2 837 отзывов о банке «Хайс»

Использую Модульбанк больше 4 лет. Раньше практически не было проблем. Проблемы появились с введением санкций - были отправлены 2 платежа первый 25.02, второй 1.03. Оба зависли в каком-то из корр. банков. Много времени потратил на то, чтобы узнать может ли Модульбанк определить где находится платеж - сотрудники утверждали что не может. В итоге получил от отправителя SWIFT транзакцию с подтверждением отправления платежа, и один из сотрудников Модульбанка (о чудо!) смог найти платежи по идентификаторам, прислал скриншот из какой то системы - на нем видно что платеж застрял у Райффайзенбанка. Передал эти данные отправителю платежа - его банк сказал что ничего не может сделать. Передал их ответ специалисту Модульбанка, при этом решил узнать не вернулись ли деньги обратно и попросил еще раз проверить где находятся оба платежа - на что получил ответ, что они не могут этого узнать! На аргумент, что они мне это уже давали, девушка ответила, что это был не сотрудник валютного контроля. После чего отправил ей скриншот переписки с тем сотрудником, где указано что он сотрудник ВЭД , а также скриншот с моим, отправленный мне тем сотрудником. В итоге девушка сказала что видно же - платеж вернулся (хотя платеж при этом не вернулся) и что Модельбанк не может заниматься розыском платежа который к ним не пришел (можно подумать, что ктото захочет искать платеж, который к ним пришел). В итоге - платеж вернулся обратно получателю вчера, 17.03 с сообщением об ошибке "BANK CANNOT PLACE THE FOREIGN BANK'S COST" Попытался узнать у Модульбанка, что это значит, и что нужно сделать, чтобы такого не было - запросили снова параметры платежа, после получения ответили, что свяжутся в течение дня. Конечно ничего больше не ответили ни вчера, ни сегодня. Что в итоге: когда все хорошо - проблем нет, платежи получаю, хотя иногда валютный контроль занимал довольно много времени. Возникают какие-то проблемы - не дождешься внятного ответа от поддержки.

ООО "А****И" . 18 марта 2022 года, я обратился в банк в связи с возникшими вопросами по расчетно -  кассовому обслуживанию юридических лиц. хочу выразить благодарность бизнес ассистенту Ирине (ни отчество ни фамилию не знаю). На все мои вопросы, может не совсем корректные в банковском выражении, давала ответы после которых не возникало желания переспрашивать.  Видно классного специалиста! Надеюсь на дальнейшее сотрудничество с МодульБанком.

Уже пятый год работаю с Модулем, и наши непростые времена МодульБанк опять не подвел. Работаем на постоянной основе с клиентами из США, с чем у Модуля никогда за 5 лет не было проблем. В этот раз МодульБанк своевременно предупредил о задержках в прохождении валютного контроля до 3х рабочих дней, связав это с высокой нагрузкой на отдел ВЭД в настоящее время. Как и обещали в 3х дневный срок все транши прошли валютный контроль. В связи с чем, особую благодарность за профессионализм и терпение хочу выразить менеджеру Кристине (простите не знаю фамилии). Спрашивал ее куда ей выслать шоколадку за ее старания - не сознается :-D Модуль, спасибо! Работаем!

Валютный контроль за 4 часа? [b]4 дня[/b]! и то, после постоянной долбежки в чат, в котором в 99 процентов случаев стандартная отписка, в течение дня мы вам ответим и все такое. Теперь нужны документы по валютному контролю, тоже самое, идет 4й день - стандартная отписка. Итого суммарно уже идет вторая неделя операции с этим банком - только по одному зачислению на счет. Плюс нерабочие нотификации на андроиде, приходится постоянно заходить и проверять, а не написали ли мне наконец. (да-да, у меня все включено в настройках и приложение я перезапускал)

Самый ужасный банк, с которым довелось работать. Не могут исполнить платёжные поручения второй месяц. Сотрудники банка изо дня в день говорят: " Мы передали информацию нашим сотрудникам, свяжемся с Вами утром, в течение дня, вечером" и так по кругу второй месяц. На вопрос в чем проблема ответить не могут. Не хотите проблем, не связывайтесь с данным банком. Такое отношение к клиентам вижу впервые. Кому интересно могу отправить скрины переписок с "сотрудниками" банка. Уж не знаю, кто у них там работает!

