Банк заблокировал мне карту без объяснения причин. На горячей линии сообщили, что нужно явиться в банк, ни слова о том, что нужно брать с собой какие-то документы не было сказано, но я на всякий случай взяли электронные чеки с покупками.

Как прекрасно в отделении, было услышать о том, что нужно представить подтверждающие документы. А какое удобное обслуживание в отделении банка! Нужно было самому звонить на горячку, добиться до сб и сказать, что я пришел в банк! Потратил 20 минут на эту дурацкую процедуру. Я был премиальным клиентом, почему у таких клиентов нет выделенной линии, чтобы не сидеть и ждать 20 минут? Почему я в отделении должен кому-то звонить? вы нормальные вообще?

В конечном итоге банк захотел больше документов, у меня нет желания и времени ездить в отдельние и удовлетворять хотелЮки сб и я написал заявление на закрытие счета и выводе собственных денег по реквизитам. Оказалось, что возврат в течение 47 дней. На каком основании? Почему банк нарушает действующее законодательство? Согласно ст 859 гк, деньги возвращаются в течение 7 дней с даты написания заявления о закрытии счета. В регламенте так написано? А с каких пор регламент коммерческой организации выше закона? На каком основании банк удерживает 47 дней мои денежные средства? Ждите претензию и дальнейший суд.

Добрый день. Не понимаю, в чем сложность оформить мне кредитную карту, которую сами же и предложили. Уже почти месяц моя заявка висит в обработке, на вопросы в чате представители банка дают стандартную отписку - передали в соответсвующее подразделение, ожидайте, мы понимаем Ваше негодование, но в чате данный вопрос не решается! А где решается? Я взаимодействовать могу только в чате, а операторы ничего не знают, помочь не могут! Обещали 300 бонусов за ожидание - тоже нет! Что происходит? Вы либо оформите мне карту, либо напишите конкретно - отказ! А то я жду-жду, надеюсь на Ваше положительное решение, давно бы уж в другом банке оформила! И главное отказаться от заявки нельзя, пока карта не будет оформлена! Так оформите!  

Являюсь кллиентом этого банка уже более полугода. На карта ОТП банка приходит зарплата. Так случилось, что пришлось проходить процедуру банкротства. По окончании процедуры все ограничения с меня были сняты на основании решения Арбитражного суда. В других банках ограничения снялись автоматически в тот же день, в ОТП банк пришлось ехать со всеми документами и писать заявление на разблокировку счета, № обращения 24118834. По закону счет должны разблокировать в течении 3 дней, я не могу уже неделю получить свои деньги. Кормят обещаниями, врут на счет сроков (у них сроки рассмотрения обращения до 30 дней, что, конечно же, стоит выше закона РФ), сотрудники некомпетентные, обещают перезвонить и не перезванивают, а потом вообще перестают брать трубки. Написал жалобу в ЦБ и планирую подать в суд. Не могу получить свои же деньги с дебетового счета на законных основаниях. Своим двум несовершенно летним детям обещаю уже неделю, что вот вот отдадут наши деньги и мы покушаем. Не сотрудничайте с этим банком, отношение к клиентам хуже некуда

 Добрый день. Чисто случайно открыла кредитный рейтинг и узнала что в отп до сих пор висит открытый кредит, хотя банкротство состоялось в 2020 году. писала в чат на сайте, мне отвечает бот что не понимает меня. Прошу убрать этот кредит и обновить информацию в БКИ, так как читала, что если в кредитной истории до сих пор висит задолженность, это означает, что банк информацию в БКИ не передал.

Банк просто поражает количеством технических и не только проблем, и не решает их неделями.

Итак за месяц обслуживания в банке, что я имею:

1. Дубляж данных, о котором я понял, исходя из того, что меня не называют по имени по телефону. Чат это понял с 5 раза, составил обращение, 3 недели объединить мои анкеты не могут.

2. Заказал кредитную карту через приложение, 3 недели ее не могут активировать, так как произошла техническая проблема. Обращение, что интересно решено, все передано техническим специалистам, но сроков нет, идет 4 неделя, карта не активна.

3. В приложении с самого начала не отображаются кэшбэк и счетчик учета процента по накопительному счету. На одно обращение прислали отписку не по теме, чат сказал, что вернул обратно, но обращение затерялось. Составили еще одно техническое обращение - 0 реакции, ничего не решается, сроков нет, ничего не отркажется. Вместо счетчиков - null.

