3 062 отзыва о банке «Хайс»

Обслуживал своё ИП в банке, все устраивало, пока не закрыл счет. Да, я виноват сам, что не сделал выписку перед закрытием счета. Позвонил в банк узнать, что можно сделать в такой ситуации. Внимание: выписка по закрытому счету стоит 2 500 рублей. Всё позитивное, что было у меня связано с банком разрушилось этой суммой.

За 2 года у меня не было повода, чтобы даже подумать о смене банка для обслуживания моего расчетного счета. Банк сделан прежде всего для людей, и этого выражается не только в позитивных и грамотных специалистах, которые быстро реагируют на запросы, но и на качестве онлайн сервиса и мобильного приложения.  Нравится быстрое решение вопросов по валютному контролю и отправки платежей или приемки платежей в валюте, так как я работаю с иностранными компаниями. Очень круто консультируют по разным вопросам, которые возникают в процессе, помогают правильно составлять документы на оплату и отчетности.  Меня банк устраивает, хотя сравнивать с другими банками не могу, это мой первый опыт.

Сотрудники (Дмитрий) поддержка МодульБанка-МодульКассы работают очень оперативно, помогая клиентам решать текущие вопросы. На каждый вопрос получен полный ответ, быстро и оперативно, вопросы все свои решил. Профессиональная команда, могу только позавидовать, что работают люди и работают для людей. Спасибо!

При выборе банка для обслуживания рассматривал и Точку, и Тинькофф, и Альфу и ещё несколько банков. По совокупности параметров (работа с валютами, валютный контроль, интеграция с различными системами бухгалтерского учёта,  возможность помесячно менять тариф вплоть до 0, чтобы убрать лишние расходы) - остановился на Модульбанке, т.к. всё это важно именно для моего бизнеса с неравномерным приходом денег, который я могу прогнозировать. Мой опыт насчитывает пока менее 4 месяцев, но пока я очень доволен прозрачностью работы и отзывчивостью сотрудников. Когда у меня возникла нестандартная задача, которую я не смог решить через базовый интерфейс с переводом денег при оплате в Казахстан ,через чат мне сотрудник помог решить проблему и провести оплату в течение одного часа. В общем, пока только положительные эмоции от использования.

К сожалению, должен присоединиться к тем, кто ругает банк за необоснованные блокировки счетов. Только что зарегистрировали ИП. Только успели получить первые платежи - эти товарищи тут же начинают снижать лимиты и увеличивать комиссию. Але! Еще даже месяца не прошло с первого платежа! При этом со всех поступлений автоматически откладываются деньги на специальный налоговый счет - это обязательное их условие для того, услуги бесплатной бухгалтерии. То есть банк отлично знает, что все необходимые действия для гарантии исполнения налоговых обязательств - выполнены, но вот так вот вставляет палки в колеса. И не надо ссылаться на 115-ФЗ. Есть опыт работы с разными банками. Такую вот паранойю я увидел только в Модуль банке.  Конечно, иногда у других банков тоже возникают вопросы, но они решаются в рабочем порядке. А чтобы требовать заплатить налоги в октябре 2017, когда срок их уплаты в марте 2018 - это просто уже за пределами разумного.

Ситуация была такая. Приехал в отпуск в Болгарию. При попытке отправить платеж со счета ИП на его же личный счет смс от банка не пришла - роуминг от Мегафона, предоплаченный заранее сказал, что нет операторов, к к которым можно подключиться. Мы рисковали остаться без денег. Решили проблему через поддержку, по скайпу с нами связались менеджеры (2 человека, одна вечером, вторая с утра), мы им показали наши документы, объяснили ситуацию  и о чудо, нам разрешили авторизовать мобильное приложение (поехали с отпуск с новым айфоном, старое приложение не работало на древнем андроиде), с которого мы благополучно провели платеж. О чудо - отпуск спасен, поддержка молодцы.Не очень секьюрно, конечно, но учитывая, что платеж был со своего счета на свой же личный, это отклонение от правил было оправдано. Молодцы!

