По какой то неведомой причине, банк заблокировал мои счета и карты по 115 ФЗ. И с этого момента начались приключения: 1. В банк невозможно дозвониться, вам отвечает робот, что от вас теперь все вопросы только в отделении банка. А то что их мало, и находятся они не в моем городе - это пофиг. 2. В отделении банка ни на какие вопросы отвечать не хотят, заявления принимать не хотят.  3. Удалось заставить принять заявление о закрытии все счетов и карт и переводе моих средств на мои счета в тетьем банке согласно статье 859 гк рф. На что оператор весьма флегматично заметила, что все равно рассматривать не будут. И оказалась права. Заявление от 10 февраля 2025 года было похоронено. Дозвониться до банка я не могу, приехать мне довольно неудобно к их отделениям. Хотя статья 859 ГК РФ регламентирует перевод средств в течении 7 дней - но прошли месяцы, а ничего не произошло. Параллельно пишу жалобу финансовому омбудсмену. Знайте, если ваши деньги банк по своему желанию заблоркирует - то увидите вы их не скоро, если вообще увидите.

Хочу поделиться негативным опытом общения с отп банком

Заказал дополнительную пластиковую карту к открытой виртуальной карте. При попытке активации карты в приложении возникает сообщение о техническом сбое. По телефону отвечает робот - попробуйте позже. В отделении банка сказали что ничем помочь не могут. По телефону очень сложно соединиться с оператором - робот все время просит уточнить вопрос. Но когда редко удаётся добиться разговора с оператором, то результат разговора - регистрация заявки. По результатам обработки заявки - ответ: активируйте в приложении или переустановите приложение. Все эти операции к активации карты не приводят. И так уже три оставленных заявки. Более двух недель не удаётся решить проблему!

Все началось с того, что меня дернуло открыть именную дебетовую премиум карту накануне 1 апреля 2025 года.

Одно из 4-х условий мне показалось привлекательным - пополнение счета на 150 тысяч рублей и трата 50 тысяч рублей ежемесячно. Вдовесок к кусочку черного пластика 1 апреля 2025 г. мне досталась менеджер Александра.

А теперь о проблемах:

1. Выпустить дополнительную именную карту на имя моей супруги нельзя. Просто нельзя. Причем сначала в чате мобильного приложения мне говорили, что можно. А Александра сказала - нельзя. Я две недели пытаюсь добиться от всех представителей ОТП банка вразумительного ответа по срокам - а его нет. Срока нет. Это премиум?

2. Неправильный расчет трат в аналитическом отчете по моей премиум карте. Не все платежи учтены. Уже неделю "думают". Пока не решили, как исправить.

3. По состоянию на 16 апреля 2025 года ни один! платеж не попал расчет кэшбека. 

4. Для вклада "Притяжение" изменить счет начисления процентов после открытия вклада изменить нельзя. Причем сначала в чате мне пишут, что можно, а потом уточняют, что нельзя. Это премиум поддержка? Пришлось закрывать вклад с потерей %% и открывать его снова. 

5. СМС о приходно-расходных операциях по карте приходит минут через 15-20. А СМС с авторизацией - относительно быстро, около минуты. 

6. На общий телефон звонить бесполезно, операторы вечно заняты. Выручает только чат.

Я крайне возмущен таким "премиум" сервисом. 30 лет говорите вашему банку, правда? Вам не стыдно за такой "сервис"?

И вишенка на торте - с 1 мая условия премиум обслуживания упрощаются. Теперь нужно иметь СДО от 1.5 млн рублей и траты от 100 тысяч в месяц. или 2млн. СДО. Спасибо, благодетели. Только сначала считать научитесь кэшбек во время и отчеты строить из 10 строк, да доп.карты именные выпускать.

07.02.2008 года, была покупка в рассрочку в этом Банке. долг погасили, счёт вылез через 16 лет, и теперь закрыть большая проблема !

уже второй год, не могут закрыть ! счет за N 408***59  очень прошу помочь с этим вопросом .

обращалась в декабре 2024 года непосредственно в банк, заверили что закроют., обманули. 26 февраля создали заявку по моему звонку, - опять не закрыли.

