Хуже банка не видела, хамское отношение к клиентам, чистое мошенничество, куда смотрит ЦБ, когда банки так обирают народ.Сначала присылали листовки - "возьмите кредит на почте под 19%, 50000 рублей". Долго не брали, но так случилось, взяла.Оформляла на почте. У меня много было кредитов, сама могу работать кредитным менеджером, и взяла, как всегда, на 5 лет, платить меньше - перекручусь, отдам. Это было в августе, осенью в первую волну кризиса нас уволили. Положение с двумя детьми ужасное, в июне звоню погасить досрочно. Первое, что сделала - говорю: "У меня поменялся домашний адрес", ответ: "Ну и что?" Вообще-то во всех банках правило - адрес и телефон, паспорт и.т.д. сообщить сотруднику. Ну не надо, как хотите...Мадам мне говорит по телефону, что я должна 115000 рублей, у меня пропал дар речи. Взяла 50000, а отдать 115000, где 19% годовых, не поняла... Оплатила 33000 рублей.Приходит письмо - долг 73115 рублей. Банк выставил требование! Хорошо. Я взяла 50000, минус 33000 оплатила, согласна за просрочку оплатить, никто не спорит, а там и убытки банка, что незаконно, а штраф составил 2300 рублей. Звоню: опять все объясняю, в ответ слышу: "Брали на 5 лет, вот и платите за 5 лет". МОШЕННИКИ!Меня ни один банк так не обдирал, я брала 50000 и вы не имеете права с меня требовать за 5 лет. Задолженность минус то, что я оплатила, и разницу готова вернуть. Не скрываюсь. Написала претензию в банк, ответа с сентября не получила.Буду судиться. А мне сотрудник говорит - бесполезно с нами судиться, вы все равно проиграете, какие самоуверенные, у вас все схвачено!Я еще к Астахову обращалась, мне сказали, такое вообще впервые слышат, чтобы вернуть кредит за 5 лет сразу.Вы не забыли, что я на почте брала, а там не было кредитного менеджера, который бы сказал как вы готовы обобрать, и на почте кредиты выдавать незаконно. Я еще в СМИ напишу и придам огласки, стыдно работать в таком банке. Все вам отольется сполна...От администратора: Когда и где писали претензию? Не подскажете ее номер?жалоба: Претензию я писала на Белорусской , г. Москва ДО Центральный, 28 сентября 2009 года, вход № 1-1-2-16/18592.

Я оформляла кредит на товар в банке Хоум Кредит. Я ни разу не задерживала платеж, погашала все в срок. Перед тем, как внести последний платеж, я позвонила в банк. Сотрудник банка сообщил мне сумму, которую мне осталась погасить. Эту сумму я оплатила. Через несколько дней я позвонила в банк, чтобы удостовериться, что мой договор закрыт. Сотрудник банка мне сказал, что у меня еще долг 29 рублей за какие-то банковские извещения. Эти 29 рублей я оплатила, но мне было очень неприятно. Почему сотрудники сразу не сообщают всю сумму со всеми комиссиями?От админа: Просьба указать дату и время разговора с сотрудником банка, когда Вы выясняли сумму оставшегося платежа. по какому номеру телефона звонили?sirotav3: Звонила по номеру (495) 785-8222 в июле месяце, число не помню…

Решил открыть вклад в этом банке - проценты на рубли вполне привлекательные. Зашел на сайт банка, выбрал офис поближе к дому - Московский пр,д.6. Решил позвонить, был будний день около 19 и время работы указано - до 20. Телефон не отвечал. Позвонил в другие офисы - никакой дополнительной информации о номерах телефонов нет. Оставил замечание через форму на сайте - ответа не было ни в тот день, ни на следующий. Звонил снова на следующий день и сегодня в субботу - молчание. В других офисах однако уверили, что отделение на Московском работает до 18. Пришел где то туда в 16-30 - решил рискнуть. Передо мной один клиент - операционистка тоже одна - с порога сказала, что наверное не успеет, банк работает до 17. Спрашиваю как же так? Говорит - на сайте неверная информация о часах работы и номере телефона.Ну вклад все же успела оформить - поэтому ставлю 2 а не один. Однако пришел домой и поразился - договор без печати. Вообще - только подпись операциониста. На приходнике правда штамп кассы. Придется идти опять в понедельник - ставить печать.Мотивация оценки от высших 5 баллов -1 за неверный телефон и за неверную информацию о часах работы на сайте, - 1 за отсутствие реакции на запись на сайте, -1 за отсутствие печати на договоре.

