1. Я А-ко Артём Д. данный банк плохо ко мне относится с 02.03 не отдают мне деньги писал 2 заявления второе 04.04, в офисе через кассу не снимают деньги в офисе хомят и прогоняют, буду писать заявление в следственный комитет по причине удержания моих средств!!! На горячей линии переводят на второго, третьего, жду по часу и в итоге говорят ничем помочь не могут, самый ужасный банк!!! 

Начислили кэшбэк, но я им не могу воспользоваться, конвертирую на свою карту, а он не зачисляется, возвращается в раздел кэшбэка. Неоднократно было обращение в чат банка, какие то дурацкие отписки и на этом все. И так все продолжается три недели. Так же не начислили вознаграждение за приведённого друга. Другу 500 рублей начислили, а мне 1500 пожалели. Вывод один, люди не связывайтесь с этим банком от слова совсем!!! С этим банком одни проблемы и больше ничего. 

Оформляла в данном банке рассрочку.

Чтобы пополнять счёт кредита без процентов завела дебетовую карту.

Пополнила дебетовую карту и её заблокировали .

В итоге кредит пополняю с процентом ,ещё и деньги заблокировали.

Приложение ужасное,чат-бот не помогает,даже на оператора не переводит!

Пишешь на сайте,говорят,что служба безопасности свяжется в течении часа,никто не звонит. 

Ужасный банк,ужасное приложение!

Здравствуйте!

Пишу по поводу, работы вашего банка, а именно работа отдела по работе с заявлениями. 

16 марта, было подано заявление о закрытии банковского счета через чат бот. После отправки, проконсультировались в чате, все ли составлено корректно. Ответ был положительным. После чего Я в 30-х числах марта, захотела узнать, на каком этапе рассмотрения находится мое заявление. К моему большому разочарованию, мне отключили функцию связаться с оператором в чате и по телефону. Пришлось звонить с другого номера. Там мне ответили, что нужно подать заявление повторно, т.к прошлое заявление по какой-то причине, было отменено. Почему меня никто не уведомил 17 числа , никто ответить не может, а только обвиняют оператора мобильной связи. На днях пришло новое сообщение, о том, что нужно подать заявление в офисе банка. Я бы давно так и сделала, но отделения вашего банка в моем городе просто нет. Ближайший офис находиться в 600+ километров от моего города. Приехать я не смогу.

Абсолютно все ваши операторы говорят разную информацию, начиная от того что первое обращение в работе, до того что, только в офисе выдадут деньги, а кто-то и вовсе намерено отключался, дабы не продолжать разговор.

Мое изначально положительное мнение о вашем банке было растоптано в пух и прах. Все больше я думаю, что вы просто УДЕРЖИВАЕТЕ МОИ ДЕНЬГИ! Легче сказать, что мои заявления пропали и не давать никакую информацию, чем действительно помочь! ПОЗОР!

Надеюсь на обратную связь с компетентным пердставителем вашего банка, который действительно сможет помочь и решить данную проблему!

Звонил в банк, спрашивал отправляете SWIFT переводы? да отправляем. Только валюта ЕВРО. Думаю ну ок. Перевел деньги 110.000р. Но чтоб перевести надо купить евро. Купил евро по не очень выгодному курсу... Потом выясняется у оператора что мы евро отправляем но в Израиль не отправляем.. Спрашиваю у вас нет в тарифах запрета на переводы в Израиль, итого пришлось покупать рубли опять и потерял 8 934,12 чтоб купить рубли обратно чтоб вывести деньги с этого банка.. 

Оператор сказал что не могут предоставить список стран под запрет, хотя он у них есть раз оператор мне назвали его потом.. В чем смысл давать рекламу если толку нет от всего этого и платеж даже не отправят.

Это отзыв о сыром новом интернет-банке и плохой работе технической поддержки ОТП Банка.

Проблема кратко:

Смс код для подписания платежей приходит истекшим, проверсти платежи невозможно.

