Мой муж, Александр  обратился в банк за справкой о выплаченных процентах по своему ипотечному кредиту.   Обратился с таким заявлением впервые за 3 года.  Дали бланк для заполнения, а  через день позвонили из банка и сообщили, что справка платна и стоит 350 рублей, данную сумму внесли на счет, а на следующий день вновь позвонили из банка и сообщили, что цена справки 1000 руб. Вынуждена была освежить кредитный договор: пункт 2.4.3.4. На основании письменного заявления Заемщика один раз в течении месяца безвозмездно предоставить справку о размере...уплаченных процентов....Далее закон о защите прав потребителей: 14. Условие кредитного договора о взимании банком платы за выдачу справок о состоянии задолженности заёмщика-гражданина по кредиту противоречит закону и нарушает права потребителя. По смыслу абзаца четвёртого пункта 2 статьи Закона о защите прав потребителей потребитель всегда имеетправо знать о размере своей задолженности перед банком, сумме уплаченных процентов, предстоящих платежах с раздельным указанием суммы процентов, подлежащих уплате, и оставшейся суммы кредита. Реализация данного права потребителя не может быть обусловлена уплатой им какого-либо вознаграждения за предоставление такого рода информации. Законны ли требования банка внести сумму за справку? Почему сотрудники банка с трудом ориентируются в своих тарифах и каковы они в действительности?

хороший процент на ипотеку

Оформила ипотеку в июне 2017 года и при оформлении закладной сотрудник отдела ипотеки мне сказал что позже можно написать заявление на снижение ставки. Но!! Банк потихому перепродал мой кредит и отправил уведомление уже о совершенном факте. Я уведомление не получала и узнала только при обращении в банк, чтоб узнать о снижении ставки. Это конечно они могут, но этим они кидают своих клиентов. Потому что теперь приходится тратить время и деньги на переход в другой банк по рефинансированию. Таким методом банк получит "отличную репутацию"! Никогда и никому этот банк не порекомендую, а наоборот расскажу что они делают.

Мы заложники этого банка с 2013 года, когда взяли ипотеку в этом банке, потому что 12% ставку предлагал только он и еще незнакомый внеш какой-то банк по нашему дому, остальные предлагали ставку больше,это предлагал застройщик из представленного им списка. Других банков нам не предложили. Методом тыка мы выбрали металлинвест.В 2015 году нас пригласили подписать договор, что банк нас продал, на новом договоре 13%, нам сказано не обращайте внимания  как платили 12% так и платите, как ездили сюда так и ездите. Что это типа как е то их нюансы, не заморачивайтесь. В 2017 году, когда центр банк снизил ставки по ипотеке, спросила в банке возможно ли снизить ставку?- мне сказали что мы к ним не относимся с 2015 года,так что заново собирайте документы все..а в конце октября 2019, мужу на почту по-старому адресу прописки пришло письмо на почту в село!что нас опять продали, они его типа уведомили. Это спасибо что на почте работает человек который мужа знает и с ним связался, конечно за время с 13 года, мы получили собственность, прописались в новой квартире. С учётом того что все наши контакты у банка естественно есть.Написала притензию на  сайте, просила связаться со мной,в ответ тишина. Хочу заметить что личного кабинета у  меня  нет, не могу ни какую выписку заказать, все только приехав с паспортом, т.е. приехать ,заказать, а потом через 7 рабочих дней приехать забрать..21 век!!!причём все банки не близко, банкоматов вообще нет. Теперь вот поеду в 20х числах платить ипотеку и буду разбираться, так как немогу по щелчку бросить 3 детей и уехать на полдня из дома. Я так езжу каждый месяц- оплатить онлайн нельзя. Недавно мне объяснили сотрудники, что я могу не приезжать, а оплатить на сайте металлинвест, с комиссией 50 руб, но предупредили, что банк заключил с кем то договор на эту услугу и если деньги вдруг не поступят, то они не причём, и с меня не снимается ответсвенность и пени если что..я в ужасе. Ищу юриста по таким вопросам, готова идти в суд. Р.S.с 2013 года платим регулярно, не было ни одной просрочки и пеней.

