21 491 отзыв о банке «Московский Кредитный Банк»

Друзья! Со мной вчера, 31 мая, случилась забавная история. Ровно в 23.00 я вспомнил, что чуть не забыл внести обязательной платеж по кредитной карте (MKB Platinum). Находился в это время я на ст. метро Курская. Зашел в Интернет и нашел ближайшее отделение - Нижний Сусальный переулок. На сайте написано, что есть круглосуточный банкомат с возможностью пополнения карты, но, когда я туда приехал, оказалось, что банкомат есть, но отделение, а точнее дверь к банкомату, закрыта на ключ. Обидно... Время 23.10. Остается у меня 50 минут.Затем я поехал в отделение на проспект Мира, 76, где, по информации на сайте, тоже возможно пополнить карту. Приехал, но банкомат на пополнение не работает (нет такой опции у него). Время 23.30. Остается 30 минут.Звоню в службу поддержки, мне предлагают воспользоваться круглосуточным терминалом на ул. Гиляровского, 53 (номер дома могу перепутать). Приехал туда - это жилой дом и охрана меня к терминалу не допускает, ссылаясь на то, что это частная территория и терминал исключительно для жильцов дома. Говорят, мы сейчас вызовем милицию, на что я ответил - вызывайте. Ругались мы минут 10, но тем не менее, меня пропускают и в 23.40 я все же совершил платеж, про который чуть не забыл.Уважаемый Банк! Ваши условия и Ваши продукты меня полностью устраивают и мне нравятся. Но! Пожалуйста! Отредактируйте свой сайт, разберитесь детально где что работает, где что можно, а где нельзя. Не вводите в заблуждение своих клиентов, пожалуйста!Очень надеюсь на ответ представителя Банка.Спасибо.

Мы являемся клиентами банка МКБ.В пятницу 27 мая в 12-45 раздается звонок с номера 980-5430.Ситуация следующая: трубку взяла супруга. Женский голос попросил позвать "Ивана Ивановича" к телефону, супруга ответила: - А кто его спрашивает? Девушка сказала, что это по личному вопросу. Супруга ответила, что это его жена и его сейчас нет, что ему передать.Девушка ей ответила, что она лично хочет переговорить с "Иваном" и "Вас это не касается".Супруга сказала: - А кто его спрашивает?Девушка сказала, что звонят из банка и она хочет переговорить с "Иваном" по личному вопросу. - Когда я могу его услышать?- А какие у Вас могут быть личные вопросы к моему мужу? Оставьте мне всю информацию, я ему передам и он с Вами свяжется.- Я Вам ничего передавать не буду, Вас это не касается. Когда я могу поговорить с ним лично?Супруга положила трубку. Больше никто не перезванивал. В банке подтвердили, что это их номер, но кто звонил, не знают.Считаю, что сотрудник банка не имел права в таком тоне разговаривать с клиентом и откровенно хамить. Если возникла необходимость разговора с клиентом банка, можно было представиться и объяснить кто и с какой целью звонит, а не ссылаться на якобы личные дела сотрудника банка с клиентом.

Попал с банком в следующую неприятную ситуацию. Решил открыть в банке депозит на довольно большую сумму. В МКБ у меня был счёт - пару лет назад открывал депозиты в банке, чтобы не таскаться по улицам с деньгами, перевёл деньги безналичным платежом с счёта в другом банке. И был неприятно удивлён, что за начисление денег на счёт МКБ скушал 0,5% от суммы. Не, я, конечно, сам виноват, что не ознакомился с тарифами банка, как-то привык что несколько других банков, услугами которых я часто пользуюсь, за начисление денег на счёт процент не берут. Ну, в общем, в любом случае после окончания депозита с банком дел я иметь не буду - осадочек остался.p.s. Что странно, я как-то умудрился не заметить, что с тестового платежа в 10 рублей, который я сделал днём ранее, банк также взял свой процент, хотя в клиент банк я заходил несколько раз - видно выписка по счёту при заходе в клиент-банк открывается не всегда.

На протяжении 3-х лет являюсь вкладчиком банка. Другими продуктами никогда не пользовалась. Вчера подошел к концу срок очередного вклада, приехала оформить пролонгацию и заодно взять справку для посольства о наличии денег на счете. Операционист сказала: "Вклад пролонгирован". Когда я попросила документ об этом с указанием суммы, процентной ставки (она изменилась), сказала, что сведения о пролонгации приходят только на следующий день. То есть деньги я оставляю сегодня, а документ забираю завтра, специально за ним приезжая. По поводу справки для посольства - дала выписку с прямоугольной печатью. Я осведомилась, точно ли она подходит для посольства. Ответ был: "Да, у нас все берут только такие, возвратов не было". Я попросила все же поставить круглую печать, но постановка круглой печати в банке стоит 500 руб. На следующий день я позвонила в посольство, где естественно, сказали, что нужна выписка только с круглой печатью. Приехав в банк, как документ о пролонгации вклада, я получила точно такую же бумажку, которую мне дали вчера, назвав ее выпиской. Про выписку с круглой печатью операционист (другая) сказала, что конечно только она для посольств и подходит. Вопросы. Зачем мне сказали приезжать в банк на следующий день? Зачем обманывать меня с выпиской? Почему круглая печать на справке о наличии денег (моих денег, которых я отдала во временное пользование банку) стоит денег? Выписка бесплатно, а то же самое с круглой печатью - 500руб. В чем отличие этих документов? P.S. Также брала подобные справки с круглыми печатями в Авангарде и Трасте, нигде денег не попросили, может, больше в клиентах заинтересованы...

