21 491 отзыв о банке «Московский Кредитный Банк»

Являюсь клиентом банка более 4-х лет. Решил открыть новый вклад и обнаружил, что мои дебетовые карты заканчиваются в этом году. Почитал на сайте - написано:Банковские карты для вкладчиков по льготным тарифамПри открытии срочного вклада Банк бесплатно, без внесения первоначального взноса, оформляет Вкладчику банковскую карту платёжной системы MasterCard или Visa (со дня открытия вклада и до дня его расторжения): независимо от суммы вклада — MasterCard Unembossed, MasterCard Standard или Visa Classic при открытии вклада на сумму более 500 000 рублей (или эквивалент в иностранной валюте) — MasterCard Gold или Visa Gold при открытии вклада на сумму более 3 000 000 рублей (или эквивалент в иностранной валюте) — MasterCard Platinum или Visa PlatinumПозвонил в банк, спросить, где я могу получить бесплатную карту при оформлении вклада средствами МКБ-онлайн. Мне консультант сказал, что при оформлении вклада через МКБ-онлайн бесплатная карта не предоставляется. На сайте об этом не сказано ни слова. Прошу пояснить данный вопрос и привести информацию на сайте с реальным положением вещей.

Добрый день!Чуть больше года назад открыл в ДО "Лефортовское" кредитную карту путешественника, для поездок заграницу. Карта в принципе всем устраивала, до определенного момента. И вот до какого:21.05.12 вернулся из Мексики, там я оплачивал картой в официальном магазине apple и оформил таксфри в аэропорту. 08.06.12 мне на телефон приходит смс сообщение о снятии денежных средств на сумму 542,50 доллара, которые я не снимал. При звонке в клиентскую поддержку выяснил, что снятия происходит из Мексики, сразу же попросил заблокировать карту. После этого приехал в ДО "Королевское", где написал заявление на несогласия с транзакцией. Следующей ночью было 4 попытки снятия денежных средств опять же из Мексики. Днём мне позвонили из банка и попросили привести загранпаспорт и сняли его копию, так же бесплатно переоформили карту. И попросили оплатить транзакцию, так как это были кредитные средства, чтобы не попасть на процент. Далее мне сказали, что моё заявление будет рассмотрено примерно в течение 2 месяцев. 06.08.12 мне опять приходит смс сообщение о попытке снятии денег. И снова из любимой страны Мексика. Я опять позвонил в службу поддержки, объяснил ситуацию и рассказал, что такое уже было, и попросил узнать результат моего заявления. На что мне было отвечено, что мне отказано, так как на чеке была моя подпись, чему я очень удивился. Далее сотрудник поддержки сказал, что это не дело банка и предложил обратиться в полицию. После этого я опять заехал в ДО "Королевское" и попросил получить письменный отказ банка. После долгих перезвонов мне пообещали предоставить отказ в течение 2-3 недель.Мой совет не использовать карту МКБ Путешественник для путешествий, так как у карты нет никакой защиты, и банк советует обратиться в полицию, хотя карта является собственностью Банка. Так же хочу поздравить руководство Банка с 20-летием.

Обслуживаюсь в МКБ около 2 лет, в основном размещаю средства в депозит и, пользуюсь кредитной картой, между прочим платиновой, так как являюсь VIP-клиентом. В общем-то, я доволен обслуживанием в отделениях (Новослободская и Ленинградской шоссе, Метрополис), приветливые сотрудники, делается все быстро (конечно, кроме расчетно-кассовых операций - до сих пор не ясно, зачем отрезать ножницами бумажку от листа кассовых операций, зачем-то его прикладывать и отдавать кассиру mg: ), а уж про МКБ-онлайн можно песни петь: все очень классно, да и комиссий за переводы нет (пока что).И тут на днях пришла мне в голову идея вложиться в ПИФы Тройки Диалог. Сначала посмотрел и ознакомился со всеми условиями на сайте Тройки, выбрал ПИФы, в которые хотел бы инвестировать денежные средства, остался вопрос, через какой банк перевести деньги для покупки. Выбирал между 3-мя банками, но приоритет отдал МКБ. На сайте прочитал, что в любом отделении можно купить/погасить ПИФы Тройки и сразу обратился в отделение БЦ Метрополис, так как оно находится в 25 секундах от моей работы. Обратился к операционисту со своим вопросом, но она посоветовала поехать в отделение Цветной бульвар, которое недалеко находится от меня. Но после заявления, что я ВИП клиент и хочу обслуживаться именно здесь, операционистка решила посоветоваться с Директором отделения. Директор пригласил в свой кабинет и сообщил, что на данный момент в отделении не установлена какая-то спец программа, но сказал, что в течении след недели он устранит эту проблему и перезвонит мне. Я согласился подождать. Сейчас середина 3-й недели, а звонка все нет. Заходил туда, но его не было на месте. Дата обращения 19 июля 2012. Прошу разъяснить ситуацию или написать на своем сайте, отделения, которые могут работать с ПИФами. Если бы не эта проблема, поставил бы 5.

