Осенью, соблазнившись кешбэком при оплате ЖКХ, зашел в Москве на Зямляном валу оформить дебетовую карту. Условием ее получения назвали получение кредитной картой. Спорить не стал, пусть будет, хлеба не просит. Выдали на 15000₽. Чтоб кредитка не пропадала оплатил ЖКХ на QR-коду (как делал со всеми банками). И тут началось. Оказалось, что это не оплата, а "перевод". И оплата мобильной связи в приложении банка тоже "перевод". Соответственно, оплатите проценты за перевод. Стало понятно, зачем навязывали кредитку. И чтобы дозвониться приходилось ждать по 20 минут, о чем честно предупреждали.

11.01.25 клиент банка ОТП, а именно мой муж-умер. У него остался непогашенный кредит по договору 30*******3 в сумме 54.784,19₽. Мною был пополнен лицевой счёт на полную сумму и составлено заявление на досрочное погашение 13.01.25. По графику сумма должна была списаться 05.02.25, но в этот день деньги не списались и даже ежемесячный платёж не прошел, начислили штрафы. До банка дозвониться невозможно, на телефонах сидят некомпетентные сотрудники, не обладают никакой информацией. В нашем городе нет офиса банка и у меня нет возможности ехать за 400км чтобы узнать информацию, почему деньги не списались! Документы о смерти и справку о наследнике были направлены через форму обратной связи на сайте банка. Хочу отметить, что другие банки, где тоже были кредиты у мужу(Сбер, ВТБ), закрыли его кредиты в день моего обращения! Кредит был взят онлайн без посещения офиса, почему не закрывают онлайн? Буду обращаться в прокуратуру за необоснованное обогащение и пользование чужими деньгами, раз деньги не списывают со счёта.

Столкнулась с тем, что не произошло начисление положенных процентов по накопительному счету. Такая же ситуация уже на протяжении двух месяцев у моего родственника, коротыш получил вашу карту по моей ссылке. Начала выяснять вопрос, оказалось таких клиентов тысячи, кто еще за декабрь деньги не получил. При этом банк вопрос Не решает, оформляет все новые обращения, удерживает деньги клиентов, никаких штрафов и накащаний, как я понимаю, за это не несет. хотела открыть премиальную карту, но теперь желание отпало. жду решения вопроса, либо придется решать все в судебном порядке 

09.12.2024 в офисе банка писал заявление на закрытие счета из-за блокировки карты по 115-ФЗ, спустя обещанные 47 дней втечение которых закрывается счет и выводится остаток на свой счет в другом банке, я узнаю что счёт не был закрыт, а остаток не переведен. Сегодня 14.02.2025 и прошло уже около 67 дней. Оставил обращение которое обещали рассмотреть втечение 7 календарных дней, по истичении которых я узнаю что оказывается для вывода в мой банк (Ozon банк) в заявлении нужно дописать свой ИНН и ИНН банка, я конечно же дописал, и как дополнение все таки прикрепили к моему обращению, после этого еще продлили сроки рассмотрения обращения на 15 рабочих дней. В итоге ответа так и нет, позвонил на горячую линию, оператор говорит что карта заблокирована и нужно еще непонятно сколько ждать, сроки не говорит, толком ничем не помогла, но это не моя проблема, а ваша, в установленные сроки вы обязаны вывести деньги со счёта. Вы открыто нарушаете закон п.5 ст.859 ГК РФ, а также нарушаете свои же обещания и задерживаете сроки, если в ближайшее время, вы не разберетесь с проблемой и я не получу свои деньги я буду писать жалобу в досудебную инстанцию!

Была получена дебетовая карта, при выдаче курьер сказала, что в течение одного часа должна прийти смс для ее активации.

Однако вместо одного часа как сказала курьер, вы эту смс почти 2 дня слали!

