22.04.2024 в 11:50 перевел себе из МП другого банка сумму 1686 рублей...10 минут, 20 минут - денег на карте нет...

Написал в чат, сказали, что "...зачисление происходит моментально, но может потребоваться некоторое время на обработку операции...".

Составили заявку 24100951.

Прошло 40 минут - денег нет.

Ок, деньги нужны на счету для срочной покупки (нахожусь в магазине), в 12:33 перевел ещё раз сумму 1686 рублей...

Денег опять на счету нет...чат заблокирован, с 13:00 ни одного ответа оператора...

23.04.2024 в 00:41 на карте появился баланс 3000 рублей (жаль не додумался вывести...), потом 3020рублей (ок, ждал, когда появится вся сумма на счету), всю ночь также никто не отвечал...

в 11:49 на балансе опять 520 рублей...

В 11:50 ответил бот Отти, сказал, что баланс моей карты 3372 рубля...в МП - 0 РУБЛЕЙ.

В 11;52 появился оператор и подтвердил, что баланс по карте у меня 3372 рубля...в МП все также 

В 12:00 баланс 2020 рублей, в 12:02 баланс 1520 рублей, в 12:26баланс 1000 рублей...

Составили заявку CDIG-84107 (как я понял, о некорректном отображении баланса в МП).

В 12:39 баланс 33 рубля, в 14:26 баланс 633 рубля, в 17:20 баланс 0 рублей...

В итоге сумма на счету за сутки 23 апреля изменялась 9 РАЗ!

24.04.2024 в 20:42 баланс 1500 рублей...

25.04.2024 в 13:15 зашко в МП и ОФИГЕЛ - 24.04.2024 в 21:04 списание в Rostics в МОСКВЕ 1316 рублей...это при том, что я нахожусь в СПб, карта у меня виртуалка (спасибо банку за это...) и я по ней ничего не покупал с 10 АПРЕЛЯ 2024 ГОДА !

 - в 14:10 списание на транспорт Chernaya rechka 2308...в это время общаюсь в чате приложения с оператором и территориально нахожусь на другом краю СПб.

..и это притом, что после предыдущего несанкционированного списания на карте должно было остаться 184 РУБЛЯ!

Закрутил лимиты по карте в Ноль и составил обращение 24117027.

26.04.2024 в 10:01 баланс 0 рублей...

Пообщался с оператором по телефону и услышал, что деньги почему то приходят на заблокированную пластиковую дебетовую карту... 

Мне приходит в голову что, возможно, это связано с некорректным закрытием пластиковой карты...22.04.2024 она отражалась в приложении с комментарием "в процессе закрытия", а после в этот же день она пропала из МП...

Составили обращение 24105741.

В 18:01 решил попробовать перевести деньги на карту и оплатить коммуналку...перевел на карту 7000 рублей и...все как и раньше, на счету НОЛЬ РУБЛЕЙ.

30.04.2024 баланс 0 рублей..предложили переустановить приложение - переустановил, деньги не появились.

01.05.2024 в 11:55 получил СМС "В ответ на Ваше обращение 24105741 сообщаем: в настоящее время Банк проводит работу в рамках обращения 24100951. О результатах мы сообщим Вам дополнительно. ОТП Банк".

14.05.2024 в 14:08 оператор пишет, что баланс 0 рублей.

По обращению 24100951 от 22.04.2024 "информация направлена в ответственные подразделение. После проведения работы, ответ будет предоставлен дополнительно"

По заявке CDIG- 84107 "Добрый день. Ранее вы обращались в ОТП Банк с вопросом, что в личном кабинете некорректно отображается информация (номер заявки CDIG-84107). Данные обновлены. Пожалуйста проверьте".

По обращению 24105741 никакого ответа кроме того, что " информация направлена в соответствующее подразделение. После проведения работы, ответ будет предоставлен дополнительно".

В 15:02 было составлено обращение 24119881 "запрос для уточнения информации по срокам решения сложившейся ситуации" и "Информацию о моем не рассмотренном обращении дополнительно передали руководству"...

ИТОГ: банк уже 22 день не возвращает мне мои деньги 3372 рубля и 18 дней мои деньги 7000 рублей.