Я ИП, долго выбирала банк для сотрудничества. Пытаюсь открыть интернет-магазин. Являюсь клиентом данного банка (открыт счет). Счет открывался по акции с мобильной кассой за 1 руб. Условия акции мне подошли. Сотрудники банка назначили встречу для открытия счета, через неделю после запроса. Затем перенесли встречу еще на неделю, т.е. 2 недели я просто не могла открыть счет((( Дождалась назначенного числа и открыла. Затем мне необходимо было дать заявку на мобильную кассу за 1 руб., и тут выясняется что банк сменил тарифы на данную акцию, при открытии счета об этом не уведомили. После долгих переписок в чате, меня уверили что раз я не успела на "старую" акцию по вине банка, то меня подключат именно к ней и через [u][b]10 рабочих дней[/b][/u] пришлют договор для модуль кассы. Запрос на договор был дан [u]12 сентября. [/u]Каждую неделю любезные сотрудники кормят меня "завтраками" и извиняются, но договор не присылают. Последний ответ в чате личного кабинета был 5 октября - "Завтра пришлем на почту". На 10 октября, никаких договоров я не видела. Работа банка просто поражает! [u]К сожалению в плохом смысле. [/u] И это только старт сотрудничества...а ведь после подписания договора, еще 2 недели надо ждать пока пришлют мобильную кассу(!). Таким образом, я потеряла двухмесячную прибыль своего интернет-магазина, из-за халатности банка. Если бы знала что будут такие задержки, обратилась бы на прямую в Атол. И на данный момент рассматриваю возможность сменить банк.

Хочу поделиться своим опытом в работе с Модульбанком. Год назад сделал перевод со своего расчетного счета на свою карту. Ну и как и в любом банке существуют комиссии по этой операции. И по своей невнимательности я сделал перевод на сумму, при которой комиссия самая большая (около 60 000р. за один перевод была). Мне, как начинающему предпринимателю, эта сумма была очень ощутимой. Я написал письмо и отправил менеджеру банка через личный кабинет. Получил ответ, что моя просьба вернуть комиссию в полном размере, принята на рассмотрение. Через неделю или две получил положительный ответ от банка и после менее чем за сутки перевели комиссию в полном объеме. Работаю с данный банком более двух лет. Тарифы демократичные, поддержка оперативнейшая, личный кабинет юзабильный. В общем, для начинающих предпринимателей Модульбанк очень удобный и доступный. Спасибо, что пошли на встречу и вернули комиссию!

