3 069 отзывов о банке «Хайс»

Обратился в Банк по телефону. Вопрос был по пополнению наличными. Пояснил как что сделать...( сказал, что с паспортом в мегафоне можно пополнить). НА протяжении нескольких дней пытался по пути зайти в мегафон пополнить (где то мне просто отказали, где то отделение мегафона, указанное на карте Модульбанка ,просто отсутствовало...)  14.01 Найдя новое отделение мегафона опять столкнулся с проблемами. За 14.01 было совершено мною 3 звонка: 1) Девушка сказала, что оказывается нужна корп карта, без нее никак. И возможно сотрудник ранее просто не так меня понял... расценил мол - вы сами виноваты. Ладно... узнал, что карту можно оформить в ЛК. Зашёл - всё обыскал - не нашёл. Звоню 2) Ответила девушка - не представилась, не поприветствовала, ощущение что испугалась, когда приняла звонок. Задаю вопрос - как оформить. Не знает, уходит на ожидание и ставит на mute- кладу трубку. Сразу набираю снова 3) Отвечает девушка другая. Задаю вопрос "Как оформить карту через ЛК", ответ "У вас карта уже на руках или вы хотите оформить?" - поднаевшись предыдущим начинаю уже злиться.. Объяснил, самостоятельно назначает встречу, не спрашивая какая карта нужна (именная или неименная) , указал ей на это и сказал, что позвонил узнать как оформить самому, на что в резкой форме был ответ "именную ждать 2 недели я вам сразу неименную...." Конечно, надо слушать звонок. Вела себя неприятно. Не так часто обращаюсь, но если обращаюсь, ничего хорошего не получаю...

Поделюсь тем, как со мной обошлись в Модульбанке. Я работаю в сфере IT и занимаюсь разработкой ПО. В данной сфере работаю достаточно давно. Искал банк для своего ИП, решил остановиться на Модульбанке, так как подошли тарифы и условия обслуживания (но это только на первый взгляд, как показала практика – я очень сильно ошибся), простота процедуры открытия счета. Первые несколько месяцев я был всем доволен, но в один момент мне ограничили лимиты на снятие наличных и переводы. Банк это объяснил тем, что я совершаю подозрительные операции и у него возникли вопросы, уточнили, что мне нужно рассказать о своем бизнесе, чтобы сняли ограничение. Я любезно согласился на видео-встречу, на которой все рассказал о своем бизнесе, так как скрывать мне особо нечего, веду абсолютно честный и прозрачный бизнес, фирмой-однодневкой себя определенно не считаю. Собственно, меня выслушали и буквально через пару часов сняли ограничения. Но самое ужасное произошло через несколько месяцев. В декабре 2018г, в самом конце года, когда практически у всех представителей бизнеса запарка, мне заблокировали счет со ссылкой на 115ФЗ. Для разблокировки предложили предоставить в течении 3х рабочих дней подтверждающие документы из запрашиваемого списка (довольно внушительный). Я подготовил все необходимые документы и отправил в банк. После этого банк сообщил, что проверил документы, но принял решение счет не разблокировать и предложил перевести деньги на счет в другом банке. Я конечно сильно удивился этому, пытался понять, в чем проблема, может быть нужно предоставить какие-то дополнительные документы, спрашивал у сотрудников что вообще я могу сделать, чтобы продолжить обслуживание в банке, ведь я веду честный бизнес, исправно плачу налоги и готов это все подтвердить. Но сотрудники банка мне сообщили, что решение они не изменят (это цитата), сообщать о причинах они не обязаны и в данной ситуации единственное, что я могу сделать – закрыть счет и перевести деньги на счет в другом банке. Сейчас не буду тратить время на описание качества обслуживания и скорость ответа от сотрудников банка – но обслуживание реально очень некачественное и долгое, мне приходилось звонить (долго слушать музыку в ожидании ответа) и уговаривать сотрудников, чтобы со мной кто-то хотябы поговорил из финмониторинга, чтобы поскорее решить вопрос с блокировкой счета. В единственном московском офисе вообще никто не стал общаться по моей проблеме, не в их компетенции говорят. Собственно, в свете сложившихся обстоятельств я так и сделал, открыл счет в другом банке и поинтересовался каким образом мне можно забрать свои честно заработанные и закрыть счет. Мне подсказали в чате банка, что есть единственно – возможный способ: в интернет банке выбрать пункт «Расстаться с банком» и указать реквизиты счета, на который нужно перевести деньги. Я все сделал согласно инструкции, ввел реквизиты счета, подтвердил сумму, обратил внимание на то, что никакой информации о комиссии за перевод не было (ранее всегда указывался размер комиссии за перевод перед подписанием платежного поручения) и даже был немного рад, так как мне казалось, что проблему с банком я решил, да еще и верну деньги без комиссии, хотя ранее банк удерживал комиссию в размере 1% от суммы перевода. Но как же сильно я тогда ошибался. Буквально через день я получил сообщение от банка с уведомлением о том, что деньги переведены, счет закрыт и… с моего счета списана комиссия чуть менее 200 тыс рублей!!!! Две сотни тысяч рублей Карл!!! Меня до сих пор бросает в дрож от этого факта. Продолжу ниже в комментариях из-за ограничения длинны отзыва

