Оформила рассрочку на товар в м.видео выбрала ОТП банк, подписала все документы дистанционно (для меня было важно, так как нахожусь в положении на последних месяцах). Получила товар и тут началось самое проблемное. При попытки зайти в личный кабинет со своими данными не в приложении, не на сайте, у меня появляется ошибка 3011 клиент не найден. При общение через чат специалист сказал, что необходимо через звонок на горячую линию подтвердить телефон. При звонке на горячую линию там пытались что то настроить, но не вышло, связали с техническим отделом, там сообщили что у меня не заключён договор ДБО, хотя когда я открываю свой подписанный договор, я вижу что электронной подписью все подписано. И этот специалист говорит, что мне нужно в отделение ехать, менять или назначать коловле слово, потом ждать когда поменяют и опять пытаться через телефон как то настраивать этот личный кабинет. Я специально выбирала ваш банк, что бы максимально дистанционно, что бы в положение на последних месяцах беремености не носиться по банкам. Пожалуйста решите эту проблему дистанционно, подтвердите мой номер телефона, когда все документы у меня подписаны!

Купили в автосалоне новый автомобиль в автокредит в ОТП банк, что бы одобрили кредит салон предложил страхование жизни или карту помощи, мы выбрали карту помощи, но уточнили что при досрочном погашении на все пересчитают и вернут! В итоге до компании 000 *** дозвониться получилось спустя три недели, отправили пакет документов и все на этом тишина, на звонки и письма на электронную почту не отвечают! Прошел месяц и ничего, составили обращение в банк ждем ответа

За короткое время обслуживания в ОТП Банке неоднократно сталкиваюсь с ситуацией, когда техподдержка занимается либо отписками, причем осознанно, чтобы «исполнить» и закрыть моё обращение, либо в этой поддержке работают некомпетентные сотрудники, которые не в состоянии понять и вникнуть в суть проблемы.

Проблема следующая.

У меня есть основная пластиковая дебетовая карта ОТП Банка. Она привязана к лицевому счету (ЛС) основой карты. Мне нужно открыть вторую дебетовую карту, привязанную к своему ЛС. При открытии новой карты система банка информирует, что у карты будет открыт свой собственный ЛС. Но все открытые мной карты вместо своего ЛС привязывались к ЛС основной карты. Причем не важно, с помощью чего я открываю карту: в мобильном приложении или на сайте в личном кабинете.

По этой проблеме я инициировал обращение, которое сначала было закрыто отпиской – я попросил его вернуть в работу. После снова пришла отписка.

Вот такие ответы мне пришли:

===

• Уважаемый Клиент, по Вашему обращению №2504150035 сообщаем: Карта успешно активирована. ОТП Банк.

• В ответ на Ваше обращение №25117207 сообщаем: рекомендуем переустановить мобильное приложение Банка и оформить новую заявку на выпуск карты. В случае повторной ошибки рекомендуем обратиться в ближайший офис Банка. ОТП Банк.

===

ОТП Банк, прошу довести до своих сотрудников информацию, что мобильное приложение не влияет НИКАК на то, что клиент производит на вашем сайте в личном кабинете.

Просьба не заниматься генерацией отписок.

Доброго времени суток. Пользовался картой этого банка, получал на неё отчисления и в целом использовал её для жизни. В один момент прилетела блокировка. Так как я сам на тот момент в принципе не мог сходить в банк по состоянию здоровья, от меня по доверенности ходила моя девушка для закрытия счетов в банк, это происходило уже давно, сначала доверенность взяли на проверку, а после 20.02 приняли заявление на закрытие. В целом сказали ждать 40 дней закрытия и 7 дней перевода средств, что меня устроило и я принялся ждать.