Обслуживаюсь в МКБ около 2 лет, в основном размещаю средства в депозит и, пользуюсь кредитной картой, между прочим платиновой, так как являюсь VIP-клиентом. В общем-то, я доволен обслуживанием в отделениях (Новослободская и Ленинградской шоссе, Метрополис), приветливые сотрудники, делается все быстро (конечно, кроме расчетно-кассовых операций - до сих пор не ясно, зачем отрезать ножницами бумажку от листа кассовых операций, зачем-то его прикладывать и отдавать кассиру mg: ), а уж про МКБ-онлайн можно песни петь: все очень классно, да и комиссий за переводы нет (пока что).И тут на днях пришла мне в голову идея вложиться в ПИФы Тройки Диалог. Сначала посмотрел и ознакомился со всеми условиями на сайте Тройки, выбрал ПИФы, в которые хотел бы инвестировать денежные средства, остался вопрос, через какой банк перевести деньги для покупки. Выбирал между 3-мя банками, но приоритет отдал МКБ. На сайте прочитал, что в любом отделении можно купить/погасить ПИФы Тройки и сразу обратился в отделение БЦ Метрополис, так как оно находится в 25 секундах от моей работы. Обратился к операционисту со своим вопросом, но она посоветовала поехать в отделение Цветной бульвар, которое недалеко находится от меня. Но после заявления, что я ВИП клиент и хочу обслуживаться именно здесь, операционистка решила посоветоваться с Директором отделения. Директор пригласил в свой кабинет и сообщил, что на данный момент в отделении не установлена какая-то спец программа, но сказал, что в течении след недели он устранит эту проблему и перезвонит мне. Я согласился подождать. Сейчас середина 3-й недели, а звонка все нет. Заходил туда, но его не было на месте. Дата обращения 19 июля 2012. Прошу разъяснить ситуацию или написать на своем сайте, отделения, которые могут работать с ПИФами. Если бы не эта проблема, поставил бы 5.

Разочаровался в данном банке. Имею действующий и погашенный кредиты, кредитные карты, КИ положительная, в конце концов, бывший сотрудник ОАО МКБ (сферы, напрямую связанной с кредитованием). Пришел вчера (06.08.2012г.) в доп. офис, подать заявку на 17% (и то был расстроен, что не 16%, как мой действующий или, как закрытый под 15%), какая указана на сайте 17% (17%-31%). Сегодня пришел ответ: 24% годовых + "погасите все действующие кредиты в МКБ" (сумма порядка 500 т.р., хочу 100 т.р.). Нелогично... Беру деньги на обучение, соответственно денег на него мне не хватает, платежеспособность позволяет еще 5 таких кредитов по 100 взять.... Я прекрасно понимаю, что ставка рассчитывается индивидуально и банк мне ничем не обязан, но пишу просто от обиды, вот так относятся к своим клиентам в московском кредитном банке (с маленькой буквы специально).

Клиентом банка я стала в ноябре 2011 года. Все было хорошо, до определенного момента:1. За 9 месяцев пользования банкоматами удалось снять наличные 2 раза, в остальных случаях банкомат выплевывал карту, приходилось терять время на снятие наличных через кассу. Один раз просто ушла расстроенная, так как отделение не работало после 21-00. Банкоматы на 1-ой Владимирской и на Земляном Валу (это из тех, что помню).2. Открыла вклад с возможностью пополнения и ежемесячным начислением процентов на отдельный счет. При закрытии счета все начисленные проценты забрали. Действительно, в договоре я увидела, что проценты из общей суммы вычитаются. Но тогда вопрос - зачем менеджер банка врал, что проценты начисленные я могу тратить и закрыть счет я могу без потери этих процентов? В ВТБ 24 мне вернули и вклад, и начисленные проценты с аналогичного вклада. Так что никаких депозитов я теперь открывать в МКБ никогда не буду и ни единому слову ни одного сотрудника я верить не буду. 3. Устроили в МКБ онлайн какую-то гонку (акцию "получи 10 000 рублей) по проведенным операциям, в результате чего я с 31-го июля не могу ничего сделать, ни оплатить мобильный, ни перевести деньги, ни снять их, потому что моя карта кодов (№236665) якобы использована, хотя 51 код у меня даже не стерт, а неиспользованных кодов у меня 54 или 55. Сначала мне пришло сообщение, что у меня осталось 10 кодов, потом пришло сообщение, что осталось 0 кодов. Интересно, кто ими пользовался, не тот ли счастливчик с 500 с чем-то операциями? Техподдержка меня каждый раз благодарит за обращение, но я так и не смогла совершить операцию, теперь вообще не знаю, как вытянуть из этого банка свои деньги. Сходила в отделение на 1-ой Владимирской 31-го июля, менеджер мне сказала, что сбой в системе и она мне не сможет выписать документы ("обратитесь позже"). У меня очень много свободного времени, чтобы обивать пороги Ваших отделений!В общем, я надеюсь поскорее вытянуть СВОИ деньги мирным путем и больше ни ногой, лучше положить деньги под меньшие проценты в надежных банках.Из позитивного - интерфейс МКБ онлайн удобный, если бы не эти НО, я бы и дальше пользовалась бы услугами этого банка. Но придется вернуться в проверенные Сбербанк и ВТБ24.

Банк в настоящий момент раскрученный рекламой. Но реалии печальны: одобрения автокредита ждали вместо "не более 3 рабочих дней" неделю. Позвонили сами - подтвердили одобрение. Потом позвонил менеджер: оказалось, что заявка не подписана руководителем, так что пока кредит нам не дадут. В конце концов получили. Дальше интересней: положили деньги на погашение кредита через терминал МКБ, а он деньги не зачислил на счет и чеков не дал. Написали заявление 9 июля. До сих пор нет ответа. Каждую неделю звоним, отвечаем на уточняющие вопросы по сумме и месту перечисления денег (видимо, в системе информация вообще не хранится) - результата нет. Так что не советуем пользоваться услугами. Есть более мобильные и внимательные к клиентам банки. [b]Админ:[/b] Где писали заявление? Можно его входящий?.. [b]mymary333:[/b] Заявление написано в Алтуфьевском отделении, мне предоставили свободную форму для заполнения, нет у них номеров, они не присваивают номера заявлениям.

