Заказала карту банка ОТП 

• Мне прислали электронные документ для подписи, я все подписала, вроде бы карту должны активировать, спустя пол дня её активировали, но появилась ещё одна проблема, в мобильном банке НЕ ОТОБРАЖАЕТСЯ КАРТА 
• Я писала в чат поддержки, звонила на горячую линию, слишком долго решают мой вопрос!
  Столкнулась с большим количеством проблем этого банка, сразу же после получения карты
• Как я должна пользоваться картой? 

1 июля 2024 года в 18:17 (+1 час МВ) от сотрудника ОТП Банка поступил звонок о имеющейся просроченной задолженности сотрудник представилась не разборчиво, в процессе разговора не слушала мои пояснения о причине образования просроченной задолженности, сразу стала угрожать тем что собщит о задолженности родственникам, работодателю и третьим лицам. В процессе разговора я не однократно говорил сотруднику о том что платить не отказываюсь, но сотрудник каждый раз требовала не медленного погашения задолженности в полном объёме. Причиной образования задолженности является скоропостижная смерть супруги, в настоящее время мой доход - пенсия по опеке над трямя несовершеннолетними детьми. Кроме того, ранее 29 июня 2024 года другим сотрудником ОТП Банка также некоректно вёлся разговор о имеющейся задолженности. 

Добрый день. Хочу поделиться своим опытом работы с ОТП - банком.

15.06.2024 мною был оформлен автокредит в автосалоне Ключ Авто в городе Санкт Петербург. 

Прописанная процетная ставка по автокредиту 20, 886% годовых. По факту первые 4 года я выплачиваю по 80000-83000 процента из ежемесячного платежа 85.900 . Я не могу понять где здесь 20% годовых. если здесь все 95% годовых.

Второе на что хочу обратить внимание, то как сотрудники банка общаются с клиентом. Полная дезинформация клиента по всем вопросам. привожу пример, для оформления автокредита необходима каско - его сотрудник автосалона включила в тело кредита. по закону, я имею право отказаться от стаховки или ее заменить на более выгодную стаховую компания для меня. По итогу, на протяжении 2-ух недель я пытаюсь ежедневно созвониться с банком и добиться от них информации каким образом мне нужно это сделать ? Мне сотрудники банка отвечают - звоните в страховую и отказывайтесь. Страховая компания говорит - мы расторгнем договор, если банк даст согласие ( в свободной форме ). Банк отвечает на это : мы не предоставляем такие документы. Страховая компания говорит - запросите справку о теле кредита. Мои действия - заказываю справку, прошу повысить приоритетность предоставления услуги, так как сроки уже истекают. 

По итогу, банк вообще не видит данную заявку и мы создаем новую заявку. А оказывается через несколько дней, что обращение уже было сформировано и необходимо просто ожидать. По истечению времени ( длительного ) банк присылает справку с расписанным телом кредита, где включены все дополнительные услуги. Вот вопрос, что мне с этой справкой делать и как это справка может помочь мне решить вопрос по расторжению каско, если банк не дал согласия, а просто предоставил справку. Итог: сегодня 01.07.2024 ОТП банк вообще говорит ,что Вам необходимо обратиться в автосалон, чтобы решить вопрос с каско. Это вообще причем тут - если автосалон свою функцию выполнил ( продал автомобиль ) и никаких доступов к кредиту нет. И сотрудники банка вообще не видят моих обращений, говорят, что их не было, есть только один на предоставление справки по телу кредита, а остальных не было. 

Прошу обратить внимание на мою проблему и помочь решить вопрос, так как ОТП банк - не знает своих кредитных договоров и обязанностей , а страховая компания все переводит на ОТП банки. 

14 мая 2024 года я написал заявление в отп банке о закрытие счета и перевода средств по реквизитам.

Прошло 40 дней , я позвонил в банк и мне сказали ожидать еще 7 дней для перевода средств.

На 8 день я позвонил на горячую линию банка и мне сказали что денежные средства находятся ещё на счету и открыли обращение , обещая что в понедельник деньги поступят.

И того сегодня 1 июля(обещанный понедельник), денежные средства так же находятся на счету , по словам поддержки .