Приветствую! История начинается с того, что Модульбанк ввел ограничения на лимиты на переводы и на снятие наличных, в связи с тем, что он не видит обязательные к уплате налоги в размере не менее 0.9% от дохода. В чат было написано, либо заплати налоги, либо дождись след. месяца лимиты восстановятся автоматически. С одной стороны я мог просто подождать след. месяца, для меня это было не критично, с другой стороны создается прецедент, в котором я в глазах банка становлюсь человеком с сомнительной репутацией. Поэтому я решил отреагировать и предоставил в чат платежки об уплате страховых взносов и налогов. У меня в другом обслуживающем банке подключена онлайн-бухгалтерия и все налоги платятся автоматически, очень удобно! Получив платежки, мне было отвечено, что дорогой клиент, либо все равно заплати налоги, либо давай сделаем видео-встречу, познакомимся и все обсудим. Я с удовольствием согласился на видео встречу. Договорились, что мне наберут на следующий день в течение дня в порядке живой очереди. На этом и попрощались. Я тем временем, увидел, что у Модульбанка есть интересная фитча МУЛЬТИБАНК. Можно подключить счета с других банков в одном личном кабинете Модульбанка. УДОБНО! Подключил. Наступает следующий день. Никакой реакции от банка. Написал в чат вопрос, будет ли видео-встреча. Молчание. Позвонил в Банк, оставил обращение. В чате спустя какое то время ответили. Извините дорогой клиент не успели. Сделаем встречу точно завтра в 14:00. Думаю, ну ладно, конец года, нагрузка высокая можно понять. Наступает следующий день. На часах 14:10. Написал в чат, будет ли видео-встреча. Молчание. Позвонил в банк и оставил обращение, что прошу со мной связаться оперативно, так как планировал время специально под видео-встречу, но никто не набрал. Потом буду занят и не смогу поговорить. Сотрудник принял обращение, пожелали друг другу всего хорошего в новом году и попрощались. Итог: сотрудники некомпетентные, потому что не понимают специфику бизнеса, а действуют по шаблону, из за этого возникает недопонимание и проблемы в обслуживании. Для моего бизнеса, это не критично, но судя по отзываем, кому то это очень болезненно. Необязательные, потому что обещают и не делают. Поэтому тарифы интересные, интернет и мобильный банк отличные, но сотрудники ни о чем. Желаю Модульбанку совершенствоваться в будущем и не терять хороших клиентов на пустом месте!