Полное разочарование в МКБ! Впервые сталкиваюсь с не профессионализмом в банке. Опыт размещения вкладов в различных банках имею не малый. Обычно договор вклада с собой не ношу. Как правило, при закрытии вклада, менеджер уведомляет клиента о том, что ему следует прийти завтра для закрытия счета в случае, если клиент мог ошибиться в дате окончания вклада. Но видимо это касается только банков, где работают профессиональные менеджеры, уважающие своих клиентов. Но только не МКБ! Так 19 марта 2011 года у меня заканчивался полугодовой вклад в банке МКБ. Я пришла за деньгами с мужем 18 марта 2011 года - то есть ошиблась на один день. Специалист банка молча выписывает мне расходный ордер на получение денег. Подчеркну особенно, что никакой информации о том, что срок окончания вклада наступит завтра, мне не предоставили. Сумма была не малая. В этот же день я с мужем переложила их в другой банк на более выгодный процент. Всё стало ясно дома, когда я подняла договор и была неприятно удивлена. Чувствовала себя просто обворованной. Я потеряла порядка 400 долларов. Я не меценат банковский, благотворительностью для банков не занимаюсь. 21 марта я написала претензию в банк. Ответ получила в мае через полтора месяца вместо обещанных 10 дней. Ответ содержал выдержки из законодательства, договора и совершенно необоснованную фразу: "Обращаем Ваше внимание на то, что при Вашем обращении в Банк сотрудник дополнительного офиса предоставил Вам полную информацию по интересующему Вас вопросу". Это ложь. Поскольку сумма была немалая, я была со свидетелем. Он готов подтвердить в суде - никакой информации о дате окончания вклада не было предоставлено. Я себе не враг, деньги банкам без процентов одалживать не готова. И обязательно напишу претензию в Центральный банк и Роспотребнадзор. Больше я этому банку не доверяю!

Добрый день! Оформил себе карту путешественника в долларах в банке МКБ. Согласно тарифам банка комиссия за снятие денежных средств в сторонних банках составит 0,5% от суммы, но не менее 3 долларов. Внес денежные средства на карту и отправился с ней в отпуск. По прилету страну попытался снять денежные средства в размере 1000 долларов в местной валюте, на что банкомат выдал ошибку транзакции, я был удивлен. Стал звонить в Москву в тех.поддержку, провисев на линии около 10 минут и заплатив за разговор около 10 долларов, получил ответ от сотрудника компании, что с картой все в порядке. И вот на 10-ой попытке снять хоть какие-то денежные средства, перепробовав несколько банкоматов в аэропорту, я ввожу сумму в 100 долларов, и о чудо, банкомат выдает 100 долларов. При этом на телефон благополучно приходит смс о том, что я снял с карты 100 долларов плюс комиссия банка 3 доллара. Такими нехитрыми манипуляциями я снял свою 1000 долларов, заплатив при этом 10 раз по 3 доллара или 30 долларов.Данный случай повторился в 3-х разных странах. По прилете в Москву я написал заявление в банк. Претензия была рассмотрена, мне ответили, что все списания проходили корректно, максимальный лимит по карте составляет 10 000 долларов. При этом же я наблюдал, как владельцы мастер-кардов других банков снимали любые суммы ден.средств.Можно сделать лишь один вывод, грамотных ход со стороны банка по обману своих клиентов. Спасибо.От администратора: Уточните, пожалуйста: в какие страны Вы выезжали; дату снятия наличных и звонка в техподдержку; банк/банки, в банкоматах которого снимали наличные; дату составления претензии. В других странах Вы пробовали снять с карты сумму большую, чем 100 долл?Pavel949: Уточняю:1. Страны посещения Индонезия, Тайланд, Вьетнам, Белоруссия.2. Пример снятия наличных денежных средств в банкомате ATM-банка во Вьетнаме -2 020 000,00 VND -96,98 USD плюс комиссия -3,00 USD при этом банкомат выдал 2 000 000, а не 2 020 000. Дата транзакции 06.04.20113. Даты составления претензии точно сказать не могу, потому как никаких документов в отделении о принятии претензии, мне не дали. Ориентировочно писал претензию 17 апреля в отделении на Севастопольской.4. В других странах пробовал снять более, чем 100 долл.5. Ответить на претензию в письменном виде банк отказался.