Не рекомендую данный банк. Пришла в данный банк по ссылке друга, два месяца почти я ждала бонуса в чате говорили ждите. Другу бонус пришел, мне нет. А условия были не прям простыми для выполнения нужно было потратить от 3000

По итогу поддержка которая отвечает по полчаса сказали ждите обращение принято, сделаем все возможное чтобы вы получили бонус. Обещали в течение недели дать ответ, прошло больше написала повторно снова говорят ждите, ну и конечно как любят делать многие банки сказали якобы не по ссылке оформила. Вот так вот

Так что не рекомендую никому пользоваться банком этим особенно такими акциями

Добрый день!

13.03.24 был оформлен автокредит и навязана дополнительно Автокарта ОТП за 49 000₽. Написал через неделю письмо и отправил в банк. 25.04.24 пришло смс:

"В ответ на Ваше обращение №24080267 сообщаем: Банком принято предварительно положительное решение по обращению. Исправительные мероприятия будут проведены в течение 5 рабочих дней. ОТП Банк"

с тех пор за услугу денежные средства обратно не зачислены обратно на счет.
Вопрос, почему за навязанную услугу деньги возвращаются два месяца и до сих пор не вернулись? За два месяца пользования моими денежными я плачу на них проценты 18% годовых. Это кто вернет мне? 

В феврале оформил накопительный счет с выгодным % на остаток. Честно хранил 2млн на счете и в конце февраля пришла часть % на накопительный счет. Задал вопрос в чате - где остальные %? Сказали что начислят на карту в течении 10 рабочих дней - так и вышло, за февраль начислили на 10 рабочий день марта. 
Прошел март, выплатили часть % на счет, жду 10 рабочих дней - на карту не выплачивают. Пишу в поддержку - создали обращение, сказали ждать, ждал, ждал, пишу опять - "где % мои"? Поддержка ничего вменяемого не ответила, сказали что создали очередное обращение и дали бонусные балы за неудобство. 
Прошел апрель, выплатили часть % на счет. После майских спросил ждать ли мне % за май и не забыли ли они про % за апрель? Опять создали обращение, начислили 300 балов. 
Ждать ответам по обращениям (которые видимо не обрабатываются) мне надоело, решил написать сюда, авось поможет.
Номера обращений:
Номер вашего обращения - 24117420

Номер вашего обращения - 24104733

Номер вашего обращения - 24099801

Номер вашего обращения - 24095289 

Недолго успел попользоваться услугами данного банка, после закрытия счёта очно специалист при закрытии счёта и подписании документов об окончании банковского обслуживания огласил срок перевода остатков денежных средств в период 7 календарных дней, позже, когда на седьмой день средства не поступили, в контакт центре сообщили что срок превратился в 47 калдендарных дней, хотя в договоре в пункте 9.2 чётко прописаны 7 календарных дней, службы комплаенс как будто нет, на каком основании 7 дней превратились в 47 вопреки условиям договора, обоснованно никто пока так и не ответил.

По программе лояльности Премиум оплатил 2 прохода за 45 долларов США каждый в ОАЭ. Подал документы на возмещение. В части рассмотрения и организации SD вопросов нет. Все четко. Но вот приходит мне 7552 рубчика. Я в недоумении, 90 долларов по курсу 93 это чуть больше чем 7500. Смотрю их сайт, написаны условия: там указано

"мы рассчитаем компенсацию в размере 115% от потраченной суммы (но не более 4 600 рублей) за один визит и выплатим ее на ваш счет за вычетом НДФЛ."

ну ок, считаю: 45$ * 93 (курс) = 4200. Далее - как указано в инструкции - умножаю на 1,15. Получаю 4800. округляю по инструкции до 4600. Умножаю на 2, вычитаю 13%. казалось бы, сами написали как считаете - у меня получается 8000. 

Пишу обращение (жаолобу) - тут вопрос не в 400 рублях, а в понимании - почему так. Ответ поразил - "Выплата 4600 максимальная, то есть до выплаты". 

Ребят, я это понял!!! И хотел понять, как из 8000 рублей вы почитали 7550?

Разобрались бы хотя бы, арифметики.

