Оформил карту в ОТП банке, начал пользоваться все было отлично бонусы капились, но потом в один момент какие были накоплены бонусные баллы пропали со счета, я обратился в банк, оформил заявку и уже с 14 марта, меня кормят обещаниями что бонусы вернут и все решится и каждый раз как я не напишу в банк мне отвечают что ваша проблема решается, но ничего не решилось, сегодня уже 23 апреля 

Ужаснейший банк, никонгда с ним не связывайтесь!

Оформляла рассрочку в М.Видео дистанционно, в анкете не было никаких кодовых слов и т.п., как и при подписании электронного договора, так и спецификации в магазине.

Доступ в банк был по номеру телефона и паспорта, все вроде бы начиналось нормально.

Для оплаты рассрочки без комиссии нужно было выпустить дебетовую карту. Варианта цифровой карты не было, была только пластиковая неименная с доставкой курьером без посещения офиса, либо именная, но с посещением офиса. Выбрала не именную, дабы не сидеть в очередях. Карту выпустили, привез курьер. При подписании документов так же никакого кодового слова не вносила. Но после вручения карты доступ в мобильный банк и приложение заблокировали. Для разблокировки нужно ехать в офис (! опять) , либо создавать заявку через тех поддержку, но нужно кодовое слово (! его кто-то мне прописал, но в документах на рассрочку и на дебетовую карту нет никакого кодового слова). Для смены кодового слова - опять офис банка. Если проживаешь в другом городе или не можешь посетить офис - оплачивай рассрочку с комиссией. Зачем тогда эта дебетовая карта? а чтобы ее закрыть - офис банка. 

Итог - заявка создана, прошло больше суток - личный кабинет всё еще заблокирован.

"прекраснейший" сервис, все проблемы от дебетовой карты, "максимальная" клиентоориентированность.

Не могу отправить заявку на досрочное погашение. ЭТО НОРМАЛЬНО? С этим банком вообще не бывает нтчего нормально. Все через одно место. Пыталась отправить заявку на частичное досрочное погашение - пишет технический сбой. Уже чувствую, что будет как со счетом - закроют через пол года. В сотый раз пожалела что связалась с вами

По стандартной схеме заблокировали карту , с незначительной суммой в 17т 

поехала за 600км писать заявление , написала ! Сказала ждите 

вот уже прошло и 47 и 48 и 50 дней и тишина 

с горем пополам я до них дозвонилась ! И по стандартной схеме оказывается заявления то они моего не видят ! Пишите заново говорят , а это опять ожидание в 2 месяца и не известно сколько еще продлится , обманщики просто 

я иду писать заявление в суд 

Впервые столкнулась с этим банком и остался от сотрудничества только негативный осадок. Очень долгое ожидание в очереди. Сотрудники какие-то вялотекущие ,видно что неопытные. Не умею читать и отчество не могут выговаривать, не могут различить сразу где фамилия, где отчество. Спасибо что хоть извенилась потом. Не предупредили о том что при переводе средств в сторонний банк взымается комиссия за перевод. В итоге потеря денег за перевод. Очень неприятно всё это. Надеюсь что руководство примет к сведению и проведёт работу над ошибками. 

29 марта 2025 в отделении банка СПБ ул. 5-я Красноармейская, д. 2/39 была заказана доп. именная дебетовая карта. По итогу до сих пор нет никакой информации по готовности карты. На горячей линии банка и в чате ни чем не могут помочь, в системе такой заявки нет. Отсылают напрямую позвонить в отделение банка, но туда не дозвониться, постоянно связь обрывают.

Отвратительная клиентоориентированность банка, перебрасывают вопрос от одного специалиста к другому, специалисты не проф.пригодны, по итогу проблему решить не могут.

Счёт дебетовой карты был закрыт 15.02.2025; 24.02 я обратился в отделение, где составили заявление о расторжении договора с Отп банком. По договору в течение 40 дней банк должен был перевести остаток денежных средств на тот счёт, который я указал в договоре. Сегодня 22.04.2025 средства так и не поступили, 14.04.2025 я снова обратился в отделение, где мне сказали, что уже не от них зависит поступление, а от банка получателя. Я также обратился в свой банк получателя, где мне сказали, что никакого перевода не поступало по этим реквизитам. 

В феврале по акции "Пригласи друга" открыла карту.Были обещаны бонусы за открытие мне и пригласившему и на первую покупку 100% кэшбэк. Все условия по акции были выполнены. Однако никаких обещанных бонусов нам не начислили. При первом обращении сказали ждать до 25 марта, при повторном обращении в апреле в чат банка получен ответ, - "что по выплате принято отрицательное решение. Согласно пункту 6.2 правил акции, Банк оставляет за собой право по своему усмотрению отказать Участнику в выплате Бонуса." Получается, что банк обманом набирает себе клиентов, заманивая приветственными плюшками. Очень разочарована таким отношением. Хотела советовать карту родственникам и друзьям, но увы. Подумайте, прежде, чем связываться с этим банком.