Добрый день!Ранее регулярно пользовался кредитной картой Металлинвестбанк. Срок карты подошел к концу, решил карту не перевыпускать, а погасить её. Ежемесячно приходили смс с суммой минимального платежа, соответственно вносил всегда немного больше переводом с другой карты. Через какое-то время пришла смс о том, что у меня задолженность и необходимо погасить весь остаток по карте, а просрочка у меня более 300 дней!!!  По телефону, указанному в смс, девушка сообщила, что на протяжении длительного времени пытались со мной связаться, но не смогли. Не могу подтвердить или опровергнуть это, но смс о наличии просрочки точно было первое, а телефонную трубку я всегда беру или как минимум перезваниваю.Что больше всего возмутило - это тон и формат общения сотрудницы банка. Со своей стороны могу сказать, что не выдвигал никаких претензий, разговаривал абсолютно спокойно, и лишь поинтересовался о причинах задолженности, на что выслушал кучу оскорблений от сотрудника банка в немощности, слабости и других грехах. Сотрудница отказалась предоставить какие либо свои данные, для составления жалобы на качество ее обслуживания. На претензию оставленную на сайте банка никакой реакции за почти 3 недели я так и не получил. Сегодня закрыл кредитную карту, осталось дождаться 45 дней для закрытия счета.

Уже 3 года являюсь ипотечным заёмщиком по невыгодной ставке 13 процентов. После получения собственности в мае 2019 года банк обещал в течение месяца снизить ипотечную ставку до 10 процентов . Но потом сотрудник банка сообщил, что у них какая-то внутренняя проверка которая длится до ноября 2019 года. Без дополнительных разъяснений в чем эта проверка заключается.  Поэтому приходится платить нерыночный  процент по ипотеке. Хамство банка зашкаливает. Поэтому никому не советую обращаться в этот банк.

Всем добрый день!Специально зарегистрировался, чтобы оставить отзыв. В октябре 2014 года я взял потребительский кредит 900 тыс. руб. и все это время исправно платил его согласно графику платежей. Ни разу ни одной задержки в выплате не допускал. Все суммы платежей были в точном соответствии с графиком. И вот настал момент последнего платежа. Он тоже был оплачен своевременно и полно. И вот через 2 дня после полного погашения кредита раздается звонок из банка с претензией, что я не доплатил 33 рубля. Девушка назвала сумму, которая поступила на счет, и сумму, которая должна была поступить. Проверив свой график платежей, я убедился, что произвел выплату в полном объеме, но из-за 33 рублей спорить не стал и перевел их дополнительно.Я не знаю, как они рассчитывали платежи, что по их данным я должен был оплатить одну сумму, а в их же официальном графике с синей печатью стоит другая сумма. Но претензия собственно не в 33 рублях, а в том, что на эту сумму начислены проценты и зафиксирован ненадлежащий платеж. Я надлежащим образом погасил 900 тыс. руб. основного долга и 471 тыс. руб. процентов, но теперь из-за 33 рублей моя идеальная кредитная история не по моей вине, а из-за халатности сотрудников Металлинвестбака запятнана. Теперь понятно, почему столько негативных отзывов по банку.

Добрый день. В 2017 году приобрел ипотеку в Металлинвестбанке без первоначального взноса. В 2019 году решил сделать рефинансирование ипотеки по договору №ИК-0000/3490 от 01.09.2017 по государственной федеральной программе "Семейная ипотека". В июле месяце, я позвонил в банк для уточнения, подхожу ли я под данную программу. Мне ответили, что "Да подхожу", только нужно до внести сумму до 20% от стоимости квартиры, и чтобы 2й ребенок родился после 1 января 2018 года. Мой второй ребенок родился в январе 2019 года.  Оставшуюся сумму до 20% решил до внести материнским капиталом, а оставшуюся часть внес наличными, заняв у родственников. Сегодня, 03.10.2019, как все сделав, я позвонил в банк для уточнения дальнейших действий. Разговаривал с менеджером по рефинансированию Ириной, на что получил ответ, что теперь я не прохожу по данной программе без объяснения причины, причем я даже не писал никакого заявления и не подавал заявку на рассмотрение.Ознакомившись с федеральной программой по семейной ипотеке,  я выяснил, что подхожу по всем условиям данной программы, включая мою положительную кредитную историю, данная ипотека оплачивается без единой просрочки, плюс ежегодная страховка оплачивается регулярно и по срокам ДДУ все в порядке.Считаю данное решение, озвученное мне менеджером Ириной, не законно и безосновательно! Складывается мнение, что в банке не умеют работать с государсвенной Федеральной программе "Семейная ипотека" .

