3 июля 2024 года было составлено заявление о расторжение договора и закрытие счета после блокировки счета. По заявлению деньги должны были поступить по реквизитам в другом банке в течение 47 календарных дней (хотя согласно ст. 859 ГК РФ, денежные средства перечисляются на другой счет не позднее семи дней после получения соответствующего письменного заявления). Деньги до сих пор не поступили, звонок в колл-центр ничем не помог, не могут ответит когда поступят деньги, просто предложили составить обращение и все. Обращение будет рассматриваться в течение 7 дней, после этого только поступит ответ. САМЫЙ УЖАСНЫЙ БАНК! Большое количество негативных отзывов на Банки ру это подтверждает

Ужасное обслуживание.
Сразу видно, что это банк с европейским участием.
Сайт напоминает 1С, а не банковское приложение.
Есть мобильное приложение но через него ничего нельзя делать, а зайти в интернет банк с мобильного практически невозможно.
Колл-центр непонятный, с минимальным желанием помочь.
Очереди в отделениях: обслуживание занимает в среднем час по любому вопросу.
Высокая цена за обслуживание — от 2400 рублей. Есть возможность премиум обслуживания, но сотрудники не могут объяснить, как это работает, направляя клиентов между физическими и юридическими лицами. В колл-центрах каждый сотрудник дает свою версию информации, например, по переводу юаней: кто-то говорит, что нельзя вообще, кто-то — что только через определенные банки. На ВЭД-линию можно ждать до 10 минут! Чата нет, только звонки (ожидание от 10 минут) или письма, ответы на которые приходят через несколько дней.
Обработка документов занимает день, что непривычно после работы с российскими банками. Для закрытия счета нужно писать заявление, а сотрудники в офисе хамят (на это подано обращение в ЦБ).
Да, банк может принимать и отправлять переводы по миру, но сэкономленные на этом деньги исчезнут, пока вы будете звонить в службу поддержки и бегать по отделениям.

Не являюсь клиентом банка, не являюсь созаемщиком, не имею никаких договорных обязательств перед банком, пришла смс с угрозой взыскать с меня доходы и имущество, на вопрос что это значит требуют:

- справку что я это я а не кто-то другой

- предоставить им все мои персональные данные

дык может вы сначало разберетесь чей это номер прежде чем присылать подобные сообщения?

В кредитной истории ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЙ КРЕДИТ от ОТП банка ВЫСВЕЧИВАЕТСЯ КАК МИКРОЗАЙМ!!!!Хочу предупредить пользователей и будущих клиентов ОТП банка что при выдачи потребительского кредита ОТП банком в кредитной истории БКИ EQUIFAX и как я понимаю в остальных выписках по кредитной истории мой кредит высвечивается как микрозайм, а к графе названия банка указано МФО !!! Микрокредитная финансовая организация КУБ!!!! Такая запись в кредитной истории отрицательно влияет на выдачу дальнейший крупных кредитов и ипотек. Номер моего кредитного договора 

Прошу сотрудников банка дать разъяснения по этому поводу!!! Кредит я брал в М.Видео на бытовую технику!

Брал кредит на покупку мебели, заявка была подана онлайн, одобрение пришло быстро, подписание тоже было быстрое. Горячая линия банка, вечно загружена, довзониться тяжело, приходится по, примерно, 10 минут "висеть" на линии. 2 месяца назад позвонил на гор. линию для заказа полного досрочного погашения, сотрудник назвал сумму, которую необходимо внести для того, чтобы полностью закрыть кредит. Создали заявку ( с его слов ), после чего я внес сумму и забыл об этом кредите. Однако, сегодня пришла от отп, о том , что необходимо внести 38 рублей по данному кредиту. Позвонив на гор. линию ничего, кроме "вам необходимо внеси данную сумму на кредитый счет", я не услышал. Мои вопросы просто игнорировались. Обслуживание нулевое. Сотрудник банка совсем не пытался решить данный вопрос. 0 из 10 баллов от меня лично, получает данная "контора"!!!

