27.02.2025 я подписала документы по дебетовой карте банка ОТП, которую я оформила по акции "100% кэшбэка за первую покупку по дебетовой ОТП Карте". Согласно правилам акции необходимо принять в ней участие С 24.01.2025 по 28.02.2025 (включительно). Таким образом, я, подписав все бумаги и оформив карту 27 февраля, фактически приняла с срок участие в акции. Условия акции цитирую:

" Для присоединения к Акции и получения дополнительных Бонусных рублей, Участнику Акции в период участия в Акции, необходимо:

 стать Клиентом Банка, заключив с Банком Договор и оформив Карту;

 совершить с использованием Карты Бонусную операцию на любую сумму в течение 10 (десяти) календарных дней после активации

Карты;

 являться держателем/Клиентом Карты, которая активирована и не заблокирована."

     Я 2 марта 2025 совершаю первую покупку на сумму 854.64 руб . То есть в течении 10 дней после активации ( в срок условий уложилась). Жду бонусов. Но безрезультатно. Сначала операторы в чате говорят, что все ок, выплатим до конца месяца, следующим за покупкой, а потом...отказ. Составляю обращение и получаю ответ, что покупку то оказывается, надо совершить до 28 февраля! 

Вот такой текст ответа:

В ответ на Ваше обращение №25120563 сообщаем: По вашей карте №*5514 первая покупка была совершена после периода участия в Акции. Совершить покупку в рамках Акции «До 100% кэшбэк за первую покупку» необходимо было с 24.01.2025 до 28.02.2025 включительно. Так как по карте не было выполнено условие по Акции, выплата не предусмотрена. ОТП Банк

Ниже Условия акции прилагаю. Там четко ни слова про такое. Принять участие? Приняла - карту оформила в срок( до 28.02.25). Покупку тоже совершила ( 10 дней с даты активации). 

Считаю, банк встал на путь обмана клиентов. Задумаюсь, стоит ли вообще держать там деньги, пользоваться его продуктами и уж точно не рекомендую!

 Вот выдержка из правил акции:

.1. Для присоединения к Акции и получения дополнительных Бонусных рублей, Участнику Акции в период участия в Акции, необходимо:

стать Клиентом Банка, заключив с Банком Договор и оформив Карту;

совершить с использованием Карты Бонусную операцию на любую сумму в течение 10 (десяти) календарных дней после активации

Карты;

являться держателем/Клиентом Карты, которая активирована и не заблокирована.

3.2. За Бонусные операции, совершенные в соответствии с пунктом 3.1. настоящих Правил в период участия в Акции, Участнику Акции

начисляются дополнительные Бонусные рубли в размере 100% от суммы Бонусных операций, но не более 1 000 (тысячи) Бонусных рублей

18.04.2025 мной был совершен перевод в размере 3000, который успешно не был зачислен мне на карту , но смс о зачислении конечно же поступила у ОТП банка и тут началась эпопея длиною в сутки в чате поддержки ... ОТП банк Вы сотрудников на улице набираете ? написано 6 обращений из них 3 ответа деньги у меня уже на карте , но я слепой , 2 ответа деньги возвращены отправителю и 1 ответ денег вообще никаких не было !!!это самый утопический Банк в рейтинге униженных ..

Я оформил дебетовую карту через сайт , мне её привез представитель банка , подписал все документы , и стал ожидать смс для активации карты , спустя некоторое время мне приходит уведомление , что карту я могу активировать в офисе банка , а офис банка находится в 600 км от меня (ближайший ) , сегодня мне по ошибки отправили перевод денег на этот банк по номеру телефона. Деньги возвращато отказуются , просил чтобы отменили перевод , вернули деньги получателю , на что получаю ответ что нужно посетить офис банка , сотрудники неквалифицированные, точного ответа дать не могут . НО САМОЕ ГЛАВНОЕ НОМЕР ТЕЛЕФОНА МОЙ ПРИВЯЗАН К ДРУГОМУ ПОЛУЧАТЕЛЮ .В ПРОТИВНОМ СЛУЧАЕ БУДУ ОБРАЩАТЬСЯ В СУД !!!!