В целом Банк хороший, но смутило поведение Банка в следующей ситуации.2 месяца назад я взял потребительский кредит на сумму 350 т.р. На самом деле мне надо было ровно 300 т.р., но в заявке на кредит я указал сумму с небольшим запасом. После одобрения выяснилось, что Банк выдает именно то, что пишет клиент в заявке, ни больше, ни меньше. Пришлось брать эти 350 т.р., и тут же класть лишние 50 т.р. обратно на счет и писать заявление на досрочное частичное погашение. Схема некрасивая для клиента, но Банк при этом зарабатывает на первомесячном повышенном платеже. Ладно, некрасиво, но не страшно.Дальше хуже... После списания в конце первого месяца 50 т.р. у меня уменьшилась сумма ежемесячного платежа, и я 100% помню и уверен, что в МКБ-Онлайн появилась новая информация о примерно 7800 р. в месяц. Соответственно, к дате очередного платежа я внес на счет деньги с запасом - 8000 р.После этого я был очень удивлен, получив СМС-ку от банка, что я не доложил за кредит около 200 р.Став разбираться, увидел, что в МКБ-Онлайн стоит ежемесячный платеж 8241 р.Как так произошло - не понятно. Ни по телефону, ни при посещении банка сотрудники ничего вразумительного не ответили. Я не хочу сказать, чтоб банк намеренно внес изменения в платеж, это уж было бы чересчур. Но и я не мог так перепутать суммы, и внести на счет на 200 р. меньше, чем положено. Явно был какой-то сбой или еще что-то в МКБ-Онлайн. К сожалению, у меня нет ни скриншотов, ни какого-то другого доказательства суммы 7800 в МКБ-Онлайн.Но больше всего огорчило то, что банк выставил мне штраф по максимуму - 10% от ежемесячного платежа, т.е. около 800 р., таким образом, штраф составил около 400% от суммы просрочки. В итоге я вынужден был заплатить чуть больше 1000 р. При этом в договоре прописано условие, что за 10(!) дней до даты списания я обязан внести всю сумму платежа. Это само по себе очень странное и неприятное условие, но теперь я вообще не понимаю его смысл. Ведь как раз в моем случае в течение этих 10 дней можно было выяснить про эти несчастные 200 р.Таким образом, банк проявил себя, на мой взгляд, чрезмерно жестко. Формально банк поступил правильно, но совершенно не по-человечески. Ведь есть же в договоре пункт, по которому Банк может не начислять штрафы, если посчитает нужным. И ладно если бы я систематически нарушал сроки платежа, но ведь ситуация возникла именно из-за того, что банк выдает кредит больше, чем нужно, заставляя делать лишние операции.Да и плюс к этому выяснилось, что дозвониться до банка нелегко, приходилось минут по 5-10 ждать, пока кто-нибудь ответит. Но толково из сотрудников никто не смог ответить, как возникла данная ситуация.В итоге, ставлю банку 3, т.к. условия кредитования приемлемые, но отношение - на троечку.От администратора: Какого числа и во сколько обращались в банк (в колл-центр и в отделение - кстати, какое?) за разъяснениями по поводу несоответствия реальной суммы ежемесячного платежа той, что была указана в МКБ-онлайн?buchoreg: SMS о просрочке мне пришла 16.05.2011. В течение этого дня я пробовал дозвониться до банка (по тел. на их сайте: (495) 777 4 888), раза 3 пробовал, но вместо ответа в телефоне по 5 минут просто играла музыка. В конце-концов оператор ответила, выслушала меня и сказала, что переключит на соответствующий отдел. Затем опять пришлось слушать музыку, около 5 минут, после чего оператор сказала, что никто из нужных мне сотрудников не отвечает, и сказала, чтобы я перезвонил позже. Я спросил - может быть Банк сам мне перезвонит, когда сотрудники освободятся? На что мне ответили - нет, звоните сами. Дело было около 14:00-15:00, возможно, конечно, время обеденного перерыва во всём банке, но обычно в таких случаях другие банки перезванивают сами.В итоге я сам позвонил, но уже на следующий день, 17.05.2011. Там меня переключили на мое отделение - в Южном Бутово, где молодой человек (имя, к сожалению, я не запомнил) выслушал, попробовал посмотреть в программе, но она у него не запустилась, поэтому он сказал, что давайте сейчас прервем разговор, т.к. программа может грузиться минут 10(!) и он мне сразу же перезвонит. Прошло часа 2-3 никто так он и не перезвонил. Пришлось опять звонить самому. Этот же молодой человек сказал, что да, он про меня помнит, но он сам разобраться не может и пытается выяснить в отделе по просрочкам. Пообещал, что как только выяснит он мне сообщит. В итоге опять-таки он не позвонил, но около 16:00 позвонил отдел по просрочкам, напомнил о том, что у меня недостает 200 руб. На мой вопрос о том, почему так произошло, он ответил, что не знает и лучше мне подъехать в свое отделение и там пообщаться с менеджерами, ну и, конечно, внести 200 р и штраф.Вечером я поехал в отделение в Южном Бутово, где тот же молодой человек, с которым я общался по телефону, оформил внесение 200 р и штрафа. Ответить, почему возникла такая ситуация, не смог. Сказал, что отменить штраф не может. И вообще сказал, что у них в программе так устроено, что информация о недостаточности денег на счете приходит с большой задержкой. Объяснить тогда для чего нужен 10-дневный запас платежа (т.е. когда кладешь ежемесячный платеж за 10 дней до даты списания) тоже не смог.В итоге ситуация мне надоела, я заплатил этот штраф и уехал. Разбираться далее, писать какие-нибудь бумаги на руководство, считаю делом бесполезным, не та тут сумма, чтобы тратить много времени.P.S. Кстати, новый график платежей (с суммой 8241) в банке мне не выдали, как-то невнятно сказали, что смогут это сделать только в следующем месяце. Т.е. теоретически в МКБ-Онлайн опять может смениться сумма и возникнет штраф, т.к. официального подтверждения суммы платежа нет.

