3 069 отзывов о банке «Хайс»

Начало. Первое знакомство. Уже почти два года пользуюсь услугами этого банка. Выбирал между ними и "Точкой". В "Точке" сразу не понравилось название. За таким наименованием скрывалось безразличное пренебрежительное отношение к клиентам; полностью оправдывающее своё новое наименование (подробный негативный отзыв оставил на этом портале). С МБ начиналось тоже всё с накладок - подал заявку, отправил документы. Всё проверили, сказали, что можно приезжать. Когда я приехал в офис, менеджер очень удивилась, что я приехал именно сегодня, и даже не хотела принимать, мол "надо было записываться на встречу заранее", хотя до этого сами же пригласили на встречу. Пришлось быть твёрдым - немного повозмущался и заявил, что никуда не уйду, пока меня не примут. Прождал минут 15-20 и менеджер всё же уделила мне время. В ходе оформления документов был удивлён и не скрывал своего отношения к процедуре оформления (фотографирование всего процесса, фотосъёмка меня на фоне документов и момента их подписывания), засыпал девушку перечнем норм законодательства, которые нарушает МБ, проводя процедуру оформления клиентов таким образом (наша компания занимается деятельностью в области права), менеджер уже не знала, куда деться. Несмотря на ожидание и саму "пытку", в целом впечатление от визита в офис было неплохим. Дальнейшим взаимодействием с сотрудниками банка через чат - сопровождением клиентов, тарифной политикой банка (несмотря на их рост), качеством услуг остался доволен. Из минусов можно отметить постоянно меняющихся консультантов чате - в одном диалоге по одному вопросу может отвечать десяток разных менеджеров. Куда было бы лучше, если бы один специалист взял вопрос твой вопрос и ведёт его до конца. В декабре 2016 года заинтересовались вопросом кассы и эквайринга, обсудили эти вопросы со специалистами в чате. В целом, остались довольны, но в связи с предстоящим внедрением онлайн касс решили отложить окончательное решение этого вопроса. В сентябре 2017 года снова вернулись к этому вопросу. И тут начались сюрпризы. Ещё с мая 2017 года появились в продаже фискальные накопители на 36 месяцев.  На мой менеджер в чате бодро отрапортовал, что "сейчас абсолютно все ККТ поставляются с ФН сроком на 13 месяцев". Фейл. Задаю следующий вопрос: можно ли приобрести кассу вообще без ФН, если удовлетворить мои потребности в необходимом оборудовании Вы не можете. Получаю ответ, что моделей без ФН в продаже нет. "Кассы без фн будут в продаже, но позже, точных сроков нет". И снова фейл. Сильно отстаёте от конкурентов. При Вашей ориентации на малый и микробизнес Вы должны понимать, что ему (бизнесу) удобнее работать на УСН, а раз УСН, значит и ФН на 36 брать сам Бог велел. В тоже время, приобрести у конкурентов ФН на 36 месяцев и МодульКассу без ФН уже вполне реально. Уже начинаю нервничать, подсказываю "очередному менеджеру в чате" правильный ответ: "а нельзя ли уточнить у Вашего поставщика когда появятся модели с ФН на 36 месяцев?". Получаю ответ, что вопрос задали, как получим ответ - напишем. Жду третий день - пока тишина. Так что пока оценить все преимущества МодульКассы не представляется возможным.

