3 062 отзыва о банке «Хайс»

Ранее оставлял [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10171588/]отзыв[/url], но его не засчитали. В отзыве отметил функционал который мне не хватало. По данному отзыву со мной связывался сотрудник банка Сергей Людвиг и инициировал добавление функции перехода на другой тариф в любую удобную дату. Хочу сообщить что 27 сентября я менял тариф обнаружил что обещанная сотрудником Модульбанка функция добавлена. Считаю что данный отзыв необходимо зачесть банку.

В сентябре (2018го) открыл в Модульбанке счёт для своего ИП. Привлекло, то что у них на сайте (и при обсуждении этого вопроса по телефону) четко и просто расписано и объяснено, как проходить валютный контроль при работе с зарубежными компаниями типа Upwork, и т.п.. Расписано всё вплоть до того, откуда какой документ брать, как правильно заполнять - вплоть до скриншотов и ссылок откуда с Upworkа качать, кому там в техподдержку писать и по какому адресу. (на практике эта документация оказалась верной и всё прошло без сучка и задоринки - работа ВЭК у Модульбанка, действительно, организована для людей :) ) Но написать хотел о более важном. О том, как отрабатываются нештатные ситуации службой поддержки банка. О классном опыте того, как решили возникшую проблему и кого для этого задействовали. Понадобилось мне, как налоговому агенту, оплатить НДС за иностранного контрагента (Upwork). Посчитал суммы, подготовил данные для платёжки и... ...не смог такую платёжку создать через личный кабинет. То ИНН того, за кого я плачу НДС требует (а Upwork не является налоговым резидентом РФ, и ИНН у него нашенского, соответственно, нет), то УИН требует. Пишу в поддержку так, пишу эдак, платёжку показываю. Они - не знаем что делать, программа, видимо, наша не может такого, говорят. Я уж думаю, всё, придётся в другом банке ещё один счет держать, с которого этот НДС платить, а-то и вообще целиком в другом обслуживаться (чтобы задержек, при переводах туда-сюда, не было и фин.мониторинг видел оплату налогов с того же счёта на который доход поступает) На утро приходит сообщение: "По вашему вопросу... ...уточнили у коллег-бухгалтеров... ...вбивайте через такую-то форму, так-то и так-то." Сделал, как написали, и всё сработало. Был приятно удивлён, и обрадован, тем, что для решения частной проблемы одного  ИПшника даже до бухгалтеров добрались. (Ну сколько с меня прибыли банку? Ан нет - лицо компании для Модульбанка важнее - сделаем) Большое спасибо, за то, что команда занимающаяся поддержкой клиентов, доводит дело до положительного результата. И персональное спасибо Владимиру, Дарье, Ксении, Михаилу, Юрию и другим, оставшимся мне неизвестными, работниками и организаторам службы поддержки, решавшим и успешно решившим-таки проблему. Впечатление, в общем, от обслуживания в Модульбанке такое: Почувствуйте себя "белым человеком". :) П.С. Я, конечно, был настойчив, и при этом не хамил (надеюсь :) ) и не капризничал. Так себя "белые люди" ведут. :)

Решил вот накатать отзыв раз уже год тут обслуживаюсь. Напишу вкратце, что понравилось и что не очень.Я разработчик, работаю удаленно на иностранного заказчика. Оговорюсь, что ничего сложного с финансовой точки зрения в моей работе нет: один договор и пара инвойсов в месяц, но по крайней мере здесь тоже можно оценить работу. Понравилось: [list][*]- скорость открытия счета. Когда появился заказ, надо было быстро открыть ИП, получить валютный счет и все в течении максимум недели. Здесь сработали хорошо - открытие всех счетов за один день. Но в их офис ехать пришлось. Так что банк не во всех аспектах "дистанционный". [/*][*]валютный контроль честные 1-4 часа. Но с оговоркой - после 18 и выходные банк не работает  [/*][*]хорошие тарифы: 300 р валютный контроль, конвертация по курсу биржи -  0.5%, вывод на физика в другой банк до 500 тыс за 19 руб. [/*][*][b]юзабилити и простота использования!![/b] - это единственный банк, где тарифы расписаны обычным языком в доступной форме и мне не пришлось прорываться через десяток сотрудников колцентра, чтобы понять сколько и куда платить. Например, "Перевод денег со счета ИП на счет физического лица столько то рублей", "Перевод на счет юрлица столько то рублей", "А если переводите больше 500 тыс, то вычтите из них 500тыс, а остаток умножьте на 1% - это и будет комиссия." - Очень удобный банк-клиент - прям 10 из 10 по удобству. Не надо заполнять справок о валютной операции - её делают за вас; всякие реквизиты - они предзаполняются системой и т.д.; новости обо всем; уведомления. Прям день и ночь по сравнению с обычными банковскими системами где без месячного обучения фиг поймешь куда нажимать.[/*][/list] Не понравилось: [list][*]- контроль качества веб-приложения интернет-банка неважный. Хотя серьезных проблем не было, но мелких косяков много. То тут то там вылезают, то чат тормозит, то платежки не подгружаются. Один раз я смог продать валюту на минус 1000 евро потому что нажал кнопочку "повторить" (подумал, что это кнопочка "обновить") и банк-клиент радостно провел платеж еще раз хотя денег на счете не было. А еще если открыть окно браузера, то там будет все красное от console.error-ов и забито console.log-ми чата. Вообщем с точки зрения юзабилити веб-приложения на пятерку, но вот с точки зрения качества на тройку. Наймите уже QA! :) [/*][*]- чат-боты притворяющиеся людьми откровенно бесят. Не понимаешь когда с человеком говоришь а когда с роботом. Причем принимает задачу один "сотрудник", а отвечает уже другой. Я понимаю там неформальный подход к взаимодействию с клиентом все дела, но уж лучше сделайте реального робота и пусть он задачи принимает. [/*][/list] [b]В любом случае банк очень рекомендую, работать приятно, всё супер.[/b]

