20 февраля 2025 года я обратилась в отделение Банка в г. Уссурийск по закрытию двух имеющихся счетов. В отделении Банка сказали, что счета закроются в течение 40 дней. Срок прошел, смотрю, счета открыты. Обратилась в чат-поддержку, где мне сообщили, что ни видят вообще каких-либо заявлений от меня на закрытие и посоветовали обратиться в то отделение, где они составлялись. Решила позвонить на гор.линию, там тоже ничем не помогли. Поехала в город Уссурийск снова в то самое отделение. Сотрудники "на чемоданах", собирают все вещи, закрываются, в общем. Сказали обращаться мне в г. Владивосток! После этого я написала обращение на сайте в Банк, на что мне пришла СМС, что мне позвонят по моему вопросу. Так и не позвонили! Отвратительный Банк! Отвратительное отношение к клиенту! Абсолютно не компетентные работники в отделение Банка г. Уссурийск! Почему не закрылись счета? Почему ни один сотрудник не может помочь? Почему не обработали мою заявку на сайте? Так много почему и ни одного ответа! Потеряла кучу нервов и времени. Не советую этот Банк никому!

При закрытии счета мне сказали, что перечисление будет в срок от 7 до 47 дней, но это же какой-то беспредел. К тому же когда хотела снять денежные средства через кассу, сотрудник мне отказала, толком так и не объяснила почему через кассу не получится. 

Также когда давали документ, который нужно было подписать для возможности дальнейшего закрытия счета, в этом документе в местах где находились окошочки, где можно было поставить выбор указав галочкой, в окошках уже стояли галочки которые указал сотрудник банка. Почему ОТП игнарирует п. 5 ст. 859 ГК РФ, в которой сказанно, что остаток денежных средств на счете выдается клиенту либо по его указанию перечисляется на другой счет не позднее семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента? На закрытом счету нахдятся все средства для существования, имейте сосвесть уже прошло более 30-ти дней, хватит пользоваться моими деньгими.

На данный момент с 7 марта 2025 года прошло уже более 47 дней!!!

На горячую линию не дозвониться!

меня заблокировали по 115 фз без объяснения причин и возможности предоставления данных по операциям, которые совершались.

У меня были деньги на премиальной дебетовой карте и накопительном счете. Так же было порядка 30 тысяч бонусов. Написал заявление на перевод денежных средств с карты и накопительного счета 15.03. Так же написал заявление на перевод бонусов в рубли и последующий перевод (по рекомендации сотрудника банка в отделении)

Мне в банке сказали, что перевод осуществят в течении 10 банковских дней с накопительного счета и через 40 календарных с дебетовой

Срок истек, денежные средства не поступили на указанные реквизиты в заявлении.

Пишу в чат на сайте, говорят, что идите в офис. Оставил претензию через сайт, так как до офиса добираться далеко, ни ответа ни привета.
Ни кому не советую данный банк, являлся премиальным клиентом, среднемесячный оборот по карте был 200-300 тысяч + накопительный счет, но видимо я не интересен был данному банку...
Еще и деньги свои ждать по несколько месяцев, про бонусы потом сказали в онлайн чате, что их не вернут и они сгорят. Цирк какой то

В ноябре, при выполнении всех условий для кэшбэка В 8% начислили сильно меньше. Создала обращение. Месяца три приходили сообщения что нужно еще время. Серьезно? Чтоб пересчитать кэшбэк три месяца? Потом пришло сообщение, что ваш вопрос решен. Ответ в сообщении смс. Но самого решения так и не озвучили. Писала соц.сети, в мобильном приложении банка.

При переоформлении карты в связи с негодностью старой обнаружила интересное- в личном кабинете банк в одностороннем порядке открыл мне кредитный договор с наличием существующей задолженности ! Также по дебетовой карте банк информировал меня о наличие несуществующего овердрафта в размере 42 тысяч ! Я не оформляла кредитную карту банка, не подписывала допсоглашений о возможности овердрафта дебетовой карты. Обманные действия банка. Жду информации по трем претензиям. 