02.08.2012г. Обратились с другом (кредит планировал взять друг (далее Д)) в отделение на ул. Судакова (Люблино). Ранее посещал это отделение, ничего кроме хамства там предложить не могли. Я ехал, думая, что прошло около года и наверняка все поменялось в лучшую сторону. Но, как оказалось нет. Зашли в отделение, 2 сотрудника были заняты клиентами, одна скучала. Так как у нее на столе стояла табличка "Вклады, карты" (или что-то подобное), мы присели на стулья ожидать. Сотрудник (далее С), который сидел за вторым столом, подняв голову, спросил:С - "Что вы хотели?"Д - "Кредит"С - "У нас по записи!"Д - "В смысле? Что у вас по записи?"С - "Вы записывались к нам для подачи заявки?"Д - "Подал предварительную заявку на сайте, смс пришла о том, что необходимо подъехать в отделение с паспортом"С - "Фамилия?"Д - "..."С - "Я не вижу вас у себя в списках на сегодня"Д - "Печально, но я могу подать заявку несмотря на это?"С - "У меня сейчас клиентка на выдачу карты, а в 20:00 еще 2 придут, так что вы не успеете" (время 19:20)Д - "Т.е. вы будете выдавать карту 40 мин?"С - "Да, в лучшем случае"Д - "А если они не придут, мы сможем подать заявку?"С - "Наверняка придут, поэтому вы не успеете"Д - "А завтра?"С - "На завтра у меня тоже все занято"

Начну с самого начала. Летом 2010 года я стал клиентом МКБ, взяв потребительский кредит и кредитную карту MasterCard (которую банк мне предложил в довесок) с лимитом 100 тыс. руб. Я исправно выплачивал все платежи на протяжении 2-х лет. Помимо этого, я выпустил в банке две дебетовые карты Visa, которые использовал для различных нужд. Как правило, почти все свои сбережения я держал на этих картах, либо на обычном счете, который я так же открыл в этом банке. Надо сказать, что я всегда являлся очень активным пользователем интернет-банка МКБ-онлайн (оборот по всем счетам, включая кредитные, составлял не менее 60-70 тыс. руб. в месяц, а частенько и более 100 тыс.), поэтому я не считаю, что я для банка не интересен, как клиент. В целом, меня всегда все устраивало, интернет-банк считаю удобным, сбоев обычно не было.В самом конце июня/начале июля 2012 (карта до 07.2012) меня ждал первый удар: когда я находился заграницей, я решил перевести на кредитную карту определенную сумму, чтобы положить ее в карман (карту), а остальные (карты) убрать подальше, чтобы не дай Бог не вытащили и т.п. Каково же было мое удивление, когда при попытке расплатиться ею в магазине, пришла смс с отказом и сообщением, что на карте не достаточно средств. Я залез в интернет-банк и увидел, что все оставшиеся средства были списаны под ноль. О том, что меня никто не предупредил о таких предстоящих списаниях - можно и не упоминать. Потом карту закрыли без предупреждения. Первый и первый с половиной. Через несколько дней я вернулся в Москву. В один из дней (дату не помню) мне позвонили из банка и сообщили, что мне необходимо погасить весь лимит по карте, а если я хочу ее перевыпустить, то нужно сначала закрыть эту, а потом подать полный пакет документов на новую. Я обалдел от такого поворота событий, потому что точно помню, что о таком мне не рассказывали, когда выпускали карту. Да, я дурак, что тщательно не прочитал договор, просто посмотрев на проценты и подписав его. Решил доехать до Митинского отделения. Там начал уточнять, когда у меня дедлайн, чтобы закрыть задолженность. Мне было сказано, что я должен внести такую-то сумму до конца июля, иначе начнут начисляться проценты за просрочку. А на вопрос о том, что в МКБ-онлайн написано, что проценты уже начисляются, мне было сказано, что у меня типа в овердрафте на 14 руб., что лучше сейчас это погасить. Ну я закинул 100 руб.Через неделю мне позвонили из банка. Возмущению моему не было предела, когда мне сообщили, что мне уже давно капают проценты на всю сумму моего лимита, а на реплику о том, что в отделении мне сообщили о конце июля, было сказано, что они ничего не знают, в отделении ошиблись или типа того. Второй раз. Окей... Через несколько дней, а точнее 18 июля 2012 года я добрался до отделения на Можайском шоссе. Сумма "под закрытие" уже составляла почти 110 тыс. (а если учесть средства, которые списали у меня, когда я был заграницей, то получается 115-120 тыс., точно уже не помню). Я согласился, потому что бодаться с банком при капающих диких процентах - глупо, никаких нервов не хватит. И тут мне дают на подписание заявления "о прекращении действия карты", "расторжения договора банковского счета на выпуск и обслуживание банковской карты" и "о закрытии банковского счета". Хорошо, если с последним я согласен, то с первыми двумя - нет. На заявление, что я добровольно не отказывался от этой карты, поэтому не понимаю, почему я должен подписывать какие-то заявления, мне ответили, что, мол, правила такие. Подписал, оплатил.Через несколько дней подал заявку на новую карту через сайт, пригласили в отделение, принес все документы. Запросил Visa Gold на 190 тыс. Мой доход увеличился более, чем в 1,5 раза с 2010 года. Заявление подавал 24.07.12, обещали перезвонить, как только будет решение. В пятницу ближе к концу рабочего дня я не выдержал и позвонил сам. Мне сказали, что мое заявление было одобрено еще 25.07.12, но они ждут, когда карточка придет в банк, тогда меня пригласят. На вопрос "не изменили ли лимит?" мне, насколько я помню, сказали, что "все нормально". Я немного удивился, потому что обычно клиента сначала приглашают в банк, ведь он же мог получить более выгодное предложение за эти несколько дней. Ну да ладно. Я решил, что раз они уже ждут карточку, то все по заявке должно быть нормально, ну и такая система у них теперь, чтобы все быстро и поменьше бюрократии. Отмечу, что примерно через час я еще раз позвонил в банк, только уже не в отделение Митинское, а по единому номеру, да задал все те же вопросы. Ответы были такими же.29.07.12 (воскресенье) в 20:10 мне позвонили из банка (отделение Митинское) с радостным сообщением, что карта пришла и вопросом, когда мне удобно будет подъехать. Живу я недалеко, поэтому сказал, что на всех порах к ним, через 20-30 мин буду (не хотелось на буднях после работы тащиться). Мне сообщили, что я должен внести наличными ~3700 руб. за два года обслуживания Visa Gold. Ок, хотя мне не понятно, почему нельзя это списать с кредитных средств. Пришел, сел. И тут меня сотрудница банка добила. Я понимаю, что она, в принципе, не виновата, хоть и выполняет совершенно наглую, негласную инструкцию. Немного скривив голос, она "ойкнула" и спросила "а Вам не сообщили по телефону, что Вам одобрили другой лимит? Не 190 тыс., а всего 57 тыс." Мне кажется, что на какое-то время я потерял дар речи. Банк просто в наглую ТРИ РАЗА по телефону не сообщает мне о таком нелепом изменении, при этом и на прямые вопросы! Уважаемые, вы на дурачков там рассчитываете? Типа пока человек добирается до банка, то он планирует, как потратит деньги, а при извещении о снижении суммы он все-равно согласится, потому что уже психологически настроился? Нет уж, простите! Брать такую смешную сумму (меньше з/п), уплатив 6,5% за обслуживание этой карты? Увольте! А если еще учесть, что история моего сотрудничества с банком положительна, активна, да з/п в 1,5 раза выросла, то мне совершенно непонятно, как можно человеку предложить лимит ниже предыдущего почти в два раза, ниже запрашиваемого почти в 4 раза, при этом еще и ниже его ежемесячного дохода. Издевательство, да и только. Третий раз. Мне всегда очень нравился МКБ, претензий по работе МКБ-онлайн никогда не было, претензий по работе отделений тоже почти не было (что странно, судя по другим отзывам), за исключением совсем мелких случаев. Но за 2 месяца репутация банка в моих глазах сильно упала. И я серьезно задумался о том, чтобы навсегда прекратить сотрудничество, если не последует вразумительного комментария по ситуации и принятия каких-либо мер.

