Мне необходимо было рефинансировать кредитную карту другого банка до 18.06. Начал изучать вопрос в каких банках есть такая возможность, чтобы рефинансировать карту на 3-4 месяца без процентов. Увидел на сайте банка информацию о том, что их кредитной картой можно рефинансировать на 120 дней. Остановил свой выбор на этом банке. 12.06 подал заявку. 13.06 уже приехал курьер и вручил мне карту. Карта сначала долго не появлялась в приложении, появилась только на следующий день 14.06 вечером.И теперь внимание!!! хочу я перевести деньги на другую карту. Узнаю в чате как мне рефинансировать карту в другом банке, и мне отвечают, что на данный момент эта услуга недоступна и когда будет доступна неизвестно. Что???? Ничего, что это была одна из основных целей для чего я в принципе оформляю карту в этом банке. И в итоге я оказался в той ситуации, что осталось 3 дня для того, чтобы я успел погасить кредитку другого банка, у них такой возможности нет, а из-за того что на мне теперь висит эта карта увеличилась кредитная нагрузка, и в других банках мне теперь предлагают лимит в три раза ниже, чем мне нужен. На сайте у них до сих пор висит информация о том, что их картой можно рефинансировать другие карты. Банк своей недостоверной информацией ввел меня в заблуждение, выбор пал на этот банк, а в итоге нужной мне функцией я воспользоваться не смог. Кроме извините я никакого внятного ответа не получил.

Здравствуйте! Начнем с того, что отделение в нашем городе не работают по графику, указано одно, а по факту их там почти никогда нет и точка обслуживания закрыта. 17 апреля наконец-то застал сотрудников на месте, написали заявление на закрытие счета и перевода средств на мой счет в другой банк. В конце апреля я знаю, что статус заявления не в работе, нужно приехать и исправить. 03.05.2024 я повторно пишу заявление на закрытие счета и перевод средств на мой счет в другой банк, на балансе у меня 264.633₽, закрытие счета происходит через 40 календарных с момента заявления. Проходит данный срок, я звоню 14.06.2024 и мне говорят, что мой счет не закрыт чудесным образом, составляют какое-то обращение (номер обращения 24147752). Вы блин издеваетесь? Из за вас я беру кредиты и отдаю долги, когда у меня крупная сумма застряла в вашем банке. А как мне дальше платить за жилье, еду покупать и вообще существовать без денег??? они мне жизненно необходимы, а вы так поступаете. Меня зовут П-в А. А. 25.06.2005г мой сотовый + 7 98**43. Очень ваш прошу закрыть счет и отправить деньги по указанным в заявлении реквизитам, либо выдать наличными в кассе. Спасибо 

9 июня заказала дебетовую карту, получила sms , что карту доставят 12 июня с 18.00 до 21.00. Ожидала звонка курьера в назначенное время, но никто не позвонил и не приехал. 3 часа драгоценного времени были потрачены на ожидание. Представитель банка позвонил 13 июня после 19.00 и назначил доставку на 17 июня. Считаю, что если нет возможности доставки, то представитель банка должен позвонить клиенту и сообщить о проблеме чтобы клиент не тратил время на ожидание.

САМЫЙ УЖАСНЫЙ БАНК, сотрудники не заинтерсованы в работе сових клиентов, просто пробили дно.

счет окрывали 2 недели.

платежи по лини ВЭД висят целый день в работе, под конец рабочего дня их просто отклоняют по бредовым идеям.

заполнение ПП по банковским инструкциям полная чушь, собственные инструкции не соблюдают.

если много времения и есть желание потерять деньги на конвертации то в перед.

 ПРОБИЛИ ДНО !!! ПОЗДРАВЛЯЮ

Каждый день звонит оператор от банка ОТП, говорят что я пользовалась их услугами, хотя я к ним никогда не обращалась и рассказывают про их кредитную карту.

откула мой номер вообще?
говорю мне не надо, а там, не стругая меня своу текст шпарят !
вы в своем уме? Не хочет человек! Вы действительно думаете, что заставив его выслушать, он пойдет и что- то оформит у вас? 

Звонки по два раз в день уже на протяжении трех дней!!!

Мои требования прекратить звонки игнорируются!

Блокирую номер, звонят с другого!

я требую прекратить звонки!!!

Это что за навязчивость? Я не хочу чтобы мне звонили!!!! Это мое право!!!

звоню в банк - там ожидание оператора по пол часа!

как донести этому недобанку, что мне не надо звонить!!!!!

