Решил оформить себе премиальную карту банка, оставив заявку на сайте. Через 2 дня перезвонил менеджер, разъяснил условия, правда некоторые из моих вопросов так и остались неотвеченными, не смотря на обещания перезвонить. Потом заполнил анкету на сайте, и ничего не произошло. Через несколько дней обратился к менеджеру, и только после этого мне позвонили из отделения, сообщили, что придет смс-подтверждение о готовности карты. Ничего не пришло, поэтому через несколько дней отправился в отлеление банка. Премиальный менеджер был в отделении недоступен, поэтому обратился в первое свободное окно. Выдали карту, установили приложение, но ни зайти в него, ни задать пин-код карты оказалось невозможным. Менеджер оставил заявку в техподдержку Обещал до конца дня перезвонить. Прошло уже 4 дня, никто, естественно, не перезвонил, карта не работает, приложение тоже, ответа от банка нет. И не будет. В ближайшее время повезу сдавать карту, чтобы не попасть на абонентскую плату (пополнить счет тоже нельзя, закрыть карту из-за неработающего приложения тоже). Вот такой премиум-банкинг. 

• Добрый день. Хочу оставить просто отзыв о техподдержке банка. Оформил дебетовую карту, сразу отключил уведомления. Далее попробовал провести платеж на одном интернет-сайте, но вышла ошибка, что оплата невозможна.

Далее, для проверки работы карты я снял деньги в банкомате, купил в оффлайн-магазине товары. Попытался произвести оплату в интернет-магазине, но опять ошибка. Подключил уведомления, попробовал снова оплату в интернете, но также ошибка. Написал в техподдержку, мне предложили проверить введеные данные и попробовать снова произвести оплату.

Через день попробовал опять произвести оплату в интернете на нескольких сайтах, при этом смс не приходила и поля для ввода смс на сайтах также не было. Написал в техподдержку, но мне ответили, чтобы я проверил опять данные, блокировок нет, все нормально.

Пришла мысль открыть цифровую карту и проверить работу, оплата прошла нормально. После попробовал произвести оплату по дебетовой картой, оплата также прошла, видимо где-то что-то "протолкнулось".

Написал 

Написал 

Здравствуйте, у меня такая ситуация я закрывал карточный счет 5 июня по причине блокировки личного кабинета, просил остаток денежных средств вывести на реквизиты которые я указал в заявление расторжение договора, мне сказали ожидать 40 дней закрытие счета и еще в течение 7 дней выплатят деньги , прошло 40 дней денег я не увидел , далее направил претензию в банк , в ответе на претензию меня попросили прийти в офис банка и предоставить документы на подтверждение дохода , я написал заявление на то что отказываюсь предоставлять документы и прошу вывести остаток денежных средств на реквизиты в Тиньков банк которые я указывал в заявлении на расторжение договора, далее прошло около недели деньги я так и не увидел, обратился в банк мне сказали что договор мне не закрыли 5 июня якобы он при закрытие попал в ошибку и не был закрыт после этого мы еще раз его закрыли в отделение банка и сказали что в ускоренном режиме мне выведут деньги , прошла неделя деньги так и не поступили , приехал в офис мне говорят что якобы деньги не выводят потому что я закрыл свою дебетовую карту (карточный счет) , а накопительный счет который якобы открылся автоматически когда я открывал дебетовую карту в вашем банке я не закрыл и из за этого деньги мне не выводят, но сам лично я его не открывал и в отделение банка сотрудник его не видит , это все говорят на горячей линии в поддержке , написали заявление еще раз на закрытие карточного счета и на закрытие накопительного счета сказали деньги выплатят в течение недели , неделя пошла деньги так и не пришли , сейчас я опять звоню на горячую линию в поддержку ОТП банка узнаю где мои деньги и когда мне наконец-то их вернут мне говорят что при закрытие счета я не указывал реквизиты куда выводить хотя я неоднократно их указывал! Сказали написать в поддержку назвать номер обращения и чтобы вы прикрепили еще раз реквизиты куда мне выводить деньги, я пишу в поддержку, описываю ситуацию и что мне говорят , а говорят мне что все реквизиты у нас есть но никто не знает в чем проблема и почему мне не возвращают мои деньги , разберитесь в данной ситуации!!!!!