Я долго тянул с написанием данного отзыва, но каждому терпению приходит конец. Я сам являюсь сотрудником одного из Банков (ТОП-15) не один год, знаю и понимаю эту деятельность. Поэтому для небольшого бизнеса супруги был выбран именно этот банк, недорогое обслуживание за вполне качественный сервис. То что надо!!! Скажу больше - я рекомендовал этот банк и двое моих друзей также открыли там счета. Все шло хорошо, даже отлично, платежи проводились оперативно, в 19-00 - не вопрос!!! Работая в банке крупнее, я был приятно удивлен возможностями банка из третьей сотни. Но в августе 2017 Модуль решил объявить МЕГА-АКЦИЮ!!! КАССА ЗА 1 РУБЛЬ!!! Молодцы, актуально, четко, вовремя!!! Естественно стоимость была не 1 рубль, но все-таки предложение действительно выгодное. При этом когда я узнал об акции, уже практически был подписан договор с компанией АТОЛ. Ключевое слово "практически", и я взял паузу и все-таки отдал предпочтение МОДУЛЮ, ведь больше года работаем, все устраивает и т.д. 31.08.2017 я узнал подробности у менеджеров, а 02.09.2017 Модуль принял мою заявку. Пришло сообщение - срок ожидания документов несколько дней. Меня это устроило (хотя интернет-магазин супруги полноценно не работал из-за невозможности принимать платежи, продажи шли только в своем городе). Прошло 10 дней, но ответа так и не последовало, написал я (общение с менеджерами МОДУЛЬБАНКА происходит через чат), 13.09.17 мне озвучили максимальный срок - конец следующей недели. 22.09.17, в указанный менеджером день, я снова пишу в чат, пишу мирно, не ругаясь (я до сих пор верю, что все получится, объясняю ситуацию, и то как данная задержка влияет на продажи). Ответ меня "убил" - "по акции продать сейчас не можем, проблемы в подготовке документов, можем предложить вам приобрести кассу в обычную рассрочку (кредит без переплаты на 6 месяцев). Или оплатить счет сразу. Если подходит, то отправим анкету в течение часа и скажем результат проверки сегодня, максимум в понедельник". ГОСПОДА, ВЫ ИДЕАЛЬНЫЕ МАРКЕТОЛОГИ!!! Придумать несуществующую акцию, на которую "клюнут" предприниматели и пойдут в ваш банк специально и открывать счета только для этого (а ведь так и случилось, читал отзыв коллеги по несчастью), а затем впарить им кассу по обычной, а возможно и завышенной цене. Но и это еще не конец, от такого "выгодного" предложения я, естественно, отказался (хотя недобор выручки чувствую до сих пор, сайт без кассы работать не может). Тогда мне озвучили новый максимальный срок - начало следующей недели, я уже не верил, но решил ждать. Пишу 03.10.17, обещают завтра, вежливо извиняясь. На следующий день я пишу "во сколько ждать документы", ответ "документы Вам отправили". Отправили скорее всего почтовым голубем, так как на почте я их не обнаружил, о чем сообщил менеджеру, в ответ мне пообещали ПРОДУБЛИРОВАТЬ отправку В ТЕЧЕНИИ ДНЯ!!! Наверное все голуби были заняты. Сегодня я снова спросил "где документы", ответ "документы Вам отправили"!!! Ребята, заставьте своих менеджеров читать ленту, один и тот же менеджер забыла, что это уже писала вчера!!! Господин Новиков, вы очень красиво рассказываете об изменениях в Банке, всегда в лучшую сторону!!! Но при этом не смогли решить задачу, которая является приоритетной для сегмента клиентов Вашего Банка!!! Увольте маркетолога, который придумал привлечь НОВЫХ клиентов в банк путем обмана. Комиссионный доход от привлеченных клиентов вы получите единоразово, ведь полноценно работать они так и не начнут. А потерять старых, даже не всегда высокодоходных, но стабильно приносящих доход - это ПОТЕРЯ, ПОТЕРЯ РЕПУТАЦИИ И ЧЕСТИ!!! ГЛАВНАЯ ЦЕННОСТЬ БАНКИРА - ЧЕСТНОСТЬ!!! У меня все!!! PS: Господа-ждуны кассы за 1 рубль!!! Думаю ждать уже не стоит! Нас обманули! А обман прощать нельзя никому, тем более банкиру!!!

05 сентября 2017 через бизнес-ассистента в личном кабинете согласовал встречу в Краснодарском офисе банка для подачи заявления на выпуск именной карты. В этот же день заявление было подано в указанном офисе. Срок выпуска карты был обозначен в две недели. 27 сентября 2017 (прошло 3 недели) в личном кабинете задал вопрос в личном кабинете о готовности карты. На что мне ответили: "Карта готова. Отправляем в Краснодар, примерные сроки доставки: 3-4 рабочих дня". 04 октября 2017 (прошло 4 недели) в личном кабинете попросил уточнить, на какой стадии находится моё заявление. На что мне ответили: "Выпуск карты от 7 до 10 дней, пока не готова. По результатам напишем сами". На мои замечания о том, что по информации, которую мне давали 27 сентября 2017 в чате, карта уже должна быть в Краснодаре, ответили: "Вы подали заявление 27.09.2017. От 7 до 10 рабочих дней, прошло только 5 дней. Ваша карта еще готовится, подождите, пожалуйста, осталось немного ждать." Стоит отметить, что после подачи заявления на выпуск именной карты у меня заблокировали ранее выданную неименную карту (о чем заранее предупреждали). Старая карта была заблокирована ещё 07 сентября 2017. То есть информация о том, что они получили моё заявление якобы 27 сентября 2017 не соответствует действительности и выглядит нелепым оправданием безответственной работы. Отдельно отмечу общение с бизнес-ассистентами. Они вообще даже не пытаются вникнуть в суть проблемы, игнорируют и не хотят принимать во внимание факты, на которые я ссылаюсь. Крайнее возмущение вызывает полное отсутствие комментариев на поставленные вопросы через чат. Такое впечатление, что общение не с живыми людьми, а с роботами.