Пользуюсь бизнес тарифом. Долго приходят СМС/пуш сообщения для подтверждения действий в ИБ, иногда приходится ждать по 10-15 минут и несколько раз запрашивать повторную доставку. Долго отвечает техподдержка, нет телефонной техподдержки, не работает на выходных. В работе ИБ много мелких недостатков, заставляющих выполнять рутинные действия повторно. Пример: в ИБ отправлен валютный платеж в субботу, банк принял к его исполнению в понедельник утром, спустя *девять* часов отменил этот платеж по причине недостатка средств на оплату комиссии. Исправьте эту ситуацию так, чтобы я не тратил свое время: выставьте мне счет в рублях (как вы делаете за ВК), спишите деньги со счетов в другой валюте, предупредите меня о недостатке ДО исполнения платежа, позвоните мне в конце концов. Но вместо этого для повторного платежа мне необходимо заполнять все реквизиты заново и ждать очередной многочасовой (многодневный?) цикл согласования/подписания/исполнения платежа.

[b]TL;DR: [/b]Спасибо, продолжайте в том же духе, вы хорошие! Айтишникам-аутсорсерам/фрилансерам/контракторам у зарубежных компаний - рекомендую, один из лучших (если не самый) банков на рынке России. Теперь подробнее :) Я - айтишник, два месяца назад получивший предложение о работе от иностранной компании без офисов в РФ - так встал вопрос про легальное получение зарплаты :) Вариантов здесь два - либо физлицо и 13% НДФЛ, либо ИП, и готовиться к бюрократии, бумажкам, контролям и прочим неприятным вещам. Поспрашивал знакомых про их опыт - сразу отмёл варианты типа зеленого и желтого банка (первых вообще десятой дорогой, с вторыми только дебетовки, никакого бизнеса), начал сравнивать условия и тарифы... по итогу остались Модуль, Альфа и Точка. Модуль в этом сравнении выиграл (приоритетно сравнивались тарифы на валютный контроль и переводы), решил пробовать. Регистрация у банка отлажена неплохо - в день получения документов в ФНС зарегистрировался на сайте, вышла какая-то ошибка (типа ЕГРИП не найден в какой-то базе), написал в чат, через 15 минут перезвонили и закончили мою регистрацию вручную. Одобряю (а как айтишник понимаю, что что-то где-то не подтянулось - ничего, у всех бывает :) Сразу же подключили бухгалтерию, проверили контракт, поставили в ЦБ на учет - все очень быстро и четко, молодцы. День зарплаты! Платёж пришел в 11 утра, в 16:20 я сел за компьютер отправить документы (инвойс и statement of services от конторы), в 16:45 я подписал распоряжение о переводе денег с транзитного на расчетный счет. Это было очень круто и неожиданно, не ожидал, что ВК может быть таким простым. Но как же без критики? Критика делает нас лучше, правда? Позволю себе накинуть идей для улучшения или обсуждения: [list][*]Увидел у вас API - шикарная идея! Ребят, добавьте туда, пожалуйста, актуальный курс валют! Мне в чате так и не смогли объяснить, как из курса ММВБ можно получить ваш курс :) А я очень хочу себе иметь актуальные данные по курсу валюты, не заходя в приложение. [/*][*]Мобильное приложение. Достойно, но... для того, чтобы закинуть с валютного расчетного на карточный счет, мне надо сначала валюту поменять, а потом делать перевод на карту - неужели нельзя показать это одной кнопкой?). Просмотр всех счетов - просто посмотрите, как это сделано у одного красного банка - вот это безумно удобно (в том числе переводы между счетами). Там же можно взять идею назначения собственных имён счетам. [/*][*]Рейтинг надежности и опция "Белый бизнес". Заметил снижение рейтинга - написал в чат, поговорили, подключил эту самую опцию, посмотрел отчет - и проникся. Проблема ровно в том, что я начал деятельность ИП в конце июля, и ваша же бухгалтерия мне говорит "еще рано платить налоги, пришлем платежку на фикс взносы в конце сентября, заранее нельзя" - а в соседнем чате говорят "заплатите заранее". Я бы и рад заплатить - но как? И по поводу переводов на ФЛ - понимаю, непрозрачно и плохо - но что делать, если у меня в другом банке есть кредитные обязательства, которые можно погасить либо платежным поручением с Модуля, либо транзакцией через корп.карту (что, скорее всего, с вашей стороны тоже будет расценено как платеж в адрес физлица? или нет?) Я буду очень признателен, если кто-нибудь из Модуля мне объяснит, как правильно проводить такие платежи самому себе несколько раз в месяц так, чтобы это было максимально прозрачно и понятно для банка.[/*][*]Корп.карта в 2018 году с чипом, но без PayPass? Серьёзно? Верю, что на это были причины - с удовольствием бы послушал. [/*][/list] [b]В общем[/b] - пока твердая и уверенная 5. Спасибо, Модуль!