Далее наконец смс пришла только сегодня, документы были уже подписаны, от вас была подтверждающая это СМС. Но карта по прошествии уже определенного времени все еще не была активна! Почему карта в таком состоянии? Все скриншоты приложены ниже.

Почему такое отношение к новым клиентам?

А еще после активации карты в интернет-банк не пускали! Ни по № карты, ни по № паспорта! Это что такое вообще? "Что-то пошло не так" было написано.

Как мне пользоваться картой? Как пин код установить? Если она не отображалась.

Оператор поддержки полчаса молчал, чего-то выжидал, а потом просто абсолютно шаблонный ответ написал и отключился. Никаких ответов, персонального подхода, элементарного желания помочь, шаблоны просто копируют и все.

Следующая и вовсе сообщила: "в процессе активации карты произошла ошибка. Необходимо ручное вмешательство." И что за ошибка возникла? По какой причине? Кто виноват в ее возникновении?

У вас всегда такая "оперативная" поддержка? Или это ваш стиль по полчаса молчать?

Далее возникла проблема с установкой пин-кода карты. Почему пин код по карте не устанавливается? Несмотря на то, что в интернет-банке операция установки пин кода прошла успешно, следом пришла смс: "невозможно изменить пин-код карты ****" Что вообще у вас происходит?

Ваша поддержка и здесь абсолютно ничем не смогла помочь, более того даются издевательские рекомендации: "Для установки пин-кода совершите звонок в контактный центр банка по номеру - 0707 (Билайн, Мегафон, МТС, Теле 2) или 8-800-200-7001.", которые никак проблему не решают! Потому что при звонке в ваш "контактный центр" робот говорит, что у меня нет никаких карт в вашем Банке! Да как это так вообще?

Подытожим.

Сначала на отправку смс для активации карты у вас вместо обещанного часа уходит почти 2 дня; далее вы не пускаете в интернет-банк; затем там не отображается моя полученная и уже активированная к тому моменту карта; потом начинают отображаться как бы 2 карты: которая была получена + еще какая-то по которой написано "Доставка дебетовой карты ожидает подписания"; затем не устанавливается пин-код, ни через интернет-банк, ни по телефону. И это все проблемы, которые возникли на самом начальном этапе! Фактически зачем-то искусственно создаются препоны для пользования картой.

При этом поддержка, кроме шаблонных и абсолютно бесполезных сообщений ничем помочь не может и те еще надо ждать по полчаса. 

Банк, вы прекрасно знаете, что приветственная акция имеет ограничения как по срокам, так и по общему фонду вознаграждения. Специально делается все, чтобы мне не успеть ею воспользоваться?

А такое отношение ко всем новым клиентам или только к пенсионерам, как наименее защищенным слоям населения?

По всем вопросам предоставьте пояснения и подробную информацию. Также примите необходимые меры, чтобы подобного больше не случалось.

И Банк, здесь нет риторических вопросов, поэтому читайте внимательно и предоставьте полную информацию.

К сожалению, все это оставляет очень негативное впечатление от такого отношения Банка к своим клиентам и плохо влияет на вашу репутацию!

Брала рассрочку 20.01 на учебу на сумму 77107.40. Расторгаю договор со школой из-за некачественных услуг, они делают возврат через 10 дней 75907,40!
Не прошел 1 месяц и я должна внести для досрочного погашения 5953,2!

Что в сумме получается 81860.60

Общая переплата за период меньше месяца (сегодня 14.02) 4753,2 + % за перевод недостающей суммы!
Исходя из этого понимаю, что скорее всего подключена страховка! Прошу вернуть деньги За неиспользованную страховку:

1. Только можно отправить письмо с заявлением почтой РФ

2. мне ее не вернут, т.к. отказаться от нее можно в течении 14 дней! У меня досрочное погашение! Что за прикол? Я не воспользовалась этой страховкой! Еще и банку переплатила!
не советую данный банк. На таких простых продуктах, такая жесть!
Интерфейс в мобильном приложении желает лучшего. Ничего не грузит, расчет остатка суммы 20 минут!!!! Жесть. Максимально распространяю эту информацию!
Хотите потратить колоссальное количество нервных клеток и расстаться с деньгами - Вам сюда, в ОТП!

