21 729 отзывов о банке «Московский Кредитный Банк»

Да, была погрешность, делала заявку на карту метро, но карты так и не появилось, хотя параллельно здесь же я делала еще дебетовую – она же была готова(офис на Каховской).
Об офисе на Войковской – только положительные отзывы. Единственный недочет, когда из–за неправильно введенного пароля карту заблокировали ( мне деньги нужны были срочно – подписывали договор), мне девушка пообещала разблокировать карту в течении 3 минут,и я побежала на встречу, сняв деньги с кредитки,причем заявление на разблокировку я писала. На следующий день я позвонила узнать почему карта еще не разблокирована... Заявления моего не было, девушку сказали, что уволили, через 3 дня разблокировали карту , заставив приехать в офис. Я видела потом "уволенную" девушку несколько раз в этом банке. Выяснять не стала, смысла нет.

В остальном – все отлично. И кредит брала – 23 %, и вклад открывала. Все ок, деньги без задержек, обслуживание отличное.

Выплачиваю кредит потребительский ежемесячно, без штрафов в банке МКБ. Внесла частично досрочно сумму за кредит, сотрудник банка оформил заявку неправильно и по его вине сейчас мне начислены штрафы. Позвонив в банк мне сообщили, что менеджер не знал, что у них поменялась система. Но проблема в том, что это не моя проблема!Сотрудник банка в отделение Люблино на Судакова мне по телефону сообщила (жаль не попросила представиться и она не сказала свое имя) и стала мне угрожать, что если я не внесу эту сумму, то у меня будет плохая кредитная история. Так вот меня не надо пугать! По вине сотрудника банка, которые не правильно мне оформил документы, я вынужденна выплатить штраф. НЕ СОЛИДНО.

Хочу поделиться вот какой проблемой:Подал заявку на потребительский кредит, достаточно небольшая сумма 900 000 руб. более 2-х недель назад. Мне достаточно оперативно перезвонила девушка, уточнила интересующие ее моменты: зачем, для чего кредит, про место работы и т.д. это было 22 июня. 24 июня ко мне в офис приехал сотрудник банка, убедился, что место работы существует, так же задал мне ряд вопросов и сказал, чтобы я ждал решения по моей заявке. 26 июня, не дождавшись звонка из банка, я решил позвонить сам, мне сказали что моя кредитная заявка на стадии вынесения решения и вот-вот я получу ответ.С тех пор с регулярностью раз в 2 дня я звонил в офис банка и получал все тот же ответ. Не выдержав и не понимая, почему так долго рассматривается заявка, 02 июля позвонил по телефону поддержки клиентов, указанному на сайте банка. И искренне надеялся, что если обратился через центральный офис мне оперативно помогут, но УВЫ. При мне девушка связалась с офисом, в который я подал заявку, затем мне сказали, что отправят некий запрос в службу андеррайтинга для скорейшего решения сложившейся ситуации. И... как говориться воз и ныне там. Каждый день звоню в офис банка, меня даже уже узнают по фамилии, но ответ один и тот же: "Ваша заявка в стадии принятия решения".Вопрос, о чем аналитики банка так напряженно думают с 26 июня по сегодняшний день? Хотелось бы, чтобы решение было принято. Конечно, про 5 заявленных дней я уже и не говорю, но хотя бы за 2 недели, правда и они прошли...Особенно забавно в данной ситуации, что у меня хорошая кредитная история в разных банках, в том числе и в МКБ! Включая ипотечный кредит в МКБ. И до того как сложилась эта ситуация я был просто отличного мнения о банке, все вопросы по рассмотрению, выдаче кредита и т.д. решались крайне оперативно, просрочек мною так же не допускалось, поэтому особенно не понятно, чем же я заслужил подобное отношение в этот раз? При этом к сотрудникам отделения, в которое я подавал заявку, у меня никаких претензий нет.

В ответ на мое обращение в банк я сначала услышал, что мой платеж был задержан банком отправителем. При разговоре с банком отправителем выяснилось, что банк отправитель перечислил деньги получателю в течение часа!

После чего я вновь обратился в МКБ с целью узнать по какой причине мой платеж не был зачислен?

В ответ услышал, что у них поменялись правила приема денежных средств, о чем меня никто не известил.