24 сентября 2019 года мной был заключендоговор срочного банковского вклада № 87/0600ПП с ПАО АКБ « Металлинвест банк».При заключении договора   я попросил менеджера банка подключить меня кинтернет банку и получил на свой мобильный телефон  логин и пароль для входа в интернет банк. Всвязи с тем, что участились факты мошенничества с вкладами вечером 24 сентября2019 года придя домой я попытался войти в интернет банк ПАО АКБ « Металлинвестбанк» с целью узнать зачислена мне сумма вклада или нет, однако все мои попыткивнести логин и пароль не удались (постоянна, выпадала ошибка логина или пароля).В 17.51 я связался по тел. 88002509797 с оператором ПАО АКБ « Металлинвест банк» и попросил помочь в данной ситуации на ,что получил ответ регистрируйтесь сами на сайте банка по номеру счета. В дальнейшем мне снова не удалось зарегистрироваться  и зайти в личный кабинет, а на повторный звонок в службу поддержки в 18.46 ответил только робот, и пояснил, что обращаться можно только в рабочее время.  Учитывая выше изложенное  можно сделать вывод ,что интернет банка уПАО АКБ « Металлинвестбанк» просто нет и  по всей вероятности у банка  очень много привлеченных средств иинтересы вкладчиков их не интересуют.    Согласно письма  ЦБ РФ от 26 октября 2010 г. № 141-Т «О рекомендациях по подходам кредитных организаций к выбору провайдеров и взаимодействию с ними при осуществлении дистанционного банковского обслуживания» клиентам предоставляется возможность получать достоверную информацию о состоянии своих счетов и управлять ими, не прибегая к специальным банковским терминалам, а, используя имеющиеся у них под рукой средства телекоммуникации: телефон, компьютер с модемом, телефакс. Действия (бездействие) банка ПАО АКБ « Металлинвест банк»  противоречит ЦБ РФ,  т.к я не могу получить информацию по своему вкладу  и контролировать движение денежных средств.

24 сентября 2019 года мной был заключендоговор срочного банковского вклада № 87/0600ПП с ПАО АКБ « Металлинвест банк».При заключении договора   я попросил менеджера банка подключить меня кинтернет банку и получил на свой мобильный телефон  логин и пароль для входа в интернет банк. Всвязи с тем, что участились факты мошенничества с вкладами вечером 24 сентября2019 года придя домой я попытался войти в интернет банк ПАО АКБ « Металлинвестбанк» с целью узнать зачислена мне сумма вклада или нет, однако все мои попыткивнести логин и пароль не удались (постоянна, выпадала ошибка логина или пароля).В 17.51 я связался по тел. 88002509797 с оператором ПАО АКБ « Металлинвест банк» и попросил помочь в данной ситуации на ,что получил ответ регистрируйтесь сами на сайте банка по номеру счета. В дальнейшем мне снова не удалось зарегистрироваться  и зайти в личный кабинет, а на повторный звонок в службу поддержки в 18.46 ответил только робот, и пояснил, что обращаться можно только в рабочее время.  Учитывая выше изложенное  можно сделать вывод ,что интернет банка уПАО АКБ « Металлинвестбанк» просто нет и  по всей вероятности у банка  очень много привлеченных средств иинтересы вкладчиков их не интересуют.    Согласно письма  ЦБ РФ от 26 октября 2010 г. № 141-Т «О рекомендациях по подходам кредитных организаций к выбору провайдеров и взаимодействию с ними при осуществлении дистанционного банковского обслуживания» клиентам предоставляется возможность получать достоверную информацию о состоянии своих счетов и управлять ими, не прибегая к специальным банковским терминалам, а, используя имеющиеся у них под рукой средства телекоммуникации: телефон, компьютер с модемом, телефакс. Действия (бездействие) банка ПАО АКБ « Металлинвест банк»  противоречит ЦБ РФ,  т.к я не могу получить информацию по своему вкладу  и контролировать движение денежных средств.

20 сентября получил промокод на Банки.ру для открытия вклада "Удачный" со ставкой 7,2%. Прочитал все,что написано на сайте Банки.ру,с немалой суммой приехав в офис достаточно поздно для открытия вклада.При попытке его открыть получил сначала отказ открывать указанный вклад без оформления страхового продукта от "Согаз" за 2 000 руб. При этом в описании предложения на Банки.ру не нашел упоминания этого условия.Только настойчивость позволила открыть вклад.После телефонного звонка старшему, операционистка открыла вклад, хотя до этого предлагала открыть на других условиях и утверждала, что вклад открывается для Банки.ру...(без смеха не напишешь). Неприятный осадок от такого промо.

