После оформления кредита наличными в данном банке столкнулся с проблемой в возврате страховки. При оформлении кредита отказались выдать его без страховки, что уже нарушение закона. Ок. Оформил со страховкой так как оператор в офисе м. Октябрьское поле заверил, что в ЛК приложения банка есть кнопка отказ от страховки и на следующий день можно заполнить заявление и деньги вернут на счет. В приложении банка ни на следующий день ни через день никаких кнопок, ссылок, окошек и прочего не появилось кроме письма о том что я могу отказаться от страховки в течении почему то даже не 14 а 30 дней. Скрины переписки есть. Я ответил на письмо с просьбой указать как мне вернуть страховку. Специалист банка перезвонил мне в течении дня и сказал, что нужно оформить заявление по телефону, а потом придти в офис банка. Через пару дней я обратился с заявлением, где по телефону его приняли и сказали придти в банк можно только в четверг(был вторник). В четверг я приехал в офис банка где сотрудница оформляющая мой кредит с огромными удивленными глазами сообщила мне, что никаких заявлений они не принемают, образцов нет и они искриня не понимают кто и зачем меня отправил в отделение потому что возвраты страховок происходят все онлайн. Чувствуя себя полным идиотом которого как мальчика гоняют сотрудники банка, затягивая время и вводя заблуждения!!!! (расчет тут явно на то что Вам надоест и вы перестаните просить обратно страховку) Сегодня 16.02.2024 Я позвонил на горячую линию банка(в чате банковского приложения просто игнорирование, как и перестали звонить на обращения) и спросил как же мне вернуть всетаки страховку, на что мне ответили что посмотреть ничего не могут и обращайтесь в отделение. Прошу Банк связаться со мной для решения данного вопроса. 

Согласно п. 2 ч. 2.7. ст.7 ФЗ-353 «О потребительском кредите (займе)», для отказа от приобретенных дополнительных услуг Заемщик может обратиться в течение 14 дней. 

Данное сообщение при отказе в пропуске срока будет приобщено к судебному делу! А так же скрины из ЛК об отказе в течении 30 дней. 

17 января 2024 в отделении банка м.Октябрьское поле получил деньги со вклада по свидетельствам на право на наследство за себя и за свою маму по нотариальной доверенности. Сразу был предупрежден, что на оформление документов, проверку доверенности и получение денежных средств уйдет около часа. Предложили чай, кофе. Через час все было готово! Моя благодарность! Четко, быстро, профессионально! 

Здравствуйте. Сегодня я словно почуяла недоброе и решила заранее заказать наличные. Всем известно, что деньги вкладчикам нужны на 31-е число. Я уже потеряла месяц в январе, так как забрать деньги 31 декабря не было никакой возможности, в субботу банк не работает. Дальше девять дней каникул и забирать деньги с НС смысла нет, хоть и ставка стала гораздо меньше, чем во многих банках. 

Моей ошибкой было вообще принести сюда деньги.

Итак, я решила заказать деньги на 31.01. На сайте банка написано, что можно это сделать за два рабочих дня. Сегодня 26 января, пятница. Рабочие дни до 31 января - 29.01 и 30.01 как раз два. Позвонила на горячую линию, где оператор (Е)катерина переведа меня на новосибирский офис. Там на мою просьбу операционист мужского пола (думаю, он и оформлял мне НС) ответил, что возможно заказать только на 1.02!!!!! 

Почему? Ну у нас только на 1-е. И всё. Я спросила, куда я могу пожаловаться - ну позвоните на ГЛ. 

Первый разговор с ГЛ начался в 18-39.

Я снова позвонила Екатерине и она ответила, что у них такие правила, тем более в регионах (ха-ха Новосибирск регион отсталый, что уж там) и ничем помочь мне не может.

Оба оператора мне говорили, что я кричу и чтобы я не кричала. Алло, вас обучают стрессоустойчивости и работе с клиентом?

На мой вопрос, что мне делать, она ответила, можете написать жалобу в офисе. Я попросила снова соединить с новосибирским офисом, но там уже никто не ответил. Время было 18-54, когда нас разъединили и конечно же офис ушел домой (работают до 19)

Но при этом у меня есть законные два рабочих дня и я пыталась заказать СВОИ деньги заранее и в указанные на сайте банка сроки.