в 2016 году мою был преобретен ноутбук в кредит. Потребительский кредит был взят в банке ОТП. В 2017 году полностью погашен. В течении 2017 -2023 года, капали какие-то пеня, данный банк не сообщил о них. В 2023 году я узнала о них и заплатила 12 000 руб. В 2024 году я проверяю свою кредитную историю, и опять у меня задолжность в виде пеней на сумму 3000 руб. Я опять заплатила!! Я звонила на горячую линию и все действия я дела с сотрудниками данного банка. Они не могут мне закрыть кредит ссылаясь, что мол только в конце месяца. А 3 000 руб. я внесла 31 июля 2024 года, сотрудники сказали перезвонить через неделю, что я и сделала. 6 августа я связалась с банком, сотрудники сообщили мне, что у меня опять задолжность в размере 18 рублей. Я внесла 200 рублей, перезвонила им и прросила закрыть кредит, на что я услышала, что у них сбой программы и я еще должна 2500 руб. Офисов в Амурской области у них нет. Остается только одно-буду подавать в суд. 

Советую не иметь с данным банком никаких дел - поберегите себя и свои деньги. 

Пишу от имени своей супруги. Оформили на неё потребительский кредит в ОТП-банке. Оформляли онлайн. Сотрудником банка было обозначено, что в приложении открыт так называемый "Текущий счет", с которого в указанную дату будет списываться автоматически платёж по кредиту. Всё было замечательно, первый платёж прошёл в таком алгоритме. К дате второго платежа необходимая сумма лежала на счёте. Прошло 9 дней. Мы решили зайти в приложение и с ужасом обнаружили, что деньги лежат на счёте, а по кредиту идёт просрочка!!! Позвонили на горячую линию (обращение #24203001), разговаривали очень долго. По итогу нам сообщили, что мы должны были перевести деньги с "Текущего счета" на кредитный вручную в приложении. Повторюсь, с первым платежом ничего подобного мы не проводили. И теперь у супруги испорчена кредитная история. Далее оператор сообщил, что банк отправлял push-уведомление о необходимости внести платёж. Проверили уведомления: да, отправил... 04.08!!! На 4й день просрочки!!! Кстати, по поводу push-уведомлений оператор сообщил, что банк отправлял их и ранее, но "видимо Ваш мобильный оператор виноват, что они не доходили". МТС, слышали, это камень в Ваш огород!!! Хотя все знают, что мобильный оператор никакого отношения к push-уведомлениям не имеет. Со слов сотрудника банка при первой просрочке до 10 дней пени не начисляются. Однако в графике мы увидели, что сумма каждого ежемесячного платежа увеличилась на 500-600руб. до конца кредитного периода (это порядком 35000руб. за весь период). Об этом нам сотрудник тоже не сообщил.

Номер кредитного договора 30***765

Заблокирлвали ЛК, Говорят пройти верификацию в торговой точке, город Киров, пришел на торговую точку, там ни одной живой души, позвонил на горячую линию, ответ дали такой, что я ДОЛЖЕН САМ НАЙТИ АДРЕСА ТОРГОВЫХ ТОЧЕК И НОМЕРА ТЕЛЕФОНА ПРЕДСТАВИТЕЛЕЙ Т.К У ПОДДЕРЖКИ ТАКОЙ ИНФОРМАЦИИ НЕТ, кроме адреса, который они мне дали, но за то, что сотрудника в рабочее время там нет, сказали, что надо узнать у местных сотрудников, там люди диванами торгуют

Верификация эта обязательна, если нет сотрудника на точке продаж, то пожалуйста едьте туда, где СОТРУДНИКИ ЕСТЬ, А ЭТО НА МИНУТОЧКУ ДРУГОЙ РЕГИОН И ДАЖЕ НЕ СОВСЕМ СОСЕДНИЙ!!!!!