В целом Банк хороший, но смутило поведение Банка в следующей ситуации.2 месяца назад я взял потребительский кредит на сумму 350 т.р. На самом деле мне надо было ровно 300 т.р., но в заявке на кредит я указал сумму с небольшим запасом. После одобрения выяснилось, что Банк выдает именно то, что пишет клиент в заявке, ни больше, ни меньше. Пришлось брать эти 350 т.р., и тут же класть лишние 50 т.р. обратно на счет и писать заявление на досрочное частичное погашение. Схема некрасивая для клиента, но Банк при этом зарабатывает на первомесячном повышенном платеже. Ладно, некрасиво, но не страшно.Дальше хуже... После списания в конце первого месяца 50 т.р. у меня уменьшилась сумма ежемесячного платежа, и я 100% помню и уверен, что в МКБ-Онлайн появилась новая информация о примерно 7800 р. в месяц. Соответственно, к дате очередного платежа я внес на счет деньги с запасом - 8000 р.После этого я был очень удивлен, получив СМС-ку от банка, что я не доложил за кредит около 200 р.Став разбираться, увидел, что в МКБ-Онлайн стоит ежемесячный платеж 8241 р.Как так произошло - не понятно. Ни по телефону, ни при посещении банка сотрудники ничего вразумительного не ответили. Я не хочу сказать, чтоб банк намеренно внес изменения в платеж, это уж было бы чересчур. Но и я не мог так перепутать суммы, и внести на счет на 200 р. меньше, чем положено. Явно был какой-то сбой или еще что-то в МКБ-Онлайн. К сожалению, у меня нет ни скриншотов, ни какого-то другого доказательства суммы 7800 в МКБ-Онлайн.Но больше всего огорчило то, что банк выставил мне штраф по максимуму - 10% от ежемесячного платежа, т.е. около 800 р., таким образом, штраф составил около 400% от суммы просрочки. В итоге я вынужден был заплатить чуть больше 1000 р. При этом в договоре прописано условие, что за 10(!) дней до даты списания я обязан внести всю сумму платежа. Это само по себе очень странное и неприятное условие, но теперь я вообще не понимаю его смысл. Ведь как раз в моем случае в течение этих 10 дней можно было выяснить про эти несчастные 200 р.Таким образом, банк проявил себя, на мой взгляд, чрезмерно жестко. Формально банк поступил правильно, но совершенно не по-человечески. Ведь есть же в договоре пункт, по которому Банк может не начислять штрафы, если посчитает нужным. И ладно если бы я систематически нарушал сроки платежа, но ведь ситуация возникла именно из-за того, что банк выдает кредит больше, чем нужно, заставляя делать лишние операции.Да и плюс к этому выяснилось, что дозвониться до банка нелегко, приходилось минут по 5-10 ждать, пока кто-нибудь ответит. Но толково из сотрудников никто не смог ответить, как возникла данная ситуация.В итоге, ставлю банку 3, т.к. условия кредитования приемлемые, но отношение - на троечку.От администратора: Какого числа и во сколько обращались в банк (в колл-центр и в отделение - кстати, какое?) за разъяснениями по поводу несоответствия реальной суммы ежемесячного платежа той, что была указана в МКБ-онлайн?buchoreg: SMS о просрочке мне пришла 16.05.2011. В течение этого дня я пробовал дозвониться до банка (по тел. на их сайте: (495) 777 4 888), раза 3 пробовал, но вместо ответа в телефоне по 5 минут просто играла музыка. В конце-концов оператор ответила, выслушала меня и сказала, что переключит на соответствующий отдел. Затем опять пришлось слушать музыку, около 5 минут, после чего оператор сказала, что никто из нужных мне сотрудников не отвечает, и сказала, чтобы я перезвонил позже. Я спросил - может быть Банк сам мне перезвонит, когда сотрудники освободятся? На что мне ответили - нет, звоните сами. Дело было около 14:00-15:00, возможно, конечно, время обеденного перерыва во всём банке, но обычно в таких случаях другие банки перезванивают сами.В итоге я сам позвонил, но уже на следующий день, 17.05.2011. Там меня переключили на мое отделение - в Южном Бутово, где молодой человек (имя, к сожалению, я не запомнил) выслушал, попробовал посмотреть в программе, но она у него не запустилась, поэтому он сказал, что давайте сейчас прервем разговор, т.к. программа может грузиться минут 10(!) и он мне сразу же перезвонит. Прошло часа 2-3 никто так он и не перезвонил. Пришлось опять звонить самому. Этот же молодой человек сказал, что да, он про меня помнит, но он сам разобраться не может и пытается выяснить в отделе по просрочкам. Пообещал, что как только выяснит он мне сообщит. В итоге опять-таки он не позвонил, но около 16:00 позвонил отдел по просрочкам, напомнил о том, что у меня недостает 200 руб. На мой вопрос о том, почему так произошло, он ответил, что не знает и лучше мне подъехать в свое отделение и там пообщаться с менеджерами, ну и, конечно, внести 200 р и штраф.Вечером я поехал в отделение в Южном Бутово, где тот же молодой человек, с которым я общался по телефону, оформил внесение 200 р и штрафа. Ответить, почему возникла такая ситуация, не смог. Сказал, что отменить штраф не может. И вообще сказал, что у них в программе так устроено, что информация о недостаточности денег на счете приходит с большой задержкой. Объяснить тогда для чего нужен 10-дневный запас платежа (т.е. когда кладешь ежемесячный платеж за 10 дней до даты списания) тоже не смог.В итоге ситуация мне надоела, я заплатил этот штраф и уехал. Разбираться далее, писать какие-нибудь бумаги на руководство, считаю делом бесполезным, не та тут сумма, чтобы тратить много времени.P.S. Кстати, новый график платежей (с суммой 8241) в банке мне не выдали, как-то невнятно сказали, что смогут это сделать только в следующем месяце. Т.е. теоретически в МКБ-Онлайн опять может смениться сумма и возникнет штраф, т.к. официального подтверждения суммы платежа нет.

