Являюсь клиентом ОТП Банк. Использую дебетовую карту + накопительный счет. Банк обещает 20% по накопительному счету при определенных тратах по карте, только не уточняет, что начислит только треть от этих 20%. У банка безобразная система начисления процентов на остаток по накопительному счету базовая ставка на остаток по счету (в январе была 6%, сейчас 4%) начисляется на счет ежедневно ночью, а оставшиеся - в январе это 14% (с февраля 16%) обещают начислить на 10-ый рабочий день следующего месяца.
Итак, сегодня 18 февраля повышенных процентов за январь 2025 по счету так и не поступило (траты по карте за период января при этом были совершены даже в большем объеме, чем было необходимо для начисления). На горячей линии и в чате мобильного приложения кормят завтраками, сначала говорят, что система "еще считает" эти проценты, потом говорят о каком-то техническом сбое, сообщают, что "могут немного задержатся с начислением" (цитата). Задержаться??! Серьезно? Вы что поезд или самолет?
Обслуживание отвратительное, толком что происходит поянить никто не может, только предлагают ожидать, чего, правда, не совсем понятно. Если начинаешь говорить, что обратишься в контролирующие органы с жалобой (это же прямое невыполнение банком условий по договору банковского счета), то переводят тебе 300 бонусов (кэш-бек) за неудобства и на этом все. Зачем мне несчастные 300 рублей, если мне нужны проценты.
В общем никому не советую. "Красивые" условия на бумаге, но полное разочарование в дейсвтительности. 

Около 2х месяцев назад я обратился в офис ОТП банка по адресу Уборевича 5А , меня приняла и обслужила приятная девушка , я написал заявление на закрытие счёта и перевод денежных средств на свои реквизиты , девушка мне сказала ожидать 31 день и по истечению этого времени мне переведут денежные средства , повоторюсь прошло уже более 45 дней , денежные средства мне не вернули. И таких случаев как у меня много , банк в открытую нарушает законы РФ не отдавая людям их денежные средства более 6 месяцев и никто с этим ничего не делает .Надеюсь Центробанк читает отзывы и отзовет у этого банка лицензию на банковскую деятельность И также что этот отзыв увидит руководство банка и наконецто вернет мне мои кровные

24 ноября 2024 года заблокировали банковский счёт по 115-ФЗ без объяснений причин, при том что являюсь самозанятым и плачу исправно налоги, и попутно заблокировали вход в приложение ОТП банка и соединение с оператором по горячей линии со своего номера телефона.

25 ноября 2024 прибываю в отделение ОТП банка по адресу проспект Мира, 48, город Омск. От девушки консультанта узнаю требование банка (службы безопасности) о закрытии счёта и выводе денежных средств на банковский счёт другого банка в течении 40-50 дней, служба безопасности банка больше информации не предоставляет. Заполняю заявление на закрытие счета, на руки, разумеется, никаких документов о закрытии счёта не выдают, не говоря о том чтобы выдать денежные средства через кассу. Устанавливают крайний срок закрытия счета перечисления денежных средств 11 января 2025 года.

16 января 2025 года один из клиентов по ошибке оплачивает по СБП на ОТП банк и чудесным образом средства зачисляются (всё это вижу, т.к. банковское приложение не удалил и оповещение пришло о зачислении). Понимаю, что счёт до сих пор не заблокирован и, соответственно, денежные средства не переведены на банковский счёт в другом банке, захожу-проверяю-убеждаюсь, на счету другого банка нет поступлений денежных средств из ОТП банка.

17 января 2025 года связываюсь по горячей линии ОТП банка с телефона супруги, сотрудница колцентра внятного не может ничего сказать из-за чего счёт не закрыт и составляет обращение с номером 25015036 со сроком рассмотрения 7 календарных дней, либо максимально 15 рабочих дней.

1 февраля 2025 года приходит смс с текстом ОТП банку требуется дополнительное время для рассмотрения обращения, в течении 10 рабочих дней обещают сообщить о решении.