Уже почти неделю не могут найти мои деньги, которые списали с карточного счета при плановой замене карты. Приехал в офис, получил новую карту. Далее хронология событий такая: 1. со старой карты списывается остаток 2. приходит сообщение "старая карта заблокирована" 3. подключен сервис информирования на новую карту 4. на новую карту зачисляются средства, списанные ранее со старой карты 5. с новой карты эти средства сразу же списываются 6. приходит сообщение "старая карта заблокирована" В чате постоянно кормят завтраками с обещанием разобраться. Каждое новое сообщение приходит от нового сотрудника банка, которые, судя по всему, не читают предыдущие сообщения. И на закуску, цитата одного из сообщений представителя банка: "Не переживайте. Видать произошла какая-то заминка". ВИДАТЬ!!!!!!

В последний день года делал оплату платежей. Свободных денег не было, пополнил счет с кредитки. Успокоился, что успел в платежный период. Но 2 января пришёл ответ, что платёж не исполнен. Без указания причин. Только ответ этот был в самом сайте Модульбанка,  и я не увидел нигде оповещения и не знал, что надо отреагировать. Несколько недель я считал, что платёж прошёл, пока не зашёл на сервис. Я попросил консультанта в чате выяснить, в чём была причина. Через несколько дней пришёл ответ, что это был "неизвестный технический сбой". В своё время я работал в банках. Были случаи с техническими сбоями. Например, ковш экскаватора перебил кабель интернет, бэкапного провайдера не было, мы боялись, что за такие номера у банка отзовут лицензию.  Здесь же я не увидел никакого замешательства со стороны банка. Как с гуся вода.  Ну так получилось, с кем не бывает. Мне дали справку о том, что платёж не прошёл по вине банка, чем мне и пришлось удовлетвориться.  Мне казалось, что с теми издержками, которые я понёс мне полагается какая-то компенсация, моральная сатисфакция. Меня бы удовлетворил отзыв лицензии банка. Но... решил пожалеть. В тот момент я чуть не ушёл из банка. Но пользуясь хорошим тарифом передумал, решил, что останусь, просто заведу запасной р/с в другом банке на всякий пожарный. Так и сделал. Ещё были эпизоды, когда я не мог запрашивать деньги с карты Модульбанка в некоторых банках. Пополнение счета с карты раньше занимало какое-то время, это раздражало. Сейчас этой проблемы уже нет (вроде бы). Спасибо, что пофиксили. Вообще складывается впечатление, что что-то с процессингом не так. Я был заинтересован в веб-эквайринге. Но подрядчик, который предоставлял сервис был не Модулевский. Это Монета.ру. Не знаю, как банк сотрудничает с такими шаромыжниками. Из положительного: очень дружественное общение в чате и единственный комфортный тариф, который и составляет для меня решающее конкурентное преимущество. Спасибо за него.