Неделю назад в чат пришло сообщение, полностью копирую из чата с банком [i]Здравствуйте!По вашему счету проходили платежи, по которым у банка появились вопросы. Мы хотели бы созвониться с вами по видеосвязи, это поможет снять все вопросы и значительно ускорит проверку. Если мы не получим от вас ответа, через неделю мы будем вынуждены ограничить ваш личный кабинет и карты. Если не принять приглашение на встречу и закрыть счет, банк спишет неустойку — 15 % от остатка на счете. Для встречи мы все подготовили, вам остается только подключиться. Когда вам будет удобно?[/i] [u][b] 13:47 В любое время[/b][/u] [b]24 декабря 2018 12:03 [/b][i][b]Дарья, бизнес-ассистент [/b] Кирилл, добрый день! Видео-встречи проводим через сервис Google "hangouts meet" с понедельника по пятницу, с 10:00 до 18:00 по МСК. Мы позвоним вам за 15-20 минут и направим ссылку для подключения. На встречу приготовьте, пожалуйста паспорт для идентификации. Заранее время не назначаем. Встречи проводим онлайн в порядке живой очереди. [/i] За всю неделю мне никто так и не позвонил и на видео конференцию не пригласил А сегодня я получаю сообщение в чате [b]мониторинг, бизнес-ассистент [/b] [i]Здравствуйте, Кирилл! На прошлой неделе мы приглашали вас на видеовстречу, чтобы снять все вопросы по поводу вашего счета, но не получили ответа. Из-за этого нам пришлось ограничить доступ в личный кабинет и к картам. Если не принять приглашение на встречу и закрыть счет, банк спишет неустойку — 15 % от остатка на счете. Чтобы встретиться с нами, вам нужно выбрать удобное время, всё остальное мы подготовим. Если нужна помощь или есть вопросы, будем рады ответить.[/i] Соответственно сегодня у меня заблокирован счет, звоню в банк говорю что я принял ваше предложение в тот же день и получил от вас ответ, ассистент признает, что да действительно неувязочка вышла. Но счет от этого не разблокировали. Спасибо!!!! В наглую хотят получить 15% от остатка. Но спешу предупредить в отношении банка тинькофф который также списывал 15% при закрытии счета а[b]рбитражный суд признал данную комиссию необоснованным обогащением[/b] и сейчас суды завалены жалобами!

Открыл счет как ИП. Спустя 2-3 месяца после открытия получил платеж от контрагента и вывел средства на свой счет физ лица. Деньги на расчетном счете в этом банке мне не требовались и логично что я перечислил себе как физ лицу доход, с которого я уплачиваю 6% УСН через другой банк. Но модуль обидчивый, хочет чтобы работали только с ним - это мое субъективное мнение. Сразу скажу что имею счета в 2ух других банках - прямых конкурентах Модуля (наличие счетов в других банках  ооооочень активно выясняет сотрудник банка при открытии, ссылаясь на ЦБ). Что это за банки называть не стану, чтобы не посчитали пиаром. Но ни одного запроса от фин мониторинга в этих банках не получал. Итак, в чем проблема. Сразу скажу итог: сотрудники финансового мониторинга абсолютно не компетентны, делали запросы документов которые при моей форме учета (как ИП) не ведутся. После получения платежа от заказчика я перевел деньги на свой счет физ лица в другом банке, в модуле оставил остаток, переведя его на корп карточку. Сразу же мне блокируют все операции, счета и карту. Запрос фин мониторинга: вышлите документы, выписки по счетам в других банках, договор с заказчиком, акт выполненных работа. Я все оперативно предоставляю в этот же день. На следующий день снова ДУБЛИРУЮТ запрос по выпискам - высылаю им все что уже предоставил вчера. На следующий день - тоже самое - ДУБЛИРУЮТ запрос. Я отправлял выписки из мобильного приложения других банков (это их условие - с личной почты клиента не принимают). Снова не получили, я посчитал что сбой может быть у моих обслуживающих банков, при отправке в Модуль, добавляю себя в копию - мне письма приходят, Модуль опять не получает. Я не выдерживаю и звоню в банк с претензией, реальное создалось мнение что искусственно задерживают разрешение ситуации. Объясняют : у нас тех сбой, документы от вас не получаем. Договорились - отправляю через чат, но на этих банальных проблемах потеряли 2 дня.  В итоге ответ БАНКА: "Мы проверили выписки с вашего счета и предоставленные документы и, решили не снимать ограничения с личного кабинета и карт. Поэтому через личный кабинет вы не отправите деньги себе или партнерам, но сможете оплатить налоги и взносы, перевести деньги с карточного и валютных счетов на расчетный. Оплатить покупки картой тоже не получится. Но если клиент вам заплатит, вы получите деньги. Банк ограничивает доступ в личный кабинет и картам, когда сомневается в источнике денег на счете клиента, налогах и переводах. К сожалению, назвать конкретную причину ограничения мы не имеем права. Решение в будущем не отменим, поэтому предлагаем закрыть счет. Чтобы закрыть счет, откройте раздел «Настройки», выберите «Тарифы» и внизу страницы нажмите на «Расстаться с Модульбанком». "  Я в корне не согласен и предлагаю банку обговорить и рассказать модель моего бизнеса, предоставляю более развернутые выписки по счетам, где можно увидеть историю работы с моим заказчиком. Подчеркну, я работаю только с ним и других платежей не получаю!! Мой заказчик известная на рынке структура, существует более 20 лет!!!! Поэтому не понимаю почему мои операции отнесли к сомнительным. У меня не торговая компания и присутствует специфика, которую нужно пояснить. Желание у банка услышать клиента полностью отсутствует, вот ответ:  "К сожалению, решение окончательное, его не изменим.Рекомендуем закрыть счет и перевести деньги." Продолжу в следующем посте, ограничение по количеству символов 3600 шт.