Я понимаю, что в этой "конторе" я не добьюсь справедливости, деньги я не получу к нужному мне сроку. Этому банку плевать на клиентов и это видно. Напишу в ЦБ, но этот месяц я снова потеряю в процентах, так как придется оставить средства на НС в этом банке, 1 февраля открывать НС на выгодных для меня условиях не получится.

Не советую размещать свои средства на вкладах и НС в Металлинвестбанке. Их потом очень сложно забрать.

НГ

Подал заявку на откртытие расчетного счета для ИП. Отправил все документы, прошел видео собеседование и мне сообщают, что не могут открыть счет, так как у меня на паспорте не четкая печть (паспорт в идеальном состоянии, просто чуть печать в паспортном столе не четко поставили) за 6 лет деятельности моего ИП сталкиваюсь первый раз с подобной притензией. Предложили за свой счет сходить к нотариусу и заверить паспорт. Остались негативные впечатления о данном банке, потратил кучу времени в пустую.

Уже месяц не могу получить от своего менеджера запрашиваемые документы, личных кабинета по какой-то причине два, это все время сбивает с толку, тяжелая навигация на сайте, на линии поддержки меня друг другу "попинали" сотрудники банка и сказали ждать информации от менеджера или его начальника. Впечатления неприятные, в следующий раз буду искать другого партнера.

Хочу выразить огромную благодарность Соболевой Надежде, сотруднице операционного офиса центра ипотечного кредитования, за оперативное оформление ипотеки и четкие, подробные, понятные консультации!!! МЕТАЛЛИНВЕСТБАНК в городе Старый Оскол - лучший банк с самыми грамотными и отзывчивыми сотрудниками!!!

Продавал квартиру через менеджера Никитину Марию Анатольевну. Одни плюсу, нареканий не каких. Оформила ипотеку продавцу, и после пригласила на сделку. Спасибо большое Вам за все. У покупателя были проблемы с одобренеим ипотеки, Мария оперптивно всё решила, и подсказала что нужно сделать и какие документы принести.

Нахожусь в отделении банка в Выксе Нижегородской области. Из 9 окон типа работают 4. Передо мной, судя по талону, 17 чел. Сотрудники мило между собой общаются разговаривают по т/ф, фланируют. Видимость работы, но самой работы с клиентами нет. Сидим уже более часа, я со старенькой мамой. Более, чем за час, продвинулись на 8 человек. Фтопку таких работничков. 

Добрый день! Как и аналогично крайнему отзыву, На сайте, в тарифах моментальной карты от 16.10.2023 (страница 4) указано что обсулживание может быть бесплатным ИЛИ платным. Условия бесплатности вынесены под сноской номер 1.  Сноска гласит что бесплатной она будет при выполнении одного из условий, а именно - наличие вклада, кредита итд. Речи о не возможности выпустить карту без доп продукта нет нигде в документе. Тем не менее сотрудники отделения г. Старый Оскол мкр-н Горняк, 14 , при обращении к ним за выпуском платной моментальной карты, говорят что моментальная карта выпускается только при открытии вклада либо оформлении обычной дебетовой карты, кредита и т.д. Те так просто моментальная карта не выпускется с их слов и отказывают в ее выпуске. То ли документ некорректно составлен, то ли сотрудники не верно трактуют! Прошу разобраться и предоставить обратную связь здесь. В противном случае буду так же вынужен обратиться с жалобой в ЦБ РФ за дезинформацию со стороны сотрудников или некорректность составления юридических документов (тарифов). Алексей

31.08.23 обратился через чат с вопросами относительно информации о датах изменения процентных ставок по накопительному счету в августе 2023 года и расчету начисленных процентов по накопительному счету за август 2023 года. Банк почти 1,5 месяца не может ответить, несмотря на мои напоминания о том, что нормативные сроки для ответу клиентам давно прошли. Прошу ответить на поставленные вопросы.

Добрый день!

На сайте, в тарифах моментальной карты от 06.09.2023 (страница 4) указано что обсулживание может быть бесплатным ИЛИ платным. Условия бесплатности вынесены под сноской номер 1. 

Сноска гласит что бесплатной она будет при выполнении одного из условий. Наличия вклада, кредита итд.
Речи о не возможности выпустить карту без доп продукта нет нигде в документе.

Темне менее и оператор северного отделения г. Воронежа и оператор общей горячей линии уверяют что эта сноска говорит о возможности или невозможности выпуска карты.
То ли документ некорректно составлен, то ли операторы не верно трактуют!

