25.06.2024 года в 10.09 на мой счёт была зачислена заработная плата. Сейчас 25.06.2024 15.30 - денежных средст на счету нет. По скринам, где указана история операций видно, что деньги были зачислены, но на счету их нет и я их не списывала и не переводила! Звонила в контактный центр, писала в онлайн чат, ходила в отделение - никто не помог! НИКТО! Ожидайте, типа у нас какой то сбой и не все ведомости успевают обрабатываться. Никто ни чем не хочет помочь! По паспорту снять не могу, ничего не могу сделать со своими собсвенными средствами! Карта дебитовая, незарпалтная, активная. Арестов на карте нет - и подвердили в отделении и могу перевести оставшиеся средства в другой банк. 

Столкнулась с ситуацией, когда в банке невозможно получитьт консультацию, и помощь в решении вопроса. До оператора дозвониться невозможно, приходится общаться с роботом. при обращении в чат ситуация посторяется, снова отвечает робот, предлагает подождать..... Я ждала весь вечер, оператор так и не ответил. На следующий день через несколько моих обращений оператор отписался когда я была офлайн, но..... проблема не решена!!!!! у меня остаются вопросы. После ряда безуспешных попыток связаться с сотрудниками банка ... тадам... догадайтесь что..... мне блокируют чат, т.к. мои сообщения это просто СПАМ. В наше время такое возможно вообще?? Оказывается да. Банк деньгами моими пользоваться хочет, а предложить номальное (я не требую чего-то заоблачного и фантастического) обслуживание не хочет. Отвратительное отношение к клиентам, у меня внутри всё кипит. 

Не рекомендую никому связываться с этим Банком. Для меня он возглавил Антирейтинг, просто ТОП1. Обходите стороной. Это неномально, когда человеку для того, чтобы получить собственные средства надо заплатить комиссию банку. В этом банке вы точно не найдете правды. Я много раз по различным вопросам обращалась в поддержку других банков, и всегда вопросы решались оперативно и в большинстве своём в пользу клиента, и даже если оператор не мог решить вопрос, он прилагал все усилия, консультации я получала всегда, ответы на все свои вопросы. Но только не здесь. Полнейшее разочарование. 

Купил "в рассрочку" на 6 месяцев товары. Не понятно зачем выбрал ОТП. Первый платеж. В приложении перевести нельзя (идут технические работы), интернет-банк тоже отказывается. Через приложения других банков - комиссия. В моем городе Рязань банкоматов и отделний нет. Предлагают на Почту сходить. Оформить почтовым переводом. Орнул в голос ))))). Через СБП напрямую перевести нельзя (типа счет без номера). Пытаюсь оформить дебетовую карту, чтоб погашать с нее. В связи с этим вопрос из заголовка. Вы правда верите что с таким отношением я к вам вернусь когда-то? Зачем вы гадите себе в карман? Почему делаете общение с вами максимально ублюдским?

В первую очередь прошу обратить внимание клиентов ОТП-банка, которые пытаются закрыть кредитную карту, отзыв по большей части для них. Вкратце, не стоит доверять (совсем) сведениям, которые рисует ОТП-банк в своём интернет-банке и приложении, а также его сотрудникам в чате поддержки, которые подтверждают эти сведения.

14.06.2024 написал оператору (Михаил), что хочу закрыть счёт, а система (интернет-банк на сайте и в приложении) пишет, на 14.06.2024 размер собственных средств составляет 30961.94. Ответ оператора: лимит 80000, баланс 110961,94, собственных 30961,94. Уменьшил КЛ до 20000, так как до этого, не спрашивая меня, его увеличили.

16.06.2024 система опять пишет то же самое, что для закрытия карточного договора необходимо вывести остаток собственных средств.

17.06.2024 то же самое и в приложении, и в личном кабинете на сайте банка, при этом в чате также был дан ответ, что переплату можно перевести на "любой удобный счёт", если нет комиссии.

Тогда попросил составить обращение (оператора Анну, потом Юлию) для закрытия счета и перевода собственных средств. Во всех других банках, с которыми возникала подобная ситуация, операторы могли вывести собственные средства сразу же.

24.06.2024 ожидая, что вопрос решили, попробовал перевести себе свой средства на свой счёт- система писала перевод без комиссии, еще раз - без комиссии. Решил, что они что-то починили.