Обслуживаюсь в банки около 2х лет и при закрытие счета я заказал выписку и появился долг 800 рублей и почему то на налоговом счету, я обращался к 2 ассистентам по грей линии (Алексей) мне сказал что выписка будет за счет банка. Но потом мне снова начали поступать смс о погашении задолженности, я снова позвонил на горячую линию ответил грубый и не компетентный ассистент (Роман фамилию он мне так и не назвал хоть я и спрашивал его) который вовсе не ответил на мой вопрос и говорил что меня ввели в заблуждение и банк ничего мне не должен и я обязана заплатить и переписать заявление на закрытие счета я объяснял что я теряю дни и что мне придется ждать снова 7 дней чтоб мне перевели деньги ему было все равно. Не зная что делать я снова позвонил и в итоге всего за пару минут ассистент Б-РЬ ИВАН решил все проблемы аннулировал долг за выписку и мне перевели деньги. Спасибо ему огромное! Именно такие компетентные бизнес-асситенты должны быть во всех банках!

Я обслуживаюсь в Модуле с 2015 года как ИП и сейчас открыл ООО ну конечно же я на новую организацию открыл расчетный стет тоже в Модуле, но в данном случае что то пошло не так я заказал кассу по акции при этом ежемесячные платежи 2000 рублей  за обслуживание я согласился и оплатил экспресс доставку до города Дивногорска у банка партнером выступает Major Express и тут начинается самое интересное. Груз прибыл в город Красноярск 20.12.2018 года (четверг) так как это экспресс доставка я думал что уже в пятницу 21.12.2018 его уже мне доставят звоню уточняю они мне говорят что в выходные они не доставляют а в Дивногорска они в пятницу не поедут так как это другой город но учитывая что расстояние межу городами мене 40км это можно считать как доставка в пределах МКАД  от их склада. Ну окей мне сказали что доставка будет 24.12.2018 года  это понедельник я жду. Но в понедельник они перенесли доставку на 26.12.2018 года (среда) без объяснения причин хорошо в назначенный день утром в 11.00 звоню они говорят что груз забрал курьер и выехал ко мне спустя некоторое время примерно 15.00 я позвони чтобы узнать номер курьера и напрямую договориться о времени встречи и вот чудо груз оказывается на складе и курьер приезжал ко мне 25.12.18 и меня не было дома по их словам, но на самом деле я находился дома вместе со своей супругой целый день. Когда я попытался доказать что курьера на самом деле не было и запросил описать мне мой дом к которому они приезжали  они не смогли этого сделать после чего мне предложили подождать и они обязательно доставят в течении 3 дней меня это не устроило  и я лично поехал на автобусах потом на такси а потом и пешком 1,5 км и это все в -35 потратив при этом еще 800 рублей. Но самое стремное это то что в офисе куда я приехал работаю одни хамы которые разговаривали со мной как со школьником который получил неут на всю дорогу у меня ушло примерно 4 часа. И за это время я успел переосмыслить свое отношение к банку ведь это банк выбрал себе этих партнеров а значит и лицо потерял тоже банк! и сейчас я начинаю искать новый банк который более чательно выбирает себе партнеров! спросили бы меня какой банк выбрать неделю назад я бы не задумываясь казал бы что МодульБанк у меня все мои знакомые уже перешли в Модуль по моей рекомендации но как я теперь могу гарантировать что банк выполнит свои обязательства на 100%? И сейчас я понимаю что МодульБанк это просто структура которая зарабатывает деньги а на своих клиентов ему наплевать! Спасибо за новогоднее настроение и за качественный сервис и обязательно желаю и вам получит какое же настроение и обслуживание

Бизнес в Чите (Забайкальский край). Проездом в Красноярске узнал о Модульбанке. Решил открыть себе р/с. При открытии сказали, что документы нужны только при открытии и больше не потребуются или будет возможность загрузить документы удалённо на сайте. Оригиналы предоставил, счет открыли. Спустя 9 месяцев ИП сменил фамилию. Несколько дней разбирались с консультантами что делать. В итоге мне нужно всё бросить и лично ехать в ближайший город (это Иркутск и 1100 км дороги) чтобы им предоставить новый паспорт. И никакая нотариальная заверенная копия отправленная почтой не подойдёт. Если я этого не сделаю - заблокируют подпись и, соответственно, пользоваться счетом и деньгами на нём не смогу. Зачем и для чего мне не понятно. Паспорт легко бьётся через сайт УФМС. Выписка в налоговой с подписью легко формируется на сайте налоговой. При этом у меня открыт еще один р/с в ТинькофБанке, сотрудники которого приняли сканы документов через свой сайт и никаких личных встреч не потребовалось. Такая история.

