Здравствуйт, пытаюсь выпустить цифровую карту для привязки к онлайн сервисам, на что получаю ответ не можем выпустить карту, звоню в поддержку говорят никаких ограничений нет, как в наше время можно пользоваться банком без виртуальных карт, в других банках таких проблем не было, надеюсь на ответ и помощь в решении вопрос.

Добрый день. 27.01.2025г мой муж со своего счета в Martrast сделал мне перевод в евро. До сих пор денег нет!!! В банке ничем помочь не могут! Я сама отследила платёж по uetr коду. Платёж в статусе ACSP находиться с 29.01.2025г , на сегодняшний день никаких продвижений. Написала обращение в отп Венгрия, там мягко говоря послали ! "Мы банк посредник , обращайтесь в банк получатель !" Если так долго идёт проверка , так запросите документы ?! Могу предоставить все , что нужно ! Только кому ?! И когда я получу свои деньги!!!! Ужасный банк , совершенно никакой помощи своим клиентам! 

Несколько месяцев назад призаходе в приложение увидел что мой личный кабинет и карты заблокировали при переводе, на следующие дни я ходил в отделение "ОТП банк" далее мне было сказанно чтобы я оставил обращение на их сайте было составленно сразу же и отправленно также, и спустя 3-4 месяца деньги не поступили на мой счет, звонил на горячую линию 0707 мне сказали ждать 7 рабочих дней, спустя 7 дней денег так и не поступило, обратился еще раз и опять сказали ждать только уже 10 дней,. И вот спустя 10 рабочих дней я звоню на горячую линию и меня опять просят подождать 20 дней, когда обещанные деньги должны были быть у меня на счету 3 месяца назад, на данный момент у меня проблемы с денежными средствами и хотелось чтобы мои деньги вернули мне, а не удерживали их.

Обычно Банк - это про деньги. А деньги, как известно, любят счет. И предполагается, что уж банки их считать точно умеют. Но вот только почему-то на практике не всегда так.

1. Возникли расхождения по сумме покупок и Банк, в лице операторов поддержки чата так и не смог ничего толком объяснить.

Если в вашем приложении зайти в историю - аналитика расходов - то будет видно, что на супермаркеты потрачено 3232.36р с 11 января по сегодняшний день. Скриншот приложен. А если нажать на эту строку "Супермаркеты 3232.36р" и сложить все указанные там операции покупок, то получится 2862.03р. Почему такая разница? Как так считает ваше приложение?

2. Ваши операторы сказали, что не видят "сумму покупок по категориям", только общую, но и она у вас почему-то не соответствует действительности. Так Анна сообщила: "сумма общих покупок за период 11.01.2025 - 11.02.2025 - 3 450,96 руб., включая операции в обработке." А вот если пройтись по истории и посчитать, то почему-то получается 3080.63р. Снова расхождения. Откуда они берутся?

3. Почему ваш чат в интернет-банке не синхронизируется с приложением?

4. Почему в вашем чате работники появляются на 3 секунды, успевают написать "пожалуйста, ожидайте, уточняю информацию по вашему вопросу." и исчезают так и не предоставив никакого ответа?

5. Почему в интернет-банке отсутствует нормальная прокрутка страниц? Если часть информации не помещается на экране, обычно ее можно прокрутить. В вашем случае это сделать почему-то нельзя.

6. Реферальная программа. Почему в интернет-банке называется "Бонус за друга", а в приложении "пригласи друга"?

После оформления карты на последней странице есть ссылка для друга с казалось бы уникальным кодом. Вот только почему-то этот код не совпадает ни со ссылкой в интернет-банке, ни со ссылкой из приложения. По факту это 3 (!) разные ссылки. Почему вы это допускаете? Зачем одному клиенту 3 разные ссылки с тремя разными кодами для приглашения?

Так что Банк готов пояснить по указанным вопросам?

Банк, в ваших же интересах постараться исправить эту (и другие) ситуации, если вы надеетесь на более лояльное отношение к вам ваших клиентов.

