Не работает приложение, и в личном кабинете на сайте такая же проблема. Не отображаются имеющиеся счета. Сначала говорили что есть "лишняя анкета", через 7 дней типа исправили, но сейчас "лишняя анкета" снова появилась. Исправление возможно после выхода нового релиза приложения. Хз когда релиз приложения. А денежными средствами пользоваться нет возможности. 

25 июля 2024 года, Я обратился в кредитный отдел банка ОТП в городе Ставрополь, к представителю банка, с заявлением на закрытие счета, с момента подачи заявления по сегодняшний день, перевода остатка по реквизитам не были произведены,хотя все сроки уже вышли.Прошу вас рассмотреть жалобу и закрыть банковский счёт с последующим переводом остатка в другой банк указанный в заявлении.

Подала заявку на кредит наличными через личный кабинет банка 08.08 на что было указанно что ответ придет в течении 20 минут, сегодня 13 августа заявка так и висела на рассмотрении ни звонков ни смс не поступало от банка, это как так то вообще ? Звоню на гор. линию 13.08 в 17:40 оператор мне отвечает заявка то в архиве 🫣🤦"интересное дело "говорю, ну как так если даже ее не рассмотрели и отправили в архив и клиенту ни чего об этом не сообщили. В общем это не банк а филькина контора , не рекомендую тут что ли брать , так как все равно ни чего из этого не выйдет банку абсолютно все равно что вы там оформили !!!! Так и не узнала одобрят мне или нет кредит . P.s хотя сами бесконечное число раз забрасывают смс- ками с одобренной суммой персональное предложение 

11.08.2024 оформил заявку на дебетовую карту Premium Light Sport, так как меня привлекли условия получения бизнес-залов, хотел использовать как дополнительную карту к Альфе.

12.08.2024 ко мне приехал курьер с картой и стикером, передал мне их, я подписал документы и заявки на выпуск карт. И вот, держа в руках карту я хочу авторизоваться в приложении ОТП-Банка. Приложение пишет, что вы не клиент ОТП Банка и авторизоваться нельзя.

Я звоню в контактный центр 0707, жду около 20 минут и мне сообщают, что должна прийти СМС на подписание договора в течение трех часов. Ок, жду. 

Через 3 часа ничего не приходит, я повторно обращаюсь на горячую линию - сообщают, что СМС придет до конца дня, и что никакую заявку сейчас не составить. Если не придет сегодня - звоните повторно завтра. 

СМС не пришла даже сегодня (13.08.2024). Я звоню в банк - составляют запрос на технических специалистов. Через два часа поступает ответ по СМС - "В ответ на Ваше обращение 24207191 сообщаем: в программном обеспечении Банка не зарегистрирован Ваш контактный номер телефона. Для актуализации данных рекомендуем обратиться в ближайшее отделение Банка". 

То есть, мне привезли пластик, я передал ОТП свои персданные - меня сфоткал курьер с паспортом, оцифровал сам паспорт, дал на подпись документы, но НОМЕР ТЕЛЕФОНА у них не зарегистрирован, поэтому активировать карту и пользоваться ей я не могу. Это полный бардак, что клиент должен ездить в банк из-за идиотических процессов банка. 

Я бы хотел решить вопрос без посещения офиса и без тысячи звонков. Увы, но ОТП Банк не даёт этого сделать. Кажется, что нужно будет просто отказаться от этой карты и не тратить свое драгоценное время, которого у меня и так нет.

Добрый день. Делала платеж в Германию в университет, депозит за обучение, 3.000EUR. Дата платежа: 05.06.2024. Прошло уже больше 2,5 месяцев-платежка не то, чтобы не дошла до банка-получателя-ДЕНЬГИ ПРОПАЛИ.

Описываю действия ОТП по решению вопроса (в общем и целом-действий 0!):

1. Тех поддержка мобильного банка: подекомендовала "пробить" платежку самостоятельно))) За деньги))) Я пробила конечно же! Деньги пропали немалые! Итог: последние действия по моей платежке-07.06! По словам тех поддержки-платеж вышел успешно заграницу и дальше.. Они не видят🙂 Супер!

2. Офис: Пошла к консультанту, который мне эту платежку и проводил. Сказал обратиться на zabota отп, мол помогут))) Говорю хочу на розыск подать. "А это плаааатноооо🙂" Получаю я ответ. Вдвойне супер! Сказал, что после 45 дней можно будет подать на розыск не оплачивая взнос, однако после прохождения 45 дней-сказал просто обратиться в zabota))) И начал воду лить.