В результате долгих разбирательтсв, этот банк предъявил мне претензию в том, что я не обеспечил наличие денежных средств на своем счете вовремя и начислил штраф в сумме 527.80, хотя мой ежемесячный платеж составляет 5278 руб!

Ужасное обслуживание! 13.06 решил стать клиентом банка. Пришел в отделение, заполнил заявку на выпуск кредитной карты. Сотрудник банка озвучила, что в течение 5 рабочих дней придет ответ по заявке. Ответ пришел 26.06. До этой даты я ежедневно слышал, что сотрудники банка и служба безопасности оставляет за собой право рассматривать заявку неограниченный срок. Но это полбеды! В документации, размещенной на сайте, черным по белому написано: срок изготовления карты - 5 рабочих дней. Сегодня 04.07, 6 рабочий день, но карта до сих пор не изготовлена. При звонке в банк, оператор кол центра говорит обратиться в отделение. В отделении говорят ожидать. Это просто издевательство. Не связывайтесь с ними.

При наличии всех необходимых документов, "белой" зарплаты, идеальной кредитной истории–насчитали 29% годовых. При заявке на 1 млн. руб. на 15 лет неплохой заработок банку. Менеджер офиса "Преображенская площадь" сообщил, что это все потому, что я сразу отказался от страхования. Если со страховкой, то 23%. Можно "Хоть потоп!" купить несколько полисов и ставка будет 21%. ЛЮбое желание за деньги клиента!!!! в итоге общался с несколькими сотрудниками и у каждого своя версия процентной ставки–дурдом! От страховки "Хоть потоп" я отказался. Правильно кто–то тут написал, что надо просто идти в МКБ и отказываться от страхования, не хотят по–хорошему, значит ехать в Альфа–страхование, они уже в курсе того, как работает МКБ, в частности и совершенно не против расторгнуть договор (по крайней мере так они говорят по телефону). Зачем репутационные риски "Альфа–страхованию"? Так что бороться с беспределом банка можно и нужно, только делать это надо как можно скорее. А сотрудников, которые так рьяно выполняют планы продаж я бы вообще увольнял, либо лишал бонусов, придут новые сотрудники. Банк с такими амбициями может позволить менять менеджеров хоть каждый день.

Вот пишут его не обязательно брать, а мне Мостиева Нина Нодаровна сказала при подписани договора, что этот пакет страхования обязателен и конечно вычли из суммы кредита сумму пакета страхования. Ну не овца... Простите. Я поехал, сдал пакет "Хоть потоп", деньги вернули, но время потрачено. Нина Мостиева вы не одна работаете, у всех время –деньги. Не доволен работой этой Мостиевой. если уж берете кредит в мкб, то на Курской адекватные.

Во первых ни в каких других Банках нет таких льгот по кредитам как есть у Вас. Молодцы! так держать и клиентов у Вас еще более прибавится.
Во вторых хочу поблагодарить лично сказать огромное спасибо отдельным сотрудницам Одинцовского филиала МКБ в городе Одинцово МО, именно Маргарите и Ирине, фамилии к сожалению забыл, они работают вместе в одной смене. Это самые лучшие специалисты которых я знал общаясь с банковскими работниками. Грамотные и отзывчивые, очень любезные и очень приятны в общении – лучшие сотрудницы Банка, с которыми мне приходилось когда – либо работать и общаться. Поверьте с многими Банками работаю, конечно везде хорошо, так как Мы сами имеем возможность выбирать себе Банк, НО отзыв от души пишу в первый раз, И именно в адрес Вашего Банка. Еще раз скажу Вы молодцы! Спасибо Вам! Я очень доволен обслуживанием Вашего отделения в городе Одинцово.
Маргарита! Ирина! спасибо за Внимательность, профессионализм, умение и консультации, Вы лучшие!
С уважением Ваш, и только Ваш Клиент, Андрей В.Л.