10.03.2022 в час ночи был сформирован валютный платеж подрядчику. Не смотря на мои многократные запросы через чат и звонки платеж не брали в обработку до 14.03.2022 13:51 ...при том что на звонках я уточнял, что платеж критичный. Подрядчик мать-одиночка из Белоруси и на текущий момент я единственный фулл-тайм заказчик ...мать и сын поставлены в ситуацию голода.  Я даже пробовал сделать карточный перевод, так как это не вина подрячика, что валютный контроль не исполняет обязательства в заявленные 4 часа. К сожалению, из-за отключения MasterCard и Visa это сделать не удалось ни с одного банка. Представитель валютного контроля Надежда указала, что к подгруженному скану договору не прикреплен лист с подписями. Да это мой косяк, но я его исправил в течение 38 минут. Но Надежда в чате не реагирует. По моим звонкам в Модульбанк мне обещали, что валютный контроль ответит в течение 2х часов, но до сих пор ноль реакции. Это при том что я довольно старый клиент, без всяких реферальных ссылок привел не мало клиентов банку - мне нужны были эти бесплатные месяца, так как за 90 000 у меня куплен пожизненный тариф. Я на самом дорогом тарифе и держу огромные деньги на счету банка ...явно не рядовой ИП-к. Моя лояльность к банку исчезает ...да я понимаю, что 1) в связи с последними событиями могла возрасти нагрузка 2) что я сам допустил ошибку, неправильно отсканировав договор. НО банк мог учесть критичность ситуации, а также мою лояльность как клиента все эти годы, объем тех средств, которые я держу на счету банка.

Перевел себе в другой банк 500тр, ошибся в реквизитах (двусмысленная была формулировка при заполнении, но это опустим. Деньги вернулись, не перевелись, а лимит на переводы превратил бы мне повторный перевод в дополнительные 15тр комиссии. Я минут 20 выносил мозг оператора (Илья (4**0)) , он пообещал, что спросит у начальства можно ли сократить комиссию, и таки мне спустя день обнулили счетчик переводов. Моя лояльность не просто восстановлена, а повысилась.

Обратился в данный банк только потому что у них была услуга "маркетплейс". Общался с менеджером Антоном Е-ом по поводу кредитования под выручку, в итоге вопрос решился в течении нескольких дней положительно. Данный банк рекомендую, особенно тем компаниям, кто работает с  маркетплейсами. Надеюсь на дальнейшее плодотворное сотрудничество.

07.03.2022 г. на мое имя как ИП в МОДУЛЬБАНК поступили денежные средства в долларах США от нерезидента, средства на мой счет не зачислили, они висели на транзитном счете, которым я не мог распоряжаться. 09.03.2022 г. я по запросу банка предоставил документы валютного контроля, а именно договор займа и инвойс. 11.03.2022 г. банк зачислил на счета заявителя 20% от поступившей валюты на мой долларовый счет и 80% - на рублевый, предварительно конвертировав валюту по курсу хуже, чем у ЦБ с назначением платежа «{VO01010} Зачисление денежных средств в рублях от обязательной продажи валютной выручки согласно распоряжению клиента № 1 от 11/03/2022.». Я не давал распоряжение на продажу валютной выручки. Указанная валютная выручка не подлежит обязательной продаже по следующим обстоятельствам. Пункт 1 Указа Президента РФ от 28.02.2022 N 79 обязывает резидентов осуществить обязательную продажу иностранной валюты в размере 80 процентов суммы иностранной валюты, зачисленной на основании внешнеторговых контрактов, предусматривающих передачу нерезидентам товаров, оказание нерезидентам услуг, выполнение для нерезидентов работ, передачу нерезидентам результатов интеллектуальной деятельности, в том числе исключительных прав на них. Вышеупомянутый договор займа, по которому нерезидент предоставил мне заем, не предусматривает ни передачу нерезидентам товаров, ни оказание нерезидентам услуг, ни выполнение для нерезидентов работ, ни передачу нерезидентам результатов интеллектуальной деятельности, в том числе исключительных прав на них, и иностранная валюта, поступившая по указанному договору, не подлежит обязательной продаже. Об этом я написал сотруднику валютного контроля банка в чате. По телефону они не общаются, связь только через чат. Срок ответа — не менее 4-х часов. С сегодняшнего дня в банк-клиенте вообще висит сообщение: «Срок ответа по валютным операциям увеличен до 3х дней. Поддержка работает круглосуточно, усиленным составом. В течение недели мы ускорим процесс и вновь вернемся к решению вопросов в течение дня.». Валютные курсы в последние дни даже за один час бывает, что изменяются на десятки процентов. Почему бы действительно в такой ситуации не уменьшить, а наоборот увеличить срок ответа?! На мои подробные запросы со ссылками на нормативно-правовые акты мне ответили коротко: «Все поступления в валюте, кроме возврата средств и перевода собственных средств, подлежат продаже». Это явно не соответствует действующему законодательству, но спасибо, что не ответили, что все поступления в валюте подлежат изъятию в пользу банка. А ведь могли, аргументация же, как выяснилось, совсем необязательна, так же как и исполнение закона. Оценку пока не ставлю, потому что возможно это какая-то ошибка конкретного исполнителя, а не политика банка в целом.