3. Zabota: Тут я просто в шоке! Я подожидала 45 дней, как ВЕЛЕЛ, именно ВЕЛЕЛ консультант) Обратилась. ВНИМАНИЕ! Срок обращения 15 дней!!! Отправляют шаблонные сообщения, мол ведется розыск!!! БОЛЬШЕ НИКАКОЙ ИНФОРМАЦИИ!!! Писала несколько раз за эти 15 дней-ну просто шаблонные сообщения отправляют. Вы издеваетесь??? Сегодня 15-день-приходит СМС, что по вашему обращению мы увеличили срок обработки на 10 дней! БЕЗ КОММЕНТАРИЕВ.

Пометочка: "пробила" платежку еще раз по системе-все еще последняя дата обновления платежки-07.06))) Полное бездействие со стороны ОТП. 

Как итог: Если не хотите чтобы ваша платежка заграницу пропала - ни в коем случае не переводите деньги через ОТП! Прошло более 2,5 месяцев! Потеряно 300.000!ОТП просто списали комиссию и снимают с себя ответственность, если с переводом что-то идет не так! Не переводите ни в коем случае деньги через этот псевдобанк, иначе останетесь без денег! 

Итак, мои отношения с данным как они себя называют "банком" продлились несколько часов и карту заблокировали, как только на нее поступило несколько платеже. Звоню в банк, говорят приезжайте в отделение звоните оттуда и разблокируе карту. На следующий день еду магазин ДНС (отделения они себе не могут позволить) звоню с менеджером на горячую линию, слава богу карту разблокировали, вывожу сразу же основную сумму на свой нормальный банк альфа, думаю оставлю 6 000 на этой карте так просто для трат, раз для других целей этот "банк" не пригож! Только выхожу из ДНС и снова блокировка, снова звоню на горячую линию, там мне говорят, это теперь другая блокировка, идите снова в отделение 😄 я забил на эту ситуацию на некоторое время, потом спустя время решил поехать написать заявление на закрытие дебетовой карты и на возврат остатка моих денег, написал заявление, сказали договор будет закрываться 40 с чем то дней, короче очень долг и только после этого времени переведут деньги, странно конечно, верните деньги сразу человеку да закрывайте этот договор хоть всю жизнь! Прождал практически 2 месяцев деньги мне не перевели, долговощ не расторгли! Беспределищики, вам МФО даже нельзя назваться не то, что банком

Была подана заявка на объединение приблизительно 8 числа, но эта заявка была подана после взятия кредита наличными, и вход в приложение стал не доступен, сколько бы раз не писала в чат и не звонила никто ничем помочь не может, а % капают, надеюсь отзыв на банки ру поможет решить эту ситуацию, так как не возможно больше ждать, номер обращения 24202003

В банке Отп на главной странице есть счетчик кэшбека, он показывал 1411 бонусов и выплачивают его 10 числа каждого месяца (правда не всегда именно 10го, часто задерживают). Зная нечистоплотность этого банка на форумах рекомендуют делать скрин 9го числа, что я и сделал. 

10го не было кэшбека, 11го появилось 352 вместо 1411. 

Пишу в чат, прикладываю скрины, а т. к. сам чат дико глючной, то нет связи, то чат времмено закрыт, то переписка пропадет, то скрины не грузятся, проходит много времени до ответа оператора, так вот мне отвечали ТРИ оператора и у всех были разные ответы. 

1й оператор Злата: "по карте не было разбавлений". 

2й оператор Анна: "банк решает вопрос с зачислением бонусов. Актуальную информацию вы можете проверить позднее, мы уже работаем над решением. Приносим извинение за возможные неудобства." 

3й оператор Екатерина: с ней интереснее, сперва ссылается пункт 2.6, нарушил его, потом на 2,7, в котором 6 подпунктов и начинает по очереди пять из них под эту ситуацию подгонять, занавес...

Почитав многочисленные отзывы про невыплату кэшбека и глядя на оценку 1.2, то есть ниже некуда, становится все на свои места. 

До этого при равнозначной ситуации но суммой кэшбека менее 1000р. банк ее выплачивал, как только чуть больше 1000р. сразу куча причин не платить, правда определиться с этими причинами три оператора так не смогли, у всех разные причины. 