Начну с самого начала. Летом 2010 года я стал клиентом МКБ, взяв потребительский кредит и кредитную карту MasterCard (которую банк мне предложил в довесок) с лимитом 100 тыс. руб. Я исправно выплачивал все платежи на протяжении 2-х лет. Помимо этого, я выпустил в банке две дебетовые карты Visa, которые использовал для различных нужд. Как правило, почти все свои сбережения я держал на этих картах, либо на обычном счете, который я так же открыл в этом банке. Надо сказать, что я всегда являлся очень активным пользователем интернет-банка МКБ-онлайн (оборот по всем счетам, включая кредитные, составлял не менее 60-70 тыс. руб. в месяц, а частенько и более 100 тыс.), поэтому я не считаю, что я для банка не интересен, как клиент. В целом, меня всегда все устраивало, интернет-банк считаю удобным, сбоев обычно не было.В самом конце июня/начале июля 2012 (карта до 07.2012) меня ждал первый удар: когда я находился заграницей, я решил перевести на кредитную карту определенную сумму, чтобы положить ее в карман (карту), а остальные (карты) убрать подальше, чтобы не дай Бог не вытащили и т.п. Каково же было мое удивление, когда при попытке расплатиться ею в магазине, пришла смс с отказом и сообщением, что на карте не достаточно средств. Я залез в интернет-банк и увидел, что все оставшиеся средства были списаны под ноль. О том, что меня никто не предупредил о таких предстоящих списаниях - можно и не упоминать. Потом карту закрыли без предупреждения. Первый и первый с половиной. Через несколько дней я вернулся в Москву. В один из дней (дату не помню) мне позвонили из банка и сообщили, что мне необходимо погасить весь лимит по карте, а если я хочу ее перевыпустить, то нужно сначала закрыть эту, а потом подать полный пакет документов на новую. Я обалдел от такого поворота событий, потому что точно помню, что о таком мне не рассказывали, когда выпускали карту. Да, я дурак, что тщательно не прочитал договор, просто посмотрев на проценты и подписав его. Решил доехать до Митинского отделения. Там начал уточнять, когда у меня дедлайн, чтобы закрыть задолженность. Мне было сказано, что я должен внести такую-то сумму до конца июля, иначе начнут начисляться проценты за просрочку. А на вопрос о том, что в МКБ-онлайн написано, что проценты уже начисляются, мне было сказано, что у меня типа в овердрафте на 14 руб., что лучше сейчас это погасить. Ну я закинул 100 руб.Через неделю мне позвонили из банка. Возмущению моему не было предела, когда мне сообщили, что мне уже давно капают проценты на всю сумму моего лимита, а на реплику о том, что в отделении мне сообщили о конце июля, было сказано, что они ничего не знают, в отделении ошиблись или типа того. Второй раз. Окей... Через несколько дней, а точнее 18 июля 2012 года я добрался до отделения на Можайском шоссе. Сумма "под закрытие" уже составляла почти 110 тыс. (а если учесть средства, которые списали у меня, когда я был заграницей, то получается 115-120 тыс., точно уже не помню). Я согласился, потому что бодаться с банком при капающих диких процентах - глупо, никаких нервов не хватит. И тут мне дают на подписание заявления "о прекращении действия карты", "расторжения договора банковского счета на выпуск и обслуживание банковской карты" и "о закрытии банковского счета". Хорошо, если с последним я согласен, то с первыми двумя - нет. На заявление, что я добровольно не отказывался от этой карты, поэтому не понимаю, почему я должен подписывать какие-то заявления, мне ответили, что, мол, правила такие. Подписал, оплатил.Через несколько дней подал заявку на новую карту через сайт, пригласили в отделение, принес все документы. Запросил Visa Gold на 190 тыс. Мой доход увеличился более, чем в 1,5 раза с 2010 года. Заявление подавал 24.07.12, обещали перезвонить, как только будет решение. В пятницу ближе к концу рабочего дня я не выдержал и позвонил сам. Мне сказали, что мое заявление было одобрено еще 25.07.12, но они ждут, когда карточка придет в банк, тогда меня пригласят. На вопрос "не изменили ли лимит?" мне, насколько я помню, сказали, что "все нормально". Я немного удивился, потому что обычно клиента сначала приглашают в банк, ведь он же мог получить более выгодное предложение за эти несколько дней. Ну да ладно. Я решил, что раз они уже ждут карточку, то все по заявке должно быть нормально, ну и такая система у них теперь, чтобы все быстро и поменьше бюрократии. Отмечу, что примерно через час я еще раз позвонил в банк, только уже не в отделение Митинское, а по единому номеру, да задал все те же вопросы. Ответы были такими же.29.07.12 (воскресенье) в 20:10 мне позвонили из банка (отделение Митинское) с радостным сообщением, что карта пришла и вопросом, когда мне удобно будет подъехать. Живу я недалеко, поэтому сказал, что на всех порах к ним, через 20-30 мин буду (не хотелось на буднях после работы тащиться). Мне сообщили, что я должен внести наличными ~3700 руб. за два года обслуживания Visa Gold. Ок, хотя мне не понятно, почему нельзя это списать с кредитных средств. Пришел, сел. И тут меня сотрудница банка добила. Я понимаю, что она, в принципе, не виновата, хоть и выполняет совершенно наглую, негласную инструкцию. Немного скривив голос, она "ойкнула" и спросила "а Вам не сообщили по телефону, что Вам одобрили другой лимит? Не 190 тыс., а всего 57 тыс." Мне кажется, что на какое-то время я потерял дар речи. Банк просто в наглую ТРИ РАЗА по телефону не сообщает мне о таком нелепом изменении, при этом и на прямые вопросы! Уважаемые, вы на дурачков там рассчитываете? Типа пока человек добирается до банка, то он планирует, как потратит деньги, а при извещении о снижении суммы он все-равно согласится, потому что уже психологически настроился? Нет уж, простите! Брать такую смешную сумму (меньше з/п), уплатив 6,5% за обслуживание этой карты? Увольте! А если еще учесть, что история моего сотрудничества с банком положительна, активна, да з/п в 1,5 раза выросла, то мне совершенно непонятно, как можно человеку предложить лимит ниже предыдущего почти в два раза, ниже запрашиваемого почти в 4 раза, при этом еще и ниже его ежемесячного дохода. Издевательство, да и только. Третий раз. Мне всегда очень нравился МКБ, претензий по работе МКБ-онлайн никогда не было, претензий по работе отделений тоже почти не было (что странно, судя по другим отзывам), за исключением совсем мелких случаев. Но за 2 месяца репутация банка в моих глазах сильно упала. И я серьезно задумался о том, чтобы навсегда прекратить сотрудничество, если не последует вразумительного комментария по ситуации и принятия каких-либо мер.