Оформила карту (дебетовую) ОТП банка. Полученная карта не отражалась в личном кабинете. Начало уже проблемное.... Компетентность операторов (именно в чате с банком) оставляет желать лучшего, а хамство, отдельных оператов, поражает вовсе. На горячей линии более приветливые операторы, составили обращение, по результату которого карта была активирована и отразилась в личном кабинете. Следующая проблема заключалась в ее пополнении, невозможно было попрлнить карту с карт других банков, ошибка и все. Снова обратилась в чат, на что оператор сообщил, что попробуйте позже, карта только получена. С моим предположением о том, что надо все же подключить и функцию СБП по карте, оператор не совсем согласился и сослался на время... Все же функцию перевода по СБП я подключила сама в настройках, но перевод средств на карту оставался недоступным. Удалось спустя время пополнить карту, при попытке оплатить ей покупки в офлайн и онлайн магазинах в торговых точках был отказ в оплате со стороны банка. Обратилась в чат банка, сославшись на вышеуказанную проблему с оплатой по карте. Ответ оператора "В банке был переход на новые сервисы, некоторые карты, к сожалению, переход не совершили, поэтому некоторые операции по ним недоступны, в том числе перевыпуск. В данном случае можете вывести средства переводом и затем карту можно закрыть и подать заявление на оформление новой." То есть банк выдает карты, которые заведомо могут не работать. Вывести денежные средства с карты также невозможно ни себе на карту другого банка, ни другим лицам. Ошибка. По ошибке снова чат, супер "компетентный" сотрудник, который запрашивает информацию, не относящуюся к сути проблемы и просит прислать подтверждение принадлежности сим-карты, цитата "подойдет скриншот из приложения оператора сотовой связи где будут видны ваши: ФИО и номер)". На минуточку, операции по карте совершить невозможно, при этом клиент должен подтвердить принадлежность сим-карты. То есть в дальнейшем, у всех людей, кому планирую переводить денежные средства необходимо сразу запрашивать выписки из личных кабинетов операторов связи? В моем случае, остаток на карте не является критичным, но фактически я не могу распоряжаться собственными денежными средствами по вине банка. Моя заявка от 04.04.2025г. по состоянию на 18.04.2025г. в работе , банк лишь сообщил в смс уведомлении "Ваш случай оказался нестандартным. Как только получим ответ, мы сразу вас уведомим". Проблема за 15 дней не решена. Сожалею, что решила открыть продукт в банке ОТП. Затрачено слишком много времени на разрешение постоянных проблем с картой. По каждому действию необходимо составлять обращения, это, конечно, сервисом назвать сложно. Наивысшая оценка банку 0. 

      При подходе очередного платежа по автокредиту 14.03.2025 г. внёс сумму на счёт карты, но со счёта карты на кредитный счёт денежные средства перевести, посредством перевода между своими счетами без подключения тех.поддержки, не смог. Благо платёж вносил за ранее и было время связаться через онлайн чат и дождаться решения по моей заявке. При подходе следующего платежа история повторилась. Средства на карту перечислил во вторник15.04.2025 г. и в тот же день не смог их перечислить в счёт погашения автокредита , чат с банком веду ежедневно. Обещали решить вопрос до конца недели, т.е. до пятницы 18.04.2025. Сегодня пятница, после 15:00 поднимаю вопрос и мне отвечают, что им в очередной раз очень жаль, вопрос решим 20 апреля по 0:00 по мск. Сдвинуть срок платежа или не начислять штрафные пени не могут. Просроченная задолженность не включая сумму ежемесячного платежа по справке 3249 р. на 18.04.2025 г. Проблема с их стороны, а нервы и деньги с клиента. Никому не рекомендую этот банк. Следующий отзыв напишу 21.04.2025 г. после завершения обещанного второго срока.

По какой то причине заблокировали мой счет, после того как я пришёл в отеделение банка для уточнения информации мне нахамили и сказали что я должен закрыть счет и спустя 47 дней мне выведут мои средства на указанные мной реквизиты. В конечном итоге прошло уже более 47 дней, а деньги мне так и не вывели потому что я якобы написал заявление на закрытие не всех счетов, хотя неужели сотрудник не знал об этом когда я был в отделении? Пришлось еще раз отправлять все заявления. Намеренно удерживают средства, если это будет так продолжаться мне придется обратиться в судебные инстанции

Писал первое заявление на расторжение договора о банковском обслуживании и выводе денежных средств еще 11.10.24 

Также подавал досудебную претензию в феврале месяце (точно не помню) 

Деньги так и не приходят, звонил в тех. поддержку, просили дополнительное время на рассмотрение

Оказалось они что-то там перепутали, мол заявление подавало 3е лицо

14.04.25 Подал еще раз досудебную претензию (на этот раз последнюю) 

Если деньги так и не поступят буду вынужден обратиться в суд !

