12.07 баланс на карте уменьшился на 5к рублей. Не придал этому большое значение, подумал, может что-то перепутал, пополнил карту ещё на 4 тыс рублей для оплаты покупки на ВБ, в этот раз запомнив баланс карты и после перевода баланс снова уменьшается на 5к рублей ( суммарно на 10 тыс. в течение пары часов). При этом в истории операций никаких расходных операций нет. Обращаюсь с вопросом в чат-поддержки, получаю ответ, что по карте зафиксирована задолженность из-за операций, которые не успели обрататься. Запросил детализацию таких операций и получаю выписку в чат. В этой выписке в явном виде выделены две расходные операции по 5 тыс рублей (суммарно 10 тыс) за 12.07, на мой вопрос, что это такое, мне ответить не смогли). Посмотрел выписку ещё раз на предмет отрицательной задолженности и увидел в выписке размер задолженности 14 рублей)

За невозможностью ответить, куда пропали 10 тыс. рублей с карты и что это за расходные операции на 10 тыс рублей, которые не отражаются в истории операций меня отправили ждать ответ с пометкой, что ответа придётся ждать до 7 дней, сегодня идёт 10 день, ответ, куда делись с карты 10 тыс рублей до сих пор не получен. Но теперь в поддержке апеллируют, что по закону у них есть 45 дней на ответ)

Как вообще возможно ситуация, при которой банк не может ответить на вопрос, куда делись деньги?

А да, отшлефуем всё выше сказанное тем, что это премиальная карта с ежемесячным обслуживанием ))

19.07.24 у меня возникла необходимость совершить крупную покупку по своей кредитной карте 120 дней. Покупка на сумму всего кредитного лимита - 50 тыс. р. с целью разбить её в рассрочку. 

Я предполагал, что при такой операции банк может заблокировать эту покупку как подозрительную, почему решил написать об этом в чат приложения (переписка от того же дня). Но операторы лишь развели руками - у них нет такой возможности. Но как говорится, моё дело сообщить. 

И вот покупаю. К сожалению, опасения подтвердились - в момент покупки операцию отклонили, карту заблокировали. Думаю ну наверное сейчас позвонят из службы безопасности я все подтвержу и все будет хорошо. Ага, как бы ни так. Жду минуту, звонка нет. Звоню сам. До контактного центра дозвонился быстро. Объяснил ситуацию, попросил соединить со службой безопасности. Переключили. Робот сказал ждать 4 мин. Я прождал 15!!! Мин. и мне так и не ответили. Пришлось оплачивать покупку картой другого банка, где за покупки в рассрочку предусмотрена комиссия. 

И только спустя минут 10 после ухода из магазина служба безопасности наконец то мне позвонила. Ни извинений, ничего. Типа у нас много работы, все в порядке очереди. А то, что человек может сейчас стоять на кассе и ждать их звонка их совершенно не интересует! 

Мною было составлено обращение 24182636, где я описал ситуацию и потребовал выплатить компенсацию в размере 5000 р. Данная компенсация состоит из процентов, которые я теперь должен заплатить другому банку за оформление покупки в рассрочку + компенсация за доставленные неудобств. И сегодня я получил ответ на обращение в котором банк просто откровенно посылает меня на 3 буквы. 

Требую у банка пересмотреть решение по данному обращению с выплатить мне требуемую компенсацию

Здравствуйте!

хочу поделиться опытом взаимодействия по продуктам банка на примере акции "приведи друга".

я порекомендовала кредитную карту другу, мной была отправлена ссылка для оформления кредитной карты. Друг оформил карту и совершил покупки на суму более 3000 рублей. О выполнении условий было уточнено от двух пользователей! Банк отвечал в чате, что все условия выполнены обоими участниками. Также выполнения условий контролировались лично мной На всех этапах.

друг получил бонусы по данной акции, но я- нет. 2000 рублей так и не поступили на мой счет. Банк аргументировал это тем, что у меня не было счетов куда данный бонус можно начислить (банковский счет на тот момент у меня был) и по совету сотрудника поддержки мной была открыта дебетовая карта Чтобы начислить бонусы на нее. С течением времени бонусные 2000 так и не пришли. Мною было зарегистрировано обращение 24166545.

сегодня я получила ответ, что обращение закрыто, но при этом бонусы на счет так и не поступили.

ОТП банк очередной раз воспользовался лояльностью клиентов, которые были очень даже довольны всеми сервисами банка и с удовольствием рекомендовали обслуживание друзьям. теперь придется остановиться в рекомендациях после такого отношения. хотелось бы заметить что у других банков данная программа работает отлично. Бонусы начисляются моментально После совершения покупок.