Начну с самого начала. Летом 2010 года я стал клиентом МКБ, взяв потребительский кредит и кредитную карту MasterCard (которую банк мне предложил в довесок) с лимитом 100 тыс. руб. Я исправно выплачивал все платежи на протяжении 2-х лет. Помимо этого, я выпустил в банке две дебетовые карты Visa, которые использовал для различных нужд. Как правило, почти все свои сбережения я держал на этих картах, либо на обычном счете, который я так же открыл в этом банке. Надо сказать, что я всегда являлся очень активным пользователем интернет-банка МКБ-онлайн (оборот по всем счетам, включая кредитные, составлял не менее 60-70 тыс. руб. в месяц, а частенько и более 100 тыс.), поэтому я не считаю, что я для банка не интересен, как клиент. В целом, меня всегда все устраивало, интернет-банк считаю удобным, сбоев обычно не было.В самом конце июня/начале июля 2012 (карта до 07.2012) меня ждал первый удар: когда я находился заграницей, я решил перевести на кредитную карту определенную сумму, чтобы положить ее в карман (карту), а остальные (карты) убрать подальше, чтобы не дай Бог не вытащили и т.п. Каково же было мое удивление, когда при попытке расплатиться ею в магазине, пришла смс с отказом и сообщением, что на карте не достаточно средств. Я залез в интернет-банк и увидел, что все оставшиеся средства были списаны под ноль. О том, что меня никто не предупредил о таких предстоящих списаниях - можно и не упоминать. Потом карту закрыли без предупреждения. Первый и первый с половиной. Через несколько дней я вернулся в Москву. В один из дней (дату не помню) мне позвонили из банка и сообщили, что мне необходимо погасить весь лимит по карте, а если я хочу ее перевыпустить, то нужно сначала закрыть эту, а потом подать полный пакет документов на новую. Я обалдел от такого поворота событий, потому что точно помню, что о таком мне не рассказывали, когда выпускали карту. Да, я дурак, что тщательно не прочитал договор, просто посмотрев на проценты и подписав его. Решил доехать до Митинского отделения. Там начал уточнять, когда у меня дедлайн, чтобы закрыть задолженность. Мне было сказано, что я должен внести такую-то сумму до конца июля, иначе начнут начисляться проценты за просрочку. А на вопрос о том, что в МКБ-онлайн написано, что проценты уже начисляются, мне было сказано, что у меня типа в овердрафте на 14 руб., что лучше сейчас это погасить. Ну я закинул 100 руб.Через неделю мне позвонили из банка. Возмущению моему не было предела, когда мне сообщили, что мне уже давно капают проценты на всю сумму моего лимита, а на реплику о том, что в отделении мне сообщили о конце июля, было сказано, что они ничего не знают, в отделении ошиблись или типа того. Второй раз. Окей... Через несколько дней, а точнее 18 июля 2012 года я добрался до отделения на Можайском шоссе. Сумма "под закрытие" уже составляла почти 110 тыс. (а если учесть средства, которые списали у меня, когда я был заграницей, то получается 115-120 тыс., точно уже не помню). Я согласился, потому что бодаться с банком при капающих диких процентах - глупо, никаких нервов не хватит. И тут мне дают на подписание заявления "о прекращении действия карты", "расторжения договора банковского счета на выпуск и обслуживание банковской карты" и "о закрытии банковского счета". Хорошо, если с последним я согласен, то с первыми двумя - нет. На заявление, что я добровольно не отказывался от этой карты, поэтому не понимаю, почему я должен подписывать какие-то заявления, мне ответили, что, мол, правила такие. Подписал, оплатил.Через несколько дней подал заявку на новую карту через сайт, пригласили в отделение, принес все документы. Запросил Visa Gold на 190 тыс. Мой доход увеличился более, чем в 1,5 раза с 2010 года. Заявление подавал 24.07.12, обещали перезвонить, как только будет решение. В пятницу ближе к концу рабочего дня я не выдержал и позвонил сам. Мне сказали, что мое заявление было одобрено еще 25.07.12, но они ждут, когда карточка придет в банк, тогда меня пригласят. На вопрос "не изменили ли лимит?" мне, насколько я помню, сказали, что "все нормально". Я немного удивился, потому что обычно клиента сначала приглашают в банк, ведь он же мог получить более выгодное предложение за эти несколько дней. Ну да ладно. Я решил, что раз они уже ждут карточку, то все по заявке должно быть нормально, ну и такая система у них теперь, чтобы все быстро и поменьше бюрократии. Отмечу, что примерно через час я еще раз позвонил в банк, только уже не в отделение Митинское, а по единому номеру, да задал все те же вопросы. Ответы были такими же.29.07.12 (воскресенье) в 20:10 мне позвонили из банка (отделение Митинское) с радостным сообщением, что карта пришла и вопросом, когда мне удобно будет подъехать. Живу я недалеко, поэтому сказал, что на всех порах к ним, через 20-30 мин буду (не хотелось на буднях после работы тащиться). Мне сообщили, что я должен внести наличными ~3700 руб. за два года обслуживания Visa Gold. Ок, хотя мне не понятно, почему нельзя это списать с кредитных средств. Пришел, сел. И тут меня сотрудница банка добила. Я понимаю, что она, в принципе, не виновата, хоть и выполняет совершенно наглую, негласную инструкцию. Немного скривив голос, она "ойкнула" и спросила "а Вам не сообщили по телефону, что Вам одобрили другой лимит? Не 190 тыс., а всего 57 тыс." Мне кажется, что на какое-то время я потерял дар речи. Банк просто в наглую ТРИ РАЗА по телефону не сообщает мне о таком нелепом изменении, при этом и на прямые вопросы! Уважаемые, вы на дурачков там рассчитываете? Типа пока человек добирается до банка, то он планирует, как потратит деньги, а при извещении о снижении суммы он все-равно согласится, потому что уже психологически настроился? Нет уж, простите! Брать такую смешную сумму (меньше з/п), уплатив 6,5% за обслуживание этой карты? Увольте! А если еще учесть, что история моего сотрудничества с банком положительна, активна, да з/п в 1,5 раза выросла, то мне совершенно непонятно, как можно человеку предложить лимит ниже предыдущего почти в два раза, ниже запрашиваемого почти в 4 раза, при этом еще и ниже его ежемесячного дохода. Издевательство, да и только. Третий раз. Мне всегда очень нравился МКБ, претензий по работе МКБ-онлайн никогда не было, претензий по работе отделений тоже почти не было (что странно, судя по другим отзывам), за исключением совсем мелких случаев. Но за 2 месяца репутация банка в моих глазах сильно упала. И я серьезно задумался о том, чтобы навсегда прекратить сотрудничество, если не последует вразумительного комментария по ситуации и принятия каких-либо мер.

