Оформила карту (дебетовую) ОТП банка. Полученная карта не отражалась в личном кабинете. Начало уже проблемное.... Компетентность операторов (именно в чате с банком) оставляет желать лучшего, а хамство, отдельных оператов, поражает вовсе. На горячей линии более приветливые операторы, составили обращение, по результату которого карта была активирована и отразилась в личном кабинете. Следующая проблема заключалась в ее пополнении, невозможно было попрлнить карту с карт других банков, ошибка и все. Снова обратилась в чат, на что оператор сообщил, что попробуйте позже, карта только получена. С моим предположением о том, что надо все же подключить и функцию СБП по карте, оператор не совсем согласился и сослался на время... Все же функцию перевода по СБП я подключила сама в настройках, но перевод средств на карту оставался недоступным. Удалось спустя время пополнить карту, при попытке оплатить ей покупки в офлайн и онлайн магазинах в торговых точках был отказ в оплате со стороны банка. Обратилась в чат банка, сославшись на вышеуказанную проблему с оплатой по карте. Ответ оператора "В банке был переход на новые сервисы, некоторые карты, к сожалению, переход не совершили, поэтому некоторые операции по ним недоступны, в том числе перевыпуск. В данном случае можете вывести средства переводом и затем карту можно закрыть и подать заявление на оформление новой." То есть банк выдает карты, которые заведомо могут не работать. Вывести денежные средства с карты также невозможно ни себе на карту другого банка, ни другим лицам. Ошибка. По ошибке снова чат, супер "компетентный" сотрудник, который запрашивает информацию, не относящуюся к сути проблемы и просит прислать подтверждение принадлежности сим-карты, цитата "подойдет скриншот из приложения оператора сотовой связи где будут видны ваши: ФИО и номер)". На минуточку, операции по карте совершить невозможно, при этом клиент должен подтвердить принадлежность сим-карты. То есть в дальнейшем, у всех людей, кому планирую переводить денежные средства необходимо сразу запрашивать выписки из личных кабинетов операторов связи? В моем случае, остаток на карте не является критичным, но фактически я не могу распоряжаться собственными денежными средствами по вине банка. Моя заявка от 04.04.2025г. по состоянию на 18.04.2025г. в работе , банк лишь сообщил в смс уведомлении "Ваш случай оказался нестандартным. Как только получим ответ, мы сразу вас уведомим". Проблема за 15 дней не решена. Сожалею, что решила открыть продукт в банке ОТП. Затрачено слишком много времени на разрешение постоянных проблем с картой. По каждому действию необходимо составлять обращения, это, конечно, сервисом назвать сложно. Наивысшая оценка банку 0. 

По какой то причине заблокировали мой счет, после того как я пришёл в отеделение банка для уточнения информации мне нахамили и сказали что я должен закрыть счет и спустя 47 дней мне выведут мои средства на указанные мной реквизиты. В конечном итоге прошло уже более 47 дней, а деньги мне так и не вывели потому что я якобы написал заявление на закрытие не всех счетов, хотя неужели сотрудник не знал об этом когда я был в отделении? Пришлось еще раз отправлять все заявления. Намеренно удерживают средства, если это будет так продолжаться мне придется обратиться в судебные инстанции

Писал первое заявление на расторжение договора о банковском обслуживании и выводе денежных средств еще 11.10.24 

Также подавал досудебную претензию в феврале месяце (точно не помню) 

Деньги так и не приходят, звонил в тех. поддержку, просили дополнительное время на рассмотрение

Оказалось они что-то там перепутали, мол заявление подавало 3е лицо

14.04.25 Подал еще раз досудебную претензию (на этот раз последнюю) 

Если деньги так и не поступят буду вынужден обратиться в суд !

Просто ужас, куча обращений и 0 эффекта, одни отписки, деньги не возвращают, платёж в таможню не прошёл, мне вписали штраф 20 000 из за вашего банка, с 10 апреля деньги висят,
Однозначно буду всем рекомендовать обходить банк стороной, благо у меня большая аудитория предпринимателей. Эффективность работы поддержки нулевая, просто постоянно делают обращения, а в обращениях пишут отписки и закрывают, что за ужасная клиентоориентированность. Сейчас буду со своим юристом претензию составлять в суд на вас.