А пока подобные ситуации негативно влияют на вас и вашу репутацию в том числе и отбивают всякое желание у клиентов продолжать с вами сотрудничать! Подобное отношение с вашей стороны неприемлемо и недопустимо.

Прохожу процедуру банкротства, нужно было сделать платежи по займам переводами карту заблокировали позвонил в банк там поговорил с отделом безопасности сказали все хорошо разблокировали, потом через несколько дней блокируют полностью карту и приложение не зайти ничего не сделать, в моем городе раньше было отделение этого банка сейчас его нет, позвонил на горячую линию все что мне смогли предложить это обратится в ближайшее отделение, ближайшее отделение от меня находится 2 000 км это карта зарплатная должна прийти зп чтобы оплачивать квартиру продукты и ТД все что они предложили это закрыть счёт в течение 40 дней и после этого в течение 7 дней ждать деньги на другую карту, вы что издеваетесь что ли 47 дней сидеть без денег и без зп, какой то бардак просто , это самый худший банк который только можно встретить. Ожидание на линии 20-30 минут просто какой то кошмар, мне интересно как мне теперь без зп существовать ?

Нужны развернутые выписки для суда чтобы было видно куда были направлены деньги, они предлагают только по почте России отправить рассмотрение такого заявления 7 дней не банк а издевательство.

Пусть теперь расскажут за какие средства мне кормить семью оплачивать квартиру и ТД. 

Дообрый день!
Я являлся клиентом данного банка до определенного времени, а именно, до тоогоо момента как они мне без обьяснения причин заблокировали карту и доступ в мобильное приложение.
На горячей линии мне ничего не ответили крооме того, что мне сейчас можно тоолько написать заявление на закрытие счета и перевод денежных средств по реквизитам
Так как у меня в гроде нет отделения банка, для закрытия счета мне пришлсь ехать в отделение в другом городе. От посещения отделения банка остались только негативные эмоции. грубые сотрудники всячески пыталысь "слить" меня, говоря что заявления не принимаю. Но после звонка на горячцю линию и коомментарии сотрудника данной линии о тоом, что они так делать не могут, заявление на закрытие счету у меня все таки приняли. Было это в начале декабря 2024 г. На процедуру закрытия счета и перевода денежных средств по реквизитам, мне сказали, потребуется 47 календарных дней. На текущий момент, прошло уже гораздо больше времени, но банк так и не закрыл мой счет и не возвращает мои денежные средства!!! При этм никак это не аргументируя
Так же через горячую линию мной было создано обращение по этму поводу, но и по нему ответа так и нет, хотя сроки на предоставление ответа по обращению тоже вышли. Сейчас на горячей линии сотридники вообще отказываются предоставлять какую либо информацию, отправляя меня в отделение банка, при этм я говорю чт оотделения у меня в городе нет, и нет возможности ехать в другой грод, но там этог просто не слышат!!!
Все требования о возврате незаконно удерживаемых банком денежных средств попросту игнорируются!!!!

10.02.2025 нам позвонил менеджер ОТП банка и сообщила, что наша организация попала в какой-то список "группы риска" т.к. использует банк как транзитный, на наш счет поступают денежные средства и сразу же переводятся на другой счет в другой банк нашей же организации, и, что мы не делаем каких-либо перечислений контрагентам и т.д. Менеджер сообщила, что в банке поменялась политика и теперь так делать больше нельзя. Нужно активнее пользоваться счетами иначе нашу организацию могут "отключить от ВЭД", поднять тарифы на обслуживание и возможно какие-то еще последствия менеджер сообщила, что пока сама точно не знает, что еще может быть. Пояснить, что значит "отключить от ВЭД" менеджер так и не смогла сказала только, что возможно повысится спред или поднимут стоимость обслуживания (при чем здесь "отключение от ВЭД" непонятно). Так же менеджер сообщила, что банк на комиссиях зарабатывает деньги "это же бизнес"

Считаем, что подобное давление со стороны банка не допустимо т.к. нарушает принципы добровольности и этики обслуживания. Наша организация также ведет бизнес,