Завел карту Отп банка с начислением процентов на накопительном счете взависимости от трат по карте. В январе не получил традиционную сумму за траты декабря, начал разбираться с банком, написал обращение. Через короткое время получил смс сообщение проценты не получены, так как не выполнено условие 40000 трат, очень удивился, так как регулярно пересчитываю эту сумму (да да именно пересчитываю, потому что такого функционала в банке нет и приходится самому делать выборку по операциям). Пересчитал Трат 50000-6000 отмененные операции=44000, написал об этом в чат приложения, уже почти месяц ожидаю, когда сотрудник ответственный за обращение сможет сложить 20 цифр и отнять от них 4. С таким навыком счета у сотрудников банка задумываешься, а тому ли я доверяю деньги, при этом в целом до этого момента банк производил приятное впечатление. Как итог месяц банк пользуется моими средствами и ни отаета, ни привета.

По ссылке заказала дебетовую карту ОТП банка. 30.01.25 мне ее привезли, сфотографировали меня и паспорт, и сказали ждать сообщение об активации карты. В самом приложении действительно, было написано проверка документов. Но потом все исчезло, ни намека о карте в приложении, ни сообщений не было об активации. Начала обращаться в поддержку то в чат, то в контакт центр. В итоге было создано 3 обращения: 25036165, 25045713, 25048682. 

Сначала мне предлагали создать новую карту в приложении. 

Хорошо, я попыталась. Но система пишет: необходимо закончить активацию привезенной карты. 

И потом на мои обращения отвечали как не в попад. 

Сегодня 2 недели переписки приходит ответ, причем номер обращения не мой: 

В ответ на Ваше обращение №25045713 сообщаем: в процессе выпуска карты произошла техническая ошибка. Заявка с типом "Внешняя заявка" от 28.01.2025 отменяется только Вами самостоятельно в той системе, где она создавалась, после чего рекомендуем оформить новую заявку на выпуск карты. ОТП Банк

И каким же образом я могу ее отменить?!? 

Когда специалист пишет, он хоть немного думает? Я устала с этим банком бороться, честно хотела стать его клиентом, это прям для меня нереально. 

Здравствуйте, хотел бы поделиться своей ситуацией, Банк заблокировал мои деньги без объяснения причин, требовал документы , я предоставил все что есть , сказали закрывайте счет и мы выведем деньги через 47 дней!! От куда такие сроки?? Банк говорит не нарушает права и действует по регламенту, вопрос какому если ваш регламент противоречит законам РФ! Не позднее 7 дней должен банк перевести мои средства после подачи заявления, с начала января уже жду , банк не идет на разговоры кидает трубку, я не думал что у нас такие банки бывают, абсурд. На сегодняшний день готовим судебную претензию с иском в суд так как я просрочил платеж по ипотеке . разберитесь с этим банком. Заберите лицензию он противоречит всем нормам и нарушению не только гражданских прав человека, но и КОНСТИТУЦИИ РФ!

Являюсь премиальным клиентом банка, при этом регулярно сталкиваюсь с различными проблемами с ним ( Так, в очередной раз произошла мягко говоря неприятная ситуация-банк списал комиссию за обслуживание премиальной карты на сумму 2800 рублей, при том, что мной с лихвой были перевыполнены условия для бесплатного обслуживания, при этом мои деньги, находящиеся на карте были списаны и баланс стал "нулевым". Я подал обращение 11 февраля о неправомерном списании данной комиссии, при этом задействовав несколько каналов коммуникации с банком, включая чат в мобильном приложении, чат в мессенджере и т.д. На следующий день мне пришло СМС сообщение от банка, с подтверждением о том, что комиссия была списано ошибочно и средства будут возвращены. Казалось бы -в нормальном банке после данного подтверждения должна быть моментальная отмена комиссия, соответственно разблокировка моих собственных денег и вопрос должен бы быть исчерпан. Но нет, ПРОШЛО УЖЕ 2 ДНЯ С МОМЕНТА ПОДТВЕРЖДЕНИИ ОШИБКИ, но отмены комиссии так до сих пор и не произошло, мои деньги по-прежнему заблокированы. Требую от банка немедленно отменить неправомерно списанную комиссию не на словах, а на деле, дать доступ к моим собственным деньгам на карте, компенсировать мне неудобства, возникшие из-за данной ситуации.