07.02.2013 с моей карточки было произведено несанкционированное списывание в другой стране. Я заблокировала карточку, в отделении написала заявление о несогласии с транзакцией. Крайне возмущена: ответ пришел 05.06.2013 о том, что покупку совершила я, на чеке стоит моя подпись. Написала претензию, никакого ответа! Поехала в центральный офис, написала еще одно заявление, предоставила загранпаспорт, опять молчание! В Центральном офисе сказали, ответ будет через три недели, три недели прошли! Хочу сказать, что я и моя семья являемся клиентами банка с2008г. Я возмущена бездействием банка, ответами операторов горячей линии, письмом, направленным мне с какими-то общими фразами. Очень жаль, что для банка, входящего в первую двадцатку, сумма в 739 евро является очень существенной, и он делает все, чтобы ее не возвращать. Или просто никто в банке не умеет работать...

Всем доброго времени суток! Возмутительная ситуация с потреб. кредитом в МКБ заставила написать сюда.Итак, в середине мая 2013 г. мне понадобился 1 000 000 рублей в качестве нецелевого кредита. Я обратился в несколько банков, в том числе в МКБ. С МКБ я с 2008 г. и мне нравилось наблюдать, как банк развивается, укрупняется, как корректно вел себя в кризисный период, не требуя досрочного возвращения кредитов от клиентов. В общем, уверен, что многие согласятся, что МКБ образца 2008-2009 гг.- это солидное, приличное банковское учреждение, с которым приятно иметь дело. В этот период я брал там кредит, который погасил примерно за 2,5 года, обеспечив себе безупречную кредитную историю. Однако на дворе 2013 г. Собрав полный пакет документов (2-ндфл, копия трудовой книжки, СНИЛС, водительское удостоверение, и т.д.) я отправился в отделение "Преображенская площадь", где ранее уже получал кредит, открывал вклады. Девушка Алёна предложила заполнить анкету заемщика, в которой я выбрал пункт "Внесение денеж. средств за 10 дней до плановой даты", а также ОТКАЗАЛСЯ ОТ СТРАХОВКИ. Алёна начала меня убеждать, как я неправ, страховка нужна, но я стоял на своем. Из документов Алена хотела взять только паспорт, однако я опять же настоял, чтобы она взяла весь пакет (как мне видится, от полноты предоставленного пакета зависит величина ставки). Попал ли весь пакет документов к андеррайтерам - сказать не могу, пусть это останется на совести Алены.Передав кое-как все документы, я ушел. На следующий день из указанного отделения раздался звонок, где некий молодой человек, представившийся (могу ошибаться) Дмитрием сообщил, что кредит мне одобрен под (!!!) 29.9% на 15 лет. Я уточнил ставку, а когда он мне повторно сказал про 29.9% я тут же отказался. Обращаю внимание, что со слухом у меня все в порядке, плюс я на всякий случай переспросил, ставка была 29.9%. Но Дмитрий сразу мне рассказал, что я же от страховки отказался, а так бы оформил страховку (точно не помню, но ее цена то ли 35, то ли 45 тыс.) и процентная ставка резко бы снизилась! Я ему повторно сообщил, что кредит на таких условиях меня не интересует, потому что я хочу его погасить не через 15 лет, а раньше, страховку мне не вернут. Дмитрий и тут не растерялся, возникло еще одно предложение-кредит под 21%, но приобрести нужно будет 4 пакета страхового продукта "Хоть потоп!" на общую сумму 10 000 руб. ("Вы ведь все равно досрочно собираетесь погашать кредит?!"). Замечу, что в других банках одобрение кредита я получил везде, проценты везде ниже, но максимальный срок - 5 лет, что меня не устраивало. Пришлось соглашаться на эти условия. На всякий случай, я позвонил в колл-центр, где оператор мне сказала, что страховка на процентную ставку не влияет. В колл-центре мне вообще сказали, что кредит выдается от 15%. Окончательно запутавшись в этих разницах ставок я приехал за кредитом. Повторно спросил у Алены насчет возможности отказа от страховок, получил ответ, что ВАМ ПОСЧИТАЛИ ПРОЦЕНТНУЮ СТАВКУ С УЧЕТОМ СТРАХОВКИ, тем более стоимость страховки включена в кредит и "Вам ничего платить не надо!". Ну да, вместо 1 000 000 я получил 990 000 руб. Получив кредит и поняв, что разговаривать в отделении "Преображенская площадь" бесполезно, я удалился. Поскольку вопрос со страховками стоит весьма остро я решил выяснить все до конца и написал через сайт МКБ в их отдел контроля качества кратко свою историю. И о, чудо! Мне звонит сотрудник указанного отделения и сообщает, что они вернут мне деньги за страховки, необходимо их (страховые продукты) вернуть в банк. Я пришел и вернул чудо пакеты "Хоть потоп!", деньги мне действительно вернули (тут вопросов больше нет). Но не напиши я вопрос на сайте банка, никто ничего бы возвращать не стал.