21 491 отзыв о банке «Московский Кредитный Банк»

с учетом того, что он гос. служащий, и предоставил все справки, и с работы и с доп.дохода, и даже на что берет кредит,, но даже с учетом этих документов, ответ до сих пор не дали, уже прошел срок действия справок с работы т.е месяц, попросили привезти двух со заемщиков, и этих привезли, но ответа так и нет. Напоминаю, уже месяц, хотя срок рассмотрения от 3 х до 5 дней. Даже и не знаем, ждать положительного или отрицательного ответа , столько времени потеряли и не понятно, что дальше.

Уже два года сотрудничаю с МКБ в части депозитов. За это время был небольшой косяк с эмиссией дополнительной карты, которую эмбоссировали на 11 месяцев, и которую пришлось перевыпускать, чтобы я мог алчно получить свои проценты по вкладу за крайний месяц. В итоге, взяв гроссмействерскую паузу, МКБ гордо выдал карту на 3 года. Нельзя было так сразу? В части процессинга один раз прошла двойная авторизация по карте. Писал здесь отзыв. Метал гром и молнию. Разобрались.Интернет-банк на троечку, в первую очередь за счет топорного приложения для iOS. Разрабатывали его, видимо, программисты, нанятые конкурентами МКБ, или обиженные коллекторами заемщики. Не буду показывать пальцем, но в вопросе совершенствования своего ПО, буде такое желание возникнет, рекомендовал бы ориентироваться на одного из лидеров Народного рейтинга, а не претендовать на лавры Сбера, летящего на крыльях ночи.Телефонная поддержка нормальная, но сроки ожидания на линии за гранью добра и зла. Звонил два-три раза, и минут по 15 слушал, признаться, не самые плохую музыку на земле. Понаслаждаешься так пением Фрэнка Синатры, и страх как не хочется в итоге выяснять отношения по поводу длительной эквилибристики на телефонном проводе с сотрудником КЦ. Да и суть обращения забывается, хотя вроде не 80 лет. Хитро Также не помешал бы PayPass. Есть перспективы на этом фронте?Из минусов, пожалуй, все. Теперь сладкая пилюля.Очень нравится режим работы (выходные, вечернее время - welcome), замечательно перестроили и обновили допофис в моем районе, появилась электронная очередь и карамельки.СМСки быстро приходят, карта катается, сеть АТМ достойная, девушки-операционистки корректные, опрятные и знающие, ну и чего уж скрывать, симпатичные. Получаешь эстетическое наслаждение в процессе ожидания появления циферок талончика на мониторе в лобби. HR'щикам большой привет!Наконец, хотел бы отметить очень крутой дизайн платиновой карты. Достаешь такую, и чувствуешь себя богаче, чем ты есть на самом деле И теперь, главное, по случаю ДР МКБ, лояльным клиентам вроде как полагаются лучи счастья, добра и достойные проценты по депозитам (ориентируемся на прошлогодние акции в честь двадцатилетия), а на деле - отнюдь не праздничные цифры в тарифах. Про подарки отдельная тема. В то время как один банк из местного ТОП-10 дарит вкладчикам MacBook (42000 р.), МКБ решил в свое время премировать мое желание депонировать денюжки в свои закрома конфетами "Шоколадная маска" в прозрачном блистере (наверное, добытые в "Пятерочке"). Устроил чаепитие по этому случаю, и пока кипел чайник, размышлял на тему того, что символизировал этот дар метафизически, метафорически и буквально.В общем, есть что вспомнить по окончании двух лет. Однако для мемуаров пока мало, поэтому обращаюсь с вопросом.Так уж случилось, что скоро мой вклад закроется в связи с истечением срока действия договора, и в условии отсутствия конкурентоспособных предложений, буду вынужден, несмотря на свое расположение к МКБ, завершить с Вами наши контрактные отношения.Таковые будут?Спасибо.

Уже два года сотрудничаю с МКБ в части депозитов. За это время был небольшой косяк с эмиссией дополнительной карты, которую эмбоссировали на 11 месяцев, и которую пришлось перевыпускать, чтобы я мог алчно получить свои проценты по вкладу за крайний месяц. В итоге, взяв гроссмействерскую паузу, МКБ гордо выдал карту на 3 года. Нельзя было так сразу? В части процессинга один раз прошла двойная авторизация по карте. Писал здесь отзыв. Метал гром и молнию. Разобрались.Интернет-банк на троечку, в первую очередь за счет топорного приложения для iOS. Разрабатывали его, видимо, программисты, нанятые конкурентами МКБ, или обиженные коллекторами заемщики. Не буду показывать пальцем, но в вопросе совершенствования своего ПО, буде такое желание возникнет, рекомендовал бы ориентироваться на одного из лидеров Народного рейтинга, а не претендовать на лавры Сбера, летящего на крыльях ночи.Телефонная поддержка нормальная, но сроки ожидания на линии за гранью добра и зла. Звонил два-три раза, и минут по 15 слушал, признаться, не самые плохую музыку на земле. Понаслаждаешься так пением Фрэнка Синатры, и страх как не хочется в итоге выяснять отношения по поводу длительной эквилибристики на телефонном проводе с сотрудником КЦ. Да и суть обращения забывается, хотя вроде не 80 лет. Хитро Также не помешал бы PayPass. Есть перспективы на этом фронте?Из минусов, пожалуй, все. Теперь сладкая пилюля.Очень нравится режим работы (выходные, вечернее время - welcome), замечательно перестроили и обновили допофис в моем районе, появилась электронная очередь и карамельки.СМСки быстро приходят, карта катается, сеть АТМ достойная, девушки-операционистки корректные, опрятные и знающие, ну и чего уж скрывать, симпатичные. Получаешь эстетическое наслаждение в процессе ожидания появления циферок талончика на мониторе в лобби. HR'щикам большой привет!Наконец, хотел бы отметить очень крутой дизайн платиновой карты. Достаешь такую, и чувствуешь себя богаче, чем ты есть на самом деле И теперь, главное, по случаю ДР МКБ, лояльным клиентам вроде как полагаются лучи счастья, добра и достойные проценты по депозитам (ориентируемся на прошлогодние акции в честь двадцатилетия), а на деле - отнюдь не праздничные цифры в тарифах. Про подарки отдельная тема. В то время как один банк из местного ТОП-10 дарит вкладчикам MacBook (42000 р.), МКБ решил в свое время премировать мое желание депонировать денюжки в свои закрома конфетами "Шоколадная маска" в прозрачном блистере (наверное, добытые в "Пятерочке"). Устроил чаепитие по этому случаю, и пока кипел чайник, размышлял на тему того, что символизировал этот дар метафизически, метафорически и буквально.В общем, есть что вспомнить по окончании двух лет. Однако для мемуаров пока мало, поэтому обращаюсь с вопросом.Так уж случилось, что скоро мой вклад закроется в связи с истечением срока действия договора, и в условии отсутствия конкурентоспособных предложений, буду вынужден, несмотря на свое расположение к МКБ, завершить с Вами наши контрактные отношения.Таковые будут?Спасибо.