 и выбирает сама где в какой степени получать банковское обслуживание. На данный момент мы не готовы полностью перейти на обслуживание в ОТП. Некоторые причины этого: Клиент-Банк как из прошлого, сделано топорно и неудобно, для прохождения валютного контроля нужно заполнять два заявления, конвертация валюты только после 14 часов и реализовано это очень плохо в клиент банке, до поддержки или валютного контроля не дозвониться, валютный контроль часто проходил с большими проблемами, были нарушения сроков со стороны валютного контролера (чего не было ни разу в других банках), клиентоориентированность низкая (был даже случай, когда сотрудница ответила, что если нас что-то не устраивает мы можем с ОТП банком не работать, т.к. сейчас у ОТП и так много клиентов), при получении права подписи пришлось пройти квест, ставки по депозитам в вашем банке ниже, чем, например в Альфа банке, тарифы для наших потребностей не выгодны.

Менеджер пояснила, что у нас на счете остается всегда небольшая сумма, а то, что у нас есть юани на валютном счете, которые мы не снимаем этого не достаточно. Остается вопрос недостаточно для чего? О каком "списке риска" идет речь, если наша компания не нарушает законодательство РФ что за риск? Мы понимаем, что банк заинтересован в увеличении объемов операций, но для более плотного сотрудничества предлагаем устранить вышеперечисленные недоработки вашего банка, а не шантажировать клиентов какими-то последствиями для организации, если она не начнет активнее пользоваться услугами банка, действовать в рамках профессиональной этики и уважать выбор клиентов.

В очередной раз проблемы с расчетом кэшбека - теперь за январь 2025г. Пишу сюда, т.к. у банка это самый эффективный канал решения проблем - решите вопрос с правильным начислением кэшбека - подробный правильный расчет кэшбека в дополнительной информации... Жду скорого решения вопроса - доначисление кэшбека. 

Добрый день!
Уже больше 2х недель Банк пытается разобраться в причинах появления отрицательного бонусного баланса по карте (номер обращения от 25.01.2025 указан в разделе "дополнительная информация"). По сообщениям операторов и сотрудников офиса банка ситуация, вероятно, вызвана сбоем и эти случаи единичны, но хочется отметить, чтобы бонусный баланс стал отрицательным на 2000 бонусов и более, должны быть возвратные операции на сумму от 28000 рублей и более, которых не было. Каких-то пояснений и комментариев со стороны специалистов Банка по настоящий момент не получено. Я бы поверил, что случай - исключение, нежели практика, но в феврале сумма начисленных бонусов снова оказалось меньше заявленной к зачислению больше чем на 1000 (номер обращения от 11.02.2025 г. указан в разделе "дополнительная информация").
Хотелось бы получить обратную связь по указанной проблеме в ближайшее время. Если каждый месяц придется следить и высчитывать бонусные баллы - проще будет завершить сотрудничество с банком.

11.02.2025г примерно в 14:00 я посетил офис банка чтобы закрыть остальные счета в банке и перевести денежные средства , т.к в первый раз как оказалось мне закрыли всего один счет из двух

Отсидев очередь я объяснил всю ситуацию менеджеру и попросил закрыть счет, она мне ответила что счет в офисе банка закрыть нельзя это можно сделать только в приложении , но приложение у меня заблокировано и сделать это в нем невозможно , я объясняю менеджеру что уже был в банке и составляли заявление на закрытие счета с переводом денежных средств , на что получил такой же ответ , тогда я подал заявление написанное собственно ручно Я требую закрыть мне все счета и перевести остаток денежных средств на реквизиты указанные в заявлении в сроки установленные законодательсвом РФ 

У банка неудовлетворительно работает программа начисления бонусов по прогрессивной шкале, каждый раз приходится разбираться в ручном режиме. За январь мне недоначислили 1051 бонус.
Поддержка в чате тоже испортилась, если раньше можно было быстро подать обращение, то сейчас операторы часами (!) морочат голову, задавая лишние вопросы, а потом оказывается, что подать обращение через чат вообще нельзя. 

Кроме того, операторы называют не ту сумму бонусов, которая пришла на счёт, а большую, возникает вопросы, почему клиент и оператор видят разные суммы.