Оформила кредитную карту по ссылке. Курьер доставил карту, все подписала . Карта в приложении не отобразилась , на что мне ответили , что произошла ошибка авторизации, создали обращение , сказали , что проблема будет решена в течение 7 дней! При этом карту я эту оформила себе с целью оплатить товар, который мне отложили в магазине! Прошло 8 дней ! Товар уже естественно меня не ждёт! Постоянно звоню на горячую линию, пишу в чат , ответы ни о чем : "ваш вопрос отправлен туда, ваш запрос перенаправлен сюда, причина неизвестна, поэтому поэтому точное время решения вашего вопроса тоже неизвестно"! Контора , а не банк !!!!!

Заказал дебетовую карту. Приехал курьер, записал все паспортные данные, сфотографировал меня с новой картой. Карта на руках. Сказал, что в течение часа приедет смс и можно пользоваться картой. В итоге смс не пришло. На следующий день в клиентском сервисе сообщили, что я оказывается при получении карты отказался от карты))) поэтому дал себя сфотографировать и дал паспортные данные??? Удивительно! Связаться с курьером нельзя, активировать полученную карту нельзя. Единственный вариант заново подавать заявку и проходить всю процедуру. На лицо отсутсвие граммотного управленца и менеджерского состава - в банке явно хаос и никто не знает кто за что отвечает. Меняйте руководство! Позор!

У банка ОТП есть кредитка ОТП Premium с 5% кэшбэк на

Дом и ремонт 

Одежда и обувь

Спорт и спорт. товары

Wildberries и Ozon

НО оформление карты возможно при личном визите в банк (простую кредитку привозит курьер, но у нее отсутствует кэшбек).

К требованиям заемщика также указано, что Постоянная регистрация и Фактическое проживание должно быть в регионе присутствия банка.

В связи с тем, что в г.Кемерово отсутствует отделение, а в Кемеровской областе банк представлен только в г.Новокузнецк, мной в чате приложения и на почту банка spravka@otpbank.ru был направлен следущий запрос - можно ли фактически проживая и имея регистрацию в г.Кемерово оформить премиальную кредитную карту ОТП в отделении в г.Новосибирск, на что получил ответ - Для открытия кредитной карты OTP Premium необходимо наличие дебетовой премиум карты. 

Вы можете обратиться в офис нашего Банка, оформить дебетовую и кредитную карты. По условиям кредитной карты оформление происходит только в офисе нашего Банка с условиями постоянной регистрации в регионе присутствия Банка и фактическое проживание в регионе оформления карты. Вы можете позвонить в офис и уточнить информацию по выпуску карты, можно ли в г. Новосибирске оформить кредитную OTP Premium карту, если у Вас регистрация в г. Кемерово. Т.е имеется условие, не оглашенное на сайте, о необходимости иметь премиальную дебитовую карту , а также нахождение на ее счете не менее 10 000 для оформления кредитки OTP Premium. В вышеуказаном ответе, банк указал номер отделения в г.Новосибирск и порекомендовал у сотрудников отделения уточнить, возможно ли в моем случае открыть у них карту. Сотрудики ответили положительно, сообщили что в наличии есть и дебитовые и кредитные премиум карты, пообещали перезвонить уточнить дату и время посещения офиса для оформления карт (не перевозвонили).

С набженной данной информацией я 08.05.24 посетил отделение в г.Новосибирск, ул. Гоголя, д. 38. В 13:00 начали оформлять премиальную дебитовую карту НО вот активировать ее не получилось, сотрудник оформила заявку на исправлении данной ситуации в тех. отдел и сообщила, что срок решени проблемы приблезительно 1ч. По истечении часа я вернулся в отделение, в связи с тем, что активация так и не произошла, сотрудник банка оставила завку на ускорение решения вопроса, но тех поддержка указала, что время решения вопроса может затянуться до 13.05.24. Так как у меня еще имелось свободное время я попробовал произвести активацию карты через оператора в приложения , звонил на горчию линию, но спутя час статус карты так и не изсенился. Изменился же он только уже на выезде из г. Новосибирск! По итогу у меня есть платная премиальна дебитовая карта, но отсутствует та карта за которой я ехал, и еще в качестве утишительного бонуса 300 бонусных рублей от оператора в чате!

Вопрос к представителям банка зачем вы скрываете условия о необходимости для открытия кредитной карты ОТП Premium иметь дебитовую примиум карту и нахождении на ее счете 10 000? И для каких целей присутствует острая необходимость открытия кредитной карты ОТП Premium только в отделении? тогда как обычная кредитка досталяется курьером! 