Пользуемся услугами банка уже на протяжении двух лет. Используем услуги РКО, Зарплатный проект, Кредитование (овердрафт), Белый бизнес, Директ Банк, Модуль Касса.  За время пользования услугами банка возникали различные ситуации, в том числе и из-за наших ошибок, но банк всегда решал проблемы в нашу пользу. Всё потому что в банке работают люди, а не роботы и из каждой проблемы они пытаются найти выход. В других известных банках, с которыми приходилось работать, а это Сбербанк, Альфа, ВТБ, Тинькофф нам бы просто сказали - это ваши проблемы, есть регламент, идите читайте...  Самая лучшая поддержка у банка в соцсетях. Девочки решают абсолютно любую задачу получше любого бизнес-ассистента. Это не просто поддержка, такое ощущение, что эти люди наделены какими-то невероятными полномочиями, иногда, у меня возникает ощущение, что по ту сторону не рядовой сотрудник, а председатель правления банка. Спасибо поддержке в соцсетях! Вы супер! [b]Чего бы хотелось:[/b] Хотелось что бы услуга Белый бизнес была бесплатной. Мы пользовались ей платно, но информация меняется не так часто чтобы платить за неё регулярно.  Хотелось бы торговый эквайринг по которому возможно пополнение счёта сразу после проведения сверки итогов. Или хотя бы иметь возможность проведения операций с учетом поступления этих средств.  Хотелось бы интернет-эквайринг самого банка, а не через партнёров. Пользовались Монета.ру - это какая-то совдепия и пользовались Cloudpayments, но там большая комиссия и жуткая поддержка.  Вернулись на Яндекс.Кассу. Хотелось что бы перед списанием комиссий в ИБ и в мобильном приложении висело уведомление типа "Сегодня мы планируем списать 490 рублей за обслуживание", "Сегодня мы планируем списать 900 рублей за услугу Белый бизнес"... Не всегда есть возможность следить за остатком на счёте, а это позволило бы не иметь сюрпризов при погашении овердрафта (когда поле списании комиссии не хватает денег на оплату минимального платежа по оверу). [b]Пожелания:[/b] В своё время мы были пользователями Банк24.ру. Эта команда очень быстро создавала новые фишки для бизнеса. Когда они стали Точкой, их развитие замедлилось, а в последнее время (когда их начали передавать из рук в руки: то Открытию, то Киви) оно вообще остановилось. Новые сервисы и услуги за последние 2 года можно пересчитать по пальцам.  Желаю команде не останавливаться на достигнутом. Понятно, что при росте клиентской базы растут и касты и на её содержание в больше внимание уделяется её сопровождению, делать резкие движения становится трудно. Но не забывайте, что мы с вами потому что вы являетесь очень крутым финтехом на рынке России, а без дальнейшего развития можно перестать им быть.  [b][i]Удачи команде МодульБанка![/i][/b]

ИП на упрощёнке (оказываю услуги в сфере IT, без сотрудников, без кассы, с валютными платежами), работаю с Модульбанком уже 2,5 года (с февраля 2016 года).  Изначально выбирал банк, главным образом, по цене, и ни разу не пожалел: за всё  время сотрудничества не было ни одной сколь-нибудь серьёзной проблемы. Те, которые были, оказывались техническими и решались поддержкой буквально за несколько часов. Сейчас оказываю услуги иностранной компании, с которой аналогичным образом сотрудничают несколько граждан РФ, обслуживающихся в других крупных банках для предпринимателей и уже не первый отчётный период наблюдаю, что Модульбанк часто успевает провести валютный контроль до того, как Точка и Тинькофф сообщают получателям о поступлении средств на транзитный счёт (заказчик отправляет средства практически одновременно в установленный всеми договорами день). Перед подписанием договора с иностранным заказчиком попросил отдел ВЭД проверить договор, в результате от Модульбанка поступило несколько важных изменений формулировок, из-за несвоевременного выявления которых в других банках у людей были проблемы с валютным контролем. Кроме того, в Модульбанке хорошие цены на услуги бухгалтерии, отзывчивая и человечная поддержка, которая почти всегда отвечает быстро и всегда - по сути вопроса, а также удобное мобильное приложение (станет идеальным, когда там можно будет управлять валютными операциями). С недавних пор пользуюсь депозитами, по ним неплохие ставки даже на небольшие сроки.

