Добрый день!

Заказал дебетовую ОТП карту с якобы хорошими условиями.

Курьер привез вовремя, сказал что в течение часа карта будет активирована.

Спустя 12 часов ничего не произошло. В чате банка могут лишь "зарегистрировать обращение". Картой невозможно оплатить ни онлайн, ни оффлайн.

Полагаю, что дальнейшее обслуживание будет на таком же уровне.

К сожалению пришлось столкнуться с потреб кредитом в этом банке. Оформила его 4 марта 24 года закрыла 3 апреля 24. Но в бки до сих пор нет информации о закрытии кредита. Связывалась, предоставляла кредитную историю о том что кредит через 40 дней не закрылся. Оставила обращение и тишина.. сроки вышли. Кредит так и числится в платежах. Из-за этого не могу оформить ипотеку, т.к. этот банк не имеет офисов в моем городе. В общем сервис оставляет желать лучшего...

Повелся на рекламу Кешбек за оплату ЖКХ. Открыл карту. Всегда всё проверяю перед началом пользования. Выяснил про минимальный оборот за месяц, что платить надо по QRкоду. Всё сделал чётко, но в итоге кешбека нет, а в истории операций - оплата за ЖКУ, но помечена как перевод. В итоге никто мне не смог в отделении объяснить почему не начислен кешбек. Сказали только - Попробуйте в следующий раз оплатить по другому, например по реквизитам, может начислят. Хотя это точно будет перевод и кешбек не начислят. 

Арестовали дебетовую карту, через два месяца после закрытия исполнительного производства 🤦‍♀️ И третий месяц держат арест, хотя приставами отправленно уже два извещения о снятии ареста (первое пять месяцев назад и второе неделю назад). При этом на кредитный договор начисляют проценты. Какой вопрос не задай сотрудникам, они ни чего не знают и постоянно куда-то переводят, а после перевода другие сотрудники тоже ни чего не знают и так по кругу. В отделе взысканий, вообще хабалка работает, ни один клиент не будет терпеть такое, ко всему прочему поступали угрозы! Самый худший банк в моей истории это ОТП банк 👎👎👎

Можете, конечно, внести меня в чёрный список... мне всё равно... к вам больше не обращаться! 

Много лет назад, уже более 11 лет прошло точно, когда я не знала о существовании кредитных карт, карт рассрочки, я была вынуждена взять кредит на покупку телефона в ОТП банке. Кредит давно выплачен, телефон давно продан, а ОТП банк до сих пор не оставляет меня в покое. И судя по всему - не оставит. Дело в том, что этот надоедливый банк донимает меня звонками и смс со своими неуместными предложениями. Я 1000 раз им объясняла, что не надо мне звонить и делать рассылку. Я составляла обращение через чат официального сайта, но... все безрезультатно.. Смс приходят и по сей день. На горячей линии ничем помочь не могут. Видимо для их операторов с 3 классами образования добавить мой номер телефона в стоп лист - это очень сложно, является невыполнимой задачей. Возможности ехать в офис банка и писать заявление у меня нет, так как ближайший офис банка находится в городе в 100 км от меня. Работа у меня разъездного характера, а их смс и звонки отвлекают меня от дороги. Подумываю уже об обращении в суд, потому что доводят до нервного срыва уже. Так что, обратитесь один раз в этот банк, больше они от вас никогда не отстанут. Слов просто нет. Ответили на обращение - что один из номеров убрали из списка, а второй нет. Скидываю скрин переписки, где указано что я два номера просила исключить - извиняются. Реально там глупые все!!! Просто слов нет!!! Одни эмоции!!! сколько потраченного зря времени и нервов с этой конторкой!!!!

1. Где наши обещанные вознаграждения?

6 апреля 2024 была направлена реферальная ссылка. Друг выполнил условия, а именно постатил более 3000 руб в течении 30 дней после оформелния. Дождались окончания мая, о чем говорили в КЦ, но зачисления не было. 

Признаюсь честно, очень не приятно это писать, но если у вас есть акция, будьте добры ее исполнять.

Прошу разобраться в ситуации, и начислить обещанные деньги по акции.