Под исполнение госконтракта мы привлекали кредитные средства. И, конечно, очень переживали, чтобы вернуть их как можно быстрее. 10 декабря мы перевели на счет деньги по договору займа, а 20 декабря мы уже вернули этот займ. Практики меня поймут, как сложно оперативно положить денежные средства на счет, осуществить платежи, получить оплату по госконтакту и вернуть кредитные средства. Практически все операции в МодульБанке шли в режиме реального времени. Я не знаю, как они это делают, но по платежному поручению от 18.12.(муниципальное учреждение) деньги были на нашем счету 18.12. днем. Все мои вопросы решались до того, как я их задавала. Работали виртуальные помощники, которые переключали на бизнес-ассистентов.  Большая благодарность Кристине, бизнес-ассистенту, благодаря работе которой мы оперативно смогли распоряжаться своими деньгами. В течение нескольких часов она решила вопрос с полным возвратом банковской комиссии за возврат заемных средств. Стандартная тарифная ставка 3%.  Это уже вторая наша компания, которая обслуживается в МодульБанке. Основные критерии выбора банка: оперативность и качественное удаленное обслуживание. Третий год работы - полет нормальный.

Никогда ранее не оставлял комментарии, но вот в этом случае решил поделиться. Рко в модульбанке, предоставили онлайн кассу и эквайринг за 1500 руб плюс рко. Оборудование находится на торговой точке кофе с собой. В один день касса отказывается принимать безналичную оплату по причине окончания памяти фин.накопителя. Что бы принимать оплату по б.налу приходилось каждый раз перезагружать кассу. В общем один клиент платил, два дркгих уходили с бесплатным кофе т.к. очень долго ждать приходилось перезагрузки. Позвонил в тех.поддержку офд яндекс, мне предложили написать в техподдержку, что и было сделано. Параллельно звонил на горячую динию модулькассы. Девушка специалист, к сожалению не запомнил имя вникла в мою проблему,  как оказалось я не активировал на офд яндекс фин накопитель и он не передавал данные и заполнился. Специалист модулькассы зашла в лк офд яндекс и всё сделала. Накопленные чеки ушли и эквайринг заработал. Но возникла др.проблема, платежи которые "обманом кассы" принимал не отражались в отчете. Т.е. якобы продаж по б.налу не было. Опять звоню в модулькассу, специалист Павел, удаленно зашел в кассу и сообщил алгоритм моих действий для восстановления и опять чудо!!!! Все чеки восстановились!   И кстати тех.поддержка офд-яндекс ответила только на следующие сутки:((((( и то не по существу.  Очень неожидано и приятно что сотрудники модулькассы пытаются не только вникнуть в твою проблему но и помогают её устранить. Ранее написал в чат модулькассы и здесь еще раз хочу выразить слова благодарности специалистам модулькассы.

Добрый день. Ну как всегда сталкиваемся с проблемой Модульбанка. Эта проблема заключается в том, что после закрытия счета, придётся ждать неизвестное количество дней до перевода остатка средств, а онлайн-чат отвечает только спустя 15 часов после обращения. Сейчас нахожусь заграницей, об этом уведомлял чат. Срочно нужны деньги, но денег видимо в ближайшее время я не получу. Большой и жирный минус за это. Кстати, на запрос о предоставлении документов ответил моментально, предоставил их на следующий день. А также, ответил на дополнительный запрос по документам. Почему нельзя оперативнее решать острые вопросы!?

