Долго мне еще ждать, когда вы соизволите удалить из моей ки НЕ мои паспортные данные? Мои паспортные данные другие и они указаны в бки верно. Я такие данные вам не указывал в заявке, откуда вы их взяли? Уже больше двух месяцев пытаюсь выяснить, но ответ бюро на их запрос по данному вопросу вы не даете.

Брал потребительский кредит на сумму 380 000 руб. в приложении ОТП-банка. Когда оформлял, мне предложили на одном из этапов галочку "выгодная ставка". При нажатиина которую сумма ежемесячного платежа изменилась с ~13500 руб. до 13200. Триста рублей не лишние, и я оставил. Другой информации кроме этой и процентов об услуге "своя ставка" не было.

Я оформил, и оказалось, что мне скрыто продали 2 страховки на общую сумму 59 827,20 руб. от ооо «Макс-жизнь». А услуга «выгодная ставка» составила 78 113,31 руб.! В итоге сумма кредита взлетела с 380 000 до 517 940,51 руб., а сумма досрочного погашения взлетела ещё на тысячу.

То есть, взяв кредит, я сразу же должен на 36% больше, из-за чего невозможно вернуть кредит сразу же, если обнаружена ошибка.  

Услугу «выгодная ставка» считаю грабительской, особенно если учесть, что никакой информации в приложении при оформлении кредита не было. Информации о страховках тоже нет. Но давайте предположим, что это я невнимательный и сам виноват. Но банк должен предложить варианты совладания.

Я тут же начал писать в чат-бот приложения, бот не понимал, что я ему пишу, пришлось писать несколько раз одно и то же перефразируя, в итоге через полчаса борьбы он пригласил кого-то живого. Я заявил о том, что хотел бы полностью вернуть кредит, но так, словно мы не заключали договора — я им 380 тысяч, они закрывают всю эту историю так, словно я не брал кредита. 

Они зарегистрировали обращение и сказали, что ответ будет в течение 7 дней. В чате. Параллельно я звонил в поддержку, и там мне сказали, что ничего сделать невозможно совершенно, можно только вернуть страховку. Ладно, в чате в приложении сказали, что будет рассмотрение, значит, шанс есть. Но через 7 дней никто не ответил, хотя я спрашивал. И через 8, и через 12 дней по обращени глухо. Мне было отвечено, что иногда рассмотрение занимает больше, и банк обязуется рассмотреть обращение в течение 45 дней! Внезапно.

Меня это не устраивало, поскольку скоро возвращать страховку станет поздно. Поэтому я обратился в макс-жизнь, они предложили вернуть частично, зато без писем и волокиты, я согласился. И хотя у страховой тоже возникли технические проблемы, и я неделю не мог добиться от них письма, закрепляющего частичный возврат средств за страховку, всё же Макс-жизнь прислали нужное письмо. 

Но из-за этого, или я уже не знаю из-за чего, сумма итогового кредита выросла с 517 до 522 тысяч! 

Каждый раз сюрпризы, никто не предупреждал меня ни разу толком. У сбера, у Т-банка (тинькофф) и у тех есть система предупреждений, когда ты можешь заранее посмотреть результат, если выбираешь ту или иную услугу, с подробным изложением. Но у ОТП по крайней мере на уровне интерфейса отсутствую предупреждения. Суммы разнятся иногда безо всякого объяснения, а до поддержки невозможно дописаться или дозвониться.

Я крайне недоволен, и никогда не порекомендую ОТП-банк никому из своих друзей, близких и знакомых.

Уже прошел почти месяц как оформили рассрочку. А она так и не появилась в личном кабинете.И пишу каждые 5 дней, мне дают отписки. Что нужно создать заявку. Они ее якобы сделали и нужно время. но не месяц же. Мне нужно уже платить по Рассрочке. А получаю одни отписки. а сейчас даже оператор не подключается к моему диалогу. Полный игнор. Как будто специально. Не ожидала от банка такого. Просьба решить мою проблему как можно скорее.

Здравствуйте, в общем...

получил я сегодня банковскую карту "лучшего" банка, решил просто попробовать.

курьер привез карту, подписали все документы, курьер сказал что банк подпишет документы в течении 20-ти минут.

я ушел, приходит смс что документы успешно подписаны.

скачиваю я приложение данного банка, пытюась войти, мне пишет что такого польщователя нет.

в поддержке мне ответили что в активации карты произошла ошибка, сказали что активируют в течении 7 дней 😂😂😂

ОТП БАНК, вы серьезно ?!