Составил обращения, по его итогам приму решение о закрытии данной карты. 

9 августа я совершила перевод по СБП со своей карты Тинькофф на свою карту ОТП банка. Деньги на счет не поступили. Поскольку я уже указала карту ОТП банка для интернет доставки, я сделала еще один перевод на ту же сумму, который прошел успешно. Спустя несколько часов первый перевод так и не зачислился, я написала обращение.

На следующий день я получила ответ по обращению, что средства заблокированы. Оператор в чате стал уверять, что мне все зачислилось и никакие средства банк не блокирует. Но у меня есть СМС от банка, где четко все написано. Ок, снова зарегистрировали обращение. С нетерпением жду ответа.

Дело в том, что у меня в этом банке потребительский кредит. Банк я не выбирала, его рандомно выбрали в салоне мебели. И теперь я очень волнуюсь, как вообще я буду платежи переводить для погашения кредита, если банк никак не находит переводы.

Добрый день. Можеет быть, ОТП банк мне объяснит, почему он считает меня прапорщиком, и решил,что мне надо все повторять по пять раз? Только за последние трое суток я получил от него 21 ОДИНАКОВУЮ смс С ПРЕДЛОЖЕНИЕМ КРЕДИТНОЙ КАРТЫ. Только что, например, пришло аж пять таких смс подряд. Жалоба на горячую линию банка никакого эффекта не оказала. Спам по прежнему сыплется, как из рога изобилия.

10 июля оформил в мобильном приложении перевыпуск кредитной карты с заменой тарифа на актуальный. Старый тариф - архивный, кредитная карта была заблокирована мною в связи с потерей. Онлайн подписал документы, которые были присланы мне на эл. почту. Начал получать смс, что необходимо получить карту в офисе банка. В офисе сказали, что никакой информации у них нет, помочь ничем не могут. Оставил обращение через контактный центр. Пришла смс, что информация отправлена в ответственное подразделение для проверки. Сроки этой проверки не обозначили. В итоге уже месяц не могу получить пластик для использования, банк молчит, в конт. центре говорят ждите. Сколько ждать, ответить не могут.

Добрый день! Пишу вам чтобы вы помогли мне разобраться в моей непростой ситуации 29.01.2019 я оформила кредит в отп банк Мфо***9590 у меня все шло по графику платежей последний платёж был 29.07.2024 сумма 22703.23, я её оплатила но на следующий день у меня была задолжность что якобы эти деньги пошли на плату каких то отложенных процентов по кредитных каникулам хотя когда был короновирус и я их взяла мне добавили шесть платежей которые я не платила, на следующий день мне на писали что так как эта сумма ушла на погашения отложенных процентов каких то по кредитным каникулам то мне надо ещё положить эту же сумму на погашения платежа, я оплатила эту сумму ещё раз для погашения задолжности хотя мне об этом ничего не говорили а на следующий день когда у меня график платежей закончился и я все оплатила у меня ещё осталась висеть непонятная сумма что я якобы ее должна но графика платежей нет я все оплатила и кредит закончился якобы я ещё должна непонятную сумму 127433.28. Я написала в банк они не могут ничего сказать почему эта сумма вылезла, откуда она, что это ведь график платежей закончился и кредит должен быть погашен сегодня уже 10 дней якобы задолжности моей я составила обращение в отп банк #24194658 они сказали что ответят в течении 7 дней но сегодня уже 10 день и ответа нет они прислали смс что им нужно дополнительное время получается что они сами не могут разобраться в чём дело а у меня в кредитной истории числится задолжность. Почему мне сразу не сказали про эту сумму что я должна буду её оплатить в конце кредита ведь график у меня закончился соответственно кредит должен закрыться, откуда вообще эта сумма если даже в справке указано что основной долг и проценты по нулям и они хотят чтобы я взяла и оплатила эту сумму так я даже незнаю за что я буду платить ни графика ничего нет никакого пояснения и они молчат. У меня в данный момент этой суммы нет даже,помогите разобраться что это и как мне это платить, пускай тогда делают график платежей и я оплачу. 