09.09.2019 года взять кредит в банке. 10.09.2019 мной написан отказ от страхования. 13.09.2019 года мне возвратили  денежные средства по образованию за сентябрь.Просьба разобраться,почему нет возврата полной стоимости моей трпховки в размере 35125 рублей.По договору страхования прописано,что они должны вернуться полностью,если не наступал трпховой случай. Страхового случая не было.

12.08.19 Был в офисе банка на Окт. поле по поводу вклада. Очень хорошо все было - у начальницы офиса. Спросил логин и пароль для личного кабинета. Ответ - войти можно по номеру счета и номеру телефона: переспросили последние 3 цифры телефона - все правильно.Пытался войти несколько раз - пишется - неправильный номер телефона. Вчера вечером позвонил - сказали, что уже поздно (18-30 примерно было) и предложили заказать звонок на сегодня. Я указал свой мобильный - и просьба после 14-00. Сказали, что до 16-00 позвонят. Сегодня заболел зуб, хотел к врачу - но думаю - нехорошо (получалось, что в момент звонка я был бы у врача). Жду.. в 15-55 сам перезвонил. переключили на "специалистку" - объяснил ситуацию.1) Она - я Вас не могу идентифицировать - обратитесь в ДО.2) Я ей - меня не надо идентифицировать (как в анекдоте Изю- нюхать, его надо учить) - надо найти мой договор и из него взять мой телефон и внести его в базу данных. Взятого не с моих слов - а из хранящегося У НИХ "договора  вклада". и что они явно неправильно его ввели, и надо исправить.В-общем повтор пп. 1-2 продолжался минут 5. Резюме - очень плохое отношение к клиентам: не позвонили, не исправили свою (считай Банка) ошибку. А мне ехать далеко до офиса.

Добрый день. Я обращалась в отделение банка за справкой об остатке основного долга и сумме выплаченных процентов, на что мне ответили,что данная справка стоит 1000 р. Я попросила дать мне тарифы. В тарифах данная данная справка (п.10.2.11.8 ) выдаётся бесплатно. Мне нехотя распечатали справку, но в ней не была указана вся информация,которая заявлена в тарифах, а именно сумма уплаченных процентов,предстоящих платежей с указанием суммой процентов.  Когда я попросила указать всю заявленную информацию п.10.2.11.8 мне ответили,что справка формируется автоматически и ничего дополнительно вносить не будут.  Просьба разобраться в данной ситуации и предоставить мне справки с полной информацией с 2013 года по 2018 включительно.  Ответ предоставить по номеру тел. 8952***14

На краснопрудная все хорошо, приветливые и грамотные сотрудники

Добрый день!Я очень не довольна работой банка. Хочу поделится своей ситуацией. Обслуживание на нулевом уровне. Мы обращались за Ипотекой (коммерческой). Получили положительное решение с горем пополам, очень долго ждали как рассмотрят заявку. Потом клиент выбирал объект, нас торопил постоянно менеджер - видимо планы горят. Мы выбрали объект НАКОНЕЦ-ТО, но у нас закончилось наше решение.Главный менеджер по развитию бизнеса центра ипотечного кредитования Н-ник Юлия, сообщила что нужно обновить данное решение, мы попросили согласовать минимальный первоначальный взнос. Мы отправили обновленные справки и тк. Ждали три дня. И вот долгожданный ответ, что по заявке положительное решение (обновили). Она нас отправила в оценку за отчетом, мы заказали отчет об оценки и тут началось.... Ужасное поведение данного менеджера, который начал названивать просто бесконечно в оценку и торопить их, каждый день по куча звонков. Она звонила нам в агентство, говорила что надо быстрее выйти на сделку, говорила вы обещали быстро, что так долго. Оценочная компания тоже оказалось в шоке от ее вечных звонков. И когда отчет оценочная компания выслала в банк. У нас продавец хотел улететь, но мы уговорили вернуть билеты. Мы подождали еще два дня и нам сказали что данное решение закончилось (то самое первое решение которое действовало до 23 августа) а сейчас у нас отказ в рамках нового решения. То есть она нас обманула что она решение продлила, зачем мы заказывали отчет об оценки? Зачем клиент тратил деньги? Отчет на коммерческую недвижимость стоит не три копейки!!!!!! Ужасное поведение, грубость, хамство в разговоре менеджера. Не компетентность, в водит в заблуждение. Прошу разобраться с этим вопросом. Зачем только пошли к вам на заявку, потратили деньги которые нам ни кто не вернет. Хорошо что есть другие банки, в которых мы оперативно получили решение положительное и оперативно выходим на сделку.Ужасное обслуживание! Не рекомендую. Персонал надо бы вам перебрать. Еще обязательно поговорю с ее начальством. Не банк а бардак.