Почему при доставке карты курьером присутствует кнопка в приложении для активации карты, а при получении ПРЕМИАЛЬНОЙ ПЛАТНОЙ карты в отделении, необходимо ее активация?

В случае отказа в оформлении кредитной карты ОТП Premium посредством курьерской доставки буду вынужден направить жалобу в ЦБ РФ о сокрытиии информации о наличие обязательства приобретения одних товаров или услуг приобретением других (п. 4.1 статьи 14.8 КоАП РФ).

Я являюсь клиентом ОТП банка уже около трех лет. У меня здесь вклады, пользуюсь кредитной и дебетовыми картами. По дебетовой карте за покупки в аптеках мне начисляется повышенный кэшбэк 10 процентов при выполнении условия: я должен потратить в других категориях не менее пятой части суммы от трат в аптеках. У меня возник вопрос, если я потрачу необходимую сумму на оплату ЖКУ, могу ли я рассчитывать на кэшбэк в аптеках. Спросил в чате. Сначала мой вопрос коллеги не поняли, потом присоединилась Эдуарда, которая грамотно, профессионально, ссылаясь на документы, мне все подробно объяснила. Теперь я знаю, что при оплате ЖКУ, я не смогу рассчитывать на повышенный кэшбэк в аптеках и пятую часть от суммы покупок в аптеках мне нужно потратить в других категориях. Спасибо Эдуарде за помощь!

Представитель банка в автосалоне завела две анкеты при оформлении кредита, о чем я узнала через несколько дней, когда кредит и счет для погашения кредита не отобразились в мобильном приложении. Обратилась в автосалон представитель отказался помочь и направил в чат поддержки либо на горячую линию. Сотрудники горячей линии создали обращение со сроком рассмотрения неделя. Спустя семь дней ничего не изменилось, повторные звонки на горячую линию ни к чему не привели, сказали, что срок рассмотрения уже 30 дней. Через 3 дня наступает дата первого платежа по кредиту. В мобильном банке до сих пор никакой информации о кредите и счете. Попробовала положить денег по расчетному счету, спрашиваю в чате оператора пришли они или нет - она отправляет узнавать в банк отправителя (не ОТП банк). В итоге кредиты раздают, а возможности их гасить и даже отслеживать нет.

Сделал перевод через спб деньги так и не пришли хотя уведомление о зачислении было но на счет они так и не поступили,

Сначала в чате написали придут после обеда,щас создали какую заявку, хотя со мной так никто и не связался а деньги нужны,смысл пользования этим банком не вижу,не могут решить вопрос элементарно с переводом 

Пользуюсь картой почти год. Две недели назад сменил номер телефона, позвонил на горячую линию и попросил поменять. Мне сменили номер и заблокировали доступ в личный кабинет. Звоню ещё раз, говорят у вас несколько анкет, нужно отправить актуальные данные паспорта. Отправил. Сказали ждать примерно одну неделю. На данный момент прошло 2 недели, доступ так же заблокирован. Позвонил ещё раз, говорят ждать месяц. Если выбираете оформить здесь карту, то даже не думайте об этом. Я не могу пользоваться здесь своими деньгами. Буду блокировать карту т больше никогда её здесь не оформлю. Мой номер 79992177517

27.04 подал заявку на дебетовую карту, пришло смс что доставка 28.04, в этот день позвонили и сказали, что доставка либо 02.05 или 03.05.

Хорошо, выбрал 02.05. Даже никто и не звонил в этот день. Написал в группу банка в соцсети, создали заявку. Пришло смс , что заявка рассмотрена, но когда доставят карту или хотя бы позвонят не известно. Сегодня 08.05 и тишина. 

Еще в 2019 году брала кредит в этом банке - уже тогда взаимодействие не понравилось, так как навязали страховку. После выплаты кредита закрыла все счета и хотела забыть о банке, как о страшном сне. Но банк забывать меня не хочет) Каждый день названивают, пытаются впарить кредит. Пыталась это пресечь, просила исключить меня из базы - "мы не можем". И это слава богу, если вообще меня будут слушать - в большинстве случаев они тараторят свою загатовку, полностью игнорируя, что я параллельно говорю и прошу прекратить мне названивать. Ужасное взаимодействие, полный игнор просьб и требований. В жизни никогда не буду взаимодействовать с ними и никому не советую - в могилу сведут.