Краткая история о том, как в банке не работают простейшие технологические операции

Решил оформить дебетовую карту, во время оформления произошла неизвестная ошибка

На второй день стало понятно, в банке оказывается у меня задублировались данные и перед оформлением их нужно объединить. Всё происходит онлайн. Отправил фотографии документов, создали обращение. Через 10 дней приходит ответ: Для объединения обратитесь в офис банка. Кто обрабабатывал это обращение и для чего вообще мы его зарегистрировали и ждали около 10 дней решения?

Поехал в офис банка, в офисе на меня круглыми глазами посмотрели зачем я вообще пришёл, когда такие процедуры выполняются через обращение. Заявку создали (ни номера, ни факта регистрации заявки мне не предоставили с ответом "это внутренняя заявка, ждите", на вопрос как мне узнать об её успешном выполнении ответили "никак"). Спустя какое-то время (около недели) мне удалось оформить онлайн заявку на выпуск карты, нооооо

От получения карты я отказался. Почему? Потому что оформление карты происходило через блогерскую ссылку, КОТОРАЯ ТОЖЕ НЕ РАБОТАЕТ. Моей заявки блогер не видит, выплаты за оформление не получит. Мне пришлось отказаться от доставки и закрыть заявку. Отказался дважды в течение двух дней и просил закрыть заявку и доставку. В день доставки мне звонит курьер и спрашивает куда доставить. У вас там клоуны для развлечения в поддержке сидят судя по всему? Заявку закрыл представитель по моей просьбе

Спутся какое-то время решил переоформить карту по ссылке от друга, карту оформили, привезли вовремя, ноооо. Активировать и пользоваться картой я не могу, её просто нет в моем личном кабинете. Опять общение с клоунами, опять обращение которое неизвестно сколько ещё ждать и не факт что решат мою проблему в рамках обращения

При этом банк любезно второй раз присылает мне уведомление о том, что я могу открыть уж очень хорошую кредитку. Ирония в том что вместе с дебетовой картой я оформлял кредитную карту и получил отказ. Но банк настойчиво предлагает оформить кредитку в пустом личном кабинете

В результате пластик есть, пользоваться ничем не могу. О решении проблемы опишу дополнительно в комментариях. Не думал что существуют банки настолько с кривым обслуживанием :/

Претензия в обмане с стороны сотрудника банка сидевшего в магазине ДНС.

Была покупка в магазине ДНС, ноутбук в рассрочку. Сотрудник банка девушка оформляла кредит (рассрочку), говорила об окончательной сумме равной сумме чеку покупки.

62.999,10 руб.

Девушка ввела заёмщика то есть меня в заблуждение, так как начались проценты по кредиту первое начисление в размере 3500 руб.

Хотя изначально уверяли в том что их не будет с слов вашего же сотрудника сидевшего в ДНС.

Требования: убрать начисление процентов, если банк отказывается от этого требования соответствующая претензия пойдёт в Роскомнадзор и Центробанк.

О вводе сотрудником банка в заблуждение заёмщика, что будет приравнено к обману, который пытается таким образом заработать на процентах.

Если банк не примет меры по сотруднику и не уберёт начисление процентов, завтра же будет подано заявление в ЦБ и Роскомнадзор.

Так же не был выдан договор при покупке. Следующие требования: ФИО сотрудника который оформил кредит (рассрочку).

На данного сотрудника будет написано заявление в прокуратуру .

Далее будем разбираться через суд.

______

Также вы требуете составить жалобу на 2 сотрудников которые отвечали ранее, так как они не передали обращение. (Диалог за 31.07.2024 г.)

Ответ поступивший по обращению №24194518 в 9:05 по мск 10/08 излагает следующее:

"Ваше обращение №24194518 рассмотрено, ответ дан в СМС. ОТП банк.

В ответе на Ваше обращение №24194518 сообщаем: нам важно, чтобы Вы оставались довольны уровнем, обслуживания в Банке. Мы передали информацию о случившемся инциденте руководству для проведения проверки качества обслуживания. Приносим извинения за возникшую ситуацию. ОТП банк".

Банк отказывается решать данную ситуацию по вине сотрудника, банк отказываться в индивидуальном порядке решить данный вопрос.

Единственное, что банк предлагал по-данному вопросу это 300 бонусов в данной ситуации, когда проценты были на 3500 руб!

Я требую решить данный вопрос, на другом уровне, раз индивидуально в чате, банк отказывается от рассмотрения данной ситуации.

Ответ желаю получить официальным письмом на почту привязанную в профиле банка и ни каким другим образом.

С официальным ответ обращусь в Центробанк.