НИКОМУ не рекомендую сотрудничество с ОТП банком в рамках рекомендаций продуктов друзьям. банк нарушил свои обещания, что в свою очередь является нарушением публичной оферты.

Сотрудники "ОТП" Банка не реагируют на обращение своих клиентов,и не помогают в решении возникших проблем,не смотря намои многочисленнве звонки и письменные обращения. В г.Рязани нет офиса банка для личного обращения в "ОТП" Банк .У меня возникла сложная ситуация по кредиту, оформленному в этом банке. Я не смогла платить по кредиту вовремя и вносить ежемесячный платёж. Мой долг по кредиту , передали коллекторскому агенству,и выставили мне всю сумму долга с большими процентами. Я не имею возможности в данный момент это сделать, у меня имеются обязательные платежи в других банка,возникнут проблемы с оплатой. В данный момент "ОТП" Банк передал дело ,о взыскании с меня всей суммы в суд. На звонки и письма они не отвечают ,а если и отвечают по телефону,то решить ничего не могут,а некоторые сотрудники ещё и "делают нервы", выводят на такой негатив и эмоции.Оператор на телефоне В-ва Виктория А-на 18.07.24г. очень грубо и дерзко разговаривала со мной по телефону,грозя выездом на дом коллекторов и т.п. Прошу помочь разобраться с моей трудной возникшей ситуацией. Я в свою очередь просила и прошу "ОТП" Банк отреагировать на мои обращения, и дать мне возможность заключить мировое соглашение между мной и данным банком, в свою очередь, я обязуюсь в течении 24 месяцев погасить возникший долг ,а именно 120084 рубля 32коп. помесячно равными платежами по 5000 рублей ( + %). Надеюсь на обратную связь.

Ух ты ж рейтинг у банка 1 звезда. Тогда понятно почему у меня проблема.

В общем пытаюсь оформить дебетовую карту себе. На сайте пишет:

"Не можем выдать карту

Сейчас оформление карты невозможно, но вы можете попробовать позже"

Позвонил в банк. Робот мне говорит, что ожидайте на линии меньше минуты и так говорил мне 18 минут(

По итогу по телефону мне просто отказали. Не объяснив причин.

После перехода на балльную систему кешбека все ухудшилось, бонусы стали непредсказуемы. При прогрессивной шкале, зависящей от трат, прогноз отражается некорректно, сами начисления тоже происходят с ошибками. За июнь недоначислили порядка 1300 баллов, обещанный ответ по СМС не дали. Карта БК однозначно испортилась.

Отвратительное отношение к людям, мало того, что постоянно названивают со своими "предложениями", удобно тебе или нет - не важно, так ещё и умудрились без моего согласия прислать кредитную карту почтой по адресу, где я не проживаю (другой регион, письмо просто торчало в заборе), при этом, как гласит письмо огромным шрифтом, просто... активируйте карту через приложение! 

Ребята, это прошлый век! И сколько людей потом "страдали" от таких активаций, если карта попала не в те руки! Вы чего творите-то!?

Позвонила в службу поддержки, потратила 20 минут своего времени! Вы думаете, мне это было интересно, вместо того, чтоб заниматься своими делами?! Оператор Елена ещё так иронично ответила "нууу... там же не просто так активировать (как для дурочки), там же Ваши данные вносить нужно" Да мало-ли кто сейчас может знать мои данные!? Сейчас столько "сливов баз данных", что как раз нужно держать руку на пульсе, а такой жест от бака я воспринимаю как пособничество мошенникам, чтоб втянуть меня в чью-то финансовую схему на 300 000 + огромные проценты + испорченная кредитная история!

При этом, Елена меня спросила, нужно ли мне закрывать счёт данной кредитной карты или я всё-таки ей воспользуюсь. Да, конечно, нужно закрыть! Я не давала согласия вообще на его открытие! Хоть прослушайте все Ваши +100500 звонков мне, я не соглашалась! На основании чего Вы вообще действуете!?

В общем, я очень зла! Предвкушаю, что закрыть этот счёт тоже потребует от меня дополнительных усилий, не только почти 20 минут разговора на "горячей линии"... Есть желание писать жалобы в вышестоящие инстанции, чтобы вообще отзывали лицензии у таких недобросовестных банков! Ведь мне чуточку повезло, это письмо попало в руки к моему родному человеку, который переживает за меня, а не хочет "навариться" за мой счёт.