И вот 9.04 деньги так и не пришли, а в личном кабинете банка деньги по прежнему на счетах. Девушка так же сходила, на что ей дали ответ, что в течение 3-х дней вот теперь переведут деньги. Откуда взялись эти 3 дня совсем непонятно, но ладно, хорошо. На данный момент прошло 11 дней, девушка ходила ещё 2 раза на что ей просто отвечают в духе "Ну мы подали заявку на ускорение, ждите". Каких-то конкретных сроков уже не дают в принципе, просто ну ждите. Почему деньги не переводят - тоже непонятно. По закону в принципе деньги при закрытии счетов уже давно должны были быть переведены, да и по регламенту самого банка тоже.

Сколько ещё мне ждать? Почему вы тянете, я не понимаю? И ведь моей девушке ничего не говорили про то, что мне надо явиться в банк тоже, что в целом возможно, но для меня сейчас затруднительно. Видимо банку выгодно держать мои деньги в подвешенном состоянии, иначе я просто не понимаю, что это такое.
А и да, конечно же моей девушке дали номер для того, чтобы я мог связаться по нему и сам уточнить удалённо, что на данный момент происходит с моим деньгами, но по нему просто никто не отвечает в принципе никогда.

Ужасная работа с клиентами.

Я, К-в Кирилл В. N договора 4***8 обратился в отделение банка ОТП по адресу г. Москва ул. Большая Драгомиловская 1 с заявлением на расторжение договора, из за блокировки карты по подозрению в мошеннических действиях. В отделении сотрудница приняла заявленик и сказала ждать 40 дней на закрытие счета и еще 7 дней на перевод средсвт по мною указанным реквизитам.

По истечению более 60 дней я повторно обратился в это же отделение с целью узнать причину не выполнения обязательств. Заставили составить повторное письменное обращение и сказали ждать еще неделю. Итог, прошло больше недели с повторного обращения, никаких уведомлений из банка до сих пор не поступало, денежных средств соовестнно тоже, в поддержке бот заставляет ехать в отделение, там же в свою очередь, сотрудники разводят руками. Прошу принять меры. Следующее обращение будет в ЦБ. 

Здравствуйте! Недавно подавала заявку на сайте на оформление дебетовой карты, карту получать передумала. Писала на электронную почту, чтобы отменили заявку и отозвали ПД.

Вчера 19.04.2025 звонила на короткий номер 0707 и ваш робот узнал мой номер и назвал меня по имени, мало того ввела свои паспортные данные и дату рождения, робот ответил, что есть такой клиент, но активных карт не имеется. Как мне отозвать свои персональные данные? Уберите мои паспортные данные из вашей базы, клиентом я вашим никогда не была и уже не стану.

Как 

Здравствуйте. Пишу вам восторженный отзыв от процесса получения карты в ОТП и ообращения в чат специалистов банка.

19.04 созданы 2 заявки на 2 разных людей на 1 адресе для получения дебетовых карт ОТП.

В выборе даты доставки доступной датой было 20.04, интервал 10-14 часов

В пуше от банка была информация о том, что курьер прозвонит заранее и договорится о встрече

20.04 в 13:50 обратился в чат, т.к. курьер не связался ни по 1 из карт.

Оператор чата трижды предложил мне лично связаться с курьером, т.к. время ожидания вышло, а курьеры не относятся к системе банка и являются подрядчиком\партнером.

Внимание, вопрос. С какой радости вы решили что я должен звонить и выяснять у курьера причины, по которой он не привез на адрес 2 карты? В какой момент времени доставка вашей карты вашему клиенту перестало быть зоной ответственности банка и стало зоной ответственности клиента? С каких пор ваши сотрудники забыли о фразе "клиентоориентированность" и почему ваша внутренняя кухня по поводу того, свои у вас курьеры или это "левая" курьерская служба должны начать меня волновать? Интервал в 4 часа придуман вами, отправить карту курьером вместо получения в отделении банка придумано вами, так почему я должен утром в воскресенье вызванивать курьеров и узнавать "где деньги, Лебовски?". Непорядок. Ясна причина 1.39 на сайте.

Ранее обращался по поводу отвратительной системы с входом в приложение, когда есть продукт (кредит), пришёл номер кредита, пришла информация о том, что можно отследить его статус в приложении - но вход в приложение недоступен и требуется обращение в техническую службу, в которой... развели руками.