Прошу как-то разобраться, заблокировали все счета с деньгами, сейчас нет ни денег, ни возможности разблокировать личный кабинет, ОТП БАНКу все равно на мои жалобы 

Пользовался активно услугами банка два года. Нравились категории кешбека, % по накопительному счету, большие лимиты по СБП без комиссии.

В середине июля была необходимость - сделал за пару дней много переводов (оплачивал услуги водителей по авито, надо было массово повозить людей. Несколько раз переводы блокировали, потом звонила служба безопасности, уточняла-проверяла, что я - это я и осознанно их делаю (что в принципе - тоже в плюс банку) Но на очередной раз служба безопасности позвонила и сказала, что всё заблокировали - разблокировать можно только в офисе. Повозмущался (я находился в полях -какой офис..) К тому же - было бы понимание про "лимиты проверок" (мол - три раза можно, а четыре -нет), я бы и не стал банком пользоваться. Ну да ладно.

Вернулся с полей, пришел в банк - мол, вот я, паспорт, всё нормально. В ответ мне говорят, что у меня всё заблокировано (карты и вклады) - и что либо писать объяснительные, откуда и куда я переводил, предоставлять договора и прочее. Что конечно, нереально. Водитель привозил людей - я оплачивал, разъезжались. Приход же денег был с моей же карты в сбере - по простой причине, что у сбера низкий лимит на переводы без комиссии, а в прекрасном ОТП - лимит высокий. Называется, "съэкономил". Так с меня еще затребовали выпискусо сбера, как там приходили деньги за последние ТРИ месяца.

Понятно, что всё это с ссылкой на ФЗ (как тут штампованно всем отвечает представитель банка) - ведь после двух лет пользования, я видимо стал страшным преступником.. Хорошо - формально, в рамках правил, робот сработал и прочее. Но вот же клиент пришел, живой. В офисе уже смотрят на тебя как на отработанный материал, так как ни кредитов, ни прочих продуктов типа мне уже не светит. Говорить о клиентоориентированности не приходится. У вас же вся история за два года - посмотрите, примите решение, исходя из объективных данных.

Ладно, черт с ним. Сказал, что на всё это заполнение нет ни времени, ни сил. Жаль, конечно, в плане пользования (кешбек, НС ит д), но они сами сказали - нет гарантии, что вас вернут к обслуживанию.  

Спросил, каковы условия получения средств. Надо написать заявление, указать реквизиты другого банка - в течение 7 дней отправят вклады и НС, в течение 40 - карточные деньги.

Удержат (читай - присвоят) 2%, но не более 4000.

Делать нечего, Написал заявление, дал реквизиты (того же сбера, с которого и перекидывал). Это было 26 июля. Денег до сих пор не пришло! Два раза звонил, сказали, что заявка на рассмотрении. Что значит "на рассмотрении" - объяснить не смогли. Я хочу получить свои деньги, что тут можно рассматривать.. (Номер обращения-заявления указал в доп информации)

Резюме на данный момент времени: 

1) Представителю банка: требую вернуть-перечислить мне мои деньги. Первый раз с такой ерундой сталкиваюсь. Следующий этап, видимо, судебная претензия.

2) Читателям сайта: как оказалось, банк с подводными камнями. Реально - два года без нареканий. И тут такая дичь. Ну могу посоветовать - пользуйтесь картами, категории кешбека очень удобные, а вот накопительный счет и тем более, переводы - лучше делать в других банках.

Здравствуйте, ранее являлась клиентом банка, долгое время не беспокоили, но недавно заходила в отделение, покупала доллары. После этого звонки каждый день! Я уже устала от них! Я нахожусь на отдыхе за границей, меня беспокоят КАЖДЫЙ ДЕНЬ ПО 3 ЗВОНКА МИНИМУМ! Я требую прекратить это издевательство!!!

Банк просто сказка, кормят постоянно завтраками на счет выплаты кэшбека, должна была за июнь получить еще в июле кэшбек, подала заявку, рассмотрели, сказали 25.07.24 выплатят. В итогуе 25.07 написала в поддержу в 22:00, написали что до 26.07 выплатят) ждала и 26.07, написала снова, снова заявку на рассмотрение отправляют которую уже одобрили, итог один, уже сроки кэшбека за июль подходят которого по видимому мне не видать. Не рекомендую данный банк.