Смотрю на народный рейтинг банков и не удивляюсь, что МКБ сместился с 7-ой строчки в 2009 г. до 20-ой в 2011 - перемены с банком (связанные с качеством обслуживания) за этот период произошли разительные. Когда в 2009 г. я открыла вклад в МКБ, мне казалось, что это самый лучший московский банк (а мне было с чем сравнивать). Высокие ставки по депозитам, бесплатный и удобный Интернет-банк, бесплатные дебетовые карты и бесплатное SMS-информирование по операциям с ним, подарки вкладчикам и активным пользователям карт, приятное обслуживание (тогда обслуживалась в Центральном отделении). Моя любовь к МКБ была столь искренна, что я рекомендовала его всем друзьям и перетащила туда своего мужа, который раньше ни о каких банках, кроме Сбера, и слышать не хотел. Жила я себе спокойно эти два года и наслаждалась всеми вышеперечисленными прелестями. Но вот мой вклад подошёл к концу. И тут меня ждал ОООчень неприятный сюрприз. Дело в том, что МКБ проводит акцию для вкладчиков, заключивших договоры в кризисный 2009 год под высокие процентные ставки: естественно, такие клиенты для банка нынче обременительны, поэтому он хочет поскорее избавиться от них, предлагая закрыть вклад досрочно без потери процентов. Сотрудник Call-центра даже позвонил мне на мобильный, чтобы поделиться этой радостной новостью. Поскольку в том же 2009 г. я открыла долгосрочный вклад в другом банке под даже немного более высокий процент, чем в МКБ, решила воспользоваться этой акцией и переложить деньги. Как говорится, чёрт меня дёрнул. Приезжаем с мужем в отделение Измайловское 28.04.2011 (вклад заканчивается 18.05.2011) и говорим, что хотим воспользоваться акцией для вкладчиков. Увы, нам попалась не очень толковая операционистка - вернее сказать, очень бестолковая. Она, было, начала закрывать вклад, но тут я решила уточнить, по какой схеме мне начислятся проценты за период с 19.04.2004 до 28.04.2011 (т.е. за неполный месяц с момента последней выплаты процентов, которые по моему вкладу начисляются ежемесячно, 18 числа каждого месяца). И тут она мне заявляет, что никаких процентов за этот период мне не начислят. Я в шоке - думаю, ну ни фига себе, акция для вкладчиков, по условиям которой, я делаю хорошо банку и при этом теряю порядка 5 тыс. руб. В общем, закрывать вклад досрочно на таких условиях я отказалась (уже позже я прочитала на Banki.ru, что проценты бы мне начислились как положено, по ставке вклада, и меня сотрудница банка просто ввела в заблуждение). В тот же день - о чудо - на мою карту начисляются проценты по вкладу за период с 19.04.2004 до 28.04.2011 (т.е. за тот самый, по которому мне якобы они были не положены), при этом вклад остался действующим. Я, как правильная, звоню в отделение Измайловское, попадаю на ту самую замечательную сотрудницу, которая меня обслуживала, объясняю ей ситуацию, и она меня уверяет, что это просто ошибка и в течение дня эта сумма сторнируется). Ни в течение этого дня, ни в течение двух следующих сумма не сторнировалась. Я благополучно сняла эти деньги с карты, рассудив, что, в конце концов, они начислены за тот срок, который мой вклад реально пролежал в банке, и, по логике, просто будут вычтены из суммы процентов за месяц. Но не тут-то было!!! 6 мая (по прошествии недели со дня моего неудачного визита в банк) мне звонят из отделения Измайловское и требуют вернуть на карту снятые мной деньги для проведения операции сторно. В противном случае, грозят, договор будет расторгнут. Деньги в тот же день муж перечислил на мой счёт. 10 мая эта сумма сторнировалась. Вроде бы happy end... Вовсе и нет! 18 мая, наконец, мой вклад подошёл к концу. Приезжаю за ним с утра в "любимое" отделение Измайловское. И вновь сталкиваюсь с некомпетентностью операционистки - на этот раз другой (видимо, в данном отделении некомпетентность заразна и передаётся от операциониста к операционисту воздушно-капельным путём). Вклад я закрываю утром, а проценты за последний месяц должны начислить на карту вечером. Уточняю этот вопрос у сотрудницы банка - она заявляет, что нет, мол, всё уже начислено, можно карту закрывать. Но денег-то нет! А она уверяет, что они присоединены ко вкладу!!! Что неправда и видно из выписки, если бы сотрудница банка потрудилась её сформировать. Настаиваю на своей версии, она, похоже, мне так и не поверила, но вклад закрыла со скептическим видом. Я хоть и была уверена, что проценты мне вечером-таки начислят, но решила уточнить этот момент, позвонив в Call-центр банка. Там мне сказали, что не могут ответить на данный вопрос - надо было задавать его менеджеру, закрывавшему вклад. О как! В общем, никто ничего не знает. Немного нервно ожидаю поступления процентов на карточку. И они поступают... Но не все!!! А только за период с 29.04.2011 по 18.05.2011. Т.е. ту самую злосчастную сумму, которую сначала начислили, затем сторнировали, банк решил просто оставить себе. Поехала в отделение Центральное, написала претензию. Сказали, будут 2 недели рассматривать. А у меня срок действия единственной оставшейся карты МКБ заканчивается в мае. Я спросила, что будет, если банк решит перечислить мне эту сумму по окончании срока действия карты. Мне было предложено... открыть новую дебетовую карту по обычному клиентскому тарифу!!! Нормально?! Мне проще в таком случае открыть вклад на 5 тыс. руб. и получить эту карту бесплатно. В общем, впечатление от банка за один день омрачилось настолько, что померкли все плюсы и нарисовалась оценка 2. И муж у меня всерьёз подумывает о том, чтобы забрать свои деньги из МКБ (а он там VIP-клиент). Уже писала отзыв на сайте банка с пожеланием эффективнее обучать сотрудников, чтобы они не говорили клиентам чепухи, из-за которой потом приходится писать претензии и ждать своих денег. Надеюсь, банку всё же удастся реабилитироваться в моих глазах, оперативно решив эту проблему. Но в отделение Измайловское я больше ни ногой, даже если когда-нибудь снова стану клиентом МКБ.

