2 872 отзыва о банке «Хайс»

С банком я уже больше года. Могу сказать, что клиента здесь уважают и любят. К хорошему быстро привыкаешь и перестаешь ему (хорошему) удивляться. Но сегодня снова очень удивил финмониторинг банка.  Во-первых, извинились за неудобства. В наше время - редкость.  Во-вторых, ответы на ВСЕ возникшие у меня вопросы уже были на сайте банка. И финмониторинг сразу в запросе предусмотрительно дал на них ссылку. Во-третьих, поблагодарили за предоставленные документы и в течение полудня (а не трех) все изучили.  В-четвертых, по результатам мониторинга позвонил сотрудник финмониторинга и пояснил не только причины, по которым операции показались подозрительными, но и дал рекомендации, как избежать повторения ситуации в будущем. В-пятых, еще раз извинились за неудобства и ответили на мои уточняющие вопросы.  В итоге моя лояльность банку выросла даже после такой неприятной процедуры.

Отвратительная работа сотрудников ВЭД. Если планируете валютные платежи, ищите другой банк, чтобы не получить проблему с зависанием денег. За весь день даже не рассмотрены документы по валютному переводу на транзитный счет, сотрудница уходя домой, написала что ответит через 2 часа. В 10 отправил пакет документов, одного рабочего дня не хватает на рассмотрение трех бумажек. Более 15 лет работаю с банками по одним и тем же вопросам и и второй раз в одном и том же банке получаю валютную проблему. Занимаюсь морским сервисом, у сотрудников полное непонимание и нежелание вникнуть в проблему.

Не прошло и месяца как я хочу уйти из этого банка. Открыл расчетный счет в ModulBank специально для сотрудничества с Uber. Мало того что перевод задерживают, так еще и комиссию 300р за перевод берут под названием: "Комиссия банка, как агента валютного контроля". При заключении договора сотрудник банка об этом ничего не сказал, хотя ему сказали, что  р\с открывается только для партнерства с Uber.  В итоге банку в месяц я буду отдавать 1600+ Месяца бесплатного обслуживания так и не получил, как это было написано на сайте. Тариф "Оптимальный".

Примерно год назад другой банк, из которого я собственно ушёл, решил, что их услуги стоят дороже чем я хотел бы им платить, пришлось выбирать банк подешевле. Модуль на тот момент можно сказать почти что только открылся, речь про сентябрь 15. Что понравилось, когда подал заявку из модуля звонили несколько раз, то надо было документы загрузить, то что то уточнить итп, но каждый раз, не специально, так получалось, что я не мог ответить, поэтому перезванивал, что удивило, специалист сразу говорил по какому вопросу мне звонили, до модуля такого не было ни в одном банке, если тебе звонили из банка, то перезвонив в банк сложно узнать, а что собственно от тебя хотели, тут вообще здорово, я звоню, говорю пропущенный был, и тут же мне говорят по какому вопросу со мной хотели поговорить, очень понравилось. Не помню точно за сколько дней открыл счёт, вроде в промсвязьбанке потребовалось времени ни меньше и ни больше примерно столько же, 2-3 дня, никаких "лишних" документов с меня модуль не хотел при открытии, егрип сами запросили, собственно так же как и в упомянутом псб, но вроде есть банки которые хотят это в бумажном виде получить, так что вроде как тут снова плюс. Для открытия счёта надо было подъехать в офис, договорились на 7 вечера, или даже около 8, с одной стороны это плюс, с другой стороны, офис в центре города и машину там оставить негде, именно поэтому я решил заехать попозже. По самому моменту подписания документов у меня никаких претензий нет, пока я читал документы, что надо было подписать специалист не торопил, не подгонял, на возникающие у меня вопросы отвечал, тут вроде всё как обычно, из плюсов можно отметить что все подписанные документы, собственно как и обещали, были доступны в личном кабинете, к сожалению этот функционал потом упразднили, как мне кажется зря. Что ещё, платёжки действительно ходят быстро, бывали моменты когда подолгу не приходила смска, и довольно часто я бы сказал такие моменты случаются, учитывая, что я пользуюсь личным кабинет редко. Какое то время нельзя было выгружать платёжки из 1с, но сейчас с этим всё в порядке, хорошо что добавили такую возможность. Немного раздражает то что безопасность личного кабинета, а значит и всех моих средств в банке завязана на смс, посмотрите к примеру как реализована двухфакторная аутентификация на яндексе, или тот же e-num, мне кажется эти методы более безопасны и удобны. Раздражает тариф за 30 тысяч, да представитель говорит(пишет), что клиентов на этот тариф переводят редко, но это всё слова, на бумаге я должен в три дня укладываться, сама по себе эта оговорка в документах дико раздражает. Других косяков в общем-то и нет, один раз пришлось напомнить про уточнение платежа, но вопрос решили быстро, так что негатива не осталось. Звонить в банк лично мне не требуется -  нет повода, это для меня самое главное достоинство. Конечно есть некоторые подводные камни в тарифах, но к сожалению сейчас так во всех банках, так что и не плюс, и не минус. Сравнивая с другими банками можно сказать, что на текущий момент Модуль действительно повернут к клиентам лицом, желаю им сохранить это качество.