Изменения в ФЗ №54 о ККТ оказались очень плохо проработаны и потрепали мне немало нервов, благо все позади, и банк принял в этом участие (как в трепке, так и в помощи бедному-несчастному мне) - иногда тормозил, иногда тормозили их партнеры, один раз даже не выходили на связь по эл. почте в течение двух дней, но по итогу сделали все вполне прилично, обо всем по порядку: 1. Наткнулись на рекламу кассовых решений еще в середине июня, заинтересовались, подали заявку на мобильную онлайн-кассу. Тут все нормально — быстро и без сюрпризов. 2. В течение двух дней (т.к. заявку я оставил поздним вечером), менеджер подготовил все нужное и выставил счет для оплаты, отметив, что сама отгрузка касс будет в начале июля и возможна небольшая задержка. Подумал, что это не так страшно, если у меня будет документ о приобретении кассы, поэтому попросил прислать его мне.   3. Вот тут и случился "небольшой сюрприз" — сотрудник написал, что мне пришлют договор в течение дня, но в тот день ничего я ничего не получил, как и на следующий. Затем я написал письмо, живы ли они там? А в ответ тишина... 4. Вот тут я начал волноваться, так до 1 июля оставались считанные дни и попадать на штрафы в случае чего мне ну вот совсем не было охоты. Нашел их группу Вконтакте и выразил небольшое негодование в личке с просьбой все-таки прислать мой законный договор. Ответили, что разберутся и пресекут игнор менеджеров. 5. Судя по тому, что менеджеры внезапно воскресли, думаю им сильно досталось. 30 июня, в последний день, я все-таки получил электронную версию договора и даже пропустил за это "событие" рюмочку коньянского [img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/relax.gif[/img]. Дело оставалось за малым — получить саму кассу... Ну, как сказать за малым. 6. 7 июля решил напомнить о себе, так как озвученные сроки подходили к концу, а заветная игрушка еще не спешила оказаться в моих руках. В ответ написали: "Ждем отгрузки касс, как отгрузим - сразу же свяжемся". Давление снова стало подниматься, а рука невольно тянулась к чему-нибудь покрепче. 7. 12 числа только решил, что сил уже нет ждать и пора бы дать волшебного пинка, опубликовав жалобу в виде публичного обращения с призывом пожалеть мое здоровье, как они сами написали, что отгрузка касс идет полным ходом, и они уже стащили для меня экземпляр, но курьера для доставки придется ждать еще 2-3 дня ввиду загруженности...  Вот тут мне повезло, что находимся с частью сотрудников в одном городе, поэтому они предложили сами приехать и отдать мне эту шайтан-машину. Договорились на вечер следующего дня на моей территории и тут они сдержали слово — сотрудник приехал вовремя, с заветной коробочкой и двумя экземплярами договора, подписались и разбежались. Счастью нет предела, но не всё было позади. Последний рубеж кассовой нервотрепки - регистрация и договор с раннее мною невиданным зверем — офд. 8. Оказалось немного проще, чем я себе это представлял, удалось обойтись без посторонней помощи. Давление начало приходить в норму и риск заполучить инфаркт был сведен к минимуму. Настало время праздновать победу 9 и это финальный акт. Уже 2 месяца, как эта касса служит мне верой и правдой, лишь редко выкидывая незначительные сюрпризы, но куда обращаться и кому в случае чего жаловаться я уже знаю. Из минусов выделил бы отсутствие возможности принимать оплату по безналу без дополнительных устройств, но архаровцы уже обещали какое-то решение. Спасибо разработчикам этой чудо-штуковины и отдельный респект сотрудникам за инициативу.

Открыл в банке счёт по акции "Модулькасса за 1 рубль". Модулькасса устройство для ведения учетной политики в соответствиями с новыми требованиями ФНС. Вместо обещанного быстрого решения проблемы с учетом третью неделю канифолят мозг завтраками и "мы вас понимаем". В итоге, чтобы типа "ускорить процесс" предложили покупку кассы вместо положенной рассрочки по акции. Подожду еще до понедельника, а там заявление в ЦБ и в прокуратуру. Пусть регуляторы дают оценку подобным действиям банка.

Банк за 3 рабочих дня поставил перед фактом, что 31 июля перестанет работать эквайринг и требуется оставить заявку в чат для перепрошивки оборудования. Я слегка удивился этой манере уведомлений, но оставил заявку и стал ждать. Сегодня 10 сентября, терминал до сих пор лежит в виде кирпича, единственная функции которого - показывать смайлик при включении. Ничего не перепрошито, инженер мне даже не удосужился позвонить! "Игорь, здравствуйте! Коллеги подключатся к диалогу завтра. Спасибо :) "Игорь, добрый день! Прошу прощения за ожидание! Передали ваш адрес, инженер свяжется с вами заранее на этой неделе." "Игорь, добрый день! Приношу извинения за столь долгое ожидание. В связи с загруженностью инженеров, специалист не связался с вами. Перевод будет осуществлен на след.неделе." Как читатель уже догадался, ни "завтра", ни "заранее", и уж более того ни "на след.неделе" специалист со мной не связался. Никаких действий, только отписки в течение почти 1.5 месяцев, полное несоблюдение озвучиваемых сроков в процессе переговоров. Фактически, банку нет дела до клиентов. Терминал был взят в кредит в данном банке. Плачу исправно и регулярно как за кредит, так и комиссию за обслуживание на платном тарифе. А что получаю в ответ?

Данный банк предложил свою онлайн кассу за 1 рубль по акции, при условии открытия расчетного счета у них. Договорились, открыл 21.08.2017. С тех пор постоянно кормят завтраками по онлайн кассе. Постоянно говорят, что их партнеры готовят документы. Прошло уже 2 недели. Как можно столько времени готовить документы? На открытие расчетного счета у них уходит 1 день, а на онлайн кассу 2 недели? У меня есть сторонняя онлайн касса, которую мне предоставили за 2 дня, поэтому отговорки про подготовку документов кажутся нелепыми. Да и начитавшись отзывов, уже даже расчетного счета у них не хочется.