Дело происходит в Барнауле. Банкомат (единственный на город) не работает, связи с ЦО нет. Альтернативы бесплатного погашения, равно как и снятия, нет! Из четырех рабочих мест работает только два окна - не торопясь, никуда не спеша... А интересно, какие-либо службы анализируют такого рода сообщения?!Воспользовалась картой - на свою беду! Пользовалась (т.е. погашала) 6 месяцев, после чего "пыталась" закрыть досрочно в ИЮЛЕ. Не тут-то было! После трехразового посещения отделения, ОТСТОЯВ в духоте каждый раз по три часа, еле-еле сделали расчет. Платеж приняли, плюс комиссия за внесение. Ладно, все ничего. На данный момент (15 ДЕКАБРЯ), я еще с ними не простилась. Я не могу забрать переплату! Из разговора с руководителем отделения мне предложено было (почти в ехидной форме) еще к ним прийти и подождать в очереди еще три часа, чтобы узнать, смогу ли я свои деньги забрать. Хамство высшей степени! "Русский Стандарт" - рай по сравнению с ними!Ольга.

Взял кредит наличными в данном банке 2 года назад. Брал на 2 года переплата 100%. Осталось платить ещё 2 месяца, но дело не в этом. 9 месяцев назад оформил ещё один кредит в этом же банке, но уже потребительский (товар в магазине). Один расчетный счёт, но два разных договора. Так вот, при перечислении денег в банке творят что хотят, я перечисляю на один договор, а они эти деньги списывают на другой договор. Я в полной уверенности, что идёт погашение кредита, а на самом деле нет, они перечислили на другой договор, хотя во время оплаты я пишу номер конкретного договора. Таким образом, они заведомо делают из заёмщиков должников, платёж получается просрочен, соответственно - штраф! Звонить в банк получается бесполезно, внятной информации нет. «Вы, - говорят, - оплатите ещё раз и деньги придут на ваш договор». Короче, голову морочат. В общем, конкретно путают и делают из людей идиотов! А вроде солидный банк! А также в дополнение звонит на дом. тел. сотрудник взыскания из данного Банка и спрашивает меня. Жена говорит, что его и всю инфо от сегодня уже получил, а ей в ответ: «Пошла ты». Ужас какой-то, так еще сотрудница и не представилась, возомнила себя, наверное, боссом, а может и больше.Уважаемый ЦБ РФ, прошу провести проверку данного Банка, и озадачить их сделать как и положено (1 кредит - одни счет, а то людей в кабалу и штрафников делают и начисляют ежемесячно штрафы). Официальное письмо в ЦБ РФ направим с подписями порядка 200 клиентов Банка, у которых такая же ситуация.

В общем, пришло мне СМС 5 или 6 декабря (точно не помню, удалил) о том, что я просрочил платёж и мне нужно срочно погасить задолженность в размере минимального платежа 1500 руб.До этого я действительно снимал деньги с карточки ХКФ Банк 7-8 ноября (опять же, точную дату не помню ops: ) 3500 руб., а 18 ноября почтовым переводом было оплачено 3700 руб. в погашение задолженности (включая возможные проценты за десятидневный период пользования кредитом).5 декабря я опять воспользовался карточкой и оказалось, что на счёте действительно не хватает 3500 рублей.В связи с чем, обращаясь к банку, прошу начислить деньги на мой картсчёт в размере 3500 руб., плюс оставшуюся сумму от 200 рублей, которые я переплатил, за вычислением процентов Банка.Номер договора 2716****17;Счёт 40817************503.Дословно перепечатанную копию кассового чека Почты России прилагаю:------------------------------------------* ПОЧТА РОССИИ ** УФПС Томской области ** Касса № 01** Каргасок почтамт *------------------------------------------Оператор Сазонова С.А.Серийный номер 3669196ИНН 00772426161018-11-2009 16:49 док. № 30038Сумма документа (нал.): 3761.12Получено (нал.) 4 000,00Сдача клиенту (нал.): 238,88Прием внутренних переводовПункт N# 4880Перевод N# 75344НА ФЕДЕРАЛЬНОЕ ИМЯОт кого: ТЕРЕНТЬЕВ ИГОРЬ АЛЕКСЕЕВИЧКуда:105005, МОСКВА, ул.Бауманская, д.4Кому: ООО "Хоум Кредит энд Финанс Банк"Сообщение: 127275279252500900726491Сумма первода 3 700,00 руб.Сбор 51,80 руб.НДС 9,32 руб.ПРОДАЖА 3761.12 РУБ00002956 #000258 ЗКЛЗ 0598446287-------------------------------------От админа: Можете аргументировать выставление именно этой оценки банку?trh: В принципе всё хорошо, были некоторые претензии к банку, но всё решилось мирным путём. Вот только этот оплаченный "просроченный" платёж покою не даёт, хотя кроме одного СМС-сообщения банк больше не надоедает, как это делает Альфа Банк со своими клиентами, своими звонками каждый день по несколько раз (слава Богу, не со мной это произошло). Может это происходит потому что я всегда вовремя исполняю свои обязанности по срокам платежей? В общем, оценка скорее 4 с минусом чем 3 с плюсом.