25.06.2024 наблюдаю, что образовался долг, при том с процентами. Вернул уже обратно на счёт, думая, перевод опять пойдёт не на погашение задолженности, а в баланс "собственных средств", вроде бы тут косяков не было.

Уже не прошу, а требую разобраться, почему ваши операторы игнорируют просьбы составить обращения. Три или четыре оператора(+ их коллеги, к которым они обращались за консультацией) писало, что на счету точно, железобетонно мои собственные средства, а не какая-то ошибка, система также подтверждала эту информацию. Далее, самое интересное, операторы советуют потратить собственные средства или перевести собственные средства, то есть, получается, двойное введение в заблуждение, которое, естественно, приведет к еще большим потерям со стороны клиента.

Требую вернуть мои собственные средства, убрать образовавшийся долг. В качестве компенсации прошу убрать лишний долг из-за траты собственных средств (которые выясняется уже и не собственные), который образовался из-за введения меня в заблуждение Вашими операторами и Вашим приложением и Интернет-банком.

На многочисленные переписки, скриншоты, поиск скриншотов и обращения было потрачено более 6 часов моего времени (никому не советую, даже час времени не стоит двух копеек, которые вернут-не вернут не ясно), банку естественно, цитируя оператора, "очень жаль, что вам пришлось столкнуться с неудобствами, понимаю ваши эмоции, так точно быть не должно", но проблема тянется 10 дней с момента обращения за помощью в чат ОТП-банка и уже привела к финансовым потерям со стороны меня, как клиента.

Написано следующее:

Доступ в интернет и мобильный банк заблокирован.

Для восстановления доступа вам нужно обратиться в любое удобное отделение или позвонить по телефону 0707

Нет возможности сходить в отделение, а при звонке на этот номер трубка сразуже сбрасывается.

Нашела номер горячей линии Москвы и ожидала более 12 минут так никто и не ответил  

Много лет являюсь клиентом банка. Есть потребительский кредит и кредитная карта. Хотела сделать перевод с кредитной карты и мне заблокировали доступ в личный кабинет. Позвонила месяца два назад на горячую линию, мне сказали идите в банк. Я пришла в банк пару недель назад, там сказали что в течении суток кабинет будет доступен. Сегодян пробую зайти и он не разблокирован. Позвонила еще раз, и мне сказали снова идти в банк. ЧТО ЗА БРЕД, по два раза бегать в банк, тем более время работы отделения совпадает с моим рабочим временем. Отпраситься с работы мне почти не реально. А сегодня мне платить за кредит, и как мне быть в такой ситуации?! Я не могу постоянно просить родных помочь, как то оплатить кредит! Просто ПЛЕВОК в сторону клиента и к его времени.

Уже 2 недели разбираюсь с этим банком! Заблокировали карту, сказали позвонить в ТП, я позвонил, сказали что не могут меня идентифицировать, направили в офис, я спросил нужно ли взять с собой какие-то документы, сказали только паспорт. Пришел в офис, 15 минут ждал ответа от ТП все это время менеджер ждала вместе со мной, после этого передал трубку Менеджеру, он поговорила, сбросила и запросила от меня документы об обосновании операций!!!! Хотя в тп сказали ничего с собой кроме паспорта брать не надо, ладно я подготовился и взял, все предоставил, через 2 дня звонит менеджер и говорит приходить в офис и писать заявление на закрытие счета, деньги в банке отдавать отказались, только перевод по истечению закрытия счета, а это 47 дней!!!!! И у меня вопрос, почему регламент вашего банка противоречит законодательству Российской Федерации??!!!! Статья 859 Гражданского Кодекса. Я требую вернуть мои денежные средства в скорейшем времени! Уже даже приходил в офис и писал обращение, толку - ноль, худший банк который я когда-либо видел!