Стал клиентам ОТП банка неделю назад. Просто дебетовая карта. Оформлял в отделении у ст. метро Чкаловская, в Москве. Изначально планировал взять доп. карту, а это делается только для именной карты. Оформили достаточно быстро и просто. Ожидание до 5 рабочих дней, операционист сказал приезжать на получение после того, как придёт смс о готовности. Проходит неделя, смс не было. Написал в чат в приложении, спросил статус карты. Там сказали, что она делается 1-2 рабочих дня, поэтому уже готова. Я попросил подтвердить мне, что она точно там. На это в чате мне выдали телефон отделения и сказали звонить самому. Звонил день - трубку не берут... Позвонил в контакт-центр. Там такой же ответ - звони в отделение, узнавайте сам. Ещё раз отписал в чат, и этот оператор уже сообщил, что точно готова. Карта действительно была готова, получил. Попросил оформить допку. Это не удалось, мол технические проблемы, обратитесь позже. Ок, прихожу через 2 рабочих дня. Хочу оформить допку, а операционист отвечает, что в ОТП их не оформить. Вторую карту к новому счёту - пожалуйста, а вот допок нет. Удивило немного! Но написал в чат, где сказали, что проблем нет, оформить можно. Когда я спросил о том, как это сделать, если операционист отвечает, что нельзя, ответили - обратитесь ещё раз...

В общем-то программа кешбека у Банка неплохая, приложение мобильное - тоже. Вроде все цивилизованно. Но столько косяков за такую единицу времени даже в ВТБ не встречал.

С тревогой смотрю на дальнейшую работу с этим банком.

• Удержание на своих внутренних счетах SWIFT перевода от физ.лица. При открытии валютного счёта в ОТП банке, сотрудник вместо адреса указанного в паспорте вносит в программное обеспечение банка левый адрес регистрации, указываю сотруднику на ошибку, на что сотрудник отвечает, "у нас же есть ксерокопия Вашего паспорта, мы сейчас исправим, не волнуйтесь". Однако, данные, предполагаю намеренно, не были исправлены.
• Далее, при поступление SWIFT перевода от 26.07.2024, средства блокируются в связи с некорректно указанными реквизитами. Обращаюсь в онлайн банк, оформляю заявление на изменение личных данных. Данные изменены, оформляю обращение с просьбой зачислить средства (№ 24193632). Зачисления не происходит. Обращаюсь к банку отправителю, получаю ответ, что платеж находится в РФ, возырата средств не было. Обращаюсь в отделение Банка, получаю ответ следующего характера: "средства заблокированны, ждите до 26.08.2024".
• Вопрос, на основание чего банк удерживает на своих счетах средства? Почему не делается коррегирующая декларация и средства не зачисляются на счёт? Ошибка в реквизитах исправлена, обращение о зачислении сделано 31.07.2024.
• Надо отметить, что общение с сотрудниками банка в чате, в отделение проходило вежливо и оперативно, я остался доволен обслуживанием. Прошу дать чёткий ответ, как ускорить процесс зачисления средств по переводу. Сделать запрос от банка отправителя на розыск платежа? С какой формулировкой обратиться в банк отправитель? И для чего, если средства находятся у Вас на счетах.

Банк заблокировал карту, я закрыл счет с выводом средств. Обращение в банк было сформировано 18.06.2024. По истечению срока закрытия счета и перевода остаточных денежных средств (47 дней), они не были перечислены по указанным реквизитам, тем самым банк подорвал мою платежеспособность, поскольку в данный момент у меня нет возможности работать по состоянию здоровья. Я неоднократно обращался на горячую линию банка, на вопрос почему так произошло, сотрудники не могут дать ответ, лишь ссылаются на техническую ошибку и просят ждать. Теперь у меня нет средств для существования, мне нечем платить за квартиру, нечем платить за кредиты и даже нет средств на еду. Написал жалобу в центробанк и также отправил этот документ в отп банк, после получения сообщения они ответили, что в течение 24 часов получу обратную связь, но этого не последовало. Я считаю действия банка неправомерными, не законными, нарушают мои права и законные интересы, он подвергает мое эмоциональное, а также физическое состояние угрозе, так как я очень переживаю это, потому что отп банк оставил меня без гроша в кармане. По всей видимости банк скоро обанкротится, так как даже поддержка, которая обещала ответить в течение 24 часов игнорирует. Прикладываю скриншоты и все доказательства.