Впервые за три года обслуживания в этом банке как вкладчика мне понадобилось дозвониться в допофис на Покровке, Москва. Надо сказать, что в Договоре номер телефона не указан. Представьте, что трижды по 15 минут я ждала, что меня соединят с Покровкой через указанный телефон ул.Правды! Безрезультатно! Минуты через 2 -3 кто-то берет трубку, не представляясь, обещают соединить (причем телефон Покровки не дают). Затем молчание по 12-15 минут... Ощущение, как в могиле!Наглость... прямо непуганые какие-то... А может, наоборот, напугал кто-то, причем всех телефонистов сразу!

Ни с одним банком не было столько головной боли, как с Хоум Кредитом. Брали раньше кредит, ошиблись на 91 копейку, выставили счет на 2 штуки, а сегодня пришла смс, что 4 года назад не прошел платеж на 495,37 руб. Почему 4 года молчали? И где подтверждение, что он не прошел 4 г. назад, может через 10 лет придет смс, что я должна банку половину его уставного капитала? Так что самый бестолковый, но и в тоже время хитрый банк! От администратора: Не прошедший платеж был последним по графику? Каким образом осуществляли оплату, не припомните? У Вас сохранились какие-либо документы, доказывающие факт оплаты?ziggi: Платеж был не последний . Платили через Сбербанк россии . Платежки не сохранились прошло 4 года . На этой неделе сьездили залатили на ул Правды .Там сидят люди которые не могут ответить ни на один вопрос . На вопрос ,а кто может ответить вличной беседе? отвечают ,что с вами никто разговаривать не будет, все вопросы по-телефону.Заказали справку что мы не должны банку . Сказали что, в течении 2недель отправят по почте,будем ждать