Аналогичная ситуация сейчас у второго клиента - с момента оформления банковской карты приложение "отвалилось" и вход недоступен.

Надеюсь, доступ к чату у вас есть без моего посредничества

Два месяца не могу перевти бонусы в рубли. 

Поддержка банка только обещает решить вопрос.

Обращение CDIG-135288. 

Первый раз обратился -сказали, что сейчас решат проблему, прошла неделя-результата нет, снова обтился -опять ждите. 

На третью неделю только зафиксировли пролему.

Обращаюсь раз в неделю, говорят , что занмаются и не стандартная пролема. 

Ночью 19.04. Заблокировали карту, хотя никаких подозрительных операций не было, пользовался картой как обычно, в основном покупки, поехал в офис карту разблокировали, но пользоваться ей почему-то не смог, на что девушка в офисе сказала, подождите каота активируется, время прошло но так ничего не поменялось, далее в чате пишут что это из за пин кода, надо его активировать, объездил все банкоматы, везде пишут что ошибка, на что мне в чате ответили "не знаю почему, у вас на экране не пишет же из за чего ошибка", в итоге целый день потратили на решение, хотя я думал что в целом отличный банк, и кешбек за покупки есть, но не тут то было! В чате общался целый день, но никто не мог сказать почему я не могу ни оплатить, ни снять, ни перевести. Во второй половине дня девушка мне написала что у меня задвоилась анкета и что направит заявку. Через время я написал опять в чат, мне сказали что нужно сделать заявку для этого отправить фото паспорта, хотя предыдущий оператор не просил этого, мне прислали номер заявки и сказали ожидать. Ну вот у меня лично это единственная карта для пользования, и соответсвенно денежные средства лежащие на карте тоже, почему банк так удерживает средства и не дает пользоваться услугами банка я понять не могу, почему нельзя решить вопрос сразу. И к тому же, баланс отображается у меня один, а в поддержке говорят что баланс у меня другой...

Начнем с того что переводил товарищу деньги по номеру телефона, в момент перевода проверил все данные, номер и ФИО моего товарища, когда нажал подтвердить высветилось другое фио получателя , но номер все также моего товарища, в итоге деньги потерялись , пишу в чат / звоню / пишу на почту , говорят мне, идите в полицию мы вам не поможем это ваш косяк(прикладываю пример видео, как это происходит) 

второц момент мне перевели деньги, уже вторые сутки я ожидаю когда смогу ими воспользоваться , пишу в чат , помощи 0, деньги на балансе , но пользоваться не могу, говорят ждите, каждый день говорят завтра , также приложу скрины, в итоге в чате помощи нет вообще , на линии посылают . Деньги утеряны.

вы берете рассрочку, а только потом узнаете о самом прекрасном, например 53% годовых.

Рассрочка без процентов и комиссии ? точно нет, расскажу Вам о скрытых комиссиях данной рассрочки.

Значит, 6 декабря 2024 г я решил оформить рассрочку, представитель банка в магазине все очень красиво рассказывала, а именно о том, что нет никаких процентов и комиссий.

поверил, совершил покупку на 8259 руб, сделал рассрочку на три месяца, погасил ее раньше. о чем есть скриншот.
но, рассрочка в приложении не закрывалась, специалисты на горячей линии говорили о том, что рассрочка закрыта просто в приложении технический сбой. НО ВЫ НАМ НИЧЕГО НЕ ДОЛЖНЫ.

ок, подумал я и решил воспользоваться этой "прекрасной" картой еще раз и 11.02 совершил покупку на сумму 21 511.

скрин так же прилагаю.

я напомню о том, что несколько операторов ранее сказали мне о том что рассрочка закрыта и что в приложение это подтянется в марте 2025г.

но в марте, естественно ничего не закрылось.

я позвонил на горячую 8 апреля 2025г (рассрочка так и не была закрыта), сотрудник зарегистрировал мне обращение, присвоил ему номер.

сижу я значит, жду ответ.