Но теперь вопрос в пересмотре процентной ставки. Я так и не добился внятного ответа: по какой причине мне установили 21% при кредите в 1 000 000 рублей на 15 лет? Сотрудники подтвердили, что клиент я с отличной историей, но минимум ставка 18% (это мне сообщил молодой человек по имени Роман, который представился руководителем отделения). Смотрим ответ банка на этот отзыв (от 22.06.2013 23:01)и видим:Уважаемый Клиент! В ответ на Ваш отзыв сообщаем следующее. В настоящее время процентная ставка по нецелевому потребительскому кредиту устанавливается в диапазоне от 15% до 34% годовых для кредитов в рублях каждому клиенту индивидуально.Я признаю, что не являюсь держателем зарплатной карты МКБ, ок, пусть, не 15, а 16%, но не 21! В итоге: два менеджера отделения "Преображенская площадь" впаривают (прошу прощение за сленг, но это именно так). Руководитель отделения "Преображенская площадь" не в состоянии внятно объяснить происхождения процентных ставок. Роман мне начал рассказывать про акции для бюджетников и прочее. Хотя на сайте русским языком все условия написаны, в ответах на отзывы представитель банка разъясняет, что это общие условия, а не акция.За это обращение в МКБ у меня сложилось устойчивое ощущение, что я был на колхозном рынке, где процентные ставки как угодно варьируются и чем выше она будет надежному клиенту установлена, тем лучше менеджерам. В итоге планирую в ближайшее предельно короткое возможное время рефинансировать этот кредит. Не для того я в самые сложные периоды пользования первым кредитом из кожи лез и погашал в срок все свои обязательства перед МКБ, чтобы в итоге получить миллион под 21%. Жена также обращалась, вот она как раз по акции брала кредит, но и ей вместо 15, выдали под 19%, потому что "У нас, если не покупают страховую защиту ставка повышается на ДВА (!!!) пункта" Вот так: 15+2=19% (впрочем, жена подробно позже опишет этот случай).Еще удивило то, что реклама на Банки.ру не имеет никакого значения, а еще в МКБ всем наплевать, если оформлять кредит вы явитесь в выходной день. НИКАКИХ "-2%" ВЫ НЕ ПОЛУЧИТЕ!!! Кстати, за это я и поставил "1", а не за процентную ставку (ведь кредитная политика тут не оценивается).Теперь для тех, кто получил кредит, и ему навязали страховку. Рассказываю порядок действий. Получаете навязанную страховку и сниженную процентную ставку. После этого в МКБ обращаться почти бесполезно, но обязательно нужно с просьбой аннулировать страховку (в моем случае помогло). Кроме того, есть еще и страховая Компания, в данном случае - "Альфа-страхование". Я обращался в эту компанию, где мне пояснили, что не первый с проблемой навязанной страховки. Необходимо подъехать в Центральный офис страховой (Шаболовка, 31, строение "Б", тел.: (495) 788-09-99), написать заявление на расторжение договора, вернуть впаренный страховой продукт и деньги вернут. Как это работает на деле сказать не могу, поскольку непосредственно до страховой я не добрался, но в контакт-центре "Альфа-страхование" пояснили, что проблем с расторжением таких страховок быть не должно. Так что надо пробовать и обязательно все получится!В заключении скажу: МКБ очень сильно испортился и превратился в "банковский фаст-фуд": менеджерам МКБ клиенты не нужны (клиентов и так много), работники банка считают возможным устанавливать совершенно любые, "с потолка" беспредельные процентные ставки, страховки могут достигать самых разных размеров цены. С ностальгией вспоминаю времена, когда Президент банка с сайта отвечал на вопросы клиентов (и это многих приятно удивляло), и такого бардака не было. Теперь же, чтобы добиться нормального отношения, клиенту нужно писать претензии, жалобы, заявления. Лично я не верю в то, что банк что-то поменяет в отношении моей процентной ставки, даже признав неправомерность страхования, поэтому и планирую уходить в другой банк. Но чтобы внести свою скромную лепту в клиентоориентированность МКБ, обязательно направлю соответствующие заявления в ЦБ, Роспотребнадзор и Прокуратуру.