Немного предыстории. Недели две назад мною было оставлено сообщение на сайте банка о неправильно указанном на карте офисе банка, ну и выразил недовольство тем, что пришло сообщение о возврате долга на телефон родственников, оформленный на меня (номер банку не предоставлялся). Да, спасибо что ответили и исправили… удивлен!). Для тех, кому интересно почитать про прогулки по лужам возле морга:https://www.banki.ru/services/responses/bank/index.php?responseID=1554407Так вот, буквально вчера, ответ на моё обращение на сайте банка полумесячной давности добрался до меня, почтальон с Москвы, повторил подвиг Ломоносова по-видимому. Несмотря на то, что акцент в моем обращении был сделан на исправление ошибки в указании на карте расположения офиса банка, мне пришел ответ со следующим содержанием:«Уважаемый Сергей!Благодарим Вас за обращение на сайт ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк» (далее – Банк).В ответ на Ваше обращение Банк сообщает следующее. При оформлении Договора о предоставлении кредитов в безналичном порядке и ведении банковских счетов (далее – Договор) Вы выразили свое безусловное согласие на получение от Банка в течение срока действия Договора информации о номере и состоянии Счета, наличии задолженности по Договору и ее размере, размере Ежемесячного платежа, о любых действующих банковских услугах, а также иной информации посредством почтовой и телефонной связи, а также sms -сообщений. Дополнительно сообщаем, что смс- напоминания отправляются за 10 дней, а также за 3 дня до даты погашения Ежемесячного платежа. SMS рассылка осуществляется Банком в автоматическом режиме и носит характер напоминания.Уважаемый Сергей! Обращаем Ваше внимание, что дальнейшее погашение Задолженности по Договору необходимо производить в соответствии с Графиком погашения и Условиями Договора. Во избежание возникновения просроченной Задолженности Банк рекомендует Вам производить оплату за 10 дней до даты погашения Ежемесячного платежа.По возникающим у Вас вопросам обращайтесь, пожалуйста, в Банк по телефону 8 (495) 785-82-22, на сайт Банка в сети Интернет: www.homecredit.ru, а также в любую из торговых организаций, сотрудничающих с Банком. Благодарим Вас за пользование услугами Банка и надеемся на дальнейшее сотрудничество. С Уважением, Дородных Екатерина, Старший специалист Отдела по работе с претензиями Управления Контактный Центр Home Credit & Finans BankТак вот, уважаемые СПЕЦИАЛИСТЫ банка, хочу Вам пояснить, я не оставлял этого номера при оформлении договора и на сайте банка я не просил Вас напомнить мне о возвращении несуществующего долга в соответствии с несуществующим Графиком погашения задолженности.Я всего лишь, по сути, просил Вас исправить ошибку на сайте Вашего банка.В ответ на Ваш ответ сообщаю, что желаю Вам получать в ответ на вопросы консультанту любого магазина, при желании получить информацию о каком-то товаре, рассказ о том, где находится касса и какими купюрами Вам оплатить неизвестный товар. Ну и все в этом духе.Тройка за то, что ответ пришел совсем не в тему обращения (при этом, по-моему, от специалиста, так и не понявшего что задолженности никакой нет). Не ниже, потому что ответ хотя бы пришел.

Увольте немедленно оператора мини-АТС ХКФ в Челябинске на ул. Свободы! Таким людям вообще место в психушке, а не на телефоне.Позвонили на сотовый, перезваниваю.- Здравствуйте, мне только что звонили с этого номера.- Ну и что, у нас мини АТС! Это ХКФ банк! Я не знаю, кто вам звонил! У вас задолженность?- Нет.- Ну и перезвонят, сидите и ждите!- Хорошо.====================Думаю, надо узнать, хоть из какого офиса звонили. Перезваниваю.- А у вас какой офис?- Большой!- Вы где находитесь?- В смысле?!- Офис ваш где?- У нас их много.- Меня именно ваш интересует.- Вот и спрашивали бы сразу адрес! Свободы, 62.- А можно девушку с рецепшн?- Это какую?!- Которая на втором этаже на рецепшн сидит.- У нас сейчас обед до 2-х часов! Ее нет.- Не надо на меня кричать.Вешаю трубку, потому, что чуть не оглох от дальнейших криков той особы.Не верите, пообщайтесь сами.На сотовый мне позвонили в 13.16. Звонил сегодня в 13.20 и 13.25 примерно. Телефон 8(351) 247-53-19.Естественно, дама не представилась.

Сегодня открывал вклад в отделении на улице 1905 года. Время было рабочее, а народу в отделении как в час пик. Работало 4 операционистки. Подумал, что может для вкладчиков есть льготы по очереди или отдельная операционистка - подошёл к сотруднице и она подтвердила мои догадки и обратила внимание на таблички, развешанные по отделению, где говорилось, что все операции по вкладам вне очереди. Оказалось, что с вкладом я второй.Открыл вклад "Только плюсы" под 17% с пополнением. Очень понравилась профессиональная работа Даниловой Ирины как знатока банковских продуктов. Обратил внимание на скорость её работы с клавиатурой компьютера. Ну очень быстро...Заполнили все документы и Ирина повела меня к кассе вне очереди. Касса, хотя и не за дверью, но на почтительном расстоянии от зала.Подумал, что если все банковские работники будут работать как Ирина - то отрицательных отзывов не будет вообще!