Являюсь клиентом банка с начала 2017 года. Открыл ИП и встал вопрос о выборе банка для обслуживания расчетного счета, выбрал через интернет, основываясь на отзывах. Пришло время написать свой ).  За всё время обслуживания ни разу не пожалел о выборе, всё очень удобно и быстро можно делать через личный кабинет интернет-банка, ходить в офис банка действительно не нужно ). Все возникающие вопросы успешно решались через онлайн-чат. До вчерашнего дня вопросов к качеству консультаций не возникало, но и вчера всё-таки нашелся в банке сотрудник который смог решить проблему оперативно и без лишних движений. Недавно мне потребовалась дополнительная карта на доверенное лицо (своего сотрудника), через онлайн-чат договорились о выездной встрече с представителем банка, представитель приехал вовремя, потратили 15 минут и заявление было подписано мной и моим доверенным лицом. Единственная сложность и неудобство для меня состояло в том, что для того чтобы подписать заявление мне пришлось отвлечь сотрудника от работы (специфика работы такова, что в городе в рабочее время его не бывает). После этого стали ждать появления дополнительного карточного счета в онлайн-банке, но так и не дождались. После моего обращения к онлайн-консультанту (Владимиру), по его словам выяснилось, что счет не открыт по технической ошибке, и что мне и моему доверенному лицу придется переподписать заявление (опять остановить работу на день), что для меня было крайне неприятно. Тогда я попытался договориться о встрече в вечернее время, чтобы не останавливать работу (ведь ошибка произошла не моей вине, почему я должен нести убытки из-за этого?). На что консультант мне ответил что у меня в городе вообще нет выездного консультанта ))) (Хотя совсем недавно консультант ко мне в офис приезжал) и что мне нужно подъехать к нему только в рабочее время. Я попросил связать меня с его начальством, так как такая ситуация меня крайне огорчила. После этого к разговору подключился другой консультант (Полина), она уже предложила организовать встречу у меня в офисе (нашла выездного консультанта), но только в рабочее время. После моего сообщения о просьбе связать меня с кем нибудь из руководства, подключился другой консультант (Кристина) и вуаля )), спустя полчаса моя проблема решилась полностью без всяких лишних встреч, дополнительный карточный счет был активирован и появился в онлайн-банке. При этом она извинилась за невнимательность других сотрудников банка (до этого извинений об ошибке я не видел). В общем спасибо ей за квалифицированную и оперативную помощь ). Модульбанку в целом ставлю 5 баллов из 5, консультанту Кристине - 5 баллов из 5 ), знакомым уже рекомендовал и впредь буду. Единственное пожелание - некоторые консультанты должны быть внимательнее, и побольше им желания идти навстречу клиенту ).

За 10 лет работы поменял четыре банка от мала до велика, но в итоге всё завязал на Модульбанк, поскольку всё оперативно, для человека, быстро и с овердрафтом)  Бывают колебания в продажах, с овердрафтом выравниваемся и не накладно. Рекомендую. Скорость ответа ассистента быстрая, нет "звезд", всё лаконично и "влоб".  Не раз выручали с оперативными оплатами.

Модуль банк не был мне интересен раньше, а сейчас не интересен тем более.Интересна мне была Модуль-касса. И на первых порах она мне отвечала взаимностью… Пока я её не купил. После чего она потеряла ко мне всякий интерес. Как это выглядело. Договорённости были достигнуты  к середине сентября 2017. И я оплатил выставленный счёт. Мне были обещаны множественные преференции в виде скидок, дополнительных услуг и т.д. И доставка в течение нескольких рабочих дней. Первый повод для беспокойства появился в октябре, когда прошёл уже месяц, а кассы я так пока и не видел. Зато мне был выставлен счёт за обслуживание той самой кассы, которой не было. Тут я уже возмутился, на что представитель отдела продаж, извинился, счёт отозвал и даже пообещал период бесплатного обслуживания.И, что самое удивительное, кассу всё таки привезли. Пусть, через месяц с лишним, но привезли! Объяснять ничего не стали – мол, разберётесь сами. Время идёт - касса работает. Жизнь налаживается! Вскоре выяснилось, что радоваться рано – касса в один прекрасный день оказывается заблокированной. Кстати, по причине неоплаты того самого ошибочно выставленного счёта. И тут начинают выясняться удивительные вещи. Отдел продаж есть. А отдела клиентского сопровождения нет, т.е. никто не занимается вопросами, возникающими у организаций, которые уже купили кассу. Мавр (отдел продаж) своё дело сделал, а дальше пустота… Есть конечно ТехПоддержка, к которой рекомендуют обращаться во всех нештатных ситуациях. Но она состоит из нескольких сменщиков и работает тоже очень своеобразно.Сменщик 1: Да, Вашу кассу заблокировали по ошибке. В течение дня всё решим. День проходит – ситуация не меняется. Сменщик 2: У Вас долг в 2 раза выше, поэтому блокировка правомерна. Наступают выходные.Сменщик 3: Мы во всём разберёмся в ближайший рабочий день. Проходит 2 «ближайших рабочих дня» - ситуация не меняется. Проходит уж не почти неделя - куча звонков, чаты, письма, многочисленные обещания сменщиков… Ситуация не меняется. Отдел продаж свою работу сделал. Отдел клиентского сопровождения не предусмотрен. Техподдержка только обещает. Обращаться больше некуда. Ах, да. Мне ещё предлагали свой расчётный счёт в Модуль-банк перевести! Вот и размышляю, чтобы было бы, если бы я согласился. А может ещё и личные счета туда же? J