Если через банкоматы "Альфа–Банка" погашать кредит МКБ(с помощью карты),то сколько по времени займет перевод денежных средств на счет?

1. Позвонил только что по телефону +7 495 797-42-11 (указан на сайте, цитирую: ежедневно, круглосуточно). Позвонил в 22:47. Несколько минут слушал музыку, без каких-то там обещаний взять трубку. Понял, что все ушли домой спать 2. А звонил я, чтобы разобраться в вопросе. В июне совсем забыл погасить задолженность по карте (каюсь). В итоге 01.07.2013 я явился в отделение. Спросил: "Сколько надо, чтобы погасить задолженность, проценты, штрафы, пени и всё остальное, что вы придумали, чтобы больше ничего должным банку не быть?". Девушка-операционист сразу огорчилась, сказала, что вообще к концу рабочего дня с такими вопросами не подходят. Кому-то позвонила, они там что-то совещались, что-то считали. В итоге огласили вердикт. Проценты, конечно, дикие, но что делать, сам виноват. Я округлил до целых рублей и внёс в кассу 17 904.3. Я думал, на этом инцидент исчерпан. Но так думал только я. А не банк. В начале этого месяца мне пришёл шквал смс от банка. О том, что я просрочил кредит. Просрочил штрафы. Просрочил проценты на штрафы и т.д. И что моя задолженность ЕЖЕДНЕВНО увеличивается на 1% (прямая цитата, кстати). Захожу в интернет-банк, смотрю выписку. Там написано, что да, мне начислены штрафы и проценты, и что они увеличиваются каждый день на 1%. И ещё там написано, что у меня положительный остаток собственных средств на счёте.Вопросы: как такое может быть? И сколько конкретно от меня банк хочет ещё получить? И когда ж всё это закончится? И может ли банк предоставить мне расчёт процентов, штрафов и пеней, которые он начислил?От администратора: Уточните, пожалуйста, в какое отделение Вы обращались за консультацией?Gleb Stalnoy: обращался в отделение "Курское" (рядом с м. Курская).

Добрый день!02.08.2013 мне отказались выдать средства по вкладу, мотивируя тем, что мой паспорт не прошел проверку на сайте УФМС России с формулировкой: " данный паспорт Недействителен (ЗАМЕНЕН НА НОВЫЙ)». Ранее, 27.07.2013 мною был заключен договор по срочному вкладу по данному паспорту. Паспорт, естественно, я не терял и новый не получал. Т.е. при заключении договора и приеме средств мой паспорт был вполне законным, а через неделю, при закрытии счета, стал не действительным Мои аргументы по поводу того, что данная проверка не имеет юридической силы не возымели действия, в выдаче средств мне было отказано и предложено обратится в УФМС. Официальный отказ в выдаче средств мне так же предоставлен не был.Совет всем, кто вдруг решит разместить средства в этом банке - предварительно проверьте свой паспорт в online базе УФМС России. Для сведения, на странице проверки действительности паспорта гражданина РФ присутствует следующая информация: Улучшаем сервис с помощью граждан Скорректировано сведений в АС «Российский Паспорт»: 8048 и Внимание!Ответ на Ваш запрос носит справочный характер. Для получения юридически значимой официальной информации рекомендуем обратиться в территориальное подразделение ФМС России. При получении недостоверных сведений о паспорте Вы можете сообщить об ошибке или обратиться в территориальное подразделение ФМС России с соответствующим письменным заявлением. Т.е. определенно, создатели сайта сами указывают, что данная информация носит справочный характер, может содержать ошибки, не носит официальный характер и не имеет юридической силы. И тем не менее, для Банка МКБ результаты такой «проверки» могут быть основанием для отказа в выдаче Ваших средств. Для меня же данные действия со стороны банка МКБ являются поводом для обращения в суд.

Как оказалось на мониторе была информация о том что банкомат не принимает больше 40 купюр единовременно, я в спешке не заметил надпись, в итоге ни денег, ни зачисления на счет.Странно что нет защиты от таких случаев в банкомате...Заявление по данной ситуации мною было написано в отделении банка сразу, но прошло более недели и нет никакой реакции со стороны служб МКБ?
В целом более притензий к работе МКБ как клиент не имею.