Искали возможность перехода на онлайн кассу. Увидели Модулькассу, по описанию все подошло. Заказали. Поддержка по телефону все рассказала в подробностях, документы оформили быстро, претензий нет, сотрудники вежливые, претензий нет. Срок заявлен до 10 дней, прислали, естественно в 10-й! ладно.. Получили кассу, стали разбираться, касса пришла БЕЗ ФИСКАЛЬНОГО НАКОПИТЕЛЯ! После разговора с сотрудником оказалось, что кассу ЗАВЕДОМО ОПРАВИЛИ БРАКОВАННУЮ!! т.к. по словам сотрудника, они связались с курьерской службой, чтобы ее нам не выдавали! и обещали поменять в течение 3 дней. 3 дня давно прошли, на доставку новую кассу до сих пор не передали. Звонки не помогают, пеняют друг на друга, а "воз и ныне там".

Я являюсь клиентом Модульбанка 2 года. Я узнал о них из интервью с основателями в подкасте «Берись и делай». Модульбанк – это банк для предпринимателей ИП и ООО. Как заявляли основатели - это Банк с человеческим лицом, который говорит с клиентом в формате дружеского общения, а не сухим юридическим языком, банк, который помогает, а не создаёт проблемы. Я подумал, что хочу быть клиентом ребят с таким подходом. Я даже съездил для подписания договора в Самару, т.к. офиса в Саратове не было.  Два года я пользовался услугами банка, радовался и нахваливал эту компанию, все было удобно и приятно. Несколько друзей по моему совету тоже стали его клиентами.  Но 21 июля этого года произошла ситуация, которая меня ошарашила и мягко говоря огорчила. Я разместил депозит в банке на некоторое время, и по окончании срока вклада решил вывести деньги себе на карту Сбербанка. Я выводил 505 239 руб. Как всегда, пользуясь удобным интернет-банком, я сформировал платеж и нажал кнопку оплатить. Но в этот момент я абсолютно упустил из памяти, что мой тариф позволяет выводить в сутки только 250 000 руб., а больше – с огромной комиссией 10%. И вот платёжка улетела и через секунду появилась информация о комиссии за проведение платежа – 25 558 руб.! Нужно было выводить не более 250 тыс., тогда бы комиссия составила 35 руб.  С меня списали 25 тыс.(!) за проведение платёжки…… Я был в шоке. Придя в себя, я позвонил в банк и попросил отменить проведение операции, но мне сообщили, что это уже невозможно, комиссия списана и у меня такой тариф….  Формально и юридически банк был прав, всё было по договору и по тарифу и у меня не было шансов что-то исправить, но помня слова основателей, про банк с человеческим лицом, оставалась надежда.  Я написал обращение к руководству с описанием ситуации и просьбой отменить платёж и комиссию, если это возможно.  Моим вопросом занялась менеджер Елена Лазарева, которая понесла моё обращение на рассмотрение наверх руководству. Шли дни и недели, Елена регулярно писала мне, что вопрос непростой, но она постарается что-то сделать. Я ждал, когда мне сообщат, что мне отказано.  И вот 15 августа, гуляя по Санкт-Петербургу, я получаю звонок от Елены, в котором она сообщает мне, что руководство рассмотрело мой вопрос и приняло решение вернуть мне комиссию полностью! В этот же день комиссия поступила мне на счёт.  Что сказать, я был в восторге! Я был тронут таким отношением фирмы и сотрудника. Через 3 дня я приехал в Москву, нашёл, где находится офис Модульбанка, купил подарок и приехал сказать "спасибо".  Мы встретились с Еленой, я выразил ей огромную благодарность за помощь. Она была очень мила и тоже была тронута, что я приехал из другого города. Всё это было очень приятно и по-человечески, мы пообщались и даже сделали фото.  Что хочется сказать. Я сомневаюсь, что в каком-либо другом банке эта история могла иметь подобный финал. С вероятностью в 99% меня бы послали, ткнув пальцем в пункт договора и в мой тариф. Как клиент я в восторге и восхищен, что банк принял такое решение, что сотрудник банка так отнёсся к делу и боролся за интересы клиента перед руководством. Банк повёл себя с клиентом как с человеком, а не как с физ.лицом . У Модуль Банка мудрое руководство, Елена рассказала мне, что решение принималось председателем правления.  В моём лице они получили очень лояльного клиента и адвоката бренда.  После такого опыта продолжаю всем советовать Модуль Банк! Они молодцы!