Ответа на то что есть ли какие то проблемы при переводе , отвечают только - ожидайте .

Отвратительный банк , хочу быстрее закончить эту проблему , если 2 июля ответа от них не поступит что денежные средства отправлены , буду писать досудебную жалобу , если и ее не рассмотрят будем жаловаться в прокуратуру и Центробанк.

Брала потребительский кредит и не давно являюсь клиентом банка , уже год платила и тут пропали в личном кабинете все кредиты ! Написала в поддержку , они мне ответили , что у меня несколько учеток и составили заявку на объединение , каждый день пишу в чат но толку 0! Ждите , ждите, ждите . Отметили заявку как приоритетная но результата нет . В итоге я не могу воспользоваться своиии средствами и оплатито кредит тоже. Ужасно просто , объединить учетку 2 минуты , уже и с личного кабинета оператора скинула скоин . Что номер мой ! врятли останусь тут клиентом . 

Добрый день! Имею кредитку от ОТП Банка (виртуальную основную и дополнительную пластиковую). 

Виртуальную заблокировал, так как были попытки списания средств сторонними сервисами за подписки.

Осталась пластиковая: позавчера захотел перевыпустить пластик, так как карта иногда не срабатывала при оплате на кассе. Для перевыпуска обратился в чат мобильного приложения ОТП Банка, где меня консультировала Розалия, которая предложила сначала самостоятельно перевыпустить через приложение, но не получилось и я попросил её сделать в рамках чата. 

Ответ:" Спасибо за ожидание. Кирилл, согласно вашему тарифу перевыпуск карты будет стоить 299 руб. Уточните, пожалуйста, пробуем совершить перевыпуск в формате чата?" ;

Я соглашаюсь, и далее её ответ:"Кирилл, в таком случае,чтобы совершить перевыпуск потребуется заблокировать активную карту. Вы согласны?"

Соглашаюсь и в чате мобильного приложения все зависает... (по сей день нет ответа). 

Потом карта заблокировалась и я написал в чат через верб-версию, где мне ответили, что перевыпуск виртуальной карты невозможен и разблокировать карту нельзя... 

Сотрудник ОТП Банка Розалия не предупредила меня, что перевыпустить карту невозможно и, что потом разблокировать карту не получится, иначе я бы не согласился на блокировку. 

Таким образом, делаю вывод, что Сотрудник Банк неверно меня проконсультировал, что привело к блокировки карты и невозможности её использования в полном объеме

Я не требовал заблокировать карту, как мне ранее сообщили в Банке, а лишь просил перевыпустить пластик. 

Прошу найти ОТП Банк пути решения вопроса для постоянного Клиента, а именно, либо разблокировать карту, либо выпустить ещё одну доп. карту, так как виноват Сотрудник Банка Розалия (скрин переписки прикрепляю)

Взяла рассрочку на год на обучение.Чтобы внести первый платёж без комиссии, можно только оформив цифровую ДЕБЕТОВУЮ карту.Два дня я пыталась её открыть, т.к в приложении пишет, что надо обновить паспортные данные, но это тоже странно если они фотографировали паспорт мой и меня с ним у них в системе нет данных ?!

Чтобы обновить надо сканировать паспорт , и на 2 моменте , где прописка сканер не считывает эту страницу день мучилась, второй ...и на второй написала в чат.

В чате оператор запросил тоже фото все сделала, он час мучался сказал внёс данные и придёт смс надо подтвердить -пришло смс подтвердила.Пытаюсь опять открыть карту нет паспортных данных обновлённых.

Опять пишу, вступает другой оператор говорит, что онлайн они ничего сделать не могут , звоните!

Звоню, третий оператор говорит, у вас не получается у вас потому что лет 8 назад у вас был кредит и паспортные данные были другие и система никак не может их объединить. Говорит сейчас оформим заявление тех.поддержке , оформил.

И через час приходит ответ : "МЫ не можем вам дать ДЕБЕТОВУЮ КАРТУ, попробуйте ещё через месяц " и какой -то дивизион взыскания...что за чушь, у меня идеальная кредитная история! Если была бы не идеальная, как они мне дали бы рассрочку практически в 300000 на год ! Может конечно опять там птушник-оператор что-то не так им написал?!