Это уже не первый сайт, где я описываю эту историю, но не могу не поделиться своим опытом.Я не первый год являюсь клиентом МКБ, это у нас семейное. 31 июля 2013 года, получала дебетовую карту виза в отделении МКБ на ул. Профсоюзной, рядом с м Академическая.Менеджер сказала, что нужно сначала оплатить карту, затем подписать бумаги, что было мной исполнено без всякой задней мысли, после чего вручила мне вскрытый конверт с картой. На мой возмущенный вопрос, менеджер стала успокаивать меня, тем, что пин-код цел, что конверт был вскрыт с целью занести в компьютер некие данные, которые не полностью просматривались через прозрачное окошко на конверте. Со мной такое в первый раз! Даже карту для перевода стипендии, мне выдавали в закрытом конверте и просили удостовериться в его целостности перед заполнением бумаг, а тут... мне дают вскрытый конверт! В крайнем случае, если уж так непродуманно соответствие прозрачного окошка, которое существует, чтобы нужные данные можно было увидеть, не вскрывая конверт, и расположения данных, что их нельзя прочесть через него, можно было вскрыть его в моем присутствие. Еще менеджер предложил мне: "если хотите, можно перевыпустить карту за ваш счет". Разговаривать долго я не стала, ибо времени на это у меня тогда не было (никак не могла предположить такой ситуации). Я, конечно, повела себя неправильно, сначала подписав все бумаги и оплатив карту, да потом еще и забрав все это хозяйство. Но думать после того, как все сделаю свойственно моему характеру.История продолжилась следующим образом: я оставила свою претензию на сайте МКБ, на следующий день все-таки решила позвонить в службу поддержки клиентов, уточнить ситуацию, узнать, как правильнее поступить в таком случае. После прослушивания вечного Фрэнка Синатры, в течение которого я успела позавтракать, мне удалось пообщаться с милейшей девушкой, которая, после изложенной мной ситуации, сказала «подождите минутку» и наградила меня еще несколькими творениями Фрэнка. Затем она сказала, что уточнила информацию, и рассказала мне историю про невозможность увидеть в прозрачное окошко те самые цифры, то есть она позвонила в указанное мной отделение, и пересказала мне историю, которую там ей рассказали, которую я уже слышала! Но я не сдавалась, суть не в том, кто, где и зачем это сделал, а в том, что этого делать в принципе нельзя! Я попыталась объяснить ей, что это нарушение правил передачи карты клиенту. И зачем тогда ее передают в запечатанном конверте, если его можно так запросто вскрыть? В общем, вместо конкретного ответа вроде «Вы абсолютно правы для нашего банка это неприемлемо, вам следует сделать то-то и то-то», или «Это совершенно нормальная ситуация для нас, а конверты несут исключительно декоративную функцию и в скором времени мы будем выдавать карты из стопки, перетянутой канцелярской резинкой, всего хорошего», (при том, что любой из вариантов ответов данных четко, без предварительных перезваниваний устроил бы меня и прояснил ситуацию) я еще несколько раз оставалась наедине с музыкой, которую в общей сложности я слушала дольше, чем общалась с сотрудницей службы. У меня сложилось впечатление, что никто ничего не знает, все звонят друг другу, чтобы узнать, что делать, что сказать, а общего постановления о том, как должна вручаться карта клиенту нет.Справедливости ради хочется отметить, что это первый неприятный опыт общения с этим банком, до этого ни у меня, ни у кого из членов моей семьи или знакомых проблем не возникало. Клиентам данного банка могу только посоветовать, быть внимательнее и пожелать терпения и здоровья.

Доброго дня, Уважаемые посетители портала!Писал уже про разные офисы МКБ. Везде тебе приветливы и рады. В общем, всё так и продолжаются. Имею 2 погашенных здесь кредита, один действующий автокредит и кредитку на 100к. Решил написать сюда, т.к. мое обращение в службу поддержку осталось не услышанным. Возможно, здесь более внимательны к своим клиентам.Для МКБ: пожалуйста, посмотрите суть обращения [TID#65460] www.mkb.ru: Ваше обращение принято 31 июл. в 14:46. Ссылку дал также в описании для модератора.Для посетителей: я хотел изыскать возможность рефинансирования своего автокредита, обратился (чуть ранее 29.07 в 19:17) в отделение по ул. Маршала Бирюзова на Октябрьском поле, где мне отказали в этом, и обратился затем в службу поддержки по обратной связи.Так вот почему именно 4? Для меня это рефинансирование крайне важно и я не просил в обращении чего-то заоблачного. Но девушка из службы поддержи (имя указано для админов) вежливо отправила меня в любой из офисов. Обращался в службу поддержки уже дважды по разным вопросам, и всегда отправляют в отделение. Делаю вывод, что данные обращения в принципе не имеют никакого смысла, а я надеялся, что меня услышат, объяснят и как-то помогут…В надежде на взаимовыгодное сотрудничество,Александр.

Доброго дня, Уважаемые посетители портала!Писал уже про разные офисы МКБ. Везде тебе приветливы и рады. В общем, всё так и продолжаются. Имею 2 погашенных здесь кредита, один действующий автокредит и кредитку на 100к. Решил написать сюда, т.к. мое обращение в службу поддержку осталось не услышанным. Возможно, здесь более внимательны к своим клиентам.Для МКБ: пожалуйста, посмотрите суть обращения [TID#65460] www.mkb.ru: Ваше обращение принято 31 июл. в 14:46. Ссылку дал также в описании для модератора.Для посетителей: я хотел изыскать возможность рефинансирования своего автокредита, обратился (чуть ранее 29.07 в 19:17) в отделение по ул. Маршала Бирюзова на Октябрьском поле, где мне отказали в этом, и обратился затем в службу поддержки по обратной связи.Так вот почему именно 4? Для меня это рефинансирование крайне важно и я не просил в обращении чего-то заоблачного. Но девушка из службы поддержи (имя указано для админов) вежливо отправила меня в любой из офисов. Обращался в службу поддержки уже дважды по разным вопросам, и всегда отправляют в отделение. Делаю вывод, что данные обращения в принципе не имеют никакого смысла, а я надеялся, что меня услышат, объяснят и как-то помогут…В надежде на взаимовыгодное сотрудничество,Александр.

Обратилась в банк для подачи заявки на кредит. Сумма кредита 500 000р. По спец.предложению от банки.ру снижение процентной ставки на 2%, но это предложение действует только при обязательном страховании. Так процентная ставка 23%, если отказываешься от страховки, то 26%, если по спец.предложению, то 21%. Но! Если досрочно погашаешь, страховка не пересчитывается и не возвращается. И сумма страховки 97 000руб! Такого кабального предложения мне еще банки не делали. В общем, по их подсчетам ежемесячный платеж выходил 18 000руб + - в любом случае. При этом, на мое почему так много, начинали говорить " ну что вы, это всего 2,9%... Но видимо, в месяц, потому что 97тыс от 500 это почти 20%. В общем, девушки стараются скрыть точную информацию и приуменьшить ее. Причем, объяснить, как получилось из 2,9% 97тыс. девушки не смогли. Будьте внимательнее.