Еще более интересная история случилась со мной сегодня. Кладу деньги переводом с другого банка на карту ОТП-банка и вижу, что не хватает 99₽. В истории вижу, что произошло списание за СМС-информирование, хотя данные услуги отключены на всех продуктах в приложении.

ОТП, как так происходит? В самом мобильном приложении все подобные услуги отключены, а по ответу вашего коллеги в чате, в вашей системе нет? Может быть вам стоит нанять тестировщиков? 

Самое прелестное, что деньги списаны за секунду, а вот возврат уже будет в течении 7 дней, ито если одобрят заявку. И это притом, что мои деньги списаны по вашей ошибке, те деньги которые нужны мне здесь и сейчас! Нелепое решение коллеги в чате, начислить за вашу же ошибку мне 300 бонусов, а потом накопить мне же 500 бонусов, которые можно будет обмепять на рубли. Вот именно из-за данной ситуации, я в последний раз пользуюсь услугами вашего банка, капля в море конечно..

Добрый день. 17 апреля я снимала в банкомате сбербанка деньги с карты Отп. Сняла 20 000, но баланс у меня уменьшился на 20400 рублей, сняли комиссию, при чем в истории операций списание 400 рублей даже не отражено. Я десять раз обращалась к операторам в чат с этой проблемой, но они как один твердили, что никакой комиссии у меня не сняли. Потом одна девушка оператор всё таки это увидела и подтвердила, что при снятии 20 тысяч у меня баланс уменьшился на 20400 рублей. Составили заявку на возврат этой комиссии номер 25121051 и пришел по ней ответ, что ни какой комиссии у меня не сняли. И опять всё по кругу. У ВАС ТАМ ВСЕХ ГЛАЗА ПОВЫЛАЗИЛИ ЧТОЛИ? ДЕНЬГИ ВЕРНИТЕ, КОТОРЫЕ СПИСАЛИ Скрины прилагаю.

В феврале по акции "Пригласи друга" отправила ссылку знакомой, для оформления карты. Все условия по акции были выполнены. Однако никаких обещанных бонусов нам не начислили. По обращению в чат банка получен ответ, "что по выплате принято отрицательное решение. Согласно пункту 6.2 правил акции, Банк оставляет за собой право по своему усмотрению отказать Участнику в выплате Бонуса."

Так и написано, что по своему усмотрению! Получается, что хочу плачу, хочу не плачу. Ни разу не сталкивалась с таким обманом. Как можно рекомендовать такой банк друзьям и знакомым?

Взяла рассрочку на вокал. Как выяснилось, оплачивать без комиссии можно только имея карту ОТП банка. Позвонила в колл-центр, мне сказали, что заказать карту можно с сайта или приложения. Не хотела ставить приложение, но сайт категорически мне не давал опцию Заказать карту.

Ок, я установила приложение и заказала карту. Кодовое слово установить не успела и даже не думала, что потом возникнут проблемы с этим.

Почему-то доступ в личный кабинет и приложение с сайта тут же заблокировался. Карту сегодня привезли, но доступ так и заблокирован. Общение с сотрудниками колл-центра и чатом на сайте не дало никакого результата, только предложение ехать в отделение банка, чтобы ИЗМЕНИТЬ кодовое слово или в торговые точки.

Скажите, пожалуйста, почему я должна ехать куда-то бы ни было, чтобы разблокировать доступ?!

Ведь я не ИЗМЕНИТЬ кодовое слово должна, а УСТАНОВИТЬ. Почему я для этого должна тратить свое драгоценное рабочее время и ехать в ваше отделение, которых, прямо скажем, не так уж много в городе. Получается, вы обманываете потребителей, когда пишете, что вопросы решаются с помощь выезда Представителя.

Кстати, обман был еще и при получении рассрочки. Изачально речь шла о сумме 58000. Но если посчитать все платежи в сумме, то получается 68000. То есть банк без уведомления Заемщика поднял сумму практически на 10000 и даже не удосужился об этом сообщить!

А сейчас я еще и драгоценное время вынуждена тратить, чтобы дать банку возможность получить свои деньги обратно. Такого некорректного обслуживания я не встречала еще ни в одном банке!

Прошу решить вопрос доступа в приложение и личный кабинет на сайте банка в режиме онлайн.

Заранее спасибо

С уважением.

27.03 я оставила обращение по поводу процедуры чарджбек,так как забронированный отель не возвращает мне деньги уже 3 месяца,я просила банк провести процедуру чарджбек (отмена операции). Мое обращение рассматривают уже почти месяц,был дан промежуточный ответ,что мое обращение ещё рассматривают и нужно ещё время!Брала тур ещё по карте другого банка,и мне уже вернули деньги из другого банка,а ОТП банк даже ответить не может что с моим обращением,связи с чем: Требование о проведении чарджбека и соблюдении моих прав как держателя карты.

Уважаемые представители банка, Настоящим заявляю, что операция по оплате услуг отеля была совершена по банковской карте через платёжную систему МИР, в связи с чем я имею полное право требовать проведения процедуры чарджбека (chargeback) в соответствии с правилами международной платёжной системы, а не только внутреннего оспаривания операции.