С января-февраля 2022 г. с удовольствием пользовался кредитной картой ОТП с льготным периодом 120 дней и кэшбэком 3%. Примерно с сентября 2023 г. стал все покупки от 1000 руб. переводить в рассрочку на 12 или 24 мес. в рамках тарифов, предложенных банком, а покупки менее 1000 руб. просто практически не делал, и их доля составляет мизер от общего долга. Также за 2023 г. у меня сформировалась некоторая сумма задолженности, которую я не стал гасить в рамках льготного периода и продолжаю платить по ней минимальные платежи по ставке за покупки в размере 25,7% годовых. Соответственно за это время в моей истории взаимодействия с банком сложилась такая практика, что сумма льготной задолженности к погашению ≤ суммы минимального платежа, т.к. львиную долю последнего составляют комиссии и платежи по рассрочкам, у каждой из которых есть свой график оплаты. На данный момент мне выставлена сумма льготной задолженности к погашению сроком до 5.07.2024 г. за расчётный период с 8.03.2024 по 8.04.2024 г. в размере 49951,08 руб. при минимальном платеже 15436,51 руб. Начнём с того, что в данном расчётном периоде, я потратил 3312,10 руб., из которых 1912 руб. - покупка, оформленная в рассрочку на 12 мес. Вчера, 22.06.2024 г. на горячей линии банка я составил жалобу № 24156284, обращая внимание банка на то, что, во-первых, таких сумм я в данном расчётном периоде, как и последующих, не тратил, а во-вторых, почти вся сумма моих покупок в текущем льготном периоде оформлена в рассрочку от 12 мес. и соотвественно учитывается в отдельном графике платежей, суммы и комиссии по которым входят в ежемесячный минимальный платёж. Соответственно банк фактически из воздуха накинул к телу моего долга примерно 35000 руб., по которым я уже и так плачу комиссии в рамках рассрочек, а после 5.07.2024 будут платить ещё и % по ставке 25,7% годовых. Сегодня мне поступил ответ. Цитирую: "В ответ на Ваше обращение №24156284 сообщаем: по карте №*2194 Льготный период кредитования действует с 08.03.2024 по 05.07.2024, в периоде израсходовано 55 505,18 руб., погашено 5 554,10 руб. Рекомендуем сформировать выписку по счету карты в Личном кабинете банковского приложения, в которой будут отражены все операции по карте. ОТП Банк". Немой вопрос: с каких это пор по моей карте расчётный период = льготному периоду. Он вроде как бы делится на расчётный и платёжный. Или карты ОТП Банка живут в каком-то своём мире? Во-вторых, сумма моих покупок за 4 послежних месяца не превышает 25000 руб. Остальное - это цплата комиссий и процентов. Вы чтовыставили мне их повторно, как льготную задолженность??? При этом основная суть претензии остаётся не изменной: из, якобы, 49951,08 руб. льготной задолженности, которая мне выставлена к погашению, условно 95% суммы - это покупки от 1000 руб., оформленные в рассрочку, по которым отдельные комиссии и график платежей, и которые не должны учитываться в сумме льготной задолженности к погашению. На этот ответ от Банка сегодня, 23.06.2024 г. я составил вторую жалобу под № 24156445, где обратил внимание ОТП Банка уже исключительно на этот факт. Ответ не заставил себя долго ждать и он был аналогичен предыдущему. На данный момент составил 3-е обращение №24156542. Рассчитываю на вашу адекватность. В противном случае буду решать вопрос через финансового управляющего и/или через суд.

Больше 1,5 месяцев жду доставку банковской карты. Операторы создают обращения по которым ничего не решается. Профессиогализм Просто отсутствует. Никто не заинтересован решить вопрос. Никто не дает обратную связь и не контролирует решение вопроса. Лояльность к клиенту просто на нуле. Считаю такуб работу просто недопустимоц

Просто нет слов , брала телефон в кредит 

сделала досрочное погашение через год 

долг был 70.000

внесла 70.000

потом якобы не хватоло 200₽ , закинула 

захожу в приложение а там долг повесили 29.000 т.р 

пишу в чат банка , сотрудник уверяет что просрочки нет перед банком и составляет обращение , спустя несколько дней названивают с отдела взыскания , объясняю все , меня не слышат !!!

Если вопрос не решится в течении 3-х дней буду писать жалобу в Центробанк 

Давно брал кредит в банке и сейчас в 2024 году решил воспользоваться услугами рассрочки, все одобрили и оформлили в салоне МТС, по итогу сформировалось задвоение анкет в базе, вследствие чего невозможно авторизоваться в личном кабинете как через приложение, так и на сайте ОТП банка (клиент не найден). Техническая поддержка уже неделю кормит завтраками, оформили две заявки, решения нет. Скоро необходимо внести оплату, предлагают альтернативные способы с комиссией и лишая возможности внести досрочный платеж... 