В понедельник 28 февраля стал клиентом Модуля. Обещали открыть расчетный и валютный счет. Все вроде было хорошо. Попытался войти в онлайн банк в тот же день - не тут-то было. Выбрасывает на создание счета. Следующий день - тоже самое. Все 3 следующие дня звонил на горячую линию. Дозвониться было почти нереально, но умудрялся. Говорили что перезвонят как только или на следующий день, но перезванивали 50/50. Говорили раза 3-4 что все сделали - толку никакого. При попытке войти в онлайн банк мне предлагалось создать новый Р/С. Только в четверг вечером после многочисленных обращений наконец-то перезвонили и произошло чудо - онлайн банк заработал! Ну ладно, думаю, программная недоработка, бывает. Менеджеры поддержки были вежливые и понимающие, но не могли на это повлиять. Следующая непонятная ситуация: 8-го марта на мой транзитный валютный счет пришел платеж. 9-го утром добавил документы. Написали: "Мы получили заполненную вами форму и уже изучаем её. Обычно это занимает не более 4 часов." Уже 10-е вечер, а все тот же статус - "Проверка предоставленных вами документов". Это при том что паспорт сделки уже есть, хоть и в другом банке. Там ВК проходил в считанные минуты. На любые вопросы в чате ВЭД менеджер просто не отвечает. Я просто удивлен таким отношением и такой длительностью валютного контроля. Конечно понимаю что нагрузка у работников банка сильно возросла, но разве это должно быть моей проблемой? Кстати СМС с просьбой пополнить счет и оплатить сумму по тарифу банк мне прислал! Только вот вопрос - за какие оказанные услуги?! В итоге уже жалею что выбрал этот банк - головная боль просто с самого начала. Надеюсь они пополнят штат сотрудников и станет все лучше.

В Модульбанк решили перейти после постоянных блокирок счета в другом банке в 2018 году. Счет открыли очень быстро, в течение одного дня. Подал заявку на сайте, съездил с пакетом документов в офис банка в своём городе и счет открыт. Мобильным прожением и удобством работы через браузер в целом доволен. Хотелось бы чтобы функционал, который более расширен в браузере, распространился и на мобильное приложение, к примеру такие как выплата дивидендов и выплата зарплаты, плюс при составлении выписки по расчетному счету показывался бы остаток на каждый день (это при выгрузке выписки к примеру за месяц).  Один раз была блокировка счета, в самом начале, но потом сотрудники банка оперативно проинформировали, что это связано с падением показателя налоговой нагрузки, вопрос решили и счет разблокировали сразу. После этого подключили опцию Белый бизнес, которая показывает налоговую нагрузку, риски и прочие показатели, очень удобно, после этого блокировок не возникало, очень удобная функция.  Обслуживание в банке не дорогое, особенно при оплате за год вперёд, тарифы нас вполне устраивают, мне кажется, что на порядок дешевле, чем в других банках, есть начисления на остаток. По возникающим вопросам быстро отвечают как через чат, так и когда консультируют по телефону, причем не переводя с одной линини на другую. В общем банк советую, пока ни разу не пожалел, что перешёл в этот банк