Позвонил менеджер 04.08.2016, предложил кассу по акции при открытии расчетного счета. Согласился. Счёт открыли 7-8 августа, обещали подготовить документы к концу недели. Сейчас 26 августа, постоянные отписки, говорят, что акция новая и они подготавливают документы:-) Хороший банк, что простой договор готовят уже больше двух недель, если до сентября не подготовят и не получу кассу закрою счёт и останется негативный опыт работы банка, не буду советовать никому. Если уж они не справляются с такими простыми задачами....

Всем добра! Обращался за приобретением мобильной кассы под 54-ФЗ по сладким условиям в конце июля. Скажу честно, не все гладко было. Чувствуется, цейтнот с 1 июля 2017 года. Закон ввели, а функционал на ходу делается.. Много неизвестных проявилось. Мы, все, оказались в роли тестировщиков)))). Но, ребята стараются. Лучшим способом оказалось взаимодействие онлайн через чат. Тщательная, всесторонняя поддержка помогла преодолеть трудности при регистрации ККТ. Так же, по почте, на этапе оформления, конкретные сотрудники были на высоте. Еще раз убеждаюсь, на ком держится любая компания - Кадры! Их профессионализм и компетентность помогли преодолеть сложившиеся, надеюсь, временные технические препятствия! Спасибо.

Добрый день. Последние несколько недель я настраиваю онлайн кассы для своих клиентов. Один из таких клиентов самостоятельно выбрал МодульКассу от МодульБанка. Моей задачей было настроить работу интернет-магазина, онлайн кассы, и необходимое информирование покупателей. Задача не сложная, но как обычно, внутри встретились трудности. Хочу отметить отличную работу технической поддержки Модуль Банка. Они помогали мне минимум три раза. Я обращался в выходной - мне помогли, показали, где и что искать на их сайте. Обращался в нерабочее время,  оставили заявку на утро и отзвонили. Самое лучшее впечатление - при работе с техподдержкой в чате на сайте. Быстро, профессионально и по делу. По именам всех уже не вспомню, но отдельно благодарю Константина из чата :) .

Хотелось бы теперь положительно отметить работу банка. Все поднятые спорные вопросы были урегулированы в пользу клиента, подтверждаю. Но мне больше понравилось то, что банк нормально воспринимает обратную связь и учитывает замечания. Надеюсь, все основные моменты нам как клиенту ясны и мы продолжим взаимовыгодно работать далее!

Еще в начале года столкнулся с такой проблемой: при загрузке банковской выписки в бухгалтерию 1С налоговые платежи отображаются, как оплата поставщикам. Приходилось вручную менять вид платежа, подставлять КБК и прочие танцы с бубном. В поддержке предложили внешнюю обработку для 1С. Все бы ничего, только я работал в облачной 1С базовой конфигурации, а там внешнюю обработку не запустишь.  Установил на компьютер локальную Бухгалтерию, загружаю свежую банковскую выписку и опять все налоговые платежи стали оплатой поставщикам. Обратился в поддержку банка - сутки ничего решить не могут.