Звонок из МКБ: "Вы наш замечательный клиент, хотим предложить новый продукт, такие эксклюзивные условия... бла-бла-бла". Останавливаю заученный поток, начинаю выяснять. Первый вопрос: "На сайте банка это описано?". "Нет, что вы, только для вас, смесь кредитной и дебетовой карты с большими процентами за хранение собственных средств, карта выдается бесплатно"."Отлично", говорю я, "Грейс период есть? - " А как же, целых 50 дней""Минимальный платеж?" - "Нет". "Кредитный лимит?" - "Уже вам одобрен в размере ....". Тут-то я и заинтересовался. Не то, что у меня нет подобной карты, есть, да еще с начислением аэрофлотовских миль. Но чтобы бесплатно, да еще без минимального платежа... Заманчиво. Предлагают выбрать отделение для прихода, выбираю ближайшее, проезжаю каждый день мимо. Но тут ошибочка вышла, оказалось, работает до 17 часов, да еще только по будням. Через неделю опять звонок, просят выбрать новое время, дату и отделение. Выбираю отделение Академическое, которое работает до 21 и без выходных. Приезжаю точно в назначенное время и день (суббота). Никто меня не встречает, народу прилично, рецепции нет, спрашиваю у операциониста, к кому обращаться. Обращайтесь, говорят, в кредитный отдел. А там один молодой человек и несколько клиентов. Спрашиваю, вот звонили, вот время назначили, что делать? Анкету, говорит, заполняйте. "А если есть вопросы, на который хочу получить ответ?" - "Тогда ждите"" Долго?" - " Минут десять".Ждать так, ждать, СССР еще не выветрился, мы не гордые. Жду минут 15, выходит молодой человек, забирает еще одного клиента. Все финиш, ухожу так и не оценив эксклюзив. Остался только один вопрос - зачем предлагать хороший продукт, если нельзя обеспечить его достойную реализацию?