17 февраля 2025 года приходит повторное смс с текстом ОТП банку требуется дополнительное время для рассмотрения обращения, обещают сообщить о решении, при этом сроки уже не оглашают. Связываюсь по горячей линии ОТП банка с телефона супруги, сотрудница колцентра очередной раз внятного не может ничего сказать из-за чего счёт не закрыт, добавляет какую-то очередную информацию к обращению о скорейшем закрытии счёта и заявляет что необходимо ждать ещё 47 календарных дней для рассмотрения обращения 25015036 о закрытии счёта, который был составлен от 17 января 2025.

В итоге:

- служба безопасности блокирует счёта и карты без объяснений причин;

- в отделении банка ничего внятного сказать не могут, денежные средства через кассу невозможно получить, только заполнение заявления о закрытии счёта, копии которого не выдают;

- сроки перевода денежных средств на другой банковский счёт просто нереальные, 47 дней и при этом их же нарушает сам банк (очевидно зарабатывают на этих деньгах пока лежат в ОТП, ради интереса посмотрите сколько аналогичных отзывов на данном сайте о данном банке);

- со своего номера телефона не дозвониться. На горячей линии умеют только составлять обращения и добавлять к ним комментарии об ускорении рассмотрения, но при этом ни кто и ни что не ускоряется;

- нарушение сроков ГК РФ и нарушение своих же локальных нормативных документов по закрытию банковского счёта;

- заморозка денежных средств на 3 месяца;

- при доставке банковской карты отсутствуют договор банковского обслуживания, на почту также не высылается;

- из вытекающих, трата времени на поиск юриста для составления жалобы и дальнейшего искового заявления, а также трата нервов. Записывайте на аудио разговоры с ОТП банком как я, да и с другими банками также не помешает;

- некомпетентность сотрудников или умышленное оттягивание времени решения вопросов зашкаливает.

ОТП БАНК НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!!

13.02.25 оформила в личном кабинете М.Видео заявку на приобретение ноутбука в рассрочку, при оформлении заявки заполнила данные действующего паспорта (меняла в июне 2022 года). ОТП Банк предварительно одобрил рассрочку. 15.02.25 обратилась в М.Видео, предоставив паспорт кредитному специалисту. Специалист распечатал договор без графика платежей, на мой вопрос какой будет ежемесячный платеж и где график, специалист ничего не ответил. На договоре была указана моя старая фамилия и недействительные паспортные данные, о чем было сообщено специалисту. От заключения договора я отказалась, не ставила свою подпись и не сообщала код специалиста, который он к тому же и не успел выслать.Ноутбук я не выкупила. 17.02.25 мне стало известно, что договор рассрочки был оформлен кредитным специалистом М.Видео, каким образом это случилось мне неизвестно. Позвонила в ОТП Банк , где мне сообщили, что помочь ничем не могут, посоветовали разбираться с магазином. Позвонила в М.Видео, отменили заказ в моем личном кабинете, а по поводу рассрочки пообещали разобраться. Полагаю, что следует написать заявление в полицию, а также вызвать наряд по факту мошеннических действий со стороны сотрудников М.Видео и ОТП Банка, так как действуют сообща. Товар мной не выкуплен , а рассрочка оформлена. 

Думаю не буду вдаваться в подробности приостановки операций по счетам и картам!

в итоге : 6.01.2025г составлено заявление на расторжение двух договоров, по которым были открыты счета! Сегодня 43 день, счета должны быть закрыты! но СБП посему то работает. Прошу разобраться в ситуации, закрыть счета и перевести вовремя денежные средства 

Крайне недружелюбный к пользователю банк. Оформил дебетовую банковскую карту в данном банке, а далее обнаружил, что не могу перевести на неё денежные средства с помощью СБП. Несколько раз (более 4-ёх) общался с операторами в чате, каждый из них сообщал, что проблема решена, но она не была решена. Далее перешёл на взаимодействие с банком по горячей линии, на которой при ожидании включают громкую и резкую музыку, там мне пообещали, что переводы у меня заработают, т.к. проблема была в задвоении анкеты и её схлопнут через час — не заработало.