В целом банком очень довольна. Дружим уже более 5 лет. Познакомились случайно, искала банк для валютных операций, который будет быстрый. и с гуманными тарифами.  Сначала было достаточно не просто освоится, т.к. по деятельности было много вопросов из-за того, что налоги платили через Альфу и через Модуль пытались делать только валютные платежи. По совету менеджера перевели часть налоговой нагрузки в Модуль, все вопросы отпали. Ну а после пандемии, когда Альфа Банк поменял условия в одностороннем порядке и ввел ! КОМИССИЮ за внесение наличный на счет и задрал безбожно тарифы, полностью перебрались в Модуль. Понятный интуитивный функционал в мобильном приложении. Удобно покупаем валюту, делаем платежи.  НО сегодня я еще раз убедилась в правильности нашего выбора : из-за сложившейся ситуации у нас сорвалась крупная сделка - 6,5 млн руб и нужно было сделать возврат потребителю. Все лимиты уже исчерпали за месяц и было одно условие - перевод с 3% - я теряла 182 000 руб( так себе перспектива, если учитывать, что нас ждет в последствии. Так вот, попросила банк пойти на встречу с этой сделкой, снизили до 0,6%  За что очень благодарна Модулю и в частности старшему бизнес ассистенту Кристине ! Спасибо еще раз. Из того что очень хочется поменять в банке - сделайте хоть один офис в Москве для инкассации крупных сумм, что бы можно было положить не через сторонние сервисы.

Я имею счет в Модуле и как ИП и у ООО, где я (был) руководитель. Но вот сменился у ООО собственник, соответственно, новый руководитель и организация его доступа к ИБ. Через ИБ в чате спросил, что делать. Ответ - вносите изменения в ЕГРЮЛ, пусть новый приедет на встречу - вот список доков для него. Ок, встреча с новым, документы отдали, ждем активации доступа. И тишина. Смотрю у меня доступ к ИБ еще остается, хотя я по отношении к ООО уже никто - "чувак с улицы". Спрашиваю, в чем проблема? Ответ - пришлите договор с новым руководителем, можно через чат ИБ. Объясняю - я предыдущий, с момента смены руководителя - "чужой дядька", документы от имени ООО или нового предоставлять не имею права. Более того, я даже видеть остатки по счету не могу - нарушение банковской тайны. Ответ банка, понятно, ждем. А чего ждем-то? А договор через чат ИБ. Я опять начинаю объяснять, что я чужой дядька и т.д. Ответ Марины (симптоматично!) - ну пусть привезет в офис. Так новый уже был в офисе, все что нужно (что просили) отдал. И по новой - давайте договор с новым. Круг замкнулся. Короче связался с новым, получил от него этот договор и отправил через чат ИБ и о чудо - новому дали доступ к ИБ. Т.е. банк несколько дней давал доступ к счету "левому" лицу (мне) и принял от него (меня) документ от имении ООО без доверенности или иных подтверждений полномочий. Я крайне лоялен к Модулю, но это явный непрофессионализм, когда чужой человек в ИБ имеет право совершать такие действия от имени ООО.