13.05.2024 оставил заявление на закрыти карточного счета в отделение в г.Москва, ул.Профсоюзная 43, так как через 51 день вместо заявленных 47 не было все еще денег,обратился в банк,сказали что оставили повторную заявку и надо подождать пару дней,за эти пару дней ничего не изменилось,при повторном обращении сказали,что так как карта была доставлена до дома, автоматически закреплен за отделением на Ленинградском шоссе 16Ас1. Поехав туда,сотрудники оставили повторное заявление и сказали в течение 3 дней придут средства,но опять чуда не произошло,и припоследнем визите, с сотрудником и руководителем Ярославом В-м разбирались в причинах,после нескольких звонков,сказали опять тоже самое-ждать,идет закрытие счета и вывод. На сегодняшний день прошло уже 67 дней,на 70 день намерен писать уже досудебную претензию.

Прошу сотрудников помочь вывести мор средств.

Здравствуйте! Появился неприятный опыт работы с банком <<ОТП БАНК>>. Был заблокирован личный кабинет, обратился в службу поддержки, там мне сказали пройти в отделение банка и пройти идентификацию по паспорту, что я и сделал. Спустя пару часов мне вновь приходит уведомление о блокировке личного кабинета и просьбе прийти снова в офис банка. Без объяснения причины блокировки, ссылаясь на то, что доступа к данной информации у банка нет. По приходу в банк, уже на следующий день мне говорят, что причина блокировки им тоже не известна. На мою просьбу о закрытии счета мне ответили, что вся информация о карте им на данный момент не доступна и нужно подождать определенное количество времени, пока им ее не передадут. Я подождал пару дней, после снова пришел в банк, что для меня очень проблематично, потому что я живу в другом конце города и каждый раз ездить на такси не очень приятно. Только после моего визита в банк, вечером этого же дня мне поступил звонок, в котором меня попросили прийти в банк и оставить реквизиты для вывода средств. На следующий день я пришел в банк, оставил реквизиты одной из своих карт, на что сотрудник мне говорит <<не дает, что будем делать>>. Я предоставил реквизиты другого счета для вывода денежных средств. Уточнив у сотрудника сроки вывода, им было сказано, что средства я получу в течение 3-х рабочих дней, по истечении этого срока я позвонил на горячую линию банка, где мне сказали, что это процедура занимает минимум 45 дней. Хотя, согласно п.5 859 статьи ГК РФ : остаток денежных средств на счете должен быть выдан клиенту, либо должен быть перечислен на другой счет не позднее 7 дней, после получения соответствующего письменного заявления. На что мне не дали ответ в горячей линии. 

Спасибо большое, надеюсь на скорейшее решение данного вопроса.

Офис банка находится по адресу: г.Владивосток, ул.Уборевича 5А.

На момент составления отзыва прошло 7 дней

У ОТП банка сейчас акция. При открытии дебетовой карты к ней привязывается накопительный счет со ставкой 6%. Если потратить по карте в календарном месяце 15000, то ставка увеличивается до 10%, если потратить 30000, то до 16%. Поэтому я должен контролировать, сколько я потратил , чтобы случайно не пролететь со ставкой. Для такого контроля в мобильном приложении существует специальная плашка, которая показывает сколько потрачено и сколько еще нужно потратить до увеличения ставки. Беда в том, что информация на этой плашке не обновляется. Сейчас 19.07.24 она показывает сколько я потратил на 11.07.24! ВОСЕМЬ дней назад! Но это еще не все. Даже когда эта цифра обновляется, она показывает не все мои траты, а только размороженные. Все последние траты с "часиками" оно все равно не показывает. Это жутко неудобно. Я в этом месяце даже эксельку завел, чтобы контролировать сколько я потратил по карточке отп банка. Предложение - добавить в мобильное приложение сумму трат в текущем месяце, которая будет обновляться в реальном времени и учитывать все траты по карте, включая замороженные суммы.

3.07 получил "ОТП Карта Цифровая". В ИБ нажал активировать. С этого момента и по сегодняшний день карта в состоянии "Карта в процессе активации". Обращался в поддержку, ответ от 4 июля: "В ответ на Ваше обращение № 24166982 сообщаем: в процессе активации карты возникла техническая ошибка, в связи с чем информация была передана разработчикам для решения вопроса дальнейшей активации карты. Приносим извинения за сложившуюся ситуацию и позднее дополнительно сообщим о решении вопроса. ОТП Банк"
2 недели карту не могут активировать. Это просто ... много нецензурных слов.