Затем при новом звонке мне сообщили, что действительно анкета была задвоена и её схлопнули, но для того, что б заработало нужно составить запрос на какое-то исправление. Пришло сообщение с номером запроса и в нём была просьба направить запрос с сайта, с формы обратной связи. Отправил, ничего не изменилось.
При этом в интернет банк я зайти уже не могу, получаю сообщение, что номер договора не существует, хотя в мобильном приложении этот номер договора прописан.

Позвонил снова и мне сообщили, что никакого обращения найти не могут. Предложили переключиться на другой отдел, где видимо нужно завести новую заявку, время ожидания при этом порядка ~7 минут.

Всё это безобразие продолжается уже порядка 10 дней. 

25 января 2024 года было написано заявление о закрытии счета и перевода денег в другой банк. 10 февраля 2025 года прошли 47 сутки сейчас уже 17 февраля звоню в банк говорят ждите,

чего ждать и сколько неизвестно я рассчитывала на эти деньги но из за прихоти банка у меня получились проблемы. ЧТО МНЕ ДЕЛАТЬ!!!!

Просто и коротко! 2 недели как получил карты и все две недели я не могу зайти в приложение, постоянно ошибки! То пришлось анкеты зачем то объединять но это не помогло, затем заявление на кодовое слово писалось но и это ни к чему не привело и как вход был заблокирован так он и остался! А теперь мы заявление в тех. отдел написали и тут 3 дня на обработку заявления но и то никаких гарантий, чувствую что и это не поможет и наверно придется искать другой банк... 

Несколько дней назад по приглашению друга оставил заявку на получение кредитной карты, сегодня (17.02.25) курьер привез карту, при получении никаких вопросов и проблем не возникло. Однако затем, после получения смс об активации карты я попробовал зайти в личный кабинет, но кода подтверждения после многочисленных попыток так и не пришло.

Написав в чат поддержки на сайте ОТП банка мне сообщили, что см приходит на другой номер(который был у меня в 2019 году, когда я брал рассрочки в этом банке, самой карты у меня никогда не было). При этом поменять номер на новый (который я указал в заявку, и который я указал курьеру при подключении, банк не удосужился), через чат вопрос не решился, сказали звонить по телефону. 

19 минут ожидани в 2025 году!!!! Вот это сервис. Но это были только цветочки, оператор сначала сообщил, что карта не одобрена, якобы из за неправильных данных, но услышав мое недовольство и информацию о дальнейшеми оглашении взаимодействия с банком, соизволил перепроферить информацию. Оказалося, что карта активна, но номер поменять можно только в офисе или вспомнив какой продукт я брал в рассрочку в 2019 году (театр абсурда, не иначе). Никаких других вариантов поменять номер, не предполагаетсяю. Обращение составлено, требую от банка изменить номер телефона, а также, компенсировать затраченное время на переговоры и попытки входа (более часа личного времени). Советую задуматься прежде чем связываться с данным банком

Добрый день. Хочу рассказать как из-за некомпетентности вашего сотрудника из офиса в городе Ростов-на-Дону, ул Пушкинская дом168/78 я не могу получить свой дннежный перевод в евро с 29 января ! 

     15.01.2025 года я приехала в данный офис открыть счёт в евро. К сожалению не помню имя сотрудницы банка к которой обратилась. Объяснив , что мне надо девушка сказала "У нас нет дебетовых карт , поэтому для открытия евро счета вам надо открыть какой либо продукт и это кредитная карта , других вариантов нет" Дословно ! Я согласилась, хотя сказала, что не работаю и дохода своего не имею. Не собираюсь пользоваться кредитной картой. Мне нужен только евро счёт и обычный рублёвый. В последствии собираюсь открыть влад и хранить у вас деньги которые мне присылает муж. (Уже эта идея меня покинула)! Открыли мне кредитную карту и сразу её активировать попросил специалист. Что бы это сделать надо было, по её словам, перевести с кредитки куда-то тысячу. Я это сделала , перевела себе на счёт в другой банк 1000р , которая облагалась комиссией 539 рублей. Специалист на это сказала , дословно "Ой вы наверное не через СБП перевели "!!!! Это специалист? Она даже не знает , что перевод с кредитной карты на любой другой счёт облагается комиссией! И дело тут совсем не в СБП ! Дальше веселее. Мне было рекомендовано не возвращать эту тысячу, которая уже не тысяча , а 1539 на счёт недельку ! Хорошо , что я решила вернуть деньги уже на след день. И заплатила в итоге ещё и проценты за один день 1,07р !!!!