Проблема подробно.

1 Апреля создал платеж на перевод с транзитного счета на валютный. Платеж провести невозможно, т.к. код подписания платежа приходит через 11 минут, к этому моменту он истек и система его не принимает. В этот же день создал платеж для уплаты налога по УСН. Проблема та же - код приходит через 11 минут, когда уже истек. 

Создал обращение в поддержку в интернет-банке 21.04.2025, 08:42, через сутки 22.04.2025, 09:39 получил ответ, с вопросом сохраняется ли моя проблема. 23.04.2025, 12:51 я ответил что проблема сохраняется, еще через сутки 24.04.2025, 11:13 у меня спросили время запроса кода. 24.04.2025, 14:08 я предоставил эту информацию. 24.04.2025, 16:29 через 3 с половиной для после обращения с проблемой завели заявку в техническую поддежку. 24.04.2025, 18:35 попросили проверить сохраняется ли проблема с доставкой СМС-уведомления, да она сохраняется.

Только не нужно писать что проблема на мой стороне, нет, код от вашего же банка на вход в интернат банк приходит мгновенно, смс код от банки.ру тоже пришел сразу же.

Чем я недоволен: 4 дня проблема не решена. Платежы не проведены, грозят шрафы за несвоевременное прохождение валютного контроля и за неуплату налога по УСН.

Я недоволен скоростью и качеством ответов, отвечать через сутки с дозапросом базовой информции это очень медленно. Спрашивать у клиента, то что вы можете увидеть в вашей ит системе (время запроса кода) не нужно, вы также видите что проблема не решена, т.к. платежи висят.

Вывод: ОТП банк ненадежный партнер для бизнеса.

История такая. Взяла кредит в этом банке , всегда оплачиваю по графику , у меня есть кредитная карта этого банка , Эту кредитную карту пополняю по сбп- далее с кредитной карты оплачиваю кредит. В апреле месяца подходит платеж по кредиту , думаю надо пополнить карту и перевести на счет кредита , но дальше происходит начало ужаса. Перевод по сбп произошло , дальше с этой кредитной карты не могу пополнить счет кредита и все встало , то не могу снова перевести самой себе , то не могу расплатиться по qr коду , в итоге деньги висят на этой кредитной карте. В итоге кредит пополнила через сторонний банк. Нонсенс в том что банк вообще не решает данную проблему , им всего то нужно перевести из одного счета на другой счет в своем же банке , вот данная тупость идет уже с 11 апреля. Операторы вообще зациклились на своем , приезжайте в город в офис банка , мол там вы все решите , мне доехать, жить , обратно уехать уйдет больше денег. Решите данный вопрос 

Здравствуйте ! Решите немедленно вопрос, так получилось , что срочно понадобились деньги я оформила займ в МФО и деньги мне перечислили 24.04 13:23 , но денег до сих пор нет ! Они на карте , но я ими пользоваться не могу!! Якобы обрабртка , эти деньги мне нужны на реабилитацию сейчас!!!!....Решите вопрос 

17.04.25 подал заявку на именную премиальную дебетовую карту в ДО "Проспект Мира, 74, стр.1", г. Москва. Удивило, что при этом мне не предложили подтвердить заявку на продукт подписью на бумаге либо кодом из СМС. Операционистка постучала по клавиатуре и сказала, что заявка оформлена, что она там оформляла я даже не видел, на мой вопрос сказала, что у них ТАК. Срок доставки карты в ДО от 2-х (по Москве) до 5 рабочих дней со слов операционистки и ГЛ, мне должна прийти СМС о готовности к получению.