Меня раздражает неэффективность работы данного банка. Уже второй месяц я жду разрешения своего вопроса, однако никаких конкретных действий не предпринимается. Такое отношение к клиентам просто неприемлемо и показывает полное отсутствие профессионализма. Надеюсь, что в ближайшее время проблема будет разрешена, и банк начнет работать более ответственно и оперативно.

Для сотрудников банка которые будут отрабатывать мой отзыв, номера заявок: 24166495, 24129069, 24148217. Все они закрыты положительно, но фактически решения вопроса нет.

Контекст проблемы:

Купил КАСКО. Кешбек по карте мир 10тыс. Обратился в банк, тк не нашел в истории начислений кешбека, попросил разобраться. Заявку отработали, баланс кешбек счета отрицательный, почти минус 10к рублей. Второй месяц кешбек который мне приходит - гасит мою задолжность, которую мне ни кто не может обосновать.

Заказал новый продукт: карта ОТП цифровая и водбавок к ней решил выпустить доп. карту на пластике. Когда её активировал, оказалось, что не работает Pay Pass. Хотел перевыпустить, да не тут-то было: в личном кабинете перевыпуск доп. карты недоступен, на горячей линии барышня заявила, что при перевыпуске доставка только почтой России в теч. недели. Меня данный вариант не устроил, решил вернуться к вопросу позже. Вчера же на ГЛ сообщили, что перевыпуск доп. карты невозможен в принципе.
Ребята, это в конце концов ваш косяк, разрулите как-нибудь стуацию!

оформляла кредит в ОТП банке, одобрили, приехала агент для подписания электронной подписи, пришло повторное одобрение, все, осталось подписать документы, но зайти в личный кабинет не получалось, переходила по ссылке, но ничего, написала в онлайн чат, составили обращение, сказали что отвечают в течении 7 дней, но и кредитная одобренная заявка тоже действует 7 дней. Почему такая сложность в объединении анкет?! теперь я не могу войти ни в дебетовую карту, не воспользоваться кредитом.. если честно впечатления остались очень неприятные.. я не надеюсь, что эту ситуацию исправят раньше, но на всякий случай оставлю номер обращения 24179842

Халатное отношением к клиенту. 14 июля через приложение банка заказал дебетовую карту МИР. Привезли карту в понедельник 15 июля в указанные сроки.

Курьер предупредила что активация карты в течение суток. Чуть позднее пришло смс со ссылкой для подписания электронного документа, заявку подписал, потом обратил внимание что там допущены ошибки в серии и номере паспорта, о чем сообщил в чат через мобильное приложение. Мне сообщили что ничего страшного, как только карта активируется сможете изменить паспортные данные. Так же мне сообщили что возникли трудности с активацией карты и сказали что постараются решить проблему в течение 7 суток, что уже нонсенс. Снова пришел в чат 16 июля, нового ничего не написали, мы решаем проблему. Сегодня вообще огорошили что максимальный срок решения проблемы 45 !!!! суток!!!!

Здравствуйте! Исчерпаны всё возможности, общения с горячей линией, пишу свой опыт общения с данным банком сюда.

Оформила заявку на сайте на получение дебетовой карты 1.07.2024 г. Карта была доставлена 02.07.2024 , но активации курьер не сделал и её и до сих пор нет. А сегодня уже 15.07.2024.Оставлено два обращения на горячей линии, но в ответ получены только отписки про технический сбой. Дословно "В процессе активации карты возникла техническая ошибка, в связи с чем информация была передана разработчикам для решения вопроса дальнейшей активации карты". Чем занимается этот отдел, что вторую неделю, я жду активации карты?? Сколько мне ещё ждать? Это сервис? С таким сервисом недолго и остаться без клиентов! Как "вишенка на торте" -спустя два дня, после получения мне пришло сообщение оценить опыт общения с отп банком, я конечно оценила его на "1", цифры " 0" в предложенном не было. Но и оценка моя не сдвинула процесс активации, видимо отдел оценки качества работает с тем же усердием, как и технический отдел в компании с разработчиками. Остаётся только пожелать данному банку процветания, но рекомендовать взаимодействие я категорически не могу. Ни записи в соц сетях, ни письма в сообщество, ничего не значат для данного банка. Им клиент "по барабану". Хорошо, если повезет и вы станете клиентом банка, но не факт, что дальнейшее взаимодействие будет гладким и удобным. Не банк, а сплошное разочарование!

Добрый день, пишу отзыв по работе с данным банком .