В семье есть уже одна дебетовка от ОТП у отца. Вроде он доволен. Решил заказать карту себе тоже. Папа прислал мне реферальную ссылку, я по ней перешел, заполнил все данные, выбрал адрес доставки (в Москве), время доставки и тд. Заявка ушла, на экране появился текст мол ждите доставку сегодня, с 14 до 21. После этого пришгло смс от ОТП, что "Карта будет доставлена сегодня с 14 до 21. Ожидайте звонка курьера". Следом пришло смс от mobiagentru - Ваш заказ принят. 

Пишу в чат, мол надо что-то делать или ждать доставку? Ответ: всё ок, ничего не делайте, ожидайте доставку. 

Сижу жду, перенес все дела. Через полчаса перезванивает совершенно некомпетентная девушка из "службы доставки" и говорит "Мы не сможем доставить по этому адресу, отказывайтесь от доставки, забирайте в офисе". На мой резонный шок, как так, почему в Москве доставить отказываетесь, если доставка была согласована - девушка ответила в стиле "мы к банку не имеем никакого отношения, не будем вам доставлять, забирайте в офисе". На мой вопрос: не сгорит ли заявка, если она была по реферальной ссылке - девушка сказала, что она не в курсе, это не ее проблемы, она может только отменить доставку, может и сгорит заявка. На мою просьбу решить этот вопрос с банком, мне было сказано, что с банком у них связи нет, все эти проблемы предложили решать мне самостоятельно.

Вопрос к банку основной: зачем принимать адрес доставки и подтверждать доставку, если ваш прекрасный контрагент по доставке не хочет доставлять по этому адресу? Ну и дополнительный вопрос: зачем работать с таким контрагентом, который вас настолько дискредетирует?

Кстати, в разговоре девушка из доставки пару раз сбивалась на ТЫ и вообще всячески показывала, что мои проблемы ее вообще не волнуют. 

В течение 2 месяцев не могу получить Свифт перевод из Болгарии, хотя до открытия счета заверяли что работают со Свифт переводами и я получу без проблем, решить вопрос не возможно. При оформлении счёта оператор допустил грубую ошибку, другой оператор , сначала запросил документы, а позже перестал выходить на связь. Я в чужом городе без жилья и средств существует . Ситуация вопиющая. Розыск переводов никто не осуществляет!

Берегитесь этого банка!

Здравствуйте! Никому не советую связывать с данным банком, т.к. он совсем не спешит исполнять свои обязательства. 

Далее будет только сухое описание фактов.  

9 июля 2024 года в центральном офисе ОТП банк г. Самара я подал письменное обращение об отказе от услуги "Ваша выгодная ставка" и возврат средств за нее на кредитный счет. Сотрудники уверили, что в течение трех суток будет зарегистрировано обращение. Но этого не произошло. 11 июля 2024 года в чате мобильного банка мною было подано заявление на отказ от услуги "Ваша выгодная ставка" и возврат средств за нее по форме заявления, которое посоветовал мне сотрудник поддержки банка по телефону днем ранее. Было создано обращение 24174095 (скриншоты из чата поддержки приложу ниже). Периодически я обращался в поддержку, чтобы узнать о прогрессе в этом направлении. Но получал дежурные отписки, что это займет какое-то время, или в лучшем случае, что у обращения повышен приоритет. Вдруг внезапно 16 июля 2024 года приходит СМС от ОТП банка, в котором говорится, что создано обращение 25179258. При этом в чате меня никто не уведомлял о том, что такое обращение было создано, поэтому с чем оно связано можно только догадываться. 24 июля 2024 года приходит СМС от банка с информацией о том, что "Услуга отключена, возврат средств выполнен 12.07.2024". Я предположил, что это и есть то самое отключение услуги "Ваша выгодная ставка", т.к. других заявлений об отключении я не подавал. Естественно, никаких денег на счет я не получил и стал писать в чат поддержки, чтобы понять почему меня вводят в заблуждение. На что вначале мне посоветовали подождать 3 рабочих дня, т.к. переводы могут идти некоторое время. 27 июля 2024 года в чате поддержки, мне ответили, что сумма за услугу не была переведена и она не отключена. 

