денежные средства не возвращает банк. 

по статье 859 ГК РФ банк обязан перевести остаток денежных средств на реквизиты другого моего банка. но этого не происходит. банк заблокировали 23.10.2024, я сразу поехала в отделение, чтобы закрыть счет и вывести остаток денег, после чего, просто ожидание, на протяжении уже 5 месяцев. постоянно операторы на горячей линии просят написать новое заявление, мол старое не смогли рассмотреть, оно не дошло до нас и снова ожидание. 

Банк продолжает регулярно "радовать" новыми "сюрпризами"-а именно систематическое списание денег за обслуживание карты Premium (2800 руб\мес) при полностью соблюденном условии бесплатного обслуживании карты.
Уже второй раз за последнии 3 месяца сталкиваюсь с одинаковой проблемой-банк списывает ежемесячную комиссию за обслуживание карты в размере 2800 руб при том, что я перевыполняю с лихвой условия бесплатного обслуживания карты. В прошлый раз комиссию вернули через 5 дней многочисленной ругани и обращений в банк, сейчас, похоже, придется еще раз проходить этот путь. при обращении в банк поддержка ничего внятного ответить не может кроме того что "работы ведуться", сроки возврата неправомерно списанных денег с моей карты обозначить не могут

Мой вывод такой-банк никак не может настроить свою систему, постоянно какие то сбои, ошибки... и это продолжается уже несколько месяцев...

Второй день не могу добиться от данного банка зачисления денежных средств на карту, которые закинул для оплаты обедов ребёнку в школе по сбп из др банка. Есть чек о переводе средств, есть уведомление от банка отп об их зачислении, нет только перечисленных денег на карте. Каждый раз при запросе наличия/отсутствия средств ты сначала попадаешь на бестолкового бота, потом ждешь долго оператора, которому в очередной раз печатаешь всю историю отсутствия перечисленных денег, несмотря на наличие претензии с номером операторы просят приложить чек об операции, скрин уведомления и рассказа в сотый раз как и откуда перечислялись средства. Затем через еще пару тройку длительных ожиданий операторы копипастят стандартный ответ, что решение будет от 7 до 30 дней, о чем мне сообщат дополнительно! Честно говоря исполнение законодательства дело святое, но непонятно почему при наличии всех документов о переводе я должен ждать решения, а не пользоваться своими деньгами?! Отобразите мои деньги на карте и принимайте свои решения хоть год, хоть сто лет, можете мне даже результат решения не сообщать, мне интересно только практическое взаимодействие с банком в части проведения моих платежных поручений, волюнтаризм банка в список моих интересов не входит точно. Не рекомендую данный банк для проведения постоянных платежей именно из-за работы контактцентра и непонятной логики зачисления средств, сбой в системе банка, а по какой-то причине страдают клиенты и страдают именно своими средствами!

Была акция по ссылке блогера "Кэшбэк 1000 за 1000",оформила дебетовую карту по ссылке,условия выполнила,купила больше чем на тысячу в феврале ,сначала отписывались ждите ждите,а потом и вовсе сказали что я не принимала участия в такой акции,вообщем как обычно у ОТП, ничего не меняется,надувательство сплошное. 

В феврале оформили дебетовую карту по программе "Приведи друга", должно было быть вознаграждение мне и другу, в итоге никто ничего не получил. Составили несколько обращений, в ответ написали: "В ответ на ваше обращение в соответствии с пунктом 6.2 правил акции "Приведи друга", Банк оставляет за собой право по своему усмотрению отказать участнику в выплате бонуса, прекратить или приостановить участие в акции. ОТП Банк" Вот и все... К - клиентоориентивоанность и честный сервис.

Здравствуйте, произошла такая ситуация: 11.04.25 г оформила кредитную карту, после оформления не смогла зайти в мобильный банк, в личный кабинет через браузер тоже, к сожалению. Несколько раз обращалась на горячую линию, в чат, писала обращения, но анкеты мои так и не объединили! Я долгое время являлась клиентом банка, сейчас же нет желания больше сотрудничать! Одни нервы. Карту я соответственно использовала, кредит есть, а узнать информацию о нем я не могу, т.к. нет доступа. И ладно бы, если я недавно меняла фамилию, уже оформляли на новые данные и такая неприятная ситуация, банк никак не реагирует.  

В феврале 2025 года я оформила карту ОТП банка, планируя использовать ее для оплаты товаров в розничных магазинах, покупок в интернете. Первый месяц все было отлично! Карта работала, платежи проходили.