Буду объективен.  1. Открытие счета в ведение счета. Тут твердая 5. Заполнил заявку, приехали, все оформили и сразу пользуемся. За пару месяцев перевел все обороты из ВТБ в Модуль. Все быстро, четко, но не сухо, а по-человечески. Скорость патежей выше всех похвал. 2. Валютный контроль 5! После ВТБ я думал о валютном контроле, как о страшном сне. Но в Модуле - заполнил 1 заявление, отправил скан документов и всё! Дальше они сами. И даже платежку сами заполнили. 3. Зарплатный проект 4 балла. Все удобно, можно переводить в любые банки. НО обязательное условие это одновременное перечисление НДФЛ. Да, по налоговому кодексу я обязан перечислять НДФЛ не позже следующего дня после выплаты ЗП. Но мне кажется, что это мне решать, а не банку нарываться ли мне на штрафы от налоговой... 4. Кредиты. Есть кредит на оплату единственному поставщику - не подходит, у меня их много. Есть овердрафт. 21% годовых. 21%КАРЛ! Но!!! Никаких документов, предложили и подключили почти моментально. Спасибо, пользуюсь, выручает. НО лимит могут пересчитывать каждый месяц? т.е. рассчитывать на 100% на него нельзя. Хотя плюс - что понизят предупреждают за 2 недели. О повышении тоже предупреждают за две недели. В общем кредиты твердая 3.  5. Столкнулся с их финмониторингом... у меня был займ от партнера под 14% на покупку оборудования. Дороговато... нашел займ под 8%. Стал получать транши по 0.5 - 1 миллиону и гасить предыдущий займ. При очередном переводе заблокировали счет. Сказали, что проверят выписки и либо откроют, либо попросят документы. Это было в понедельник. Ок, жду. Прислали запрос на документы из 19 позиций в т.ч. закрывающие документы по займам. На мой вопрос? что они имеют в виду, сказали напиши, что не предусмотрены и не присылай. Ну ок, целый день провел в обнимку со сканером. Договоры с клиентами, подрядчиком основным, аренда, закрывашки и т.д. Всё предоставил, даже фотографии моей продукции, станков, склада и сырья с этикетками поставщиков. Это было во вторник. В среду присылают запрос, что я не предоставил закрывашки по займу... расшифровали, оказывается им нужны платежки по которым я деньги получал. Ок, отправил. Обещали быстро провести проверку. Четверг, около пяти вечера. Пишут, что для скорейшего принятия решения нужно видеовстречу провести. Отвечаю, что готов, хоть сейчас! Но время у них есть только на понедельник... После слез нашли в пятницу в 12.30 - ура! Встречу провели, все рассказал и показал. Говорят, что должен запись аналитик посмотреть, сегодня всё решим. Около 5 вечера спрашиваю, когда же решат. Ответ - сегодня до 21.00, но воз и ныне там... на счете 2,2 миллиона. Я должен оплачивать поставщиков и подрядчиков, я должен отгружать товар в транспортную компанию, СЕГОДНЯ Я ДОЛЖЕН БЫЛ ЗАПЛАТИТЬ АВАНС СОТРУДНИКАМ! Но им все по боку! Уважаемый Банк! Если Вы не в состоянии провести проверку оперативно, то тогда проводите свои проверки без блокировки счетов! Вы вообще понимаете, что такое неделя без счета? Заблокируйте счета себе на неделю, пожалуйста, а потом поступайте так с другими! Я делаю стаканчики для мороженого! Сезон короткий, как Вы думаете, что мне говорят мои клиенты каждый день? Может Вы компенсируете мне убытки? Лишнего не попрошу, составлю смету и обосную каждый пункт! В общем, финмониторинг твердый ноль. Итого оценка: 3,4. По правилам математики округляем до трех. P.S. в пятницу вечером получил 6 фишинговых писем на рабочую почту. Я ни на что не намекаю и ни на чем не настаиваю. Просто странно... но не думаю, что это Банк. Хотя... Уважаемый банк, если Вы хотите прочитать мою рабочую переписку, то попросите, я дам Вам пароль.

Мы используем счет в рф в Модульбанке, банк нам изначально очень понравился тем, что мы столкнулись с проблемой получения документов из ифнс (орегиналов), а без них не как не получалось открыть счет в др банке, а модульбанк пошел на всречу и открыл проверив документы сам. За это 5. Особено удобсво приложение модуль бизнес. Отлично работает, отправляет быстро платежи. Используем счет уже почти год. Компания новая, только развивается и вот тут как обычно (тут пишут) финмониторинг счет заблокировал. Проведя несколько платежей контрагентам для покупателей свыше 500 т р. Уровень надежности у нас стоял 91%. Попросили предоставить документы, кто купил, кто продал - все что можно отправили, договора составили, но как тут многие пишут, банк предлагает закрыть счет. Мы так до сих пор не верим в сложившуюся ситуацию, неужели банк и правда необдумано так поступает. Малый бизнес к сожалению сталкивается с проблемами и банк в этом ему не помогает, это печально. Модульбанк нам нравился, но теперь не знаем что делать. Вот такой печальный сценарий, когда ты только пытаешься встать на ноги, поднять голову. Юлия, руководитель группы управления клиентским опытам, на почту прислала предложение написать отзыв о банке, что мы и сделали. Дополнение от 24.08.2018 13:16. Всем добрый день! 20.08.2018 года написали отзыв о блокировки счета в Модульбанк. После рассмотрения нашей ситуации, счет бы разблокирован. За это большое спасибо хотел бы выразить работникам банка, особенно Юле и Руслану, которые были на нашей стороне. Компания очень рада эту и будем обязательно продолжать работать с Модульбанком, хоть тут и пишут всякое про банк. Ставлю твердую пятерку за разрешение этой ситуации.