Не знаю, что я/моя компания делаем не так, но ситуация сложилась следующим образом:  В конце лета решаем поискать альтернативу банку "Открытие", так как все окружение поднимает панику, вокруг новостей про финансовое состоянии банка. Находим МодульБанк, который, как оказывается, единственный предлагает выгодную акцию "Касса за 1 рубль" + работает с сервисом Яндекс.Деньги в связке с Wix Bookings. Решаем открыть счет, в основном из-за кассы. Далее, вся суть переписки сводится к тому, что мы спрашиваем, когда же нам отправят документы и доставят кассу, а представители банка отвечают - "на следующей неделе". Сегодня 24 сентября, больше месяца с момента открытия счета в МодульБанке по основной причине "Касса за 1 рубль". Кассы, так и нет. Документов на подпись, так и нет. В какой-то момент в переписке ниже, спрашиваю, получится ли закрыть вопрос с кассой до 24 сентября, или хотя бы не брать абонентскую плату за обслуживание счета, потому что операции мы по нему не проводим (до сих пор работаем с "Открытием") и кассы так и нет. Ответ - нет, не можем. Не совсем понимаю, что это за взаимоотношения сейчас у нас с этим банком. Проблема в том, что с Wix Bookings работает только Модульбанк со своей Модулькассой, и мы вынуждены ждать. Те, кто ждать не вынужден - не ждите, посмотрите еще предложения на рынке банковских услуг, вы не обязаны тратить своей время. [url=https://prnt.sc/gp4hwg/] Переписка от 23 августа 2017г.[/url] [url=https://prnt.sc/gp4hwe/] Переписка от 28 августа 2017г.[/url] [url=https://prnt.sc/gp4hwq/] Переписка от 3 сентября 2017г.[/url] [url=https://prnt.sc/gp4hwj/] Переписка от 5 сентября 2017г.[/url] [url=https://prnt.sc/gp4hw7/] Переписка от 7 сентября 2017г.[/url] [url=https://prnt.sc/gp4hwv/] Переписка от 8 сентября 2017г.[/url] [url=https://prnt.sc/gp4hyi/] Переписка от 13 сентября 2017г.[/url] [url=https://prnt.sc/gp4hy8/] Переписка от 14 сентября 2017г.[/url] [url=https://prnt.sc/gp4hy2/] Переписка от 15 сентября 2017г.[/url] [url=https://prnt.sc/gp4i2n/] Переписка от 21 сентября 2017г.[/url]

Начало. Первое знакомство. Уже почти два года пользуюсь услугами этого банка. Выбирал между ними и "Точкой". В "Точке" сразу не понравилось название. За таким наименованием скрывалось безразличное пренебрежительное отношение к клиентам; полностью оправдывающее своё новое наименование (подробный негативный отзыв оставил на этом портале). С МБ начиналось тоже всё с накладок - подал заявку, отправил документы. Всё проверили, сказали, что можно приезжать. Когда я приехал в офис, менеджер очень удивилась, что я приехал именно сегодня, и даже не хотела принимать, мол "надо было записываться на встречу заранее", хотя до этого сами же пригласили на встречу. Пришлось быть твёрдым - немного повозмущался и заявил, что никуда не уйду, пока меня не примут. Прождал минут 15-20 и менеджер всё же уделила мне время. В ходе оформления документов был удивлён и не скрывал своего отношения к процедуре оформления (фотографирование всего процесса, фотосъёмка меня на фоне документов и момента их подписывания), засыпал девушку перечнем норм законодательства, которые нарушает МБ, проводя процедуру оформления клиентов таким образом (наша компания занимается деятельностью в области права), менеджер уже не знала, куда деться. Несмотря на ожидание и саму "пытку", в целом впечатление от визита в офис было неплохим. Дальнейшим взаимодействием с сотрудниками банка через чат - сопровождением клиентов, тарифной политикой банка (несмотря на их рост), качеством услуг остался доволен. Из минусов можно отметить постоянно меняющихся консультантов чате - в одном диалоге по одному вопросу может отвечать десяток разных менеджеров. Куда было бы лучше, если бы один специалист взял вопрос твой вопрос и ведёт его до конца. В декабре 2016 года заинтересовались вопросом кассы и эквайринга, обсудили эти вопросы со специалистами в чате. В целом, остались довольны, но в связи с предстоящим внедрением онлайн касс решили отложить окончательное решение этого вопроса. В сентябре 2017 года снова вернулись к этому вопросу. И тут начались сюрпризы. Ещё с мая 2017 года появились в продаже фискальные накопители на 36 месяцев.  На мой менеджер в чате бодро отрапортовал, что "сейчас абсолютно все ККТ поставляются с ФН сроком на 13 месяцев". Фейл. Задаю следующий вопрос: можно ли приобрести кассу вообще без ФН, если удовлетворить мои потребности в необходимом оборудовании Вы не можете. Получаю ответ, что моделей без ФН в продаже нет. "Кассы без фн будут в продаже, но позже, точных сроков нет". И снова фейл. Сильно отстаёте от конкурентов. При Вашей ориентации на малый и микробизнес Вы должны понимать, что ему (бизнесу) удобнее работать на УСН, а раз УСН, значит и ФН на 36 брать сам Бог велел. В тоже время, приобрести у конкурентов ФН на 36 месяцев и МодульКассу без ФН уже вполне реально. Уже начинаю нервничать, подсказываю "очередному менеджеру в чате" правильный ответ: "а нельзя ли уточнить у Вашего поставщика когда появятся модели с ФН на 36 месяцев?". Получаю ответ, что вопрос задали, как получим ответ - напишем. Жду третий день - пока тишина. Так что пока оценить все преимущества МодульКассы не представляется возможным.