На сайте был номер куркинского отделения, звоню...жду 40 минут, оказывается попала в контакт–центр. Прошу дат мне код авторизации на проведенны через интернет платеж, снова просят подождать...жду...жду 7,5 минут. В итоге код получила, времени потратила уйму, настроение испорчено

Банкомат в ТЦ "Каспий" м. Чертановская.Данный банкомат постоянно не работает. Т.к. я являюсь вашим клиентом по вкладу, у меня открыта и пластиковая карта в вашем банке. Указанный банкомат очень удобен для меня в плане его расположения, НО из 5 моих попыток снять там деньги с карточки, в 4 случаях он показывал табличку, что услуга временно недоступна. Причем это были разные дни. И я вынужден снимать деньги в банкоматах сторонних банков, расположенных в этом же торговом центре, которые, кстати, всегда работают. Спрашивается: зачем ставить банкомат, если он 70% своего времени не работает?

Прошу разъяснить сложившуюся ситуацию.В последние месяцы сложилась крайне сложная ситуация с финансами и по этой причине, к моему стыду, у меня возникали периодически просрочки по платежам по кредиту. В очередной раз, когда просрочка составила уже 2 месяца, а я оплатила только половину необходимой суммы, мне позвонил сотрудник отдела по работе с проблемными клиентами и сообщил, что банк признал меня проблемным клиентом, расторг со мной договор и мне необходимо погасить оставшуюся сумму. Но банк мне предлагает выплатить ее в течение 6 месяцев равными частями, начиная с мая 2011 года. При этом, поскольку договора больше нет, то погашать ежемесячную сумму я могу в любую дату, но до истечения месяца. (Я думаю, все разговоры в банке записываются и полученную мной информацию можно легко проверить). Я высказала свое мнение, что условия банка крайне лояльны и мне естественно подходят. Данный сотрудник также сказал, что подписывать по этому поводу каких-либо соглашений с банком не требуется. Какого же было мое удивление, когда я сегодня получила подряд два смс-сообщения, что к завтрашнему дню должна погасить остаток задолженности по кредиту. Сумма приличная. При всем желании я ее оплатить не смогу в требуемые сроки, о которых меня не проинформировали заранее.

ОПОЗДАЛ ПОЗАПИСИ(СТОЯЛ В ПРОБКЕ) ТАК ВМЕСТО ТОГО ЧТОБЫ ПРЕДЛОЖИТЬ МНЕ ОФОРМИТЬ АНКЕТУ МЕНЯ ОТКРОВЕННО ПРОСТО ПОСЛАЛИ!!!! ПОЗВОНИЛ ГЛ.МЕНЕДЖЕР ПОСОВЕТОВАЛ ПОЕХАТЬ В НОВОКОСИНО ГДЕ МНЕ ОДОБРИЛИ 1000 ДОЛ.Я ЗАПОЛНИЛ АНКЕТУ ,ЧЕРЕЗ 1 ДЕНЬ МНЕ ПЕРЕЗВАНИАЮТ И ГОВОРЯ ,ЧТО Я ДОЛЖЕН ЗАПЛАТИТЬ 20 ДОЛ.ПРОСТО ЗА ВЫПУСК КАРТЫ КОТОРОЙ Я ДАЖЕ НЕ ВИДЕЛ И ТЕМБОЛЕЕ НЕ ПОЛЬЗОВАЛСЯ. В ДОБАВОК МНЕ СКАЗАЛИ ,ЧТО ГОДОВОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ БУДЕТ СТОИТЬ 40 ДОЛ. И ВСЕ ЭТО Я УЗНАЛ НЕ В ОФИСЕ А СПУСТЯ ДЕНЬ И ПО ТЕЛЕФОНУ! А ВЧЕРА СЕЦИАЛЬНО ЗАЕХАЛ В БАЛАШИХИНСКИЙ ФЕЛИАЛ ХОТЕЛ ОТКРЫТЬ ЭКСПРЕСС КРЕДИТ –ОТКАЗАЛИ ВИДИМО НЕ ВЫГОДНО!...ХОТЕЛ В ЭТОМ БАНКЕ ОТКРЫТЬ ВКЛАД НА ПРИЛИЧНУЮ СУММУ . НО ДУМАЮ КЛИЕНТОВ БЕЗ МЕНЯ НЕ УБАВИТЬСЯ!

Открыл в банке два счёта - рублевый и валютный. Также захотел оформить карту для расчёта в интернет-магазинах. При этом выяснилось следующее. Для каждого вклада (рублевого и валютного) выпускаются две (!) карты - Unembossed и Classic. Отказаться от первой (совершенно бессмысленной) нельзя т.к. "так настроена программа". Привязать рублевый и валютный счета к одной карте (как это сделано, например, в Пробизнесбанке) тоже нельзя. В результате, вместо одной карты будет выдано 4 карты.Скажу честно, мне как клиенту, таскать 4 карты не очень удобно. Банк тоже тратит кучу денег на эту бюрократию. Неужели нельзя внести тривиальнейшее изменение в ПО, чтобы клиент идентифицировался по единственной карте?