Через месяц? Виртуальную ДЕБЕТОВУЮ карту? Которой хочу покрывать рассрочку!!!

Вы с ума сошли или обман под прикрытием банка?! Что бы я платила комиссию за платёж , не маленькую в размере 500 руб с рассрочки ?!

Работают в поддержке наверное из ПТУ сейчас их колледжами называют, причём без образования экономического.

Люди, НИКОГДА не берите у них даже рассрочку они найдут способ , как на вас заработать-обманщики!

Добрый день,

При заказе новой дебетовой карты 29.02 2024 года я обсуждала с сотрудником в отделении Банка по адресу: г.Москва , Бульвар Яна Райниса, 2 к1 открытие карты с бесплатным годовым обслуживаением. Сотрудник выслушал мои пожелания и оформил карту, дав на подпись информацию с моими персональными данными. Ещё несколько раз я уточнила, что карта дебетовая с вечным бесплатным обслуживанием. Да, сотрудник подтвердил это!

Сегодня я увидела в приложении задолженность 890 рублей уже по этой дебетовой карте. Поддержка в чате мне сообщила, что деньги за обслуживание данной карты списываются через два месяца за невыполнение условий по данному карточному счету, что возврата средств не будет. Также я попросила закрыть карту, но эту просьбу также проигнорировали, т.к. есть задолженность по счету. 

В виду того, что меня откровенно ввели в заблуждение сотрудники банка и навязали дебетовую карту премиального статуса на кабальных условиях с комиссией 1490 руб в месяц, которая мне не нужна и которой я не пользовалась, прошу закрыть данную карту и убрать задолженность и вернуть денежные средства, которые были списаны при поступлении на мой счет.

Всем здравствуйте.
Вечно названивают со своей рекламой, ни раз просила исключить меня! И все по новой.

так еще звонит вроде девушка, пытаешься останоить- а это записанный голос!
Кто захочет оформлять продукты, если им робот звонит?

прекратите!!!! И срочно исключите меня!
Если поступит кто один звонок, буду писать жалобы в вышестоящие органы! Надоело!

Взяла рассрочку за обучение в 152 с копейками, в первый месяц внесла 15000, в приложении по остатку стало о обращаться 143 с копейками, дозвониться невозможно, но робот называет по остатку сумму в 139 с копейками! Списалась в чате, по итогу у операторов каждый раз новая версия почему остаток именно с такой суммой, каждая из операторов называется. Разные по остатку суммы, и не могут ответить внятно намои вопросы. И , барабанная дробь!, меня заблокировали в чате! Хуже обслуживания я просто не встречала.

Я подала пакет документов в АО «ОТП Банк», с целью отказа от автокарты в период охлаждения и выплаты комиссии банком за ее выпуск (пакет документов, который нужно было отправить, был предоставлен мне оператором в онлайн чате, а именно- два заявления, номер 3 и 3.1, выписка по счету, копия паспорта). Документы были направлены Почтой России, получены банком и было создано обращение №24151189 от 18.06.2024.

Согласно заявлению на расторжение договора банковской карты – приложение № 3.1 банк обязан в течение 7 рабочих дней с даты получения настоящего заявления на расторжение договора, ранее уплаченную мной комиссию за выпуск автокарты в размере 49 000 рублей (сорок девять тысяч рублей) вернуть по указанным реквизитам в заявлении № 3.1.

22.06.2024 я написала в онлайн чат, чтобы узнать статус моего обращения, на что оператор мне ответила, что по моему обращению было запрошено какое-то заявление, хотя оно было прикреплено (повторяю, пакет документов был направлен почтой России и принят банком) и она создала новое обращение, №24156242.