Изменения в ФЗ №54 о ККТ оказались очень плохо проработаны и потрепали мне немало нервов, благо все позади, и банк принял в этом участие (как в трепке, так и в помощи бедному-несчастному мне) - иногда тормозил, иногда тормозили их партнеры, один раз даже не выходили на связь по эл. почте в течение двух дней, но по итогу сделали все вполне прилично, обо всем по порядку: 1. Наткнулись на рекламу кассовых решений еще в середине июня, заинтересовались, подали заявку на мобильную онлайн-кассу. Тут все нормально — быстро и без сюрпризов. 2. В течение двух дней (т.к. заявку я оставил поздним вечером), менеджер подготовил все нужное и выставил счет для оплаты, отметив, что сама отгрузка касс будет в начале июля и возможна небольшая задержка. Подумал, что это не так страшно, если у меня будет документ о приобретении кассы, поэтому попросил прислать его мне.   3. Вот тут и случился "небольшой сюрприз" — сотрудник написал, что мне пришлют договор в течение дня, но в тот день ничего я ничего не получил, как и на следующий. Затем я написал письмо, живы ли они там? А в ответ тишина... 4. Вот тут я начал волноваться, так до 1 июля оставались считанные дни и попадать на штрафы в случае чего мне ну вот совсем не было охоты. Нашел их группу Вконтакте и выразил небольшое негодование в личке с просьбой все-таки прислать мой законный договор. Ответили, что разберутся и пресекут игнор менеджеров. 5. Судя по тому, что менеджеры внезапно воскресли, думаю им сильно досталось. 30 июня, в последний день, я все-таки получил электронную версию договора и даже пропустил за это "событие" рюмочку коньянского [img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/relax.gif[/img]. Дело оставалось за малым — получить саму кассу... Ну, как сказать за малым. 6. 7 июля решил напомнить о себе, так как озвученные сроки подходили к концу, а заветная игрушка еще не спешила оказаться в моих руках. В ответ написали: "Ждем отгрузки касс, как отгрузим - сразу же свяжемся". Давление снова стало подниматься, а рука невольно тянулась к чему-нибудь покрепче. 7. 12 числа только решил, что сил уже нет ждать и пора бы дать волшебного пинка, опубликовав жалобу в виде публичного обращения с призывом пожалеть мое здоровье, как они сами написали, что отгрузка касс идет полным ходом, и они уже стащили для меня экземпляр, но курьера для доставки придется ждать еще 2-3 дня ввиду загруженности...  Вот тут мне повезло, что находимся с частью сотрудников в одном городе, поэтому они предложили сами приехать и отдать мне эту шайтан-машину. Договорились на вечер следующего дня на моей территории и тут они сдержали слово — сотрудник приехал вовремя, с заветной коробочкой и двумя экземплярами договора, подписались и разбежались. Счастью нет предела, но не всё было позади. Последний рубеж кассовой нервотрепки - регистрация и договор с раннее мною невиданным зверем — офд. 8. Оказалось немного проще, чем я себе это представлял, удалось обойтись без посторонней помощи. Давление начало приходить в норму и риск заполучить инфаркт был сведен к минимуму. Настало время праздновать победу 9 и это финальный акт. Уже 2 месяца, как эта касса служит мне верой и правдой, лишь редко выкидывая незначительные сюрпризы, но куда обращаться и кому в случае чего жаловаться я уже знаю. Из минусов выделил бы отсутствие возможности принимать оплату по безналу без дополнительных устройств, но архаровцы уже обещали какое-то решение. Спасибо разработчикам этой чудо-штуковины и отдельный респект сотрудникам за инициативу.