Оформил дебетовую карту для личного пользования , активно пользовался ей , всё устраивало до тех пор пока не пришла смс о том что доступ в мобильный банк ограничен , позвонил на горячую линию и они попросили предоставить документы по всем переводам, объяснил им с чем связаны эти переводы - это были покупки бу запчастей , естественно никаких документов на бу запчасти я предоставить не могу , после этого банк попросил показать им переписки с людьми у которых я покупал запчасти , что показалось мне максимально странным показывать банку свои личные переписки и на сколько я знаю переписка для банка не является подтверждающим документом .

Самое интересное началось после того как я пришел в офис банка , сотрудники сказали что если нет подтверждающих переводов то нужно писать заявление на закрытие счета и выводить остаток средств на реквизиты другого банка , я согласился закрыть счет , при написании заявления мне сотрудник ни слова не сказал про накопительный счет , хотя этот накопительный счет отображался в приложении , мне пришлось самому указать на это сотруднику , после этого со мной начали спорить что они не могут сейчас закрыть мне этот счет и нужно будет ещё прийти как мне позвонят и это якобы не влияет на закрытие основного счета , говорили что то про Москву что там не могут на данный момент принять заявление на закрытие этого накопительного счета или что то в этом роде , когда я вышел из банка мне через 5 минут звонят и говорят что все таки могут закрыть мне этот счет и я могу прийти и подписать заявление .

Так же абсолютно нет никакой конкретики по поводу того когда переведут деньги по моим реквизитам , у меня остались там почти все мои деньги , один сотрудник мне говорит в течении 7 дней прийдут деньги , в течении 7 дней мне они не приходят , я звоню в банк , объясняю что мне сказали в течении 7 дней деньги поступят. Я рассчитывал на 7 рабочих дней потому что у меня есть свои жизненно необходимые платежи которые мне нужно совершить , а из за Отп банка мне приходится занимать деньги на продукты и оплату квартиры когда у меня есть свои деньги , так же просрочивать платеж по рассрочке .

На горячей линии мне говорят ждите, деньги должны прийти в ближайшее время , потом говорят про 40 дней , потом говорят 28.07.24 должны прийти деньги , ездил ещё раз в офис 16.07.24 , там тоже сначала назвали 37 дней срок вывода денег, потом назвали число что 02.08.24 прийдут деньги ,потом сами сказали что по срокам уже должны были прийти деньги и что правда почему то долго их переводят и они сами не знают почему ,откуда они берут эту разную информацию не понятно .

Заявление на закрытие я написал 03.07.24 , отзыв пишу 17.07.24 

Денег до сих пор нет и ничего внятного сотрудники сказать не могут 

Я являюсь давним клиентом ОТП БАНКА, всегда кредиты закрываю досрочно, никаких проблем банку не доставляю. Но с недавних пор банк ухудшил свое обслуживание: 1.если есть вопрос необходимо писать в чат . В этом чате отвечает бот, который на многие вопросы ответ не может дать. Операторы подключаются, но их нужно очень долго ждать. Если вопросов несколько, то отвечают несколько операторов и каждому необходимо ознакомиться с предыдущей информацией. 2. На горячей линии так же бот.3. В офисе сотрудники тоже пишут в чат с ботом.

4. И самое ужасное! Они стали оформлять кредит по телефону, как шарашкина контора, которой лишь бы деньги из человека выудить! Что со мной и произошло!

06.06.24 мне поступил звонок от представителя банка. По состоянию здоровья я на тот момент принимала лекарства, которые плохо действовали на мое сознание. Все казалось как в бреду. Несмотря на это, она сообщила, что я могу взять кредит. Хотя у меня уже был оформленный товар в кредит не на маленькую сумму. Девушка не поняла, что человек не в себе.( Потому что это невозможно понять по телефону, руководители, вы что творите!)

Она оформила на меня 200.000 двести тысяч рублей наличными. 

Позже 13.06 я стала писать в чат, искать пути возврата этих денег, т.к. я в них не нуждаюсь , не планирую их использовать. Бот мне не дал ответ. 25.06 я поехала в офис Г.Челябинск из посёлка, где я живу. Сотрудница офиса написала в чат через мой телефон суть обращения. Прокомментировала, что я не умею правильно писать боту. ( где же инструкция?) Итак, оформили обращение, по которому до сих пор нет ответа. Я в письменной форме отправила заявление и скан. 27.06

: "прошу закрыть договор № в дату выдачи 06.06.2024 г., денежными средствами не пользовался и пользоваться не планирую."

08.07 уже прошёл первый ежемесячный платёж, я так и не могу решить свою проблему.