22.04.25 т.к. не пришла СМС, карта не появилась в МП, обратился в Чат с просьбой узнать статус карты, в Чате сообщили, что они в принципе не имеют информации о картах и мне надо позвонить в ДО по тел. +7 495 644 39 24, добавочный 3*** или 1***. Многократные попытки дозвониться в ДО в период с 22.04.25 по 25.04.25 не привели к успеху, никто не брал трубку. Обратился на ГЛ (тел. +7 800 200 70 04) 22.04.25 в 14:04, сказали, что заявку на карту видят, но по статусу карты ничего не знают, им эта информация недоступна, составили обращение в ДО, чтобы со мной связались из ДО. Из ДО никто не перезвонил, поэтому повторно обратился на ГЛ 24.04.25, сказали, что видят в системе мое обращение от 22.04.25 о просьбе обратной связи из ДО, которое не обработано. Предложили съездить в ДО, ответил, что ехать еще раз в ДО нет времени, а по тел., данному в Чате, никто не отвечает. Составили повторную заявку в ДО на обратную связь.

Теперь финал всей истории. На уровне подсознания, чувствую, что-то не так. Сегодня с утра зашел на сайт банка, посмотрел Новости за апрель, ничего не нашел, зашел на вкладку Офисы и там информация по ДО "Проспект Мира, 74, стр.1", г. Москва: "Отделение «Проспект Мира»

закрыто до Пн." ( до какого "понедельника" до 18.04.25 или до 28.04.25, может до 05.05.25, с какого числа, в связи с чем закрыто, куда обращаться клиентам данного ДО не указано).

Прошу Банк ответить на вопросы:

1) Почему Чат и ГЛ не в курсе, что ДО закрыто до "понедельника" (до 18.04.25 или до 28.04.25, может до 05.05.25) и упорно предлагают мне звонить/ехать в это ДО для решения проблемы?

2) Почему, в таком случае, банк не подключил к тел. +7 495 644 39 24, добавочный 3101 или 1435, на который мне в Чате посоветовали звонить, автоответчик с информацией для клиентов ДО?

3) Во всех банках, с которыми имел дело, информация о статусе карты (изготавливается/доставлена в банк и готова квыдаче) имеется в МП/ИБ буквально на 2-й день после заявки), эту же информацию можно получить на ГЛ. Почему это не реализовано в ОТП Банке?

4) Почему в ОТП Банке информация остатусе крта недоступна операционистам ГЛ?

5) Почему в банке оформляют в ДО именную дебетовую карту без подтверждения со стороны клиента подписью/СМС и не предоставляют клиенту возможность проверить правильность поданной заявки?   

Вчера 24.04.2025 оформила заявление о частичном досрочном погашении потребительского кредита по договору 40***0 (рассрочка М Видео). Срок рассмотрения заявления 24.04.2025. Сутки оно висело в приложении, а сегодня утром 25.04.2025 деньги снова на счете и учтены не были. То есть банк пользуется денежными средставми на кредитном счете, а проуенты продолдают начисляться. Чат отвечает, что деньги зачислены, предоставляя некорректную информацию, потому что приложение дает оформить новое заявление на частиное погашение. писать жалобу на ЦБ?

Я такого мошенничества ещё не встречал. Буду знать, что этот банк нужно обходить стороной.
Родственник купил телевизор за 11999р в кредит на год в DNS (Пятигорск). ОТПбанк назначил платёж 1599р в месяц, из которых 199р в месяц - это комиссия за СМС информирование!!! У сотрудников, вообще нет ни стыда ни совести, им всё равно, что человек пенсионер. Никто ничего не объяснил и не отключил платные, никому не нужные услуги. Наверное, за подключение услуг у сотрудников есть какая-то премия. Первый платёж помогали совершить через приложение ОТП сотрудники банка в магазине, где приобретался товар. Они даже не попытались подключить переводы по СБП и пополнили карту с комиссией. Переплата получалась 7 тысяч за год из которых 2388р за СМС информирование, плюс комиссия за пополнение карты 600р за год. Самое интересное, что в приложении , стоимость за СМС информирование была указана 1 рубль, а списывали 199р. Успели списать за 2 месяца, после чего я отключил услугу и сумма ежемесячных платежей снизилась до 1400р на весь срок. Надеюсь, что после выплаты кредита, банк не потребует возместить комиссию еще за 10 месяцев.