Менеджер сказала, что нужно сначала оплатить карту, затем подписать бумаги, что было мной исполнено без всякой задней мысли, после чего вручила мне вскрытый конверт с картой. На мой возмущенный вопрос, стала успокаивать меня, тем, что пин код цел, что конверт был вскрыт с целью, занести в компьютер некие данные, которые не полностью просматривались через прозрачное окошко на конверте. Сказала, что иногда карты к ним приходят вовсе без конверта. Со мной такое в первый раз! Даже карту, которую я оформляла в сбербанке для перевода на нее стипендии, мне выдавали в закрытом конверте, проездной на метро, и тот, получаешь в запечатанном конверте, а тут... в банке, мне дают вскрытый конверт! да еще и так стыдливо прикрытый, как будто ничего не произошло. Я настолько опешила, что даже негодовать как следует у меня не получилось. В крайнем случае, если уж так непродуманно соответствие прозрачного окошка и расположения данных, что их нельзя прочесть через него, можно было вскрыть его в моем присутствие. Еще менеджер предложил мне: "если хотите, можно перевыпустить карту за ваш счет". Разговаривать долго я не стала, ибо времени на это у меня тогда не было (никак не могла предположить такой ситуации) да и терпение как то иссякло. Я, конечно, повела себя неправильно сначала подписав все бумаги и оплатив карту, да потом еще и забрав все это хозяйство. Теперь мне думается вовсе ей не пользоваться, странно все это и противно.

Здравствуйте!Вместе с кредитом мне предложили в подарок кредитную карту, и я хотел бы её получить, но в системе банка теперь числится, что я отказался от карты, хотя это не так. Выдаст ли банк мне обещанную карту?Дело было так. Кредит мне одобрили 15 июня 2013 года, и я получил его 14 июля 2013 года в отделении Строгино, где и подавал заявку раньше. В тот день кредитной карты в отделении не нашлось. Я от неё не отказывался. Наоборот, сотрудник банка мне сказал, что либо мне про неё сообщат, либо чтобы я позванивал и узнавал, пришла ли карта.17 июля мне позвонил другой сотрудник из отделения Строгино и спросил, приду ли получать карту. Я попросил его проверить, есть ли карта в наличии в отделении, и карты не нашлось. От карты я не отказывался, а попросил разобраться, когда я её смогу получить и сообщить мне.Сегодня в отделении Строгино мне сказали, что числится отказ от карты. Но я от неё не отказывался на самом деле. Не мог бы банк выдать мне обещанную карту?Всего доброго,Иван.

Здравствуйте!Вместе с кредитом мне предложили в подарок кредитную карту, и я хотел бы её получить, но в системе банка теперь числится, что я отказался от карты, хотя это не так. Выдаст ли банк мне обещанную карту?Дело было так. Кредит мне одобрили 15 июня 2013 года, и я получил его 14 июля 2013 года в отделении Строгино, где и подавал заявку раньше. В тот день кредитной карты в отделении не нашлось. Я от неё не отказывался. Наоборот, сотрудник банка мне сказал, что либо мне про неё сообщат, либо чтобы я позванивал и узнавал, пришла ли карта.17 июля мне позвонил другой сотрудник из отделения Строгино и спросил, приду ли получать карту. Я попросил его проверить, есть ли карта в наличии в отделении, и карты не нашлось. От карты я не отказывался, а попросил разобраться, когда я её смогу получить и сообщить мне.Сегодня в отделении Строгино мне сказали, что числится отказ от карты. Но я от неё не отказывался на самом деле. Не мог бы банк выдать мне обещанную карту?Всего доброго,Иван.

Во вторник 23.07.13 оформила заявку на потребительский кредит в отделении на Цветном бульваре. Сотрудники работали очень оперативно и были очень вежливы. Т.к. я являюсь работником компании, для работников которой процентная ставка всего 15% годовых, я с радостью обратилась в МКБ. Предоставила справки с работы. Работник банка сообщил, что срок рассмотрения 2-3 дня. Деньги нужны очень срочно на завершение строительства дома, но до сих пор ответа нет, звонила дважды, в колл-центре говорят заявка на рассмотрении... Как быть? Подавать в другой банк? Знала бы, взяла на работе два комплекта документов, выдают их только через неделю после обращения... Ведь решения не только нет, но и справки держатся.

1-15 июня мной был арендован автомобиль в компании Europcar (аэропорт г.Марсель, Франция) и авторизован платеж (путем введения пин-кода) на 800 евро, включающий непосредственно оплату за прокат + страховку Super LDW ( Super Loss and Damage Waive: страхование с нулевой франшизой).По возвращении я обнаружил, в своей банковской выписке еще одну транзакцию в Europcar на 436.86 евро, авторизацию которой я не осуществлял.19 июня мной была направлена претензия о проведении несанкционированной транзакции с приложением договора и детального инвойса, который был получен из прокатной компании после возвращения из Франции и из которого видно, что эта сумма задним числом была снята за страховку Serenity Pack Plus (данная страховка представляет собой расширенный вариант Super LDW). Данный инвойс мне предъявлен при сдаче автомобиля не был и моя подпись на нем отсутствует. В договоре также нет каких-либо упоминаний о моем согласии на покупку вышеупомянутой страховки. Инвойс выглядит просто абсурдно, поскольку из него следует, что якобы мной было приобретено одновременно две страховки, одна из которых автоматически включена в другую, что противоречит любому здравому смыслу и является попросту противозаконным. Страховка Serenity Pack Plus мной не приобреталась и, соответственно, авторизации платежа на сумму 436.86 евро не производилось! 12 июля мне пришло сообщение о том, что поступили документы, подтверждающие правомерность платежа суммы в 436.86 евро. Этими документами оказалась копия инвойса без подписи с двумя страховками, описанная выше. Этого документа почему-то оказалось достаточно для банка для подтверждения платежа. Дальнейшим выяснением деталей отдел претензий себя затруднять не стал.Я пользуюсь услугами МКБ уже не первый год и рассчитывал, что банк проявит хотя бы элементарное внимание к защите интересов своих клиентов, однако остался весьма разочарован действиями банка по проведению платежа и по рассмотрению моей жалобы. Кроме того возникает вопрос как предохранить свой счет от несанкционированного доступа третьих сторон, если после однажды введенного пин-кода эта сторона может себе позволить снимать дополнительные средства с моего счета, при этом не особо заботясь о предоставлении Московскому Кредитному Банку надлежащим образом оформленных документов.Копия отзыва с приложением соответствующих документов отправлена в Управление контроля качества МКБ, от которого я с нетерпением жду ответа.