Здравствуйте! Если Коротко: ******************************************************************************************************* По Кассе ПЛЮСЫ +: - Мобильная, очень легкая, компактная, всегда можно взять с собой и печатать чеки на месте - Сам настроил все (удобное По, легко зарегистрировать в ОФД и Налоговой) - Технически передовая - Блютуз версии 3.0 и 4.0, 3G, wi-fi - (причем даже поддерживает N, не только b/g), встроенный сканер штрих кодов 1D и 2D, нормальный HD экран, ничего не тормозит(Андроид 6.0 стоит), разъем USB Type-C, ну и аккумулятор на 5 200 объемом (уж на сутки при интенсивно использовании точно хватит). - Механизм печати Seiko, т.е. Япония - тоже очень порадовало. - Очень удобно и быстро менять бумагу - Хороший резак (очень легко и плавно отрывается чек) ******************************************************************************************************* По Поддержке ПЛЮСЫ+: - Группа МодульБанка Вконтакте очень быстро и оперативно отвечают (понятно, что прям не сию секунду, но для меня очень быстро) и всегда стараются помочь, а не так, что читайте инструкцию и разбирайтесь сами, хотя там все написано и есть ответы на многие вопросы, надо разок внимательно прочитать!) - Вежливые, доброжелательные и общительные сотрудники по телефону (очень понравилось общаться с тех. поддержкой!) на все отвечают и всем помогают. ******************************************************************************************************** Посмотрим конечно как все дальше будет, но надеюсь качественный сервис и поддержка останется и дальше такой. Ниже поподробнее ******************************************************************************************************* В общем долго рассматривал варианты касс, их ПО,  все перечитал, отзывы и т.д. сомнения конечно оставались.. Изначально даже рассматривал Атол Онлайн. Но там для меня два минуса - 1) Дорогая аренда кассы - 3 тыс. за месяц - год 36 тыс. 2) Нет возможности печатать чеки - что конечно же существенный недостаток и без этого нам никак! А тут заплатил один раз за мобильную кассу (28 500) и все. Конечно да, есть обслуживание платное - чтобы интеграция работала, доп. возможности.. но все равно, гораздо выгоднее, чем у Атола. Причем пишут, что у них с поддержкой сложно..  ******************************************************************************************************** Если по порядку - оплатили счет в конце июня. После того, как пришло смс, что деньги пришли МодульБанку, пришла потом смс, что касса передана в доставку. Привезли за 4 дня до Питера. Касса была новая, все запечатано, зарядное устройство на месте. Регистрацию в ОФД и в Налоговой успешно прошла. Вопросы, которые возникали по ходы работы, вконтакте отвечали оперативно и всегда старались помочь.. На более сложные вопросы, звонил в тех. поддержку и там все подробно объясняли, видно, что было желание помочь.. Всегда "душевно" общался с ними и общаюсь. Бывает куда-то звонишь, тебе все по срипту начинают отвечать, как роботы - Да, нет, сейчас уточню и потом  У вас остались еще какие-то вопросы.. В общем типа лимит исчерпался и чтобы отвязался уже))) А тут все доброжелательно всегда и всегда помогают, даже с избытком бывает. Писали причем смотрю в отзывах о самой программе (когда заходишь в Модулькассе установить приложение и там отзывы, все с одной звездочкой, мол все сырое и ничего не работает). Лично я пока такого не заметил, просто нужно посидеть и разобраться в структуре, что и как должно быть. Все работает. Народ как обычно - зашел, быстро тяп ляп, поставил и все сразу должно заработать..если нет, то все - все плохое, ничего не работает.  Я звонил да, много конечно, много общался, много что изучал и вычитывал - в целом сейчас стало все прозрачно и понятно для меня. С ЯндексКассой успешно интегрировал, смены автоматически открываются и закрываются, платежи успешно проходят.  ******************************************************************************************************* Потом конечно нравится что Касса мобильная, компактная - часто бывает, что клиент хочет протестировать товар и потом что-то одно выбрать (т.е. заранее чек не пробьешь) - а тут взял кассу с собой и на месте пробил чек. Другие кассы, например, Эватор и другие терминалы они более громоздкие и НЕТ Аккумулятора, что очень не удобно. Пока всем доволен!  ******************************************************************************************************* Спасибо группе МодульКассы вконтакте за оперативную поддержку, спасибо тех. поддержке !  ******************************************************************************************************** Как уже писал им, что не совсем понравилось в самом начале, это обратная связь. Через почту не очень отвечали. Например, оплатили счет, написал менеджеру, который с нами изначально общался, еще до покупки кассы,  ответа не дождались. Потом писал про Договор поставки, чтобы сделали, потому что до 1 июля не успевали и для налоговой нужно, чтобы был. Тоже тишина была. Пришлось вконтакте писать. Понятно, что загружены может очень все, всем сразу и не ответишь, но обещали сделать за 2 дня.. В общем хотя бы просто написали - что извините, чуть не успеваем, сделаем завтра или по оплаченному счету - например. Да хорошо, спасибо. Вам поступит смс, о том что оплачено. Не хватало обратной связи)) Но пообещали исправить это. А так понятно что банк, серьезная организация, должны вроде бы как все решать, быстро присылать документы и прочее, но все мы люди в первую очередь, понимаем, что может быть высокая загруженность, все стали скупать кассы, много обращений и физически всем не ответишь вовремя - но главное что все делается, процесс идет - и кассу получил быстро достаточно и также помогают дальше. Очень приятно! ******************************************************************************************************** Как-то так) Если бы не они, мне бы пришлось покупать две кассы, одну для безнала, одну для приема налички - платить за каждую - ОФД, за фискальный и т.д. Тогда бы вообще разорился  и намучился бы с ними, причем с собой я бы не смог их брать. А так отличное, компактное, мобильное решение - все в одном - Прием наличных, прием безнала (через ЯндексКассу) и сканер штрих кодов(думаю понадобится.

