В банк дозвониться не возможно, все что вы услышите - "оператор ответит вам через меньше минуты" и так до бесконечности, также в чате приложения работает приметивный бот, который не может решить вопрос или дать конкретную справку, при этом не переключает на оператора! Ужас Банк не рекомендую, не связывайтесь с ним! 

При оформлении заявки на кредитную карту на сайте банка указал в качестве способа получения карты доставку курьером. Система предложила выбрать адрес доставки карты, но не дату и время. Была выпущена виртуальная карта. 11 сентября обратился в чат банка, оператор Данил сообщил, что заявка не была оформлена, порекомендовал оставить заявку на доставку повторно.

14 сентября была доставлена одна пластиковая карта, но в мобильном приложении отображались две карты к активации. В тот же день обратился в чат банка, оператор Ангелина зарегистрировала обращение.

15 сентября обратился в чат с информацией о том, что не удается активировать карту (ошибка 500 при попытке подписать документы). Оператор Анастасия зарегистрировала обращение.

По обращениям поступили ответы не по существу вопроса.

16 сентября вновь обратился в чат, оператор Ангелина зарегистрировала очередное обращение.

27 сентября в чате попросил ускорить решение проблемы. Оператор Елизавета сообщила, что в процессе активации карты возникла техническая ошибка, информация передана разработчикам для решения вопроса дальнейшей активации карты.

До настоящего времени проблема не решена, пользоваться пластиковой картой не могу.

9-го октября отправяла через Тинькофф на ОТП-банк 7К, но вплоть до сегодняшнего дня (17 октября) они не пришли, притом что крайний срок оплаты был 14-го числа, и из-за этого мне начислили штрафы. Разбиралась с Т-банком, там платёж был проведён успешно. Писала в чат, виртуальный помощник глючит, темы избегает и не переводит на реального оператора (но его телефон по отдельному запросу дал). Оператор сказала, что при переводе по номеру счёта часто возникают ошибки (раз возникают — значит, надо исправлять или сделать этот вид оплаты недоступным, раз люди теряют деньги), и что следует переводить по номеру договора, и попросила в течение сегодняшнего дня закрыть задолженность, "чтобы не портилась кредитная история", и пообещала заморозить просрочку в связи с ситуацией до 22 числа. Также она перевела меня на другого сотрудника, который должен был оформить запрос по поиску платежа: я ждала минут десять, но никто так и не ответил. Хотела бы разрешить ситуацию. Задолженность я погашу (если новый платёж тоже не исчезнет), но по поводу потерянных средств буду обращаться в суд, если проблема не будет решена в ближайшее время.

Я совершала перевод с онлайн банка ОТП

и мне заблокировали вход

и вместо того прислали сообщение звонить на номер или ждать звонка 

звонок кстати так и не поступил 

а сама я 4 раза звонлила по 20 минут ожидания 2 раза из них которые отвечала девушка и переводила на службу безопастности но после я ждала еще более 20 минут и ни какого ответа от банка и службы безопастности 

1. не исполнение собственного договора.

заблокировали карту , заблокировали Д/с на 57 дней, а написано в договоре, что в течении 40 календарных дней закрывают карту , а после закрытия карты в течении 7 возвращают д/с.
по итогу на 42-й календарный день карту не заблокировали, начинаю звонить и узнавать оператора, почему еще не заблокировали? Он говорит , что нужно написать обращение, которое рассматривается в течении 7 дней! и уверяет меня ,как в договоре написано, так и вернут деньги, после 47 календарных дней! Пошел 50 день , денег нет! И карту только (как говорят ) заблокировали! благодаря менеджеру Липецкого филиала ( она держала связь и добивалась исполнения уже просроченного своего же договора) деньги через неделю вернули! опять каждодневными звонками и напоминание о себе и жалобами подачи а суд с их договором!

 также просил и делал обращение (которое рассматривается около 7 дней) №24220454 на который мне написали , что счет №*6183 будет закрыт 12.09.2024. ОТП Банк! По итогу, случайно перевели деньги мне на этот банк, и они упали на счет! банк написал: "сообщаем: на Ваш счет №*6373 датой 29.09.2024 была ошибочно зачислена сумма в размере 12 978,00 руб. Просим Вас обратиться в Банк и предоставить заявление-согласие на перевод суммы отправителю. ОТП Банк"

Не могу дозвониться и решить вопрос уже 5-й день! Все здесь сделано так , чтобы выбесить! За приключениями точно сюда! Из плюсов в этом банке , если кто-то перевел деньги , то ты знаешь о нем и телефон , и ФИО !