Далее было еще несколько подобных обращений, одно из которых особенно хочется отметить - пришло 18 августа 2024 в виде СМС от банка, что услуга "Финансовая забота" не подключена. Простите, какая финансовая забота? Я у вас пытаюсь уже больше месяца отключить услугу "Ваша выгодная ставка", а вы придумываете что угодно лишь бы этого не делать! При этом вы грубо нарушаете ст. 7, ч. 2.9 ФЗ "О потребительском кредите", согласно которому деньги за дополнительную услугу (а "Ваша выгодная ставка" - это дополнительная услуга, согласно договору) должны быть возвращены в течении 7 рабочих дней со дня получения заявления. Получили вы его 11 июля. Но сегодня уже 18 августа и ни денег, ни отключенной услуги по итогу нет. И разобраться с этим без привлечения суда пока, к сожалению, не кажется возможным. 

Через магазин Хофф оформила товар в рассрочку в 12ч и доставку товара успевали сделать на след день в мой выходной, товар нужен был мне срочно и все устраивало, отп банк одобрил, я его выбрала, но документы на подписание мне не прислали, естественно магазин не мог оформить заказ, т. К от банка тишина, я звонила в банк, писала и все говорили ждите, все одобрено, документы пришлют, я им объясняла ситуацию на счёт доставки, плюс ранее в этом банке также оформляла товары в рассрочку и документы присылают сразу, как и другие банки, на что операторы отвечали ждите, в итоге пол дня тишина и к вечеру также, товар не может уже оформить магазин и сделать доставку на нужный день, в итоге после ожиданий мне отменяют по моей просьбе заявку, т. К уже было бессмысленно, решила воспользоваться услугами другого банка

Как быстро и мучительно обидно потерять деньги и уверенность в завтрашнем дне из-за некомпетентности сотрудников.

Здравствуйте, я Г-ва Халжат П., и я оставляю отзыв тем, что мне заблокировали кредитную карту без уведомления. Администраторы неответственные люди, никак не дозвониться до них, просят ожидать пока подойдёт оператор, а до этого никак не доходит. Прошу разблокировать мою карту. Иначе я буду жаловаться на этот банк по статье РФ 115-ф3. Заблокировали карту, ещё и администраторы хамы, не утруждались даже дозвониться до человека. Заблокировали, когда именно срочно понадобились мне, это нормально? Прошу, разблокировать его, это единственный банк которым я пользуюсь. 

Всем привет!

Почитав отзывы других страдальцев, решил написать свой отзыв.

Искав крутую дебетовую карту с кэшбеком под свои нужбы, обратил на дебетовую карту с кэшбеком, где 5% на ЖКХ, АЗС и тд.

Заказал карту и выбрал дату доставки 31.07.

Курьер позвонил 2 раза (перед доставкой и когда был на месте).

Тут все супер и четко. Вопросов нет.

Во время заполнения документов курьер сказал, что в течение суток карта будет активирована. Пока можно скачать приложение.

Проходят сутки, я пишу в поддержку через приложение и у меня спрашивают пришел ли договор на телефон (об этом нигде не написано и курьер также не сообщал).

Далее оператор регистрирует обращение и сообщает, что срок решения вопроса 7 суток.

Проходит 7 суток и 7 августа я пишу, что с заявкой.

Пишут, что проблема у разработчиков, но сроков уже нет.

Начинаю их дергать раз 3/4 дня.

Момент написания отзыва - 15 августа.

Карта так не активирована. Предлагают 2 пути: создавать новое обращение (но куда же делось старое?) или заказывать новую карту. Причем через чат они этоно не делают.

я должен самостоятельно это пойти и сделать.

Вот это я понимаю клиентоориентированность🫡 

Решил, что ждать больше нет желания, решил заказать карту заново.

Как говорится "а это уже совсем другая история..." или "продолжение следует..."