"Топ-менеджера можно выгнать из Сбербанка. Сбербанк из топ-менеджера - нет."  Несколько дней назад выложили пафосное обновление мобильного приложения. Теперь через него невозможно платить. Убрали из AppStore (чтобы отзывы не оставляли). Извиняются "мол решаем технические вопросы". Дискаунтер и есть дискаунтер - все ИТ-системы тестируются на пользователях, зато экономится бюджет очень сильно. А вам нравится, когда вас за ваши деньги принуждают работать тестировщиком? В целом - обычная ситуация, несколько месяцев работаю с этим банком, как было сыро и ненадежно - так и остаётся пока. Персонал косячит по мелочам (40 часов 20 минут умножают на 50, получают 2010.00, например - менеджер Мария Олейник; документы отправляют по неверному адресу - паспорт сделки с конфиденциальными данными ушёл в никуда...). ИТ системы часто недоступны, часто глючат. Службы безопасности других банков долго проверяют платежи - новый мелкий банк, вдруг для отмыва. Ну и так далее по мелочам.     (С banki.ru) Проект Modulbank был разработан командой бывших руководителей Сбербанка в сегменте «Малый бизнес» – Андреем П-ым, Яковом Н-ым и Олегом Л-ой. Сервис работает на IT-платформе московского банка «Региональный Кредит».

Мой партнер как ИП работал с этим банком и когда я открыл ИП, то рекомендовал мне для работы открыть там счет, что я и сделал. Банк достаточно быстро принимает решение и действительно требует минимально необходимый набор документов. Для окончательного подписания документов предложили приехать в банк, но я, хитрый, знал, что можно попросить прислать курьера, что банк и сделал. Буквально несколько дней и я, не выходя с рабочего места, открыл полноценный счет. Пошли первые денежные средства... Мое ИП оказывает услуги, причем затрат, кроме собственных мозгов, компьютера, интернета, картриджа да бумаги нет. Сотрудников тоже нет. Следовательно ИП на УСН 6%, т.е. деньги пришли, налог и взносы 1 раз в квартал заплатил, а дальше все деньги твой прямой доход, который можно вывести на карту или еще куда. Но классическая "обнальная" схема через ИП выглядит точно также,   Поскольку я читал отзывы, то у меня было некоторое напряжение в ожидании реакции банка на мои действия с деньгами - а вдруг пристанет банк "как пьяный к радио", а докажи, что это не обнал. Но пока все нормально. Наученный опытом на Банки.ру бумажки (договоры, акты) делаю правильные и храню их систематизировано, хотя как ИП на УСН 6% мне в этом особой нужды нет. Ну и конечно радуют тарифы - отсутствие аб. платы. Платежное поручение - 90 руб. конечно дороже, чем обычно (более чем в 3 раза), но сколько их там у ИП - в общем не более 300 руб. все месячное обслуживание. Могу отметить и хороший сервис - на любой вопрос, который задал через ИБ, реакция практически мгновенная. Правда удивляет на чем все же банк делает деньги - даже если в среднем 1 клиент платит 3000 в месяц (что очень круто), то 28 000 клиентов * 3000 руб. = 84 млн. руб. не доход для банка. Вон и убыток у них. Боязно мне, что такой хороший проект долго не протянет, как все в нашей стране - хорошее долго не живет.