Являюсь премиум клиентом банка, храню на накопительном счете несколько миллионов рублей. За прошлый месяц мне не выплатили вторую часть процентов на карту за прошлый месяц. на обращение не реагируют. номер обращения 24268833. прошу считать это досудебным обращением потребителя! Я обязательно через суд добьюсь выплачу неустойки за невыплаченные проценты! оказывается проблемма массовая, изучив отзывы, клиенты пишут о том, что только по претензиям начисляютч ерез несколько месяцев! прошу считать это заявлением о незаконных действиях тоже!

Заблокировали личный кабинет, позвонил на горячую линию, сотрудник СБ банка сказал, что нужно прийти в офис для разблокировки. 

Пришел в офис, где сказали звонить на горячую линию и с ними это обсуждать. Шлют то туда, то туда.

Решил закрыть накопительный счет, сказал об этом сотруднице. Дала бумагу, приложение номер 1. Попросил дать заявление на закрытие счета, сказала, что ваш накопительный счет был открыт дистанционно, поэтому он относится к Москве и нужно это все сделать путем обращения к ним. Попросил помочь заполнить заявление, в ответ "я не буду вам помогать". Начал заполнять, задавал вопросы, на что получал хамоватые ответы "здесь не надо писать, здесь тоже". В содержании указал, что хочу закрыть накопительный счет и перевести остаток денежных средств по указанным реквизитам. Подошел а ней, попросил проверить, получил ответ "я не буду ничего проверять", посмотрела вниз листа и сказала "а где подпись, я за вас буду расписываться?". Расписался, отдал, ушел.

На следующий день приходит ответ "зайдите в личный кабинет, переведите деньги и самостоятельно закройте счет". Позвонил на горячую линию. Выяснилось, что это сотрудница, которая приняла заявление в офисе банка, не написала комментарий, что доступа в ЛК нет. Девушка на горячей линии написала комментарий, указала номер счета (я его в содержании не указал именно цифрами). На следующий день приходит ответ "чтобы закрыть счет номер 1431 обратитесь в офис банка". Позвонил, мужчина на горячей линии сказал, что вам пришел ответ на карточный счет, а не на накопительный. Он отправил это обращение повторно и указал, что нужно закрыть именно накопительный.

Прошло 2 дня, ответа так и не поступило, позвонил, девушка сказала, что лучше написать заявление на закрытие счета от руки, сфотографировать и отправить ей, чтобы она прикрепила этот файл к обращению. Написал, отправил, перезвонил и девушка прикрепила мое заявление. У каждого оператора спрашивал, сколько максимум будут рассматривать мое обращение, все говорили до 7 календарных дней. Сегодня уже 7 день, как мое крайнее обращение находится у них "в работе", ответа так и не поступило. Вчера звонил, сказали что могут увеличить срок рассмотрения еще на 10 дней. Не хватает терпения, сначала сотрудница Ирина (на которую я уже составил претензию на сайте банка), которая ведет себя по хамски и не выполняет свой рабочие обязанности, теперь кормят завтраками. по закону, гк рф 859 п 5, я должен получить свои деньги, в течение 7 дней, после предоставления заявления на закрытие счета. Банк нарушает закон, так еще сотрудники некомпетентны и ведут себя как на базаре.

Была смена фамилии и паспорта. 24.08.2024 лично в офис на м. Войковская привозила паспорт для смены данных. Так же подключила доступ к Госуслугам. В итоге, на 16.10.24 во внутренней системе банка я под новой фамилией, по СБП и в приложении банка под старой и со старым паспортом. Создаются обращения, а результата нет.

Также, не могу бонусы перевести в рубли за август и сентябрь ни в приложении, ни на сайте. Говорят, только у меня одной такой случай. Технический отдел разбирается...

Банк в одностороннем порядке изменил условия договора № 3077****93 от 02.10.2024, изменив срок с 10 месяцев до 8, соответственно увеличив при этом ежемесячные платежи. Обращение в колл центр результата не дало, было открыто обращение № 24265860, в ответ на которое потребовалось написать заявление и было открыто еще одно обращение № 24267089. Вопрос до сих пор не решен.

Получила карту 30.09.24 курьером, сказал втечение дня придёт смс и нужно будет активировать карту, смс пришло, документы все подписала, а войти в личный кабинет и активировать карту не могу, пишет клиент не найден, операторы что в чате, что на горячей линии бездействуют, было составлено обращение, отписались, мол произошла техническая ошибка информацию передали и на этом все. Всем на все наплевать. Ещё пользоваться не начала, а уже самые негативные чувства по отношению к банку. 