ТАКОЙ ОТВЕТ я точно не ожидал увидеть.

ниже прилагаю скрин ответа.

прошу обратить внимание на собственные средства. Откуда они взялись? вопрос, ведь предыдущая рассрочка по словам операторов горячей линии закрыта.

странно правда ??

получается что эти собственные средства, за счет которых погасился платеж я вносил на закрытие первой рассрочки которую оформил в декабре (напомню что на горячей линии утверждали что она закрыта)

но это еще не все странности друзья мои, комиссия вот нарисовалась.

8028 руб с 15 964!!!!! (комиссий нет кричат операторы)

даже если открыть тарифы карты, там нет ни слова о комиссии! ниже прилагаю скрин тарифов из личного кабинета

19 апреля 2025г. года был совершен звонок на горячую линию, уточнить что ж за цифры то такие.

оператор ответила о том, что условия по рассрочке находятся на сайте, их нужно поискать, мы нашли их только после того, как получили ссылку.

Вам не кажется странным, то что если я являюсь клиентом банка и должен искать условия где-то на сайте а не в своем личном кабинете???

прилагаю скрин условий беспроцентной рассрочки.

если судить по ответу на обращение, то в рассрочке у нас сумма 15 964 руб, ок, хорошо.

но комиссия начислена в размере 8028 руб.

странно правда? на скрине выше выделена сумма, которая должна быть начислена, а именно 5 868 руб.

я стал задавать оператору эти вопросы, на что она ответила что да, странно что Вам столько начислили а после положила трубку.

и кстати да, оператор так же утверждала что первая рассрочка закрыта.

ниже прилагаю скрин этой рассрочки.

 Вопросов много, ответов к сожалению нет.

Вывод один, не рекомендую пользоваться данным банком.

я считаю эти действия обманными так как информация о комиссиях о комиссиях скрывается 

Сегодня решили взять товар в рассрочку через банк ОТП. Раньше несколько раз брали и все было хорошо. Не обращался в банк наверное лет 10 или даже больше. Оформили все на сайте М.Видео и в магазин приехали подписать - забрать товар и пойти готовиться к Пасхе. Но не тут то было. Мне было предложено оплачивать ежемесячные платежи только через почту или по реквизитам... (в каком веке то живем). Ну думаю скачаю приложение банка и там все проверю, разберусь и все будет норм. После некоторого времени (чтобы в системах погрузился договор) - начал заходить: по паспорту, по номеру телефона. Мне приложение говорило, что не видит меня (ошибка 3004) обратитесь на горячую линию. Обращаюсь, на что ответ оператора, что кредитный договор не показывает приложение - составим обращение. Пока составляли, параллельно пробовал заходить. О чудо, приложение авторизировало меня как клиента и все хорошо думаю, наладилось! На мой вопроспо оплате кроме почты и реквизитов, почему нельзя через СБП - был ответ, что нужна карта. Ок, заказал. Т.к. я являюсь опытным банковским пользователем думаю, сбои - всякое бывает. Курьер привозит карту, начинаю заходить в приложение - и все, ОПЯТЬ БЛОКИРОВКА. Я в шоке и это только первый день взаимодействия с банком. Позвоните на 0707. - звоню. Меня оператор спрашивает кодовое слово! КОДОВОЕ СЛОВО!!! Кстати в других банках, где реально устанавливал кодовое слово, я его помню! При оформлении товара в ТП меня никто не спрашивал про кодовое слово. Как я могу что то делать без него. Я думаю, ну ок. Давайте установим, у меня есть телефон, номер КД + карта, которую мне выдал курьер, проведя ОЧНУЮ идентификацию. Оператор говорит нет нельзя. А личный кабинет заблокирован, что раньше кто-то другой пользовался вашим номером. Этому номеру 17 лет, которым пользуюсь только я Раньше я имел дела с банком. При чем здесь кто то другой. В итоге мне никак не помогли и сказали обращаться ТОЛЬКО В ОТДЕЛЕНИЕ, будто я мошенник какой-то... и все положительное впечатление о банке ушло. Лучше бы не связывался.