12 апреля я обратилась в ОТП Банк с заявлением о получении средств с расчетного счета по завещанию. Были предоставлены все необходимые документы: свидетельство о праве на наследство и свидетельство о смерти. Заявление было написано от руки.

Сотрудники банка сказали, что после проверки мне перезвонят и сообщат, можно ли получить денежные средства.

21 апреля, не дождавшись звонка, я отправила обращение через официальный сайт (№25122600). В ответ пришла формальная отписка, из которой абсолютно неясно, на каком этапе рассмотрение и — главное — цель поездки в отделение-непосредственно получение денег или очередное затягивание.

Так как я нахожусь в другом городе, поездка без чёткой информации о её цели нецелесообразна.

Связь с банком через отписки невозможна. 

Оплатил услугу разового размещения на А**** за 2947 руб., через 2 дня аккаунт заблокировали без возможности восстановления, деньги за услугу отказываются возвращать.
Пишу в чат банка ОТП, там они наотрез отказываются оформлять чарджбэк, отправляют "в далекое дальнее путешествие на А****". Порекомендовали самостоятельно направить обращение через их сайт. В ответ тишина.

Звоню в колл-центр, там мое обращение не видят и рекомендуют снова обратиться в чат для повторного оформления. В чате снова посылают. Замкнутый круг. Тихий ужас. Безумно разочарован полным отсутствием клиентской поддержки со стороны банка.
Прошу оформить чарджбэк на эту операцию, все подтверждающие документы были высланы в чат.

Сначала заблокировали мой счёт, сославшись якобы на фз 115, хотя последней моей операцией было пополнение счёта переводом по СБП из другого банка с моей же карты, затем требовали явиться в ближайший банк, а это в другом городе. Месяц уговаривал, но так и пришлось из Ульяновска ехать в Самару, а это 5-ть часов в дороге только в одну сторону, не считая потраченных денег на дорогу, в размере примерно 5300 рублей, так потом ещё и свои же сроки по выдаче денег не соблюдают! Сроки указанные в бумагах заполненных в банке уже вышли, а они денег так и не перевели, карта с деньгами так и висит со статусом под закрытие счёта. Чат отправляет в г. Самару или связаться с их представителем. Я позвонил и предоставил ему скрин документа и назвал адрес банка в котором я был, сказал ждите ответа и уже 2-а дня не берёт трубку. По итогу уже прошло болшьше 50 календарных дней с моменьа подписания докуменьлв в банке, а в общей сложности с момента блокировки уже почти 3-и месяца. Банк безнадёжный бардак!!!

22 апреля 2025 года была создана заявка на получение дебетовой карты курьером, был выбран интервал доставки с 10 до 14. В дату доставки 24 апреля около 10 часов утра мне позвонил курьер Эдуард с уточнением по доставке, при этом озвучив, что не может сказать, в какое время конкретно он может подъехать. Когда я озвучила, что могу получить только в указанное время, курьер сказал, что сейчас он согласовывает время с другими клиентами, и если в это время никого не будет, из-за меня одной он не поедет, так как находится за 40 км от адреса доставки. После такого общения я позвонила на горячую линию и отменила заявку. Судя по тому,что после этого курьер мне неоднократно звонил, а потом прислали смс о переносе доставки, информацию об отмене не передали. Поскольку карта мне была нужна, я поехала в тот же день в офис по адресу: Нижний Новгород, ул. Горького 140, думала, что хоть там без проблем все пройдет. Но "замечательный" консультант С-ва Светлана до конца испортила все впечатление о банке. На мою просьбу оформить дебетовую неименную карту, данная особа запросила номер телефона, потом код для подтверждения и паспорт. Когда на ее вопрос о возможности потратить с карты более 5000 руб за оставшиеся дни месяца якобы для активации карты, иначе ее могут заблокировать, получила отрицательный ответ, мне было отказано в выдаче карты под предлогом, что их нет в наличии. Когда было предложено предоставить мне письменный ответ с причиной отказа в оформлении карты с последующим обращением в ЦБ, они сразу появились. Карта была выдана, отказались убрать автматическое согласие на подключение смс информирования, нервы дороже, сама отключила в приложении. Скажу честно, карту решила оформить из-за кэшбэка, но, почитав все отзывы, решила закрыть карту от греха. Все скрины с историй операций, с информацией о закрытии счета и в какой срок он должен закрытся, сделаны. Если сотрудники банка на этапе оформления обманывают клиента, то вряд ли стоит сотрудничать с таким банком.