Я ИП, являюсь клиентом банка недавно - около 3 месяцев. Привлекла реклама, потом почитал отзывы и решил попробовать. Не жалею! Лично для меня удобства налицо: 1. Удобный клиент-банк, использование с любого компьютера, чаты с консультантом, наглядная информация по деньгам, всё очень клиентоорентированно! 2. Тарифы на РКО радуют! Это была одна из причин, по которой я пришел в Модульбанк. 3. Бесплатная корпоративная карта с возможностью снятия наличных (по-моему, до 150 тыр в месяц) без комиссии в любом банкомате! Здорово! 4.  Вопрос по телефону решается быстро, операторы сразу же меня "узнают", если звоню со своего мобильного! В целом с банком приятно работать. Видно, что клиенту стараются помочь. Единственное, что огорчает, регулярно пишет телемаркетолог в чат с предложениями перевести остальные юрлица в их банк на РКО (видите ли, они по ЕГРЮЛ посмотрели, что я руководитель еще двух ООО), чего я сделать не готов из-за того, что деньги ИП застрахованы, а юрлиц - нет. А в целом, банком доволен!

ИП, открыл счёт в Модульбанк два месяца назад. Очень неоднозначное впечатление. С одной стороны - удобный интернет-банк, быстро отвечающая по делу онлайн-помощь, мгновенно отвечающая поддержка по телефону, быстро ходящие платежи, удобная интеграция с Эльбой. С другой... 1. С первой попытки зарегистрироваться не удалось. Отправил заявку через Эльбу - и тишина. Спустя несколько дней в поддержке Эльбы меня заверили, что всё передали в банк в тот же день, в поддержке Модульбанка - что у них такой заявки нет. Чей косяк - не знаю. 2. Со второй попытки зарегистрировался. Назначили встречу с консультантом для подписания документов, на которую со стороны банка никто не приехал. На мой звонок в банк - извинились, сослались на какие-то технические проблемы, обещали месяц бесплатных платёжек. 3. Правда, обещанного я так и не дождался. Когда закончился месяц бесплатных платёжек за промокод от Эльбы, просто включился обычный тариф. Ругаться за 200 рублей комиссий не стал. 4. 29 февраля пришло письмо, что с 1 марта резко меняются в худшую сторону тарифы. Возможно, оно было опубликовано на сайте раньше, но я как-то не начинаю своё утра с захода на сайт банка. Ни привета, ни извинений, ни объяснений - вот так и всё. Даже не знаю, чего ждать дальше.

Добрый день! И так несколько слов о Модуль банке. Если кратко то систему разрабатывали талантливые молодые айтишники, которые, к соожалению, проигнорировали все хорошее, что было внедрено в банковскую практику до них. Как следствие система имеет очень сильные черты, но из-за игнорирования банковского опыта имеет огромные проблемы. И так начнем с огромных плюсов: - В банке понимают, что ИП бывают разные и тарифы должны быть разные, есть ИП, которые, например, сдают квартиру и тарифы, например, Сбербанка, вообще не адекватные, получается комиссия банка выше налоговых платежей. - Огромное количество технологических плюсов (возможность легкой настройки Интернет-банка без привязки к операционной системе, получение СМС в течение дня о зачисление средств (для ИП, который занимается фрилансом это огромный плюс), дружественный интерфейс системы и т.д.). Тут писали про СМП-банк, который использует в качестве Интернет-банка чудо от ООО "БСС", более недружелюбного Интернет банка нет, да, все делается правильно, но это такие проблемы и такой ужас, например в БСС нельзя скопировать из буфера обмена номер счета, его надо вбивать вручную! Другой пример, Связь Банк. Я лично потратил 3 дня на настройку Интернет-банка. В Модуль-банке не тратил времени вообще, да можно обсуждать вопрос криптографии, но дружелюбность настройки не сравнится не с одним банком в России. Минусы (на 21.01.16): - В системе нельзя распечатать классическую платежку по 383-П, то что печатается, это какой-то огрызок, в котором с большим трудом угадываются очертания платежки. - Перед подписанием платежки ее нельзя просмотреть! Просмотреть ее можно только после исполнения. А как она сформируется, что куда проставится. Это уже надо обращаться в тех. поддержку. Для налоговых платежей это недопустимая ситуация!