Недавно случайно увидел объявление Модульбанка в интернете, что банк поддерживает тех юридических лиц и ИП, кто выходит на маркетплейс, банк финансирует закупки в кредит, в том числе оборудования для производства и оказывает другую помощь, в том числе и новичкам на маркетплейсе.     Я обратился в банк, а у меня кроме этого банка есть еще 7 счетов в других банках, есть опыт общения с персоналом банков. И что же я увидел? К моему удивлению, мне очень быстро открыли счет дистанционно, в большинстве банков для открытия счета мне нужно было побывать в оффисе, это был первый плюс. Потом сразу же мне стали звонить менеджеры и предлагать как раз те услуги, которые мне были нужны и я сразу согласился на опцию маркетплейс. Кроме того мне директор по работе с клиентами  написала письмо с просьбой оценить как мне комфортно  в Модульбанке и я понял, что я попал туда, куда надо.  На душе стало еще комфортнее и ответил благодарственным письмом на это сообщение. Это, кстати, произошло  впервые, во всех предыдущих банках этого и близко не было. Вот здесь чувствуется забота о клиентах со всех сторон. После того, как мой товар был готов к выходу на маркетплейс ко мне помощь подключилась менеджер Анастасия и она помогла мне его вывести на Вайлдберриз, причем она мне помогала в любое время (днем и вечером) и в выходные, видно, что очень добросовестный менеджер и работать с ней приятно никакого негатива, полный позитив. И она любой вопрос доводит до победного конца. Ей за это огромное спасибо.  Надеюсь, что и в остальном далее будет помогать. Кроме того, впервые за весь мой довольно длинный период общения с банковской системой топ-менеджер банка провела со мной беседу (по времени больше часа) по предварительной договоренности, где услышала от меня предложения и пожелания по улучшению деятельности самого банка, это уже революцией в банковском деле пахнет. И если дело пойдет по нарастающей, то у меня будет счет в банке, который будет в народном рейтинге на первом месте.                  Если бы еще он давал кредитные средства новичкам на стартап, то ему цены бы не было, и все новые клиенты были уже давно тут. Но и того, что есть достаточно, чтобы подключиться к этому банку, открыть счет и совместными усилиями вывести его на 1-ю строчку в мировом рейтинге. Тем более, что нас, клиентов, здесь слушают. Я всем рекомендую открывать здесь свой счет, мой ИНН ********* ООО «П-7». Евгений П-ов.

Только открыли счёт в банке. Перевели остаток с другого банка. В итоге заблокировали наш счёт (видимо, сумма перевода была большая) и списали комиссию за входящий платёж 5% (более 900.000 руб). Мы выбрали тариф, на котором нет комиссии за входящие платежи. Договор мы подписали быстро, особо не вчитываясь. Оказалось,, что в договоре есть отсылка на большой документ, в котором ещё много правил. Огорчило, что банк не поставил знак звёздочка в описании тарифов, чтобы было ясно, что не все входящие платежи без комиссии. Исключение- это входящий с назначением «в связи с закрытием счета в другом банке». Но скорость и качество решения вопроса были на высоте! Мы предоставили в банк все запрошенные у нас документы. В итоге 3 рабочих дня на снятие блокировки. И ещё 2 дня на возврат комиссии в полном размере! Спасибо, что отнеслись с пониманием и пошли на встречу!

тоже хочу отметить бизнес консультанта Алину - очень терпеливый и квалифицированный специалист , разжевала все до слез ) про РКО банка пока не скажу , только планирую начать пользоваться , но как раз сотрудник Алина поспособствовала моей уверенности ) ну кроме того , модульбанк синхронизируется с Эльбой , что в отсутствии бухгалтера тоже очень важно и с виду очень удобный интерфейс как интернет банка так и мобильного приложения

Хочу выразить благодарность за многолетнее плодотворное сотрудничество с банком Модульбанк. Являюсь ИП и клиентом банка с момента открытия ИП в январе 2018 года и первого расчетного счета и еще никогда не пожалел о своем выборе за эти 4 года. Сотрудники компетентны, помогают оперативно любой возникающий вопрос в чате либо при обращении в контакт центр. Хорошо работает и бухгалтерия и специалисты эквайринга и сотрудники финансового мониторинга банка. Это действительно команда которая знает свое дело и на них приятно положиться. Любой вопрос будет решен и при этом в максимально оперативные сроки. Например, последняя ситуация сегодня - 01.02.2022 забыл пополнить расчетный счет для своевременного списания оплаты за 12 месяцев за услуги обслуживания счета (получается выгоднее по цене если платить сразу за год) и за 1 месяц пользования услугой «зачисление день в день», в итоге зачислил средства на расчетный счет 01.02.2022 только в 23:00 для списания. После чего так как я сделал это не вовремя списание произошло некорректно - 690 руб за обслуживание за месяц вместо 5900 руб за год, так как висел еще долг 790 руб за услугу «зачисление день в день». Сразу обратился в чат в 23:00 01.02.2022 и получил ответ сотрудника о том что обращение принято и будет обработано в рабочее время в приоритетном порядке. Каково же было мое удивление, когда уже в 06:30 утра 02.02.2022 со мной в чате связалась менеджер Алина, все разъяснила, попросила пополнить счет еще на 790 руб для корректного списания оплаты за услуги. Я сразу же пополнил счет на нужную сумму, оплата за услуги обслуживания счета за год была скорректирована и теперь я могу и дальше пользоваться счетом по выгодной цене с учетом скидки при оплате сразу за год! Ребята, супер, так держать! И подобное отношение я встречаю при каждом обращении в банк на протяжении 4 лет. Однозначно рекомендую