Здравствуйте! Хочу оставить свой отзыв о работе данного банка! 9 июня я оформила Автокредит в данном банке, после чего БЕЗ моего согласия и без моего ведома банк открыл мне банковскую карту, обслуживание которой стоит 49.000 рублей!!! Согласие я на это не давала и требую вернуть мне мои деньги, не банк, а мошенники! Если бы знала, подумала сто раз связываться с вами или обходить стороной! Рекомендую всем обходить стороной этот банк и никогда не связываться! Мои отзывы будут появляться и на других сайтах, решите данный вопрос, или я буду писать обращение в Центробанк. 

Раньше в этом банке был АД с обслуживанием клиентов по телефону и в офисе на первомайке, спустя 10 лет и информационную революцию ничего не изменилось.

Пишет мне банк смс, вот держите карту дебетовую нашу крутую, я захожу и думаю, ладно давайте. 

Нажимаю оформить, приложение пишет "Обновите паспортные данные", вижу объявление, подключите госуслуги в приложении и ваши данные будут всегда актуальными. 

Подключил госуслуги, нажимаю оформить, приложение пишет "Обновите паспортные данные". Окей, захожу в настройки, там через форму делаю фото паспорта и себя с паспортом, и отправляю. Нажимаю оформить, приложение пишет "Обновите паспортные данные".

Окей, пишу в чате, там бот предлагает всё сделать через него, отправляю фото паспорта и себя с паспортом. Нажимаю оформить, приложение пишет "Обновите паспортные данные".

Пишу уже операционисту, а операционист мне говорит, это не данные у вас неактуальные, это банк вам в выпуске дебетовой карты отказал. Спрашиваю, а какая причина то, а мне отвечают, что причину банк имеет право не говорить.

Т.е. зарплатному клиенту, который получает более 10 лет заплату на карту этого банка, отказывают в продукте банка.

К сожалению мой работодатель негативно относится к тому, чтобы получать зарплату на карты других банков, так бы я давно уже ушел в тиньков или втб.

18.11.2013 года был взят потребительский кредит при котором открыли карту счет 26*****2 кредит закрыт без просрочек и до сих пор никак не могу добиться закрытия счета этой карты и передачи актуальных данных в бки где счет до сих пор значится как активный!
16.04.2014 года был взят потребительский кредит при котором открыли карту счет 26*****6 кредит закрыт без просрочек и до сих пор никак не могу добиться закрытия счета этой карты и передачи актуальных данных в бки где счет до сих пор значится как активный!
Закройте пожалуйста эти счета и отправьте по бки актуальную информацию что бы они там не значились как активные! Что за безпредел,звоню.звоню,подписываю какие то документы а воз и ныне там! Кредиты выплачены 10 лет назад,движения денежных средств по этим счетам нет,в чем проблема закрыть их? Банк вы теряете доверие!

• Столкнулся с такой проблемой, по не понятным причинам банк оформил овердрафт, разъяснить на какие операции произошла данная услуга в поддержке не могут, зависли в обработке деньги хотя последни платеж был 5 дней до произошедшего. Обратился в поддержку для выяснения данной ситуации, оператор центра поддержки создал обращение тех центр решил всё исправить и списал сумму которая была в обработке, на вопрос откуда такая сумма появилась в обработке мне объяснить не смогли уже 4 дня пытаюсь вернуть деньги. В чате и в поддержке по телефону составляют обращение, после разбирательства приходят только отписки что у меня по договору есть услуга овердрафт,а откуда эта сумма появилась и когда произошел овердрафт сказать не могут! Вот такой банк на словах всё красиво , а на деле одни проблемы p.s при обращении в службу поддержки сотрудники не видят что у меня была операция на сумму которую банк списал, получается банк по своей инициативе списал у меня деньги!

В начале марта 2024 года оформил карту в ОТП Банке.
Не прошло и полутора месяцев как у карты отвалилась бесконтактная оплата. После достаточно большого количества времени проведенного в чатах, наконец то получил подсказку, как вернуть функционал. Путем вставления в любой банкомат, и совершения любой транзакции, и тогда модуль перепривяжется.
Успешно все это проработало до начала июня 2024.
На данный момент, при поднесении к любому терминалу с бесконтактной оплатой - ничего не происходит, ровно как и при поднесении к телефонам с функцией NFC.
Так как функция удобная, а механиз перепривязки не очень решил перевыпустить карту.
Когда не смог сделать этого самостоятельно ни в приложении, ни в интернет банке - решил звонить на горячую линию. Суммарно было затрачено часов 6 на объяснения "специалистам", что происходит и что я делаю.
В итоге как оказалось, что вариант один - заказать новую карту, потому что банк не объясняет причин почему перевыпуск этой не работает. Понимаю, что у банка нет офиса и чего то подобного в моем городе. Но ощущение полной беспомощности и нежелания как то пойти на контакт с клиентом - удивляет.