Добрый день! Я открыл расчетный счет в МодульБанке и работал до того момента пока, банк не затребовал с меня документы. Я предоставил то,что было в запросе, и ждал решения. В итоге с меня дополнительно затребовали документы и сказали что если я не предоставлю полный список документов, то с меня спишут 15% неустойку. На что я очень возмутился, ведь я предоставил документы, не было возможности в данный момент предоставить дополнительные документы. И мне сказали что в таком случае, неустойку все-равно спишут. Мною было принято решение закрыть счет с неустойкой. В процессе я долго общался с разными сотрудниками( у них в банке так происходит, что общаешься допустим с одним сотрудником, через какое-то время, может ответить уже другой) и я не понимал как до них донести и устал по новой объяснять свою ситуацию. И в один момент со мной на связь вышла [b]Кристина(бизнес-ассистент)[/b], мы с ней обсуждали процесс, она пообещала помочь мне с решением данного вопроса.Она взяла меня в свою задачу и сказала будет со мной до конца и постарается помочь мне в данном вопросе.  В итоге, она действительно мне очень помогла.Она ускорила процесс рассмотрения запроса, и мне написали,что просят закрыть мой счет. Я зашел в настройки где закрывается счет, и увидел что[i][b] неустойку убрали[/b][/i]. Я очень благодарен [b]Кристине [/b], что она поддержала меня и просила не торопиться и оперативно связалась со мной для помощи в составления нового заявления, так как на сервере были какие-то работы и я не мог отменить первой заявление. Спасибо большое за оказанную помощь! Вы действительно сдержали свое слово.Я уже сомневался что, что-то из этого выйдет. Я изначально думал плохо отозваться о данном банке. Но в итоге понял, что если стараться и не опускать руки. Можно добиться результата.Спасибо большое еще раз [b]Кристина[/b](фамилию незнаю к сожалению).

Являюсь клиентом Модульбанка около 2 лет. Еще недавно все устраивало, отношение было без восторгов, но банк сносно выполнял свои функции, обслуживал мой предпринимательский счет и ничем не напрягал. Несколько дней назад при попытке зайти в интернет-банк выяснилось, что мне не приходят СМС с паролем для входа. Обращение в чат осталось без ответа, несмотря на то, что банк обещает отвечать в течение 10 минут. Обратилась к официальному представителю в соцсети Вконтакте, мне перезвонил работник банка, выяснил проблему и сказал, что банк мне сообщения отправляет, но они не доходят из-за того, что у меня установлен запрет контента с коротких номеров. На мой вопрос: "Почему раньше все работало?" сотрудник ответил, что недавно банк поменял агрегатора рассылок и возможно его номер попал в запрет. Написала в МТС, меня попросили прислать информацию о попытках отправки банком СМС (даты, время, номер). Эту информацию мне в Модульбанке смогли предоставить больше, чем через сутки, ссылаясь на сокращенный график работы ай-ти отдела в выходные дни. Я переслала информацию в МТС, оттуда ответили, что не видят в системе попыток банка отправить мне СМС. Круг замкнулся. Дополнительные просьбы к банку разобраться со своим агрегатором и решить мою проблему проигнорированы. Позвонивший сотрудник настаивал, что проблема со стороны оператора и мне нужно добиваться снятия запрета рассылки от них. Я добилась этого, сейчас запрет контента полностью снят (включая платный контент с коротких номеров), но СМС от банка все равно не идут!!! В итоге я отключила нужную мне услугу запрета контента, но результата не получила. Считаю, что в сложившейся ситуации виноват Модульбанк. К данному номеру у меня привязаны интернет-банки всех банков, которыми я пользуюсь как физическое лицо, все пароли для входа корректно доставляются, как до недавнего времени было и с Модульбанком. Последний, сменив агрегатора рассылок, не предупредил клиентов банка об этом, не предложил протестировать сервис. В итоге я, будучи добросовестным клиентом, фактически лишена основной услуги - дистанционного обслуживания счета. Именно тогда, когда она срочно нужна, я уже четвертый день веду переписку ни о чем. Банк не обрабатывает мои обращения, ничего не предпринимает для решения проблемы. Мной готовится жалоба в Центробанк и отзывы на других ресурсах. Модульбанк, очнитесь, сейчас так как вы, уже никто не работает. Вы не помогаете бизнесу работать, а создаете дополнительные сложности. Как можно вас рассматривать всерьез при таком подходе к делу? Если не наладите доступ к ИБ в ближайшее время я закрою у вас счет. Крутить свои деньги я не дам и танцы с бубнами вокруг вас танцевать не буду. Будьте счастливы со своим новым агрегатором.