Мне мой друг посоветовал открыть счет в Модуль банке, я почитал отзывы и было много негативных отзывов об этом банке о том как блокируют счета и много другое, меня убедили, что это все антипиар..... и я решил открыть счет и купить онлайн кассу, чтобы начать свою предпринимательскую деятельность. Как оказалось  в реальности,  для индивидуального предпринимателя этот банк это просто потеря денег, времени и нервов! Я открыл счет, как обещали, что приедет менеджер, нет, пришлось самому ехать 30 минут в центр города, чтобы подписать заявление. Тут же попросил мне продать онлайн кассу (ККТ), сказали, что счет заработает только завтра, в офисе оплатить не могу, нужно идти в другой банк)))) чтобы оплатить кассу. Я оплатил в другом банке,  и мне на следующий день выслали ККТ. Потом оказалось, что нужно вновь ехать в офис, чтобы подписать электронную подпись, как оказалось она нигде кроме самого банка не действительна! Неужели нельзя самому банку принять у меня оплату за свой продукт и тут же мне выписать второе заявление на ЭЦП, чтобы я его тоже подписал и не ездил 2 раза и не ждал в очереди!!! Очень странно!!! Но это все цветочки. Через неделю пришла сама касса и как оказалось, что вместо обещанного ФН на 36 месяцев мне прислали ФН на 11 мес и с ним я не могу зарегистрировать кассу в налоговой. Хотя это отдельно специально оговорили при продаже!! Ошибка вышла, сказали мне. Правда, единственное светлое впечатление от общения с банком это, что Анастасия - менеджер по продажам нашла силы признать свою ошибку и выслать мне новый ФН. Срочно выслала нужный и во вторник он пришел!!! Очень круто, ведь в четверг у меня событие к которому я готовился больше месяца, проводил рекламу и ни время ни день события изменить уже не мог!!! Неужели получиться, подумал я и срочно начал регистрировать кассу через ЛК в модуль кассе, как мне и предложил банк! Разобрался, зарегистрировал, ждем.... пишу в Ср,  Чт утром, как там - ведь оказалось, что регистрация это оне полтора часа, как обещали, а 1-3 дня, зависит от налоговой... Пишу в Чт днем и мне говорят, что ФНС не присвоила номер моей кассе, жду до вечера, опять пишу, нет опять нет номера.... Все.... все усилия пошли прахом. Событие провел, денег не собрал!!! Классное начало бизнеса!!!  Пишу в Пт, оказывается, что мое заявление не прошло в налоговую и мне про это не написали ни в Среду ни в Чт, а просто говорили ждать!!!! Я в шоке!!! Пишу новое заявление, вроде прошло.. Сб и вот сегодня ВС - тишина, смотрю в ЛК ФНС - оказывается присвоила мне налоговая номер, вернее кассе, пишу в чат поддержки.... а они мне - опять нет номера!!! Ребята - вы чего????? Я же вижу, что присвоила!!!! И только тогда мне пишут такое, "у нас затруднение в передаче сообщений с ФНС". Это спустя 6 дней!!! А раньше это сказать?  И так интересно - ни сроков когда заработает, ни обещаний..... опять просто ждите.... И вот у меня вопрос к банку, кто отвечает за ваше неисполнение своих обещаний? За задержку, за ошибку? За потерянную мною прибыль? Вы мне это возместите? И это я еще работать не начал! А когда деньги пойдут?  Думаю о том, чтобы закрыть счет и вернуть кассу банку.

Добрый день! Вчера столкнулся со следующей проблемой в работе клиент-банка: мой контрагент сменил название, зарегистрировал 27 июля 2018 года это в установленном порядке в ЕГРЮЛ и новые расчетные документы были присланы мне уже с новым наименованием. Оплачиваю вчера ему счет, заполняю реквизиты - а клиентбанк вместо нового названия, упорно подставляет прежнее. Ладно, думаю, автоподстановка срабатывает, потому что я уже раньше платил ему по старому названию. Начинаю заполнять чистую платежку заново - та же фигня. Дело ещё в том, что платежку надо было отправить прямо сейчас, людям обещал, да и время поджимало - далее по плану была командировка в область. Короче, пишу в чат поддержки, а в ответ мне отвечают - помочь сможем в течение часа. За мной машина через 20 минут должна подъехать, в общем ждать некогда, извинился перед людьми, чтоб сегодня денег не ждали, и уехал из офиса. Спустя пару часов звонит мне девушка из банка и объясняет, что данные в их информационную систему подгружаются из БД ФНС, поэтому при вводе ИНН контрагента, автоматически заполняется его название и КПП, но база обновляется не ежедневно, а, как выяснилось, раз в месяц, поэтому и подставляется старое название. Договорились мы с ней, что она исправит вручную платежку, а я её подпишу, как будет возможность. Вечером читаю сообщения из чата - а там просто фейерверк советов: нажмите сюда, удалите то, это не выбирайте, и вообще система работает стабильно, это у вас руки кривые. Вывод такой, какой бы не был удобный и технологичный банк, запросто сможет подвести в самый неподходящий момент, да ещё всю вину на вас и свалит.

Когда в 2017 правительство поставило нас перед необходимостью отсылать все чеки в электронном виде, нам пришлось искать онлайн кассу для связи с сайтом и продажи нашего цифрового товара. Выбора почти не было, но цены сильно отличались. Сделали выбор в пользу Модуль Кассы в первую очередь из-за цены. Работает больше года, ни разу не пожалели. Да, были сложности, чеки иногда не отправлялись, приходилось писать в поддержку в соц сети, и нам всегда помогали. Софт постоянно обновляют, улучшают. Кстати это вторая компания на моей памяти, которая осуществляет такую блестящую и быструю поддержку через соц сети, перезванивают, подключаются по удаленке и всячески помогают по любым вопросам. В кратчайшие сроки. За что им Большое человеческое спасибо, и мой отзыв на этом сайте. Когда знакомые спрашивают, какой решение выбрать для онлайн кассы всегда рекомендую именно Модульбанк, ребята делают отличный продукт по оптимальным ценам. Из пожеланий, хотелось бы платеж за обслуживание, чтобы можно было отправлять не платежкой на ближайший месяц оплачивая счет, а прям онлайн картой или электронныи деньгами через личный кабинет и на несколько месяцев вперед, как делают почти все компании, ОФД в том числе. Бухгалтера мы не держим, а самому каждый раз платежку заполнять мне не нравится. Второе пожелание, чтобы касса не печатала чек при включении, автотестирование можно было бы и на экран выводить или в файл какой. Но это наверно вопрос не по адресу. Программа для работы с чеками я так понял стороннего разработчика. Скоро заменять фискальный накопитель, и снова буду писать в поддержку через соц сеть.

