30.04.24 получил карту. Приложение, ПИН, все сделал как всегда. Несколько дней карта штатно работала, но в самый нужный момент при расчете в ресторане сказала досвидос, не верный пин-код, прикладывал, вставлял, никак. Оплатил картой другого банка и началась переписка с поддержкой. В итоге сказали - меняйте ПИН, идите в банкомат, запрашивайте баланс и все заработает. Сходил, все сделал, заработало. несколько раз оплатил и потом при оплате доставки еды снова-неверный пин код. Короче, пролетел я с кэшбэками за рестики по полной. И Снова поддержка, смена ПИН, банк и заработало , но только когда карту в терминал вставляешь, хоть заприкладывайся. В итоге написал в поддержку попросил новую карту, оператор все приняла, сказала ожидайте, привезем. И на этом все, ни карты, ни звонка, полная тишина. Я через 2 недели написал- где карта, оператор- идите в отделении банка и получайте там, не привезем. говорю - карта не рабочая, ваш "косяк", обещали привезти, так исправляйте сами, извинились, приняли обращение и на этом снова все, пропали. Пару раз писал - где карта, они- мы рассматриваем обращение и так уже месяц и неделю рассматривают. Вот такое чудесное отношение к клиенту!!! Бывают банки футболят, бывают отказывают, но вот чтобы такое пренебрежение - впервые получаю. Хотя чего проще, новую карту привезти

21.06.2024 года перевела через спб сбера на текущий счет топ банка что бы в дальнейшем оплатить кредит , заметила в что в мобильном банке один кредитный продукт есть второго нет и этого текущего счета на который переводила деньги тоже нет , звоню в банк рассказываю ситуацию говорят у вас задвленные анкеты мы вам в течении 7 дней все исправим , спрашиваю а деньги где , деньги видем на счете каком то они есть но перевести мы не можем вам сможете только сами , ну ок думаю я сейчас все сделают и я оплачу кредит ... проходит 20 дней ! 20 дней емае на протяжении этих 20 дней я им звоню не сижу , они мне твердят что все будет исполнено ! фух на 21 день все же появляется мой кредитный продукт которого я не видела , думаю ну все сейчас с этого счета на который я перевела 21.06 переведу на кредитный , а там фиг счета то нет ! звоню опять на что мне отвечают а такого счета у вас нет мы его не видеи и денег не видем ! Испарились емае ! как это понимать 8080 р просто испарились , обратитесь говорит в сбер ! В сбере у виска прокрутили сказали все списано все отправлено , обоащайтесьб в Отп. И тут Отп начинает мне напишите туда напишите сюда , приезжайте в отделение , я значит с двумя новорожденными детьми должна переписчик к вам в банк из за вашей же ошибки ? Думаю придется обращаться в суд !

Здравствуйте, у меня из приложения пропала информация по кредиту по договору, в прошлом месяце была, успела внести только 1 платеж по нему. Оформлена рассрочка, платеж нужно погашать досрочно, поэтому оплата через другие банки, как было предложено оператором отп банка, не возможна. Звонила на горячую линию, ответ - помочь не можем, пишите в чат приложения. Написала в чат, составили заявку, обещали в течение 7 дней рассмотреть, но не рассмотрели, написала снова, ответ -отправили заявку снова, ждите! Дозвонилась снова до колл центра, толку ноль, за то срок рассмотрения моего обращения с 7 дней выросло до 30! конкретно, на мои вопросы не получила ни одного внятного ответа, одно слово - "ждите", да еще и бросили трубку! Офиса отп в нашем городе нет. Хочу полностью погасить досрочно кредит и не могу, тк этот банк не дает этого сделать, составили очередное обращение на досрочное погашение и снова сказали-"ждите"! Что за бардак, подходит время платежа, кредитной информации так и нет, сколько можно ждать, кто будет оплачивать просрочки? 

Имел неосторожность взять в данном банке рассрочку на товар. Собственно саму рассрочку закрыл несколько лет назад(досрочно!), но несколько месяцев назад началась спам атака от данного банка.

Регулярно поступают звонки от бота-автоответчика с предложением услуг и продуктов, а с такой регулярностью наверное это уже навязывание. Обращался в колл центр, просил прекратить и удалить мой мой номер. Звонки прекратились на пару недель, но видно законы им не писаны, со вчерашнего дня банк ОТП снова начал спам атаку с использованием различных номеров которые блокировать бесполезно, они используют новые.

Как итог, не хотите подвергнуться регулярным звонки о ботов, выбирайте другие банки. 

Мобильное приложение постоянно работает с перебоями, в котакт-центре операторы не могут решить ни одну проблему (знают только заученные фразы), оплатить кредит без процентов-таких вариантов не существует, хотя сотрудники каждый раз обещают, что в следующем месяце такая возможность будет ( даже через СБП берутся проценты). В итоге кредит становится на порядок дороже!!! Навязывают именно этот банк во всех конторах, где предоставляют услуги в рассрочку. Обещают, что проценты заплатит контора, на деле получается что переплачиваешь везде и проценты по кредиту и проценты за перевод платежа!!! 