4. И, вишенка на торте, похоже, что из-за предыдущих проблем мне не начислили 10% дополнительно на накопительному счету за апрель.

5. Похоже, что из-за всех этих проблем мне еще не начислили (как и моим друзьям) бонусы по приведи друга, хотя уведомления об участии 2х друзей приходили. Просто не хочется уже связываться с таким банком.

Подумайте 3 раза, прежде чем связываться таким банком! Одни проблемы не по вашей вине, и никто ничего не хочет решать! Это ужас!

Оформила карту, условия очень хорошие. Но.... у меня списали комиссию за обслуживание, хотя в договоре было указано, что 2 месяца карта бесплатна! При чем я до этого писала в банк и уточняла, точно ли бесплатно, на что мне ответили да. Я написала в поддержку, где мне сообщили о технической ошибке. я попросила решить данный вопрос сразу, так как деньги мне были нужны. Но в поддержке мне сказали, что ни чего сделать не могут и типо ждите 7 дней. Если у вас произошла техническая ошибка, вы должны её решить сразу. Так как вы не законо удерживаете мои личные средства! 

ну и дополню другие минусы этого банка. При покупке в магазине косметики, МСС код проходит как гипермарке, соотвественно повышеного кэшбэка нет. Хотя при оплате карты в других банках, этот же магазин проходит под категорией косметика!

Есть ещё акция 100% кэшбэк, хотела ей воспользоваться. одним из условий было оформить кредитную карту. Я оформила и она у меня месяц провисела в обработке. Несколько дней писала в поддержк, кто то говорил что это ошибка и нужно перезагрузить приложение (не помогло), потом и вовсе сказали что мне отказали. Но вот чудеса, через месяц приходит оповещение, что карта одобрена. Как? Если мне пришел отказ, а повторное заявки я не оставляла. Вообщем для меня это осталось загадкой! 

Уважаемый банк, прошу принять меры!

Не были начислены баллы по покупкам в апреле, обратился в чат после 10-ого числа, так как кэшбек приходит по 10-ым числам. Мне посоветовали подождать 17-ого числа, так как кэшбек может прийти в течении 10 рабочих дней. Сегодня, 17.05 кэшбек так и не пришёл, составили в чате обращение № 24122720, Банк рассмотрел его сразу, прислал отписку по смс, что не был достигнут оборот 7 тысяч по картам в апреле, поэтому кэшбек и начислен. Пишу повторно в чат, так как по карте *8058 оборот в апреле точно превысил 7 тысяч:

03.04 - 65.9р +108,53р

04.04 - 1124.34 р

05.04 - 1063.83 р

07.04 - 55.99 р

08.04 - 863.9 р + 300р

11.04 - 450р и 565.39р

14.04 - 42р +301,99р

15.04 - 433.09 р +755.14 р

16.04 - 299,45р +1057,3 р +119.99р

Итого получается 7606,84р, оборот трат 7 тысяч в месяц для выплаты кэшбека начислен. 

Написал повторно в чат, составили обращение № 24123528, оператор попросил сделать скриншоты из истории операций и прсилать в чат, чтобы можно было их прикрепить к обращению. Сделал скриншоты, а вот в чат отправить не удаётся - в мобильном приложении при входе в чат возникает ошибка " К сожалению, чат сейчас недоступен. Попробуйте написать позднее". Если заходить через браузер, то ошибка звучит так "Чат заблокирован. К сожалению, чат сейчас недоступен. Попробуйте написать позднее". То есть похоже, что меня ещё почему-то заблокировали в чате.

Прошу Банк:

1) внимательно рассмотреть обращение

2) начислить всё-таки баллы за апрель, так как все условия с моей стороны были выполнены

3) Разобраться, что там у меня с чатом поддержки, заблокировали меня или нет. Если всё-таки заблокировали по какой-то причине, то разбокировать

 После 22 часов невозможно перевести деньги в другой банк или другому человеку! Несколько раз оставляла жалобу, и каждый раз получала ответ, что нет! Всё у них супер! Хотя можно было операторов колл-центра расспросить, я же им каждый раз звонила. В последний раз даже со своего счёта на свою же дебетовую карту перевести не смогла! Банк вывесил в истории «часики» и всё! До утра! В предпоследний раз ответили, что я путаю время (!!!!!),нужно по московскому, а я типа в Самаре....В какой Самаре?? Я живу в 4 часах езды от Москвы! Да и какая разница, сколько времени??!! В последний раз ответили, что я, видимо, вру — перевод был произведён....в 2.57 ночи!!!!! А я переводила в 22 часа!! Поразительно!

  Помимо этого, кэш бэк по карте начисляют не рублями, а баллами! И снять их невозможно! Потому что чтобы снять, нужно набрать сумму не меньше 500. Отвратительно!

Добрый день! 

6 марта 2024г. получила от банка уведомление - поздравили меня с 8 марта и прислали подарок – 6% кешбэк на цветы по карте «ОТП Кешбэк» до 31 марта. 20 марта и 29 марта сделала 2 покупки в «цветах» по 7000 р. 

Кешбэк к начислению не рассчитался, и 2 апреля я задала вопрос в чате, почему так. Мне ответили: «покупки прошли по мсс 5992, к сожалению, по данному коду не предусмотрен кэшбэк». Я уточнила, это ли и было поздравлением с 8 марта, в результате зарегистрировали обращение 24081334.

8 апреля мне ответили: «по акции «Встречаем весну» от 06.03.2024 по пункту 3.3 начисление бонусных рублей по пункту 3.2 на бонусный счет производится ежемесячно, до окончания месяца, следующего за месяцем совершения покупок, но не позднее 12.04.2024». 

Когда в чате я попросила пояснить, почему у этих покупок не рассчитан кешбэк, планируемый к начислению, дали ответ: «бонусные рубли по данным операциям учитываются отдельно и не будут отображаться до зачисления кэшбэка 12.04.2024, так как они были начислены в рамках акции».

Не дождавшись выплаты в срок, 13 апреля я снова решила уточнить судьбу кешбэка. Мне написали: «по акции «Встречаем весну» начисление бонусных рублей производится не позднее 12.04.2024. Рекомендую ознакомится с Правилами бонусной программы акции». 

На тот момент условия акции я знала уже практически наизусть, и у меня был календарь, из которого было очевидно, что на дворе 13-е апреля. Поэтому я сообщила в чате, какое сегодня число, и было зарегистрировано ещё одно обращение 24092780.

Ответ на это раз пришел быстро – 14 апреля мне написали:

«по акции "Встречаем весну" бонус начисляется не позднее 20.04.2024». 

Я попросила в чате прислать мне обновлённые правила акции с новым сроком начисления кешбэка. Вместо правил получила очередной номер обращения 24093114. 

30 апреля в качестве ответа на запрос новых правил мне пришла ссылка на первоначальные правила с выплатой 12.4.24. На отправку (некорректной?) ссылки банку потребовалось 17 дней. 

Снова составила обращение о невыплате кешбэка: 24108273 от 30 апреля. К настоящему моменту обращение рассматривается уже 17 дней. 

Уточняю в чате срок ответа. Мне пишут: «На практике ответ поступает в течение 7 дней, но срок может быть увеличен при необходимости. В некоторых случаях срок может быть увеличен до 30 дней, в особенно сложных случаях, которые могут потребовать взаимодействия нескольких подразделений может потребоваться еще некоторое время, но не более 15 дней. Итого, максимальный срок рассмотрения не превысит 45 дней».

Боюсь спросить, а в чем у вас заминка? Вы с привлечением работников нескольких подразделений решаете, как оспорить условия вашей же акции, чтобы сэкономить 840 рублей? Или просто не можете сосчитать, сколько будет 6% от 14000?

Ясно, что алгоритма автоматического начисления кешбэка по этой акции в банке нет. А по обращениям о невыплате кешбэка по этой акции уже несколько раз вместо результата - ответы весьма странного содержания.

Ну и зачем было проводить такую праздничную акцию с подарками для прекрасных дам? Неужто в рамках повышения клиентской лояльности? 

