13.03 мною было написано заявление на закрытие счета и дебетовой карты в отделении банка ОТП по адресу Преображенская площадь, 6, Москва, с выводом средств на мою карту другого банка. Сотрудник уведомил меня что на закрытие счета требуется 40 дней, и 7 дней на перевод (Молчу про то что уже этот факт свидетельствует о том, что они незаконно удерживают мои средства меня вообще не волнует сколько там дней у них этот счет будет закрываться, деньги где?!?!?!?!?)
Сегодня 29.04 я позвонил в ОТП банк +7 (495) 775-47-75, где сотрудница банка сказала что мое завление НЕ БЫЛО взято в работу! Сказала что не может уточнить в чем дело и это особенности их документооборота. 

Посоветовала позвонить в отделение банка, в котором я писал заявление, но в котором сотрудники банка не отвечают на телефон.
Так же она сказала что мне необходимо повторно писать заявление и ждать еще 47 дней чтобы получить МОИ ДЕНЬГИ, которые они незаконным путем удерживают. 

Банк не выполнил свои обязательства и незаконно распоряжается моими средствами!!!! Требую немедленно перевести мне денежные средства по заявлению от 13.03, а так же наказать виновных сотрудников!!!!!!

Все началось с того что я положил деньги на бессрочный сберегательный счет в отп банке сумма была в размера 65 000 рублей под 20% годовых , через неделю сумма просто исчезает с банка неизвестно куда , написал в поддержку сказали техническое неполадки обновите приложение , сделало все по рекомендации но деньги так и не появились , затем удалил приложение и снова скачал , заходил через другие телефоны ситуация не менялась , попросили подождать , через неделю решат. через неделю снова обратился пишут что у меня задолженность 😂 хотя у меня его нет нигде абсолютно , через месяц начали писать что снова технические неполадки а сегодня вообще пишут что именно сберегательный счет заблокирован без причины , друзья берегите свои нервы и время и не связываетесь с этим банком никогда в жизни я же в свою очередь до сих пор не могу вытащить свои деньги , если ситуация не поменяется сделаю еще отзыв уже с перепиской поддержкой банка где они нагло врут!

Хочу выразить своё недовольство работой вашего банковского представителя Альфины. Встреча была назначена заранее на 28 апреля (с 10 до 2), однако курьер нарушил оговоренные сроки, но ещё больше огорчило ее поведение: женщина вела себя грубо и бестактно: в повелительном тоне требовала, чтобы я спустился к ее машине (на улице в тот день была холодная погода с сильнейшим штормовым ветром с дождем), после чего с недовольством согласилась дойти до прихожей квартиры, где довольно тесно и темно для заключения сделок. На предложение пройти в светлую просторную комнату для ознакомления и последующего подписания договора, категорически отказалась, предложив в таком случае, самому ехать в офис в такую погоду. Считаю, что подобное поведение непрофессионально и абсолютно недопустимо для сотрудника, который представляет банк. Надеюсь, что компания примет меры для улучшения качества обслуживания и подбора более ответственных и вежливых сотрудников.

Странный запрос пришёл мне от банка ОТП БАНК АО сегодня ночью в половине третьего по мониторингу,который у меня подключен. Банк утверждает(я зворила),что этого не было,что никаких заявок от меня не поступало,но факт остаётся фактом. Цель запроса от данного банка указана как: Ипотека,предоставленная гражданином потребителем. Никакую ипотеку я не рассматриваю,никаких запросов не делала. Прошу разобраться в моей ситуации. Скриншот прилагаю.

Брала кредит в 2021г под бешеные проценты, сказали что участвую в акции и пересчитают вернут проценты, а по итогу, когда звонила девушка сказала что я участвую, через 2 недели позвонила сказали что не участвую, на моё обращение написали что я не участвую в акции. Получается я все условия соблюла, а сотрудница не пойми что оформляла или не дооформила, это какой-то развод на деньги, буду писать заявление на банк

03.04.2025 мной была получена дебетовая карта данного банка. При попытке входа в личный кабинет – мне выдало ошибку, что мои данные не найдены. Пришлось звонить на горячую линию ОТП банка (8-800-100-55-55), где мне сказали, что личный кабинет привязан к другому телефону, хотя мной при оформлении заявки на дебетовую карту был оставлен правильный номер (этот же номер фигурировал при доставки карты представителем, со мной связывались по нему, приходили смс и подписаны документы были через правильный номер). Я попросила проставить правильный номер, ведь это не моя ошибка, на что мне сказали ехать за 1000 км от города в отделение банка, так как в моем городе его нет. Я сказала, что у меня нет такой возможности. На что сотрудница предложила оставить заявку, ведь без смс я не могу зайти в личный кабинет и не могу полноценно пользоваться картой. Сказали, что свяжутся в течении десяти дней по правильному номеру телефона. В течении десяти дней со мной так и не связались. Я не могу зайти в личный кабинет. Кроме того, ОТП банк автоматически устанавливает смс-информирование в 99 рублей, которое я не могу отключить, потому что не могу зайти в личный кабинет. Получается, что банк не даёт мне доступ к моему личному кабинету, так еще и начнёт списывать по 99 рублей ни за что. Я не знаю, что происходит с моей дебетовой картой, а банк мне абсолютно в этом не помогает.

