2 872 отзыва о банке «Хайс»

Наверное все, те кто работают на маркетплейсах понимают что не везде можно оплатить с расчетного счета на расчетный счет поставшика и приходится переводить им на обычную дебетовую карту или оплачивать наличными. Вот в модульбанке даже на минимальном тарифе, можно до 1 млн переводить на карты физлиц без процента и это сильно радует.

Но хотел перевести себе на карту по номеру телефона и банк во время перевода показывал что комиссия перевода составить 5% (по сбп тоже). Я конечно не понял почем так и обратился вчера (26.01) утром в чате который в самом приложении банка находится и мне почти моментально ответили, прикол в том что это было толи 6 толи 7 утра. Подумал бот отвечает, нет это был реальный менеджер. Мне все подсказали, нужно было оформить перевод физлицу по реквизитами карты этого физлица и потом будет без комиссии.

Не важно кто какой банк советует или рекламирует, если человек выберает банк для маркетплейсов с умом то все равно он придете в модульбанк!

Я являюсь клиентом модульбанка без малого 8 лет. Первые несколько лет проблем не было, но потом, что-то начало работать неправильно.

Я пользуюсь услугой Бухгалтерии, которую предоставляет Модульбанк. Услуга платная и оплачивается отдельно. Их отдел бухгалтерии это аутсорс (созданный Модульбанком) ООО Первая Онлайн Бухгалтерия. И вот тут за годы скопилась просто гора проблем, и я хочу поделиться своими впечатлениями от этой услуги за последний год.

Общаемся только через чат. Причём диалог может перейти от одного сотрудника к другому. Очень часто из-за этого новый сотрудник пишет тебе то, что сказали до него, или вообще не вникает в вопрос и пишет что-то, что вообще не связано с твоим вопросом. Можно пересказать ему, о чём был разговор выше, или попросить его самого перечитать чат. Но потом приходит другой сотрудник и всё начинается заново. И так происходит постоянно, буквально. Сами ответы могут приходить раз в сутки, от чего простые вопросы растягиваются на несколько дней.

Теперь про сами услуги. Декларации и отчёты, которые бухгалтеры присылают вам для отправки - содержат ошибки. В отзывах ниже про это упоминали, например про неправильные реквизиты. У меня были истории с неправильно указанной системой налогообложением, неправильные платежи и неправильные суммы. Доходило даже до абсурда, когда я обсуждаю с бухгалтером, когда лучше всего внести платежи, и когда подать уведомления на уменьшение налога, мы составляем план и я прошу его записать это где-нибудь в моём профиле (или где есть информация обо мне (клиенте), которую они поднимают при обращении). В итоге, другой бухгалтер берётся за платежки и всё, как будто ничего не обсуждали.

И конкретные примеры из недавнего:

1) В конце прошлого года, сотрудник бухгалтерии подготовил мне платёжки по ПСН. Из-за того, что он не учёл платежи по страховым взносам, сумма оплаты была превышена на ~11тр. И если бы я не обратил на это внимание, никто бы и не дёрнулся. В итоге мне просто прислали новую платёжку. Ответственность на себя никто не взял, извинений - никаких, просто замяли.

2) По сдачи самих деклараций. Год назад бухгалтеры обязали меня открыть ЛК в сервисе Астрал, чтобы там подавать декларации. Это было из-за нового законодательства об обязательном наличии ЭЦП.

Год мы работаем, отправляем документы в ФНС. В этом месяце бухгалтерия присылает мне сообщение, что приготовила декларацию за 2023 год и подгрузила её в Астрал. Захожу в Астрал, там написано, что истекла лицензия на обслуживание. Пишу в чат Астрала, отправляют бухгалтерам. Пишу бухгалтерам и тут мне объясняют, что лицензия была бесплатная только 1ый год, и теперь надо её оплатить. Ок. Смотрю тарифы, пытаюсь понять какой из них мне лучше подходит. В конце концов, с бухгалтерами мы выходим на нужный тариф.

Отправляю заявку на сайте Астрала, и там написано, что для одобрения/подтверждения заявки нужно обратиться в обслуживающую компанию (Бухгалтеры). Пишу им, и тут мне говорят, что не могут её одобрить, т.к. вообще в скором времени прекращают с Астралом сотрудничество... Пишу в Астрал, те не знают о чём вообще я говорю, отправляют назад к бухгалтерам. Бухгалтеры стоят на своём, УЖЕ не работают с Астралом.