Не добросовестный и не грамотный банк. У гражданина Армении запрашивают миграционную карту для подтверждения места нахождения в России. Не знают что карта выдантся на 90 дней а подтверждением являются РВП или ВНЖ или документ о временном пребывании по конкретному адресу и основанию.Не советую. Дезинформируют звонками и смс. Но по факту я 1 ждал пока они проверяют документы. И в итоге моя миграционка просрочена !!! :)))) БЕЗГРАМОТНОСТЬ.

Отвратительный банк в полном смысле этого слова! Заблокировали счет, разблокировать отказались без объяснения причин после предоставления всех запрашиваемых документов и информации, ссылаясь на внутреннее решение банка (тут я просто молчу, т.к. работала с ними меньше месяца), пока выбирала банк, где открыть счет, решила деньги на личный счет перевести. При консультации с сотрудником банка и при моем вопросе какова сумма комиссии будет при переводе мне была озвучена одна сумма, по факту списалась совершенно иная и в в три раза больше. При выяснении откуда такая сумма взялась по телефону и почему вчера сотрудник правильно посчитал, а сегодня уже неправильно, что-то промямлили в ответ типа извинений. Мне от этих извинений не горячо, ни холодно, я просто потеряла деньги. Расчет банк обещался прислать как эта комиссия считается, но исходя из тарифов банка считается она совершенно просто и взыскание комиссии в три раза больше объявленной это уже мошенничество. Более того, при использовании мною корпоративной карты банк подарил бесплатный месяц обслуживания, который у банка и остался в связи с вынуждением меня закрыть счет.  Поэтому никому не рекомендую открывать счет в этом банке.

Наше сотрудничество с банком началось в конце февраля. Выбирал банк именно с дистанционным обслуживанием среди банков Точка, Тинькофф и Модульбанк. Для начинающего предпринимателя я бы посоветовал его выбрать т.к. банк как - будто создан именно для таких. В первый раз когда я открывал ИП на себя я воспользовался услугами банка для открытия чтобы никуда не ездить. Что удивило подобного нет нигде разве что предлагалась помощь в заполнении документов. Но чтобы сделать всё под ключ такое только в Модульбанке. Но возникла проблема я ошибся с системой налогообложения и чтобы не переплатить закрыл своё ИП (опять же через Модульбанк) и открыл на жену. В этот раз имея хоть какой - то опыт открыли ИП сделали самостоятельно и после 3 встреч с представителями уже можно было пользоваться расчётным счётом. Из положительных моментов: 1.  В банке работают квалифицированные специалисты. У меня были проблемы с тем как мне правильно (законно) принимать оплату и отражать это.  Мне всё объяснили, предложили несколько вариантов из которых можно было выбирать. Я не чувствовал что я один на один с этой проблемой мне действительно хотели помочь. 2. Есть эксклюзивные услуги которых нет в других банках а также полностью готовый к обслуживанию предпринимателей сервис. Например Открытие ИП или фирмы а также её закрытие. Или услуга Белый бизнес ей полноценных аналогов нет. 3. На мой взгляд самый огромный плюс. Нет нужды инкассировать наличку по кассе. Бухгалтерия банка всё видит. Когда я попробовал обзвонить другие банки мне все как один сказали - всю наличку надо инкассировать. И т.к. денег на самом счёте нет то при его внезапной блокировке терять нечего:) Из отрицательных моментов: 1. Все эти самые специалисты работают только в рабочие дни и соответственно в рабочее время. Я обычно попадал к компьютеру как раз в послерабочее время и чтобы дождаться нормального ответа мне приходилось ждать утра либо полудня следующего дня. Так и продолжалось наше общение несколько дней. В остальное время на сайте помогают бизнес - ассистенты. Обычно их помощь это: "Добрый вечер!Коллега подключится к диалогу завтра в первой половине дня. И не более того. 2.  Иногда пытаются обмануть, либо не говорят обновлённую информацию исходя из собственной выгоды: а) Когда подключал бухгалтерию мне предложили скидку 30% на бухгалтера с обязательным подключением до 14 апреля. Ок я уже готов подключить а потом мне говорят это скидка для главного бухгалтера, а вам скидок не положено. В итоге после скрина диалогов подключили. б) Эта ситуация связана с Модулькассой. При покупке модулькассы необходимо платить за обслуживание 1500 р/мес. Чтобы каждый раз не пополнять счёт и не оплачивать за месяц решил оплатить его до конца года авансом. И что удивительно: 4 июня тарифы по кассе сменились. Самый дорогой тариф стоит 1090 р/мес и есть даже тариф без абонентской платы. Меня никто об этом не предупредил и я оплачивал как обычно 1500. И сейчас когда я попросил вернуть аванс то мне сказали мы не можем его вернуть, а то что вы платите 1500 это нормально у нас некоторые по 3 т.р. платят в месяц.  Поэтому за такие попытки нажиться ставлю тройку за всё.

