Прошло 48 дней с момент написания заявления на закрытие счета, все возможные сроки этот банк просрочил, на горилиниии придумывают что то новое, мол у нас сбой, или ещё что нибудь, где деньги? Если уж вы установили регламент 40+7 на перевод средств клиенту, так выполняйте, буду писать в ЦБ, дальше как пойдет, пойду до последнего.

Сначала открытия счета в этом банке-это была ужасная ошибка. Когда я решила закрыть счет, процесс оказался настоящим испытанием. Сотрудники отделения не смогли дать четкие инструкции и постоянно ссылались на какие-то внутренние процедуры, которые только замедляли процесс. Я потратила больше часа, чтобы заполнить кучу бумаг, и в итоге меня заставили ждать подтверждения закрытия счета несколько месяцев. 27.07.2024 счет полностью должен был закрыться,но остаток средств,так и не переводят,сотрудники отникиваются и говорят,что ничего не знают и переводят на сторонний банк и службу безопасности,куда должен был поступить остаток денежных средств. В общем, я осталась крайне недовольна работой этого банка и его службой поддержки.

Случайно потерял карту, перевыпустил, на следующий день получил новую, не успел отойти от курьера в онлайн банке получаю сообщение "карта не может быть активирована".

Пишу в чат, ответ "перевыпустите". Ну заказал еще один перевыпуск, не успел отойти от курьера в онлайн банке получаю снова "сообщение карта не может быть активирована".

пишу в чат в ответ "перевыпустите".

На вопрос сколько нужно перевыпусков чтобы что то заработало никто сказать не смог.

На вопрос кто будет платить комиссию за обслуживание за невыполнение условий трат по карте, а тратить без карты на удивления нельзя, тоже никто ответа не дал.

Приняли обращение и тишина 4 дня, и это карта из раздела premium.

Подожду день, нет так буду закрывать счет, жалко кэшбэк пропадет.

Являюсь владельцем карты ОТП Premium. Появилась потребность в оформлении ОТП Premium Light. Обратился в чат с вопросом, можно ли иметь несколько премиальных карт. Получил ответ, что можно. Попытался оформить заявку через приложение банка. На финальном этапе выдается сообщение: "Мы не можем выпустить карту". Обратился в чат приложения, создали обращение CDIG-99081. Предварительный ответ пообщели дать в течение 3 дней и порекомендовали оформить карту на сайте банка.

Попробовал оформить на сайте банка и на финальном этапе выдается сообщение, что у меня уже есть несколько дебетовых карт Премиум Лайт и оформить я карту не могу. 

Обратился в чат, чтобы добавили эту информацию в заявку.

Спустя 3 дня никаких ответов никто конечно же не дал. Я обратился в чат. Чат ответил, что мое обращение в работе и что мне нужно ожидать неизвестно чего неизвестно сколько времени.

После этого несколько раз оращался в чат и каждый раз получал отписку, что с обращением усиленно работают. 

25 августа при обращении в чат предупредил сотрудника банка, что если проблему, созданную банком, не решат в течение 26 августа, то я оставлю обращение на банки.ру. Данную информацию внесли в заявку.

Следует полагать, что проблема до сих пор не решена. Я искренне не понимаю почему не могу оформить карту и почему банка не может неделю решить эту проблему. (повторюсь, это премиум поддержка в приложении).

Банк заблокировал премиальную дебетовую карту и личный кабинет. Попросили пройти подтверждение личности. Приехала, прошла,но этого оказалось мало. Сотрудница пункта в г.Темрюк где я её проходила созвонилась с центральным офисом и получила ответ,что у ,,ЭТОЙ,, поступление крупной суммы, пусть едет в отделение с документами подтверждающими приход денег и т.д. Не считая нужным отчитываться за свои же деньги закрываю счета и карты в отделении в Новороссийске 04.07.2024 с выводом средств. Прошло 47 дней и 20.08.2024 конечно же деньги не пришли в другой банк. Звоню, оказывается мои заявления еще на одобрении и конечно же вранье как и другим про технические ошибки. Составили обращение, ждите 7 дней. 