Начиная с августа 2024 года пытаюсь оформить в банке дебетовую карту, писал массу заявок на сайт, есть переписка через мессенджеры. Создал обращение в поддержку

24209467 от 15 августа 2024

25031107 от 30 января 2025

и если в первый раз ещё отписались, техническая ошибка, то во второй раз был ответ Не можем выдать Вам карту. При обращении в отделение банка, в городе Челябинске, получил ответ Карт нет и не будет. А между тем из каждого * утюга * идёт реклама об оформлении карты этого банка

Станный банк, если не сказать больше 

А в мессенджере меня просто заблокировали и Сообщения я в чат теперь отправлять не могу

Банк не выплачивает проценты по накопительному счету за декабрь 2024.
По условиям счета проценты должны быть выплачены не позднее 10 рабочего дня следующего месяца, те 22.01.

Проценты не выплачены до сих пор (13.02), составлено обращение от 24.01, срок рассмотрения которого постоянно продлевается уже три недели без конкретного решения.

Персональный менеджер (я премиум клиент) кормит завтраками и ничем не может помочь.

Через неделю истечен законный срок для ответа банка и можно будет обратиться к финансовому омбудсмену и в суд.

Даже не думайте связываться с этим банком! 

не могут расторжить договор после блокировки 115фз, сказали подать заявление через сайт, ведь в офисе они это почему-то не делают больше, все заполнил лично при них в офисе(16-20 декабря). прошло уже напорядок больше 47 дней, денег на счету своем я не вижу. Пришел повторно в банк 13.02.25 и говорят опять подать заявление т.е 50+ дней им не хватило. не знаю уже что делать в офисе просто игнорируют вопрос "В чем причина не поступления денежных средств на карту?" И просто говорят повторно заполнять претензию. Очень не доволен этим банком видимо придется писать жалобы в центр банк или писать досудебное письмо, ведь по нормальному тут не бывает видимо.

24.01.2025г Я совершала перевод из моего личного кабинета ОТП Банка. При совершении мной операции перевода пришло сообщение о том что перевод заблокирован и необходимо дождать звонка сотрудника банка либо обратиться по телефону 0707. 

Через некоторое время мне позвонили, задали уточняющие операции для чего я совершала перевод и кому, я дала обьяснение, но сотрудник разговаривал со мной грубо, не дав договорить сказал что нужно идти в банк и бросил трубку. Я была в шоке от грубоко разговора сотрудником банка, который не смог мне обьяснить по какой причине заблокировали перевод. Я решила перезвонить на горячую линию, но почему то звонок с моего номера на телефон горячей линии заблокирован! Я попыпталась написать в чат поддержке, чтобы выяснить что происходит. В ответ получила информацию что перевод не будет совершен. Доступ к тому моменту в личный кабинет был, но операции по счету были недоступны. Позже и доступ в личный кабинет банк заблокировал!

В моем городе нет отделения банка ОТП, только сотрудник магазина который от лица банка принимает обращения и отправляет в службу безопасности. Я обратилась туда, вместе с сотрудницей, с ее телефона смогли дозвонить до службы безопасности банка ( на секундочку на это потребовалось 40 минут!!!!) в итоге как мне передала сотрудника слова службы безопасности мне необходимо закрыть счет в банке! Никаких обьяснений мне не дали, что и почему, просто поставили перед фактом! 