Оставлял претензию до сих пор нету ответа, просил дать информацию куда и на какие счета списываются мои средства которые вношу для погашения займа по кредиту, в связи с хищениями денег вашим банком я решил не погашать ваш займ до выяснения проблемы, заявление на ваши действия подаю в прокуратуру.Обращался лично в офис банка в Москве на марксистской, ужасно все , хамят , грубят и отказались закрывать кредит, который я хотел полностью погасить. Из-за этого приехал из другого города как мне предложил представитель банка. Все просто ужасно, остерегайтесь данного банка. Молчу уже под обманом навязанную страховку   

29 июля впервые была оформлена дебетовая карта ОТП Банка, перейдя для этого по ссылке через кэшбэк сервис Backit. 1 августа карта была получена курьером и в этот же день активирована. На следующий день, 2 августа, по этой карте были совершены транзакции, т.е. обычные покупки в магазинах, на сумму более 1000 руб., согласно условиям ОТП Банка для начисления бонуса в размере 1500 руб. К сожалению, этот бонус не отобразился в статистике истории кэшбэка, так как ОТП Банк до сих пор не передал информацию, что заказ был совершен с помощью сервиса Backit, хотя мной были соблюдены все правила этого сервиса. Обращался с этим вопросом, в первую очередь, в тех. поддержку сервиса Backit и после этого было составлено обращение к рекламодателю (ОТП Банку). С моей стороны, по запросу сервиса Backit, была предоставлена вся необходимая информация, в том числе фото самой карты с лицевой стороны и скрины транзакций, а также дополнительные доказательные скриншоты с активацией кэшбэка и переходом на сайт ОТП Банка, где отчётливо видна дата (29.07.24) и время (22:55 по мск) оформления дебетовой карты через сервис Backit.

В связи с этим, так как все условия были выполнены, прошу банк перечислить бонус в размере 1500 руб. за оформление дебетовой карты ОТП Банка.

Я обратилась в данный банк 13.06.24, после блокировки дебетовой карты. Мной было написано заявление на закрытие счета и перевода ДС в течение 47 дней на другой банк. На данный момент сегодня 14.08.24 ДС мне не вернули. 

Я обращалась несколько раз в колл-центр где было сначала информация , что сотрудники банка сначала не прикрепил моё заявление с реквизитами, но на каком основании банк не связался со мной? 

Второй момент, после предоставления реквизитов, было создано обращение 1.08.24 под номером 24**24,и сказала ожидайте решения

Какое имеете право нарушать закон и не возвращать ДС клиенту, нарушая все правила? 

Я не советую никому этот банк. 

Вы хотите , чтобы я как клиент обратилась в суд, для разбирательства? Сегодня 64-й день, как мне не вернули МОИ ДЕНЬГИ!! 

Добрый день!

Да же не знаю с чего начать и как писать без мата. Наверное начну с предыстории, а дальше как пойдет. Поехали!

04.08.2024 в одном из магазинов бытовой техники, был приобретен товар в кредит от ОТП Банка. Как оказалось в дальнейшем, при оформлении данного кредита, мне как заёмщику необходимо было прочитать не только подписываемый договор и сопутствующие бумажки о всяких соглашениях об обработке персональных данных, но и оказывается зайти на сайт в раздел инфо и ознакомится с общими правилами обслуживания, т.к. оказалось частичное досрочное погашение кредита после исхода 30 дней с момента подписания договора, возможно то ли в дату списания основного платежа, то ли через 30 дней после обращения. (Специалисты контакт центра то ссылались на п. 4.12 договора, то на п. 4.13 договора, а в договоре таких пунктов и нет, в дальнейшем в ходе диалога, оказалось, что это пункты общих условий на сайте банка). У меня возникает вопрос к деятелям этой, по недоразумению названной банком организации, о наличии здравого смысла, вы там нормальные? Все условия обслуживания должны оговаривается в договоре, тем более если заёмщик это делает, через третье лицо. 

Едем дальше, 13.08 на счёт была внесена сумма на счёт для ЧДП, ведь как оказалось, первые 30 дней после подписания кредитного договора, данный банк с барского плеча позволяет досрочно погашать кредит день в день (шутка, на самом деле просто решил провести тестовое ЧДП, посмотреть на культуру обслуживания в данном банке), ну и снова ужаснулся. ЧДП в банке обрабатывается, со слов сотрудников чата ВЕСЬ РАБОЧИЙ ДЕНЬ! И вот тут уже стоило напрячься бы, ведь нормальные банки (крупные игроки рынка) уже давным давно такие операции проводят буквально за минуту (огромный привет Росбанку и Совкомбанку, ребят вы реально красавчики в этом плане). Но и это ещё не конец, наступило 14.08.2024, захожу в приложение ЧДП нет, ругаться сил уже нет, выключаю телефон. Через 6 часов, захожу перепроверить в личный кабинет, ЧДП вроде как прошло, но данные по сумме долга стоят первоначальные, информация просто не обновляется.

