Добрый день!

АО «ОТП Банк» разбрасывается персональными данными и не торопится исправить ошибку, даже когда на нее указываешь.

Клиенты ОТП будьте предельно аккуратны.

19 июня 2024 года в 10:54 на мой номер телефона пришло смс-сообщение о том, что мне одобрили потребительский кредит.

В нем информация о сумме и сроке кредита, а так же код для электронного подписания договора. Еще в сообщении была ссылка на PDF-файл с полным текстом кредитного договора.

Я никогда не была клиентом ОТП-банка.

Смс пришло о договоре другого клиента.

В PDF-файле указаны данные паспорта этого человека: серия, номер, адрес регистрации, место выдачи, дата рождения, ФИО.

Так же в договоре есть место, где заключен кредит, номер договора.

Обратите, пожалуйста, особое внимание на то, что для входа в личный кабинет или приложение банка достаточно номера телефона и данных паспорта.

Эти данные, конечно же, у меня есть из-за ошибки клиента и халатности банка.

В тот же день я обратилась в ОТП в контактный центр по звонку на горячую линию. Объяснила ситуацию и попросила отвязать мой номер телефона.

ОТП ответил мне в 13:02 19 июня 2024 года, что они просят меня предоставить договор или скрин из личного кабинета оператора, чтобы они могли убедиться, что номер принадлежит мне.

С тех пор обращалась еще один раз 1 июля и просила банк принять меры, на что получила такой же ответ, как и 19 июня.

Я не хочу давать банку никаких данных о себе, зная о том, как он ими распоряжается и отказываюсь отправить банку договор или скриншот.

В итоге мне продолжают поступать смс с рекламой и об операциях другого клиента. Я знаю, когда ей приходят деньги - могу войти в личный кабинет и сделать любой перевод, оформить кредит.

Когда сотруднику ОТП задаешь вопрос об этом, отвечают "Это обман"

Свою халатность не признают и исправить не пытаются. 

Ситуация ужасная и отношение банка к своим клиентам непозволительное.

Здравствуйте, заблокировали личный счет и карты в ОТП банке, ничего противозаконного не совершал, позвонил на горячую линию в банк, сотрудник после пары вопросов начал грубо общаться и превышать свои полномочия, на вопрос вывода средств не знал что ответить, после пары звонков перестали брать трубку, висел на линии ожидания минут 15, попробовал позвонить с другого номера, сразу подняли трубку, написал претензию в банк, никакого ответа не последовало, у меня лежат все мои деньги в вашем банке, верните!

Здравствуйте
Оформил карту ОТП банка в мае месяце. Пополнил карту по сбп, сделал несколько операций по списанию денежных средств, после чего получил блокировку по непонятным мне причинам. На карте лежали деньги. После блокировки сразу же пошёл в офис выяснять причины и возможные решения вопросов. После нескольких походов в офис, после нескольких подачей обращений и заявлений, мне предложили закрыть счёт по письменному заявлению с указанием реквизитов счёта другого банка. Мне назвали срок 47 дней с момента подачи письменного заявления для отправки денег на другой счёт. Срок прошел но деньги на карту не поступили. Звонил в банк, мне сказали, что деньги были отправлены согласно реквизитам которые указаны заявлении, порекомендовали позвонить поддержку Сбербанка и уточнить там о пополнении счёта. В сбербанке сказали, что деньги не поступали, а значит, что банк деньги не отправлял. Снова позвонил в ОТП банк, там сказали, что счёт нулевой, деньги отправлены давно, было подано обращение #24174440. Прошу разобраться в этом вопросе представителю ОТП Банка, верните пожалуйста деньги которые лежали на счете 

Отсутствует абсолютно связь с банком. После закрытия кредита на счету осталась сумма оторую никак нельзя вывести, а с банком нет никакой связи. В чате риложения и по номеру телефона, живые операторы отсутствуют в принципе. Придется искать отделение , и это конечно очень неудобно.Неужели нельзя посадить хоть одного живого человека на телефон.

Являюсь клиентом отп банка уже давно, всегда все было хорошо и кредит на выгодных условиях и хороший кэшбэк но карте. Но появились проблемы у меня есть виртуальная карта я заказала доп. карту 15 июня курьер мне её привёз (все вовремя заранее позвонил) мы её активировали все хорошо. Курьер предложил более выгодную карту (там больше процент по накопительному счёту) я её заказала в приложении, открылась сразу виртуальная карта, курьер мне её выдал, но активировать мы её не смогли он сказал, что в течении суток активируется, но нет я её так и не смогла активировать, написала оператору сделали обращение. Ответили что при активации произошла какая то проблема и что активировать я её не смогу. Отлично, но закрыть и заблокировать я её не могу пишет ошибка попробуйте пожзе! Операторы ни чего не могут объяснить создают заявки и говорят ожидайте! Хорошо ожидаю, вторая проблема с моей активированной картой она через неделю (даже меньше) перестала считыватся без контактная оплата я хотела перевыпустить карту, но мне объяснили (недели две добивалась от операторов ответа) что т. к карта является доп. картой я не могу перевыпустить карту, посоветовали закрыть карту и счёт и выпустить другую новую карту. Хорошо, заказала новую карту курьер должен был доставить карту 13 июля с 15 до 20 часов, ни какого смс от банка не пришло, что должен прибыть курьер и его номер телефона и сам курьер так и не пришёл и не дал о себе знать. Обратилась к операторам и опять все по кругу ожидайте заявка отправлена. Я просто в ужасе! Я просто хочу дальше быть клиентом банка, а он как специально делает все для того, чтоб перейти в другой банк!