Что самое интересное, пишут, мол у них в системе отображается, что не указан номер телефона, а как тогда смс приходило? 

Являюсь клиентом банка не так давно , покупки с кэш бэком , пополнение и переводы все было хорошо, но после попытки совершить 2ой перевод физ лицу по номеру телефона - мне заблокировали личный кабинет.

Для того чтобы разблокировать кабинет вам необходимо прийти в офис и позвонить по горячей линии в отдел службы безопасности , было бы так все просто, но в службе безопасности просто не поднимают трубку часами , как итог после попыток дозвониться , отделение банка закрылось .

Как сказал работник банка "это полный ппц"

Служба безопасности просит не поднимает трубку и вы находитесь на бесконечном удержании

После блокировки моего личного кабинета, я пошел написать заявление на вывод денежных средств себе на счет в другом банке. ОТП БАНК прислали мне на почту Справку о том, что в соотсвествии с правилами выпуска и обслуживания банковских карт счет закрывается в течении 47 календарных дней, перевод остатка средств производится на 32 день, c даты подачи заявления." Вопрос, почему банк нагло врет клиентам, мое заявление было составлено 30.08.2024, я просто понять не могу, такого ужасного отношения я не видел ни в одном банке. Представитель отказывался принимать мои заявления, пришлось ходить и писать их по три раза. А теперь и сам банк просто пользуется моими деньгами. 

Мой совет, обходите этот банк стороной и прошу вывести мне мои денежные средства! Вы обманываете своих клиентов, имейте совесть) Прикрепляю ваш документ и справку, отдайте деньги

27 августа, я, П-н Дмитрий С. написал обращение 24221590 на вывод денежных средств со своего счета. 27 августа банк скинул мне номер моего обращения 24222009. 

10 сентября я написал повтороное обращение, так как ОТП БАНК ОТКАЗАЛСЯ ВЫВОДИТЬ МОИ ДЕНЬГИ! Обращение 24222009 от 10 сентября 2024 года было рассмотрено и бан сообщил, что заявление на закрытие карты зарегистрировано в программе Банка 29.08.2024. Договор по карте будет закрыт в течение 47 дней в соответсвии с Правилами выпуска и обслуживания банковских карт. 

Сейчас идет 48 день и банк до сих пор не вывел мне мои денежные средства в письме которое мне прислали написано, что вывод будет на 32 день

Верните мне мои деньги! Хватит обманывать людей и тратить наши деньги, я знаю, что я такой не один. Верните мне мои деньги

При открытии накопительного счета был обещан процент - 17%

Не выплатили обещанный процент по накопительному счету, несмотря на траты по карте 52тыс р за сентябрь проценты по НС не начислили, ограничившись минимальными 6%

Оператор Кирилл запросил персональные данные(ФИО и дату рождения) несмотря на то, что я задал вопрос из ЛК, из той же сессии мне доступны другие функции, однако сотрудник поддержки этого не видит. 

Не рекомендую данный банк

Добрый День, 11 числа поехал в другой город. Для закрытие банковского договора, потратил не мало денег, что бы доехать до их банка. подал Заявление на закрытие договора, сказали ожидайте 7 дней, как и прописано в законе В силу части 1 ст. 858 ГК РФ, если иное не предусмотрено законом или договором, ограничение распоряжения денежными средствами, находящимися на счете, не допускается, за исключением наложения ареста на денежные средства, находящиеся на счете, или приостановления операций по счету, в том числе блокирования (замораживания) денежных средств в случаях, предусмотренных законом.

В силу действующего законодательства Банк по собственной инициативе не вправе удерживать мои денежные средства, а только по решению суда, которого не имеется и еще одна статья ГК РФ Статья 859. Расторжение договора банковского счета 1. Договор банковского счета расторгается по заявлению клиента в любое время.

Сегодня позвонил на горячую линию, учтоянил у банка, придул ли мне деньги? в течение 7 дней. мне сказали нет, договор закроется в течение 40 дней, а деньги выведутся на 47 день. И до этого в банке , когда я был мне сказали договор будет закрывать 60 дней, и при этом еще и насмехалась. Че за уважение к клиентам 🫡

 удержание не законно денег, так и отвечают они на горячий линии час, а банки приходишь еще хуже становиться.