Здравствуйте, я оформил карту 2594 по акции (по ссылке) приведи друга, оплатил 19.042024 г. 3028,15 руб. за услуги ЖКХ, однако мне 500 руб. по акции так и не пришло, прошу исправит ошибку и начислить мне 500 руб. Также в качестве небольшой компенсации за доставленные неудобства и в рамках программы содействия лояльности клиентов прошу дополнительно начислить еще 500 руб, учитывая, что я ветеран труда и мне 79 лет.

Скрин шот оплаты ЖКХ прилагаю

12 мая 2024 года заключён агентом банка со мной договор потребительского кредита номер 3065051766, также вместе с кредитом навязана банковская карта по договору номер 3065053*** (договор по карте мне не дали вместе с сертификатом на оказание информационно-юридического сервиса "Автопомощник"). Агент банка ничего про сумму 49 тысяч рублей за выпуск карты не говорила. Только объясняла, что можно с другого банка перевести на эту карту и потом уже с карты погашать кредитный счёт. Позже, в мобильном приложении обнаружил, что без моего ведома снято 49 тыс руб (операция 17.39 час 12.05.2024), то есть когда я ехал с автосалона домой. 17 мая перевел на карту деньги для погашения кредита на кредитном счёте, больше операций не было. 20 мая 2024 года обратился лично в отпбанк с заявлением на расторжение договора по карте и возврат 49 тыс руб на кредитный счёт, там же попросил копию сертификата "Авто помощник", которую не дали, а договор на карту не дали). 21 мая в СМС сообщении банка отказано в возврате денег. С чем я не согласен, прошу разобраться как можно скорее и вернуть мне 49 тысяч рублей.

Это будет последний банк куда я снова обращусь за потребительским кредитом. Делают все что бы клиент не смог досрочно погасить кредит .В отделении офиса на Петроградке зам. управляющего Ш-ль Надежда В. прямо таки и заявила что банку надо денег зарабатывать на клиента им наплевать. Не повторяйте моих ошибок , не обращайтесь в этот банк.

.

Вы когда собираетесь исправить статусы моих заявок от 16 мая 2023 МФК ОТП Финанс на сумму 18590 ублей (рассрочка) и 18590 рублей ОТП Банк эта же дата, 30 апреля 2023 ОТП Финанс и банк на сумму 15990 рублей. Нужно скорректировать на верный статус с "На рассмотрении" на "Отказ" или вовсе удалить если данные заявки у вас не отображаются. Проел извините год. Но воз и ныне там. Чтобы вам помочь я напишу в ЦБ еще. Так как через БКИ Скоринг бюро не удалось с вами разобраться, вы не даете им ответы на запросы. 

Прикрепить отчет из бки не получится так как размер большой для системы

Банк декларирует, что он проводит платежи swift в евро, однако по факту переводы не проводятся, все деньги возвращаются обратно, при этом комиссия списывается за перевод. По информации от банка, деньги возвращает их же банк-корреспондент ОТП Венгрия, причины возврата они не могут выяснить и предлагают вам самим этим заняться. Я связалась с ОТП Венгрия, где мне ответили, что нужно обращаться в свой банк ОТП Россия. Получается заколдованный круг. Итог таков: у вас на счете лежат евро, которые вы поменяли для перевода и ОТП Россия берет за это комиссию, вы пытаетесь сделать перевод, они его якобы исполняют, но через неделю деньги вам возвращаются и с вас опять берут комиссию. Перевод swift делала несколько раз, снижала сумму перовда до 4 тыс евро и в разные страны. Результат один, по факту банк не может делать переводы, а просто вас обманывает и наживается на вас. 

22.05.2024 г. я случайным образом обнаружил, что к моей недавно полученной дебетовой карте "ОТП Максимум" подключена опция "Уведомления об операциях" стоимостью 99 руб/месяц.
С данной опцией я не была знаком, так как картой пользуюсь совсем недавно, но за нее уже списали плату в 99 руб, и после этого уже выяснилось, что это услуга SMS-оповещений, а так как я не пользуюсь таким видом уведомлений, а использую исключительно Push-уведомления, то я поспешил позвонить на гор.линию с просьбой вернуть списанные средства.

