДКО с Приложениями, которые банк мне не прислал и консультант на встрече не ознакомил. И консультант в чате до сих пор не может прислать полный пакет документов и законов, на которые он ссылается как на основание изменения тарифа - то есть по сути, просто игнорирует меня. Во-вторых, я получила такое сообщение от Модуль банка:  "Согласно рекомендательного письма ЦБ 18-MP. Налоговая нагрузка должна быть не ниже 1%. Мы в свою очередь кроме письма ЦБ ориентируемся ещё на данных ФНС, согласно которым средняя налоговая нагрузка составляет не менее 2,5% от исходящего оборота, не зависимо от отрасли, в которой работает бизнес. Поэтому мы рекомендуем придерживаться данного уровня налоговой нагрузки, но не обязываем переплачивать. Предлагаю вам выход - видеовстречу, она поможет поближе познакомится с вашим бизнесом и решить оставшиеся вопросы. Что скажете? " Также этот банк мне предлагает доплатить налог в размере 3 760 рублей. Диалог с сотрудником комплеанса неконструктивен: он ссылается сам не знает на что, полный договор выслать не в состоянии, но поближе познакомиться забыть не предложил. Поэтому я обратилась в ФНС и ЦБ с просьбой разъяснить правомерность действий Модульбанка и пояснить законность применения тех документов, на которые они ссылаются. ФНС - не очень понимает, почему банк требует от меня уплаты налогов и каких налогов, т.к. задолженность по налогам у меня отсутствует. ЦБ - не очень понимает, на какое именно письмо ссылается банк, потому что есть несколько писем, но к моей ситуации они не относятся. И рекомендовали обратиться к ним по этой ситуации письменно. Считаю эти действия банка незаконными. Я не оставлю так эту ситуацию. Я являюсь клиентом банка первый месяц и это ад. Хуже этого банка я не знаю.

Я начинающий предприниматель. Открыл компанию в октябре 2021 года. Открыл счет в модульбанке в октябре 2021 года. И компанию открывал с их помощью. Пришел запрос документов 25 марта 2022 от них, все предоставил, написали мы не очень разобрались в Вашем бизнесе, попросили видео встречу, провел, все объяснил, показал товар которым торгую, что я реален и реально веду деятельность. В итоге ограничили доступ, и давай 5% за перевод на твои реквизиты в другом банке, причину объяснять не будем, зачем тогда просили документы?. Никогда не связывайтесь с ними дождутся пока на счету будет хорошая сумма и заблочат чтоб взять комиссию.

Была спорная ситуация по комиссии за платежи (о чем вычитал в условиях тарифа) , банк ошибку признал и сделал бонус "бесплатное обслуживание " на месяц.  Подключили данный банк недавно , первый месяц пользования пока оставляет хорошее впечатление. Начну с минусов : не слишком быстрый отклик на вопросы как по телефону , так и в чате - НО вопрос решается обязательно ! Возможно для меня отклик в течении 10-15 минут завышен , но привычка общения взята от другого желтого банка. Так же в период сложной экономической ситуации пока не возможно выпустить вторую карту (идет разработка карт мир ) , хотя для меня в данный момент не важна платежная система. Ну и о хорошем : Тарифы не завышены. Для ведения бизнеса в белую , есть различные опции помощники - посмотрим как выглядит в деле.  Некоторые вопросы которые в обычных банках нуждаются в личном присутствии - решаются по видео связи. Для коллег работающих на маркетплейсах  - уделили целую опцию с возможностью вывода денег под минимальный %. И даже  для Гурама, торгующем на рынке овощами , в ближайшем будущем выйдет тариф , который возможно защитит его от всех вопросов нашего назойливого ЦБ))

Нравится, что удобно перечислять деньги с карты на счёт, не надо никуда ходить, за 2 секунды быстро. Оперативно быстро решаются вопросы. в кабинете все интуитивно понятно, как в 3 классе, очень удобно, без лишних кнопок, рекомендаций и т.д. Изначально выбрали банк из за Модуль кассы и так прошло больше 3 лет. Тех поддержка всегда на связи.