Взял кредит, заплатил первоначальный взнос 5000, ну, думаю, вот и осталось платить на 5000 рублей меньше. Ага, мечтать не вредно... Мало того, что кредит обошелся мне по грабительским процентам, так потом, как выяснилось, эти мои кровные 5000 ушли на какое-то страхование. Извините, а что, миллион людей берут кредит, и что, все сразу мрут как мухи? Тогда банку шикарно живется, мало им процентной ставки 42% годовых, теперь страховка, на которую я согласия не давал.А когда звоню и спрашиваю - постойте, а где же мой первоначальный взнос, то мне говорят: читайте внимательно, все там. То есть, сумма кредита 44000, минус 5000 - взнос, значит остаток у вас должен быть 39000 и плюс проценты... Но я же не дурак. Начинаешь выяснять и говорить, чтобы они повнимательнее сами читали, я уже до дыр искал, где же эти мои 5000. Правильно, мне должно было остаться 39000 + %, но у меня остаток тот же - 44000 + %. А куда делись 5000?Звоню во все инстанции банка, где мне сказали, что без моего согласия меня не должны были страховать - это раз, а во-вторых, я должен был написать заявление, что я согласен на страховку. Но я такого заявления не писал. Так что, теперь ХКФ делает так, как ему выгодней? Мало того, что я каждый месяц ношу в банк платить кредит, с меня сдирают еще 70 рублей, до сих пор непонятно за что, так еще и содрали энную суму не знаю за что и для чего. А ответить никто ничего не хочет, куча операционистов, которые хихикают в трубку опять таки за мой счет, или того более - хабалки, с которыми противно разговаривать.Написал письмо госпоже Радаевой И.С., начальнику по работе с претензиями, так эта мадам даже не соизволила ответить, а зачем же она там тогда нужна?Теперь вот собираю все документы и смело пойду в суд, раз они ничего вразумительного не могут ответить мне, так пусть они суду ответят, на каком основании они занимаются мошенничеством.От администратора: Где и когда оформляли кредит? О страховании на том этапе речи в принципе не было? Когда писали письмо-претензию?ЭДВАРД: Оформляли кредит 10 декабря 2008 года. О страховании вообще речи не было. Нам было сказано, что это первоначальный взнос, а в итоге мы заплатили за какую-то бредовую страховку.Претензии на этот счет начали писать изначально, но ответа, увы, так и не получили. А зачем - они нас надурили, возвращать-то не очень хочется им наши деньги, зато прекрасно занимаются грабежом и вымогательством, мы клиенты банка и так много переплачиваем... Я тут перечитал свой договор, я переплачиваю 62,2% в год, хотя разговор был всего лишь о 28% ,это уже мошенничество, а еще и приплюсовывают страховки, за это судить надо этот банк и тех кто так нагло добавляет страховку. А разговаривать по телефону с операторами - это себе дороже.