Моя эпопея по заказу МодульКассы началась 9.06.2017, когда я первый раз позвонил и выбрал кассу и метод её оплаты. После этого 10.06.2017 отправил необходимые данные (ИНН, скан паспорта, почта, телефон и т.д.) менеджеру (внутр.номер 4127).  До 14.06.2017 ждал ответа на своё письмо, потом звонил, менеджер обещал разобраться, найти моё письмо. До 21.06.2017 он так и не разобрался и я отправил эти же данные на kassa и info @modulbank.ru.  21.06.2017 наконец-то мне скинули анкету-заявку, которую я заполнил и отправил скан с печатью 22.06.2017. Его, конечно, никто не получил. 23.06.2017 звонил на горячую линию и отправил прямо во время звонка, получили. 10.07.2017 получили письмо с реквизитами оплаты 1 рубля, а потом график платежей. Ждём кассу. Звонил 19.07.2017, спрашивал когда привезут. Обещали перезвонить или написать информацию. Но опять ничего, никакой обратной связи. Это, наверно, и есть главная проблема. Совершенно безответственные менеджеры, которые перекидывают клиентов друг на друга и ни один ни за что не отвечает. Я не понимаю, как мне работать дальше с вами, когда с самого начала так. Еще очень мило видеть рекламу МодульКассы в Инстаграм) Когда ждешь её 1,5 месяца)

Я ИП, сотрудничаю с банком с февраля 2017г . Надо сказать, что банк позиционирует себя как современный банк с дистанционным обслуживанием. [b]Обслуживаем без отделений[/b] [i]У нас нет дорогих отделений по всей России, мы не платим за них аренду и не закупаем для них мебель. Обслуживание клиентов обходится нам дешевле, чем другим банкам, и эту разницу мы вычитаем из тарифов.[/i] [b]Всё через интернет[/b] [i]Мы всё делаем через интернет. Клиенты подключают услуги, открывают новые счета и покупают валюту в личном кабинете сами. Без заявлений и поездок в банк.[/i]   Рассчитывая на этот факт, я обратился в защищённый чат к специалисту с просьбой обновить мои данные регистрации (сменил место жительства). Предложил выслать сканы паспорта, на что получил ответ что требуется личное присутствие и работник банка должен сам снять копии с паспорта. Путь до ближайшего и единственного отделения составил 2 часа (туда + обратно). В итоге мой паспорт просто сфотографировали на iPad за пару минут. Сканирование на iPad! Помимо затрат на дорогу (такси), эти два часа простоя нужно ещё навёрстывать.   В общем,"Всё через интернет" имеет ограниченный список возможностей, а обслуживание не выглядит удобным и дистанционным.   Надеюсь банк пересмотрит свои правила и начнёт шагать в ногу со временем.   10 июля 2017. Я: Здравствуйте, у меня сменился адрес места жительства. Пожалуйста обновите мои данные в Вашем банке. Адрес теперь следующий: г Новосибирск, ул *******, д ***, кв ** Банк: Тимофей, добрый день! Когда у вас меняются паспортные данные, то мы приглашаем вас в офис с оригиналом паспорта. Приехать вы можете в любое удобное время. Офис работает до 21:00 ч. ************* Банк: Тимофей, ожидание не более 10 минут, нам нужно лишь снять сканы с паспорта. Я: давайте я их пришлю?! Банк: Тимофей, сканы должен снять наш сотрудник. [b]19.07.2017 11:06[/b] Я ИП,сотрудничаю с банком с февраля 2017г. Род деятельности связан с оказанием услуг зарубежным клиентам. Все платежи осуществляются в иностранной валюте включая все проблемы и особенности регулирования валютных операций в нашей стране. Ранее обслуживался в одном из региональных банков, есть с чем сравнивать. В модульбанке работа отдела ВЭД поставлена очень хорошо. Что понравилось: - оформление паспорта сделки происходит в течение одного дня (в другом банке ждал 3 или 7 дней); - проверка документов для списания средств занимает не больше 4-х часов. То есть с момента извещения о поступлении и предоставления мной подтверждающих документов в среднем проходит около 4 часов (редко когда 6-7) до момента, когда я могу уже распоряжаться своими поступлениями (в другом банке 2 дня минимум уходило) - курс обмена валюты близок к биржевому и меняется в след за биржевым. (очень актуально для валютчиков) - процент на остаток на валютный счёт (пока больше не встречал такого, думаю скоро уберут) - специалисты отдела ВЭД не за заря свою зарплату получают. Хорошо осведомлены в своей области. Помогают соответствовать правилам своевременно. Приобрёл опыт работая с этим отделом (в другом банке ответа ждать приходилось по несколько дней, или же совместно разбираться в тонкостях законов.) Что не понравилось: - нет возможности подписать распоряжение о переводе средств с транзитного счёта на основной через мобильное приложение (надо ведь только одну кнопку нажать и ввести код подтверждения) - тарифы двигаются в сторону ужесточения (похоже что везде так) В общем, то, что касается ВЭД мне понравилось. Хочу отметить и поблагодарить за работу девчонок из ВЭД: - К-ва Ю. - Н-на С. - Х-ва Я. Спасибо за то, что вы есть!