Мой потребительский кредит не отображается в приложении банка. Связалась с оператором в чате приложения, она сказала, что у меня две анкеты и их нужно объединить. Сделала заявление на объединение 5 июля 2024 г. И посоветовала оплатить кредит по реквизитам из стороннего банка. Что я сразу же сделала. До 15 июля нужно было внести платёж. Я не переживала так как платёж внесён был 5 июля. Сегодня 16 июля и мне приходит SMS о задолженности по кредиту. Я звоню оператором данного банка, они бросают меня от одного оператора к другому, третий оператор говорит мне внести повторно платёж другим способом, а этот платёж когда-нибудь найдётся. Прошло 10 дней с одня подачи заявления на объединение анкет, никакого объединения до сих пор нет и кредит в приложении так и не отображается. Вносить повторные платежи я не собираюсь!

15 июня устанавливала пин-код по дебетовой карте. Чтобы он вступил в силу, нужно в банкомате провести операцию. По тарифу дебетовой карты запросить бесплатно баланс карты в банкомате можно 1 раз в месяц. Что я и сделала. После пошла в магазин, но при оплате картой терминал дважды написал, что пин неверный. Покупка не удалась. Пришлось писать в чат операторам. В итоге моя проблема быстро решилась, в тот же день я смогла покупать по карте. Хочу выразить благодарность оператору Алине, за то, что быстро помогла в неудобной ситуации. После повторных действий с банкоматом (использовала другой), всё работало. Рекомендую операторов ОТП банка, да и сам банк я думаю недооценен по рейтингу. 

Ранее моя невестка уже публиковала отзыв о том, что банк отказался активировать дебетовую карту, ранее доставленную курьером. Я хотела бы только подтвердить её слова: 22 июня 2024 г. точно таким же образом я встретилась с курьером, во время встречи мы сверили и подписали документы - и затем чреез полчаса смс "не можем открыть Вам карту, необходим визит в банк".

Визит в банк невозможен - только ради карты ехать за 200 км ни я, ни невестка не собираемся. В чём причина такого отношения - я, кажется, понимаю, и это вовсе не якобы "несоответствия между заполненными данными в анкете и в паспортных данных". Дело в том что мы обе открывали карты по реферальным блоггерским ссылкам, по которым положено вознаграждение. И вот такой блокировкой банк просто решил сэкономить, потому что открытие в отделении такое вознаграждение обнуляет.

Считаю крайне непорядочным такое отношение к клиентам и крайне не рекомендую банк!

Заказал дебетовую премиальную карту, которую везли! 2 недели!

В итоге сам потом ловил курьера.

Активировать карту не получилось, смс так и не пришло. Техподдержка молчит. Спасибо, если в таком простом вопросе банк себя ведёт подобным образом, то как можно доверить ему свои деньги?

За неделю проблема не решена, выбираю другой банк, более клиентоориентированный.

Одобрили кредит, ждал курьера для подписания договора. Курьер не приехал, следующий отказался, а к третьему пришлось ехать в другой город. Потратил своё время, и деньги на такси почти 3 тысячи туда и обратно, а в итоге банк оказалось не одобрил кредит. Спрашивается, зачем так делать, нельзя было как другие, сделать это проще. Самый плохой банк среди некоторых. Как бы жизнь не сложилась, но в этот банк никогда больше не обращусь из принципа.

Девиз банка "Давай сдедаем" в реальности только девиз , на практике никак не применяется .
Попала на развод мошенников , связанный с кредитом в этом банке , в банк обратилась в этот же день , с просьбой не исполнять перечисление кредитных средства в торговую организацию , но увы , банку все равно , что вас развели , на следующий день отправили деньги своему недобросовестному партнеру , схема работы которого вызывает большие сомнения в законности. Но банку же все равно, разбирайтесь с партнером, нам главное выдать кредит и заработать на процентах .
После раборок с партнером о возврате средств за неполученные услуги , сумма взятого кредита возвращена на транзитный счет в банке, но без учета начисленных процентов . Ну ладно , за месяц проценты заплачу . Но не тут то было , банк не хочет списывать деньги с транзитного счета в счет погашения кредита раньше даты следующего платежа, а это значит плюс проценты еще за один месяц .
Оператор талдычит одно и то же , что согласно условиям договора , списать раньше нельзя . при этом договор был только при подписании-онлайн , на почту не прислали , в приложении его нет . Оператор отправляет меня к тому самому партнеру , который естественно не предоставляет кредитные договора. 