Не так давно написал [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10208205/]отзыв[/url] о банке, однако прошло время, возникли разные ситуации в наших отношениях и мнение о банке поменялось. 1. Упала клиентоориентированность. Новая оценка 2 из 10.  Все ответы сотрудников поддержки сводятся к "мы ничем не можем помочь, к сожалению". Однако аналогичную поцедуру в другом банке провели без особых проблем.  Ситуация была следующей - был перевод в пользу физ лица, но перевод вернулся как ошибочный, при этом банк снял лимит. Банк исполнил свои обязательства. Ну и молодец. Я попросил, опираясь на здравый смысл, пересчитать лимит, однако ответы выше.  Это свидетельствует об очень низкой клиентоориентированности, так как другие банки идут в таких вопросах навстречу клиенту и рассматривают всё индивидуально, восстанавливая лимиты.  2. Скорость работы поддержки в чате стала еще хуже. Новая оценка 1 из 10. Теперь специалист в чат отвечает через полчаса. Если так продолжится, лучше убрать чат, иначе у Вас будет такая же слава, как у почты России =)  Новая оценка 6.1 из 10, что соответствует в простонародии твёрдому троеку (удовлетворитетельно).

Все нравится. Красивый дизайн сайта/личного кабинета. Главное, что всегда онлайн и не нужно звонить на идиотские автоответчики 8800. В самом банке был давно при открытии расчетого счета, но помню, что был хороший банк с современным хай тек дизайном, красивые девушки-сотрудницы, нет запахов/жары/толкучки. Свежо и просторно, светло. Электронная очередь, экраны с какой-то интересной информацией. [b]06.12.2018 16:57 [/b] Здравствуйте. Хочу отдельно отметить отдел онлайн касс Модулькасса. Специалисты всегда на связи и любой вопрос можно решить онлайн, в чате или в мессенжерах, что очень удобно. Не знаю, читает ли эти отзывы кто-то из руководства, однако все равно хочется отметить Б-н Екатерину, которая смогла решить вопрос, который не смогли сразу решить другие специалисты. Не могли разобраться в правильных настройках для перерегистрации этих новых онлайн касс, эта девушка подключилась удаленно к кассе и сама там все сделала! Супер, очень удобно. Я, например, в Калининграде, сотрудник и онлайн касса в Питере и вопрос решается удаленно благодаря Екатерине. Спасибо за поддержку. Хочу отметить, что они общаются хорошо, выражают благодарность и отправляют гифки, здорово. Лично мне это по душе.

В связи с придирками банковских проверяющих, пришлось покинуть Модульбанк . На основании проверки мне было сказано, что банк не желает сотрудничать, при чем что весь бизнес работает только в белую. Банк закрывает счета в течении 7 рабочих дней, но бизнес-ассистент Кристина, согласовала закрытие в течении нескольких часов после нашего разговора, спасибо ей, что есть такие сотрудники, к сожалению их очень мало!!! Кристина вы лучшая!!!

Огромное спасибо команде МодульБанка. Во-первых, они сами сообщили, что пора менять ФН. Во-вторых, практически все сделали за нас. Огромная благодарность Владиславу, который постоянно был с нами на связи и довел весь процесс замены ФН до логического конца. Редко встречаются такие компетентные, оперативные, терпеливые и приятные специалисты. Побольше бы таких, как Владислав!