А если открыть дебетовый счет в этом банке, потом его невозможно заблокировать или закрыть, т.е. избавится от навязчивых услуг этого банка невозможно!!! 

Добрый день! 

Сегодня моя дочь заказала доставку карты на дом: 

Приехавшая девушка курьер пыталась проникнуть в квартиру и когда я ей отказал начала выказывать свое недовольство, оправдывая это тем, что не на чем писать.

Я ответил, что со всеми курьерами работу ведем в подъезде и принес из квартиры книгу для подписания документов.

В этот момент обнаружил, что у курьера есть планшет для подписания документов и она опять начала хамить, что не "просила книгу".

В итоге ей было предложено уйти и сказано, что не будем с ней работать.

Она отказалась, начала снимать на видео меня и мою дочь, и еще угрожать нам!

ОТП банк проводил акцию к 30-летию. Можно было получить кредитную карту с рассрочкой платежа на 3 года. 15.05.2024 г. в приложении создал заявку на получение. С тех пор по настоящий момент кредитная карта находится в обработке. Неоднократные обращения в чат ни какого результата не дали. НА заявки №№ CDIG-87054, CDIG-87540, CDIG-90981 и обращение № 24125031 банк отписался, что информация направлена в ответственное подразделение.Акция закончилась, но в личном кабинете кредитка все ещё в обработке.

Я решила открыть дебетовую карту в ОТП банке по причине привлекательных условий по кешбеку.

К сожалению в городе, где я проживаю, нет отделений банка и не осуществляется доставка их карт. Но получилось так, что я была проездом в г. Ростов-на-Дону, а потому заранее спланировала день и назначила встречу с представителем 22 июня 2024 г.

В итоге представитель самостоятельно изменила время встречи, поскольку "не успевала". К счастью у меня был запас времени, а потому встреча всё-таки состоялась, карту я получила и все документы были приняты.

Через примерно час после встречи пришло смс с содержанием, что карту мне открыть невозможно, а чтобы открыть - необходимо прийти в отделение банка.

Очевидно, что в субботу вечером и в воскресенье отделения не работают, а даже если бы и работали - мне уже необходимо было ехать дальше, а не заниматься целый день открытием дебетовой карты в Ростове. А в виду причин, озвученных выше - карту теперь невозможно открыть в принципе.

Я совершенно не понимаю, зачем морочить голову людям, тратить их время (целый день!), если дистанционное открытие карты просто невозможно.

При этом оправдания, что что-то не так только с моими документами или картой - не принимаются: я получала карту вместе со свекровью, которая получила точно такое же сообщение.

В итого: потеряно время ради кусочка нерабочего пластика. Обращаться в ЦБ бессмысленно - ведь формально банк не отказал в открытии, но сделал так, что получить карту мне невозможно.

Пришла в фитнес клуб оформить рассрочку на карту. Данный банк быстро одобрил, но в итоге произошел какой то глюк и деньги на счет не поступили. Какая то отмена у них случилась. Попросила менеджера сделать отказ от заявки на рассрочку вообще менеджер банка подтвердил отмену. В итоге у меня висит кредит. Оператор банка утверждает что деньги поступили на счет организации. Хотя я оплатила услугу своими деньгами.

Две недели проблема никак не решается думаю придется судится. 

Прошу дать четкий ответ почему были нарушены сроки возврата навязанной мне автокарты , создалось впечатление что банк искусственно всеми правдами и неправдами пытается надурить и содрать по больше с клиента , конкретно в моем случае пришлось пожертвовать кредитной историей , потому что ознакомившись с отзывами других клиентов и ответом банка , стало очевидно что если пройдет первый платеж то банк по условиям будет вправе мне отказать , в связи с этим требую вернуть списанную неустойку , прослушать мои разговоры , странное совпадение что деньги вернули только после разговора с сотрудниками центра урегулирования задолженности, когда я сказал что оплату вносить буду только после решения моего вопроса .проверьте мою кредитную историю , так как ранее у меня не было ни одной просрочки по кредитам в других банках и внести сведения в бки по кредитной истории , в случае нерешения моего вопроса , оставлю еще одну жалобу в центробанк 

03.07 представитель банка выдал карту. Документы я подписала электронно, в этот же день. Но карту не могут активировать. После не однократного обращения в банк (через чат, в котором написано что обращение приняли,но как оказалось обращения даже не зафиксировали, и после уже по телефону) у меня всё таки приняли обращение (номер обращения 24169604) и пришёл ответ о том что произошла техническая ошибка, ждите. Но, прошло уже 6 дней с момента получения карты, и банк не может решить эту проблему. то есть документы я подписала, а карта до сих пор не работает. Халатное отношение. И причём если бы я не позвонила, банк бы даже не обратил внимания на технический сбой. Мало того что вы меня подвели, и я понесла потери после этого, так как я рассчитывала на вашу карту, так ещё и документы подписала а продукт мне не предоставили. Хотя мне была одобрена ваша карта. 