В начале апреля я пытаюсь совершить те же платежи, что делала в марте, операция после ввода карты не проходит. Пробовала несколько раз в течение нескольких дней. Ради интереса попробовала картой другого банка, через секунду пришел код подтверждения и платеж прошел. 

Пробовала привязать карту для автоматического списания при покупке в приложении продуктового магазина, тоже ошибка. Карты других банков привязываются без проблем.

Несколько раз обращалась в чат. Там несмотря на все скриншоты считают, что проблем нет и с картой все хорошо и что я не могу ввести правильно номер карты для оплаты. Максимум что могут предложить оплачивать по СБП. Я НЕ ХОЧУ по СБП. Почему банк принимает за меня решение как мне платить?!

Всё таки удалось добиться чтоб составили обращение. Обещали решить вопрос в течение недели, добавив что обычно быстрее. Неделя прошла, ничего не изменилось. Каждые несколько минут подключаются новые сотрудники чата, задают одни и те же вопросы, пишут что проблем нет и отключаются. 

14.04 один сотрудник сказал, что ответ по моему обращению предоставлен и что все с картой хорошо, хоть она и не работает. Другой через 30 минут моих переписок сказал, что обращение ещё в работе. Кому верить?! Что с картой?! Или она уже не будет работать и проще ее закрыть и забыть ОТП банк и его сотрудников как кошмарный сон?!

Подавала заявление на закрытие счёта и вывод остатка средств 07.12.2024. Подавала его лично в отделении банка Москва, Ленинградское шоссе, 16Ас1.

Спустя более 47 дней счёт не был закрыт и средства не вывели. После чего я оставляла обращение в поддержку по телефону для уточнения информации по моему заявлению. Обращение было на рассмотрении более 47 дней. По данному обращению специалисты банка так и не дали обратную связь по настоящее время. Я многократно звонила в банк сама, специалисты банка так и не предоставили мне НИКАКОЙ конкретной информации почему моё телефонное обращение не рассмотрено, а счёт не закрыт и деньги не выведены. Так же в банк была подана досудебная претензия, на которую сотрудники банка никак не отрегировали.

Спустя более 100 дней с момента, как я подала своё заявления на закрытие счёта деньги не вывели и счёт не был закрыт. Во время очередного разговора со специалистами банка по телефону мне порекомендовали обратиться в отделение, в котором я первично оставляла своё заявление. По прибытию в отделение банка мне с порога сообщили, что теперь заявление на закрытие счёта подаётся онлайн. А моё старое заявление уже скроей всего не будет рассмотрено, не смотря на то сколько я ждала. Я в очередной раз потратила своё время на посещение банка напрасто, что лишний раз доказывает, что ОТП банк не ценит время своих клиентов, а так же ЗЛОСТНО нарушает ГК РФ. 

Я настояла на том, чтобы у меня приняли повторные заявления очно, а так же прикрепили к обращению ещё одну досудебную претензию.

Спустя несколько дней, я звонила в банк узнать приняли ли мои заявления в работу так, как никакие СМС мне не пришли. Специалист банка ответить на мой вопрос не смог. После чего я написала и отправила заявления на закрытия счёта и вывод остатка средств в чат поддержки. Сотрудники банка в чате написали мне, что приняли заявления, но спустя несколько дней никаких подтверждающих это СМС я не получила. 

На сегоднящний день 14.04.2025 прошло 124 дня!!! с подачи моего первого заявления на закрытие счёта. 

10.04.2025 я подала заявления через чат поддержки и мне предстоит ждать ещё 47 дней. Как мне кажется и эти сроки банк нарушит. Спустя столько времени, нервов и сил мне девушке, которая находит время на бесконечные разбирательства с данным банком, воспитывая ребёнка одна, вероятнее всего придётся решать эту проблему через судебные разбирательства. Хорошо , что юристов готовых взяться за такое дело достаточно. 

Копии всех заявлений, обращений и претензий заверны печатями банка и сохранены у меня.

Так же юристы мне предлагали объедениться с такими же пострадавшими от незаконных действий банка людьми для составления коллективного иска. 

Если кто-то столкнулся с аналогичной проблемой знайте - Вы не одни! Вместе мы сможем добиться законного урегулирования данной проблемы! 