Обычно я пишу очень редко отзывы, практически никогда, но в данном случае даже зарегистрировался на банки.ру. 

Я активно пользуюсь несколькими картами уровня премиум, одна на условиях зарплаты, другая на остатках. 

Меня заинтересовало предложение премиум карты Банка ОТП, их условия бесплатного обслуживания-150.000₽ перевести на счет и оборот 50.000₽ операций за месяц. Казалось бы отличные условия для премиум, хотя он так условно с натяжкой премиум, 5% кэшбэка максимум, 2 прохода в бизнес зал и 19% по накопительному счету (при выполнении определенных условий).

Я заказал карту и заранее обозначил день и период времени для встречи. Предупредил, что это офис, и буду на месте с 09:00 до 16:00. К слову, офис находится в самом центре Москвы, практически у Кремля, и соответственно проблем с логистикой и метро нет. Не смотря на это, курьер не смог приехать за оговоренное время, и мне пришлось звонить и уговаривать привезти карту, хоть и с опозданием. 

Хочу добавить, что карта почему-то активируется спустя сутки после получения. Попользовавшись несколько дней картой, потратив примерно 27.000₽, решил посмотреть, как и где отображаются операции, какой кэшбэк и верно ли начисляется, все ли соответствует заявленному. На мое удивление сумм начисления кэшбэка я не увидел. Вместо этого я наткнулся на фразу «Операции отображаются с задержкой 5 дней». Так как у меня остались вопросы по обслуживанию, решил их задать в чате. Начался тихий ужас. Чат бот, который упорно не переключал на оператора, пытался ответить на мои вопросы безуспешно и далеко не в тему, вообщем не справился с задачей. После порядка десяти попыток связаться с оператором, мне ответил ЧЕЛОВЕК. Я сразу задал несколько вопросов, но оператор просто прислал мне номер телефона для связи, а вопросы остались без ответа. Дозвонившись до банка, я наконец задал свои вопросы, повторно. И тут выясняется, что у меня не авторизован номер телефона (хотя смс мне приходят, в том числе по активации, и когда я звонил меня сразу назвали по имени). 

Проходит еще день и прилетает смс с изменением условий по обслуживанию карты премиум. Условий, на которых я хотел обслуживаться больше нет, причем меняются условия по уже действующей карте, а новые меня не устраивают. Есть более привлекательные банки, а держать 1,5 млн на счету или вкладе с заведомо низшим процентом, это абсурд, при том поощрения от банка не оправдывают себя. Не дожидаясь выплат и получения каких либо привилегий, я закрываю карту, дабы не попасть на комиссию. По факту сумма конечно небольшая прошла по счету, всего около 30.000₽, но пользуясь любым другим своим банком, я как минимум бы получил с этого 500-600₽ и возможно большую ставку по накопительному счету за оборот. В общем за неполных пару недель с этим банком улетел в незначительный минус. Очень удивило странное поведение и политика данного банка.

Оформил рассрочку в ОТП, для удобства оплаты кредита заказал дебетовую карту и в этот момент мне заблокировали доступ в личный кабинет.

Неоднократно обращался в банк, пробовали разблокировать с помощью кодового слова, но всё тщетно. Каждый раз обещают решить проблему в течении дня, но уже пошли 3 сутки. Никогда не связывайтесь с этим банком!