Хотела открыть вклад, но из-за такой поддержки пропадает желание что-либо открывать.
Прошу доначислить бонусы за январь в размере 1051 б. в соответствии с условиями по моей карте.

2 февраля позвонила на горячую линию ОТП банк, попросила прислать мне выписки по счетам. 

3 февраля отправили, чужие выписки. И состовили новое обращение 03.02.2025 г. 25035552, до сих пор нет ответа. Хотя я просила сделать как можно быстрее. Что за ужасная работа банка, то не правильные выписки, то непонятно сколько ждать. И еще не известно, придут ли выписки, именно те, которые я просила. Я уже в прошлом году 6 раз оставляла обращение, чтоб отправили правильные выписки. Мне срочно нужны эти выписки, сколько мне езе ждать???? 

Здравствуйте 👋 я инвалид второй группы и пенсионерка, три раза уже приходила в офис банка в первый раз писала заявление на закрытие счета и перевод остатка денежных средств сказали через 47 дней закроют и деньги переведут, второй раз пришла сказали что на днях отправят, третий раз пришла опять сказали что всё сейчас точно отправят и с момента последнего посещения банка прошло уже 3 недели. 

Мне нужны мои деньги для покупки дорогостоящих препаратов и мне приходится брать кредиты и займы чтобы не остаться без жизненоважных препаратов. 

Номер обращения который оставляла в контактном центре: 25003477 тоже остался без ответа. 

Если Отзывы сейчас не помогут буду подавать в суд с претензией и компенсацией! 

Добрый день!

Познакомился с банком давно, ещё во времена приснопамятного проекта TouchBank. За столько лет сотрудничества бывало всякое, но больше помнится всё же хорошее. С 15.02.23 имею в банке комплексный продукт под названием Дебетовая Карта "ОТП Кэшбэк", одновременно с которой открывается накопительный счёт с начислением повышенных процентов при выполнении условия оборота по карте за предыдущий месяц и их зачислением на счёт карты в течение 10р.д. текущего месяца. До Сентября 2023 продукт работал чётко, но в Октябре 2023 повышенные проценты за Сентябрь зачислить «забыли». После обращения через чат в приложении, проблему за пару недель решили, выплатили за сентябрь 5 ноября. Но за Октябрь 2024 отдать повышенные проценты снова «забыли»… поздно это заметил, обратился через чат обратной связи в приложении 16 Января 2025, создали инцидент, обещали решить за 7 дней. Затем сообщили, что для решения нужно ещё 2 недели. По состоянию на сегодня, 10 февраля, зачисления так и не случилось, точные сроки решения вопроса не понятны.

С Ноября 2024 активно пользоваться "ОТП Кэшбэк" перестал, т.к. в банке появился новый продукт - Дебетовая "ОТП Карта" с накопительным счётом с аналогичными условиями выплаты повышенного процента, но с более высокой ставкой. С 01.11.24 рискнул открыть этот продукт. Повышенные проценты за оборот в Ноябре были исправно выплачены 13 декабря. Продолжил пользоваться продуктом, но увы: выплаты повышенных процентов за Декабрь в Январе 2025 не случилось. По состоянию на 10 февраля их всё ещё нет, через чат обратной связи в приложении оставил новое обращение, пока стандартно объявлено время на решение - 7 дней.

Итого на 10 Февраля 2025 имеем:

- не выплачены повышенные проценты за Октябрь 2025 по "ОТП Кэшбэк", договорной срок 10р.д. истёк 14 ноября, просрочено почти на 3 месяца.

-не выплачены повышенные проценты за Декабрь 2025 по "ОТП Карта", договорной срок 10р.д. истёк 22 декабря, просрочено на 19 дней.

С учётом неоднократных невыплат повышенного процента уже по двум продуктам и отсутствием видимых попыток банка выявить и решить эту проблему самостоятельно, а только после побуждения со стороны клиента, да и то с затягиванием сроков, ОТП Банк вполне заслуживает оценки 3 балла и обращения в надзорные органы. Нарушение договорных обязательств и необоснованное обогащение налицо.