23.03.22 отправили поручение на  перевод  иностранной  валюты от  имени юр. лица ( счет №40*****3030) на 650  евро в Латвию (открывали  валютный  счет, так  как  рассчитывали, что банк  вне западных и американских  санкций) . Сегодня 28.03.22 ,платеж  так  и  не  осуществлен, никто  на  эту  тему  не  пытался  даже  связаться. Устали  писать  на  линию поддержки ,так  как лично  представители  банка  не  общаются, что  большой  минус.  Вся поддержка  все  эти  4  дня  только  извинялась за  представленные  неудобства. Но банк  так  и не  работает  по  своему  прямому  назначению : валютный платеж  не  проводит и  не  обрабатывает. Для  валютных переводов  банк  не  рекомендую! Бегите от  него  подальше.  4  дня  ожидания и не  факт, что  переведут вообще(!)

к сожалению, приходится оставлять отзыв в надежде на оперативную обратную связь по вопросам валютного контроля. Чего  в чате получить не могу, на горячей линии тоже. Прошу объяснить и дать сроки по процедуре поиска валюты , не дошедшей до получателя. Скоро будет уже три недели с даты перевода. На перевод отводилось 5 дней.

Пытался обращался в "модульбанк" в связи с потерявшимся платежом.  Этот банк тратит время клиентов. Не удивлюсь, если однажды попытается то же сделать с деньгами. Отвратительная работа линии поддержки. Вероятно, всех просто уволили, либо ни кто не работает. В чате операторы не отвечают, либо отвечают роботы. Вопрос не решается. Около часа ожидания ответа. На "горячей линии" ситуация та же - ожидание ответа под музыку может тянуться бесконечно. Отделений банк не имеет и обратиться лично невозможно. Таким образом, если возникает проблема, банк бросает клиента и прячется за неработающей линией поддержки. Похоже, скоро банку каюк и пора переносить из него счета в другой банк.

Здравствуйте. Я как новый предприниматель стараюсь  активно пользоваться расчетным счетом, поэтому иногда приходиться обращаться в поддержку. Хотел отправить деньги себе по номеру телефона на Сбербанк, но не получалось. Уточнил информацию по телефону и Алина все объяснила за пару минут (номер 4110). Оказалось, что просто Сбер не работает с такими платежами, с моим счетом все ок. Спасибо Алине и всей поддержке, что всегда помогаете в работе.

Пытались работать сэтим банком начиная с 2015 года. Но когданам на каждый платеж из Белоруссии! в российских рублях! (а у нас их сотни за год) выкатили требование предоставить по десятку документов, мы ушли в другой банк. Очень приятно было там работать, за каждый подобный платеж снималась сумма за валютный контроль (рублей 300), все остальные проверки они осуществляли сами не запрашивая от нас по таможенному союзу НИ ОДНОГО документа, по платежам за пределы ЕАЭС только необходимые для платежа, все проверки осуществлялись БЕЗ БЛОКИРОВАНИЯ счета, мы даже о них и не знали, но, к сожалению, банк попал под санкции. Попробовали вернуться вМодуль из-за выгодного курса конвертации валют. Но на этом все преимущества этого банка заканчиваются. Возможно банк нормально функционирует по внутрироссийским операциям. Хотя и здесь организация процессов крайне странная. Отвечают на элементарные вопросы до трех рабочих дней. Чтобы подключить сотрудника с правом подписи потребовалось несколько дней для прохождения ВИДЕО-подтверждения! с участием руководителя!, где на камеру заполнялась доверенность вручную! (можно подумать, что электронные подписи еще не придумали), после спросили, как им получить оригинал этой доверенности, курьер уже несколько дней не может до нас дойти. При этом сумму за подключение подписи сняли в первый же день, а подпись не активировали до сих пор! Но самое ужасное — это валютный контроль! Платежи висят по несколько дней, на запросы не отвечают, о личном менеджере даже не заикайтесь, оперативная связь отсутствует как класс. Добило то, что на третий день после выставления валютного платежного поручения (обычная оплата товара в Китай), нам прилетел запрос на проверку, где расписана анкета с кучей вопросов по нашей организации: начиная с «чем занимается компания, где и как ищет контрагентов, как транспортируется и где хранится товар, кто выполняет работы и другие организационные процессы», заканчивая: «кто в компании осуществляет функции по ведению бухгалтерского учета» и т.п. Мало этого, дайте всю информацию о контрагенте: как нашли, как общаетесь, как возите товар, … Налоговые декларации, анализ 51 сч., договоры с покупателями товара!, товарные накладные/счета/счета-фактуры/заявки/спецификации/акты, договоры с ТК, … , такое впечатление, что их наняли конкуренты! В ответ - будем проверять три дня! Итого больше недели! +время на перевод. Как можно в современных условиях работать по ВЭД в таком режиме ума не приложу.