Сегодня 28/06/2013 с 7:35 пытаюсь войти в MKB-online. При очередной попытке входа появилось сообщение:"Сервис "МКБ Онлайн" временно недоступен. Уважаемые клиенты!В связи с проведением регламентных работ в Банке сервис «МКБ-Онлайн» 28 июня 2013 с 08:30 до 08:45 будет временно недоступен. Приносим Вам свои извинения. Перейти на сайт Банка"Может быть мне так "везёт", что каждый раз утром я попадаю на неработающий ресурс? Но мне кажется в любом случае, вместо того, чтобы вещать о 15-минутных регламентных работах, лучше сообщать клиентам правду и восстановить, в конце концов, ресурс. Негоже банку с такими амбициями нести репутационные потери, попадаясь на обмане в таких мелочах.

Здравствуйте все, поделюсь впечатлениями о работе МКБ банка. Я специалист по недвижимости и для меня квалифицированные работники банка не просто удобство, а возможность зарабатывать (или наоборот не зарабатывать) деньги. Была непростая сделка-продажа квартиры из под ипотеки банка и в цепочке участвовала еще одна квартира. Для не специалистов скажу, что это достаточно сложная и муторная ситуация и до этого не было подобных сделок в ипотечном центре МКБ. Большое спасибо специалисту центра МКБ на Цветном бульваре Анне Севбяновой и ее руководству. Люди в сделке участвовали "сложные", но банкирам хватило терпения и квалификации довести все до конца. Часто по роду службы сталкиваюсь с хамоватыми и бестолковыми "работниками" банков и очень приятно, что есть такие исключения.

Являюсь клиентом банка долгое время. Решил воспользоваться акцией Банковские карты для вкладчиков по льготным тарифам.Согласно описанию акции на сайте: "Банк бесплатно выдает карту при открытии вклада на сумму более 500 000 рублей (или эквивалент в иностранной валюте) — MasterCard Gold или Visa Gold" Предварительно я позвонил в банк и уточнил, подхожу ли я под условия акции, мне ответили да, можете заказывать. Перед получением карты я спросил у сотрудника, буду ли я платить комиссию за выпуск, мне ответили - нет. Получаю карту, кладу на неё деньги иду к банкомату - минус 3000. Сотрудник банка начал, что-то говорить про оформление он-лайн.Администратор: Дату и время звонка подскажите, пожалуйста.Leonid Kuvshinov: Звонок был 20.06.2013 19:19 7774888 Москва. За день до этого, я разместил тот же вопрос на сайте. [TID#62791] Информация о вашем обращении:Вопрос создан: 19.06.2013 18:09:44.Категория вопроса: Дебетовая карта.Ответ.Специалист банка обещал со мной связаться, так и не связался, позвонил сам.

20.06. 2013 в отделении банка Багратионовское в 14 часов подавал заявку на рефинансирование трех кредитов из банка Траст в один кредит в МКБ. Немного о контексте. До этого брал кредит в МКБ на 200 тысяч, успешно досрочно погасил, пользовался кредиткой этого банка так же успешно, закрыл ее по истечении срока действия. Имею три потреба на общую сумму в 830 тысяч рублей (остаток долга), которые так же без просрочек гасятся. Казалось бы, замечательная кредитная история, соотношение дохода к долговым обязательствам - 37%. Пришел с целью уменьшить процент и консолидировать в один кредит. Все шло хорошо до момента, когда девушка сказала мне после проверки анкеты, что сумма кредита у меня будет не 830, а 980 тысяч, потому что 150 тысяч - это страховка! На мое возражение - а что без страховки никак? Мне был дан ответ - при рефинансировании ПРАКТИЧЕСКИ НИКАК. Фееричный ответ и замечательный вариант рефинансирования, при котором ежемесячный платеж может и уменьшается, но долг увеличивается на 18%! Мне интересно, почему в условиях и рекламе рефинансирования не говорится о таком МЕГА условии, как обязательная страховка, которая при этом еще просто включается в тело кредита? Я ради интереса даже согласился указать в заявке эту сумму, просто чтобы посмотреть как быстро мне такие шоколадные условия одобрят и что скажут, когда, получив одобрение, я откажусь от страховки и соотв-но, уменьшу сумму кредита.