Это мой первый отзыв на портале, посему прошу не судить строго. Каюсь, особой красотой слога не обладаю. :oops: Немного забегая вперед скажу, что являюсь клиентом этого банка уже более 5, а то и 6 лет, изначально в добровольно-принудительном порядке и, благодаря лояльности банка, планирую им являться еще на протяжении некоторого периода времени. Началось все с зарплатного проекта, карточку вручили на работе внезапно, ничего не спрашивая, со словами: "Теперь свою зарплату будете у банкомата просить". Жили мы с банком в полном согласии, общались через интернет, деньги и карты банкоматы не ели. В конце концов, захотелось мне поменять машину. Продал имеющуюся и разместил заявку на автокредит в нескольких банках. К слову сказать, ни один банк не отказал, но условия были предложены... разные. На тот момент МКБ для меня был всего лишь одним из банков, коих в Москве Over9000, но, времена меняются, и в отношениях с этим банком то же настал переломный момент. Случилось это в конце мая 2009 года, когда меня, размышляющего по пути в одно из отделений МКБ за какой-то мелочью о том, как классно мне будет на новом автомобиле, на тот момент - автомобиле моей мечты, если каким-то чудом мне, все-таки, одобрят кредит, разбудил звонок с городского... - "Здравствуйте" - категорически сказал очень энергичный и серьезный женский голос тоном, не терпящим никаких возражений "Вас беспокоит (кредитный) менеджер МКБ, меня зовут (допустим, Елена). Вам удобно сейчас говорить?" Телефон чуть не выпал из рук... "Да, вполне" - ответил я, стараясь сдержать нотки волнения в голосе. "К сожалению," - сказал голос - "мы не можем одобрить Вам кредит на указанных в Вашей заявке условиях..." - и тут в голове что-то щелкнуло и машина, на которой я мысленно ехал несколько секунд назад, внезапно исчезла, оставив меня одного где-то посередине проспекта Мира... вот и "приговор", подумал я, но голос на том конце не дал мне погрузиться в уныние: "НО" - многозначительно добавил голос - "мы можем предложить Вам немного иные условия..." - далее голос безжалостно откусил примерно 10% от суммы кредита и 1 год от срока кредитования. Я быстренько прикинул математику к своим финансовым возможностям и получил небольшое отрицательное сальдо по первоначальному платежу на сумму, несколько меньшую "откушенных" кредитным менеджером процентов даже с учетом запланированного запаса... "вот жадина" - подумал я, и мысленно кинул какой-то сломаной игрушкой в злобную тётеньку... Но с кредитным инспектором, а особенно если он является обладателем такого голоса, который, где-то там, в глубине тебя, ассоциируется с голосом строгой тётеньки-воспитательницы из детского садика, стоящей в позе "руки-в-боки" около нашкодившего тебя, с ремнём, особо не поспоришь. На тот момент мне уже поступило два кредитных предложения, но предложение, звучащее по телефону, оказалось наиболее привлекательным и гуманным в долгосрочной перспективе по всем существенным параметрам, за исключением, пожалуй, первоначального взноса, о чем я мысленно продолжал негодовать и ребенок, живущий внутри меня, уже почти расплакался :) Но тут "взрослый я" быстренько взял себя в руки, посадил ребенка смотреть мультики, а сам решил заняться распределенными вычислениями в попытке найти выход из предложенного решения. Пока одна половинка моего мозга общалась с инспектором, вторая брала эту самую математику и с разных сторон примеряла ее к бюджету, пытаясь найти общий знаменатель. В конце концов ей это удалось и "воспитательница" получила мое согласие. Тут вдруг снова засияло солнце, запели птички, и автомобиль из моих мыслей с чистой совестью забрал меня с проспекта Мира и повез дальше :) ...Так началось мое более близкое знакомство с этим банком. В результате автокредит был оперативно получен, выплачен чуть-чуть досрочно и закрыт. Не обошлось, конечно, без двух или трех просрочек платежей, которые, по условиям кредитования, считались "переносом платежа", за который бралась не вполне гуманная комиссия, составлявшая более 10% от суммы самого платежа, но, формально, банк здесь упрекнуть не в чем, сам дурак. Но и, безусловно, очень радовали плюсы, которых не было в предыдущем банке: если дата платежа (списания) приходилась на выходной день - она переносилась не на предшествующий рабочий день, а на первый рабочий день после выходных, и это меня не раз спасало. Были и положительные моменты, и отрицательные, но, к счастью, критических отрицательных моментов не случалось. Ну а теперь я, пожалуй, перейду к конкретике. 4 года активной работы с банком и пользования двумя кредитными продуктами позволили мне составить свою собственную ИМХУ. К сожалению, полностью положительной она не будет, но, забегая вперед, хочу отметить, что положительная тенденция за последние год-полтора очень даже намечается :) Первый негативный опыт: попытка "проапгрейдить" МКБ-Онлайн (это было очень давно, несколько лет назад). Для полноценного его использования, как внезапно выяснилось, потребовалось подключить один или два - не помню - "служебных" транзитных счета. Казалось бы - чего сложного - но нет, я был вынужден отдать этому банку дань в виде трех личных посещений офиса "Проспект Мира" и нескольких звонков в службу поддержки МКБ-Онлайн. Из МКБ-Онлайн меня пинали в офис за открытием этих самых счетов, а из офиса меня пинали в МКБ-Онлайн со словами, что все счета есть, хай они там свою систему ремонтируют, бездельники. По итогам борьбы я сделал вывод на основе собственных умозаключений, что правы, все-таки, были сотрудники МКБ-Онлайн, а оператор мне открывала счета не того типа. Но дело не в этом. Возмутило меня то, что эти две, как у меня сложилось впечатление, совершенно разные структуры, по сути, предоставляющие один и тот же сервис, не могут между собой договориться и перекладывают обязанность координации на клиента, делая его своим курьером и заставляя вникать в технические тонкости банковского дела конкретного банка. В конце концов, все заработало, больше я с подобными вопросами не приходил. Искренне надеюсь, что сейчас ситуация исправлена кардинально. Второй негативный опыт: многие проходили через процедуру оформления загранпаспорта (ну или любой другой платной услуги в Государственных Органах). Вопрос, собственно, был банальный - оплатить пошлину, что я и сделал через МКБ-Онлайн. Платежка прошла, деньги списаны, я ее даже распечатал. Немного отступив от темы отмечу, что когда-то давно, на прошлой работе, я в отношении платежек плотно работал со всем известным банком, а именно - оформлял платежки, носил их в банк, получал заверенные копии и т.