Плюсы:Этот банк оказался единственным из тех, куда я обращался, кто согласился выдать кредитную карту "сложному" клиенту: 21 год, стаж работы полтора месяца, постоянная регистрация в другом регионе, временной регистрации нет. Никаких справок не потребовали, заявку одобрили через три дня.Минусы:1) Подавал заявку через сайт, при этом уже после подачи заметил услугу "индивидуальный дизайн карты" - подал ещё одну заявку с фотографией для её размещения на карте. После чего позвонил в техподдержку, и уточнил, не нужно ли мне как-то отменить первую заявку, чтоб их там не перепутали - мне ответили, что просто при личном визите и заполнении анкеты нужно будет сказать менеджеру, что заказываю карту с индивидуальным дизайном, и всё будет ок. Так и поступил, причем в анкете поставил галочку "индивидуальный дизайн". Однако когда я пришёл получать карту - выяснилось, что она со стандартным дизайном. Предложили написать заявление, чтобы переделали - но мне было не принципиально, да и не хотелось потом ещё раз приходить, так что отказался.2) Карта чипованная и при каждой покупке требует ввода пин-кода. В столовой/супермаркете это не очень удобно, и риск компрометации пин-кода, как мне, кажется, перевешивает риск того, что кто-то расплатился бы моей картой, будь по ней разрешены покупки без пина. Почему бы не сделать покупки на суммы менее 1000 рублей безпиновыми (видел рекламу этой возможности у другого банка)?3) Из предыдущего пункта - необходимость вводить пин-код при любых покупка вытекает желание запретить снятие наличных с карты - чтобы минимизировать риски. Позвонил в службу поддержки – сказали, что это можно сделать, но только посетив лично отделение и написав заявление на изменение суточного лимита на снятие наличных. Почему офис? 2012 век на дворе, почему такие вещи нельзя решить по телефону или через интернет-банк? Тем более, что я уменьшаю лимит, а не увеличиваю, так что на действия злоумышленника это явно не похоже. Тем не менее, когда я пришёл в офис – оказалось, что там ничего о возможности выставлять лимиты на снятие наличных не знают. Собственно этот случай - когда по телефону дают одну информацию, а в офисе другую, и заставляют клиента ходить туда-сюда, да ещё и безрезультатно - меня наиболее возмутил и сподвиг на написание отзыва.

Тратишь время и деньги на дорогу, а приедишь– банкоматы пустые,, нет наличных. Почему так происходит? 2–3 банкомата на город и оба пустые. Обидно.

Выдалась мне неделя отпуска, решил слетать в Египет, в Шарм-эль-Шейх. В мегафоне настроил автоплатёж c VISA, и какого же было моё удивление, когда после звонка мой баланс упал ниже 30р, и вместо автоматического платежа я получаю сообщение дословно Megafon Autopayment. otkaz - obratites v bank. Я бы рад, да в Египте нет банка МКБ, да и звонить я в Россию не могу на счету денег 9руб. Зайти в МКБ онлайн нужен интернет, который стоит в Египте 15$. Хорошо стоял терминал, который мог пополнять мобильные счета российских операторов. Но комиссия 56 руб с 500руб меня просто убила. Хорошо, что у жены мегафон был привязан к Уралсибу, там всё чётко.P.S. Ставлю 2, а не 1, только по тому, что с картой не было проблем, при оплате в Египетском DUTTY FREE. А так я на Вас очень зол, оставили меня без связи в чужой, хоть и дружественной стране. Я не знаю, какие у Вас проблемы с мегафоном, и почему у других этих проблем нет. Но решайте эти проблемы поскорее!От администратора: А по возвращении Вы в банк обращались? Вам объяснили, чем было вызвано неисполнение платежа? Возможно ли, что проблема на стороне сотового оператора или платежной системы? vadimkuvaev: Ответ из банка: Служба безопасности МКБ уже месяц проверяет трех главных ОПСОСов. Якобы были случаи необоснованных списании денежных средств с пластиковых карт в пользу ОПСОСов. Но на вопрос, когда закончится, дать информацию не могут. Кстати, точно такая же ситуация была в мае, с paypal и amazon, и опять служба безопасности МКБ проверяла. Мне тогда пришлось торговцу на EBAY мамой клясться, чтобы он мне страйк не влепил, так как товар я купил, но оплатить не могу по выше описанной причине. Я считаю, что не следует лезть в дела, касающиеся платёжной системы VISA, она сама себя защищает. А если есть случаи необоснованных списаний, то разбирайтесь в каждом конкретном случае индивидуально. До этого случая мне было очень удобно, я не парился по поводу нуля на счёте, а траты отслеживал по выпискам и счетам приходящих бесплатно от мегафона - ни одного необоснованного списания. А теперь я как в каменном веке: либо терминал на улице, либо МКБ-онлайн. Ещё раз повторю МКБ-онлайн в Египте получается просто золотым, проще в терминале 10% комиссии от суммы заплатить.Сейчас можно конечно сказать, что МКБ заботиться о нас, заранее предупреждая необоснованные действия операторов, но целый месяц это терпеть. Да и второй вопрос приходит в голову, а что ОПСОСы только клиентов МКБ грабят? Или других тоже грабят, но они тихо во всём разбираются не доставляя неудобств своим клиентам? Я считаю что моя оценка полностью обоснована!!!