Просто ужас, куча обращений и 0 эффекта, одни отписки, деньги не возвращают, платёж в таможню не прошёл, мне вписали штраф 20 000 из за вашего банка, с 10 апреля деньги висят,
Однозначно буду всем рекомендовать обходить банк стороной, благо у меня большая аудитория предпринимателей. Эффективность работы поддержки нулевая, просто постоянно делают обращения, а в обращениях пишут отписки и закрывают, что за ужасная клиентоориентированность. Сейчас буду со своим юристом претензию составлять в суд на вас.

Повелся на хвалебные отзывы в мессенджере о необычном вкладе в данном банке. Счет открывается с дебитоовой картой под 4% годовых, но при выполнении трат в размере 50 тыс. проценты уже становятся 20%. Выполнил условия, сижу жду %. Нет и нет, спрашиваю-где? Ответ на 10-й рабочий день. Уже повод задуматься, банк крутит твои деньги 2 недели, уже закрадывается сомнения , не плохой ли банк? Проходит 10 дней-% нет. Пишу в чат-где %? Ответили, что условия выполнены, должны быть, создают обращение. Срок 7 дней, но уверяют что решают моментально. Проходит 4 дня, уточняю что по обращению. Ответ бота удивил, 7 дней не прошло, но если случай трудный ждите 30 дней, а если запущенный то все 45!!!! Это уже стало напрягать.. Что то мне подсказывает, что мой случай "трудный"))) И похоже зря я связался с плохим банком.

Уже не первый раз ,деньги приходят з/ п на счёт,но не на карту, воспользоваться нельзя, поддержка просто никакая ,писать бесполезно, меняются операторы,они похоже даже вопрос не читают,шаблонные ответы, это трата времени и нервов ,никаких объяснений ,остаётся ждать иногда по 3 дня. Почему я должен выпрашивать свои же деньги? 

Все условия были выполнены для начисления повышенных процентов в феврале. С начала марта задавала вопросы операторам, отвечали,что ждите 10 рабочих дней и проценты обязательно будут выплачены. Проценты начислены не были. При последующих обращениях операторы просто переставали отвечать. Сейчас середина апреля - результата нет. Номер обращения 25118979

Увидел 24 февраля в приложении на главной странице историю с акцией с названием «О чем мечтают мужчины?».

Также 24 февраля позвонил на горячую линию, уточнил информацию по данной акции, сказали, если у вас есть данная информация в приложении, по данной акции вы участвуете.

По акции предусмотрен кэшбэк 10% за покупки на маркетплейсах Ozon, WB, Яндекс Маркет.

Совершил покупку на 10 000 Р. в маркетплейсе Ozon 24 февраля в 18:01.

Кэшбэк по акции должен был поступить до 23:59 31 марта.

Кэшбэк не поступил, было зарегистрировано обращение на горячей линии 1 апреля по данному вопросу. Специалист предоставил номер обращения — 2******0 и срок решения до 17 апреля.

Т. е. обращения должны были решить и предоставить ответ 17 апреля, естественно, ответа не было. Позвонил снова на горячую линию банка, продиктовал номер данного обращения и получил следующую информацию, что такого обращения нет, и меня переключили на другого специалиста. Следующий специалист по данному номеру обращения тоже не нашла информации и ушла на 5 минут искать данные. Потом всё-таки нашла обращения, но уже под другим номером 4*****6 и с другим сроком до 24 апреля включительно.

Был задан вопрос напрямую, почему изменился номер обращения и срок его выполнения.

На данный вопрос специалист сказал: «Когда обращения берут в работу, у него меняется номер». Почему изменился срок, не озвучили. Сложилось мнение, что банк просто тянет время, чтобы не выплачивать положенный кэшбэк клиенту. Требования: выплатить положенный кэшбэк 1 000 Р и разобраться, почему у обращения сменился номер и вырос срок ещё на неделю.

1. Мне предложил банк поучаствовать в акции ,, оставим мужчин без насков" которая проходила с 20.02 по 25.02. За покупку на маркетплейсах было обещано ,что вернётся 10% от покупки и ни каких ограничений в условиях не было. Я на Озон заказала мужу оборудование о котором он мечтал за 24 тыс 25.02. В итоге по этой акции мне ни чего не начислили,а приурочили меня к какой-то другой акции и вернули 1 тыс. На первое обращение обещали доначислить кешбек, но не начислили. На другие два уже отказ полнейший. 

Здравствуйте!