26.08.2024 звоню и опять очередная чушь про технические ошибки.Снова составляет еще одно обращение,но теперь может не 7 дней,а 30! И в этот раз смс о втором обращении с его номером не присылают,все исключительно на словах.

Суть такова,что банк пользуется деньгами клиентов не неся никаких обязательств по тем срокам,которые сами же и устанавливают. 

И я не прошу, я требую закрытие двух оставшихся счетов на основании моих заявлений и вывода средств т.к. все сроки уже давно прошли.

Будет жалоба в ЦБ однозначно,вижу я не одна кто это делает в отношении этого банка.

Оформил заявку на дебетовую карту через известный кэшбэк - сервис, выполнил все условия для получения вознаграждения, но банк - рекламодатель отменил заявку и раз за разом не отвечает на запросы о подтверждении. На свое обращение я получил отписку. Вынужден закрыть ДБО так и не начав толком пользоваться. 

11.08.2024 Позвонил на горячую линию и поинтересовался есть ли возможность сделать перевод в Южную Корею и в какой валюте, за приобретенный мной авто. Сотрудник ответил что в Корею можно перевести Евро. 12.08.2024 приехал в единственное отделение банка где мне подтвердили такую возможность. Положил деньги на карту, приобрел 1000 евро по внутреннему курсу банка и начал производить перевод. 5 раз прилетал отказ, формулировка размытая не понятная. Банк сам не знал или не знал как объяснить что ему надо для перевода, все имеющиеся документы я предоставил, документы, которые требуются для перевода за границу в других банках. Когда приехал в отделение, оказывается надо было отсканировать инвойс у них в офисе. Отлично сделали дело, и снова перевод отклонен. И снова еду в отделение банка. И что вы думаете, компетентный сотрудник за 3 минуты мне объясняет что Евро в Корею отправить нельзя .... То есть сотрудник колл центра и работник зала меня заведомо обманули либо просто ни как не осведомлены о той или иной возможности, но тем не мнение уверили меня в том что перевод произвести можно.

Далее мне посоветовали продать обратно эти евро и приобрести рубли, так как рубли в Корею перевести оказывается можно.

Как итог: 

- Потеря на курсе покупка\продажа Евро - 6480

- Штрафные санкции в отношении меня за несвоевременно внесенный депозит ( по вине банка) - 300 $ * 95 = 28500

Ранее я имел отношения с этим банком, кредитовался там и не заметил каких то недочетов.

Но что качается моего последнего опыта это конечно очень печально. 

На мою приттензию я получил СМС с сообщением что руководство проведет проверку. И принесли свои извинения. Это радует, но больше печалит потеря 34.980 ....

Сумма не великая но все же.

Итого: Банк ни кому не советую. В ближайшее время прекращю любое сотрудничество с ним так как чревато потерей денег.

P.S. Общая сумма за авто составляет 36.710$ не сложно посчитать потери, при покупке всей суммы. 

Такого плохого банка я ещё не видел, видимо он единственный такой... Блокнули моб банк, причём за мой же перевод который я подтвердил по телефону... Ладно... Но деньги видите ли они могут перевести со счета только после закрытия счета. А счёт закрывается 40 дней. А с какого перепуга банк удерживает мои деньги 47 дней? Мне мои деньги нужны здесь и сейчас, по закону 7 дней у банка на это есть... Свои правила будете в суде зачитывать. И перед ЦБ отчитаетесь. 

Никогда не связывайтесь с данным банком... По опыту использования почти всех банков этот самый плохой.

Здравствуйте, столкнулся с проблемой вывода денег из ОТП банка. Больше 2 месяцев банк не выводит мне и моей жене деньги, ссылаясь на разные проблемы. Звонил им, каждый раз они говорят о том, что оформили заявку и деньги выведут в ближайшее время. Поначалу я думал, хорошо, возможно какие то проблемы. Но подходит к концу 3 месяц ожидания, а мои деньги банк держит у себя и не дает их вывести. Я крайне не рекомендую никому этот банк!