У нас относительно небольшая, но стабильная компания в сфере профессиональных услуг. Когда я впервые занялся бизнесом, я был поражен кардинальным отличием уровня сервиса для физических и юридических лиц. Если для физиков в банках уже чего только нет, при этом у лидеров уже отличные сервисы, крутые интерфейсы для различных платформ, все четко, удобно и удаленно, то для юриков пару лет назад мы все еще видели токены, убогие интерфейсы из середины 2000-х, постоянную потребность мотаться в отделение и т.д. За время существования нашей компании мы успели попробовать несколько банков, в том числе Альфу и Сбер. "Модульбанк" мы решили попробовать в конце прошлого года, когда он только появился, не закрывая свой основной счет в Альфе. В итоге сейчас мы перешли на него полностью и все операции постепенно пеползли туда. Ключевые плюсы для нас: [list][*]Отсутствие необходимости ездить в отделение. Ребята из Модуля всегда приезжают сами, даже если такая потребность есть![/*][*]Быстрое решение всех наших вопросов в чате. Например, недавно нам нужно было принять первый платеж от зарубежного клиента, чего мы раньше никогда не делали. В итоге я просто пишу в чат прямо из мобильного приложения и меня сразу консультируют по всем вопросам валютного контроля, туда же я могу отправить договор, чтобы банк заранее все посмотрел и дал комментарии. Любая проблема решается как бы между делом, без усилий. [/*][*]В банке у нас есть ассистент, который также всегда доступен в чате. Мы реально можем давать ему любые небольшие поручения. Например, недавно мы уезжали в зарубежную командировку и в последний день я понял, что у нас нет визиток на английском языке, при этом на этот день итак была запланирована куча других задач. В итоге я просто написал в чат ассистенту о необходимости найти компанию, которая за оптимальные деньги сделает визитки с нужным нам качеством, выставит счет на компанию и будет готова доставить все сегодня же. Ассистент обзвонила несколько наиболее подходящих компаний, сама списалась с лучшей, получила от них счет и мне осталось только подтвердить созданный платеж в интернет-банке. Визитки были у меня в офисе через 3 часа. [/*][*]И, наконец, самое главное - они платят нам 5% на остаток по счету плюс у них есть депозиты от недели. У нас есть небольшие остатки. еще не было ни одного месяца, когда наши расходы на банк превысили бы наш доход от него. [/*][/list] Из минусов можно отметить пока не достаточно развитую платформу, изредка бывают технические ошибки, однако во-первых они не критичные, во-вторых у кого их нет. В целом, нам как молодой и энергичной компании нравится работать с такой же молодой и энергичной командой банка, это чувствуется во всех наших взаимодействиях с ребятами! Спасибо им за такой сервис и удачи в развитии!