Самый отвратительный банк! 27 марта 2025 г. покупала курс обучения в рассрочку. Каким-то рандомным образом одобрение было только от ОТП банка, т.е. я его не выбирала. Ранее с данным банком я никак и никогда не взаимодействовала. В общем кредит оформила, приложение скачала, всё работает. Чтобы вносить платежи без комиссии, 21 апреля 2025 г. через приложение заказала дебетовую карту, оформив её доставку на 22 апреля. Во-первых, карту привезли сразу 21.04. Спрашивается: зачем я тогда выбирала дату доставки, если это сотрудниками банка было проигнорировано. Во-вторых, сразу после оформления заявки на дебетовую карту, мне заблокировали доступ к мобильному и интернет-банку по неизвестной причине. После этого я сразу позвонила на горячую линию, где только со второй попытки и минут 15 ожидания удалось связаться с оператором, который переключил на второго оператора, который якобы компетентен в моём вопросе, но он решил переключить меня уже на другого. Девушка-оператор с прекрасным именем Румяна о причине блокировки рассказать не смогла в силу незнания, но запросила кодовое слово, которое я не устанавливала. Я ей сообщила, что этом, но она меня заверила, что кодовое слово есть, и, для разблокировки оно жизненно необходимо, поэтому мне нужно писать заявление на его замену в отделении банка, а онлайн это сделать невозможно! Приехали! 21 век, 25 год, всеми изсестный жёлтый банк всю жизнь онлайн работает вообще без отделений, а в отп обязтельно надо куда-то ехать! Хочу заметить, что ближайшее отделение находится в соседнем городе, и ехать до него не меньше часа в одну сторону. Ладно, поехала. В крошечном микро-офисе девушка-операционист сказала, что никакого заявления на замену кодового слова писать не нужно. Я лишь подписала заявление на разблокировку, которое она распечатала, приложение тут же заработало. Всё это заняло минуты две, а на дорогу я потратила 2 часа и минус деньги на проезд. А кодовое слово, как оказалось я вообще могу поменять сама в мобильном приложении. Вот такой вот сервис, господа. На главном баннере в соцсети данного банка красуется слоган: "банк, с которым мечты становятся реальностью", но я даже и не мечтала тратить время и деньги на решение проблем, которые возникли не по моей вине, а некомпетентные сотрудники "сделали всё возможное", чтобы помочь своему клиенту. Очень удобный и современный банк! (это сарказм, если вы не поняли). 

3 месяц не могу вывести свои средства!!!

не связываетесь с этим банком!!распространите всем,я ездил за 800км в данный банк,где мою фамилию некорректно указали,после чего предлагают снова ждать 47 дней,в чате ничего не знают ничего не говорят,это самый худший банк из всех!!!пусть об этом знают все,если не хотите потерять свои средства просто не связывайтесь с этии банком

Подала заявку на потребительский кредит через сайт , пришло сообщение об одобрении и предложили перейти по ссылке чтобы завершить оформление.

Перейдя по ссылке, нужно было до заполнить строчки , но они были не активны , позвонила на горячую линию , перенаправляют на профильного специалиста , а он просто сбрасывает, повторила процедуру 4 раза и один итог , специалист просит подождать и сбрасывает трубку. В итоге мне не помогли.

13 февраля было написано заявление на закрытие счета. В банке объяснили что нужно будет ждать 40 дней закрытие счета и 7 дней вывод денег. По итогу произошла никому не понятная ошибка 13 апреля, счет закрыли а деньги не вывели. При обращении на горячую линию отправляют в отделение банка. Отделение банка в свою очередь говорит что ничем помочь не может, обращайтесь в чат в приложении. В чате проблему понять не могут, и говорят писать заявление на закрытие счета. При вопросе как мне писать заявление на закрытие счета при закрытом счете отправляют в отделение банка или говорят пишите заявление и снова ждите 47 суток. 

Добрый день. Являюсь премиальным клиентом банка. 21.04.2025 в офисе "Екатеринбургский-4" подал заявку на премиальную кредитную карту. В момент оформления заявки произошла какая-то ошибка в системе. Операционист Дарья сказала, что в течение дня ошибку исправят и мне перезвонят. Никто не перезвонил. 23.04.2025 самостоятельно позвонил в отделение банка, объяснил ситуацию, сказали, что перезвонят через 30 минут. Никто не перезвонил. 23.04.2025 в 17:40 обратился на горячую линию для премиальных клиентов, объяснил ситуацию, мне предложили разбираться с начальником отделения и вообще дали понять, что у них "лапки", можете оставить заявку, и за 7 дней её рассмотрят. Есть 2 вопроса: 1. Соответствует ли данное взаимодействие с клиентом стандартам премиального обслуживания? 2. Как мне получить информацию по статусу моей заявки? Спасибо.

Мной, К-ым Сергеем В-ем, 07.04.2025 было направлено заказное письмо с описью почтой России, о вручении адресату меня уведомили 15.04.2025 в АО "ОТП БАНК" по адресу г.Москва, ш. Ленинградское, д.16 а, стр. 2, было подано заявление о взыскании денежных средств со счета ООО "Д***О" вместе с исполнительным листом ВС№103...17 от 02.04.2025 г. 

23.04.2025 я, не получив перечисление денежных средств по исполнительному листу на свой счет, попытался связаться с сотрудниками банка. Связываться через конктаный телефон бесполезно: там отвечает робот-автоответчик, либо после перевода на специалиста прерывается вызов. В соответсвии с пунктом 5 статьи 70 Закона об исполнительном производстве Банк исполняет содержащиеся в исполнительном документе требования о взыскании денежных средств в течение трех дней со дня получения исполнительного документа от взыскателя.

Надеюсь на работу контроля обслуживания клиентов и решение моего вопроса.