Я в состоянии, что не могу ни продлить лицензию, ни отправить отчёт и никто не может/не хочет с этим как то разобраться. Бухгалетры предлагают другой вариант, за доп. плату (ещё одну), они предложили мне вариант, что сами будут составлять и отправлять от моего имени отчёты. Учитывая мой опыт с ними, доверить им такую работу, а тем более платить за неё, я не готов. Других вариантов, по их словам нет...

Вот такой вот сервис.

Была ситуация, 26 января 2024 г. Пришли деньги на расчётный счёт, пытаюсь вывести, пишет комиссия. Хотя у меня тариф Селлер PRO, который позволяет выводить без комиссии, исходя из лимитов, но лимиты ещё есть. Написал в чат поддержки банка, вот что мне ответили: Диана, бизнес-ассистент Ильдар, здравствуйте! Вижу, что вам пять минут назад поступила выручка с маркетплесов. Выручка еще не успела зачислиться в лимит для вывода без комиссии. В течение часа данные актуализируются и сможете перевести без комиссии. Все вопросы, банк решает быстро. Проблем с выводом - небыло. 

14 июля возникла проблема с правом подписи (по причине смены данных паспорта из-за достижения 20 лет), обратилась в чат модульбанка в приложении модульбанка 14 июля, все очень быстро решили без проблем, загрузили мой документ и право подписи заработало мгновенно. все переводы сделала. обратная связь на высоте! 

Два с половиной года назад, для одного из моих направлений мне потребовался кассовый аппарат. Конечно обратился в свой банк. Все было организовано быстро - взял кассу в аренду, настроили и привезли мне лично в руки. Не буду останавливаться на качестве кассы и программного обеспечения предоставленного банком для работы, оно было на отличном уровен и требует отдельного отзыва. Спустя два года, я прекратил услугу и решил вернуть кассовый аппарат. Связавшись с банком, я был приятно удвлен тем, что оказывается в моем тарифе спустя два года аренды банк отдает(продает) кассу за рубль. У мене осталась полностью рабочий кассовый аппарат и если он мне понадобиться, есть такая вероятность в ближайшее время, я безусловно вернусь в свой банк и в один клик подключу кассовый аппарат. Я очень доволен этой услугой от Модульбанка!   

Персональное спасибо сотрудникам Модульбанка, в частности: Максиму, Артёму, Екатерине, Дарье! Спасибо за то, что оперативно вошли в мою проблему с блокировкой по 115 ФЗ и помогли. Ребята реально в течении двух часов помогли мне решить несколько сложных задач, благодаря чему мы успели и закупку товара сделать и отгрузку вовремя! 

Рекомендую Модульбанк!!!.

Уже пишу 5 или 6 отзыв об услуге Бухгалтерии от Модульбанка. 

За пару-тройку лет эта услуга так и не стала рабочим механизмом: правила пользования бухгалтерией меняются, уведомления не отсылаются, отчеты все с ошибками.

В прошлом своем отзыве я писал, что из 10 вопросов к бухгалтерии, 5-6 были с ошибочным ответом.

Вот и в очередной раз:

Не верно заполнили УСН декларацию за прошлый год. Причем не в суммах ошибка (тут еще не проверял, но похоже на правду), а в её заполнении.

1. В 2023 году менял место жительства, изменилась налоговая.

2. В декларации ни слово об этом (коды ОКТМО не проставлены).

  Вот серьезно, приходиться АБСОЛЮТНО всё проверять за ними. 

14 ноября 2023 года обратился в онлайн чат Модульбанка в мобильном приложении с вопросом о подаче налоговой отчетности за 2023 год и об изменениях произошедших с подачей отчетности за 2023 год. В чате все быстро объяснили и сориентировали, как действовать, чтобы подать отчетность в срок. Разъяснили тонкости подачи налоговой декларации в 2024 году.

Работаю с банком как ИП уже четвертый год, нареканий нет. Да, бывают мелкие неприятности, но они решаются через банковский чат достаточно быстро! 

Пользуюсь платной бухгалтерией, а результат сам говорит за себя, все налоговые камеральные проверки проходят без претензий. Сейчас работаю на маркетплейсе, посмотрим как будет работать сервис "бухгалтеров", но уверенность есть, что все пройдет отлично! Всегда помогут с консультацией по бумажной работе, предупредят об оплате налогов, и заполнят декларацию без ошибок, ну это естественно! Спасибо Вам!

