Здравствуйте, хочу пожаловаться на отношение к премиальному клиенту в ваших отделениях! В июле я был в отделении Москва, нижегородская где меня обслужил стажер, о чем я вам сообщал ранее, там же мне сказали что в системе числится информация что мой адрес по паспорту Нижний Новгород! Для этого необходимо заново снять копию моего паспорта! Откуда в вашей системе взялся адрес Нижний Новгород в моей анкете? А какой адрес числится в кредитном отделе куда отправляете заявления мои???? Далее я договорился в мессенджере о встрече со своим персональным менеджером который как мне сказали находится в отделении банка, Москва, просп. Мира, 74, стр. 1. Была обговорена дата и время приезда, когда я приехал в отделении и сказал что я приехал на личную встречу меня встретил мужчина, показал вот менеджер сейчас он вами займется, я подошел, девушка сказала я сейчас слишком занята! У меня нет времени! И передала документы другому сотруднику, у другого сотрудника снова стояла табличка стажер!!!! Что это за издевательство над премиальным клиентом!!! Я специально обговорил время и дату чтобы попасть к своему персональному менеджеру!!! Меня спихнули снова либо на стажера, либо просто на другого сотрудника!! В этот раз я не могу утверждать что был стажер, стояла табличка стажер, ее сотрудник быстро убрал со стойки!!! Но, я ехал к персональному менеджеру, у которого оказалось нет на меня времени! Отличный премиальный сервис! Далее я подал заявление в ваш банк с предложением, если я являюсь премиальным клиентом, сделать возможность подать заявление на премиальную кредитную карту через личный кабинет, а не через офис! В офисе можно оставить, первоначальное оформление премиум пакета. Так же в обращении я указал что в системе банка сохранена не верная информация о моей зарплате!!!! Кто-то из ваших сотрудников снова из отделения проспекта мира, забил данные о зарплате с потолка!!! Эти данные у меня никто не спрашивает!!! Каждый раз данные отправляют из сохраненной в системе анкеты! Попросит в обращении 24217934 удалить эти не верные данные, по мимо моего предложения про кредитную карту, получил в ответе, банком принято отрицательное решение в выпуске кредитной карты!!!! Спасибо! Отличный ответ!!! Все мое сообщение о не верных данных просто проигнорировали!!!! Прошу провести служебное расследование, откуда у вас в системе были данные что по паспорту я живу в нижнем Новгороде? Прошу удалить сохраненные данные которые отправляются на кредитную карту!!! Прошу сделать возможность подачи заявления на премиальную кредитную карту через личный кабинет. Как так выходит, что премиального клиента даже при согласовании визита даты и времени в отделение обслуживает не персональный менеджер, а другой сотрудник????? Как мне попасть к персональному менеджеру? Я обозначил своему персональному менеджеру, дату и время визита, эту информацию передали в отделение банка где есть какой- то еще один мой персональный менеджер! Но , даже в обозначенное время он меня не смог обслужить! Это ваш сервис такой для премиальных клиентов? Для этого я должен ехать в офис чтобы подать заявление на кредитную карту через стажера снова и снова? Сколько это будет продолжаться?

Одобрили карту, представитель банка привез ее, анкета заполнена верно, однако банк не дает активировать карту из-за несоответствий анкеты паспортным данным, писала в поддержку, кидала фото анкеты и паспорта, где все данные соответствуют друг другу, на что мне ответили, может быть в заявке вы указали что-то не так. придумывают несуществующие проблемы, тупо забрали мои данные и карту не активировали, зато теперь имеют фото моего паспорта и все данные, которые смогут продавать мошенникам.

Отвратительный банк. Которому наплевать на своих клиентов. Закрывал через представительство банка кредитную карту. И после этого писал заявление на закрытие счета. Документы приняли и отправили в банк после проверки. Девушка сказала что карта закрыта. И счёт так же закрыт. 2 месяца назад приходит от этого банка смс. Что в связи с реактивностью на счёте и 0 движению средств .будет закрыт счёт и карта! Какого ? Звоню сотрудникам. Технический сбой.человеческий фактор. Пишу через сотрудника заявление на закрытие счета. И проверить прошу есть ли что ещё у них на меня не закрытое. И о чудо. У них ещё счёт 10 летней давности висит. В итоге все вроде как закрыли. Смс пришло .мол через 47 дней все закрыто будет. Прошло 50 дней. Сегодня звоню им. И бинго. Ничего не сделано. Они апеллируют как обычно техническим сбоем и человеческим фактором. Короче никому не советую связываться с этим банком!