Была оставлена заявка на карту Премиум-Лайт. Доставка на следующий день, всё хорошо.

Приходит ссылка на онглан-подписание документов, подписываю, скачиваю по ссылке подписанные документы.

а дальше начинаются проблемы, по опыту рекомендателя банка в течение нескольких минут после подписания приходит СМС что карта активирована и можно начинать ей пользоваться. Мне ничего не пришло, при попытке авторизации пишет "мы не нашли вас среди клиентов банка"

При обращении в онлайн-чат через приложение ответили, что карта активируется в течение суток. По прошествии суток естественно ничего не происходит, оставляю обращение. Пришла СМС с номером обращения и сроком решения 7 дней. Меньше чем через сутки приходит уведомление, что обращение рассмотрено, в комментариях, что возникла техническая ощибка и мы с вами свяжемся дополнительно. После этого почти каждый день приходят СМС с просьбой подписать документы и ссылка. По этой ссылке сразу выскакивает банер, что документы подписаны и ссылка на них отправлена в СМС. но ничего больше не приходит. Вчера ещё и по телефону звонят спрашивают, почему это я не активирую карту? Объясняю ситуацию, но похоже это опять пустая трата времени.

В чате повторно ничего сделать не могут, предлагают ждать, сроков никаких больше не называют.

На мой взгляд произошёл какой-то внутренний рассинхрон между системами и данные о подписании документов не попали в нужное место. Когда это будет решено непонятно. Как можно повлиять на ситацию тоже. Поэтому пишу сюда.

Вообщем, как только оформил автокредит в этом банке на второй день понял, что сделал я это очень зря. Сначала выяснилось что нужно теперь к процентной ставке добавить комиссию за перевод, о чем в автосалоне естественно представитель банка умолчал. 

Запросил копию платежного поручения списания с кредитного счета 100 тыс. рублей за карту на дороге через форму онлайн-связи на сайте банка, сайт сообщил, что заявка принята. Завтра уже как неделя пройдет с моего запроса, ни ответа ни привета! Зато пришло уведомление с просьбой оценить работу сервиса... Оценивая ваш искусственный интелект по кличке "Отти" предлагаю его стереть, потому как слова "соединить с оператором" понимает с десятого раза, оператора в онлайн чате дождаться не возможно, дозвониться невозможно.

Уважаемый ОТП Банк, предлагаю начинать общаться с клиентами нормально, очень не хочется прибегать к услуге посредника в общении в виде регулятора и финуполномоченного.

Добрый день! Получил кредитную карту "120 дней без процентов" в начале Апреля, активировать не получилось, два раза оставлял заявку на горячей линии, обещали разобраться. Разбираются уже 3 месяца, пишу отзыв начале июля. Т.е. паспортные данные получили, договор подписали, а пользоваться нельзя. Ужас!

Заказал на сайте карту, получил её у курьера, документы по ссылке из SMS подписал, но…

Но картой пользоваться не могу и в интернет-банк меня не пускают. На горячей линии говорят, что произошла ошибка при активации карты и нужно составлять обращение. Ну и, конечно же, ждать. Ждать когда о принятом решении банк сообщит мне в установленный законом срок!

Что это значит?! Что за установленный законом срок?! Что это вообще за формулировка?!

Проблема не только у меня и возникла она не сегодня! Активация не работает уже несколько недель и банк за такой срок не в состоянии эту проблему решить.

https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11609032/

https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11614108/

https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11617762/

Если банк не может даже карту выдать нормально, то что от него ждать дальше?! И стоит ли ждать?! Лично я ждать не буду и карта ОТП Банка уже отправлена в мусорное ведро!

Несколько месяцев назад оформил цифровую карту ОТП банка. Так как являюсь опытным пользователем банков, первым делом проверил - не подключены ли платные услуги, типа, уведомлений и тд. Нет, все чисто.

Ну ок

Сегодня захожу в приложение - а банк нарисовал мне задолженность 99 рублей. Проверяю - а банк САМ, без моего согласия, подключил мне платные уведомления. как ответила поддержка - они автоматически подключают ПЛАТНУЮ услугу клиентам.

В общем, требую от банка вернуть все списания за навязанную платную услугу, в том числе за июль, так как сегодня мне пришлось опять ее отключать. Также требую компенсацию морального вреда. Банк, как мелкий воришка, так и норовит залезть в карман к клиентам.

А в надзорные органы я в любом случае напишу