В декабря открыл 2 счета 1 текущий, другой накопительный. Оказалось что в приложении открылись 2 текущих вместо 1 накопительного. В мае решил закрыть их, пошел в отделение и там черте что. Сотрудник молодой не опытный не знает как закрывать. Позвал двоих других на помощь они тоже не знают, потом пытались закрыть через приложение не получается. Потом выяснилось, что в программе их вообще нет. Сказали что они дистанционно закрываются, хотя кнопки такой в приложении нет. Ну наконец решили чтобы я пришел завтра так как счета закрываются через Москву. Не захотели закрыть, говорят пришел поздно, хотя время было 16.30, а банк работает до 18.00. Лодыри.

    Посоветовал другу в апреле оформить карту банка с хорошими условиями.

 По реферальной ссылке друг "ОТП карту" оформил, и 9 апреля

 я получил СМС от банка: "Ваш друг оформил карту по вашей рекомендации,поздравляем!

 Вам начислят 1000 рублей, когда Д.П. совершит покупки по карте."

 Необходимые по усовиям акции траты по карте друг совершил до конца апреля.

 Дальше, после 25 мая никаких выплат по акции ни я, ни друг от банка не получили.

 В чате "01" июня оформили обращение-жалобу №24136984, предоставив ВСЕ запрошенные

 оператором данные. Ответ от банка должен был поступить в течение 7 дней.

 Прошло 10 дней- от банка никакой реакции!

  Доверие к банку стремительно падает!

 Как можно такому банку доверять какие-то свои деньги ???

 Вдобавок, карта у друга перестала работать при оплате на кассах и её пришлось 

 перевыпустить в личном кабинете как неработающую, потратив значительное

 количество времени на визит в банк. Похоже, что банк не собирается выполнять свои обязательства по акции "Приведи друга",

Заказала дебетовую карту, приехал представитель с картой и заявлением на согласие передачи банку моей электронной подписи. Сомнительно, но окей. Подписала.

Приходит смс со ссылкой на договор, договор - уже заполненный текстовый документ с галочками там, где я их не ставила и не хотела бы ставить (открытие накопительного счета, платные смс оповещения, передача моих данным третьем лицам, согласие на рекламную рассылку сроком на 10 лет и т.д.).
Ок, звоню на горячую линию, 30 минут ожидания и 30 секунд на разговор с оператором, который в не очень вежливой форме объясняет, что договор подписывайте или карту не получите, в отделении банка подписать договор нельзя, ну и всё, се ля ви.
Спасибо, с банком ОТП связываться не буду. Такой дичи нигде не встречала. Буду писать обращение в ЦБ, видимо только так с этим можно бороться.

В 9:00 не смог зайти с компьютера в онлайнбанк. Позвонил в техподдержку и получил информацию, что мне на почту отправлят ссылку с подробной инструкцией. В 12:00 ссылка так и не пришла. Опять позвонил в техподдержку и получил информацию, что ссылку мне выслали, но милостево согласились отправить еще раз. в 14:00 ссылка так и не пришла. Смог зайти в онлайнбанк с телефона и увидел, что моя электронная подпись заблокирована. Опять позвонил в техподдержку. Получил информацию, что у них проблеммы с модулем отправки сообщений и что пока его не починят, войти с компьютера я не смогу и электронная подпись будет заблокирована. Когда починят, сей чудестный модуль, мне не сообщили. Специалист технической поддержки, представится отказался и просто бросил трубку. 

Более худшего банка я не знаю. Утомили своими звонками, их блокируешь, звонят с других номеров по 2-3 раза в день! За всё комиссия! Пополнить кредитный счет - комиссия. С терминалами - беда вечная! Пополнила кредитную карту суммой больше ежемесячного платежа, списали 2350,18 за Непогашенные платы за услуги предоставления выписки по ПОЧТЕ. Кто их просил эту услугу подключать? В настройках я не нашла, что она подключена. За смс-информирование, да списывали, но это что-то новенькое! Прокуратура по ним плачет!

Так как недавно один из моих банков, где я обслуживаюсь несколько лет, стал резать кэшбэк по ЖКХ, а за часть услуг по оплате ЖКХ вообще его не начислять, то остро встал вопрос - какие банки продолжают давать кэшбэк в категории "оплаты ЖКХ". По-моему сейчас этих банков 4, названия писать не буду, чтобы не посчитали за рекламу, но из всех банков заинтересовал именно ОТП-банк: кэшбэк в категории ЖКХ, да ещё и 5% - где вы такое ещё встретите? Плюс то, что покупки во всяких там "Пятерочках", "Магнитах", "Красное энд Белое" и прочих мелких и крупных магазинах, где продают продукты/напитки (увы, Фикс Прайсы в эту категорию не входят) - дают целых 3% кэшбека. В совокупности с кэшбеком на ЖКХ - просто сказка! Есть, правда, нюансы по сумме трат и правила по соотношению кэшбэка 3%-5%, но о правилах прочитаете сами, кому интересно, всё есть на сайте банка.

