заказал через мобильное приложение цифровую карту, дождался ее активации и решил расплатиться в интернет-магазине, но не вышло. При попытке оплаты возникала ошибка. Банк факт наличие проблемы отрицал.

Сделал предположение, что может быть проблема именно в цифровой карте и заказал пластик. Но ситуация не поменялась - пластиковая карта также не работала в онлайне.

Поддержка банка упорно всё отрицала. В итоге прошло несколкьо дней и обе карты каким-то чудом заработали.

Месяц пользовался картами и пришло время выплаты кешбека. И тут выяснилось, что банк считает покупки по каждой карте отдельно. Это была, конечно, новость, т.к. чтобы основная и дополнительная карта в рамках одного счета работали как две разные карты - такого я предположить не мог. В итоге часть кешбека была аннулированна, поддержка, ожидаемо, ткнула в условия, мол сам дурак.

Ну хорошо, если вы сделали такие условия, то почему бы и в Личном кабинете не считать кешбек отдельно, а не сваливать в одну кучу? Там ведт даже при все желании невозможно проследить какие покупки по какой карте были сделаны: выбираешь карту в фильтрах, а покупки все ранво отображаются все вместе. Зачем тогда этот фильтр если он не работает? И нигде: ни в описании операции, ни в истории, ни в выписке из приложения невозможно увидеть какие покупки по какой карте оплачены. И только если заказать выписку через чат, то только в ней есть хоть какое то разграничение по картам. Т.е. сделано всё чтобы максимально запутать клиента.

А чат - это отдельное нечто. Они его отключают, стоит задать несколько вопросов. Это что лимит такой лимит? Типа больше 3х вопрос подряд нельзя задать?

А сегодня было еще интереснее. Запросил выписку, оператор уточнил по какой какрте нужна выписка, я указал номер и после этого чат сломался (а может это очередная "гениальная идея банка") и выдал ошибку : "ваш запрос показался нам подозрительным и был заблокирован" Нет, ну вы серьезно? 

Доверять такому банку я, конечно, бы не стал..

Мне необходимо было рефинансировать кредитную карту другого банка до 18.06. Начал изучать вопрос в каких банках есть такая возможность, чтобы рефинансировать карту на 3-4 месяца без процентов. Увидел на сайте банка информацию о том, что их кредитной картой можно рефинансировать на 120 дней. Остановил свой выбор на этом банке. 12.06 подал заявку. 13.06 уже приехал курьер и вручил мне карту. Карта сначала долго не появлялась в приложении, появилась только на следующий день 14.06 вечером.И теперь внимание!!! хочу я перевести деньги на другую карту. Узнаю в чате как мне рефинансировать карту в другом банке, и мне отвечают, что на данный момент эта услуга недоступна и когда будет доступна неизвестно. Что???? Ничего, что это была одна из основных целей для чего я в принципе оформляю карту в этом банке. И в итоге я оказался в той ситуации, что осталось 3 дня для того, чтобы я успел погасить кредитку другого банка, у них такой возможности нет, а из-за того что на мне теперь висит эта карта увеличилась кредитная нагрузка, и в других банках мне теперь предлагают лимит в три раза ниже, чем мне нужен. На сайте у них до сих пор висит информация о том, что их картой можно рефинансировать другие карты. Банк своей недостоверной информацией ввел меня в заблуждение, выбор пал на этот банк, а в итоге нужной мне функцией я воспользоваться не смог. Кроме извините я никакого внятного ответа не получил.

Здравствуйте! Начнем с того, что отделение в нашем городе не работают по графику, указано одно, а по факту их там почти никогда нет и точка обслуживания закрыта. 17 апреля наконец-то застал сотрудников на месте, написали заявление на закрытие счета и перевода средств на мой счет в другой банк. В конце апреля я знаю, что статус заявления не в работе, нужно приехать и исправить. 03.05.2024 я повторно пишу заявление на закрытие счета и перевод средств на мой счет в другой банк, на балансе у меня 264.633₽, закрытие счета происходит через 40 календарных с момента заявления. Проходит данный срок, я звоню 14.06.2024 и мне говорят, что мой счет не закрыт чудесным образом, составляют какое-то обращение (номер обращения 24147752). Вы блин издеваетесь? Из за вас я беру кредиты и отдаю долги, когда у меня крупная сумма застряла в вашем банке. А как мне дальше платить за жилье, еду покупать и вообще существовать без денег??? они мне жизненно необходимы, а вы так поступаете. Меня зовут П-в А. А. 25.06.2005г мой сотовый + 7 98**43. Очень ваш прошу закрыть счет и отправить деньги по указанным в заявлении реквизитам, либо выдать наличными в кассе. Спасибо 

9 июня заказала дебетовую карту, получила sms , что карту доставят 12 июня с 18.00 до 21.00. Ожидала звонка курьера в назначенное время, но никто не позвонил и не приехал. 3 часа драгоценного времени были потрачены на ожидание. Представитель банка позвонил 13 июня после 19.00 и назначил доставку на 17 июня. Считаю, что если нет возможности доставки, то представитель банка должен позвонить клиенту и сообщить о проблеме чтобы клиент не тратил время на ожидание.

САМЫЙ УЖАСНЫЙ БАНК, сотрудники не заинтерсованы в работе сових клиентов, просто пробили дно.

счет окрывали 2 недели.

платежи по лини ВЭД висят целый день в работе, под конец рабочего дня их просто отклоняют по бредовым идеям.

заполнение ПП по банковским инструкциям полная чушь, собственные инструкции не соблюдают.

если много времения и есть желание потерять деньги на конвертации то в перед.

 ПРОБИЛИ ДНО !!! ПОЗДРАВЛЯЮ

Каждый день звонит оператор от банка ОТП, говорят что я пользовалась их услугами, хотя я к ним никогда не обращалась и рассказывают про их кредитную карту.

откула мой номер вообще?
говорю мне не надо, а там, не стругая меня своу текст шпарят !
вы в своем уме? Не хочет человек! Вы действительно думаете, что заставив его выслушать, он пойдет и что- то оформит у вас? 

Звонки по два раз в день уже на протяжении трех дней!!!

Мои требования прекратить звонки игнорируются!

Блокирую номер, звонят с другого!

я требую прекратить звонки!!!

Это что за навязчивость? Я не хочу чтобы мне звонили!!!! Это мое право!!!

звоню в банк - там ожидание оператора по пол часа!

как донести этому недобанку, что мне не надо звонить!!!!!

Здравствуйте! Хочу оставить свой отзыв о работе данного банка! 9 июня я оформила Автокредит в данном банке, после чего БЕЗ моего согласия и без моего ведома банк открыл мне банковскую карту, обслуживание которой стоит 49.000 рублей!!! Согласие я на это не давала и требую вернуть мне мои деньги, не банк, а мошенники! Если бы знала, подумала сто раз связываться с вами или обходить стороной! Рекомендую всем обходить стороной этот банк и никогда не связываться! