В течение недели не могу стать клиентом ОТП-банка. 

Оформил заявку на прошлых выходных. Доставить должны были в понедельник с 10 до 14. 

Позднее у меня изменились планы, я связался с банком через чат, и встречу с представителем перенесли на вторник с 10 до 14 часов.

Во вторник в назначенный слот времени никто не позвонил и не приехал. Пишу в чат вопрос, "где курьер?". Ответили: направляем запрос в курьерскую службу, ожидайте. 

В районе 17:30 того же дня мне звонит курьер и говорит - извините, не смог доехать, много работы, и позвонить не было возможности. Давайте завтра привезу вам в любое время. 

Говорю: ок, давайте по тому же адресу с 13 до 15. Курьер говорит: Ок, буду. 

В среду в назначенный слот никого не было. Пишу в чат - "где карта?". Оператор: "направляет запрос в курьерскую службу, вам перезвонят. Никто не перезвонил. 

Вечером звоню в банк с тем же вопросом. Долго смотрели, искали информацию. В итоге говорят: курьер вам звонил и не мог дозвониться. Что является ложью, я весь день в сети и на связи. Непринятых звонков не было. 

В четверг со мной никто не связывается. Снова пишу в банк через чат в приложении/на сайте. Стандартная отписка про "передадим запрос и с вами свяжутся". 

В пятницу аналогичная история. 

Вот такой вот "сервис" и отношение к новому клиенту который сам пушит банк чтобы стать его клиентом. Я с таким не сталкивался. Но в 2024 году в Москве такого уровня сервиса встретить не ожидал)

Может кто-то не из операторов банка узнает об этой истории и предпримет меры. 

Добрый день!
Обращаюсь через этот канал в первую очередь за помощью, а не с жалобой, поскольку верю, что эти отзывы читают сотрудники банка, которые могут принимать решения, а не просто выполнять какие-то инструкции.
Я являюсь давним клиентом ОТП-банка, оформлял а этом банке и потребительские кредиты, и кредитные карты. Сейчас имею дебетовую карту.
У меня была также кредитная карта здесь с лимитом 15 тыс. руб., я хотел его увеличить, но на горячей линии банка мне сказали, что нужно закрыть старую кредитку и тогда можно будет оформито новую с большим лимитом.
Я так и сделал. Закрыл полтора месяца назад старую кредитку и решил через мобильное приложение открыть новую. Тут началось самое интересное.
На самом первом этапе оформления появилось сообщение, что оформление невозможно, необходимо подтвердить номер мобильного телефона, позвонив на номер 0707.
На этот номер звонки не проходят, с него скидывает.
Я написал в чат банка, мне прислали смс код для подтверждения номера телефона, я написал его в чат в ответ, но оператор вышла из чата, через 20 минут вернулась и заявляет, что код уже недействителен. Затем еще два раза было то же самое. Они не дожидаются моего ответа, выходят из чата, а потом извиняются, ссылаясь на свою высокую загрузку, но альтернативу никакую не предлагают. Когда я начал возмущаться, оператор предложила мне обратиться на горячую линию банка. Я позвонил, ожидал на линии около 30 минут, после чего ответили. Для подтверждения номера оператор задала мне множество разных вопросов, в том числе паспортные данные и т.д. Я на все ответил. Последним вопросом задала: какой товар я оформлял в банке в 2019году? Во-первых, формулировка вопроса загнала меня в тупик, в банке же не оформляют товары. Во-вторых, я просто не помню такие детали, так как не держу в голове какие товары и где я покупал 5 лет назад. Я не смог ответить на этот вопрос. Оператор отказала мне в подтверждении номера и не предложила никакой другой вариант решения проблемы.

Я снова начал писать в чат приложения с просьбой помочь решить проблему. Оператор отправила мне код в смс, но он не пришел мне. Дальше она еще отправляла, но они снова не доходили. Затем оператор поставила условие о том, чтобы я удалил все куки в телефоне и полностью переустановил мобильное приложение. Я сделал это, потратив еще время и усилия, но смс так и не поступали мне.
В итоге я так и не смог сделать заявку на кредитную карту, хотя уже много лет являюсь клиентом банка с дебетовыми и кредитными продуктами. Интересно, на какой номер оформляли все ранее выданные продукты, если только сейчас банк решил подтвердить мой номер ))) 

Странная история. И больше всего странно, что сотрудники банка в этой ситуации не предлагали никаких вариантов решения проблемы, а просто ссылались на свои проблемы, трудности, высокую загрузку и инструкции. 

04.10.24 Заблокировали доступ в мобильное приложение узнал когда не смог оплатить картой позвонил на горячую линию сказали переведут на службу безопастности где начинает со мной (время 11:59 по мск) диалог представленным имени НИКОЛАЙ(самый самый худший работник) в разговоре с этим человеком складывалось ощущения о личной неприязни и национализме! Ни какой помощи ни какой конкретики. Для разблокировки нужно посетить отделение банка где я уведомляю что отделение банка нет на территории республике и ближашие минимум 7-8 часов езды а ехать возможности в другой регион нет возможности! После одних и тех же предложение заявляет иначе никак нет альтернатив то что посетить не можете это ваши проблемы! Грубо разговариает отношение клиенту вообще на уровень безраличия! в итоге после множественных звонок на горячей линии хоть нормально разговаривают и сылаются на службу безопастности где нет ни какой помощи. Пока пишут пытаюсь третий раз дозвонится до службу безопастности идет 51 первая минута соединие. соединился ответил(время 17:34 по мск а с Кирилом разговор где то 18:28) Кирил уделил минуту опять таки в отеделение банка и просто поставил телефон.!1 САМЫЙ САМЫЙ САМЫЙ САМЫЙ ХУДШИЙ БАНК не связыватесь вообще! И закрытие 47 дней оставим меня без денег браво 

Всех приветствую! Я М-ч Евгений Р.  17 июня расторг договор банковского обслуживания в отделении отп банка по адресу   г. Ростов-на-дону Пушкинская 168 и в этот день мне сказали, что по истечению 47 календарных дней придут деньги с счетов. Не стал ругаться и ссылаться на закон ГК РФ 859 статьи, а решил подождать.  На сегодняшний день 04.10.2024 денег до сих пор не поступило на мои реквизиты, которые оставлял в банке для перевода. Пришел я значит 30 августа в отделение Еще раз и решил уточнить, как дела а переводом? Получил ответ, что я не один такой клиент который ждет уже больше 2 месяцев перевод по реквизитам, и они не имеют никакого отношения к ОТП в Москве).  Говорю, а что мне делать?
Сумма большая около 150.000₽, Я рассчитывал на данный перевод, так как денег на еду и лекарства совсем нет и приходится жить в долг. - Ответ банка, это технические сбои и они ничего сделать не могут. Попросил позвать директора филиала, сказали что его нет на рабочем месте и он такими вопросами не занимается. прошу разобраться и помочь мне вывести деньги с счетов! ПИШУ ЭТО ТАК КАК МНЕ ТЯЖЕЛО ЖИТЬ БЕЗ ДЕНЕГ!

3 октября 2024 года в мобильном приложении отп банка на моей дебетовой карте появилась надпись "пополните счет" (при положительном балансе 869,13 руб). При клике по карте появляется более подробная информация "пополните баланс на 130,87 руб. чтобы погасить задолженность. Каким образом появилась задолженность на дебетовой карте мне не смогли ответить ни поддержка в приложении ( у меня сверхлимитная задолженность???), ни оператор 04.10.2024 г. Последний "оператор горячей линии" не смогла даже назвать свою должность (поскольку мне хотелось узнать, компетентен ли вообще "специалист" банка). На мои вопросы, чья эта проблема (моя задолженность) банка или клиента, представитель банка признал, что банка, но, устранить нельзя без оформления обращения. Таким образом, специалист отказался устранить техническую проблему на стороне банка без обращения клиента.

Да, карта дебетовая хорошая, но, поддержка (в приложении или на линии) на крайне низком уровне. Фактически, мои 3 обращения в банк - просто потеря времени...

Я не рекомендую к получению продукты отп банка.

 В июне открыл премиум карту, банк завлекал процентами по накопительному счету для премиум, повышенным кэшбэком и еще привилегиями при выполнении условий. Начал пользоваться в июле. В итоге, по непонтяно каким причинам (как говорили сотрудники, произошел сбой) ни за июль, ни за август не выплачены часть % по накопительному счету, не начислен кэшбэк! Оставлял обращение в чате, все время продлевали, в итоге пришло уведомление, что до 10.09 проблема будет устранена. Сейчас уже октябрь, проблема не решена! Банк просто удерживает мои проценты. Спрашивается зачем такой премиум? То, что банк предоставляет привилегии в аэропорту и трансферу, так я для этого выполняю условия. Банк уже суммарно по накопительному счету и кэшбэку должен мне выплатить не менее 30 тысяч за эти месяцы. 

Пошла учиться и школа оформида для меня кредит на обучение в ОТП банке. Сделала преревод через другой банк за первый взнос, но перевод не зачислили. Целый месяц звонили мне и "выносили мозг" по причине отсутствия оплаты. По телефону решить вопрос не смогла, потому что слушать ничего не хотели, требовали сделать повторный перевод и отказывались искать переведенные мною деньги. Пришлось ехать в офис ОТП банка, писать заявление на расследование, тем более я запросила провести расследование в банке-отправителе, и мне подтверлили, что деньги сразу ушли и на счет не возвращались! "Странным" образом ОТП банк сразу нашел мой платеж, деньги "крутились" банком больше месяца, и при этом уже успели испортить мне Кредитную историю, хотя никаких причин на это не было. Моя необосновано испорченная кредитная история помешала мне открыть кредитную карту, необхоимую для поездки. Никакой компенсации за такое безобразное обслуживание и явную некомпетентность, кроме смс об ошибке!!! 

ОТП банк обещает кешбек 5% при оплате услуг ЖКУ. Но по операции 16.09.2024 на 10 462,79 р , оплата на сайте постащика ЖКУ, МСС 4900 дебетовая карта **7769 не начислено никакого кешбека. Многократно писала в чат, но банк отфутболивал - "ждите". Писала заявку №24248348 - ответ банка "ждите". 

Писала ещё заяку №24254596 - ответ банка "кешбек начислен". Но остаток на бонусном счётне не изменился на эту сумму. В истории операций эта покука не авторизирована, кешбек по ней вообще не отрображается.

Звоню в банк 04.10.2024 в 10:08 час, что обращение не исолнено: сотрудник банка сказала мне взять калькулятор и вместе с оператором считать вручную кешбек за весь месяц. При этом оператор сама не понимает, за какой период копится кешбек на счёте, то ли с 1 сентября копится кешбек, то ли с 7 сентября. - Ну что тут скажешь, автоматизация банка "наивысшего" уровня - считают кешбек на калькуляторе.

Итог: кешбек 5% за услуги ЖКУ не начислен. Банк пишет "обращение исполнено, кешбек начислен" - а на самом деле не начислен.

Здравствуйте 12.09 подал заявку на получение карты 14.09 получил карту После получения в течение двух дней не не появилось в приложении, обратился в чат. Оказалось, произошла какая то ошибка техническая, которую решают. Завели обращение, текст: В ответ на Ваше обращение № 24240561 сообщаем: в процессе активации карты возникла техническая ошибка, в связи с чем информация была передана разработчикам для решения вопроса дальнейшей активации карты. Приносим извинения за сложившуюся ситуацию и позднее дополнительно сообщим о решении вопроса. ОТП Банк Срок рассмотрения 7 календарных дней. Сегодня уже почти 4 октября. Пишу в чат, бесконечные отписки, что направили запрос на ускорения решения проблемы, которые ни к чему не приводят.  Очень плохо работающий чат, сообщения пишешь бывает, а там просто иконка часов, что сообщение отправляется и так бесконечно висят мои сообщения, которые я дней 10 назад отправлял, так и не дошли. После этого успешно с операторами связывался и там уже переписка шла ниже. Как будто это теневой бан из за попыток связаться с оператором Прошу решить вопрос до 10.04, в ином случае пишу на следующих ресурсах, и далее в конце концов онлайн жалобу в ЦБ 

Открыл карту более 2 недель назад, но, к сожалению, так и не могу ей воспользоваться. Сначала забрал карту, приехал домой, попытался зайти в приложении в личный кабинет, на что было написано, что я не клиент банка. На горячей линии мне сказали, что карта у меня не активирована, посетите офис банк.

Я посетил его, мне "активировали".
Сегодня попытался воспользоваться картой, но, к сожалению, её нет в личном кабинете, не показывается. На что мне в поддержке ответили, что карта не активирована. Вы издеваетесь? Мне до офиса вашего банка ездить по 50 километров в одну сторону, а вы туда сюда меня гоняете. А Я, ВНИМАНИЕ, ОТКРЫЛ ПРЕМИУМ КАРТУ. Боюсь представить какое у вас отношение к обычным клиента.

крайне не рекомендую этот банк, вы даже активировать карту не сможете

При нажатии на кнопку "Увеличить кредитный лимит" по кредитной карте в приложении банка висит последняя заявка от 07.06.2024г.Обратилась в чат,сотрудники создали обращение # CDIG-94714 от 18.07.24.-с тех пор ни ответа ни привета,пока сама не дернула 06.08.2024.Оператор убедил,что ведутся исправительные работы и исправят в ближайшем обновлении приложения,без всяких регламентированных сроков по работе с обращениями! Далее 10.09.2024 в чат сбросила скрин окна из приложения. который до сих пор висит с датой заявки от 07.06.24 и список обновлений приложения, выпущенных банком с июня по 10 сентября (их было 8!!!!).Проблема до сих пор не решена-прошло уже 4-е месяца!!!!Я просто в бешенстве, что приходится тыкать носом чат+тех.поддержку столько времени, заставлять работать, а в ответ нет решения проблемы от банка! За что тех.поддержке платили зарплату все это время?! Требую исправить ваш косяк и реагировать на обращения своих клиентов + устанавливать регламентирваонные сроки для обращений. Пока оценка 1

Этот банк выдал автокредит моему мужу 10.2020 на 5 лет. Все это время он оплачивал кредит. В этом месяце взяв распечатку, мы обнаружили, что сумма остаточного долга увеличилась в 2 раза и кредит продлён до 10.2026. Нас не о чем не уведомляли и не предупреждали. В отделении банка нам, сказали, что это из-за того, что муж брал каникулы на полгода по совету адвоката, но при этом он все равно 1/3 суммы от кредита платил. Но если он даже и брал каникулы, то брал на полгода, а не на год, как нам накрутили. Остаточная сумма идёт с переплатой в 100%. Банк обманщиков по другому не скажу. Наживаются на кредиторах, а мой муж участник Сво, ветеран боевых действий в это время, защищает нашу родину на передовой. Приходил в отпуск и столкнулся с таким надувательством. Мы закрыли кредит, выплатили всю сумму, при этом когда платили, одна сотрудница называет одну остаточную сумму, вторая другую сумму, третья третью. Требую разобраться в этом деле. 

Однажды посчастливилось взять кредит и поняслось. Банк постоянно названивает со своим спамом! Роботы начали уже не стесняясь звонить не в рабочее время, редко но ночью! Невозможно жить! Ждёшь важный звонков, а тут тебе то "да да это кира" то "да да это марина" 

Заявка через сайт даже ответа не получила! Нервов уже никаких не хватает, невозможно! 

Здраствуйте, мне не закрывают счёт , оставила на закрытие счета 09.08.2024 года в отделение банка , сказали подождать 40 и 7 дней на перевод денег. Прошло уже 56 дней , мне так и не закрыли счёт и не перевели остаток денег. Прошу закройте мне счёт и переведите мои денежные средства. Остаивла обращение также жду , сколько уже можно ждать. 

В чате банка мне подвтердили, что за август не были выплачены дополнительные проценты по накопительному счету, при этом условия их выплаты я выполнила (оборот покупок по карте составил более 40.000 рублей). Срок выплаты таких процентов - 10 рабочих дней сентября. До сих пор они так и не выплачены. По моему обращению к Банку № 24243336 срок ответа (7 дней) уже прошел, теперь прислали уведомление что хотят думать на эту тему еще 10 рабочих дней. неужели так сложно посчитать и выплатить обещанные доп. проценты? Полное безобразие. Проценты за сентябрь так же придется выпрашивать?!

В течение недели пытаюсь дозвониться по контактному номеру телефона 8-800-100-55-55
Пытаюсь связаться с Вами в онлайн чате в приложении.
Как мне связаться с человеком, для получения информации об услуге?
Брал кредит со ставкой 0%, на обучение, на 24мес, на текущий момент ставка изменилась до 17.9% в одностороннем порядке без предупреждения или уведомления.
Меня интересует как я могу закрыть кредит досрочно, и не иметь больше с вами ничего общего, так же интересует как я могу удалить все данные из ваших баз данных, для того, чтобы небыло звонков.