Пользуюсь услугами МодульБанка и МодульКассы, мне очень нравиться Ваша поддержка и условия - все честно и доступно. Всем своим коллегам я рекомендую Вас! Недавно я обратился в МодульКассу и мне помог сотрудник поддержки Игорь Чижик решить вопрос с перерегистрацией кассы. До победного Игорь был на связи и несколько раз перепроверил информацию, прежде чем дать рекомендацию по шагам перерегистрации кассы. Благодарю Вас за помощь отличный сервис! Удачи и процветания!

Добрый день!  Начну с хорошего. Клиент банка чуть ли не самых первых дней его открытия. И до недавних пор не было никаких претензий. Причем рекомендовал я банк все друзья, просто потому что банк был доволен. А если учесть те деньги, что я плачу за обслуживание - бесплатное. Это просто лучшее решение для меня. А чуть больше месяца назад начался полный ужас. Налоговая выставила несколько инкассовых поручений, попутно заблокировала два счета из трех (в этом же банке). Я пополнил счет для того что бы оплатить их. И тут-то начались проблемы.  Оказалось, что я не могу сделать внутрибанковый перевод с одного своего счета на другой, с целью автоматического погашения инкассовых поручений. Та как пополнил я тот счет, который был заблокирован, а не тот, на котором были выставлены инкассовые поручения. Причем общение с сотрудниками банка в чате, больше напоминало гонку - кто быстрее закроет заявку. Я не успевать даже ответить на сообщения операторов, как тикет уже помечали закрытым. В итоге сошлись на том, что банк не может перевезти деньги для автоматического списания инкассовых поручений, но оплатить их напрямую с моего счет могут, что я и делаю. Хотя на мой взгляд это странно, но ладно.  Спустя некоторое время, налоговая отзывает инкассовые поручения в связи с их оплатой. Снимает блокировку и вроде бы можно возрадоваться но нет. Пошел второй круг проблем. Одно из инкассовых поручений остается висеть в банке.  Сотрудники банка отказываются его снимать, так как не получили уведомления от налоговой. А налоговая не может отправить эту уведомление, так как у них они числится как исполненное именно как инкассовое, а не просто пришли деньги. Другими словами они не могут отозвать то, что уже числится как исполненное.  Дошло до того, что налоговой инспектор по моему телефону разговаривал с сотрудником банка. Сошлись на том, что банк видит оплату и видит инкассовое поручение, видит, что это одно и то же, что похоже на то, что произошло завуалированнее.  При этом в чате, мне почти целую неделю обещали сделать эту справку, в итоге я получил удивительный ответ: справка не готова из-за того, что сотрудники банка друг друга недопоняли. Неделю! В итоге предложили мне за 300р сделать справку. И закрывают тикет, под предлогом не дождавшись ответ. Это наверное сделано для того, чтобы взаимопонимание между сотрудниками вообще свести к нулю.  По телефону же мне сообщают, что я могу эту справку сделать самостоятельно в личном кабинете. Я на радостях лезу в настройки и с удивлением обнаруживаю, что нет такой справки.  Звоню в банк, и мне торжественно сообщают, что такой справки нет в личном кабинете. И банк мне может ее сделать за 800р. Занавес.  Теперь вопрос. Да я понимаю, что цена вопроса смешная, и если перевести время потраченное на решение этого вопроса в деньги, получится в десятки раз больше.  Ребята, это технический сбой, со стороны банка в документообороте с налоговой. Почему вы мне предлагаете платить за услуги, которые мне не нужны.  На мой взгляд это нулевая клиентоориентированность. Ребята, мы уже давно в 21 век живем. При этом видимо KPI сотрудников банка привязан ко скорости формального закрытия заявок, а не к реальному их решению.  Когда эмоции угасают. И я вспоминаю, сколько я плачу банку - у меня заканчиваются все претензии. Но рекомендовать банк я уже точно не буду, скорее даже наоборот. Ребята, мне нравится ваш банк. И единственная причина такого долгого отзыва, я не хочу искать другой банк, но при этом я хочу быть услышан как клиент. А пока у меня ощущение, что меня просто вежливо и очень красиво отправляют на променад.