Открыл карту в данном банке, тк коллеги советовали как хороший банк и я сам хотел воспользоваться кредиткой у них, так как были хорошие условия. Приложение удобное и все. Буквально через неделю (11 апреля ) на работе потребовалось собрать деньги у коллег на корпоратив. Вроде все было нормально, ничего не приходило и так далее. Иду в банкомат, пытаюсь снять деньги и банкомат на протяжении попыток 10 выдает что пин - код неверный ( ранее устанавливал в приложении и поменял чтобы точно перепроверить ) , далее я пытаюсь перевести деньги себе же на другой банк чтобы снять их в банкомате. И мне выдает что мой профиль заблокирован!!! В приложение остается только счет и все , ничего сделать я не могу, не перевести, не снять. НИ- ЧЕ - ГО. Я пишу в чат с поддержкой, кроме недалекого робота мне никто не отвечает, я неоднократно пытался вызвать оператора, мне не дало это сделать!! Как оказалось единственный вариант вывести денежные средства оказалось полное закрытие счета с выводом денежных средств. Онлайн заполнил заявление и отправил в чат, на протяжении часа и многих попыток у меня бот не хотел его принимать!!! В итоге получилось. Потом только я заметил, что вывод средств осуществляется только через 47 дней!!! Банк абсолютно игнорирует статьи 845 и 859 ГК РФ. Какой ужас!!! Этот банк делает все чтобы подольше покрутить мои денежные средства!!! Далее я пошел в отделение и сотрудник мне заявляет, что вообще я денежные средства свои не выведу и не получил никакого внятного ответа на свою проблему. Сотруднику было на вид лет 18 и она вообще не понимала что мне предпринять в такой ситуации и как помочь. В выдаче в кассе банка мне так же отказали. ОЧЕНЬ НЕ РЕКОМЕНДУЮ ДАННЫЙ БАНК!!! Заманивает своими хорошими условиями, а потом остаешься без денег на 2 месяца, в моем случае подставляясь сам и подставляя коллег. Прошу помочь помочь мне с данной ситуацией и наконец то выдать мне мои денежные средства!!!

Здравствуйте, хочу поделиться мнением о чате поддержки банка ОТП.

За оплату услуг по ЖКХ ( в г. Москва это ЕПД) за квартиру по дебетовой карте банк обещает 3% кэшбека.
До сих пор не могу воспользоваться данной привилегией - постоянно вылетает ошибка - оплата не прошла, деньги не списаны. Неоднократно пыталась перепривязать карту в личном кабинете на МОС.ру, дабы исключить техническую ошибку при вводе реквизитов в ручную, все безрезультатно.

20 апреля 2025 г. обратилась в чат поддержки - сформировали заявку по моему обращению - срок рассмотрения 5 дней. 21 апреля пришел смс- ответ- все в порядке, ошибки устранены, пробую оплатить - все та же грустная история. Снова обращаюсь в чат поддержки - заявку вернули в работу, ожидайте.
27 апреля - снова обращаюсь в чат поддержки - заявка все еще в работе, ожидайте.

28 апреля - снова обращаюсь в чат - ответ - ваша заявка была обработана еще в день вашего первого обращения ( 20 апреля), я поняла, что никто ничего не делал все это время и в работу заявка не возвращалась.

Теперь создана новая заявка, причем ни сроки, ничего в ней не оговорены - будет обработана в соответствии с законодательством. Как это вообще понимать??? Общий срок на обработку входящей корреспонденции - 30 дней составляет. Это что, я должна ждать и не платить услуги по ЖКХ 30 дней??? Полный бред!
Кроме того, в приложении банка нет возможности проверить, создавалась ли подобная заявка вообще ( как в других банках, ну, к примеру, в Сбере)!

Сервис просто на грани фантастики! А уж про поддержку и говорить нечего - даже сами не могут понять, была ли заявка, возвращалась ли она в работу.

Поэтому однозначно не рекомендую данный банк!

Заблокировали карту и не возвращают деньги.

Приехала в офис банка 07.03.2025 написала заявление о закрытие счета. Обещали, что деньги переведут по моим реквизита в течение 47 дней.

Прошло уже более 47 дней. Деньги не перевели. В чате одни отписки, что надо опять ехать в офис банка.

Что за дурдом. Ездить по несколько раз в отделение банка? Невозможно нормально принять заявление и сделать все по человечески?! 