Открыл в банке счёт по акции "Модулькасса за 1 рубль". Модулькасса устройство для ведения учетной политики в соответствиями с новыми требованиями ФНС. Вместо обещанного быстрого решения проблемы с учетом третью неделю канифолят мозг завтраками и "мы вас понимаем". В итоге, чтобы типа "ускорить процесс" предложили покупку кассы вместо положенной рассрочки по акции. Подожду еще до понедельника, а там заявление в ЦБ и в прокуратуру. Пусть регуляторы дают оценку подобным действиям банка.

Банк за 3 рабочих дня поставил перед фактом, что 31 июля перестанет работать эквайринг и требуется оставить заявку в чат для перепрошивки оборудования. Я слегка удивился этой манере уведомлений, но оставил заявку и стал ждать. Сегодня 10 сентября, терминал до сих пор лежит в виде кирпича, единственная функции которого - показывать смайлик при включении. Ничего не перепрошито, инженер мне даже не удосужился позвонить! "Игорь, здравствуйте! Коллеги подключатся к диалогу завтра. Спасибо :) "Игорь, добрый день! Прошу прощения за ожидание! Передали ваш адрес, инженер свяжется с вами заранее на этой неделе." "Игорь, добрый день! Приношу извинения за столь долгое ожидание. В связи с загруженностью инженеров, специалист не связался с вами. Перевод будет осуществлен на след.неделе." Как читатель уже догадался, ни "завтра", ни "заранее", и уж более того ни "на след.неделе" специалист со мной не связался. Никаких действий, только отписки в течение почти 1.5 месяцев, полное несоблюдение озвучиваемых сроков в процессе переговоров. Фактически, банку нет дела до клиентов. Терминал был взят в кредит в данном банке. Плачу исправно и регулярно как за кредит, так и комиссию за обслуживание на платном тарифе. А что получаю в ответ?

Данный банк предложил свою онлайн кассу за 1 рубль по акции, при условии открытия расчетного счета у них. Договорились, открыл 21.08.2017. С тех пор постоянно кормят завтраками по онлайн кассе. Постоянно говорят, что их партнеры готовят документы. Прошло уже 2 недели. Как можно столько времени готовить документы? На открытие расчетного счета у них уходит 1 день, а на онлайн кассу 2 недели? У меня есть сторонняя онлайн касса, которую мне предоставили за 2 дня, поэтому отговорки про подготовку документов кажутся нелепыми. Да и начитавшись отзывов, уже даже расчетного счета у них не хочется.

Искали возможность перехода на онлайн кассу. Увидели Модулькассу, по описанию все подошло. Заказали. Поддержка по телефону все рассказала в подробностях, документы оформили быстро, претензий нет, сотрудники вежливые, претензий нет. Срок заявлен до 10 дней, прислали, естественно в 10-й! ладно.. Получили кассу, стали разбираться, касса пришла БЕЗ ФИСКАЛЬНОГО НАКОПИТЕЛЯ! После разговора с сотрудником оказалось, что кассу ЗАВЕДОМО ОПРАВИЛИ БРАКОВАННУЮ!! т.к. по словам сотрудника, они связались с курьерской службой, чтобы ее нам не выдавали! и обещали поменять в течение 3 дней. 3 дня давно прошли, на доставку новую кассу до сих пор не передали. Звонки не помогают, пеняют друг на друга, а "воз и ныне там".