Это прямое не знание продуктов ! Кто возместит мне потраченные деньги за некомпетентность ваших сотрудников ? 

Самое смешное было потом. Когда я сказала , что мне нужен рублёвый счёт и желательно с картой . Сразу же появились в наличии дебетовые карты и мне её даже выдали! А в начале диалога "Только кредитная карта , дебетовые мы сейчас не открываем " это нормально по вашему ?! Вранье одно сплошное ! Ругаться в банке я не стала , решив , что кредитную карту закрою и все. Но что же меня ждало дальше.  

    27.01.2025г года мой муж делает мне перевод 12800 евро и до сих пор его нет. Куда мы только не писали и не обращались везде нас мягко говоря посылали. А я одна с маленьким ребёнком и не работаю. Это мои единственные деньги! Которые должны были прийти ещё 29 января ! И только сегодня 17 февраля я поняла в чем проблема ! Эта прекрасная сотрудница вашего банка, не правильно внесла из моего паспорта данные о прописке ! На одной странице штам о старой прописке и ниже на этой же странице большой штамп и большими буквами написано "СНЯТ С РЕГИСТРАЦИИ " и между прочим это в 2014 году ! Как такое можно не заметить !? Как такие сотрудники работают в вашем банке ? Сегодня я сама исправила данные в онлай приложение. Надеюсь деньги поступят в ближайшее время! 

   Спасибо вам огромное за кучу нервов и ругани ! Спасибо за то, что пока я ждала деньги курс евро упал с 102 до 94 рублей !!! Примертно по курсу ЦБ это 100 000 рублей ! Кто мне это все возместит теперь ?! Деньги были на проверке не по вине отправителя и не по моей вине !!!! А по вине вашего сотрудника !Обучайте пожалуйста сотрудников внимательности и не заставляйте обманом брать кредитные карты ! Требую наказать сотрудника и возместить мне ущерб ! 

Добрый день.
Обратился по горячей линии в банк, надо было уточнить по поводу снятия д/с, будет ли комиссия, что и как лучше сделать.
Сотрудник банка не корректно проконсультировал - хотя я специально уточнял, спрашивал, акцентировал на этом внимание. В итоге сняли комиссию.
Обратился в первые раз по данному поводу... Как итог - неправильно составлено обращение.
обратился второй раз - номер обращения 25017567 - месяц тянули, и в итоге - ничего не решили (звонил 14/02 и сказал, что если вопрос не решат, пишу отзыв на банки.ру). Сегодня мне создали новое обращение по данному вопросу...25052247...
 

Добрый день. По какой-то причине мою карту заблокировали по 115Фз, ладно бог с этим, но мне просто не возвращают мои средства. Пришла в отделение банка(приехала из другого города!) чтобы закрыть счёт, обнулить договор и вернулись мои средства. Но прошло уже довольно много времени, а денег до сих пор нет! Смотрю по отзывам и понимаю, что не я одна такая и многие пишут что нужно писать досудебку. Видимо придётся прислушаться к их советам, ведь из банка на контакт совершенно идти не собираются. Договор о расстожении был написан и подписан 28 ноября. Положенные 45 или 47 дней уже давно прошли. Верните средства или разговор уже будет решать по другому! Фото договора оставлю ниже

Мною была оформлена кредитная карта отп банка с доставкой 12.02. Сегодня 16.02. Прошло уже 5 дней, включая сегодняшний: так и не пришло сообщение от банка, в котором необходимо подписать документы и наконец-то пользоваться картой. Все обращения в банк через чат не приносит результатов. Элементарно кормят завтраками, не могут обозначить конкретных дат решения вопроса, либо и вовсе игнорирую сообщения и не отвечают ничего. Кроме того, мною было составлено обращение 2502140106, однако, никаких ответов/комментариев так же не последовало Резюмирую: абсолютно точно не рекомендую пользоваться продукатами данного банка, поскольку, в случае необходимости, вы попросту не сможете с банком связаться, либо вас проигнорируют. В 2025 году сложно представить ситуацию, когда выпуск карты занимает практиечски уже неделю, при условии что сам пластик уже на руках. Отсутствует своевременное информирование о задержках, технических сбоях и прочем. Нужно своими силами доставать из под земли специалистов банка. 