Подал заявку на потреб кредит, заполнил все страницы со всеми необходимыми данными, пришло смс что кредит одобрен!
назначили подписание документов через курьера. Приехал представитель, сфотографировал мои документы и меня. Прошла неделя, никаких движений не происходит. В чате дают ложную информацию:

1. нужно ждать

2. нужно пройти по ссылке из смс(которая не работае)

3. нужно немного времени чтобы разобраться в проблеме

4. нужно подтвердить личность по смс коду

на вопросы что за банк не отвечают, на вопросы зачем тратить моё время не отвечают, каждый новый оператор это просто сотрудник, который не понимает что ему делать

в общем, не тратьте свое время на этот банк 

Вот и до меня добрался ОТП банк...Я пришла в фитнес клуб покупать абонемент, мне было предложено оформить кредит взамен на скидку. Выдали кредит без всяких проблем, я скачала приложение и решила что буду оплачивать его без комиссий через виртуальную дебетовую карту. Карту завести не удалось через приложение (постоянно крутилось колечко и дальше начальной страницы никуда не шло), после всех предложенных манипуляций я дошла до сайта. На сайте мне вылезает уведомление что для того чтобы открыть виртуальную дебетовую карту необходимо подтвердить номер телефона позвонив на номер 0707. Номер 0707 робот мне сказал не существует. я отправилась в чат поддержки, где описав свою ситуацию мне предлагают подтвердить номер телефона через короткий код который мне пришлет специалист. И после того как я сказала код у меня автоматически вырубается доступ в приложение. Я звонила на горячую линию, а меня спрашивают кодовое слово, которое мы даже не устанавливали с менеджером который мне оформлял кредит. Теперь мне предложено ехать в банк восстанавливать свой доступ. На горячей линии мне было сказано что у кого-то уже по моему телефону есть договор и без кодового слова я не могу восстановить доступ. Что за бред? Почему у других банков нет такой проблемы? Задаюсь я этими вопросами... завтра еду в банк расторгать все отношения, и всем советую.

В марте 2025 года месяце я делал покупки по карте ОТП Максимум+, по которой положен кешбэк 10% в повышенных категориях, согласно правилам, указанным в Мобильном приложении (далее - МП) , единственным условием начисления кешбэка является наличие покупок от 7000 рублей, которое я выполнил. Однако, в указанный период до 10.04 кешбэк мне начислен не был. Я обратился в чат МП, где мне сказали, что я не выполнил пункт о "разбавлении" покупок в повышенных категориях. По моей просьбе было составлено обращение № 25111110 , в котором я просил банк обратить внимание, что в Мобильном приложении , единственным условием начисления кешбэка является наличие покупок от 7000 рублей и пункт Все условия и правила не доступен пользователю и выдает ошибку при попытке обращения к нему (приложение установлено последней версии). (см вложение) Так же на сайте банка в разделе дебетовых карт доступны документы только для текущих продуктов, а карта ОТП Максимум+ является архивной и про нее нет упоминания. Таким образом, единственным источником информации о правилах для клиента является информация, предоставленная в МП, в котором ничего не сказано о необходимости разбавления покупок. Ответом на мое обращение № 25111110 был повторный отказ о начислении положенного мне кешбэка со ссылкой на условия, не доступные клиенту. Таким образом можно сделать однозначный вывод о том, что Банк ОТП сознательно вводит клиентов в заблуждение, не предоставляя полной информации о продукте, извлекая из этого собственную выгоду, так как до совершения покупок у клиента отсутствует возможность получить доступ к полной информации о продукте.

Активно пользовался картами ОТП банка. Но в один момент перешёл на карта других банков. В итоге захотел закрыть и карту и счёт. Но при попытке закрыть предложили поучаствовать в акции 25% кэшбэк за супермаркеты лимит 1500р. На что я согласился и пришло смс 27.02.2025г о том что я действительно участвую. Начал активно пользоваться данной картой. 10.04.2025 ждал кэшбэк за прошедший период. Так как составил обращение на каторое мне банк так и не ответил. Все условия акции выполнил банк кэшбэк не начислил. В итоге складывается закономерный вопрос почему банк при попытке закрыть предлагает такие условия а выплачивать кэшбэк не хочет. Зачем согласился на такую аферу от банка. Возможно банк пересмотрит своё отношение к таким акциям и в предь не буду соглашаться на такие акции.

ФНС выплатил налоговый вычет за недвижимость, деньги пришли на кредитный счет ОТП, написал в банк, они попросили заявление от меня на перевод этих денег и ответ ФНС, что я могу распоряжаться этими денежными средствами.