Ужасное обслуживание в отделении г.Казань ул. Сибирский тракт, д. 15 ! Очень грубый персонал! Разговаривают неуважительно, перебивают во время диалога, не могут нормально выполнить свою работу!

Не рекомендую открывать там счет или карту!

Деньги возвращают очень долго!

В середине июля в отделении банка на Яна Райниса, 2, к.1 получил дебетовую карточку. при этом автоматически открылся накопительный счет, который привязан к карте. по данному накопительному счету ставка составляет 17% годовых при выполнении определенных условий. 6% начисляются каждый день независимо от трат по карте, 11% начисляется дополнительно к базовой ставке при покупках от 40 000 ₽/мес на счет карты не позднее 10 рабочих дней следующего месяца. На 26 августа дополнительные 11% на мою карту так до сих пор не поступили. Мои неоднократные обращения в Банк результата не принесли. При звонках в контакт центр (это отдельный квест), мне говорили, что % будут доначислены то до 10-го числа, то через 10 рабочих дней, то другую информацию. Не дождавшись зачисления %, 16 августа я обратился в банк - номер обращения 24211282. После этого еще несколько раз обращался и в котнтакт центр и дважды в отделение Банка, где меня каждый раз уверяли, что ускорили решение проблемы. По прошествии 10 дней после открытия обращения результата по прежнему нет. Дополнительно к дебетовой карте получил премиальную со своим накопительным счетом (18% годовых). все условия для получения этих 18% я выполнил, но получу ли эти проценты, теперь не знаю) Обе карты завел из-за привлекательных условий по кешбеку, которые выгодно отличаются от предложений других банков. а вот с накопительным счетом беда. при таком развитии событий переведу деньги с накопительных счетов в другой банк. Оценка по описываемой проблеме - 2 (с натяжкой).

Здравствуйте! 5 июня 2024 года в отделении банка ОТП по адресу "Москва, ул. Земляной Вал, 39/1с1" я составил заявление на закрытие карты и счета. Остаток денежных средств со счета ≈17.000 рублей банк должен был перевести мне по реквизитам в другой банк по реквизитам счета в течении 47 дней. Сегодня прошло уже 52 дня, а деньги так и не вернули. Я звонил в банк и составил обращение и мне пришел ответ, мол еще раз направить в чат банка или на сайт заявление о переводе остатка денежных средств. Получается я должен еще раз ждать 47 дней? И это получился, что банк удерживает мои деньги и же на 99 дней, если я сегодня напишу повторное заявление? Почему я вообще должен писать повторное заявление? Я же написал заявление 5 июня. Прошу дать пояснения. Помогите, пожалуйста, разобраться с этой проблемой. Спасибо.

являюсь пользователем премиума альфа и газпром банка. Ранее был уралсиб и втб, но с ними проблем не было.

что произошло?
после открытия премиума в отп банке он объективно не понравился, приложение лагает, депозиты невыгодные.

после подачи на закрытие карты и счета в чате написали, что все ок.

проходит 3 месяца, захожу в приложение и вижу, что карта не закрыта и на счете минус.

а теперь привожу ответ оператора. Карта и счет премиум закрываются 47 дней, за эти 47 дней с заблокированно картой нужно платить, но банк будет списывать деньги за обслуживание премиум карты (1500р в месяц) и если появится долг, то карта не будет закрыта, а долг продолжит начисляться по 1500 в месяц.

т.е чтобы отказаться от премиум карты нужно заплатить 3000 рублей. Лично у меня уже списали более 3000 с заявления о закрытии карты и счета и продолжают списывать.

это прорыв на рынке премиальных карт. К втб были претензии по условиям, но они отключили пакет премиум немедленно по просьбе о закрытии, эти ребята не хотят отпускать. 

Это самый плохой премиальный банк в России