Оператор гор.линии для меня составил обращение и в этот же день рассмотрев его сообщили: "В ответ на Ваше обращение № 24127188 сообщаем: информация направлена в ответственное подразделение. Комиссия будет отменена в течение 2-3 рабочих дней. ОТП Банк".

Не могу не похвалить такую оперативность в рассмотрении такой небольшой проблемы.

Мне всё понравилось, продолжаю пользоваться услугами банками и советовать друзьям.

Слушайте, ну это издевательство!

Звонят через день, или как сегодня 3 раза за день и предлагают одно и тоже. Вечно одобрен кредит, кредитная карта и прочее. Задолбали, каждый раз отказываюсь, блокирую и все равно названивают.

Сегодня оставила два обращения на исключение моего номера из базы банка.

И после каждого обращения новый звонок с предложением новой услуги. Если раньше относилась нормально, то теперь ваши звонки вызывают негатив. И если после этого обращения мне снова позвонят, буду обращаться дальше. 

Ребят,

14 мая 2024 года я обратился по электронной почте ibank@otpbank.ru с ситуацией следующего характера:

"Не могу разобраться с подключением ЭЦП. Судя по личному кабинету: есть две ваши, облачные ЭЦП. Одна удалена (наверное, потому что я отказался выпускать облачную ЭЦП, а вторая заблокирована). Попытался подключить свою ЭЦП ИП, выпущенную ФНС – тоже не получилось, надо её как-то подтверждать. Подскажите мне способ подключить любую ЭЦП – вашу, или мою. Но только чтобы, желательно, в офис не надо было ходить."

После этого в течение нескольких дней по 3 раза с разных мобильных номеров звонит какой-то дистанционный менеджер, от лица ОТП банка. Мошенник, наверное. Мне неудобно коммуницировать по телефону непонятно с кем. Ответьте по тому каналу коммуникации, который удобен клиенту. Т.е. по электронной почте, с официального адреса. 

21.05.2024 я повторно обратился по электронной почте. Ответа так и не получил. Проблема не решена. Пользоваться услугами банка не могу. Даже письмо в интернет-банке написать не могу, поскольку для этого нужна подтвержденная банком ЭЦП.

Примерно 4 месяца назад завёл дебетовую премиальную карту ОТП банка, пользовался ей в повседневных целях, также мне туда приходили возвраты с интернет магазина одежды. И вот три дня назад, я решил перевести деньги СБП переводом себе на счёт в МТС банке, перевод выполнить не удалось так как служба безопасим расценила перевод размером 99 000₽ подозрительным, оно и правильно, это их работа. После попытки перевода денежных средств мне позвонил сотрудник службы безопасности банка, задал некоторые вопросы касаемо операций в моем личном кабинете, а также вопросы касаемо моей личности , ответы на которые могу знать лишь я. Сотрудник СБ сообщил мне, что личный кабинет будет заблокирован на время проведения проверки, на срок около суток.

Выждав сутки и не получив обратной связи, я позвонил в поддержку, где мне сообщили, что все карты заблокированы, денежные средства можно вывести лишь путем закрытия счета в отделении. Это абсолютно неуважительное отношение к клиентам и полное несоблюдение их прав!

В отделении мне дали заявление на расторжение договора я его подписал, также сотрудница банка мне сообщила, что зачисление денежных средств на, предоставленные мною реквизиты нужно будет ожидать около 47 ДНЕЙ!!! Сотрудница сообщила, что банк закрывает клиенсткий счёт в среднем в течение 40 дней, а после истечения это срока переводит деньги в течение 7 дней, когда во всех адекватных, лояльных и клиентоориентированных банках это всё делается за 5 дней максимум. Ужасно возмущен тем фактом, что отсутсвует возможность сразу вывести денежные средства через кассу банка после расторжения договора.

Из-за сервиса в ОТП банке я не имею возможности пользоваться своими деньгами, а мне платить кредиты нужно, кормить больных родителей, почему я должен ждать такое большое количество дней, чтобы получить обратно свои деньги, это абсолютно неуважительное отношение к клиентам. Всё-таки надеюсь на то, что денежные средства поступят мне на указанные реквизиты гораздо скорее, так как из-за отсутствия этих денежных средств, моя мама может потерять почку.

Полное разочарование и негативный опыт работы с ОТП банком!