Начну с того что после кражи карт и моей блокировки это единственный банк который отказался мне выпустить карту предложив пользоваться виртуальной

Отказался закрывать мне счета без личного визита в банк с условием того что в нашем городе нет отделений

Но этогеем было то ,что мне заблокировали операцию в М видио,когда я хотела купить телевизор. Сотрудник службы безопасности,который мне позвонил разговаривал как последнее хамло и недослушав бросил трубку и заблокировал мне и вертикальную кредитную карту и мобильный банк

Т.е. по факту сейчас я не могу ни как пользоваться продуктом банка т.к. Повторюсь отделения банка в нашем городе нет

До тех поддержки не дозвониться ,по 50 минут на телефоне "ожидайте"

Как решить эту проблему они не знают,весь ответ обратитесь в офис

Т.е. как выпустить карту хоть на край света,как восстановить или закрыть- обратитесь в офис КОТОРОГО МАТЬ ЕЕ У НАС В ГОРОДЕ НЕТ

ОЧЕНЬ НЕ СОВЕТУЮ ВООБЩЕ СВЯЗЫВАТЬСЯ С ДАННЫМ БАНКОМ

Вопрос так и не решён 

Считаю, что банк специально выдаёт "глючные" карты (они чаще не срабатывают в магазинах, чем срабатывают) клиентам, которые заказывают их по ссылке от друга. Зачем? Чтобы не платить обещанное вознаграждение за приглашение друга.

Я себе заказала карту на сайте. Привлек постоянный кешбэк в 3% на супермаркеты, кафе и рестораны и фастфуд. По моей ссылке заказал карту муж. Но у него карта в магазинах и кафе часто не срабатывала. Он написал в банк, ему предложили заменить. С заменённой картой таких проблем нет. Мы оба ждали вознаграждение 2 месяца - ничего не пришло. Стали писать в чат - отвечают, что сформировали обращение и передали в другой отдел. Мы ждём 7 дней - ни вознаграждения за приглашённого друга, ни ответа на мое обращение. Я пишу снова в чат, мне говорят, что мое обращение закрыто. Они считают, что его закрыли, сообщив мне, что передали другому отделу. Я требую назвать сроки решения моего вопроса - мне отвечают, что сроков по работе с обращениями у другого отдела нет. Я не соглашаюсь, говорю, что у банка должен быть регламент по работе с обращениями. Нашла их же документ, где указан максимальный срок для работы с обращениями - 30 дней. Я выждала 30 дней - мне не отвечают. Я пишу сама, напоминаю, что 30 дней прошло, а я не получила ответа по моему обращению. И только спустя месяца полтора после того, как я стала узнавать, почему мне не выплачено вознаграждение, мне сообщают, что друг картой не пользуется, поэтому условия не выполнены.

А друг карту заменил, потому что первой не получалось оплатить и сотрудники банка сами предложили ему заменить. 

Вывод такой: акция "Приведи друга" у ОТП-банка чисто формальная. Обещанного вознаграждения они не выплачивают. Приглашённым друзьям специально выдают "глючные" карты. С обращениями клиентов банк работать не желает, всячески увиливает от выполнения условий, которые сам же и объявляет. Я не рекомендую ОТП банк. 

Оформляла рассрочку на образовательные курсы. Школа не предупредила, что работает с несколькими банками, хотя спрашивали меня через какой банк я хочу. Впрочем, не важно. В итоге из-за брокерской заявки мои персональные данные попали в этот ОТП. И тут началось! Их бот мне названивает по несколько раз на дню. При этом никакого разрешения на рекламные звонки или рассылку я им не давала! Я вообще не видела в какие банки ушла моя заявка! Сюрприз был, блин. Я вношу в ЧС, они звонят с другого номера. Звоню им на горячую линию - линии заняты вот уже весь день. Такое ощущение, что там один оператор на всю страну. Написала в чат. Опять ожидание и результат - 0. Чтобы оператор мог помочь, я должна подтвердить свою личность, назвав код из СМС. Смс не пришла! И, собственно, вся помощь оператора. При это оператор прекрасно видит мой номер телефона, хотя общались через чата с сайта, так как приложения у меня их нет. То есть, я вас вижу, вижу номер и имя, но принимать претензию не буду, потому что вы мне цифирьки не назвали. Обязательно буду жаловаться на них!

Хватило одного дня, чтобы ознакомиться с сервисом услуг банка. При оформлении дебетовой карты в приложении банка и одновременных вопросов в чат поддержки, ответ приходилось ждать до получаса. После перевода денежных средств на карту были неоднократные попытки оплатить коммунальные услуги. Ни один платеж не прошел, поддержка молчит.