д. - поэтому, пользуясь опытом - пусть и "юридического лица" - действовал уверенно. Позвонив в ФМС, уточнил, что платежка должна быть заверена банком. Я взял платежку и отправился в отделение "Проспект Мира". Подошел к девушке, объяснил ситуацию и попросил заверить платежку круглой печатью банка. Девушка сначала растерялась, но потом посмотрела на меня и важно сказала, что на мою бумажку она ничего ставить не будет, ибо "ходят тут всякие, бумажками размахивают...". На мой вопрос "и что, ничего нельзя сделать?" - она ответила "Нет". Тут я впал в растерянность, но быстро нашелся. Я поинтересовался, может ли девушка найти меня в базе как клиента. Получив положительный ответ, я пошел дальше и поинтересовался, а может ли она посмотреть платежки, которые я делал - и снова получил положительный ответ, после чего поставил мат ("шахматный" :)) вопросом: так в чем проблема найти эту платежку в базе, распечатать её на правильном банковском принтере и заверить её? Девушка снова растерялась, но спустя несколько секунд молча последовала моей рекомендации, кидая на меня недовольные взгляды. Распечатала платежку и заверила ее... нет, не печатью - а штампом "ПРИНЯТО"... Тут я вспомнил "воспитательницу" и подумал, "воспитательницы" на эту девушку нет... Вдруг мне в голову пришла маленькая стратегия, и я, опираясь на только что полученный опыт, сразу пошел издалека: - Девушка, скажите, пожалуйста, платеж уже исполнен или только принят к исполнению? - Уже исполнен - ответила девушка. - Девушка, но ведь на штампе написано "Принято", а не "Исполнено". - ну да - ответила девушка, - мы всегда такие штампы ставим, это нормально. - Девушка - спрашиваю я - я прошу Вас подтвердить не факт принятия платежа, а факт его исполнения – подтвердите, пожалуйста, например круглой печатью банка или, на худой конец, штампом "ИСПОЛНЕНО". Посмотрев на меня круглыми глазами, девушка задумалась и зависла... через несколько секунд дрожащей рукой она взяла круглую печать банка, занесла ее над платежкой и... передумала. Пошла советоваться со своим коллегой... пару минут они друг с другом шептались, пожимали плечами, в конце концов, она вернулась и сказала, что круглую печать они никогда на платежки не ставят. На что я возразил - и привел свой опыт "от юр.лица", что когда нам нужна была заверенная платежка для государственных органов, операционист всем известного банка мне молча ставила круглую печать и все расставались довольными и счастливыми. Ответ девушки меня поверг в шок: "Знаете что, молодой человек, у нас тут обслуживаются полмиллиона юридических лиц, все они платят в бюджет, и никогда мы им не ставим нашу круглую печать. И вообще, круглая печать для серьезных документов, я не собираюсь ставить круглую печать на всякую фигню!". Снова я вспомнил про "воспитательницу" и ушел. Ни с чем. Т.к. платежка со штампом "ПРИНЯТО" для государственных органов - ничто. Естественно, ее у меня не приняли, но инспектор, принимавшая документы, меня успокоила, сказав, что это частый случай с банками, я могу лишь требовать и жаловаться, либо сходить в федеральное казначейство - там они свою печать поставят, когда проверят платеж. А принести я ее могу, когда буду получать паспорт. Вернувшись домой, я порылся в законодательстве на тему и нашел там несколько пунктов, почти прямо указывающих на то, что банк обязан заверять платежки печатью, особенно физических лиц, у которых своей печати нет и быть не может, особенно если это физическое лицо пытается иметь отношения финансового характера с нашим многоуважаемым государством. Слегка обрадовавшись полученному апгрейду знаний в области финансового права я решил попытать счастья еще раз и снова зашел в то же отделение. Работала та же самая девушка. Увидев меня, она сразу занервничала. Я попросил пригласить руководителя, надеясь достичь взаимопонимания. Как ни странно, руководитель доп офиса, так же, как и операционист, ничем помочь мне не смогла, не смотря на предъявленные распечатки закона, только предложила мне отправить мою платежку на заверение в главный офис главному бухгалтеру, что должно занять никак не менее 5 рабочих дней (я мысленно подумал, что 5 дней - это еще цветочки, если бедному главбуху одной приходится заверять все подобные платежки из всех отделений от многомиллионной публики, мне стало ее даже немножко жалко). На всякий случай я согласился и снова расстроенный ушел. Платежку я получил примерно через 5 дней с круглой печатью банка, чьей-то подписью (вероятно главного бухгалтера) и важной надписью от руки, гласящей, что сие написано совершенно верно и указанная сумма хрустящих бумажек уже нашла свое пристанище на счетах федерального казначейства. Эта бумажка слегка удивила инспектора ФМС, но была принята как платежный документ, ибо "круче платежки мы еще не видели" :) Комментарии к этому пункту будут следующие: - почему я должен объяснять сотруднику банка, как выполнять свою работу? - даже если я на самом деле принес и показываю "всякую фигню" - корпоративная этика не должна позволять подобные высказывания в адрес клиента. Учитывая давность времен не претендую на 100% точность в части слова "фигня", но могу сказать точно, что слово было цензурное, но "неполиткорректное" и сказано было вполголоса. Но, все же, почти уверен, что со словом я не ошибся. - почему банк, выполнивший платеж, не в состоянии оперативно предоставить документ, подтверждающий исполнение этого поручения? Почему всем известный банк это может, а МКБ нет? ЗЫ! Не претендую на абсолютную правоту в этом вопросе, но, если я, все же, неправ, буду очень благодарен компетентному сотруднику МКБ, который подробно и логически мне разъяснит причины этой невозможности. Думаю, не одному мне это будет интересно. На этом, пожалуй, минусы, о которых стоит упоминать, закончились. Все остальное было либо положительно, либо как обычно, т.е. ничего особенного, просто выполнение своей работы. Напоследок отдельно хотелось бы упомянуть оформление текущего кредита. Тут, к сожалению, не обошлось без легких минусов, но они не такие страшные :) Я подавал заявку на новый кредит несколько заблаговременно, с целью оценить потенциальный ответ банка и построить свои планы. Да, мне снова захотелось поменять машину, я подобрал себе новую модель и отправил заявку. Первая заявка была отправлена через сайт 16.11.2012, № 1191193, получил автоматическую отбивку, ответа не получил. Ладно, подумал, что не ответили, потому что до погашения кредита еще около полугода, обиделся, но вопрос отложил. Вторую заявку отправил 29.04.2013, № 1346481 - та же история. Тут я внутренне занегодовал: ну даже если вы отказываете, ну почему бы не позвонить и не сказать. А вообще, для начала, может стоит поинтересоваться, зачем человек берет кредит, не погасив имеющийся? Ну да ладно, пути банковских кредитных менеджеров неисповедимы - подумал я. В конце концов, на МКБ свет клином не сошелся. До планового погашения кредита оставалось пару месяцев. В мае погасил досрочно кредит. Все равно ответа нет. Тут я уже подумал, что банк счел меня неблагонадежным и мысленно стал перебирать в голове другие возможные банки. Тем не менее, как-то раз проезжая мимо отделения на Цветом бульваре решил дать банку последний шанс и зашел в офис. Поговорили с милой девушкой-операционистом, и тут она мне сообщила, что проблема известная, там что-то не работает с анкетами, оформленными на сайте, они, безусловно, будут обработаны, но с большой задержкой. Я подал заявление в бумажном варианте этой милой девушке и со спокойной совестью и чувством выполненного долга отправился домой. Каково же было мое удивление, когда буквально через пару дней, без звонков кредитных менеджеров, откусываний процентов и прочих ущемлений тщательно распланированного мной кредитного бюджета, я получил уведомление о положительном решении по электронной почте. Очень оперативно :) К слову, заявление мной было подано еще в один банк, в который последний год мне перечисляется моя основная зарплата, который видит по факту все мои обороты (о которых МКБ даже не подозревает), который входит в пятерку НР, выдвинул мне весьма грабительские и негуманные условия. Заручившись поддержкой МКБ я тут же отправился в салон, заказал автомобиль, оплатил первоначальный взнос в счет покупки автомобиля и с целью размещения заказа в производство и стал "ждуном" на последующие два месяца. В конце концов, автомобиль пришел, я снова посетил салон, были оформлены оставшиеся документы и отправлены электрическим методом в банк, на чем мы с менеджером отдела продаж расстались и я уехал из салона, надеясь через пару дней получить одобрение и назначение даты сделки. Весь в мыслях о предполагаемых датах так мной ожидаемых событий и попытках построить планы в краткосрочной перспективе, неотъемлемой частью которой должна была стать "моя новая прелесть", я уже добрался до метро и, перед тем, как на ближайшие 40 минут стать частью подземного мира, я решил заскочить в магазин с целью приобретения популярных товаров насущного потребления. Бросив девушке на кассе уже наевшую оскомину дежурную фразу я, не отвлекаясь от размышлений "о большом, черном и красивом" (для тех, у кого бурное воображение - это я об автомобиле :) ) стал отсчитывать мелочь, как вдруг раздался звонок мобильного телефона. "Черт" - подумал я - "даже о высоком подумать спокойно не дадут. Ну какому умному человеку я понадобился в девять часов ночи?!" - и на мгновение я возненавидел всех сотовых операторов, мобильные телефоны, вай-фай, 3G и прочую неведомую хрень, которая, обычно, начинает работать в самый неподходящий момент, а не тогда, когда надо, чтобы она работала. Номер был незнакомый. Я взял трубку и, стараясь скрыть раздражение, дабы ненароком не обидеть потенциально незнакомого человека, сказал в нее слово из трех букв: "Алё". - "Здравствуйте, (допустим, Иван Иванович)" - приветливо проворковал приятный женский голос на том конце шайтан-машины. "Вас беспокоит кредитный менеджер МКБ, меня зовут Эльмира(?). Вам удобно сейчас говорить?". Ну вот, подумал я, сейчас, наверное, начнется откусывание процентов, выкручивание остатков математических способностей из моего бюджета и прочих частей тела, принимающих в его формировании непосредственное участие... Я попытался снова перевести свой мозг в режим распределенных вычислений, но, учитывая, что я уже занимался одновременно четырьмя вещами (отсчетом мелочи кассиру, попытками не потерять пакет документов из автосалона, размышлениями "о высоком" и разговором по мобильному телефону) мой мозг, сославшись на недостаток ресурсов, отказался выполнить эту операцию. Я мысленно позавидовал женскому полу: блин, ну вот как им это удается?! В следующий момент я попросил милый женский голосок подождать минутку с обещанием удовлетворить любопытство её владелицы сразу после того, как несколько разгружу свой процессор от нудной операционной работы. Милый голосок любезно согласился. - Я Вас слушаю - сказал я спустя обещанную минуту, и приготовился совершить насилие над своим мозгом с тем, чтобы принудить его к совершению сложных математических расчетов по запихиванию моего бюджета в математические рамки, которые мне вот-вот должен был изложить миленький голосок из банка. - "(Иван Иванович), скажите пожалуйста, когда Вам будет удобно приехать на кредитную сделку?" - весело проворковал милый голосок на том конце неизвестности. Я был готов ко всему. Я был в этом уверен на 146,47% ДО того, как услышал только что прозвучавшую фразу. В моем крошечном мирке наступил коллапс. Некоторые называют это "разрыв шаблона". Пока мой мозг пытался перезагрузиться я, судя по разнице в положениях нижней челюсти и языка между моментом наступления коллапса и окончанием перезагрузки, вероятно некоторое время мычал что-то нечленораздельное, но, надеюсь, цензурное и политкорректное :) Посмотрев на часы ко мне медленно приходило осознание того, что прошло всего 15 минут с того момента, как я уехал из автосалона... это рекорд, подумал гипофиз. - "Я бы с удовольствием приехал завтра" - промямлил я в телефонную трубку, даже не рассчитывая на положительный ответ. - "Завтра? - хорошо!" - живенько ответил голосок, - "есть свободное время на XX, YY и ZZ. Когда Вам удобно?" Я кратковременно подвис, но на этот раз коллапса избежать удалось. - "в XX было бы замечательно" - сказал я, - "чем раньше - тем лучше!". - "Да, действительно, (такие) сделки лучше пораньше" - улыбнулся милый голосок в ответ. После 5-10 минут обсуждения деталей предстоящей сделки мы достигли договоренностей и попрощались. Тут вдруг мне в мозг вонзилась иголка: "А ведь на момент звонка я мог быть уже в метро, да и в магазин-то я зашел, на самом деле, на всякий случай."... ...Сделка состоялась. Вчера. В XX часов. Принимала меня операционист Екатерина(?) в окошке номер 9, очень жизнерадостная и положительная девушка. То, как она выполняла свою работу оставило у меня впечатление, что она всегда и все успевает: мягко, непринужденно, без суеты, и, в то же время, достаточно быстро и внимательно, не забывая при этом поддерживать легкий разговор с клиентом "на тему" и мило улыбаться :) По завершении сделки я нацарапал на специальном буклетике маленький положительный отзыв общего назначения и запихнул его в красненькую коробочку, висящую пососедству, с мыслью, что на подробный отзыв не хватит даже всей подставочки и подставочки соседки, и даже соседки соседки :) В заключение хотелось бы поблагодарить сотрудников Московского Кредитного Банка за... да на самом деле много за что. Безусловно, минусы есть, как есть и плюсы. Они всегда будут там, где работают живые люди. Но ни при каких обстоятельствах нельзя терять лицо. "Операционистам" не стоит забывать о том, что, во-первых, в "обычной жизни" они являются такими же клиентами, как и те, кого они обслуживают по телефону или находясь за стойкой; ну а во-вторых, вы - лицо организации, именно по вам будут судить и делать выводы. Ну а "клиентам" не стоит забывать о том, что операционист - это тоже человек, а не машина. И по-человечески у него прав и свобод не меньше, чем у вас. Просто в силу конкретной ситуации он вынужден улыбаться даже если ему этого делать не хочется. Необходимо понимать, что испортив настроение "операционисту", вы потенциально ставите под удар следующего клиента. Но настанет момент, когда этим "следующим клиентом" станете вы... Улыбнитесь, ведь это несложно. Ну или, если у вас плохое настроение, постарайтесь не срывать злость на окружающих, а в особенности на тех людях, кто, в силу различных обстоятельств, не в состоянии вам ответить. С учетом всего вышеизложенного ставлю МКБ твердую четверку. Я считаю, что это заслуженная оценка. Многое сделано, но и многое предстоит сделать. Желаю вам дальнейшего развития, как внешнего, так и внутреннего. С Уважением, Ваш клиент. ЗЫ! Данный отзыв не ставит целью кого-то наказать и не должен послужить причиной возникновения каких-то служебных разбирательств с целью наказания невиновных и награждения непричастных. К сожалению, я смог назвать только двух конкретных персон, если у представителей банка, читающих этот отзыв, есть возможность положительно повлиять на материальное или, хотя бы, моральное состояние указанных лиц - это будет приятно. Людей, готовых работать, готовых помогать и оперативно решать возникающие вопросы необходимо мотивировать :) Всем всех благ!