Я рада что стала клиенткой этого банка особенно управляющей Евгений его грамотный подход к клиентам радует и побольше бы таких сотрудников. И её сотруднице Анастасий за грамотное отношение к своей работе. Клиент банка Дышекова Анжела, большое спасибо и удачи вам девочки!

22 мая 2013 года через интернет-банк МКБ Онлайн я оплатил штраф ГИБДД на 300 рублей.Вчера зашел на сайт www.gibdd.ru/check/fines и увидел, что штраф до сих пор числится как неоплаченный - а с момента оплаты прошел ровно месяц. Поэтому я обратился в банк через Службу поддержки МКБ Онлайн. На вопрос, почему штраф числится как неоплаченный, мне сначала ответили отпиской, что операция была успешно исполнена банком.Тогда я поинтересовался, отправляет ли МКБ информацию об уплате штрафов в ГИС ГМП в соответствии со статьей 32.2.8 КоАП. И получил ответ, что банк данную информацию не отправляет. Таким образом, совершенно непонятно, на каком основании они принимают платежи по штрафам, если потом не собираются передавать информацию о них в ГИС ГМП. А это является прямым нарушением ФЗ "О национальной платежной системе".Посмотрим, как на данную ситуацию отреагируют в Роспотребнадзоре и ЦБ РФ.

18 июня подала заявку на кредит от МКБ через портал Банки.ру. Пришло подтверждение на почту: "Ваша заявка успешно принята. Сотрудник банка свяжется с Вами в ближайшее время". На следующий день около 13 часов звонок на мобильный - девушка с приятным голосом вежливо осведомляется, могу ли я сейчас побеседовать о кредите. А между тем в заявке я указала в специальной графе "Удобное время для звонка: после 17-00". Я отвечаю, что сейчас не могу и прошу перезвонить хотя бы через час (если уж после 17 проблематично). Девушка отвечает: "Конечно-конечно"...Угадайте, что было дальше?.. НИ ОДНОГО звонка больше не последовало - ни через час, ни через день, ни через два! Похоже, банку МКБ не нужны законопослушные клиенты и дисциплинированные заемщики. Неужели заявка на кредит - это лишь повод выудить из населения кое-какие сведения о персональных данных, доходе и трудоустройстве? Я уже начинаю опасаться подавать заявки через портал Банки.ру (был недавно неудачный опыт запроса кредита у Джи И Мани).

Неделю назад получаю и моя супруга получаем СМС уведомление, вам одобрена универсальная карта с лимитом в... рублей, обслуживание бесплатно. Имея уже печальных опыт таких рассылок перезваниваю в банк - ответ у нас специальная акция для вкладчиков - вам предоставляется универсальная карта с 20% овердрафтом и бесплатное обслуживание.Приехал в отделение на Тверской - а в ответ, это вы ошиблись, это только для зарплатных клиентов. Так кто ошибся? Колл-центр который соврал, сотрудники банка рассылающие СМС уведомления (вы, что не знаете, кто у вас "зарплатник")? Вдобавок узнаю, что по моей дебетовой ! карте без разрешенного овердрафта отрицательный остаток - это говорят вы не рассчитали средства на своей карте. БАРДАК.Администратор: Укажите дату, когда Вы были в отделении на Тверской.dmsm: 20/06/2013.

6 июня 2013 года в отделении банка МКБ в Кузьминках, подал заявку на получение потребительского кредита в размере 200 000 тыс.руб, уже 16 июня ответа об одобрении потребительского кредита, так и не поступило, видимо забыли и не стали звонить, ни в одном банке я ещё не видел такого отношения к своим клиентам.

Но к сожалению, когда пришла досрочно погашать кредит (пользовалась услугами банка 3 месяца всего) мне отказали и я обогатила какого– то дяденьку на 64 т.р. Мою претензию еще рассматриваем.