Стал одним из первых клиентов МодульБанка в 2015 г., когда они ещё работали в одной из башен Сити. Оформили р/с за несколько часов, общение прошло в неформальной, но и одновременно профессиональной обстановке. Выбрал тогда именно этот банк, потому что других предложений с бесплатным обслуживаем р/c на рынке просто не было. Сейчас ситуация другая - на выбор есть куча банков с бесплатными р/с и разными плюшками, но я остаюсь в Модуле, потому что мне понятен и привычен интерфейс их интернет банка и мобильного приложения. Видно, что дизайнеры с душой подошли к делу, всё очень нативно и прозрачно, пользоваться одно удовольствие. Все необходимые мне сервисы есть. Для ИП без сотрудников - идеальный вариант. Никаких левых комиссий, бесплатное обслуживание, достаточно быстрый онлайн-чат. Практически все вопросы, которые у меня возникали, решались очень быстро. Иногда решение затягивалось, но это не были критичные ситуации в духе "не могу второй час вывести валюту на стороннюю карту, а мне нужно срочно выплатить зарплату сотруднику". У меня бизнес попроще, поэтому минимальный тариф "Старт" вполне подходит. Лёгкое пополнение р/с с карты физ. лица, ну и интеграция с Контур.Эльба тоже очень радует, для меня это важный фактор. В общем, я доволен. Всем ИП всегда рекомендую этот банк.

Я клиент банка с 2019 года. Поэтому их вранье о том, что их проблемы с коммуникациями начались лишь не давно, со мной не проходят.  Просто посмотрите мои предыдущие отзывы. Все об одном и том: ждешь ответа на вопросы сутки - пока не начнешь ругаться, ответ не получишь. Валютный контроль не работает. Эквайринг на вопросы не отвечает. Все общение через чат, где ждешь ответ сутки. Что изменилось? Сейчас по их регламенту  - трое суток!!!! То есть трое суток, вы не должны выходить из личного кабинета. Ведь если у сотрудника ВЭД возникнет вопрос, и вы не ответите на него за 1 минуту, то он снова будет отвечать 3 суток. Но и самое интересное. Мы проверили информацию о вакансиях. Ни одной вакансии о том, что ищут сотрудника ВЭД. Поиск маркетолога, менеджера по развитию, администратора сайта, но ни одной вакансии о поиске сотрудника ВЭД. Вот она и причина плохой работы банка

Доброго дня, аналогичный случаи как у предыдущего поста. 23.03.22 в 10:28 попробовал зайти в Банк онлайн, меня выбросила, я еще раз попробовал выбросила и заблокировал вход, 30 мин. ожидания, но при этом приходили типа запоздалые коды для входа, далее они вообще не приходили, я понятное дело звоню в банк 40 мин. не кто трубку не берет, я впервые такое вижу, да так же приходили коды с подготовленными счетами. в итоге в 11:10 мне на почту приходит инф. О том что оплаты проведены, 12 оплат на сумму 840 т.р. Понятное дело физ. Лицам, банк Открытие и Райфайзинг. И на удивление я дозвонился сразу до банка и разблокировался, вход. по телефону толком нечего не сказали, пишите в чат! И САМОЕ ГЛАВНОЕ У НАС 2 КОМПАНИИ В ЭТОМ БАНКЕ, И НА МОМЕНТ ВОРОВСТВА Я СПОКОЙНО ЗАХОДИЛ ПО ДРУГОЙ КОМПАНИИ А ПО КОМПАНИИ ГДЕ ШЛО ВОРОВСТВО ВХОД БЫЛ ЗАБЛОКИРОВАН СО ВСЕХ УСТРОЙСТВ!! Меня очень сильно еще удивило, что 12 платежей на немаленькая сумму были переведены на карту 2 физ. Лицам. И банк пропустил, так же украли 120 т.р. С кредитного Лимита, как пока не пойму ведь данными деньгами можно пользоваться только для оплаты ндс и ип счетов. Относительно скорости, 12 платежей провели за 9 минут, и тут очень странно что банк так все оперативно провел!!! Данная ситуация  не может быть без помощи сотрудников Банка!!! И получаеться что щас можно еще раз провести данную процедуру и опять потерять день.при том что подключены все услуги даже Модуль блэк за 90 т.р. В год!!!!  Сумма не маленькая, буду идти до конца вплоть до суда! Жду ответ банка.

Повторно столкнулся с проверкой деятельности компании финмониторингом, год назад тоже прошли успешно. Вопросы были по существу, рассматривали довольно быстро, сотрудники активно общались в чате. На мой взгляд, проверка прошла профессионально, без предвзятости. Заметно, что с документами работали. Работаем дальше!

19.03.2022 Решил со своего валютного счета ИП в Модуль-Банке перевести 10000 евро на свой же валютный счет в Альфа-Банке  (но на Физлицо свое с целью попытки обналичивания - сразу скажу это БЕЗПОЛЕЗНО, но подробности ниже) так как возможности обналичивания валюты в Модуле нет - своих банкоматов нет с выдачей валюты, отделений банка с кассами нет, предлагали пробовать снимать с их карты в любом банкомате где выдают валюту с учетом конвертации + комиссия - в общем такое себе предложение. В приложении Альфа-банка перед этим я видел опцию - заказать наличные - 20 дней ждать,  а потом получить в отделении - вот и решил что если заказать, то денег дадут (не понятно по какому курсу они считали бы конвертацию евро в доллары) - в общем заполнил поручение, довольно не просто оказалось, но справился. Интернет помог. В процессе заполнения система предварительно рассчитала комиссию за перевод (около 11000р - что не мало конечно, ну и я не сразу понял механизм как эта комиссия рассчитывается - тем не менее я решился на перевод - отправил в банк. это была суббота - в понедельник 21.03 перевод прошел... и у к моему удивлению (сильному) комиссия по факту списана была 28000р! Я в шоке. Написал в чат поддержки... что и как... ответили довольно оперативно, не сразу конечно и не конкретно, а расплывчато... но в итоге докопались до сути...понял я схему начисления комиссии этой - в общем этот валютный платеж по курсу банка считали как перевод физлицу на карту в рублях...разумеется я превысил лимиты бесплатные, опции на расширения лимита (платные) не подключал, всякие бонусы типа "зеленого лимита" - прикольная штука, кстати - в итоге попал на 3% комиссии по факту... начал я горевать, потому как вроде и сам виноват, но почему система не просчитала правильно мою комиссию, почему не так прозрачно мне было понятно что валютный перевод это тот же перевод физику в рамках ежемесячного лимита... короче много почему, я попросил банк пересчитать мою комиссию, если я подключу эти опции дополнительные... надежды было мало... но! Банк принял решение скорректировать мою комиссию с 28тр до 11тр! В пользу клиента давнего своего (меня) приняли решение, вот это я понимаю клиентоориентированность. Ну и кстати уже не первый раз идут на встречу индивидуально, но отзыв решил написать сейчас. В непростое такое для нас всех время...  Спасибо им! P.S. Продолжение истории - цель всей этой эпопеи - деньги евро поступили в Альфу на счет 22.03... стал я заполнять в приложении заявку на выдачу налички - через 20 дней... но так как не видно по какому курсу они конвертировать будут евро в доллары - позвонил на горячую линию (тоже квест еще тот) - но вот девушка мне сказала - а безполезно - вам отказ будет - так как деньги на счет поступили после 9 марта, и теперь снять я свои 10000 долларов не смогу до сентября (ну как минимум) ...шах и мат...в общем погоревал и закинул эту десятку под 3% на 3 месяца депозита в евро...(а было еще недавно 5) - вот такой конец истории.