Повелся на хвалебные отзывы в мессенджере о необычном вкладе в данном банке. Счет открывается с дебитоовой картой под 4% годовых, но при выполнении трат в размере 50 тыс. проценты уже становятся 20%. Выполнил условия, сижу жду %. Нет и нет, спрашиваю-где? Ответ на 10-й рабочий день. Уже повод задуматься, банк крутит твои деньги 2 недели, уже закрадывается сомнения , не плохой ли банк? Проходит 10 дней-% нет. Пишу в чат-где %? Ответили, что условия выполнены, должны быть, создают обращение. Срок 7 дней, но уверяют что решают моментально. Проходит 4 дня, уточняю что по обращению. Ответ бота удивил, 7 дней не прошло, но если случай трудный ждите 30 дней, а если запущенный то все 45!!!! Это уже стало напрягать.. Что то мне подсказывает, что мой случай "трудный"))) И похоже зря я связался с плохим банком.

Уже не первый раз ,деньги приходят з/ п на счёт,но не на карту, воспользоваться нельзя, поддержка просто никакая ,писать бесполезно, меняются операторы,они похоже даже вопрос не читают,шаблонные ответы, это трата времени и нервов ,никаких объяснений ,остаётся ждать иногда по 3 дня. Почему я должен выпрашивать свои же деньги? 

Все условия были выполнены для начисления повышенных процентов в феврале. С начала марта задавала вопросы операторам, отвечали,что ждите 10 рабочих дней и проценты обязательно будут выплачены. Проценты начислены не были. При последующих обращениях операторы просто переставали отвечать. Сейчас середина апреля - результата нет. Номер обращения 25118979

Увидел 24 февраля в приложении на главной странице историю с акцией с названием «О чем мечтают мужчины?».

Также 24 февраля позвонил на горячую линию, уточнил информацию по данной акции, сказали, если у вас есть данная информация в приложении, по данной акции вы участвуете.

По акции предусмотрен кэшбэк 10% за покупки на маркетплейсах Ozon, WB, Яндекс Маркет.

Совершил покупку на 10 000 Р. в маркетплейсе Ozon 24 февраля в 18:01.

Кэшбэк по акции должен был поступить до 23:59 31 марта.

Кэшбэк не поступил, было зарегистрировано обращение на горячей линии 1 апреля по данному вопросу. Специалист предоставил номер обращения — 2******0 и срок решения до 17 апреля.

Т. е. обращения должны были решить и предоставить ответ 17 апреля, естественно, ответа не было. Позвонил снова на горячую линию банка, продиктовал номер данного обращения и получил следующую информацию, что такого обращения нет, и меня переключили на другого специалиста. Следующий специалист по данному номеру обращения тоже не нашла информации и ушла на 5 минут искать данные. Потом всё-таки нашла обращения, но уже под другим номером 4*****6 и с другим сроком до 24 апреля включительно.

Был задан вопрос напрямую, почему изменился номер обращения и срок его выполнения.

На данный вопрос специалист сказал: «Когда обращения берут в работу, у него меняется номер». Почему изменился срок, не озвучили. Сложилось мнение, что банк просто тянет время, чтобы не выплачивать положенный кэшбэк клиенту. Требования: выплатить положенный кэшбэк 1 000 Р и разобраться, почему у обращения сменился номер и вырос срок ещё на неделю.

1. Мне предложил банк поучаствовать в акции ,, оставим мужчин без насков" которая проходила с 20.02 по 25.02. За покупку на маркетплейсах было обещано ,что вернётся 10% от покупки и ни каких ограничений в условиях не было. Я на Озон заказала мужу оборудование о котором он мечтал за 24 тыс 25.02. В итоге по этой акции мне ни чего не начислили,а приурочили меня к какой-то другой акции и вернули 1 тыс. На первое обращение обещали доначислить кешбек, но не начислили. На другие два уже отказ полнейший. 

Здравствуйте!