Полгода назад мы с женой сделали вклад Накопительный на 3 месяца в МКБ на Коломенской. На тот момент без вариантов вместе с договором вклада нам всучили неэмбоссированную карту. Поскольку пользоваться мы ей не собирались, а вклад заканчивался явно раньше, чем могли бы даже потенциально списать сумму за ежегодное обслуживание карты на следующий год и мы хотели закрыть карту по окончании вклада, то как-то не заморачивались. Однако через 3 месяца средства нам не потребовались и мы воспользовались автопролонгацией. На днях произошла вторая (последняя по условиям договора) автопролонгация, но мы поняли, что эти средства нам потребуются только через полгода, а на полугодовом вкладе ставка немного выше, поэтому решили переложить деньги.Поскольку теперь уже наше общение с банком затягивалось в общей сложности больше чем на год, то меня заинтересовал вопрос оплаты за обслуживание карты к вкладу. Тут надо отметить, что, на мой взгляд, совершенно не прозрачно на странице вклада написано просто, что выдаётся "карта платёжной системы MasterCard" с указанием типа карты в зависимости от суммы вклада. Уважаемые представители банка, конечно, это моё субъективное мнение, но мне кажется, что необходимо прописать, что это ваша обычная дебетовая карта, обслуживаемая в целом по общим тарифам ваших дебетовых карт. У многих банков тарифы для карт к вкладу существенно отличаются от обычных (например, в Трасте и Авангарде), а в некоторых банках карта к вкладу может быть как дебетовой, так и кредитной. У вас же на сайте нужно "протелепатировать", что имеется в виду дебетовая карта (Unembossed, кстати, на странице дебетовок не упомянут), открыть файл тарифов, наконец-то найти там Unembossed и надеяться, что указанные тарифы относятся к карте по интересующему меня вкладу (бывает у некоторых банков и так, что для 1-2 видов вкладов карты открываются по нестандартным условиям, а для остальных - по общим).Короче, задача найти тарифы для карты к вкладу вполне решаема, но всё же вызывает вопросы, которых можно было бы избежать добавлением всего пары строк текста на странице вклада. В общем, тарифы я нашёл и выяснил, что ежегодное обслуживание (пока) бесплатное, а вот перевыпуск - 300 рублей. Мы с женой приняли решение, что пока не будем заморачиваться с текущим счётом и продолжим взаимодействовать с банком через карточный счёт, но после окончания нового полугодового вклада однозначно закроем карту и, по совокупности некоторых мелких неудобств банка конкретно для нас и не самой высокой ставки, заберём деньги, даже если они нам снова всё ещё не потребуются.Процедура расторжения старого вклада и открытия нового (заявление на закрытие, расходник, приходник и новый договор) заняли 17 минут (специально время засекал), хотя сотрудник явно был не очень опытный и несколько раз по-быстрому консультировался с коллегами. Так что в этом плане работа в банке налажена хорошо. Однако, впечатление было омрачено таким моментом: мы подписывали договор, в котором сотрудник банка ещё не заполнил свои ФИО и доверенность. Я обратил его внимание на это, на что получил ответ, что он заполнит всё после нас. Меня это устроило, мы отдали подписанный договор, он пошуршал бумажками, собрал все наши экземпляры документов и отдал... НЕ ЗАПОЛНЕННЫЙ со своей стороны договор. На моё изумление он пробормотал что-то типа "а, ну да" и стал вносить свои данные. Доверенность же достал и показал мне даже без напоминания с моей стороны. В принципе, не критичная ситуация, конец рабочего дня и всё такое, но неприятный осадочек остался.Кстати, столкнулся с тем, что ваш шаблон договора очень не нравится людям в возрасте. На днях моя мать попросила найти ей банк максимально близко от дома с более-менее нормальными процентами и чтобы, по возможности, не пришлось возвращать средства через АСВ (многократно обманутая государством, она не верит ему совершенно). Среди имеющихся около м. Площадь Ильича банков опять же посоветовал ей МКБ, уточнив, чтобы требовала открыть вклад без карты. Кстати, если она всё же согласится с моим выбором, заодно проверим, как сотрудники данного отделения отреагируют на эту просьбу.Мать скачала договор вклада Накопительный с сайта банка, изучила его и тут же заявила, что ей совершенно не нравится формат договора. Для тех, кто его не видел: реквизиты вкладчика прописаны в первой части договора, а в блоке "Реквизиты и подписи сторон" есть только реквизиты МКБ. Со стороны вкладчика там забит шаблон под миграционную карту. Т.е. для гражданина России этот блок вообще остаётся пустым, клиент только ставит подпись. В итоге, на данный момент вы потеряли потенциального клиента, т.к. убедить мать заключить такой договор мне пока не удалось.Итого: с одной стороны, в МКБ одно из самых качественных из пары десятков опробованных мной банков клиентское обслуживание (быстро, дружелюбно, без наездов), но при этом есть целый ряд мелких недочётов, сильно портящих впечатление.

Хочу сказать "спасибо" отделению "Севастопольское" за маму, открывшую вклад в апреле. Не знаю, можно ли 2-й раз оценивать работу банка, но это со слов пожилого человека, которая не умеет писать отзывы на форуме . Изначально банк ей посоветовала я, когда сравнила сколько процентов она получит в Сбербанке при дальнейшей пролонгации вклада и сколько, если положит на вклад в МКБ. Мама ничего не знала о банке и долго расспрашивала: надежен ли он и справится ли она с карточкой в местном банкомате, и что делать, если мобильного телефона у нее никогда не было.Но сотрудники сделали все так, как она хотела, открыли ей пополняемый вклад с капитализацией процентов вообще без карточки, без номера мобильного телефона (она в них не разбирается), потратили время на то, чтобы мама спокойно разобралась в условиях договора. Более того, отделение находится совсем у метро, ездить пополнять вклад через кассу, минуя банкоматы, ей удобно и для пополнения вклада ей кроме паспорта не нужно ничего с собой носить.Честно говоря, я боялась, что мама, ранее имевшая дела только со Сбербанком и не доверявшая никаким другим "нестабильным" банкам, развернется и уйдет, однако, она вернулась домой довольная с договором, подарком от банка и желанием пополнять вклад. Интересно, что ей пришлось даже посидеть в очереди, но из тех же пенсионеров, хваливших банк, и лишний раз убедиться в обратном.