В 2006г. я заключила ДОГОВОР с банком ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк» об использовании кредитной Карты лимитом в 35 000 руб. Я пользовалась той картой до марта 2008 г., всегда вовремя оплачивала кредит и у меня не было задолженностей никогда. В марте 2008г., в связи с тем, что я образцовый клиент, мне предложили увеличить лимит до 50 000 руб. и выслали новую карту взамен старой (которую при мне разрезал сотрудник ХКФ банка). Новой картой я ни разу не воспользовалась и она у меня оставалась неактивированной лежать приклеенной к листочку-уведомлению в конверте, в котором мне её прислали.С того момента, как я получила эту карту, начались непонятные события… Ко мне стали приходить уведомления о задолженностях, просроченных задолженностях и стали поступать телефонные звонки с угрозами «начисления огромных штрафов и испорченной кредитной истории, если я не вышлю требуемые деньги»… Я объясняла ситуацию операторам, которые мне звонили, что картой я не пользовалась и денег с неё я не снимала и она всё ещё лежит неактивированная в присланном конверте… и они, проверив мой счёт, говорили, что это действительно так и это происходит из-за ошибки системы и платить ничего не надо… Но уведомления так и приходили и звонки так и продолжались и мне советовали позвонить по телефонам горячей линии… Я звонила много раз по телефонам горячей линии, где я объясняла суть моего вопроса много, много раз… часами… т.к. один оператор переключал меня на другого оператора, тот на третьего, четвёртого, пятого… десятого …и каждому нужно было изначально объяснять всё с самого начала … и снова они говорили, что это ошибка системы и эти все уведомления мне следует оставлять без внимания… И всё повторялось снова и снова…Так как, не смотря на все мои усилия, эта проблема не решалась, доведённая до отчаяния, я оплатила требуемые суммы… но не смотря на это уведомления о задолженностях так и продолжали ко мне приходить…В 2008г. я написала «Заявление на РЕКЛАМАЦИЮ ОПЕРАЦИИ по карте», где приложила подробное описание ситуации… После этого заявления они провели рекламацию на 700 руб., но затем уведомления снова начали приходить и приходить…Из-за всех этих проблем у меня начались головные боли, бессонница, нервные срывы на работе…Я ходила неоднократно в генеральный офис этого банка в нашем городе, пытаясь решить эти проблемы. Но всё напрасно… В генеральном офисе разводили руками и говорили, что они эти вопросы не решают и предлагали снова звонить по горячей линии в Москву… где меня снова часами переключали с одного оператора на другого и т.д.Из-за этой всей неразберихи я решила расторгнуть договор с банком и в сентябре 2008г. заполнила форму «заявление о расторжении Договора и аннулировании Карты» в офисе банка, где при мне разрезали эту мою неактивированную карту. Но сказали, что для того, чтобы операция расторжения договора прошла успешно, нужно, чтобы не было никаких задолженностей… И мне снова пришлось заплатить ту сумму, которую с меня требовал Банк…В октябре 2008г. я написала письмо-претензию и отправила его через генеральный офис, где опять описала подробно суть моего вопроса… Никакого ответа на это письмо я не получила…А уведомления и звонки о задолженностях продолжали приходить и приходить…Это всё продолжалось до марта 2009г. В марте 2009г. пришло уведомление о том, что у меня нет задолженности и на счёте 50 700 руб., т.е. 700 руб. переплаты, которые я могу получить в любой момент.В августе 2009г. я написала «Заявление на возврат денежных средств». Но мне вернули только 685 руб. объяснив, что 15 руб. пошли на оплату бумажных бланков уведомлений, что меня очень удивило, т.к. я не давала согласия на эти платные уведомления… и я написала «Заявление на отказ от услуги по направлению Извещений с информацией по Карте».С сентября ко мне снова начали приходить СМС уведомления на телефон и телефонные звонки о задолженностях… по несколько раз в день… причём СМС уведомления о том, что я якобы должна им 6 400 руб., а по телефону говорят о долге в 1 415 руб., хотя на счёте лимит остаётся 50 000 руб. не тронутый… теперь мне операторы говорят о страховке, которую я должна оплачивать, хотя я и ни разу не воспользовалась новой картой...Что делать и как быть в этой ситуации? Подскажите, пожалуйста...

26.10.09 отрывали депозит на большую сумму в ДО "Преображенский". Несмотря на то, что вкладчики обслуживаются вне очереди, операция заняла полтора часа.Сначала обе операционистки убеждали, что паспорт со стоящим на 4-й странице штампом о присвоении ИНН (из налоговой) недействителен. Сказали даже, что паспортный стол для них не авторитет в этом вопросе. Затем паспорт был направлен к начальству и нас попросили подождать неопределенное время. Вопрос решился положительно. К слову, даже в СБ и других не менее щепетильных организациях никогда не было подобных проблем (паспорт выдан в 2003 году).Все остальное время операционистка Яна Топоркова одним пальцем вбивала данные "в программу", напечатав за это время по несколько копий договоров и доверенностей и уничтожив половину (без объяснения причин). С трудом был найден журнал доверенностей - обе операционистки не знали, где его искать.За это время другая операционистка обслужила не один десяток заемщиков, над которыми вкладчики, если верить написанному на стойке, имеют приоритет. Особенно показателен тот факт, что непосредственно перед походом в ХКФ та же операция (открытие вклада) была произведена в банке "Траст" напротив - быстро, четко, профессионально, с советами, да еще и конфеты подарили, о которых ни слова не было нигде.Касса, как уже здесь писалось, открытая, но находится в отдельном "закутке", доступ куда посторонних (весьма деликатно) контролирует охранник; деньги никому из клиентов не видны.Хочется отдельно отметить работу охранника и его заботу о клиентах - когда стульев стало не хватать на всю очередь, он (без просьб и намеков даже!) принес еще. К сожалению, повторюсь, к опреционистам подобная предупредительность не относится.