Когда пришлось выбирать кассу для интернет-магазина было только два варианта, один из них - Модуль.касса. Очень понравилось как менеджеры обещали мгновенно решать все вопросы и их гарантии об удобстве использования. Вот, что за 17 дней с этой кассой уже понял я (кстати из 17 дней практически не было дня, когда я не разбирался с очередной проблемой и часами дозванивался до ТП): 1. До поддержки не дозвониться, на заявки перезвонить не реагируют днями. Работают с пн-пт, хотя касса продается для интернет бизнеса, который круглосуточен. 2. Некомпетентность сотрудников: они не умеют решать проблему, только мычат о чем-то своем и с проблемой вы остаетесь один на один (а потом, еще и наверняка вас ожидают разборки с ФНС). 3. Некомпетентность разработчиков - они оценили свою Модуль кассу в 30 000, но по факту за эти деньги вы получаете постоянный вынос мозга, так как она постоянно отказывается работать. 4. Ненадежность: даже если вы чудом ее почините и заставите работать, скорее всего через пару дней она снова сломается. 5. Хотите заниматься не бизнесом, а постоянных телефонным дозвоном до ТП модуль банка, изучением "премудростей" самой кассы, то ваш выбор - это Модуль.Касса

На МодульКассе решил остановиться, т.к. на сайте платежи проходят через Яндекс.деньги, и интеграция ЯД и МодульКассы казалась самым удобным для меня решением. Как же я ошибался! Я не буду писать о том, что до момента заключения договора менеджер, который нас вел, был самым отзывчивым в мире человеком, а потом просто перестал брать трубки. Я не буду писать о том, что в связи с занятостью техподдержка обещает перезвонить и НЕ ПЕРЕЗВАНИВАЕТ. Видимо, такие проблемы есть у многих, как я понял из отзывов. Речь о другом - онлайн-касса тупо НЕ РАБОТАЕТ из-за обновлений. Т.е. если прошло обновление приложения - мне необходимо перезагрузить кассу, если этого не сделать - она не будет отвечать на запросы Яндекса и для клиента пройдет отмена заказа и возврат денег, а у меня в личном кабинете Яндекса заказ будет стоять с пометкой "ошибка фискализации". Получается, я постоянно должен контролировать выпустилось обновление или нет. Никаких настроек, например, для автоматического перезапуска после обновления НЕТ. Отказаться от обновлений так же нельзя, т.к иначе касса работать не будет. Это бред, за счет этого оценку выше 1 я поставить не могу. Это не софт, а сырое недоразумение.

В пятницу отправил заявку в этот банк на открытие РКО. Очень долго выбирал между данным банком и другим, остановил на этом и очень зря! Прошел все проверки, договорился о встрече для подписания договора в понедельник 17 числа. В воскресенье (16 числа) приходит смс о том, что встреча была назначена по адресу, который я диктовал, так же в смс было сказано, что встреча будет идти около 40 минут, я решил, что не смогу вырваться с работы на 40 минут и позвонил в банк, чтобы перенести время встречи, ибо встреча была назначена на 12 часов дня. Сотрудник (Андрей) информацию исправил и мне поступает смс сообщение: [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fsavepic.ru%2F14977396.png]http://savepic.ru/14977396.png[/url] Адрес, который указан последний я не указывал и не диктовал, когда я перезвонил в банк сотрудник (все тот же Андрей) сказал, что я сам указывал этот адрес и сказал, что встреча невозможна по другим адрес, кроме как юр адреса компании. Когда я сказал, что другой сотрудник этого не говорил и спокойно записал то, что я говорил ранее, Андрей просто пропустил эту информацию мимо ушей и стал наставить, что встреча невозможна.. Вопрос: Если я нахожусь в маразме, то почему не смотря на это Ваш банк согласился открыть мне счет?)))))Теперь однозначно счет в другом банке! Люди, не трать свое время и деньги, не ходите в этот адовый банк.