Был взят кредит в апреле 2023года. По акции летние ставки номер 3037060***. В апреле 2024 года решили погасить кредит досрочно. Ежемесячный платеж у нас был 26 числа каждого месяца, т. К. Я была в дороге вовремя оплатить не получилось, муж перевел средства 28.04.29.04. Средства поступили на счёт, но в приложении телефона данная информация не отображалась. Я позвонила на горячую линию и попросила проверить было ли поступление, мне ответили что да было. После чего я спросила сколько нужно доплатить чтобы полностью закрыть счёт, мне озвучили сумму 473,00 я её внесла, сразу перезвонила на горячую линию уточнить поступили ли средства, мне ответили да всё верно, денег на счету достаточно для полного погашения кредита и ночью в 00:00 по Москве средства спишутся и кредит закроется автоматически. Утром 30.04. Я зашла в приложение банка и увидела что списался только ежемесячный платеж, остальная сумма так и весит на счету банк её не списал. Я вновь обратилась на горячую линию где мне сначала один оператор ответил что мне необходимо внести ещё 3111.00 Рублей, второй сказал что у меня наоборот переплата 5000.00 Рублей, третий сказал что мне необходимо внести ещё 100 рублей, которые я внесла, следующий оператор сказал что нужно изменить дату платежа на и 02.05. и внести ещё 214.35 и в ночь с 02.05. на 03.05. кредит закроется полностью, в моей душе ещё теплилась надежда и я внесла эти средства. 03.05. чуда не произошло и у меня вновь списался ежемесячный платеж, а оставшаяся сумма так и висела на счету. И при очередном звонке на горячую линию я услышала что мне опять необходимо внести денежные средства! Это было последней каплей! Я стала звонить на горячую линию и просить соединить меня с руководством банка, в общем с человеком который отвечает за действия сотрудников, потому как там не кто не за что не отвечает, но меня так не с кем не соединили. Было составлено 6 обращений. 06.05. этот злосчастный кредит был наконец закрыт. Банк прислал ответ на мои обращения в виде простой отписки, в которой указано что банк ко мне претензий не имеет. А вот я имею очень много претензий к этому банку. Считаю что со стороны банка было нарушение моих прав, считаю что сотрудники банка специально тянули время чтобы я заплатила как можно больше денег, и требую провести внутреннее расследование и перерасчёт, так как мне было озвучено что есть переплата денежных средств.

А в целом это самый ужасный банк, и сотрудники колл-центра не компетентны от слова совсем.

Просто ужасно. Врагу не посоветую.

по рекомендации друга оформлена карта 19.04.2023
доставлена представителем банка 23.04.2023

До настоящего времени 8.05.2023 карта не активирована, в мобильном приложении отображается некорректный тариф PNS_MIR_CASH_INS, который никак не соответствует дебетовой карте ОТП

и непонятные элементы от кредитной карты - "минимальный платеж", "лимит", "льготная задолженность".

ежедневные обращения в чат, на линию поддержки ни к чему не приводят. Составленное обращение CDIG-83968 через неделю "кормления завтраками" закрыто БЕЗ исправлений.
Новое обращение 24100542 оформлено, и тоже закрыто без исправлений - "возникла техническая ошибка, и обращение закрываем".

картой пользоваться невозможно. она не активирована. Заказать новую (по совету операторов в чате) не представляется возможным - при заказе на сайте ошибка "карта доставлена, дождитесь активации карты"

сотрудники банка абсолютно беспомощны, проблемы клиентов их не интересую.

3 недели не разобраться в тарифе выданной _дебетовой_ карты.

Добрый день! что за отношение к премиум клиентов? вам пофиг на людей которые собираються держать у вас деньги . тогда буду другим банком пользоваться суть такая!! 5 числа я стал премиум кклиентов через курьера. вторник прошел . мне говорят в течение 2 дней вы станети премиум клиентом . прошла 2 дня . нечего не поменялось а еще вчера премиум спец позвонил сказал да точно вы станете до конца дня премиум. это что за банк обещаний . если вам пофиг на клиентов пойду вдругой банк премиум. требую чтоб мне позвонили и предоставили еще подарок мой 8924***5