банк находиться по адресу улица Стара-Загора, 167Г к1 Самара Самарская область Россия 443087

29 июля 24 года был взят кредит на обучение у так называемого университета u-n university, которые являются их партнером и предоставляют особые условия кредита. В связи с тем что их партнер ООО «ЭДЭКС» ввел меня в залуждение, былло решение отказатся от обучния на следжующий день. При этом банку было написанно о данном решении и было создано обращение о досрочном закрытии кредита без уплаты процентов. Процент на первые 6 месяцев состовляет 45,85%! При этом, в условиях обучения ООО «ЭДЭКС» должны были сами платить эти проценты. На данный момент кредит закрт с уплатой процентов из личных средств, а обращение так и оставленно проигнорированным. При попытке написать и узнать по поводу вопроса, зачем-то создают новые обращения, а от банка приходят сообщения-отписки "Банком проводится работа". Никакие сроки на обращения не соблюдаюся. Как итог — банку плевать на клиентов и любые ситуации, он не готов разбираться и быть честным! Спустя больше месяца, на все мои обращения был дан ответ: "Банком проведена работа, договор *5843 закрт". 

Открыл в данном банке потребительский кредит - POS кредит на товар в розничном магазине. Так как при пополнении счета кредита с другой карты взимается комиссия решил оформить дебетовую карту. В приложении высветилось - "оформите цифровую дебетовую карту" - хорошо, оформил, открыл. Карта не отобразилась, далее написал в чат, в чем причина, мне отвечают - "у вас упрощенная идентификация в приложении, вам надо посетить офис", хорошо, следуем далее. Решил всетаки оформить физическую карту, вдруг понравится и буду пользоваться, приехал в офис с паспортом, оформил и получил дебетовую карту. Спрашиваю у сотрудника, описываю предыдущую проблему с отображением карты в ЛК мобильного банка, будет ли отображаться карта в мобильном приложении. Сотрудница банка которая выдавала мне карту сказала - "карта отобразится на следующий день, максимум в понедельник спустя выходные". В субботу не отобразилась, в воскресенье тоже, в понедельник не отобразилась, в итоге с 5 октября карты до сих пор нет в приложении, карта на руках, только пользоваться ей не могу, лишь переводить деньги между счетов в приложении. Сразу же в понедельник написал об этом в поддержку банка, оставили запрос в техподдержку. Теперь ни слова больше, вопрос никак не решается, или даже если решается, то решается больше недели. На 13 октября карты до сих пор нет в приложении, ее будто не существует. На мой вопрос у поддержки где было сказано что мое обращение рассмотрено будет в течение 3 рабочих дней - есть только один ответ - ваша тех. заявка в работе.
Кстати, есть еще один неприятный момент. На сайте М.Видео брал рассрочку в ОТП БАНК, а оказалось что данная покупка и рассрочка проходит через контору МФК ОТП ФИНАНС где в кредитной истории теперь будет написано что я будто брал "займ" у микрофинансовой конторы. 

12.10.2024

Оформляю Заявку на кредит. 90тысяч 3 года.

кредит одобрен, приезжайте в офис банка. Приезжаю ИЗ ДРУГОГО ГОРОДА в офис. Встречает меня Наталья и говорит о том, что будет 60тысяч на 3 года. Я соглашаюсь. Говорю , что мне не нужны никакие доп услуги. все подписали , заходим в приложение. Займ 72000 на год, с платежом в 11тысяч вместо 3)))

спрашиваю, что за дела у Наташи.... "банк имеет права менять условия после подписания" 

уважаемый ОТП Банк, вы знаете закон о кредитах? мне кажется , нет)))

Говорю, Наталье чтоб отменя, на что слышу ответ "Идите домой и звоните отменяйте" от таких слов я обомлела, дала ей телефон, чтоб она Звонила, вроде договорились с оператором о перенесении заявки в архив.... 

13.10.2024 

пишу в чат, на что мне отвечают, что так сделать невозможно. узнаю , что у меня оказывается, подключена страховка.... 

отменить страховку они не могут, очень интересно конечно, пишу в страховую и

узеаю, что мне нужно собрать какие-то документы и выслать им

заказное письмо, извините , но с какого хрена я должна заниматься этим всем???? Ваш сотрудник подключил мне кредит без моей подписи и навязал услуги!!!!!!!! 

после Чего ваши менеджеры решили , что им можно писать мне в вотсап на личный

номер, а потом доказывать, что это

не они... РЕШИТЕ ВОПРОС И ОТМЕНИЕ КРЕДИТ.

ЕСЛИ ЭТОГО НЕ ПРОИЗОЙДЕТ В ТЕЧЕНИИ ТРЕХ ДНЕЙ , Я ОБРАЩАЮСЬ В ЦБ С ЖАЛОБОЙ И В СУД!!!!!!