Повторюсь, в приложении в ЧАТЕ - меня игнорируют, по контактным номерам телефонов -
8-800-100-55-55
8-800-200-70-01
0707
игнорируют.

Почитав ответы банка на другие негативные отзывы, уже заранее понял, что банк ОТП не беспокоит то, что здесь пишут. Но вдруг кому-то пригодится мой опыт.

Если у вас небольшой бизнес, то ОТП, по моему мнению и по БОЛЬШИНСТВУ отзывов предпринимателей на Я****- это худший банк для вас.

Как и многие из других отзывов, я оказался в ОТП из-за ВЭД: банк не под санкциями, платежи, вроде бы, доходят. Но оценить преимущества ВЭД в ОТП толком не успел, т.к. работа оказалась просто саботирована выделенным менеджером Яной Бес-ия. Менеджер Яна Бес-ия, которая, вроде бы, должна помогать, просто вредит: ни одного ответа ни на один рабочий запрос. Человек пропал, работа стоит, в банке никто ничем помочь поможет.

Я обращался на горячую линию. Мне сочувствовали, говорили, что это, конечно, неправильно, обещали принять меры, и на этом всё заканчивалось. Один раз горячей линии даже пообещали, что вот сейчас в течение двух часов менеджер со мной точно свяжется и всё решит. Никто не связался.

Я писал обращения. Написал 4 (четыре!) штуки, причем все на разные темы: две жалобы на менеджера, одно обращение по факту неработающей формы обратной связи на сайте, и одно обращение по факту нанесенного менеджером Яной Бес-ия ущерба. Одно обращение-жалоба куда-то пропало - не смогли найти, а на 3 других прислали 3 абсолютно одинаковых ответа (текст в конце). То есть на. 3 обращения на разные темы прислали абсолютно слово в слово одинаковый ответ! :) И тоже никакого эффекта.

В начале этого текста я упомнял отзывы на ОТП банк на Я****. Стал их читать, т.к. сначала подумал, что наплевательское отношение банка связано с большой загрузкой из-за нынешней непростой ситуации. Но, оказалось, нет: негативные отзывы, аналогичные моим там датированы и 2021 годом. И, что интересно, те же проблемы, что у меня. То есть ещё не наступил 2022 год, а банк уже вовсю портил жизнь предпринимателям, причём точно так же, как и мне.

Получается, банк ОТП просто не подходит для небольшого бизнеса. Такая категория клиентов ОТП банку просто не особо интересна.

В Премиальном обслуживании физлиц, которым такой проблемы нет. Я пользуюсь - пока всё неплохо, кроме ужасно работающего приложения.

И в заключение пара слов про ВЭД, из-за которого переходил в ОТП. Оказалось, что даже в юанях ОТП переводит далеко не во все китайские банки. А даже в те, что, как говорит банк, переводит, переводы не всегда или никогда не доходят. Причина в следуюющем: политика китайских банков постоянно меняется, и принимающий банк в любой момент может прекратить прнимать переводы из России, из любых банков. У меня было именно так. ОТП в лице менеджера Яны Бес-ии (в те времена, когда она ещё реагировала на мои вопросы) подтвердил возможность отправления перевода в банк моего контрагента. Я уже собрался переводить. Как вдруг контрагент сообщил мне, что получил уведомление от своего банка о прекращении переводов из России. А в ОТП этой информации ещё не было. Они получают такие данные с опозданием (примерно месяц, насколько я понял).

С сотрудниками ВЭД в ОТП говорил один раз, впечатления от разговора хорошие, но дозванивался в течение 52 минут.

И в конце обещанный одинаковый текст ответа на 3 разных обращения (4-ое обращение потерялось):
>>>В ответ на Ваше обращение №******** сообщаем: нам важно, чтобы Вы оставались довольны уровнем обслуживания в Банке. Мы передали информацию о случившемся инциденте руководству для проведения проверки качества обслуживания. Приносим извинения за возникшую ситуацию. ОТП Банк<<<

И так 3 раза :) И никаких последствий.

Как видно по содержанию, не особо отличается от ответов ОТП на banki.ru