Третий раз сталкиваюсь с тем, что бонус приходится "выбивать". В первый раз я приглашал в банк друга. Во второй раз я пригласил жену (август 2024г). В обоих случаях мои друзья быстро выполнили простое условие (траты 3000 рублей в течение месяца) и получили свой бонус до конца следующего месяца, следующего за тем месяцем, в котором были выполнены условия акции. Мне же приходилось каждый раз заводить обращения и доказывать, что я не верблюд. В последний (второй) раз мне же пришлось обращаться в банк аж трижды, потому что обращение закрывали с причиной "Бонус будет выпллачен до конца следующего месяца". Но его не выплачивали, и приходилось обращаться вновь. Нарушали свои обещания многократно!

Каждый раз спрашивали:

- ссылку из моего личного кабинета, которую я предоставил другу, и по которой он оформил карту 

- ФИО друга

- мобильный телефон друга

Отмечу, что в условиях акции не указано, что эту информацию необходимо предоставлять! Тем не менее я предоставлял.

В третий раз пригласил друга в феврале 2025г., им были в течение трёх дней выполнены условия. Ему уже выплачен бонус, мне - нет. Обратился в поддержку (чат), завели обращение № 25114311 и спустя три часа его закрыли, цитирую:

"Для проведения проверки по Акции "Приведи друга" рекомендуем предоставить в чат или через форму обратной связи на сайте Банка реферальную ссылку, которая была направлена другу для оформиления карты, его ИФО и номер телефона. ОТП Банк".

У меня складывается впечатление, что вы и мизинцем не пошевелили, чтобы разобраться в вопросе. А давайте вы попробуете в этот раз провести проверку, не привлекая вашего клиента, который с вами более 10 лет? Давайте, наконец, вы приложите усилие и найдёте запрошенные вами данные самостоятельно, ммм? 

Почему я такой несчатливый с этой акцией? Почему у ВТБ, Альфа Банка, Кредит Европа Банка выплаты осуществляются без лишних телеодвижений, в автоматическом режиме и точно в срок, и только в ОТП это через пень-колоду? 

Банк всегда отличался щедрыми предложениями, но вот эти вот постоянные неудобства - просто выбешивают.

В скрытом разделе: мои ФИО, мои паспортные данные и номер телефона. Я намеренно не указываю ФИО и телефон друга.

Жду от вас обратной связи.

Я очень разочарована в этом банке. Мне предложили виртуальную карту с возможностью расрочки. Начала оформлять, взяли сомнения, но позвонил сотрудник банка и уверил, что расрочка на любую покупку и тд. Потом я ещё в чате всё переспросила и меня уверили что да на любую, никаких ограничений. Купили прицеп с мужем, учитывая что карта виртуальная расплатились кр кодом и вуаля результат, кр код не распространяется на расрочку, и ведь никто не сказал когда оформляла, что за исключением покупки кр кодом. И ещё сказали читать внимательно надо на сайте вся информация есть. А когда меня как раз таки взяло сомнение и вы мне позвонили, я ведь ещё объяснила, что не буду оформлять, так как сомнение в распорки меня уверили, нет нет, что вы. Я постараюсь в льготный период конечно закрыть, осадок остался ужасный. Составила претензию но опять ответ, что сами виноваты. Закрыть и забыть по скорее! 

Решить вопрос в данном банке - это задача нерешаемая вообще! Кто-то вообще хоть как-то контролирует работа банков?

Мною оставлено несколько обращений, ни по одному обращению мне не могут дать внятный ответ! Все обращения касаются одного того же вопроса. Банк просто пишет информационные смс о том, что якобы вопрос решен и мне дан ответ, но никакого решения нет. Пришла уже специально ногами в офис, в офисе помочь тоже ничем не смогли. Говорят "пишите обращение". 

Это просто сюр какой-то! 

Номера обращений: 

2504140364

25085121

25086429

ДВАЖДЫ отправляла заявления на почту zabota.otpbank@ru - толку НИКАКОГО!

Добрый день!