Банк максимально противоречит своим же заявлением . В начале октября-ноября у меня заблокировали счет . Я нахожусь в городе Курск и снять дистанционо деньги мне отказали , сказали ехать в ближайщий офис и закрывать счет . Ближайщий от меня офис это Москва . Я приехал в Москву, пришел в офис по адресу - ул. Земляной Вал, 39/1с1, Москва . Я пришел закрыл счет,мне дали документ подтверждающий закрытия счета и перевода денежных средств на мои реквизиты в староннем банке . Сказали ждите 45 дней,счет закроют и деньги вам переведут . Прошло 2 месяца денег не было. Я звонил оставлял жалобы и сказали все расмотрят и отправят деньги . Прошло еще 2 недели, на горячей линии мне сказали, что видетели у меня были какие-то накопительные счета и мне нужно их закрыть . Почему сотрудник банка мне в отделении это не сказал, этого не понимаю . Они мне сказали не переживайте ехать вам не нужно будет; так как вы уже приезжали к нам и закрывали счет. Вам нужно нам отправить заявления на закрытия накопительных счетов и мы их вам закроем максимально быстро. В тот момент я уехал на заработки и не было времени заниматься этим и вот спустя время приехал . Позвонил им и говорю, что нужно сделать я уезжал и давайте щас заполню заявления на закрытия на что они мне ответили - это не возможно едьте в офис банка и закрывайте счет свой накопительный . Если нужно могу предоставить детализацию звонков как мне сотрудник банка говорит, что без проблем закроют счет , так же у меня на почте есть офицальный ответ от банка, что они мне пердложили сделать что бы закрыть счет и какое заявление им отправить. Так же есть документ на руках о закрытии счета . В общем банк творит полный беспредел если не получиться решить так то будем судиться с этим банком !

Я С-н Данила С., неоднократно обращался в ОТП банк для снятия своих личных денежных средств но ответа не получил. После первого моего обращения в банк мне сказали что в течении сорока дней придет ответ и в течении семи рабочих дней поступят деньги, но не ответа не денег я не дождался, с момента моего первого обращаения прошло около шести месяцев. Я оставлял все свои банковские реквизиты для того чтоб перечислили деньги но они так и не пришли. 

Пытался оформить кредит наличными. На стадии подписания присылают код подписания, но из примерно двадцати присланных кодов не подошел ни один. Поддержка не придумала ни чего лучше, чем предложить отключить, или подключить пуш уведомления от ОТП на телефоне. При чём здесь пуш? Одни отправляют в офис, другие говорят не нужно идти в офис. У вас там что, анархия какая то? Пять дней ни чего не могут сделать. Коды как не подходили, так и не подходят. Заявка зависла на стадии подписания. Очень "клиентоориентированный" банк. 

В 2024 году оформила кредит в банке!
в Апреле 2025 года банк находит производство более чем 3 года давносети от 2018г, и накладывает арест на карты и мои денежные средства. 

На главной странице в мобильном приложении нигде не отображается арест! О том что карты под арестом нигде не написано! Клиента об аресте не уведомили! 

Операторы говорят охинею, каждый разное требование! Один просит приехать в офис, другой написать на электронную почту, третий про письмо через почту. 

7.04.2025 суд дал на руки документ в котором написано что судебный приказ от 2018 года отменён, документ с синей печатью, подписью Суда, которую оператор сказал привезти в офис на улицу Марксистскую д.3 ст.1. Доехала до офиса, передала оригинал документа 11.04.25, 12.04.25 работники банка обещали отправить и решить вопрос! 

Не решили вопрос, не сняли арест в своём банке, не вернули денежные средства! 14 числа оставила обращение, так как прошло более 3х дней! 

Операторы сказали отправить на официальную почту документ с печатью банка что его взяли в работу - я отправила! Получила ответ - на фото видно как банк послал клиента! 

Вторым письмом отправила второй оригинальный скан документа! Ответ в точности такой как был на первое письмо!

Спустя неделю ни операторы, ни работники в офисе, ни чат, никто в ОТП банке не занимается решением вопроса! Они продолжают требовать привезти документ который с 11.04.2025 находится в их банке!

Между тем время кредита никто не отменял и ежедневно банк требует погасить кредит, теми деньгами которые они удерживают!

Отп банк не про клиента, не про удобство, а про проблемы которые вы будите решать за них!