24.06.2024 я снова написала в онлайн чат, чтобы узнать статус уже нового обращения. На что оператор мне ответила, что банк запрашивает заявление об утере карты. В раннее направленном заявлении № 3.1 мной была поставлена галочка с пометкой «НЕТ» напротив пункта об утрате карты. Соответственно автокарта не утеряна, не порезана и не направлена банку (со слов оператора банка автокарту возвращать не было нужно). Я уточнила у оператора, для чего мне нужно составлять данное заявление, если карту я не теряла , а заявление на закрытие карты уже направляла, на что оператор мне ответила, цитирую: "если вы хотите отказаться от карты, то вам надо ее закрыть. Для закрытия вам надо составить заявление". Заявление я заполнила и направила в чат. На что оператор создала новое, уже третье по счету обращение №24157054 и опять написала про сроки ожидания 7 дней (которые уже истекли). 

Сколько будет это тянуться-непонятно. Создано уже 3 обращения, ни по одному из них нет ответов и движений. В онлайн чате пишут уже про 15, 30, 45 дней ответа и т.д.

Месяц назад почти оставлял заявления на закрытие счета. Сначала говорили в течении недели будет вывод в итоге прошла неделя вывода не было. И в течении следующей недели каждый сотрудник гооырил разную информацию, в том числе даже из СБ. В итоге проходит месяц но не могут сделать вывод 20 тыс рублей.

Может быть кому-то поможет избежать моей проблемы! Не обращайтесь Туда никогда!!! Специалист некомпетентны в своей работе. Я взяла потребительский кредит при покупке мебели. Хотела досрочно погасить. В итоге прошло уже 3 недели, а воз и ныне там. Это нереально, я не могу в онлайне банке перевести деньги на счет, чтоб закрыть этот кредит, я даже дебетовую карту завела, бесполезно переводы невозможны, сотрудники не могли объяснить в чем дело, я им названивала каждый день, у меня такого в жизни не было, это кошмар!! Каждый день звонить и ругаться с банком. В итоге сказали, что мой выход только почта России. Прикиньте -мир технологий! Я была согласна даже на это. В итоге отправила по реквизитам, которые мне скинули сотрудники банка(2 раза разные люди). Жду, 5 дней прошло -денег на счету нет, комиссия шпарит! Сотрудники не могут объяснить где деньги, они говорят ищем! Отправила обращение-они не знают. На следующий день сказали -ждите 7 дней -идет рассмотрение обращение. А проценты капают в геометрической прогрессии. Бизнес! И только 28.06 в обед позвонила и единственный сотрудник банка вниклась в вопрос и объяснила, что оказывается мне дали не правильные реквизиты(2 человека) и деньги 5 дней назад вернулись на почту. На почте в шоке от такого банка. Все в шоке! Никогда не работайте с этим банком, если хотите сберечь свои нервы. Отправила вновь, вот жду появления денег на счету, с огромными процентами. За наш счет они видимо и живут!

21 июня оформил кредитную карту "120 дней без процентов" в отделении ОТП Банка в Москве. Документы были подписаны электронной подписью, карта выдана на руки. Активировать карту в отделении специалисты так и не смогли, поскольку ни карту, ни кредитный договор они у себя в компьютере не видели, отправили письмо на эл почту своим коллегам, а мне сказали ждать завтрашнего дня. Завтра наступило, никакого прогресса. Мне надоело ждать, позвонил в коллцентр, создали заявку 24157337, сказали снова ждать. В итоге сегодня 27 июня прошла неделя как я с картой, которой не могу пользоваться. В коллцентре и чате кормят завтраками, просят подождать 7 дней, а может и 30 дней. Не понимаю, в чем сложность, банк просто не хочет шевелиться и решить проблему, и своим бездействием вынуждает меня в скором времени закрыть карту и кредитный договор, 

Имела неосторожность взять в данном банке рассрочку на товар. Собственно саму рассрочку закрыла несколько лет назад(досрочно!), но несколько месяцев назад началась спам атака от данного банка. Регулярно поступают звонки от бота-автоответчика с предложением услуг и продуктов, а с такой регулярностью наверное это уже навязывание. Обращалась в колл центр, просила прекратить и удалить мой мой номер. Звонки прекратились на пару недель, но видно законы им не писаны, со вчерашнего дня банк ОТП снова начал спам атаку с использованием различных номеров которые блокировать бесполезно, они используют новые. Как итог, не хотите подвергнуться регулярным звонки о ботов, выбирайте другие банки. 

