Добрый день.

Оставлял заявку на рефинасирование кредита. Ждал ответа 2(!!!) недели.

После, получил ответ от М-ой Марины (Ведущего специалиста службы клиентского сервиса Телефон: ******97-97; доб. 5***0 E-mail: ******@metib.ru), что со мной "неоднократно пытались связаться, в настоящее время заявка закрыта"... Это бред!!!

Вопрос: Для чего вы запрашиваете справки по форме банка?! Для чего вы запрашиваете доступ к пфр?! Если, в приниципе, ваш сотрудник и не собирался заводить заявку и работать с потенциальным клиентом. Не рекомендую банк "Металлинвест", а также подтверждаю некомпетентность М-ой Марины- отправьте её на обучение.

Являюсь клиентом банка по коммерческой ипотеке.

Пополнил счет для очередного платежа по ипотеке на 1-2 дня позднее срока (был в коммандировке). 

Через 7 дней раздается звонок сотрудника банка, которая утверждает, что есть задолженность. На просьбу проверить данные о поступлении денежных средств (платил как обычно на те же реквизиты) начинает называть мне по телефону номера счетов (конечно, я же их наизусть помню). Через 10 минут неприкрытого хамства (где на каждое ее возражение мне начинали хамить) она нашла деньги, которые по непонятным причинам не списались.

На мою просьбу представиться полностью, некая "Ирина Валерьевна" обращаясь ко мне неоднократно исключительно по фамилии в грубой и хамской форме отказалась предствляться и, сказав, что со своими счетами в их банке я должен решать все сам, вклюяая не списанные по ипотеке деньги, отключилась.

Если в банке работают такие люди с "высокой культурой клиентского обслуживания", то у меня только один совет: уважаемые потенциальные клиенты, подумайте лишний раз.... прежде, чем нести деньги в этот банк.

Ипотека в эьтом месяце будет полностью закрыта досрочно, такого обращения не потерплю.

Следом за этим отзывом жалоба пойдет в ЦБ.

Являюсь клиентом банка в части коммерческой ипотеки. 

столкнулся с 2 фактами обмана: 

1) страхование: договором предусмотрено страхование после сдачи помещения. В момент оформления закладной пытались подсунуть договор страхования с открытой датой начала действия (что уже противоречит законодательству, т.к. документы о собственности еще не были оформлены) и по завышенному тарифу в 2 раза. После того, как по данному вопросу прошло общение в официальной плоскости оформил договор страхования самостоятельно и в ТОП-5 страховых компаний не из списка банка.

2) Ипотечный договор подразумевает обязательное оформление согласия банка на аренду помещения. В кол-центре проинформировали, что услуга оказывается только с личным визитом в банк, оринтировочно стоит около 1 000-1 500. По факту стоимость составила 5 000 (деньги из воздуха). 

Взяв деньги по п/п, сотрудник банка не выполнила свои алгоритмы и в указанный срок согласие оформлено не было, т.к. деньги просто банк списал, но ничего не было предоставлено (в установленные 7 дней). В итоге банк сорвал сделку аренды помещения и в очередной раз нажился на клиенте.

Любые обращения в банк лично или по телефону заканчиваются хамством сотрудников.

15.02.23 обратились в отделение банка для запроса справки об уплаченных процентах по ипотеке(для налогового вычета), на следующий день нам выдали справку об остатке основного долга и график платежей.
И сказали, что если мы хотим справку в которой была указана сумма, то нам нужно заплатить 1000р.
Хотя согласно их тарифам: 10.2.12.8 Подготовка справки об остатке по кредиту, сумме уплаченных процентов за пользование кредитом, предстоящих платежах с раздельным указанием суммы процентов, подлежащих уплате, и оставшейся суммы кредита Бесплатно

Пришла в банк, чтобы узнать, каким образом могу снять собственные денежные средства без комиссии. Сотрудники предложили сделать это через кассу отделения банка, переспросила, на мой повторный вопрос о комиссии ответили что это без комиссии. На следующий день проверяю свой банк и вижу, что у меня сняли 2000 рублей за снятие 200 тысяч рублей (1%)? Повторюсь, это собственные деньги, которые перевести без комиссии на счёт другого банка я также не могу.

Являюсь клиентом Металлинвест банка. 15 октября 2022 в 15.17.20 через сбербанк онлайн перечислила деньги в нужном объёме для погашения кредита. Операция исполнена. Все реквизиты перепроверила несколько раз. До сих пор деньги не поступили на счёт. В понедельник срок погашения. Помогите решить проблему