Так вот ОТП Банк, хотя слово БАНК тут с натяжкой, у меня исходя из всего выше сказанного возникает один, чисто человеческий вопрос. Вы там у себя нормальные или как? Вы за 11 дней кредитного договора нервов попортили своим кредитом больше чем остальные банки за всю мою кредитную историю! Уровень чата поддержки ноль, уровень технического обеспечения, как оказалось ноль.

 Обман, отсутствие сервиса и девиз "клиент сам дурак". - вот описание работы ОТП Банка.

Так же хотелось выделить ещё несколько негативных моментов. В чат поддержке сотрудники невнимательные, путаются в ответах. На горячей линии, сотрудники так же не внимательные, при первом звонке оператор, почему то решил мне в одностороннем порядке поменять отчество.

сегодня 13.08.2024 года я решил открыть дебетовую карту ОТП Банка в отделении: Дополнительный офис "Ленинградское шоссе, 16" г. Москва

125171, г. Москва, Ленинградское ш., 16А, стр.1 .
Однако, когда мне сотрудник банка дала на подпись "Заявление о заключении договора о предоставлении и обслуживании банковской карты АО "ОТП Банк" и договора текущего счёта "Накопительнй счёт Карта" я обнаружил, что все пункты галочек согласия или несогласия уже проставлены за меня типографским способом, что в некоторых случаях, когда я РЕАЛЬНО имею право принимать решение самостоятельно , а именно в пункте "Прошу дополнительно предоставить мне следующие услуги: Услугу информирования по Банковскому счёту (при условии активации карты). Стоимость Услуги информирования определяется Тарифами карты - тоже стояла типографская галочка "ДА", 

а так же в анкете типографским способом была проставлена галочка "ДА" на предмет моего согласия на получение от банка рекламной информации. Когда я попытался поставить "НЕТ", зачеркнув "ДА", пришёл управляющий отделением , господин Л-ин Ярослав О., и сказал, что меня в этом случае меня банк обслуживать вообще НЕ БУДЕТ.
На требование к господину Л-ну Ярославу О. дать мне письменный отказ в обслуживании - он так же ответил мне отказом. Таким образом никаких иных способов доказать данные факты, кроме как фиксацией через вызов 112 полиции у меня не осталось, и я вызвал Полицию. Полиция - на удивление быстро приехала и зафиксировала факт, что банк ОТКАЗЫВАЕТСЯ подписывать со мной договор, кроме как в случае если в вышеоказанных пунктах договора останутся галочки "ДА", проставленные фактически банком, типографским способом, и за меня. И меня банк ЛИШАЕТ моего волеизьявления при заключении данного договора, навязывая мне исключительно свои условия. Аргументы банка, что "потом можно это всё отключить в приложении" не имеют юридической почвы, поскольку все значимые пункты договора должны заключаться в том же виде, как и сам договор, а именно - в письменном виде, поэтому, если при переустановке приложения банка вдруг эти пункты окажутся активными - я буду автоматически ДОЛЖЕН банку денег, и никаким способом я свою правоту доказать в этом случае уже НЕ СМОГУ. Ведь в договоре проставлено согласие "ДА" и моя подпись!

Банк ГРУБО нарушает ГК РФ навязывая клиентам галочки "ДА" в договоре, проставленные банком типографским способом, это лишь визуальная видимость, что клиент принимает решение сам, по факту клиент решения - НЕ ПРИНИМАЕТ, и даже и НЕ МОЖЕТ, более того, при попытке клиента принять решение отличное от отмеченного - банк ОТКАЗЫВАЕТ клиенту в обслуживании, что незаконно!

Требую привлечь виновных к ответственности, а так же признать данные пункты договора и анкеты в отношении меня ничтожными, поскольку моё волеизьявление по обоим пунктам было НЕТ, вместо ДА.