26 июня произошла ситуация, отрицательный баланс в приложении Т-Банк. Были предприняты меры обращения в поддержку, связали с оператором Анастасия, я описала ситуацию, удивительно, что решили проблему в один день. Деньги все вернули, ( была операция в январе, которую списали повторно ).

Понравилось обслуживание, ничего не затянули, ответили быстро и решили быстро. Отлично когда готовы помочь, скорость ответа и решение - на высоте. Замечательный банк в наши дни) 

Здравствуйте! 6.05.2024 я обратилась в банк, написала заявление на закрытие счета и перевода средств на мой счет в другой банк. 19.05.2024 я решаю позвонить в банк и узнать насчет закрытия счета, на что мне говорят, что все в обработке, через 40 дней все закроем и денежные средства будут на указанном счете.

Также повторный звонок был сделан 6.06.2024, опять же сказали, что все в обработке, ждите. Проходит данный срок для закрытия и перевода денежных средств, я звоню 25.06.2024 и мне говорят, что мой счет не закрыт чудесным

образом, предлагают составляют какое-то обращение для закрытия счета, хотя он уже давным давно должен был быть закрыт. Вы специально это делаете или просто издеваетесь? Я ждала столько времени, мне нужно оплатить учебу, отдать долги, жить не на что, а у меня немаленькая сумма денежных средств застряла в вашем банке. А как мне дальше платить за всё, еду покупать и вообще существовать без денег??? они мне жизненно необходимы, а вы так поступаете. Меня зовут Ж-ко Виктория М., сотовый телефон- 8981*****22 . Очень ваш прошу закрыть счет и отправить деньги по указанным в заявлении реквизитам, либо выдать наличными в кассе. Спасибо за понимание! 

Понадобилось мне срочно приобрести комбик к электрогитаре. А свободной наличности в моменте не было. Как и практически в любом современном магазине, в выбранном мной, была возможность оформления товара в кредит или рассрочку.

 Ок, это же круто, оформляешь заявку и тут же получаешь решение. Почти во всех банках в таком случае возможно онлайн подписание. Почти во всех, но не в ОТП. Окей, разве сложно подписать несколько бумажек? Сейчас в большинстве банков количество бумаг на подпись значительно сократилось, в сравнении с прошлым, когда нужно было подписать миллион страниц. Но, не в ОТП. В ОТП это по прежнему есть. 

Что ж, Окей, ну чуть больше подписей (если точнее, то это 35 страниц). Я на кредит наличкой, что в десятки раз больше, подписывала бумаг гораааздо меньше.

Окей, бумаги подписаны, паспорт отсканирован, меня сфотографировали, гуд. Но, тут начались сюрпризы. В ОТП банке нужно отсканировать доки подписанные и отправить их на проверку. 

Тут начинается сааамое интересное. Вдруг мои паспортные данные оказались неправильно заполненными. Например вместо ОУФМС заполнено отделом УФМС. Или адрес регистрации был написан немного не так как в паспорте, т.е. вместо город буква г. И началось, подпишите ещё сто пятьсот бумаг, что бы изменить данные. Хорошо, подписываем.

Снова не гуд. Опять что то не нравится. 

После часа оформления мои нервы сдали и я купила товар за наличку, а ОТП потерял клиента. И приобрел человека, который ни за что в этот банк не обратиться, потому, что ребят, технологии уже давно шагнули вперёд, пора бы и вам двигаться, а вы стоите на месте. Нет, когда всё так усложняется, то работать с таким банком нет желания. Банков много и каждый старается предложить комфортный сервис. 

Что же, пожалуй я скажу вам даже спасибо. Потому, что я купила товар в итоге гораздо дешевле. При покупке товара за наличку можно применить скидку и бонусы, ну и минус переплата по кредиту. Спасибо, что не дали оформить кредит.

Хочу добавить, что данные при оформлении на сайте подтягиваются автоматически в форму заявки. Т.е. вводишь адрес и он появляется в строке для выбора. Вводишь код подразделения и появляется наименование подразделения выдавшего паспорт и заполняется автоматом. 

Пыталась я обратиться в поддержку, но, робот в чате никак не пропускал и "водил кругами".