Но! Решение по кредиту не принято до сих пор! Обещанная ставка 26%. Хочу ли я оформить страховку никто и не спрашивал. Включили в сумму как само собой. Выражение: "Дорога ложка к обеду" совсем не про этот банк. Уже то, на что деньги хотела брать, ушло.

Прошу будущих клиентов обратить внимание на страховку при получении потребительского кредита. Мне была прислана смс с информацией о предодобренном потребительском кредите. Ставка 18%. После заполнения документов на кредит оказалось, что предодобренная сумма включает страховку. Согласно «УСЛОВИЙ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОГО КРЕДИТОВАНИЯ», размещенных на сайте банка (https://mkb.ru/tools/get_file.php?rid=95115&hash=bbfb4225fd245bb1d4f1505762f30761.pdf&action=download&lang=ru) страхование, кстати указанного как «в случае выбора клиентом», имеется «комплексная схема страхования (страхование жизни и здоровья заемщика и страхование финансовых рисков заемщика)», тарифная ставка в моем случае 2,95% в годСрок кредита - 15 лет. Страховка рассчитывается и заключается на 5 лет.Вчера получил кредит. С интересом обнаружил, что страхование жизни и здоровья заемщика и страхование финансовых рисков заемщика рассчитанных по ставке, мне были «предложены» еще следующие страховки:1. Страхование имущества и страхование гражданской ответственности перед третьими лицами – на сумму 2500 руб.2. Страхование имущественных интересов связанные с владением, пользованием и распоряжением Банковской картой – на сумму 1190 руб.3. Страхование непредвиденных расходов физлиц выезжающих за пределы постоянного места жительства «…Тур» - на сумму 3185,64 руб.Итого 6875,64 руб. стоимость, которая не была озвучена до получения кредита.Понимаю, что возможность отказа от страховки автоматически ведет к отказу от предоставления кредита, но господа банкиры рассказывайте тогда честно о том, что Вы делаете. Зачтется, в будущей жизни. Хорошо, также, если бы было указано на сайте, страховка действует не весь срок кредитования, а только 5 лет.Спасибо.

Мне сегодня активировали карту с лимитом в 30000 рублей. До этого за 2 часа позвонила девушка и сказала, что я могу пользоваться картой и деньгами на ней после 18:00 по московскому времени. Я пришла в банкомат в 19:34 по МВ и каково было мое удивление - карта была активна, но на ней баланс был 00 руб. Мне интересно, где деньги, которые я взяла в кредит? И когда они у меня будут на счету?