Прошло 10 дней с момента подачи жалобы. Как и предполагала, никто из менеджеров банка не соизволил разобраться с ситуацией и отправить  ответ. Я представляю по доверенности клиента банка - ИП, у которого открыт счет в Модуле уже 3 года, деньги за услуги поступали и хранились в банке в евро. До момента инцидента банк почти устраивал, кроме конских комиссий - за обслуживание счета 690 руб. в месяц (при том, что переводы поступали 1 раз в два месяца в среднем) и комиссий на вывод средств. После событий февраля 2022 года, возникли сложности у всех, кто имеет поступления в валюте. Из-за того, что курс рубля стал не стабилен решили выводить средства в валюте, без обмена на рубль, как это делали предыдущие три года. На счету оставалась сумма в евро и чтобы не попасть на огромную комиссию, решили выводить за два раза с комиссией меньше (как казалось на тот момент). Проблема была в том, что владелец счета в этот момент был за рубежом, и пришлось названивать несколько дней мне. Висеть на линиях приходилось очень и очень долго. А с валютным контролем возможна переписка только в чате, что делал сам клиент, НО отвечали 1 РАЗ в ТРИ ДНЯ!!! Так в чем у нас возникла сама проблема? Два дня я разговаривала с колл-центром о том, как вывести валюту. Специалисты давали противоречивую информацию, что можно и на свой счет и на чужой (как и в рублях), давали разные коды. После нескольких попыток мы поняли, что перевести можно только на себе на счет в другой банк. И наконец, валютный контроль также подтвердил это. НО вот тут возникло опять НО. Счет, как физического лица, был открыт в ВТБ, который попал под санкции. И в Модуле и в ВТБ меня заверили, что это перевод валюты внутренний и перевод пройдет. 10 марта 2022 года перевод сам клиент сформировал перевод в евро и отправил. Предварительная комиссия была рассчитана в рублях и совсем не такая, как взяли. Сняли комиссию и в евро и рублях. И СЮРПРИЗ, что перевод не ПРОШЕЛ. Вернули сам перевод, потому что оказывается он идет через внешние каналы, а для ВТБ это не работает. СЮРПРИЗ-СЮРПРИЗ, и это после нескольких дней переговоров. ННО, комиссии никто возвращать не собирается. потому что это НЕ ВИНА банка!!!! Но это и не НАША ВИНА!!! Кроме этого, не вернули ежемесячные лимиты на перевод средств, т.е. если заново пытаться в этом месяце делать переводы, то будут просто ОГРОМНЫЕ комиссии.  Я связалась снова с банком 14 марта, начала объяснять ситуацию. И мне вдруг говорят, что с ЛИЦАМИ по ДОВЕРЕННОСТИ не работают!!! Т.е. до перевода работали, а теперь нет. После того, как я сказала, что доверенность у меня действует и на представление клиента в суде и мы можем тогда там выяснять отношения, на линии решили выслушать претензии. Я попросила дать мне ссылку на регламенты банка, где сказано, что комиссии не возвращают, и ежемесячные лимиты обнуляют, даже, если клиент выполнил все действия правильно. После очень длительного ожидания, мне ответили, что эти регламенты быстро не найти (ХА-ХА, если не сотрудникам банка не найти, то уж как найти клиентам!!!) и предложили составить претензию на рассмотрение к вышестоящему руководству. Претензию составили, телефоны для связи записали. Но ни ответа, ни привета, ни восстановления лимитов, ни возврата комиссий (хотя бы рублевой части) не произошло. Что сказать, доверие к банку потеряно, однозначно будем закрывать счет и никому не порекомендуем. Банк должен оставаться на стороне клиента при форс-мажорных условиях, тем более что со стороны клиента нарушений не было!!!

Рекомендую предпринимателям "Модульбанк". Индивидуальный подход к каждому клиенту.  Оплата услуг значительно ниже в соотношении к другим банкам. Пользуюсь услугами банка с 2017 года не каких претензий все прозрачно, гибко, индивидуально,  скажу больше персонально. Командная работа на высоте решают любые ваши проблемы. Пакет услуг можно подстроить под себя.  Счет можно оплатить навсегда,  изюминка это личный бухгалтер в банке позволяет не отвлекаться на налоговую.

Являюсь клиентом банка меньше месяца.  До событий 24 февраля 2022 поддержка по телефону отвечала очень быстро, хоть и не всегда корректно с первого раза (зависит от консультанта). После - невозможно дозвониться по телефону. В он-лайн чате не могут решить мой вопрос по карте с 13.03 - либо отвечают через несколько дней в духе "у нас большая нагрузка, ответим позже" или "мы уточним и вернемся позже" (конечно, еще никто из консультантов не вернулся, а просто закрывают вопрос как тот, по которому нет активности 72 часа), либо отвечают невпопад, т.е. не по теме вопроса. Заказала обратный звонок еще 18.03.22 и уточнила номер, с которого поступит звонок, и внесла его в контакты (у меня стоит антиспам и блокируются неизвестные номера), банк не перезвонил. Заказала еще раз - жду.  Таки образом у меня нет никакого контакта с банком для решения вопросов, связанных с мои счетом в этом банке. Я все понимаю, сейчас всем сложно, но из-за санкционных ограничений я не могу пользоваться своими деньгами в этом банке. Таким образом, получается, что банк незаконно ограничивает меня в использовании моих же средств. То есть нарушает закон. Что это значит? У банка дела совсем плохо и он на грани закрытия?