27.02.2025 я подписала документы по дебетовой карте банка ОТП, которую я оформила по акции "100% кэшбэка за первую покупку по дебетовой ОТП Карте". Согласно правилам акции необходимо принять в ней участие С 24.01.2025 по 28.02.2025 (включительно). Таким образом, я, подписав все бумаги и оформив карту 27 февраля, фактически приняла с срок участие в акции. Условия акции цитирую:

" Для присоединения к Акции и получения дополнительных Бонусных рублей, Участнику Акции в период участия в Акции, необходимо:

 стать Клиентом Банка, заключив с Банком Договор и оформив Карту;

 совершить с использованием Карты Бонусную операцию на любую сумму в течение 10 (десяти) календарных дней после активации

Карты;

 являться держателем/Клиентом Карты, которая активирована и не заблокирована."

     Я 2 марта 2025 совершаю первую покупку на сумму 854.64 руб . То есть в течении 10 дней после активации ( в срок условий уложилась). Жду бонусов. Но безрезультатно. Сначала операторы в чате говорят, что все ок, выплатим до конца месяца, следующим за покупкой, а потом...отказ. Составляю обращение и получаю ответ, что покупку то оказывается, надо совершить до 28 февраля! 

Вот такой текст ответа:

В ответ на Ваше обращение №25120563 сообщаем: По вашей карте №*5514 первая покупка была совершена после периода участия в Акции. Совершить покупку в рамках Акции «До 100% кэшбэк за первую покупку» необходимо было с 24.01.2025 до 28.02.2025 включительно. Так как по карте не было выполнено условие по Акции, выплата не предусмотрена. ОТП Банк

Ниже Условия акции прилагаю. Там четко ни слова про такое. Принять участие? Приняла - карту оформила в срок( до 28.02.25). Покупку тоже совершила ( 10 дней с даты активации). 

Считаю, банк встал на путь обмана клиентов. Задумаюсь, стоит ли вообще держать там деньги, пользоваться его продуктами и уж точно не рекомендую!

 Вот выдержка из правил акции:

.1. Для присоединения к Акции и получения дополнительных Бонусных рублей, Участнику Акции в период участия в Акции, необходимо:

стать Клиентом Банка, заключив с Банком Договор и оформив Карту;

совершить с использованием Карты Бонусную операцию на любую сумму в течение 10 (десяти) календарных дней после активации

Карты;

являться держателем/Клиентом Карты, которая активирована и не заблокирована.

3.2. За Бонусные операции, совершенные в соответствии с пунктом 3.1. настоящих Правил в период участия в Акции, Участнику Акции

начисляются дополнительные Бонусные рубли в размере 100% от суммы Бонусных операций, но не более 1 000 (тысячи) Бонусных рублей

18.04.2025 мной был совершен перевод в размере 3000, который успешно не был зачислен мне на карту , но смс о зачислении конечно же поступила у ОТП банка и тут началась эпопея длиною в сутки в чате поддержки ... ОТП банк Вы сотрудников на улице набираете ? написано 6 обращений из них 3 ответа деньги у меня уже на карте , но я слепой , 2 ответа деньги возвращены отправителю и 1 ответ денег вообще никаких не было !!!это самый утопический Банк в рейтинге униженных ..

18.04.2025 в уведомлениях приложения ОТП-банка появилось сообщение о списании с моего счета 3558.65р, без какой либо информации о том, в чью пользу осуществлено списание, и на каком основании(!!!)

В операциях по карте это списание не отражалось.

В чате техподдержки мне сообщили, что из-за технических работ у ОТП-банка, у меня якобы неверно отражался баланс по счету, и этими деньгами я воспользовался, а теперь они скорректировали мой баланс, и хоть в приложении и отображается 0р на счету - в действительности, баланс моего счёта имеет отрицательное значение, потому что я якобы имею задолженность перед банком, и пока она не погашена, при пополнении карты сумма баланса будет отображаться как нулевая. 