06.03.2010 зашла в отделение МКБ в г. Подольск. Выразила желание открыть Вклад Накопительный, но без карточки. Первой реакцией сотрудника банка был безапелляционный отказ. Я уже хотела развернуться и уйти, но тут вспомнила один из отзывов на этом сайте: "Четыре месяца на открытие вклада" от 21.02.2011 (https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=2716957). И рассказала сотруднику банка о том, что человек писал в Роспотребнадзор, Роспотребнадзор писал в банк, а банк, в свою очередь, ответил, что открытие карточного счета совсем мне обязательно! Но сотрудник банка оказался непреклонен! Но он работал не один, и другой сотрудник со словами "Ну давайте попробуем" пригласил присесть на стульчик.Итог: вклад открыт БЕЗ карточного счета! Отзыв оставляю без оценки, так как в целом банк радует.

Всем добрый день!Мне понравилась одна вещь на сайте МКБ. А именно - чат со специалистами банка прямо на сайте МКБ. Организован чат просто, ненавязчиво. Такой вид общения со специалистами банка в некотором отношении гораздо удобнее, чем общение голосом или по электронной почте. С одной стороны, можно задавать вопросы не спеша, по мере их созревания. А с другой стороны, общаясь в чате, ты получаешь живое общение, а не нечто сухое и официальное, как электронная почта. Не знаю, есть ли подобные чаты на сайтах других банков, но хочется сказать руководству МКБ спасибо за эту простую и функциональную придумку!

За 20 минут до закрытия три свободные операционистки отказались открыть мне вклад. Мотивировали тем, что у них уйдет на это много времени. В зале не было ни одного клиента, т.е. все операционисты были свободны. Посоветовали придти завтра, но не так поздно. Когда я сказал, что завтра мне будет неудобно - улыбнулись, как я понимаю это никого не взволновало.Это произошло сегодня 28.04.11 в 20.40. Отделение Севастопольское. Вопрос. Действительно ли трем операционистам нужно 20 минут для открытия одного счета? Если вдруг случайно именно эти три работника оказались недостаточно подготовлены, то может быть имеет смысл наградить их курсами повышения квалификации?

Хотел к праздничным выходным получить кредитную карту, для чего через сайт МКБ отправил заявку поздно вечером 21 апреля. На следующий день мне позвонили из банка и пригласили в выбранное для обслуживание Севастопольское отделение МКБ на 23 число. Кроме того, я задал два вопроса: каков срок изготовления карты и какие документы нужны для ее получения. На что получил ответ, что обычно рассмотрение заявки занимает около 2-х дней плюс 3 дня на изготовление карты. Меня это устраивало, и 28-29 апреля я рассчитывал получить карту.Из документов требовался только паспорт и заполненная в банке анкета. Также предупредили, что возможно могут запросить копию трудовой и справку 2-НДФЛ. Также было отмечено сотрудниками банка, что подача этих дополнительных документов ускорит (!) рассмотрение заявки. 23-го апреля я отдал ВСЕ вышеперечисленные документы, не переставая надеяться, что не уеду на праздники без карты. Более того, когда 24-го числа (воскресенье) мне позвонили из банка, чтобы задать несколько вопросов, у меня создалось впечатление, что мою заявку УЖЕ рассматривают. Но и только. После этого звонка я ждал до еще 3 (!) дня, чтобы сотрудники банка, волшебным образом ускоренные (по их словам) подачей дополнительных документов, соизволили мне позвонить, чтобы сообщить о статусе моей заявки. Не дождавшись, я сам позвонил в отделение Севастопольское, где мне сообщили, что моя заявка ЕЩЕ в стадии рассмотрения (с начала истории прошло ни много ни мало - 6 дней!). Кроме того, меня уверили, что никто мне не мог сказать о том, что заявки рассматриваются в указанные выше 2 дня. Мне также сообщили, что по моей заявке уже предварительно принято положительное решение, и что "уже вот-вот" и что скорее всего до конца рабочего дня банка (21-00) все будет окончательно прояснено, что моя заявка взята под контроль и что мне перезвонят и сообщат об этом. Но видимо сотрудники банка перегружены раздачей кредитов и не могут оторваться, чтобы совершить звонок, поэтому до начала 9-го вечера не получив звонка из банка, я снова позвонил сам... как выяснилось, чтобы получить ответ, что моя заявка ВСЕ ЕЩЕ находится в стадии рассмотрения...Таким образом, прошло уже 8 дней с начала истории обращения в МКБ, а у меня нет ясности о судьбе моей заявки. Но зато теперь есть твердые убеждения, что сотрудники банка не обязательны в своих заявлениях, не заботятся о репутации банка и игнорируют клиентов. Ну, и в том, что к выходным карта готова не будет, а значит, скорее всего, получать я ее уже не приду, даже если банк таки вынесет положительное решение в отношении моей заявки. (Стоит ли упоминать о том, что у меня исключительно положительная кредитная история, белая з.п., постоянная регистрация и проч. факторы, которых видимо, банку оказалось так много, что он до сих пор пытается их сложить в кучу) Испытав такую необязательность на себе, друзьям я этот банк наверное уже не порекомендую. К сожалению фамилий общавшихся со мной сотрудниц и сотрудников банка назвать не смогу, но думаю, что при желании служба качества банка сможет поднять записи разговоров.