Не обращайтесь в этот банк, берегите своё здоровье и нервы! 

Трижды пришлось обращаться в Банк за получением справки об уплаченных процентах и за подтверждающими документами о погашении части кредита страховой компанией, уже месяц не могут нормально ответить. Первый раз Банк прислал мне выписку для госсужащего за 2024 год, там данной информации не было, она нулевая. Второй раз прислали выписку с моего текущего счета 40817, там данной информации тоже нет, погашение осуществлялось не через текущий счет. Третий раз подала заявку, не знаю, что они мне дадут в этот раз, каждый раз жду ответа до двух недель, уже не успеваю данные предоставить в суд. На лицо халатное отношение к запросам клиентов, даже не смотрят, формулировку запроса получается, лишь бы что-то кинуть в ответ. Прошу посодействовать сложившейся ситуации.

Здравствуйте 👋 Хотела бы оставить негативный опыт о данном банке. Пользовалась им недолго, но впечатление оставил о себе крайне отрицательное. Итак, в числах конца ноября- начала декабря у меня блокируют личный кабинет. Я проживаю в г. Магнитогорск, поэтому обратилась в отделение, которые было указано у нас. Это был ТЦ Джаз-Молл (как оказалось, это их филлиал). Захожу в кабинет, и кратко рассказываю суть проблемы, на что меня спихивают какому-то сотруднику, который занимается кредитами. Девушка сказала, что мы можем написать заявление, указав просто паспортные данные на разблокировку счета. (Смех да и только) распечатала какую-то бумажку, где нужно было поставить подписку и фио. Ок, идём дальше. Жду хоть какого-то решения, по итогу проходит какой-то период времени, и я повторов обращаюсь в банк, но уже в поддержку. На что мне отвечают, что обращений никаких не было, и, как оказывается, нужно писать заявление в офисе на закрытие счета 🤣. Я сообщаю девушке о том, что я проживаю в другом городе, и это сделать весьма проблематично. Тогда мне предлагают написать заявление в электронном формате, что я добропорядочно исполняю. По итогу проходит время (а это уже конец декабря, на минуточку) и мне сообщают, что в обращении отказано, и надо ехать в банк в г. Челябинск. Ок. Пишем доверенность, потому что я проживаю в другом городе, на другого человека ( у которого есть возможность написать заявление) , тратим н-ую сумму денег на нотариусу и выясняется, что оказывается с Ноября месяца у них это отменили. Ок. Это все продолжается повторно. Я опять обращаюсь в банк. Объясняю ситуацию, что я не могу себе позволить ездить в другой город в будние дни, я работаю! На что мне отвечают: давайте напишем заявление повторно))) отправляют уже другой образец. Смех да и только. Опять все это затягивается на месяц, и опять отказ. Мне эта история окончательно надоедает, и я решаюсь все-таки ехать в Челябинск, взяв отгул на работе! По итогу- один офис временно не работает, а другой, комната 4 на 4, и два сотрудника с огромной очередью (точнее она сформировалась пока мы ждали , когда нас примут!) Девушки принимали всех кредитников (одна вообще в последующем ушла куда-то на 30 минут, бедная её коллега) , но не тех у кого реально проблемная ситуация! Ещё берём в расчёт то, что я не отдыхать приехала, и у меня диапазон времени ограничен был. Им было без разницы. Просидели мы там час (придя в офис без очереди, мы просидели по итогу с очередью 7 человек в каморке 4на4) чтобы написать заявление за 3 минуты! 

По итогу, максимально испорченное настроение 3 или 4 раз. Заявление, которое было написано 18.03.2025. Денег до сих пор нет. Напомню, ситуация продолжается с декабря месяца, и мне плевать на сроки, которые вы обозначили. Мне морочили голову поддержка 3-4 раза. 

Итог:

Офлайн Банк - 0/5 , я бы поставила хуже оценку, если бы она была

Онлайн банк 0/5 

Поддержка 0/5 отсутствие понимания и общение по скрипту, кормление завтраками, и 0 прока. 

Общее впечатление: омерзительно.

Я полностью не рекомендую связываться с этим банком, потому что я влипла на большую сумму денег, которая была нужна на погашения долга (!) 