Третий раз сталкиваюсь с тем, что бонус приходится "выбивать". В первый раз я приглашал в банк друга. Во второй раз я пригласил жену (август 2024г). В обоих случаях мои друзья быстро выполнили простое условие (траты 3000 рублей в течение месяца) и получили свой бонус до конца следующего месяца, следующего за тем месяцем, в котором были выполнены условия акции. Мне же приходилось каждый раз заводить обращения и доказывать, что я не верблюд. В последний (второй) раз мне же пришлось обращаться в банк аж трижды, потому что обращение закрывали с причиной "Бонус будет выпллачен до конца следующего месяца". Но его не выплачивали, и приходилось обращаться вновь. Нарушали свои обещания многократно!

Каждый раз спрашивали:

- ссылку из моего личного кабинета, которую я предоставил другу, и по которой он оформил карту 

- ФИО друга

- мобильный телефон друга

Отмечу, что в условиях акции не указано, что эту информацию необходимо предоставлять! Тем не менее я предоставлял.

В третий раз пригласил друга в феврале 2025г., им были в течение трёх дней выполнены условия. Ему уже выплачен бонус, мне - нет. Обратился в поддержку (чат), завели обращение № 25114311 и спустя три часа его закрыли, цитирую:

"Для проведения проверки по Акции "Приведи друга" рекомендуем предоставить в чат или через форму обратной связи на сайте Банка реферальную ссылку, которая была направлена другу для оформиления карты, его ИФО и номер телефона. ОТП Банк".

У меня складывается впечатление, что вы и мизинцем не пошевелили, чтобы разобраться в вопросе. А давайте вы попробуете в этот раз провести проверку, не привлекая вашего клиента, который с вами более 10 лет? Давайте, наконец, вы приложите усилие и найдёте запрошенные вами данные самостоятельно, ммм? 

Почему я такой несчатливый с этой акцией? Почему у ВТБ, Альфа Банка, Кредит Европа Банка выплаты осуществляются без лишних телеодвижений, в автоматическом режиме и точно в срок, и только в ОТП это через пень-колоду? 

Банк всегда отличался щедрыми предложениями, но вот эти вот постоянные неудобства - просто выбешивают.

В скрытом разделе: мои ФИО, мои паспортные данные и номер телефона. Я намеренно не указываю ФИО и телефон друга.

Жду от вас обратной связи.

Я очень разочарована в этом банке. Мне предложили виртуальную карту с возможностью расрочки. Начала оформлять, взяли сомнения, но позвонил сотрудник банка и уверил, что расрочка на любую покупку и тд. Потом я ещё в чате всё переспросила и меня уверили что да на любую, никаких ограничений. Купили прицеп с мужем, учитывая что карта виртуальная расплатились кр кодом и вуаля результат, кр код не распространяется на расрочку, и ведь никто не сказал когда оформляла, что за исключением покупки кр кодом. И ещё сказали читать внимательно надо на сайте вся информация есть. А когда меня как раз таки взяло сомнение и вы мне позвонили, я ведь ещё объяснила, что не буду оформлять, так как сомнение в распорки меня уверили, нет нет, что вы. Я постараюсь в льготный период конечно закрыть, осадок остался ужасный. Составила претензию но опять ответ, что сами виноваты. Закрыть и забыть по скорее! 

Решить вопрос в данном банке - это задача нерешаемая вообще! Кто-то вообще хоть как-то контролирует работа банков?

Мною оставлено несколько обращений, ни по одному обращению мне не могут дать внятный ответ! Все обращения касаются одного того же вопроса. Банк просто пишет информационные смс о том, что якобы вопрос решен и мне дан ответ, но никакого решения нет. Пришла уже специально ногами в офис, в офисе помочь тоже ничем не смогли. Говорят "пишите обращение". 

Это просто сюр какой-то! 

Номера обращений: 

2504140364

25085121

25086429

ДВАЖДЫ отправляла заявления на почту zabota.otpbank@ru - толку НИКАКОГО!

01.03.2025 написал заявление в отделении банка о закрытии счёта и перевода остатка. 17.04.2025 прошло 47 дней счёт не закрыт и деньги не вывели. На горячей линии мой номер ЗАБЛОКИРОВАЛИ, дозвонился с другого номера сказали не имеют никакой информации хотя это горячая линия, говорят приходите обратно в офис для уточнения вопроса, я уже давно не в Москве и приехать туда не могу. Для будущих клиентов банка хочу сказать что у них в офисе один ноутбук и стол на весь персонал, выглядят как самое бедное МФО, прошу закрыть счёт и вывести мои остатки по реквизитам которые я указал у вас в офисе в заявлении, с этим банком никаких дел иметь не советую!