❗Я уже сообщал представителям банка в чате, и теперь сообщаю и здесь:

Не замечал, чтобы баланс по моей карте отображался некорректно, а я бы точно это заметил. 

Получая свою зарплату наличными, я пополняю карту ОТП через банкомат , на конкретную, необходимую мне сумму для покупок и мелких операций по карте. 

И имея на счету сумму в несколько сотен рублей-пару тысяч рублей, и регулярно проверяя баланс в течение дня- потому я сильно сомневаюсь, что мог бы каким-то образом не заметить изменение баланса, на сильно заметную, на фоне обычно имеющихся денег на карте , сумму,

‼️И тем более- за что-то заплатить ≈3,5т.р и не заметить этого, прекрасно зная баланс своего счета, и совершая покупки исходя из этого знания.

На всякий случай, выберу исходить в версиях из лучшей: банк ОТП- добросовестный, и его сотрудники не имели намерения обмануть своего клиента, и предположу, что могла произойти какая-то ошибка.

Номер моего обращения в техподдержку - 25119587.

Уважаемые сотрудники банка, будьте так добры, проясните ситуацию по данному вопросу, и исправьте возможную ошибку!

Однако, если вы возжелаете настаивать на версии событий с неверным балансом и сверхтратами по карте- требую от вас предоставить мне ТАКУЮ выписку операций по моей карте, в которой будут отмечены и выделены именно те транзакции, что оплачивались именно из этой суммы в 3558.65р, якобы имевшейся на моем счету опосля ваших технических работ.

Пожалуйста, НЕ ПРЕДОСТАВЛЯЙТЕ мне в своем ответе ОБЫКНОВЕННУЮ ВЫПИСКУ по счёту, без указания требуемых мной транзакций- подобная выписку мне доступна и самостоятельно, а полезной по моему вопросу информации такая выписка не содержит вовсе .

Спасибо, 

желаю убедиться в вашей добросовестности, и ожидаю ваш ответ!

Я оформил дебетовую карту через сайт , мне её привез представитель банка , подписал все документы , и стал ожидать смс для активации карты , спустя некоторое время мне приходит уведомление , что карту я могу активировать в офисе банка , а офис банка находится в 600 км от меня (ближайший ) , сегодня мне по ошибки отправили перевод денег на этот банк по номеру телефона. Деньги возвращато отказуются , просил чтобы отменили перевод , вернули деньги получателю , на что получаю ответ что нужно посетить офис банка , сотрудники неквалифицированные, точного ответа дать не могут . НО САМОЕ ГЛАВНОЕ НОМЕР ТЕЛЕФОНА МОЙ ПРИВЯЗАН К ДРУГОМУ ПОЛУЧАТЕЛЮ .В ПРОТИВНОМ СЛУЧАЕ БУДУ ОБРАЩАТЬСЯ В СУД !!!!

      При подходе очередного платежа по автокредиту 14.03.2025 г. внёс сумму на счёт карты, но со счёта карты на кредитный счёт денежные средства перевести, посредством перевода между своими счетами без подключения тех.поддержки, не смог. Благо платёж вносил за ранее и было время связаться через онлайн чат и дождаться решения по моей заявке. При подходе следующего платежа история повторилась. Средства на карту перечислил во вторник15.04.2025 г. и в тот же день не смог их перечислить в счёт погашения автокредита , чат с банком веду ежедневно. Обещали решить вопрос до конца недели, т.е. до пятницы 18.04.2025. Сегодня пятница, после 15:00 поднимаю вопрос и мне отвечают, что им в очередной раз очень жаль, вопрос решим 20 апреля по 0:00 по мск. Сдвинуть срок платежа или не начислять штрафные пени не могут. Просроченная задолженность не включая сумму ежемесячного платежа по справке 3249 р. на 18.04.2025 г. Проблема с их стороны, а нервы и деньги с клиента. Никому не рекомендую этот банк. Следующий отзыв напишу 21.04.2025 г. после завершения обещанного второго срока.