Будучи премиальным клиентом с августа прошлого года и преололев немало трудностей на своем пути (о чем написано в более ранних отзывах), решил заказать дополнительную карту. Доставила ее курьерская служба очень оперативно, но вот беда: вот уже четвертый день карту невозможно активировать, и она не видна в мобильном приложении. Ситуация аналогична той, которая была в августе прошлого года при оформлении премиальной дебетовой карты. Множественные обращения в чат-поддержку безоезультатны: получил несколько противоречащих друг другу рекомендаций (от перестановки приложения, которое у меня последняя версия), требования предоставить старый (!) паспорт и просто разведение руками (ничего поделать не можем и ускорить никак нельзя). Также получил две формальные отписки на составленные в банк обращения о том, как банк дорожит каждым своим клиентом. Это чувствуется каждый раз. Премиальный менеджер, к слову, никак не участвовал в решении вопроса. Результат: карта до сих пор не активирована и скорее всего будет утилизирована, а я как-нибудь обойдусь виртуальной.

Оформил кредитную карту, по условиям которой я могу снимать наличные в банкоматах любых банков. С 17.04.2025 уже неделю пытаюсь снять не получается, какая-то ошибка. Банковские сотрудники решить проблему не могут. Поддержка на нуле, ничего объяснить не могут. Бесконечно предлагают оставлять обращение, обещают рассмотреть за 3 дня, но и за неделю проблема не решена. В чём причина блокировки и как её устранить мне неизвестно.

Получили на счет денежную сумму от неизвестного отправителя (зачисление по номеру карты). Т.к. мы не знаем отправителя и что это было за деньги, то направили в банк несколько требований через чат приложения (т.е. официальный канал связи) вернуть деньги отправителю. Деньги могут быть связаны с финансированием терроризма или отмыванию дохода, а к такому мы не намерены иметь отношения. На первое обращение было сообщено, что мы можем сами перевести по реквизитам отправителя (это невозможно, т.к. по операции в приложении невозможно получить какую-либо информацию, кроме того, что это зачисление по номеру карты) - таким образом стать соучастником тяжкого преступления. На второе обращение банк сообщил какую-то нелепицу, что мне следует обратиться в место совершения платежа, чтобы получить чек. Отсюда можно сделать второй вывод - поддержка банка максимально бестолковая и бессмысленная. По итогу подано обращение в ЦБ с жалобой на бездействие банка и отказ вернуть деньги. Впервые сталкиваемся с настолько бестолковым банком. Платежи возвращали в Сбере (есть кнопка специальная), МТС Банке (просят скан заявления в чате), ВТБ, ТБанке без каких либо вопросов через чат.

Открывала кредитную карту банка ОТП, расчитывались в Турции за отель, но съехали раньше на три дня, отель вернул деньги на карту, в последствии я вижу по приложению, что средства поступили, но не были зачислены, таким образом я платила банку проценты за сумму которуютм вернули, я предоставила все документы с турецкого банка о возврате ими денежных средств, на что ОТП отвечают, что в этот период были санкции и они не могут мне пояснить где деньги Каждый месяц 21 числа, я оплачивала минимальный платеж, 21 марта внесла как обычно, банк решил списать эти средства 23 марта и выставляет мне просрочку, звоню, говорят да, видим вами вовремя внесены средства, подождите уточним информацию, ожидание 45 минут, отключилась и вообще поняла, что это самый лживый и не компетентный банк Снимают постоянно не понятные начисления, сегодня пыталась закрыть карту, в чате мне сообщили не достающую сумму для полного погашения, я её внесла, нажимаю на закрыть карту, выходит отказ, лишние средства, пишу, звоню, бесполезно, ни одного конкретного ответа за сотрудника который дал не верную сумму Предлагают написать заявление и разместить в чате, в нашем городе нет этого банка, едем на машине на отдых, нет возможностии желания искать банк по пути, спрашиваю в чате, какую сумму мне нужно потратить, чтобы сумма осталась для возможного закрытия, мне вновь сказали сумму и.... я опять не могу закрыть карту так как теперь я должна эту сумму! Всем, всем кто думает открыть кредитную карту этого банка, откажетесь от этой идеи, поберегите свои нервы и деньги!  

За Март банк мне недонаслил кэшбэк!

Я пользуюсь кредитной картой Молния от ОТП-банка уже давно. По истечению месяца банк начисляет кэшбэк в размере 1,5% от потраченной суммы. В марте я потратила 54тыс, 1,5% - это примерно 800руб, а банк начислил мне кэшбэк в 2 раза меньше, т.е. всего 400руб. Я обратилась в банк через оператора в приложении 11 апреля. Оператор составил обращение, на которое тут же пришел ответ, что кэшбэк будет доначислен в течении 3-х дней. Но ничего не доначислили. Я обратилась в банк повторно 16 апреля, и так же повторно оператор составил обращение. 20 апреля мое обращение закрыли, прислав ответ, что "по факту проведения исполнительных работ Вам будет предоставлен дополнительный ответ". Ни сроков, ни сумм донасления не указано. Почему обращение закрывают без его решения? У меня уже были подобные недонасления кэшбэка и уже не в первый раз я оставляю подобный отзыв об этом банке. Прошу разобраться в моей проблеме и доначислить мне недостающий кэшбэк за Март!