Оставил обращение на закрытие банковского счета и вывод от туда средств, процедура занимает до 47 дней, но этот банк видимо живёт в другом временном ритме, потому что прошло уже больше этого времени, гораздо больше, и денег своих я ещё не видел, самый бред в том что каждый раз когда я звоню им и спрашиваю их в чем проблема, такле чувство что я звонил клоуном в цирк, ожидание зачастую крайне долгое, голосовой ассистент бесполезный и только тянет время а работники как будто не знают что им делать и где они работают, спасибо ОТП за столь квалифицированные обслуживание. Не пользуйтесь этим банком. Приложение лагает, а работники некомпетентны.

Ситуация следующая:
Пополняю кредитную карту в течении льготного периода, до даты минимального платежа, на сумму совершенных расходов по карте, сумма льготной задолженности не уменьшается, вследствии чего далее на эту сумму расходов начисляется %, которого быть не должно. Второй месяц в чат-поддержке банка отписываются о тех неполадках в следствии которых я плачу %, который естественно платить не должна. По мимо этого расчётные виписки частично за предыдущии месяцы отсутствуют в личном кабинете, что еще раз подтверждает то, что банк умышленно обанывает своих клиентов.
Господа, вы там вминяемые? После этого отзыва пишу жалобу в ЦБ РФ, прокуратуру и суд.

Взял карту 120 дней, по ней по акции была рассчка на определённые покупки. Я совершил покупку почти на 50.000, система мне предложила оформить рассрочку до 24 месяцев. Было 3 срока: 6, 12 и 24. При этом комиссия за предоставление рассрочки была на сроке 6 и 12, на 24 месяца комиссии не было, была просто рассрочка. Я выбрал именно этот вариант, после подтверждения кодом по смс выбранной программы я вижу, что по какой-то причине программа не на 24 месяца (где я не теряю на оплате комисии), а на 6 месяцев, где ежемесячная комиссия 1300 рублей. Я пытаюсь связаться с оператором, но на нужного меня переключают не сразу, я долго жду, каждый раз объясняю одно и то же. Мне предлагают либо аннулировать рассрочку, либо оставить так. Я говорю, что оформлял на 24, на что мне говорят, что это невозможно, тк если удалят рассрочку, то я не смогу повторно оформить её на данную покупку, я объясняю, что это не моя какая-то ошибка, чтобы мне её починили. Мне больше ничего не предполагает. В итоге я оформил жалобу, которую до сих пор никак не рассмотрят. Впечатления отвратительные о банке и сотрудниках. Никому не порекомендую

открыл карту , после того как впервые поступили деньги сразу ушел в блок по фз115 , хотя сам не успел совершить не одну операцию. Закрывал карточный счет пытаясь перевести остаток на реквезиты своего сбербанка . сроки 40 дней рассмотрения и 7 дней на исполнения прошли. в итоге оставил еще два раза обращения, никто из сотрудников банка не может дать корректный ответ. и так прошло 2 месяца уже.

тем самым банк нарушает гр кодекс ст859,буду жаловаться в центр банк

На официальном сайте банка оформил заявление на выпуск дебетовой карты. Указал адрес доставки, выбрал время доставки из предложенных банком вариантов, и стал ждать карту.
В день доставки перезвонил неизвестный, заявил, что доставка невозможна, потребовал назначить другой день. Другой день также прошел, но ни курьера, ни карты, ни сообщений от банка так и не появилось. Зато появился ежедневный прозвон на мой телефон, два раза в день.
Попытка прояснить ситуацию через контактный центр ничего не дала - там отвечает тупой робот и ничего не знающая девушка. 

Совокупность факторов обслуживания в банке привели к идее закрыть карты и счета и распрощаться навсегда, поскольку наша встреча была большой ошибкой с моей стороны.

Получить карту я решил из-за наличия оффера от отного кешбэк сервиса. Естественно заявку после получения карты и выполнения условий банк отклонил. Ответ от сервиса я получить не могу больше 1,5 месяцев, т.к. не ответа от банка. Доставили дебетовку - nfc чип не работает, как я потом узнал у курьера проблема была массовой. Абсолютно невменяемая служба поддержки, которая непонимает примых вопросов. И в конце - решил закарыть карту - банк предложил плюшки на выбор я выбрал - повышенный кешбэк на супермаркеты. До 14 августа обещали прислать смс c уведомлением о подключении к акции. 14 августа составили обращение по этому поводу. Срок рассмотрения - 7 дней. Сегодня истекает 7 день и?