Несколько раз звонил на горячую линию по обслуживанию кассового оборудования и терминала, все всегда компетентно отвечали, помогали решить проблему, если требовалась помощь "узкого специалиста", то оперативно перезванивали. 

Для меня, на данный момент, по тарифам обслуживания и главное сервису - "мой" Модульбанк на первом месте, знакомым рекомендую его всегда!

Буквально поздно вечером 16.01.2024 обнаружила, что у меня висит не оплаченный акцепт - комиссия за эквайринг на суимму 900р от и это был последний день. В случае не оплаты - терминал блокирукисая и нужно несколько дней, чтобы его снова подключить. А это значит - не принимать платежи от клиентов. Написала в чат в 23.50 и тут же получила ответ и в 4 утра уже был готов документ для списания средств. Сейчас в банке удобная система подписания акцепта через смс, раньше было ооооочень сложно. Утром платеж был оплачен и терминал благополучно проложил работу) оперативность и скорость просто ошеломили!!)) И обрадовало нововведение по подписанию подобных акцептов. 

В декабре написал в банк в чате по поводу начисления месяца бесплатного обслуживания за то, что друг по приглашению открыл счет. Честно говоря, не ожидал, что получу этот бонус, но банк после недолгой проверки начислил месяц бесплатно. Непонятно только почему банк не фиксирует все такие открытия самостоятельно и я должен ему писать и напоминать. С какого перепуга я должен знать ИНН своего друга?? А если это просто люди из соцсетей прошли по моей промоссылке? Вообщем, много вопросов к банку.

• Очень давно обслуживаюсь в Модуль банке, мой муж и знакомые в том числе по моей рекомендации! Меня всё очень устраивает, особенно нравится тех поддержка! Обратилась у примеру с просьбой найти документы где распечатать, не было времени искать в личном кабинете, мне тут же помогли! И так во всём! Удобство и индивидуальный подход! Спасибо Вам!

Отличный банк для селлеров с выгодными тарифами по выводу денежных средств себе на карту, помимо оперативно отвечают на заданные вопросы в чате. Задавал вопрос в поддержку в чат в июне прошлого года как вывести выручку без комиссии себе на карту, ответили через пол минуты и очень развернуто, только ребенок не разберется после такого ответа!

22 января обратился к специалистам модульбанка, через онлайн поддержку. Спросил по поводу оплаты фиксированных взносов, так как в налоговой были вопросы по оплате налогов. Так вот специалист разъяснил мне и прислал исполненные платёжные поручения. Спасибо за оперативность. Всё как всегда на высшем уровне. 

Я открыла ИП 6 лет назад и наше сотрудничество с Модульбанком имеет свою историю и история эта пронизана добрыми и человечными отношениями. Ребята отвечают и днем и ночью и, действительно, стараются войти в положение клиента и найти верное решение. Помню, как однажды в самом начале работы мне пришло уведомление о блокировке счета и я чуть не упала в обморок )) и помню, как на линии поддержки милая девушка меня успокаивала, мол, не переживайте заблокирована только сумма штрафа, там условно 5 000 рублей, сам счет функционирует, все в порядке, и как я воспрянула духом и обрадовалась. Мне очень удобно работать с банком, как в приложении, так и на сайте, услуги и скорость операций всегда на высоте. Ни разу за все время сотрудничества я не испытывала серьезных сложностей, а если и возникали вопросы, то мне всегда радужно помогали. 

Добрый день. В начале 2023 года поменялась схема уплаты налогов в связи с вводом в ЛК Налогоплатильщика единой формы налоговой задолженности. В общем вообще было ничего непонятно, как и по каким реквизитам платить налоги, кроме этого я не вовремя заплатил обязательные страховые за 2022 год. Программа Налогоплатильщик ЮЛ в котором ранее был верифицированный расчет налогов перестала работать. В общем ступор и бардак полный, какая-то большая переплата по налогам (заплатил страховые два раза....). Пришел в налоговую, там мне посоветовали нанять в 2023 году бухгалтера. Данную услугу за очень небольшие деньги предоставляет МодульБанк. Их бух. служба провела сверку с налоговой, разобралась с моим бардаком в налогах. Сейчас все понятно, как начисляются налоги, какие суммы должны лежать на счете в ЛК ИП налогоплатильщика и как они налоговой списываются. Спасибо девочкам бухгалтерам и Модульбанку за эту услугу. Оплачу данную услугу бух. сопровождения и в следующем году.