7 дней чтоб активировать карту, не пользовался банком и после такого естественно не буду и тем кто хочет получить карту и думает, надеюсь что они прочитав мой отзыв передумают, так как на этапе получения карты возникли проблемы, что будет дальше ?)

В марте получил через Финдоставку дебетовую ОТП карту и активно пользовался ей.

Но в июне у нее сломалась бесконтактная оплата в терминалах магазинов и банкоматах- карта не виделась совсем. Если же вставлять ее в терминалы магазинов, то писало что пин неверный, осталась 1 попытка. Пришлось писать в чат. В нем сообщили что сами составить заявку на замену не могут и предлагают через приложение делать перевыпуск карты из-за утраты работоспособности. Сделал так уже ТРИ раза, назначили уже три срока доставки, и уже два раза в день доставки звонят и сообщают что доставка в г.Иваново невозможна, предлагая ехать в отделение. В третий раз жду того же самого. 

Не знаю кто так наплевательски относится к активным клиентам, сам ОТП банк или служба доставки BCexpress. Но при таком отношении придется менять банк для активного пользования, например на Альфу или еще что-нибудь. 

Решила рассчитать стоимость потребительского кредита, брать не стала, но они стали звонить по 10-15 раз в день, голова идет кругом от их звонков, позвонила вбанк попросила удалить меня из рассылки, но атака продолжается, люди имейте совесть ведь вы же люди или я уже начинаю совневаться, никогда не связывайтесь с этим банком, будете днями и ночами получать звонки и предложения, надеюсь бог все видит!

Не верьте акциям которые предлагает ОТП банк. Они Вас обманут. В апреле месяце мой друг, по моей ссылке оформил дебетовую карту за которую банк обещал мне 1000 руб, а другу 500 руб за открытие карты. Были выполнены все условия, но увы... никаких денег банк не выплатил, ни мне ни другу. Два месяца переписывались с банком в чате и никакого толку, были просто формальные отписки. Хочу предостереч новых клиентов банка, не связывайтесь с этим ОТП банком! Ничего хорошего не получите.

Банк обманывает клиентов.

На сайте у ОТП банка в информации о крелитной карте 120 дней без процентов целая страница выделена для того, чтобы рассказать о супер интересной услуге "Рефинансирование".

То есть клиент может с помощью кредита этого банка погасить долг на карте в другом банке и потом в ОТП погасить этот долг в рассрочку, без % в рамках льготного периода.

Я 1 июля 2024 года решила воспользоваться этой услугой, оформила карту 120 дней без %. Так же в условиях этой карты написано, что снятие наличных средст без комиссии.

Открыла карту, стала в функциях карты искать раздел с Рефинансированием, потратила много времени и на открытие карты и на поиск раздела Рефинансирование. 

Написала в тот же день в чат банка, мне там ответили через 40 минут. На мой вопрос где раздел с Рефинансированием, ответили, что данной услуги пока временнно нет, но очень трудятся над ее возобновлением. На мой вопрос, когда эту услуги якобы временно закрыли, оказалось, что закрыли ее аж в феврале. Извинялись, что надувают клиентов информацией на сайте.

Пока ждала ответа в чате, позвонила на горячую линию. На горячей линии мне ответили через минут 15, а последние 6 минут сообщали мне, что оператор ответит мне менее чем через минуту. Ответивший оператор Светлана особо не извинялась, скащала, что да, у них сейчас олжидание на сайте. Я не против ожидания, но врать клиенту 6 минут, что ему ответят менее чем через минуту - это слишком.

В общем, СВетлана на горячей линии была сильно невежлива, общалась хамски, на мой вопрос ответила, что нет Рефинансирования, прикрыли якобы временно. На мой вопрос, когда прикрыли, Светлана ответила, что в апреле аж.

У дамы в чате прикрыли в феврале, у Светланы в апреле, а информация на сайте все так и продолжает висеть и зазывать новых клиентов на открытие карты с крутыми функциями снятия наличных без комиссии и рефинансированием. Рефинансирования нет, а снятие наличных не без комиссии, а вполне себе под очень хороший процент и совершенно без льготного периода, с первого дня плати за снятие деньги.

Я потратила время на открытие карты, на поиски обещанных услуг, на общзенеи в чате, наделась на эту карту, планировала свои действия.

А ОТП банк, как оказалось, просто лжет своим клиентам, стимулирует спрос на карты ложными методами и совершенно не знает что такое Публичная офферта.

Екатерина в чате ответила, что услуга Рефинансированяи в банке есть, но к сожалению на текущий

У меня в ОТП банке есть открытий продукт, думала что переведу к ним и кредитку и расчетный счет свой основной, чтобы банки не плодить. А оказалось, что Банк не заинтересован в клиентах, лжет им, тратит их-время.