Стать клиентом РК (с сервисом от Модульбанк) довелось в начале 2015 года в процессе поиска банка, который не снимает комиссию, если операции не проводятся уже 3 месяца... А так делает большинство банков. Для меня, как для предпринимателя (ИП), важно платить за реальные услуги, а не поддерживать акционеров банка, потому что, у них вывеска дорогая. Поэтому я стал искать и выбрал именно Модульбанк, потому что команда, которая строит мобильную платформу для ЛЮДЕЙ, достойна внимания и поддержки этих самых людей! Не скажу, что всё гладко было в работе с ПО. Если доступ к системе через Смартфон или компьютер был почти идеальный, то интерфейс для планшетов оставлял желать лучшего пару месяцев назад. Проверить работу банка можно на экстренных ситуациях, так сказать, "краш-тест". Первый тест был по открытию овердрафта. Мы общались плотно с консультантами банка в чате, потратили на это около 10 дней, но систему победили. Ведь даже если все данные у ИП подходят для выдачи овердрафта, надо ещё правильно это донести до программной оболочки, которая и "принимает решение". Справились на "4", но зато теперь другие предприниматели уже могут быстро обработать свои заявки и получить консультацию и ответ на заявку в кратчайшие сроки - да/нет. Второй тест был проведен в воскресенье, когда все отдыхают, а Модульбанк продолжает работать. На мой счет ИП поступил платеж и требовалось срочно перевести деньги на картсчет с использованием смартфона, так как я был на выезде. Но пароль куда-то делся. И я не смог зайти в программу Модульбанка со своего смартфона. Пришлось звонить сотрудникам банка и сообщить о проблеме. Меня мгновенно идентифицировали (это ноу-хау банка, в других банках вам скажут, что так нельзя и спросят "где вы такое слышали?!"), выдали временный пароль (!) устно по телефону и я смог сделать свой перевод, а потом уже не торопясь сменил временный пароль. Представьте, что такое сделает менеджер другого банка, не будем его называть вслух... Думаю, вы понимаете, что это фантастика. Были и другие ситуации, когда нужно было срочно что-то решить или исправить КПП в платеже в Пенсфонд. Так что "краш-тест" по сумме баллов в среднем даёт "5". Спасибо и успехов!

Не знаю как кто, но я очень требовательный клиент и когда касается вопрос обслуживания и того какой функционал мне нужно, чтоб работал могу вынуть душу из клиентского менеджера и технической службы.   К слову как юридическое лицо обслуживаюсь в Росбанке (старая любовь и просто не хочу ничего менять) и Сбербанк (счета в котором были закрыты после 3-х месяцев тестирования modulbanka). Но, все по порядку. Я первопроходец! В числе первых 100 клиентов, которые стали клиентами банка и начали работать еще с тестовой версией. Что нравится: 1. Быстрая регистрация. Так как кроме бизнес-проектов, я руководитель еще и ряда общественных инициатив, одна из ассоциаций была зарегистрирована в Минюсте, но документов у нас еще не было на руках, однако мы знали номер ОГРН - этого было достаточно, чтобы нам зарезервировали счет.   2. Клиентские менеджеры: учтивые, и клиентоориентированные. Первое время они собирали отзывы по системе, и наши хотелки и рекомендации. Это приятно, и в особенности, что многое из того, что хотелось уже внедрили. 3. Само подключение системы: заняло 1,5 часа, но один раз можно это пройти. 4. Личный кабинет - usability понятное! К Сбербанку он-Лайн я так и не привыкла. А так как я девочка, я люблю когда в 3 клика все нахожу и понимаю, где делать эти 3 клика. 5. Ассистенты - мега крутой функционал. Они могут писать, они могут звонить если что-то срочное ... И когда я звоню, мне не говорит оператор call -центра "время ожидания 5 минут, а по истечении 5 минут, обрывается связь". Они молодцы: иногда у меня что-то не грузится, чаще я не читаю инструкции и наступает трэш "ааааа! Все пропало!" И тогда звонок ассистенту и Техслужба все решает. ДА! Мне это нравится! Это то ощущение - когда банк дорожит своим клиентом, даже таким требовательным и капризным как Я! 6. Бухгалтерия: все знают, что хорошего бухгалтера найти сложно. А особенно на проекты на стадии запуска, пока еще обороты небольшие - мало кто хочет браться, а если и берутся, то ценник как за полноценную организацию. Второй месяц тестирую, перевела 3 организации на базовую версию. Отчеты сдаются. Процесс идет. Есть конечно нюансы, которые еще не отложены. Но это не проблема - это вектор развития для банка. В общем, если вы  ИП/ малый бизнес/ нужен доступ 7/24 / вы мобильный и не сидите в офисе/ любите все новое, ТО стоит попробовать. Многим своим друзьям рекомендую, как второй счет. А то в наше не спокойное время, когда закрываются банки, иметь 2 счета - это не роскошь, а реалии жизни.               Хотела написать коротко о главном, а получилось как обычно - емко и с подробностями. :)   Все дело в банке. Все дело в команде.