Офисное обслуживание нормально. Интернет-банк просто отсталый.

Добрый день!На сайте банки.ру при получении промокода для открытия вклада в отделении Металлинвестбанка была размещена следующая информация: "При открытии вклада в отделении банка, будет вручен подарок", однако в отделении банка возле метро Октябрьское Поле об этой информации сотрудники банка ничего не знают. Таким образом можно сделать вывод, что банком размещается ложная информация.

Добрый день.Я  взял кредит в ПАО АКБ Металлинвестбанк 16.03.2017 на сумму 700 000 рублей. Я своевременно его обслуживаю, всегда имею положительный остаток на счете. 27.08.2019 я обратился в отделение этого банка для того что бы полностью погасить кредит. адрес отделения г.Москва, ул.краснопрудная, 7-9. Специалист банка на мою просьбу сказать ФИО, не представилась. Бейджика так же на ней не было. Специалист не смогла сделать досрочное погашение моего кредита, аргументируя тем что брал я кредит в отделении города Нижнего Новгорода и она не видит данных по моему кредиту в системе. Так же на мою просьбу распечатать заявление/бланк претензии клиента - сотрудник отказал мне, сказала что таких форм у банка не существует. Я попросил сотрудника банка распечатать информацию оп моей задолженности - получил отказ. Считаю что банк нарушает законодательство РФ, нормативные акты Банка России и права  клиента!Прошу Вас разобраться в этих нарушщениях! - сотрудник банка отказался представиться- у сотрудника банка нет бейджика- сотрудник банка отказался дать информацию по задолжности- банк не имеет  бланков заявлений и претензий- сотрудник банка не принял заявление на досрочное погашение кредита, заставив меня переплачивать дополнительные проценты за пользование кредитом.Так же прошу банк принять от меня заявление на полное погашение кредита с пересчетом процентов на дату моего обращения 27.08.2019. - Имеется ссылка на видео которое снято мной в отделении банка

Обратилась в банк за потребительским кредитом через сервис banki.ru. Анкету заполняла на сайте, т.к. меня туда перенаправило автоматически. Через пару часов со мной связалась представитель банка и сказала, что предварительно банк одобрил для меня кредит, для получения конкретных условий мне нужно предоставить пакет документов. Я попросила ее направить всю инфо мне на электронную почту. Для получения условий мне нужно было предоставить в том числе заверенную копию трудовой, справку 2 НДФЛ. А также почему-то было необходимо повторно заполнить анкету от руки. Тем не менее, пакет был собран и отправлен электронным письмом. Чтобы письмо не потерялось, я позвонила в банк по номеру телефона (включая добавочный), который был указан в письме. Мне пришлось пообщаться с двумя не очень любезными девушками, одна их которых вела себя совсем не вежливо (ответы в стиле "я с вами первый раз разговариваю").На следующий день мне позвонила менеджер и сказала, что банк не может выдать мне кредит, т.к. у них установлено требование к стажу на последнем месте не менее 4-х месяцев. На мой резонный вопрос "почему вы не сообщили об этом сразу в телефонном разговоре", она ответила, что у банка много условий и ей потребовалось бы не менее 40 минут, чтобы о всех мне рассказать. Мне казалось, что стаж - это одно из основных требований, которое можно было бы и озвучить.Мне не совсем понятно, как могло получиться "предварительное одобрение", если в анкете, которую я заполняла на сайте, я указала честную инфо о стаже? На этот вопрос менеджер ответила, что к ним попадает не вся инфо из заявок на сайте, что странно. Также меня удивило предложение рефинансировать кредитную карту, по которой нет задолженности. Итого: у меня сложилось впечатление, что сотрудники банка не совсем компетентны и абсолютно не клиентоориентированы, если не хамоваты, откровенно говоря. Не экономят ни свое время, ни время своих потенциальных клиентов, а также не заинтересованы в том, чтобы подобрать клиенту оптимальное решение или создать основу для долгосрочного сотрудничества.  Может клиентов просто много и новые не нужны?