Кредитные карты в ОТП банке не открывайте, елси вас зхаинтересовала именно услуга рефинансирования. Потеряете время.

Банк, немедленно уберите с сайта информацию о том, что у вас есть улуга Рефинансирования картой 120 дней без %. Вы лжете, напоминаю о публичной офферте.

Добрый день! 

Ситуация следующая, 24 июня привез карту курьер, но активировать карту не получалось, не приходилось код для активации приложения банка, но ссылка для подписания документов пришла, уже странно, документы подписаны, а личный кабинет не посмотреть. 

Обратилась в тех поддержку составили обращение 24162727 в тех поддержку, сообщение пришло что обращение рассмотрено, ответ дан в смс, тут тоже непонятно. Ясного ответа по результату нет. 

Сегодня обратилась к оператору, на что был ответ что обращение в техническом отделе, на вопрос сколько рассматривается сказали что сроков нет, то-есть могут год , два , пять лет рассматривать обращение. Не чижу целесообразности пользоваться этой картой, но банк взял с меня документы и Я подписала их, как отозвать свои документы из банка? Схема подозрительная, в банке проходит акция, по кредитным картам, считаю что банк затягивает время , под выдуманными проблемами с тех отделом, чтобы люди не воспользовались предложением по акции. Никому не рекомендую связываться. 

Пропользовалая картой всего недели 2-3.все было нормальн, но в один "чудесный" момент, мне на кассе сказали что оплата не проходит, выяснилось что карту вместе с деньгами заблокировал банк, я в полном шоке. Ладно бы там миллионы ходили, пришло частями около 100 тыс ! ВСЕГО...

На горячей линии сказали прийти с документами в банк и что проблему решат, но по факту мне сказали, что я получу свои деньги только после закрытия счета, через 40 дней и 7 дней на выплату! Это ужас просто, и абсолютно плевать всем на все что я говорил, показывал и доказыва. Никакие доводы и аргументы банк не волнуют!! Ладно жду, проходит 47 дней- денег нет, звоню на горячую линию- составляют обращение на выяснение причины почему счет не закрыт по ИХ же РЕГЛАМЕНТУ... СРОК РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЯ ЕЩЕ 7 ДНЕЙ !! Позавчера прошли эти 7 дней- денег нет! Звоню на горячую линию и оператор мне заявляет, что вообще-то срок рассмотрения обращения до 30 календарных дней..

У меня вопрос: "ЧТО ЗА БАРДАК У ВАС ТАМ ПРОИСХОДИТ ???? "

Пока ваш банк тянул удерживает мои средства у себя, я успел расторгнуть отношения с банком реквизиты которого указал в Качестве тех, на которые нужно отправить средства после закрытия (Хоум). Вроде не проблема же, если я просто сменю реквизиты на которые нужно отправить мой уже очень долгожданный остаток средств, но в ответ я получил: "Реквизиты менять нельзя, только через заявление, а это снова на 40 дней+ 7 на перевод".

Это откровенное избевательство и незаконное удержание моих средств!

Сегодня иду в отделение последний раз. Если не получу принадлежащие мне по праву деньги до завтрашнего вечера- пишу заявление в прокуратуру, пускай разбираются с вами. Думаю к моему заявлению присоединится не один человек, даже просто почитав отзывы- я нашел нескольких людей столкнувшихся с такой же ситуацией !!!

Прекратите мне звонить. Никогда к вам не обращалась и теперь не буду ни при каких обстоятельствах, после того, как операторы, которые сами мне звонят и тараторят об услугах, никак не реагируют на просьбы удалить мои данные из ваших баз.

Дозвониться до колл-центра невозможно, бесконечное ожидание.
Откуда вы вообще взяли мой номер?Прошу удалить мои данные из всех ваших баз и никогда мне больше не звонить.

Оформила кредит на обучение. К сожалению, кроме данного банка выбора в учебном заведении не было. На мою беду!

Перед внесением первого ежемесячного платежа, оператор уговорил установить приложение и не ходить в банк, да и не пользоваться другими приложениями (других банков) якобы, через их приложение без комиссии. Послушалась. Первый платеж прошёл на отлично. А дальше начались сложности с приложением.

При каждой попытке внести обязательный платеж оно постоянно пыталось обновить страницу приложения. Попробовала переустановить. Это не решило проблему. 