Мы пользуемся предоставляемыми банком услугами по ведению бухгалтерского учета по компании ООО "Мебель в студию", (ранее название ООО "Гоу свим") и это просто какой-то ужас. Годовую отчетность нам показали с опозданием и только после нашего запроса. И там выяснилось, что кто-то удалил проводки по 51 счету за несколько лет! Они даже не сверили с ответом за прошлый год. Мы увидели, что отчетность просто полный бред. Сообщили об этом в банк сразу же. Они долго не шли на контакт, но после жалоб в разные инстанции (соц сети) вроде зашевелились, пообещали исправить и обслуживать несколько месяцев бесплатно. Но потом опять тишина..... Мы тут стали выяснять суммы задолженностей у них и выяснилось, что прошло 3 месяца, они до сих пор не исправили базу! Трубку не берут, в чате какие-то школьницы опять как и в прошлый раз ведут диалог.

Когда подключался к РКО порадовали самые низкие тарифы. Бонус - % на остаток, мелочь, а приятно. Пока у них не глючит ничего - все ок. 1. Как начинаются какие то технические сбои - труба. Я намучился с их обработкой для 1 с для выгрузки платежек. В рандомном режиме она перестает работать - при попытке решить проблему на протяжении полгода мы не можем этого сделать - скорость реакции специалиста по 1с никогда не бывает оперативной (явно они у них не штатные сотрудники). Ладно, происходит сбой. По их вине. Что делает нормальный банк в таком случае? Сам вбивает платежки. В модульбанк ты создаешь отдельную тему в чате - подключается новый консультант и он не в курсе, что это косяк банка - озвучивает ценник в 100 руб. за платежку. То есть, клиент и так злой, у него не работает все как надо, так еще ему и счет выставляют. 2. Но отзыв решил написать из-за вот такой ситуации: ООО моей года еще нет, налоги в соответствии с налоговым кодексом плачу (иначе бы налоговая уже наложила бы блокировку на расчетный счет). т.к. у меня есть еще ИП, то пенсионные за себя по ООО не плачу (так можно). В общем со стороны налоговой ко мне претензий нет. Зато они есть у банка. Приходит смс на днях - в соответствии со 115 ФЗ у вас налоги меньше, чем РЕКОМЕНДУМЫЙ норматив ЦБ, поэтому мы срежем вам лимиты на: - на переводы физ. лицам - снятие наличных - исходящие платежи   Снизим лимиты это значит, что повысят комиссии, которые пойдут Банку. Звоню в банк - все сводится к тому, что "заплатите налоги - и все будет ок". То есть НАЛОГОВАЯ меня не принуждает (единственный орган который имеет на это право в РФ), а БАНК пытается на меня воздействовать, чтоб я платил больше налогов. Звоню на горячую линию - уточняю, ничего они не перепутали и почему я должен платить банку доп комиссии, за то, что не выполняю РЕКОМЕНДУЕМЫЕ нормативы. Внятного ответа получить не могу, зато сотрудник ссылается на: пункт 2.19 приложения 3 к договору комплексного обслуживания от 15.06.2017 г. : 2.19. Банк вправе снизить Клиенту лимиты по отдельным операциям в рамках Пакета (тарифа) с одновременным уведомлением Клиента посредством функционала личного кабинета Клиента в системе Modulbank и/или SMS оповещения по номеру телефона, предоставленному Клиентом Банку, с указанием установленного Банком размера лимитов по операциям, до которых осуществлено снижение, в случаях выявления Банком в деятельности Клиента признаков необычных операций и сделок или при наличии у Банка подозрений совершения Клиентом необычных операций и сделок, ненадлежащего исполнения Клиентом своих обязательств, установленных условиями Договора комплексного обслуживания и приложений к нему, в том числе при не предоставлении сведений и документов по запросам Банка (а также по требованию уполномоченных государственных органов — в случаях и в порядке, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации). Несмотря ни на что иное, указанное в настоящем пункте и ДКО в целом, Банк вправе реализовывать иные права Банка, установленные Договором комплексного обслуживания и приложениями к нему, в случае неисполнения Клиентом условий и положений Договора комплексного обслуживания и приложений к нему, неисполнения Клиентом требований Банка и/или уполномоченных государственных органов по предоставлению документов и/или сведений. Причем дата документа - июнь, а договор на РКО заключен в январе. Изучив пункт 2.19 - пытаюсь уточнить, какие конкретно операции и сделки банк посчитал подозрительными и перед кем это я свои обязательства не выполнил. В ответ - никакой конкретики. Написал письмо на имя председателя правления, жду ответа. А так, создалось впечатление, что Модульбанк вместо того, чтоб быть надежным партнером, который помогает малому бизнесу расти, просто пытается мешать работать, т.к. приходится тратить время на написание бумажек и пытаться доказать, что я не "верблюд".