В приложении нажимаю выпустить цифровую карту, а она не выпускается, выдаёт ошибку.  Но это полбеды.  Система характеризуется не ошибками, а реакцией на них.  Банк ведёт себя отвратительно мерзко по отношению к клиенту. Поддержка сначала тупо рекомендует несколько раз повторить операцию позже. Да хоть обповторяйся -- ошибка.  Банк должен был вчера сам выпустить виртуальную карту. Но они решили, что я у них бетатестером нанялся и реально вынесли мне мозг, вместо того, чтобы смотреть свои логи.  Я пользователь. Меня не касаются ошибки банка. Банк должен выпустить мне карту.  Это обязанность банка. Рекомендую смотреть ГК РФ, что такое обязательство, что односторонний отказ не допускается от обязательств. Модульбанку пофигу!  Прошу раз не выдали вовремя карту, то перенести лимит по бесплатным операциям  с января на февраль. Банк отказывается.  Банк, ау! 1064 ГК РФ не для вас? Вы нанесли вред мне. Я не смог воспользоваться вашими услугами в январе, так почему я должен теперь в феврале вам заплатить за них 1%, чтобы забрать свои 50 000р.? Казалось бы 500р надо компенсировать. Но банк жадный. Вот вам ИНН моего ИП: 77****79 Прочитайте ГК РФ! Исполняйте свои обязательства и несите ответственность за их несиполнение!

(ИНН 770280****32) Возникла ситуация - бухгалтер набила платежку на дивиденды и сразу на НДФЛ. При подписании НДФЛ ушел в оплату, а дивиденды я отменил, так как вспомнил, что у них есть сервис по выплате дивидендов и через него не расходуется лимит на оплату физ лицам и нет комиссии ( при оплате выше лимита физ лицам).  Набил платежку через сервис, а в нем автоматически начисляется НДФЛ, который уже был оплачен. Пообщался со старшим бизнес-ассистентом Кристиной, все оперативно решили, за что ей большое спасибо! Кстати говоря, есть счета в нескольких банках, самая адекватная поддержка на данный момент в модуле.

Являюсь клиентом банка уже более полугода (ИНН 50****91). Банк удобный, бесплатная бухгалтерия для небольших компаний, быстрое и качественное онлайн обслуживание, помогли открыть ИП. В конце декабря появились вопросы, связанные с обслуживанием карт (нужно было выпустить дополнительные виртуальные карты в связи со сменой сотрудников, которые данные карты использовали), а так же неправомерными списаниями (компрометация виртуальных карт). Обращался много раз к сотрудникам техподдержки, но никто не мог помочь, отвечали как "роботы", долго и нудно, постоянные общие слова и нежелание принимать хоть какую то ответственность за свои слова, не понимали вообще что я хочу. Уже хотел было заканчивать сотрудничество и переходить в какой то другой банк, однако попал на старшего бизнес-ассистента Кристину, которая смогла понять суть проблемы, подробно и популярно разъяснить невозможность совершения некоторых действий исходя из тех или иных нормативных документов, а так же, что самое главное, предложить пути безопасного с точки зрения закона и не несущего рисков решения всех ситуаций. Помогла выпустить дополнительные карты, проверить некорректные операции и все это, в отличии от других коллег, в рамках одного дня, а не как ранее ответы через несколько дней с просьбой прислать принтскрины из приложения. Выражаю огромную благодарность данному сотруднику, благодаря ей, я доволен обслуживанием и могу снова рекомендовать банк своим коллегам и партнерам. Так же хотел бы обратить внимание руководства банка на максимально отвратительную, некомпетентную, долгую работу отдела по работе с картами в начале и середине января, из-за которой я был в шаге от расторжения с вами договора, полагаю, что причины такой работы кроются не в сотрудниках, а в руководстве, которое не смогло организовать правильную работу, хочу верить, что если бы руководила данным отделом Кристина, ваш банк стал бы гораздо лучше и "человечнее". Успехов и развития вашему банку.