Мне выдали стандартный бланк я его заполнила и сотрудница отправила мое заявление вместе с копией паспорта службе безопасности, как я понимаю.

Я подождала 10 дней, никакого ответа, звонка ничего от сотрудника банка не поступило! 

3.02.2025 года я вновь обратила к сотруднице банка чтобы отправить претензию банка, о нарушении моих гражданских прав! Нарушая п. 5 ст. 859 ГК РФ, часть 1 ст.858 ГК РФ, также п.1 статьи 845 ГК РФ, статьи 309 ГК РФ. В ответ на мою претензию банк прислал мне смс сообщение с номером моего обращения 25035357 и с текстом , что нужно ожидать звонка для уточнения информации а также о том что он сообщит о принятом решении в установленом законом срок!

Сегодня 13.02.2025 год, прошло 10 дней с момента моего требования дать письменное обоснования блокировки моего ЛК, блокировки моих средств! Ни денег никакого либо звонка письма от банка нет! 

Почему банк имеет право нарушать мои права и незаконно удерживать мои денежные средства нарушая все статьи Центрального Банка об урегулировании закрытия счета и вывода средств???

Прошу урегулировать спор в досудебном порядке и вернуть мои законные денежные средства.

Банк отказывается исполнять законное требование по закрытию счета и вывода остатка денежных. Банк проигнорировал мое заявление и до сих пор не дал ни какого ответа, согласно п. 5 ст. 859 ГК РФ банк должен в течении 7 дней исполнить законное требование!!!

Заказала себе дебетовую карту с горем пополам, получила ее, но карта не активирована. Якобы смс с сылкой для активации придет в течение суток, но такого смс я не получила.

Прошли первые сутки - обратилась в поддержку, принесли извинения и сказали, что смс придет в течение еще одних суток. Прошли вторые сутки - снова "ой, простите, ждите до конца дня". Конечно дальше все так же и (о, боже!) оказывается у них какие то неполадки, которые неизвестно когда исправят. Вы серьезно? Трое суток "чинить" активации карт? Тогда откажитесь от таких сложных технологий с электронной подписью и вернитесь к бумажкам, ничего чинить не придется

Банк просто отвратительный, обслуживание, и обслуживающий персонал.

Заблокировали личный кабинет по каким то своим причинам, чтото им там показалосб, и якобы звонили и не дозвонились. Видитили показалась им операция подозрительная. Попытки восстановить доступ, по телефону с оператором не увенчались успехом, ибо у них не совпала информация контактная. Бардак полный. 

Карту дебетовую заказывала, доставку, сотрудник не приехал и не перезвонил, полный игнор. 

Отвратительное обслуживание, никакой клиентоориентированности. 

12 февраля 2025 года заказала на сайте дебетовую карту банка курьерской доставкой. Курьер доставил карту и сказал ожидать ссылки для активации. Прошло двое суток, а код так и не пришел. В ходе переговоров с сотрудниками банка, выяснилось, что банк привязал к карте иной номер телефона, принадлежащей мне. Но это ничего не меняет, ссылка не приходит ни на один номер телефона. На любые вопросы горячая линия отвечает " проводятся работы, ссылка поступит в ближайшее время" и так двое суток. Ждать на линии приходится по часу, операторы переключают друг на друга и отказываются фиксировать обращение. Я уже на грани нервного срыва от работы вашего банка.
Решите мою проблему и перестаньте меня мучать

Добрый день, дебитовая карта, я премиальный клиент, согласно условиям карты нужно тратить 40 тыс в месяц, чтобы получать проценты на накопительный счет, по итогу октября 2024 согласно аналитеке банка потрачено 43675,53, проценты не выплачены. составлено более 6 обращений в контакт -центр и поддержку итог нулевой, только пишут что еще подождите. ХУДЩИЙ БАНК!