Слоган поменяйте - как я понял банк не способен, что-либо сделать. Только потужиться в том направлении и то не точно.

Закон № 482-ФЗ. о переводах на свои счета не действует. ОТП банк при переводе через СПБ со своего счёта на свой в другом банке 7000 рублей взял комиссию 833 рубля. Я был уверен в том что закон соблюдается и я очень спешил, не посмотрев берётся ли комиссия. Карта кредитная, с ораничением выдачи средст в ноль рублей. Переводил собственные средства. Обращение составил, жду решения.

02.08.2024г. Явилась в офис банка по требованию службы безопасности банка с документами для разблокировки личного кабинета. Так как я явилась в офис под конец рабочего в офис: г.Казань, ул.Декабристов 85Б дня моё обращение сказали зарегистрируют в ближайшее рабочее время, то есть 05.08.2024г.

5 августа естественно ни чего предпринято не было и я не получила номера обращения. Моё обращение отправили в работу только 07.08. Номер обращения: 24200979. 

Сотрудница сказала что рассмотрение займёт не более 3х рабочих дней, естественно ни какого ответа не поступило, на минуту сегодня 21.08.2024. Звонила в контактный центр в первый раз, мне сказали обращение будут обрабатывать 7 рабочих дней не более, и тут соврали. Когда обращалась в крайний раз 18.08, мне ответили что срок обращения будут рассматривать 30 дней.

Вы серьёзно? Чтобы разблокировать личный кабинет с моими личными средствами мне нужно ждать 30 дней?

Самый безтактный и халатный по отношению к клиентам банк котрый я встречала, если столкнетесь уважаемые пользователи с блокировкой при переводе, будьте уверены будут тянуть до последнего.

Так же не обращают внимания на многочисленные нарушения ГК РФ.

Чтобы не тратить нервы, обращусь к юристам, буду писать досудебную претензию в банк, если данный отзыв ни как не сдвинет с мёртвой точки мою проблему.

Я, З-ая А. Р. , имею в банке "ОТП" счет. 

Мой банковский счёт был заблокирован. По телефону сотрудник банка пояснил, что снять оставшиеся средства на счёте можно будет явившись в отделение банка. Я явилась в отделение банка 21.06.2024 и написала заявление на закрытие счета и вывода средств со счета, сказали ждать 40 дней пока закроется счет и 7 дней после этого перевод на мой счет в другом банке. 31 июля после моего звонка в банк, сказали, что по дождитесь 47 дней и деньги придут , все идет по плану. Все сроки вышли, и теперь мне говорят, что обращайтесь повторно в банк и пишите заявление. Вы издеваетесь? На карте зависла большая сумма денег, я студентка и мне пришлось брать в долги для решения своих проблем. Сейчас мне нечем платить за квартиру и вы говорите ищите повторно пишите заявление? Решила составить данную претензию, поскольку банк ОТП подобными дейтсвиями нарушает статью п. 5 ст. 859 ГК РФ, которая дает банкам, как кредитным учреждениям, не более 7 дней для вывода остатка денежных средств со счетов клиента.

1. Вывести срочно остаток средств на счёте по указанным реквизитам в заявлении на мой счет в другом банке.

В противном случае будет писаться жалоба в ЦБ и досудебная претензия.

Банк не выводит мои деньги, заблокировали счет и попросили закрыть счет с вводом средств на мой счет в другом банке. Я приехал с г. Рязань писать заявление, так как в нашем городе нет отделения. В отделении мне сказали ждать 40 дней закрытия счета и 7 дней зачисления средств. Прошли все сроки, деньги не поступили, я позвонил в банк, после чего создали обращения, но и тут срок рассмотрения закончился, после очередного звонка создали еще одно обращение, денег все нет. Все номера общений, копия заявления на закрытия имеются. Мне срочно нужны мои деньги, п. 5 ст. 859 ГК РФ, дает банкам, не более 7 дней для вывода остатка денежных средств со счетов клиента. если деньги не приходят, то я буду писать претензию в цб на ваш банк и досудебную претензию.