Столкнулась с данным банком, оформила кредитную карту с беспроцентным периодом 120 дней. У них оказывается взимается процент за беспроцентный период, то есть я просто внесла сумму, большую, чем было необходимо и с меня списали проценты, я не вышла за период, а наоборот, хотела заплатить быстрее. Это какой то бред. 👎👎👎 с таким я ещё не сталкивалась. Не советую данный банк, НИКОМУ. Даже тут рейтинг завышен, ни одной звёзды не хочется ставить.........!!! А сотрудник банка вообще называла меня другим отчеством, неужели не видно с кем общаются и говорила еле еле, умирающим голосом, чтобы не слышали её 🤬 по пунктам в тарифе на карту не смогла дать внятного ответа. Говорила, что только я должна заплатить проценты, которые начисляются ежедневно. Вот такие у этого банка карты 120 дней без %😡👎👎👎

Здравствуйте, произошла такая ситуация. Карту заблокировали а деньги на карте застряли, мне посоветовали написать обращение с условием того что ровно через 47 календарных дней, обращение будет закрыто, а деньги переведут на счет другого банка. Все бы ничего, уже прошли все сроки ожидания, каждый раз когда звоню и начинаю вести диалог, все время говорят разную информацию. Все время задерживают и переносят все сроки. Оставлено было обращение 26.01.2025 а сейчас уже 17.04.25, АПРЕЛЬ!!! Сколько еще можно ожидать денег и решение от банка? В скором времени хочу обратиться к юристу, по данному вопросу. Если нужно будет, напишу в суд. Мне нужно закрывать ипотеку, а мне мои же деньги не могут вернуть. 

В Далеком 2018 году был взят кредит в этом злополучном банке, но случилось так что пошли просрочки по кредиту и банк подал в суд. С меня приставы удерживали деньги и переводили в счет погашения долга по кредиту. Я всю сумму выплатил. Исполнительное производство закрыли. Но вот незадача. В банке кредит оказался не закрыт, но еще и каким то чудесным образом обнаружилась задолженность еще около 85000 т.р. При том, что все деньги по исполнительному листу поступили в банк. Что подтверждают выписки с их же интернет-банка. Но банк не хочет закрывать кредит ссылаясь на долг, который сам нарисовал "от фонаря" При этом отдел взыскания требует справку от судебных приставом о том что все выплачено. Хотя у них вся эта информация есть. Никогда и не при каких обстоятельствах не берите там кредиты.

Заказал себе дебетовую карту, 22.03 мне её привёз курьер и активировал. Уже 26.03 мне прилетела блокировка, все операции по счёту которые я успел сделать, это перевести себе же по сбп 1000 рублей. На горячей линии помочь не могут, предлагают закрыть карту или обратиться в офис. Приезжаю в офис банка, прошу разблокировать, на что мне отвечают, что я могу либо закрыть карту, либо обратиться в чат по разблокировке. Обращаюсь в чат, там меня снова отправляют в офис и у нас выходит такой замкнутый круг, где каждый считает своим долгом перенаправить меня дальше. По итогу другая сотрудница дала бумагу с запросом документов. Отправил на почту чек перевода и дал письменное объяснение. На разблокировку пришёл отказ, причин не называется. Единственное сказали, что подозрительные операции по кабинету. Хотелось бы получить вразумительный ответ, с каких пор переводить себе 1000 рублей стало расцениваться как подозрительная операция. Ситуация до боли смешная, как из анекдота, такого абсурда со стороны никакого банка никогда ранее не встречал.

Самый ужасный банк сегодня уже 47 день а договор не закрыт досих пор и деньги не поступили буду писать жалобу,банк ссылаеться на чат что пишите в чат и прикладывайте заявление о закрытие счета в чате хотя оно написано в самом офисе что да беспредел просьба разобраться в ситуации . просьба помочь в решении вопроса.

У меня есть р/с в банке, на который посупали выплаты на детей, зарплата, я проходила процедуру банкротства, процедура завершилась, это единственный банк, который не разблокирует мне счёт. Все остальные банки самостоятельно, в течение 3х рабочих дней после завершения процедуры банкротства , разблокировали мои счета, все операции доступны. ОТП - единственный банк, который требует чтобы я из Чебоксар направила им в Москву бумажный экземпляр решения (оригинал) о завершении процедуры. Пишут, что в ином случае счета не разблокируют. Худший банк.