Итого , я должна заплатить банку 15 тысяч процентов , за кредит, который они выдали мошенникам .

Сначала партнер банка пользовался деньгами месяц, теперь возвращенные деньги лежат в банке на транзитном счете и ими пользуется банк , а проценты платит клиент , который отказался от услуг партнера на следующий день после оплаты. Партнер вернул деньги на 32 день после заключенимя договора , а для того чтобы банк принял досрочное погашение необходимо было пополнить счет в течение первых 30 дней , попахивает договоренностью банка с партнером . Придется писать в ФАС , пусть разбираются, что за партнеры у банка , почему клиента не высылают кредитные договора , почему не реагируют на сообщения клиентов о мошенниках .

Или может Давайте сделаем ? А ОТП -банк ? Давайте будем учиться индивидуальному подходу , а не талдычить клиенту заученные фразы  

Заказал деб. карту для оплаты услуг ЖКХ, взамен деб.карты УБРиР. По условиям программы старался делать покупку на 7000 руб. Проверил историю покупок и специально 30.06 сделал оплату ЖКХ на 1000 руб. за ранее за июль что бы была заветная сумма. Но кэшбэк не получил. Не понятное приложение где надо отфильтровать историю покупок, дату, потом кэшбэк. В УБРиР я бы на эти покупки кэшбэк получил там индикатор осталось сделать покупок столько то из 5000 руб для получения кэшбэка. Банк дает рекламу об повышенных категориях кэшбэка в ЖКХ, супермаркетах и др., а по факту вводит в заблуждения клиентов и не хочет платить кэшбэк. Если банк не возместит мне кэшбэк за июнь в какой либо форме, то я закрою деб. карту ОТП банка, а для оплаты ЖКХ буду пользоваться деб. картой УБРиР, где все прозрачно и понятно.

Привет, поделюсь своим опытом с ОТП банк по SWIFT перевода в евро на свой зарубежный счет. Надеюсь информация поможет другим избежать ввязываться с валютными платежами и реальным состоянием дел в ОПТ банке. 

предварительно пришёл в отделение ОТП банка и уточнив. Есть ли коммисия за хранения Евро на свете и все ли в порядке с Свифт переводами. На что мне сказали, комиссии нет, переводы уходят. я произвел покупку валюты через онлайн банк. 

Спустя время и зайдя в ЛК увидел, что коммисия 1,68 евро в сутки. Отправил платеж и через две недели, деньги и комиссия 400 евро вернулись на мой счет с формулировкой от ОТП Венгрия "отказ банка корреспондента" сотрдуники банка сообщили мне, что ОТП Россия все отправила, все свои обязательства выполнили и они ни как не отвечают за переводы SWIFT и работу других банков. Что они работают со SWIFT переводами и у них никаких проблем нет, все платежи уходят, но не уточнили, доходят ли до получателей.

общение с сотрудниками, ни к чему не привело, но они предложили использовать "ДРУГОЙ" банк в качестве банка корреспондента, к сожалению, реквизиты банка "ДРУГОЙ" они предложили поискать в интернете... В результате потеряли время и денежные средства за разницу в покупке и продаже валюты. 

Вопрос не решен по сегодняшний день. Прошло пол года точно. 

Долгое перечисление средств! Брала утром кредит наличными, говорят и пишут, что банк уже перевел сумму на счет, а его нет, показывает 0.00 рублей. Вчера, перед тем как оформить кредит, уточнялась у оператора про детали зачисления средств и их перевода. На что мне ответили, что деньги сразу поступают на счет в течение 5 минут до часа. И их можно сразу отправить через спб. Пошел уже тринадцатый час после оформления. Эти деньги нужны мне срочно! 

Отклоняют перевод, и не могут объяснить каких документов не хватает. Перевод в юанях в Китай. Все документы предоставлены, инвойс, договор, и т.д Уже отклонили 4 раза. И не могут объяснить каких документов не хватает. По телефону вразумительного ничего не отвечают . Оплата за автомобиль в Китай. Это просто издевательство 

Здравствуйте. В данном банке к виртуальной карте , заказал пластиковую карту. При этом меня предупреждали, что счет будет 1(один). И тут начались чудеса, когда дело дошло до начисления бонусов .

 Выяснилось :

1. Бонусы начисляются на разные карты. 

2. даже в этих условиях, нет возможности посмотреть, сколько начислили на разные карты .

3. При этом разные операторы, дают РАЗНУЮ информацию.

4.НО, больше всего мне понравился ответ - присылайте запрос , мы скажем, сколько у вас бонусов на карте !!! Это УЖАСНО и ОЧЕНЬ и ОЧЕНЬ странно,что клиент не может увидеть свой доход в реальном времени .