Позвонили предложили карту рассрочки, уточнила все условия, в контактном центре сказали, что не обязательно получать пластиковую карту, можно платить qr кодом, а по факту нельзя, т.к. платеж считается переводом, не оплатой

Рассрочка действует не на все покупки, сотрудники сказали обратное

Просто вводят людей в заблуждени! 

Рассрочка подключается только с комиссией, получается что это уже кредит! 

являюсь клиентом банка АО "ОТП Банк" и владельцем накопительного счета, привязанного к продукту "ОТП карте" и также другому накопительному счету привзянного к продукту "ОТП Кешбек", Согласно условиям договора накопительного счета и карточного счета, банк обязан начислять и выплачивать проценты по данному счету в установленные сроки, при выполнении усолвий. Условия в части обротоа по картам мною выполнены.

Однако, начиная с 10.01.2025, банк не выполняет свои обязательства по начислению и выплате процентов по моему накопительному счету и карточному счету "ОТП Картра" за декабрь 2025 и январь 2025.

Я неоднократно обращался в банк с письменными и устными заявлениями по данному вопросу. В частности, мной были направлены обращения №25031305 от 31.01.2025 направленное через интернет-банк. Однако, на данные обращения банк не предоставил ответа либо предоставил ответ, не содержащий решения проблемы.

Данное нарушения является системным, так как ранее в рамках друго накопительно счета и карты "ОТП Кешбек". Банк не начислил проценты за ноябрь 2024 и декабрь 2024, что зафиксировано в обращении №24311288 от 10.12.2024. Банк неоднократно, сдвигал срок предоставления ответа, но в итоге произвел выплаты процентов с большой задержкой. На обращение об выплате упущенной выгоды банк отказал.

Банк "ОТП Банк" Заблокировал мой счёт, чтобы вывести средства по их правилам требуется 45 дней, прошло больше 1.5 месяца, сходив в отделение поменял реквизиты для перевода денежных, сказали в течении 2 недель переведут средства, на 16 февраля прошёл месяц или около того, на горячей линии получается дозвониться только спустя 40 минут, переводя на другого оператора что и происходит в частности это ещё около 20 минут, категорически не советую пользоваться данным банком!!!

Добрый день! 03.02.2025 года узнала, через приложения налоги Фл, что у меня числиться в Отп банке текущий счет от 05.04.2017г. В этот же день звоню в колл центр доя получения информации по данному счету, в итоге телефоного разговора выяснилось, что у меня есть просроченная задолженность по кредитному договору КД МФО/******8668 от 05.04.2017г. На момент звонка 03.02.2025 по этому кредитному договору задолженность числилась 41,81. Сотрудник высылает мне реквизиты для оплаты, по которым я внесла сумму 41,81. 04.02.2024 я повторно внесла сумму для оплаты, так как по звонку выяснилось , что задолженность уже 41,82 и выслали повторно реквизиты. Так же меня связали с сотрудником по просрочки и сказали, что со мной свяжутся в 2 х дней. Звонка не поступало. Денежные средства по итогу не пришли, так как 16.02.2025 сотрудник колл-центра сообщил, что данные реквизиты не подходят для оплаты моего кредитного договора, что мне должны предоставить новые, и переключили на отдел просроченной задолженности. По итогу сотрудник Евгений сказал, что со мной связаться опять в течение 2 х дней. Мою проблему не могут решить с 3 февраля 2025 года. А также хочу отметить, что мной кредитный договор вышел на просрочку в 2018 года, и банк не разу меня не оповестил о просроченной задолженности. Последний платеж мною был внесен 10.10.2018 года в размере 131.41. Прошу разобраться в данной ситуации. Моя цель закрыть данный кредитный договор и на веки забыть про данный банк.