После предоставления всех документов, они начали писать чушь, что это не те документы, нужна другая форма ответа от ФНС, кое как спустя неделю, я добился и операторы создали обращение, и сказали срок рассмотрения 7 дней.

Прошло 2 недели, банк уклоняется от возврата, и не отвечает когда будут возвращены деньги!

28.01.2025 курьер принёс дк. При проверке банк пропустил кодовое слово. 2 года тому назад в целях безопасности был банком заблокирован лк. Разблокировать могут только по кодовому слову и офис. 28.01 составила обращение на закрытие дк. 07.03.2025 банк на заблокированную карту открыл нс. На сегодня 3 отписки банка и не закрытия ни карта ни нс. Мер к своим сотрудникам банк не принимает ни каких, пишет идиотские отписки и тишина.

Систематически банк не выполняет условия передо мной, игноирует мои запросы.

Сейчас у меня два неразрешенных вопроса:

1) В марте я выплнил условия преимум программы после чего мне начислили два ттансфера в консьерж сервисе банка и для меня стали доступны дополнительные услуги. 

10 апреля я обнаружил, что мне закрыли доступ к консьерж сервиса, после обращения в ОТп Банк мне сообщили, что якобы я не выполнил условия в марте, что не соответсвует действительности.

В приложении и личном кабиенете ОТП Банка нет инструмента, который отслеживает средний остаток нахождения денежныз средств на счетах ОТП Банка, соответсвенно клиенты не понимают какой средний оссттаок у них на конец месяца. Мной были предприняты несколько попыток выяснить эту информацию.

Так 22 марта после общения с 3 операторами был составлен запрос в банк номер 25090327 с целью, чтобы мне предоставили средний остаток за март. На сегодня 14 апреля ответ до сих пор не поступил.

28 марта я позвонил личному менеджеру Олегу К-ву с этим же вопросом, Олег мне сообщил, что послде обновления программы счетчик средних остатов в банке сбился и всем засчитали выполнение умловий. Несмотря на эту информацию, я продолжил держать остатки на счетах. По моим расчетам у меян на счетах находилось в среднем более 1.5 млн. Несмотря на это банк утверждает, что я не выполнгил условия программы, а персональный менеджер Олег Ка-ов игнорирует мои вопросы по поводу того, почему он предоставил некорректную информацию и в целом не решает вопрос, несмотря на мои запросы в чате.

Требую вернуть мне доступ в консьерж сервис, начислить два трансфера в апреле, рассчитать проценыт по накопительному счету исходя из процентной ставки 19% по программе Премиум и продлить доступ в консьерж сервис и к трансферам на май месяц порпорционально незаконному отключению меня от сервиса в апреле. В случае неисполнерния, вынужден буду обратиться с жалобой к фин.амбудсмену, в ЦБ и прокуратуру.

2) 3 апреля я сделал перевод на свою премиум карту ОТП банка в сумме 10 000 рублей. но система повзолила мне перевести обратно сумму 9500. Оставшиеся 500 рубле отображались в личном кабаиенет, но перевести или потартить я не мог. Я обратился в службу поддержки, мне не смогли помочь, но составили обращение - CDIG 139809. Ответа на это обращение я не получил до сих пор. Деньги остаются заблокированными банком без объяснения причин

13 апреля я перевел 7000 рублей на свою карту, но обратно смог перевести только 6500. банк ещё раз заблокировал у меня 500р. Таким образлм, с учётом блокировки от 3 апреля у меня заблокировано в банке уже 1000 рублей. 

Я снова обратился в поддержку, мне снова составили запрос CDIG-142061 ответа до сих пор нет. Считаю действия банка незаконными и имеющими характер обмана. Если дентьги не будть возвращены на счёт для свободного мной распоряжения ими до 17 апреля 2025г я буду вынужден обратиться к фин.амбудсмену, в ЦБ РФ прокуратуру и суд! Также требую начислить компенсацию из-за упущенной выгоды, т.к. деньги могли приносить мне процентный доход, но банк заблокировал их. 

ТРЕБУЮ в срок до 17 апреля 2025г:

1) Вернуть мне доступ в консьерж сервис, начислить два трансфера в апреле, рассчитать проценыт по накопительному счету исходя из процентной ставки 19% по программе Премиум и продлить доступ в консьерж сервис и к трансферам на май месяц порпорционально незаконному отключению меня от сервиса в апреле.

 2) Разблокировать 1 000 рублей на моем премиум счету в ОТП банке, чтобы мог свободно ими распоряжаться. И начислить компенсацию за упущенную выгоду.