Согласно ст. 9, п. 5 Федерального закона №161-ФЗ "О национальной платёжной системе", клиент имеет право оспорить операцию, проведённую с нарушением условий. Кроме того, платёжная система регулирует порядок возврата средств при нарушении условий сделки, независимо от позиции получателя.

В связи с вышеизложенным,  ТРЕБУЮ:

Подтвердить, что операция прошла через платёжную систему.

Провести процедуру чарджбека в рамках правил платёжной системы.

Предоставить письменный ответ с обоснованием в случае отказа, с указанием точных норм и правил, на которые ссылается банк.

В случае игнорирования требований оставляю за собой право подать официальную жалобу в Банк России, а также в платёжную систему и Роспотребнадзор за нарушение моих прав как потребителя финансовых услуг.

Добрый день. Оформила в рассрояку товар. Для того, чтобы платежи проходили без комиссии отправила заявку на дебетовую карту. После чего у меня сразу же заблокировали приложение. При звонке мне сказали, что необходимо кодовое слово. при визите представителя мне сказали, что никакие слова они не формируют. При получении карты вышло сообщение что карту не могут активировать. Это как так получается, что мне из за того, что у вас выходят ошибки придется ехать в центр города за тем, что я могла получить дистанционно? На каком основании произошла блокировка? Как я могу погашать кредит без визита в ваше отделение?

Добрый день. Хочу поделиться своим неприятным опытом кредитования в ОТП Банке.

08.01.2024 года я оформила кредит в этом банке на проведение операции. На следующий день, 09.01.2024 года закрыла этот кредит, но на кредитном счете остались деньги, около 1,5 тыс. рублей. Позвонила в банк, чтобы узнать, как их можно вывести, мне сообщили, что нужно в любое удобное для меня время приехать в офис банка и написать заявление на вывод средств. На вопрос, можно ли просто перевести деньги на другой мой счет в их банке, мне ответили отказом. У нас в городе всего 2 офиса ОТП Банка и график у них не очень удобный, попасть туда никак не получалось. 

Сегодня зашла в приложение банка, и с удивлением узнала, что денег на счете уже нет. Позвонила в банк - мне сказали, что я должна была вывести остаток с кредитного счета в течение 2 месяцев после открытия счета, а так как я этого не сделала, деньги списали у меня за обслуживание кредитного счета. Почему меня не предупредили о таких условиях ранее, сотрудник банка объяснить не смог. Прислать мне на почту подписанные мной подтверждающие документы или озвучить пункт подписанного кредитного договора, в котором содержится такое условие (что остаток нужно выводить в течение 2 мес, иначе будет списываться комиссия за обсуживание) сотрудник банка не смог. Я дважды звонила в банк и ждала по полчаса на линии, пока сотрудник пытался уточнить для меня эту информацию - но ответа так и не дождалась. Из чего делаю вывод, что банк попросту присвоил себе остаток с кредитного счета.

Единственное, что мне удалой найти самой на сайте банка - это тарифы по услуге информирования по кредитному счету. По моему кредитному счету стоимость информирования составляет 99р в месяц, но плата должна списываться только до погашения кредита. Кредитом я пользовалась 1 день. За что у меня списывались деньги после закрытия кредита - я не понимаю. Попробую обратиться с этим вопросом в ЦБ и Роспотребнадзор, возможно, они помогут разобраться.

Хочу разобраться в ситуации и понять, действительно ли данные действия правомерны. Решила приобрести ноутбук в МВидео-Эльдорадо, сумма покупки 76 000₽. ОТП-банк решил выдать кредит, но с кучей условий. 

Представитель банка, сказала, что выдать кредит могут только если оформят кредитку от Альфа-банка и подключат смс-информирование на 10 000₽ (это кстати и является процент банка за кредит).

Также дополнительное условие банка, это выдача 5000₽ на карту вашего банка, так сказать дополнительная нагрузка от МВидео-Эльдорадо. Девушка сказала, что вы эти деньги можете вернуть завтра и не заплатите никакие проценты. Вернули деньги сразу же на следующий день, процент составил 40₽, то есть сумму отдали уже 5040₽. На этом обман не закончился представителя банка! Как оказалось для оформления кредита, карта Альфа-банка не нужна, так как банк отказался выдавать кредитную карту, но это не помещало выдать основной кредит. Как оказалось, обязательные 5000₽, оказались выданы МФО, тем самым испортив мою кредитную историю выдачей кредита в МФО.

10 апреля снимал деньги в банкомате Сбербанка, взяли комиссию в размере 1000 рублей. Я позвонил 10 апреля в 14.00. Обещали вернуть в течении 3 дней и составили обращение номер 25112649, но не вернули, когда обратился, снова через 3 дня и позвонил 16 апреля в 10.28, составили новое обращение номер 25118135, и обещали вернуть в течении 3 дней, но снова не вернули!