Порадовался быстроте обслуживания в МКБ, сегодня закрывал вклад и потратил на это ВСЕГО - ОДИН ЧАС и 20 минут... притом, что вчера мне позвонили и мы договорились о проведении операции...Огромное спасибо сотрудникам отделения Куркинское за оперативную работу и то, что я провел в тепле 80 минут своей жизни, а могли и на улицу выгнать... Вообще, тенденция отношения к клиентам в банке ПРЕКРАСНАЯ, когда ты приносишь деньги - за 10 минут управятся, а когда забираешь, почти полтора часа... при этом, я еще и обязан сказать, когда приду за денежкой, чтобы меня встретили дядьки с палкой... А если не скажу - когда, то и говорят, что денег не дадут... ну не будет их и всё, хотя в договоре сказано - "по первому требованию вкладчика", про то, что я еще и должен ОТКРЫТО по телефону не понятно кому сказать дату время и сумму, за которую меня еще и по башке долбанут... Нормально так, звонят и, не представляясь, спрашивают - "звонят из МКБ. завтра за деньгами придете?"... Хороший банк, всем желаю... здоровье беречь.

Доброго времени суток! У меня от Вашего банка были самые наилучшие воспоминания, так как около 8-ми мес. назад было желание оформить КК, но когда одобрили, я улетал за границу. Прошло более мес., карту уничтожили и наши отношения так и не сложились. Но, повторюсь, воспоминания остались отличные: все быстро, четко и понятно.Недавно понадобилась небольшая сумма денег, и выбор пал именно на МКБ. Во-первых, близко с работой; во-вторых, отличный сервис, который я смог оценить на 5+.Пришел в офис, оформил заявку, был приятно удивлен, что моя компания является "стратегическим партнером МКБ"- так написано в листовке, и мне предложен очень выгодный тариф. Заполнил все быстро, предоставил 2НДФЛ, и услышал от менеджера срок - до вторника максимум, 10 июля. Звоню 10-го, еще на расссмотрении, 11- на рассмотрении, звоню в пятницу, сотрудник говорит что заявка по акции и отложена и ее пока не рассматривали, и обещал перезвонить вчера - именно данный момент оставил огромный осадок, считаю если сказал, то нужно делать!Никакого звонка о рассмотрении заявки я не увидел. Рассчитываю на решение вопроса от более компетентных и, самое главное, пунктуальных, сотрудников.Заранее спасибо.

Хожу в Строгинский филиал МКБ по работе. Ужасное обслуживание! Работают три девушки, которые постоянно заглядывают в шпаргалки, переспрашивают друг у друга, звонят и уточняют перед тем как нажать кнопку на клавиатуре. В общем, если перед тобой 2 человека, то будешь ждать час-полтора (я про юр. лица сейчас пишу).

19 мая 2012 года подал анкету и заявление о предоставлении мне потребительского кредита. При этом спросил у девушки-агента, возможно ли подача мною документов при наличии временной трехгодичной регистрации. На что агент пояснила, что да, так как я являюсь гражданином России.05.07.2012 года на мою жалобу получил ответ, из которого следует, что в документ о регистрации банк утратил или выкинул умышленно. При таких обстоятельствах полагаю, что действия сотрудников банка носят заранее спланированный характер, то есть агенты, улыбаясь, говорят, что все в порядке, а лица, рассматривающие поданную заявку с надлежащими документами, "теряют" какой-то из них. Такая ситуация указывает на нечистоту банковских услуг и ставит под сомнение компетентность Московского кредитного банка в данной сфере услуг.

10.07 в начале 10 утра я позвонил в ДО Южнобутовское и заказал денежные средства на 11.07. При этом указал, что у меня заканчивается вклад и забирать его будет моя супруга по доверенности. Сотрудница отделения подтвердила заказ денег. Однако, когда моя супруга 11.07 в 10-30 приехала в отделение, в снятии денежных средств ей было отказано. Сотрудница отделения сказала, что по доверенности вклад закрыть нельзя, т.к. доверенность оформлена не в их отделении (доверенность, как и вклад были оформлены ДО «Коптевское». На вопросы моей жены, сотрудницы Банка (уже обе) начали утверждать, что у них регламент, который введен уже как 7 месяцев, что они не имеют право обслуживать вклады по доверенностям, оформленных в других ДО и что они не могут запросить документы из другого ДО. На вопрос, почему по телефону не сказали, что по доверенности нельзя будет снять деньги, сотрудницы отделения начали возмущается, что якобы это мы их не проинформировали их, что у нас вклад и доверенность из другого ДО.Т.к. денежные средства были нужны именно 11.07, моей жене пришлось ехать на другой конец Москвы, чтобы забрать собственные деньги! Хочу отметить хорошую работу сотрудников ДО «Войковское» которые приняли заказ денежных средств день в день, оперативно обслужили мою супругу, пытались разобраться в правомерности отказа другого ДО и даже предложили чай! Отдельно хочу поблагодарить сотрудниц Кондареву И. (которая разбиралась с ДО «Южнобутовское»), Морчукову О.(которая пыталась успокоить мою жену) и Моисееву М.(которая проявила лояльность и предложила купюры крупного наминала, что весьма меня порадовало). Хотелось бы выяснить, почему моей супруги отказали в закрытии вклада по доверенности, если денежные средства были заказаны за сутки, были доступны 2 моих контактных телефона, если бы возникли вопросы? Если действительно существует такой регламент, почему сотрудницы ДО «Южнобутовское» не предупредили по телефону, что такую операцию нельзя осуществить? Как они принимали заказ, что не видели, что вклад и доверенность не их отделения? Ведь в программе явно должна быть отметка, к какому отделению они прикреплены? Кто возместить потраченные на дорогу с одного конца Москвы на другой деньги и время? Также интересует разница в общении с клиентами в разных отделения Банка. На чем основывается хамское отношение клиентам и неквалифицированные ответы на вопросы сотрудниц ДО «Южнобутовское», если сотрудники ДО «Войковское» всячески питались помочь в сложившейся ситуации?