Знакомство с отп началось с того, что решила открыть премиум карту. Карту выдали, а онлайн кабинет не работал месяц. Целый квест был, чтобы решить эту проблему. Но ок, решили. Была проблема со списанием комиссии за снятие денег в банкомате. Спустя месяц деньги вернули, но также пришлось писать и писать.
Теперь очередные незаконные списания: в начале апреля через сервис яндекс.заправки оплачивала топливо. Дважды по карте прошло списание на одну и ту же сумму. Яндекс объяснил, что они проводят предварительную блокировку суммы и потом эта блокировка сразу же отменяется и списывается окончательная сумма. Но у отп эта предварительная блокировка не отвалилась и уже почти месяц у меня заблокированы две суммы (так как заправлялась через день). Сказали ждать месяц. Но, простите, с какой стати я должна ждать месяц пока ваши "технические особенности" отработают?! 

Далее: две недели назад банк массово списал комиссию у премиум клиентов, так как, видимо, на бою решили оттестировать новые условия, которые будут с 1 мая, но что-то пошло не так. Я работала когда-то в клиентском Сервисе, а сейчас работаю в ИТ. Так долго свои косяки с массовыми списаниями решать - это нонсенс! по хорошему, вас должен проверить ЦБ. Вы списали кучу денег у клиентов (я же понимаю, что таких как я может быть тысяча человек)и пользуетесь бесплатным кредитом, а должны выплачивать процент за пользование чужими средствами. Хорошо, что отп поменяет условия премиума, я с удовольствием сменю банк (как раз наша компания стала зарплатным клиентов другом банке, где мне также оформили премиум карту). Единственное, что хорошего остается в ОТП - кэшбек за ЖКХ. И то не факт, что на долго. 

 25.04.2025, оформляла кредит наличными через личный кабинет ОТП банка, были рассчитаны условия и кредит был "одобрен". Но деньги так и не поступили. Написала в чат, позвонила по номеру 0707, где оператор сказала, что анкета" задвоилась"( не понимаю почему только в этом банке так происходит). Она удалила анкеты в архив и сказала, попробовать через сутки. Через сутки история повторилась, написала снова в чат, мне позвонила сотрудница банка, сказала, что надо подождать 3 дня поступление денег. Три дня прошли.. ДЕНЕГ НЕТ, ОНЛАЙН БАНК НЕ РАБОТАЕТ, ПО ТЕЛЕФОНУ СКАЗАЛИ НИЧЕМ ПОМОЧЬ НЕ МОГУТ, ОБРАТИТЕСЬ В ОФИС БАНКА!

Здравствуйте! В марте мой друг оформил по моей ссылке дебетовую карту ОТП Банка. Вознаграждение должно было быть таким: другу 500 рублей, мне 1500 рублей. Все условия и мой, и другом были соблюдены. Пару дней назад (конец апреля) мой друг получил вознаграждение в размере 500 рублей, но мне так ничего и не начислили. Сегодня я написала в чат ОТП Банка по этому вопросу. Ответ был прекрасен. Банк по своему усмотрению (злосчатный пункт 6.2) отказал мне в выплате бонуса за друга. 

Конечно, спустя ещё пару моих обращений, мне решили начислить 300 бонусных баллов, вместо 1500 рублей. СПАСИБО БОЛЬШОЕ ХОТЬ НА ЭТОМ, ОТП. 

Вопрос "Почему другу было начислено вознаграждение, а мне нет? " так и остался (и, с большой долей вероятности, так и останется) открытым

Или же ОТП Банк попросту обманывает людей с акцией "Приведи друга"? 

Честно говоря, даже страшно представить, что они могут сделать в будущем с их главной "морковкой" 5% кэшбэком за ЖКХ (Могут пойти следам Ак Барс банка). Конечно, очень хочется надеется, что такого не будет. Но если они так относятся к клиентам... Всё возможно... 

Если честно, я очень рада, что ОТП ухудшили условия по кешбеку и обслуживанию карт. 

Что стало финальной причины к решению полностью уйти из ОТП. 

Но затык в том, что у меня там вклад. 

Так вот, хотела перевести ежедневные проценты по нему на другую карту , ответ в чате - идите в банк. 

Вчера пошла (путь не близкий, так как у них мало отделений в Москве), оставила заявление в отделении на Преображенской площади. 

Ответ по моему заявлению:

«В ответ на Ваше обращение № 25126795 сообщаем: по вопросу смены реквизитов для зачисления процентов рекомендуем обратиться в офис Банка. ОТП Банк»

Звоню (а я премиальный клиент), ответ: да, это решается не по заявлению, а сотрудником на месте.
То есть я зря потратила свое время. 

Прошу номер руководства отделения, в котором я была. 

Дают общий телефон отделения, который никто не берет. 

При том я знаю, что этот вопрос очень быстро решается в других банках. 

До этого неоднократно ругалась с ними. Одно мое обращение рассматривали в районе 2-х месяцев и я получила ответ только благодаря тому, что все подробно описала в их телеграмм канале.

Очень жалею, что когда-то рекомендовала их друзьям.
 

Идти второй раз не хочу, у меня нет столько времени.