Дозвониться в контактный центр (к человеку) практически не реально. Такого настырного бота я еще никогда и нигде не встречала. Он упорно требовал продиктовать ему проблему и ни в какую не пускал к опературу. На мой вопрос рекомендовал мне обратиться напрямую в отделение банка в моем городе.

Срок платежа уже прям подходил вот-вот. Не хотелось просрочки чтоб еще платить ЭТИМ процент. Плюнула. Зашла в приложение своего основного банка и сделала перевод по реквизитам. Никакой процент за перевод не сняли. Но я прям тряслась, что на стороне отп заглючит. Слава богу, всё получилось.

На третьем платеже, я решила расквитаться с кредитом от этого убогого банка быстрее. Внесла оставшуюся сумму так же через приложение своего банка и оформила досрочное погашение после поступления денег на счет.

4(!!!) дня заявка висела на рассмотрении (что там можно рассматривать так долго...мозги свои). Стала звонить в контактный центр. Я дважды озвучивала боту свою проблема (во второй раз уже с ругательствами) и раз 10 просила его соединить меня с оператором.

Это ужасный банк! Ужасный сервис и бестолковый бот - самое худшее создание искуственного интеллекта которое только может быть.

Решила оформить кредитную карту по хорошим условиям в ОТП банке. В итоге из-за отсутствия корректного технического обслуживания и некомпетентных консультантов кредитная карта не активируется. Мало того ее даже нет в приложении, хотя карта мной получена. Вишенка на торте - время ожидания решения моего вопроса 7 рабочих дней. Кому-то ещё хочется иметь дело с этим банком? Какая разница какого цвета приложение, если оно не работает? Вместо имений корпоративных цветов банка, займитесь наймом компетентных сотрудников отвечающих за техническую часть, приложение, а также обратите внимание на обучение ваших консультантов. 

Приобрёл товар в кредит, но это не беда. Беда пришла сразу с ОТП Банком! Каким-то только им неведомым чудом им удалось задублировать мою учётную запись с одинаковыми личными данными (паспортом и номером телефона). Кредитный счёт на одной учётной записи, а накопительный счёт на другой. В итоге, я просто не могу перевести деньги за кредит в приложении, я даже не могу зайти в учётку с кредитом. Чтож всякое бывает, но решить проблему банк не торопится, служба поддержки не помогает абсолютно - говорит платите другим способом с комиссией. С чего вдруг я должен платить комиссию, если это ошибка банка, которую он за месяц с даты моего первого обращения решить не может! Это пробитие дна! Служба поддержки сначала обещала решить вопрос за 7 дней, потом за 30, потом просто бессрочно. Бессрочно! Говорят, много обращений, ваша заявка в очереди! Видимо в банке накопилась такая куча проблем, что специалисты неуспевают их разгребать даже в течении месяца. В приложении операторы понимая, что не могут дать ответов и сроков, когда решится проблема просто переключают на другого и это вечный круговорот и бардак! Старшего нет, никто ни за что не отвечает! 

Добрый день! Прошу службу работы с клиентами разобраться в моей ситуации. В августе 2023 года у меня было определение суда по банкротству, все банки списали задолженность кроме ОТП банка, требую закрыть кредитную карту и задолженность по ней иначе буду обращаться в суд! Это безобразие полнейшее никому не рекомендую данный банк!

Отп-это тот банк, который плевал на Вас, Ваше время, Ваши удобства, и Ваши ответы и просьбы. Данный банк будет названивать как ранним утром, так и просто в рабочее время по 2-3 раза в день, впаривая свои кредитки или кредиты. На ответы нет, проблема не исчезает, отвеча в чате, как и на линии по телефону ты ждешь по 10, а то и больше минут, оформляешь заявку на прекращение этих навязчивых звонков, так они станут звонить еще чаще)))Номера всегда разные и их сотни, замучаетесь блокировать. Желание обращаться туда ни то, что нет, желание, чтобы номер просто истребили из их базы данных и я с ними ни под каким предлогом не связывалась.

Банк заблокировал мне карту без объяснения причин. На горячей линии сообщили, что нужно явиться в банк. Нужно было самому звонить на горячую линию, добиться до Службы Безопасности и сказать, что я пришла в банк! Потратила 40 минут на эту процедуру, потом только приняли заявление на закрытие счета и вывод денежных средств по своим же реквизитам. Оказалось, что возврат в течение 47 дней. На каком основании? Почему банк нарушает действующее законодательство? Согласно ст 859 гк, деньги возвращаются в течение 7 дней с даты написания заявления о закрытии счета. На каком основании банк удерживает 47 дней мои денежные средства? Буду писать претензию и заявление в суд