В июле 2008 г. оформлен договор на выдачу кредита (тип кредита - потребительский) на 11 месяцев и с первоначальным взносом. С августа (согласно договору) кредит выплачивался мной день в день, без сбоев. Однако банк сформировал "свой" график платежа, начинающийся с ноября месяца. В июне 2009 года я после СМС банка о долге все же отправила еще платеж, однако, позвонила в банк. На мой вопрос о состоянии кредита мне ответили, что кредит погашен в мае, а банк ошибся с датой формирования платежа, приносит мне свои извинения за переплату в 2 800 руб. и предлагает мне написать Заявление на перечисление денежных средств у кредитного представителя (в Твери нет офиса банка и всегда закрыто региональное представительство). С конца августа по октябрь мной было подано 2 заявления, оба в Банк не поступили. В ответ на мой звонок московские операторы каждый раз предлагают мне писать новое заявление. Думаю, что моим следующем заявлением станет исковое. Вопрос: мои права нарушены? Я считаю, что да.

Добрый день, уважаемый банк!У меня есть надежда, что мой отзыв достигнет ушей кого либо из руководства банка, хотя она тает на глазах...В июне месяце договор по кредитной карте был расторгнут, полностью погашена задолженность, что подтверждает справка из банка (все платежи вносились вовремя).Но! Существовала ошибка в программе банка, по которой за мной числилась задолженность примерно в 100 рублей. Работники банка уверили меня, что в течении месяца ошибка будет исправлена и мне не о чем беспокоиться, ведь соответствующие пометки сделаны в примечаниях к моему договору, а также мне выдана справка о полном погашении и отсутствии претензий.Но наступила середина октября и началась феерия. Звонки в 6 утра моим родителям-пенсионерам, на мою работу и на мобильный с угрозами о том, что у меня просроченная задолженность и что если я не погашу ее в течении 5 дней, то будет наложен штраф и я выплачу 3500 рублей.В итоге мама глотает валокордин, а я не могу достучаться до банка.По моему звонку банк подтверждает, что это техническая ошибка, но когда она будет решена - неизвестно и это на протяжении стольких месяцев.Звонки с угрозами продолжаются, на мои настоятельные просьбы отключить систему дозвона и пугания моих родителей банк отвечает отказом, а самое забавное, что и мне звонят из отдела взыскания и требуют погасить задолженность.У меня вопрос: на каком основании и как долго все это собирается продолжаться?! Почему Вы наносите мне и моей семье моральный ущерб?! Почему Вы не можете исправить ошибку в системе уже 5 месяц?! Почему Вы боитесь переключать на руководителей отдела?! И при этом ничего конкретного не можете сказать?!СКОЛЬКО МОЖНО?!P.S. Мне очень жаль, что в нашей стране нет инструмента, чтобы взыскать с Вас компенсацию за Ваши действия. Но хотя бы есть возможность разместить мой отзыв на всех возможных порталах. Надеюсь, что люди выберут другой банк.