Прошу разобраться и предоставить ОС здесь, на сайте. В пративном случае вынужен обратиться с жалобой в ЦБ РФ за дезинформацию со стороны сотрудников или некорректность составления юридических документов (Тарифов).

                                                                                                                                                           -Дмитрий

Однозначно - это самый лучший и самый прозрачный банк, который я знаю. Я обслуживаюсь параллельно в 14 банках и поверьте мне есть с чем сравнить. Тут все на высоте, прозрачно, оперативно, без обмана и без развода, как практикуют почти во всех других более крупных банках. Изначально и до конца здесь были абсолютно прозрачные условия по депозитам и накопительным счетам. Ровно то что мне пообещали сотрудники банка на Китай городе при открытии накопительного счета (я имею ввиду условия и проценты) ровно это я и получила и даже более. Здесь все честно, без каких-либо скрытых, подводных камней и обмана.

Почти все другие банки при открытии счета не рассказывают массу скрытых подводных камней, чтобы заманить ваши денежки, а потом уже, когда вы хотите забрать свои деньги, вам открывают маму неприятных сюрпризов в виде совершенно невыгодных для вас условиях, на которые изначально бы вы никогда не подписались, если бы знали о них сразу. В Металлинвестбанке такого нет. Особенно порадовало в Металлинвестбанке то, что я когда я пришла к ним забирать свои деньги, сотрудники банка выдали мне без предварительного заказа гораздо большую сумму, чем полагается по регламенту, просто потому что у них они были в кассе и сотрудники банка по человечески отнеслись ко мне и выдали мне их без каких-либо условий и преград. Спасибо вам за вашу честность и порядочность, сейчас редко такое в банках встретишь, почти у каждого банка есть свои подводные камни, о которых сотрудники сознательно утаивают при открытии счета. 

С 2009 года работаю риелтором,ни разу здесь не была. Впервые пришла с клиентами на сделку. Хочу выразить благодарность за профессионализм и оперативную работу менеджеров этого банка. Согласование объекта 2 дня, спасибо огромное Трихина Марина Владимировна. Сделка,подготовка документов быстро, без ошибок. Контакт с клиентами и этика Колотовкина Надежда Владимировна, спасибо огромное. 

От всей души хотел бы поблагодарить Ведущего специалиста-кассира из московского офиса «Озерковский» Металлинвестбанка Валееву Анну Александровну за деятельную помощь и уделенное время и внимание при открытии вклада онлайн.

Я пользуюсь услугами банка около 2 месяцев. Возможности мобильного приложения банка мне позволяли оперативно реагировать на резкое изменение ключевой ставки ЦБ без проблем.

При отсутствии каких-либо нареканий к Металлинвестбанку, решил рекомендовать его своей жене.

Но, что-то пошло не так. Сначала долго не могла пройти онлайн заявка на подключение к СБП для пополнения открытого текущего счета. Затем не проходила онлайн заявка на открытие вклада.

Не берусь судить, что стало причиной сбоя, но при моих неоднократных телефонных обращениях в банк, Анна Александровна терпеливо, внимательно и деятельно помогала решить эти неожиданные проблемы.

Благодаря таким сотрудникам, уверен лояльность к банку не дрогнет даже при таких неожиданных неприятностях, которые уже устранены.

Успехов банку и Валеевой Анне Александровне! Спасибо.

В апреле 2023 я одобрила ипотеку в этом банке На покупку квартиру в Москве , вторичное жилье. Первое общение было через Светлану, высоквалифицированный сотрудник, все решения оперативны, всегда на связи, на мои вопросы ответы четкие и понятные. У нас было 3 продавца, и прописаны в квартире 5 человек. Светлана полностью вела сбор всех нужных документов, как от продавца, так и от нас - покупателей. После выбора даты сделки, к нам подключилась Надежда, именно она сопровождала нашу сделку в банке, отдельное спасибо за терпение и понимание! Электронную регистрацию вела Ольга, которая была на связи и после, до самого момента получения выписки из ЕГРН. В нашей сделке было много сложностей и нюансов, благодаря профессионализму девушек, квартира теперь наша по очень выгодной ставке, спасибо всем! Искренне рекомендую отделение банка на Старой площади.

Просьба сделать возможность открывать вклад «Пенсионный доход» в интернет-банке тем, кто уже открывал этот вклад в офисе. 

Не каждый пенсионер живет рядом с офисом банка. Неудобно каждый раз обращаться в офис банка для открытия этого вклада. Ведь в базе данных банка должна оставаться информация о пенсионных документах клиентов.