Жизнь учит с каждой рассрочкой отказываться от банков. Видимо так и следует поступать, все вопросы оплат только по мере накопления средств. Мною была взята рассрочка в учебном заведении на оплату через ОТП банк. При оформлении рассрочки в банке сказали, что да конечно это рассрочка это не кредит. Потом возник вопрос оплаты ежемесячных платежей обратилась в банк с воаросам как лучше и без процентов вносить оплату. Предложили оформить дебетовую карту, но при этом пояснили у вас кредит, наш банк не оформляет рассрочки. И карта дебетовая будет у вас действовать только после того как вы в течении первого месяца сделаете покупки на 7000 руб, иначе она будет не действительно и можно ее выбросить. Соответственно на эту сумму покупки я не сделала, мне карта нужна была для оплаты рассрочки, чтобы с нее на номер счёта этой рассрочки переводить без процентов. И вот настал день первого когда я внесла на карту деньги а перевести на счет не могу. Пишу в чат, а мне отвечают ваши деньги зачисляться на карту в течении 3 трёх, возможно раньше. Прошли почти сутки и опять попытка перевести с карты на счёт. И опять не удается перевод. Пишу в чат, прошу проверить поступили деньги на карту или нет и почему не проходит перевод внутри банка. А мне отвечают простите за доставленные неудобства у вашего кредита нет номера счета. Это как? Как мне переводить деньги? Что значит нет счета? Сумма на мне висит, которую нужно оплачивать а счета нет

 Предлагают оплатить со стороннего банка. А что через сторонний банк у моей рассрочки появится счёт? Или предлагают приехать в офис и оплатить через кассу. Что за бред. Очень хочется разобраться в данной ситуации. Нет времени ехать в офис. Впереди выходные. Как оплачивать вообще не понимаю. Одни обманщики даже в банке. Очень расстроена. 

Решил как-то раз я взять мото! пошел смотреть, и увидел рассрочку без процентов, всего лишь оплати 50% а другие 50% разобьются на 6 месяцев БЕЗ ПРОЦЕНТО! делаю все процедуры... звонок из банка, все было прекрасно, да-да все без процентов, это рассрочка. подходит период оплаты, я закидываю 44000 р на счет, и смотрю а у меня сокращенного графика платежа нет, ( его мне выдали вместе с мотоциколм ) я звоню в банк, спрашиваю у сотрудника, чтобы Заплатить по сокращенному графику там по 38000₽, мне нужно делать частично-досрочное погашение? Да отвечает мне оператор. я спрашиваю а то что у меня 15300 написано это как? на что оператор говорит мне, что процесс такой, я плачу любую сумму ( главное более 38000₽) через частично досрочное погашение? У меня автоматом списываются основной долг, а все что больше суммы, идет в частично досрочное погашение ! я так и делаю! У меня ничего не списываеься, я звоню опять в банк, говорю как я делал, мне говорят что информация которую Вам дали она не корректрая, так делать было нельзя, я автоматически перехожу на длинный график платяжа ! я начинаю говорить что это так не делается! мне говорят что нужно делать возврат частично досрочное погашения, я составляю обращение! пишу обращение от руки, отправляю на почту, сотрудница Елена говорит что все хорошо, сегодня завтра все будет готово, но лучше завтра позвоните и спросите как дела с возвращением частично досрочного погашения! Я звоню и мне говорят что надо написать обращение от руки! я говорю что все писал! на что мне говорят, а да, вижу, но надо делать обращение еще раз, и сегодня завтра будет готово. я говорю что у мен 15 мая платеж уже спишется 15300, вы протянули время и сейчас говорите что еще надо делать обращени. на что мне отвечают что составим сейчас супер ускоренное обращение которое рассматривается прям вот вот, зачитывает обращение, я говорю что жду. в итоге сейчас 16.05.24! я морально и психологически подавлен! 

44000 которые у меня списали за частично досрочное погашение! у меня взяли комиссию ( как объяснили за пользование банком ) это нельзя делать! но Сказали не беспокоится и что это коммисстия месячная за длинный график, а так как уже комиссия есть и если буду по 15300 платить, то с этой суммы не снимут комиссию! по итогу и с нее сняли! За первый месяц пользование "БЕЗ ПРОЦЕНТНОЙ" рассрочкой, у меня сняли 6007рублей 37копеек! по этому поводу буду жаловаться в Центробанк. во все куда можно обратиться! 

когад взял рассрочку без процентов- а посадили на кредит! 
кнопка загрузки фото договоров не раьотает! если что могу дополнить! 

Если бы можно было поставить этому банку оценку -10, я бы поставила. Такого хамства я не наблюдала ни у одного банка в своей жизни.

Я заказала дебетовую карту. При доставке не предупредили, что СМС-ссылка для активации истекает. Сегодня я провела более 40 минут на телефоне и более часа в чатах с двумя операторами. По телефону каждую минуту обещали, что мне "ответят менее чем через минуту". Операторы на сайте просто переставали отвечать. Скриншоты с тайм-кодами СМС-сообщений и переписки с операторами имеются. Все