Я не знаю,кто им пишет положительные отзывы по приложению,видимо сами)),но могу сказать,что перевод из другого банка по СБП в банк ОТП у меня не работает),хотя все настройки в приложении включены ,счета отображаются,но ни один специалист не смог мне помочь ((То ли у меня приложение отличается,чем у них,то ли знание и навыки специалистов требуют проверки)))Скорее всего второе...

Переводы с карты другого банка на карту банка ОТП работают,но если делать перевод по СБП ,система пишет,что нет счетов в данном банке,как так получается?

01.03.2025 написал заявление в отделении банка о закрытии счёта и перевода остатка. 17.04.2025 прошло 47 дней счёт не закрыт и деньги не вывели. На горячей линии мой номер ЗАБЛОКИРОВАЛИ, дозвонился с другого номера сказали не имеют никакой информации хотя это горячая линия, говорят приходите обратно в офис для уточнения вопроса, я уже давно не в Москве и приехать туда не могу. Для будущих клиентов банка хочу сказать что у них в офисе один ноутбук и стол на весь персонал, выглядят как самое бедное МФО, прошу закрыть счёт и вывести мои остатки по реквизитам которые я указал у вас в офисе в заявлении, с этим банком никаких дел иметь не советую!

По какой то неведомой причине, банк заблокировал мои счета и карты по 115 ФЗ. И с этого момента начались приключения: 1. В банк невозможно дозвониться, вам отвечает робот, что от вас теперь все вопросы только в отделении банка. А то что их мало, и находятся они не в моем городе - это пофиг. 2. В отделении банка ни на какие вопросы отвечать не хотят, заявления принимать не хотят.  3. Удалось заставить принять заявление о закрытии все счетов и карт и переводе моих средств на мои счета в тетьем банке согласно статье 859 гк рф. На что оператор весьма флегматично заметила, что все равно рассматривать не будут. И оказалась права. Заявление от 10 февраля 2025 года было похоронено. Дозвониться до банка я не могу, приехать мне довольно неудобно к их отделениям. Хотя статья 859 ГК РФ регламентирует перевод средств в течении 7 дней - но прошли месяцы, а ничего не произошло. Параллельно пишу жалобу финансовому омбудсмену. Знайте, если ваши деньги банк по своему желанию заблоркирует - то увидите вы их не скоро, если вообще увидите.

Хочу поделиться негативным опытом общения с отп банком

Заказал дополнительную пластиковую карту к открытой виртуальной карте. При попытке активации карты в приложении возникает сообщение о техническом сбое. По телефону отвечает робот - попробуйте позже. В отделении банка сказали что ничем помочь не могут. По телефону очень сложно соединиться с оператором - робот все время просит уточнить вопрос. Но когда редко удаётся добиться разговора с оператором, то результат разговора - регистрация заявки. По результатам обработки заявки - ответ: активируйте в приложении или переустановите приложение. Все эти операции к активации карты не приводят. И так уже три оставленных заявки. Более двух недель не удаётся решить проблему!

Оформил карту по приглашению друга. Карту привезли в этот же день и тут началось самое интересное! Сначала карту не могли активировать более суток. Звонил в службу поддержки (это отдельная тема! Это даже не тема это ужас!!!) Эта служба вообще для красоты, не на один вопрос ответить не могут, ответ на все вопросы один, - Оставляйте обращение ответим в течении 7 дней! Вы серьёзно?!!! В итоге составили обращение на следующий день пришло сообщение что карта активирована и ей можно пользоваться. На радостях подключил СПБ и перевёл деньги на счет карты. Попробовал сделать покупку и тут главный сюрприз от банка! Карта активирована но счёт к которому привязана карта по неизвестным причинам не активирован и пользоваться картой и счётом нельзя!!! Деньги положить можно, а оплатить и перевести со счёта нельзя. В итоге служба поддержки естественно ничего объяснить не может в чем проблема и как решить проблему не знают. Как всегда надо составить обращение в банк! Составили обращение и тишина. Через 7 дней сам начал опять писать в банк. В итоге ответ - Деньги вернуть не можем можете пожертвовать их в пользу банка! Это финиш!!! Отделения банка у меня в городе нет поэтому банк фактически присвоил деньги себе так как вернуть их невозможно по словам службы поддержки!