Доброго времени суток!
Я уже не знаю куда обращаться по этому поводу, потому что банк отказывается меня слушать совершенно.

Как-то давно я стал клиентом банка ОТП, вроде потребительский кредит был, не очень помню, но это не так важно. Важно то, что с тех пор, мне названивают постоянно, днем и вечером, ранним утром, постоянно! У меня уже был конфликт с данным банком, когда мне предложили кредит наличными на товар, который я хотел приобрести. Я приехал, но на месте сотрудника не оказалось, так как у него был выходной - интересно получается, направили не проверив информацию, ладно. Приехал в другой день, и мне просто отказали, зачем тогда было уговаривать словами, что вам точно одобрено, нужен только паспорт ?

Я решил, что не хочу никак взаимодействовать с этим банком и на постоянные звонки я просил, порой бывало уже в грубой форме, перестать мне звонить. Я просил исключить меня из коммуникаций, не навязывать мне свои кредиты, но сегодня 07.08.2024 15:42 очередной звонок! И оператор ДАЖЕ НЕ СЛЫШИТ ЧТО ЕЙ ГОВОРЯТ, она как робот продолжает твердить "возьмите кредит в нашем банке" - это издевательство! Я не понимаю, как позволяется вообще такое. Более 10 заблокированных номеров - они просто не перестают спамить.
Список звонков: 01.08.24 17:08, 05.08.24 16:56, 06.08.24 15:36, 07.08.24 9:35 и это только за последнюю неделю!

Я надеюсь, что информация будет полезной для каждого, ибо это выходит за всякие рамки! 

Сегодня планировала совершить мин платеж по карте ~5тр и по рассрочке ~11.Итого 16, пополнила дебетовую карту на 16. Оплатила 11, остаток 7.9 О_О?! Обратилась в поддержку, ответ один - у нас все считается верно, платеж по рассрочке 16тр. Не согласны с рассветом, можем составить обращение. Замкнутый круг. За последний календарный год это третий (!) подобный случай. В ноябре прошлого года банк начислил процентов на 3тр, т к якобы, я внесла не всю сумму, в мае это было 33 рубля, тк вовремя заметила. Вывод, если кредитка без кэшбека - лучше выбрать другой банк. Если с кэшбеком то ДО совершения платежа КАЖДЫЙ месяц делать скрин шот, какая сумма к оплате и далее, проверять, что ничего не посчитали и снова делать скрин шот, что долга нет. Иначе есть риск изменения инфо по платежу и задолженности в ЛК.

Обратилась 

Оформила кредит в данном банке на покупку рекламы в зуне. Первый платёж был назначен на 5 августа. С учётом того, что я всегда вношу заранее деньги, необходимую сумму внесла 1 августа. 5 августа деньги так и не поступили на счёт. Связаться с банком не возможно. Пишешь обращение, ответа нет. Приложение не работает.

 А как тогда вообще кредит погасить? Это что за контора такая? Вместо того чтобы списать деньги, они мне начислили уже долг. 

Я так этого не оставлю. 

Получил первую карту - не работает бесконтактная оплата примерно с 70% терминалов. Перевыпустил карту - привезли которая вооще ни с одним терминалом не работает. Попытка перевыпуска через приложение - выдало ошибку. Позвонил на горячую линию и только по телефону удалось заказать новую. Привезли новую - проверил с телефоном НФС работает, но через 5 минут после отъезда курьера приходит смс, что этот банк не может активировать новую карту по техническим причинам...