В общем - оформил эту чудо - карту (дебетовую, только по ней выплачивают кэшбэк за ЖКХ), на следующий день (28 мая) курьер (не без опозданий, конечно) уже привез её мне. 

Активировал, и думаю: сейчас как начну оплачивать коммуналку! Ввёл пробные 10 рублей для оплаты (кстати, оплачивать ЖКХ необходимо только на сайте поставщиков услуг, иначе кэшбэк не засчитают), и жду подтверждения по смс. Смс не приходит. Ввожу заново и заново данные карты на сайте услуг, смс нет! Потом присмотрелся, и вижу, что номер то не мой куда приходят смс, вернее мой, но настолько старый, что уже и не активный. Дело в том, что лет 15 назад я уже был клиентом банка, то ли кредит брал, то ли карту - не помню. Вот номер старый, ещё с тех времён, и остался у них. Хотя курьеру был продиктован новый, действующий, номер телефона, и заявление также было составлено у курьера об актуализации номера телефона.

Итак, пишу в чат, объясняю ситуацию, отвечают быстро, сразу вникают в ситуацию и составляют обращение, срок рассмотрения которого до 7 дней. Долго, конечно, но придется ждать. Вот и оформил карту, думаю, которой нельзя пользоваться. 

Проходит ровно 3(!) часа и на электронную почту приходит письмо от техподдержки банка о том, что проблема решена, пробуйте и пользуйтесь! Проверяю - действительно, теперь номер был изменён на актуальный. 

Это не просто сменить номер в системе банка, это необходимо было актуализировать данные у поставщиков услуг, чтобы они уже присылали данные ввода смс-подтверждения для нового номера. А это значительно сложнее и дольше обрабатывается.

В общем - всё заработало.

Всецело - техподдержка банка в онлайн-чате работает отлично, обращался уже несколько десятков раз (бедные сотрудники (( с различными вопросами: всё решалось очень оперативно - различная информация по тарифам/рассрочке/рефинансированию - сотрудники отвечали не дольше 5 минут. 

Картой пока пользуюсь, нарабатываю кэшбэк, оформил кредитную карту (лимит, конечно, дали мизерный, но зато по ней есть рассрочка). Но сейчас не об этом. 

Проблему мою относительно смены номера телефона в системе оплаты услуг конкретно у поставщиков услуг - решили оперативно, за что сотрудникам банка огромное спасибо!

Скрины переписки с сотрудником банка, письмо о решении проблемы, которое прислал банк - прилагаю.

Жалоба. Место автосалон Автопрестиж, г. Минеральные воды. Дата 07.06.2024
С 17.25 до 17.45 меня пригласили на подписание документов моего автокредита. Так как на сотруднике не было бейджика, я знаю только имя, которым мне представились - Наталья.

Наталья попросила подождать пока подготовит документы, минут 5. Я ее заранее предупредила, что мне не нужны платные доп услуги к кредиту, например, смс. На что Наталья сказала, что смс подключается ещё на моменте оформления заявки.
Сказала, что автокарта выдаётся к кредиту и отказаться от нее невозможно. Карта была без конверта, при мне конверт не вскрывали, пинкода карты у меня нет. Присваивается он ли он каким-то образом я не в курсе.
Далее мы начали подписывать документы, дойдя до заявления о предоставлении доп услуг, я сказала, что не хочу доп услуги. На что Наталья ответила, что они уже подключены и мне нужно расписаться. Я сделала акцент, что здесь написано: Проставляя собственноручно отметки, я выражаю согласие. А это значит, что они не подключены и я могу не ставить галочки. На что Наталья сказала, тогда выдача кредита невозможна. Хотим машину - ставим галочки. На меня было оказано психологическое давление, считаю это не приемлемым поведением и некорректным информированием об условиях для сотрудника банка.

Обратилась в чат поддержки банка написали, чтобы закрыть карту нужно отправить заявление о закрытии по почте России, составила обращение с жалобой на сотрудника написали, что "необходимо заполнить заявление на закрытие карты и обратиться в офис Банка, либо направить заполненное заявление в чат Банка или по форме обратной связи на сайте".

Уважаемый банк, проведите Наталье тренинг: как продавать доп услуги честно и правдиво обо всех условиях, не навязывая и не угрожая не выдачей кредита и жду ответ как всё же мне закрыть эту карту?