Почему оценка не 1 балл, а всё-таки 3 – надо признать, что в первый раз Банк решил вопрос достаточно оперативно. А по второму инциденту в качестве извинений за долгое (не)решение подкинул 300 бонусных рублей. Теплится надежда, что может быть всё-таки одумается и исправится…

Банк заблокировал доступ в мобильное приложение и прекратил операции по счёту. Без объяснения причин. Должен был объяснить ситуацию сотрудник на горячей линии, но он от ответа уклонился, сказал что мне перезвонят, однако в течении длительного времени мне никто не перезвонил. После очередного моего звонка на горячую линию банка сотрудники посоветовали подать заявление на закрытие счёта и перевод средств в другой банк, для чего мне была направлена ссылка на форму обратной связи с банком. Я так и сделал , через форму обратной связи подал письменное заявление на закрытие счёта и перевод денежных средств по реквизитам моего счёта в сбербанке. По истечении 7ми дней мне пришло уведомление об отказе в удовлетворении моего заявления, с требованием обратиться в ближайший офис банка, который находится более чем за 300 км от места моего проживания. Я пенсионер мне 75 лет и я искренне не понимаю почему я должен ехать в Санкт-Петербург для того чтобы повторно подать заявление если уже абсолютно ясно что договор с банком расторгнут и денежные средства должны быть мне возвращены. Я повторно обратился на горячую линию и объяснил свою позицию, повторно составили обращение в банк и опять пришёл отказ с требованием посетить офис банка. Карту мне привезли курьером ,а чтобы деньги забрать нужно ехать в СПб к тому же не известно поможет ли это решить вопрос. Если данная ситуация не будет решена в ближайшие 5 календарных дней – я буду вынужден обратиться в следующую инстанцию о совершении неправомерных действий данным банком. Все переписки и чаты внутри банка – сохранены. Прошу отметить, что я через горячую линию пытался связаться с сотрудниками службы безопасности, для того, чтобы получить временную разблокировку приложения, чтобы я перевел себе в другой банк или снял денежные средства через банкомат – во что получила ответ – «невозможно, пишите заявление на закрытие счета и забирайте остаток», после этих слов они сбрасывали трубку, пытавшись поговорить с ними три раза, результат был всегда одинаков.
Прилагаю копию моего заявления 

Худший сервис, с которым приходилось сталкиваться!

Банк заблокировал мою карту и уже более 2 месяцев не выводит мои деньги. Поддержка отвечает шаблонными фразами, сроки решения постоянно сдвигаются, а доступ к моим средствам до сих пор заблокирован.

Каждый раз мне обещают «разобраться» и «передать запрос в соответствующий отдел», но реальных действий нет. В результате я не могу воспользоваться своими деньгами, хотя это мои собственные средства!

Абсолютно недопустимое отношение к клиентам. Если хотите сохранить свои нервы и деньги — избегайте этот банк!

Пользовался ОТП БАНКОМ ОКОЛО 5 месяцев премиальной картой № 7435 , в один из дней заблокировали карту службой безопасности , на которую на следующий день пришла пенсия и социальные выплаты , после чего я хотел их получить ,но банк отказал мне нарушая мою неприкосновенность частной собственнсти про писанную в статье конституции №17

А так же статью конституции №18 на свободу и личную не прикосновеннсть.

Не дают в одностроннем порядке закрыть мне счет тем самым нарушая статью 859 Гражданского кодекса РФ.

Так же сотрудники в городе Омск по ул Ордженикидзе д3 ужасно работают

Я пришел получать наличные сел в 07 окно на что мне сказали мы ничего не можем сделать , идите в 10 окно в 10 окне мне сообщили что не отдадут мне средства так как они не могут это сделать , на что я попросил письменный отказ меня начал игнорировать сотрудник К. Анастасия , и начала смотреть вебинар , как будто меня и не существовало после 2 моей просьбы дать мне письменный отказ выдачи наличных она просто встала и ушла , к коллеге постоять и подождать когда же я перестану просить его , так и не дав внятного ответа , заставили писать бумагу не объясняя зачем она говоря только что поможет вывести средства.

видео доказательства этого бардака в банке ОТП по улице Ордженикидзе д3 готов приложить и показать