В январе взял кредит в этом "чудесном" банке. Все как надо, со страховкой и почтовыми уведомлениями, за которые, как водится у них, взимается плата.По прошествии 4-х месяцев ни одного письма счастья от моего банка так и не получил. Тогда решил - а может стоит отказаться от столь "нужной" услуги?Пришел в офис 08.04.09, написал заявление об отказе об услуги "почтовое уведомление" и предложил сделать перерасчет по платежам с просьбой уведомить об этом в письменном виде. Как сообщили позже по горячей линии, услуга была отключена 28.04.09, но с этого начинаются чудеса! И волшебство! ОДНАКО перерасчет сделали только с июля месяца! А деньги за мифические почтовые уведомления продолжали списываться в мае и в июне. Совершенно непонятно за что!Несколько раз обращался на горячую линию, с просьбой пересчитать платежи за май и июнь, ответ - да-да и ноль толку! Пришлось в начале сентября обратиться с письменным заявлением в офис банка с жалобой. И, как говорится, ни ответа, ни привета, а прошло уже 1,5 месяца! Причем у данного банка совершенно нет регламента по рассмотрению и решению проблем с клиентами! Ни в колл-центре банка, ни в отделе жалоб никто внятно не может ответить сколько длится рассмотрение жалоб, а тем более, когда же нисходит такая аллилуйя на клиентов ХКФ-банка как решение проблем незаконного и безосновательного списания средств со счета клиента. И при этом банк еще позиционирует себя как филиал западного! Смех да и только, даже в таком неповоротливом монстре как Сбербанк жалобы рассматриваются и удовлетворяются в 14 рабочих дней.В общем, теперь мне названивают, предлагают взять еще кредит у них. Как можно еще раз взять кредит у банка, который просто списывает деньги, которые непонятно когда вернутся (да и наверное политика такая у банка, чтобы клиент подумал, что бесполезно, и плюнул да и оставил им свои денежные средства.От администратора: Не припомните, где писали заявление на отказ от услуги получения почтовых уведомлений?bmn7@mail.ru: В одном из офисов банка ХКФ (офис 63/01). Заявление-то дошло до банка. И даже услугу отключили, но деньги за услугу тем не менее продолжали списываться. Прямо как в сказке про Чипполино - деньги за воздух. И никто даже не собирается вернуть украденные деньги из моего кармана, хотя сам факт своей аферы банк формулирует как техническую ошибку. Господа банкиры, все зависит от людей, которые этой техникой люди управляют. Если не можете себе достойное техническое сопровождение сделать, уйдите с рынка! Давайте называть абсолютно объективные вещи своими именами. Зачем же воровать у своих клиентов?!

В прошлом году взяла кредит в этом банке (хотя беру кредит там уже не в первый раз), исправно платила без просрочек и наконец-то погасила. Ежемесячно за 8 дней до даты погашения очередного платежа приходило смс с просьбой погасить задолженность в срок. Суть проблемы заключается в том, что, погасив кредит, я так и не поняла, погашен он или нет, т.к. за непогашенный и просроченный кредита нужно будет отвечать мне. Так неужели нельзя было прислать смс о том, что кредит успешно закрыт? Куда мне теперь обращаться подскажите, пожалуйста.

Банк, обладая скверной репутацией кредитора, тем не менее пытается работать еще и с вкладчиками. Очень бы хотелось, чтобы в этом направлении были сделаны качественные изменения для улучшения сервиса. Я была вынуждена забрать достаточно крупный вклад именно из-за сервиса, хотя меня устраивала процентная ставка. Необходимо иметь закрытые кассы (филиал на ул. Советской) - крайне неприятно получать большие суммы своих денег на виду у всей публики. Это небезопасно. Это сильно нервирует.Людям, у которых вклад больше 500 тыс., надо б предлагать VIP-обслуживание, а не стояние в очередях.Претензий особых к сотрудникам нет - все корректно, даже вчера когда оператор сказала посетителям отойти от стойки и посидеть на стульях, поскольку она занята - интонация фразы, вне зависимости от приказного содержания, была в допустимых рамках - недостаточный повод к ответной грубости.Просто накапливающаяся нервозность вылилась на другую сотрудницу (прошу прощения у нее). Спасибо, что конфликт был все-таки погашен.Хотелось бы чтобы и вкладчики (как и потребители кредитов) имели возможность обслуживаться РАЗНЫМИ филиалами. Мне нравится филиал на Московком пр., но я не готова опять потратить 45-50 мин. на открытие вклада.Успехов банку.

Решил взять кредит на холодильник. Пришел в ЭЛЬДОРАДО. Стал оформлять кредит и только тогда впервые услышал о ООО "ХКФ банк". При оформлении Ирина Григорьевна мило улыбалась. А у меня зрение +5,5. К тому же, банкам привык верить - ведь не бандиты с большой дороги. Ах, как я ошибался - именно бандиты. Спрашивал несколько раз: какие %. "Да-да, сейчас все узнаете, сейчас оформим...". Оформили. Годовые - 48%. А весь кредит - аж 66.01%. Бандиты так не грабят.Прихожу домой, беру в руки лупу - глядь, а там 1543р. за какой-то страховой полис на смерть. Даже если я крякнусь во время действия полиса - все равно некому будет получать страховку (нет родственников). Зачем мне страховка? A как прочитал отзывы об энтом банке, мне стало плохо. Видно, спокойной жизни с этим банком мне не видать. Ну ничего, и мы не пальцем деланы...