Я являюсь клиентом Модульбанка 2 года. Я узнал о них из интервью с основателями в подкасте «Берись и делай». Модульбанк – это банк для предпринимателей ИП и ООО. Как заявляли основатели - это Банк с человеческим лицом, который говорит с клиентом в формате дружеского общения, а не сухим юридическим языком, банк, который помогает, а не создаёт проблемы. Я подумал, что хочу быть клиентом ребят с таким подходом. Я даже съездил для подписания договора в Самару, т.к. офиса в Саратове не было.  Два года я пользовался услугами банка, радовался и нахваливал эту компанию, все было удобно и приятно. Несколько друзей по моему совету тоже стали его клиентами.  Но 21 июля этого года произошла ситуация, которая меня ошарашила и мягко говоря огорчила. Я разместил депозит в банке на некоторое время, и по окончании срока вклада решил вывести деньги себе на карту Сбербанка. Я выводил 505 239 руб. Как всегда, пользуясь удобным интернет-банком, я сформировал платеж и нажал кнопку оплатить. Но в этот момент я абсолютно упустил из памяти, что мой тариф позволяет выводить в сутки только 250 000 руб., а больше – с огромной комиссией 10%. И вот платёжка улетела и через секунду появилась информация о комиссии за проведение платежа – 25 558 руб.! Нужно было выводить не более 250 тыс., тогда бы комиссия составила 35 руб.  С меня списали 25 тыс.(!) за проведение платёжки…… Я был в шоке. Придя в себя, я позвонил в банк и попросил отменить проведение операции, но мне сообщили, что это уже невозможно, комиссия списана и у меня такой тариф….  Формально и юридически банк был прав, всё было по договору и по тарифу и у меня не было шансов что-то исправить, но помня слова основателей, про банк с человеческим лицом, оставалась надежда.  Я написал обращение к руководству с описанием ситуации и просьбой отменить платёж и комиссию, если это возможно.  Моим вопросом занялась менеджер Елена Лазарева, которая понесла моё обращение на рассмотрение наверх руководству. Шли дни и недели, Елена регулярно писала мне, что вопрос непростой, но она постарается что-то сделать. Я ждал, когда мне сообщат, что мне отказано.  И вот 15 августа, гуляя по Санкт-Петербургу, я получаю звонок от Елены, в котором она сообщает мне, что руководство рассмотрело мой вопрос и приняло решение вернуть мне комиссию полностью! В этот же день комиссия поступила мне на счёт.  Что сказать, я был в восторге! Я был тронут таким отношением фирмы и сотрудника. Через 3 дня я приехал в Москву, нашёл, где находится офис Модульбанка, купил подарок и приехал сказать "спасибо".  Мы встретились с Еленой, я выразил ей огромную благодарность за помощь. Она была очень мила и тоже была тронута, что я приехал из другого города. Всё это было очень приятно и по-человечески, мы пообщались и даже сделали фото.  Что хочется сказать. Я сомневаюсь, что в каком-либо другом банке эта история могла иметь подобный финал. С вероятностью в 99% меня бы послали, ткнув пальцем в пункт договора и в мой тариф. Как клиент я в восторге и восхищен, что банк принял такое решение, что сотрудник банка так отнёсся к делу и боролся за интересы клиента перед руководством. Банк повёл себя с клиентом как с человеком, а не как с физ.лицом . У Модуль Банка мудрое руководство, Елена рассказала мне, что решение принималось председателем правления.  В моём лице они получили очень лояльного клиента и адвоката бренда.  После такого опыта продолжаю всем советовать Модуль Банк! Они молодцы!