Сотрудники Модульбанка (модулькасса https://modulkassa.ru/ ) абсолютно неклиентоориентированны по отношению к текущему клиенту. Видимо это банк для тех, кто готов тратить большое количество времени и нервов, чтобы добиться получения ответа на свой вопрос и решить какую-либо проблему!  Я уже 10 раз пожалел, что стал клиентом Модульбанка и приобрел он-лайн кассу.  Никому не порекомендую этот банк, особенно в части он-лайн кассы!  Думаю, как хорошо, что я все-же не открыл у них расчетный счет…Что именно меня не устраивает в работе он-лайн кассы от Модульбанка. https://modulkassa.ru/Очень неудобное приложение и отчетность он-лайнн кассы. За 3 месяца работы он-лайн кассы  не менее 7-ми раз наблюдал разночтения  в разных разделах отчетности, т.е. в общей отчетности я вижу сумму выручки абсолютно не совпадающую с реальными суммы, в том числе на почту приходит одна сумма и количество чеков, в отчетности сумма другая.   Допускаю, что при выгрузке месячной отчетности есть ошибки, но перепроверить все чеки практически нереально. Невозможно, например, вечером при закрытии смены понять, какая реальная выручка и нет ли ошибок кассира. На вопросы в техподдержку, я получаю стандартный ответ, что банк работает над данной проблемой. После покупки кассы, мнебанк подарил 2 месяца бесплатного обслуживания, но  после этого мне неожиданно звонит сотрудник службы просроченной задолженности и требует оплатить сумму 2 500 руб. за обслуживания кассы! Потом они длительное время выясняют, что это было, после извиняются, но... снова выставляют счет за обслуживание, но уже 1500 руб - тариф за услугу владельцам касс! И снова длительное ожидание вердикта. Вроде разобрались, и снова в следующем месяце счет на  1 500 руб! Я задаю вопрос – ответа нет несколько дней. После приходит сообщение, что у  меня осталось только 2 дня на оплату. Т.к. я не могу приостановить работу  бизнеса, я оплачиваю 1500 и чудо! Мне отвечают, но правда на другой вопрос  и этот ответ не помогает решить эту другую проблему.  Меняю систему налогообложения и не могу в настройках кассы это сделать, направляют инструкцию, которая не работает.Далее на сайте  модулькассы вижу, что модульбанк изменил тарифы и я прошу перевести меня на другой тариф. Сейчас я не понимаю, меня перевели или нет. Ответа на этот вопрос я не получил, зато в настройках у меня уже аж целых две кассы! Задаю вопрос откуда у меня две кассы с разными заводскими номерами и конечно-же ответа не получаю, ни через сутки ни через двое. Судя  потому, что мне не отвечают уже 2-е сутки, полагаю, что перевели перевели на другой тариф,  но тогда в чем разница тарифов, если модульбанк не отвечает быстро ни на платных ни на бесплатном тарифе, а на многие вопросы они вообще не отвечают…  Это сильно раздражает, т.к. есть реальные технические сложности и вопросы по работе с кассой, а я их не могу оперативно решить или вообще не могу решить. Это лишь часть моих сложностей в работе с банком…Я поставлю оценку 2 только за то, что сотрудники постоянно начинают ответ с фразы «Прошу прощения за долгое ожидание ответа». Это иногда вызывает улыбку, но иногда раздражает. Но хоть извиняются… Видимо большее сотрудники делать не умеют.Надеюсь, что эта информация поможет многим предпринимателям принять правильное решение в части приобретения он-лайн касс и выбора поставщика услуги, а банк начнет более качественно работать с текущими клиентами, в том числе и со мной, если я в августе не перейду на обслуживание на другую кассу и другое приложение.

Это не обслуживание.  Это непрерывный обман. Все началось с покупки. При первом обращении перезвонили очень быстро. Сказали, что при покупке кассы с ФН сумма в 20 000 руб., и что на год у нас вопрос онлайн кассы закрыт. Больше никаких платежей. Это выгодно и т.д. и т.п. На следующий день после оплаты счета вам привезут кассу. Ок. Выставляйте счет. В этот же день пришел счет, мы его оплатили. Заполнили преданкету. Дальше, в течении двух недель ежедневно приходит смс о том, что нам нужно оплатить счет и наша касса уже едет к нам... Ехала она реально две недели. На телефонные звонки после оплаты счета ответов нет. Возможна реакция спустя пару дней, и вопрос оператора наивным голосом, а что вам еще не привезли? А вы счет оплатили и т.д., а преданкету заполните. Хотя мы ее тоже заполнили в тот же день. Дальше лучше! Спустя две недели после получения кассы, подписи. Настраиваем кассу. Тут тоже не все так просто и реакция запоздалая. Но оператор Артем Ш-к все подсказал, рассказал. Вообщем настроили. Проходит месяц и в личном кабинете появляется счет на 1500 р. Звоню, все операторы заняты. Никто не перезвонил, ни в этот день, ни на следующий. Приходит письмо, о том что счет оплачен и они формируют посылку и касса уже едет к нам! (Интересно какая касса едет и какой счет оплачен). Пишу в чат. Ответа нет. На следующий день приходит в чат вопрос от оператора решили ли мы нашу проблему... Следующий оператор предлагает перевести на другой тариф! И переводит снова на техподдержку. Техподержка рассказывает опять о счетах и о том, что другой тариф будет с нового месяца... И это все еще не конец. Решения так и нет. Так что, ребята, кто ищет решение по онлан кассе, вам точно не сюда. Этот АД тут сервисом зовется.

Доброго времени суток! Уважаемая администрация Модуль банка. Я уже 3 (три) полных месяца как не являюсь ИП. Прошу вас вычеркнуть меня из вашего списка прозвонов, т.к. только что уже во второй, либо третий раз мне звонят с предложением открыть у вас расчетный счет. В этот раз я решил дождаться ответа вашего менеджера и узнать причину вашего звонка. Девушка оператор (не вспомню её имени. Пусть будет Алёна), сказала мне, что всю информацию вы берете с сайта nalog.ru, и что там я не числюсь как человек ликвидировавший ИП. Как можно увидеть по ссылке выше, это не так. Бог с ним, где вы взяли мой телефон, но вот то что за 3-и месяца вы так и не удосужились обновить свои сведения, это конечно круто...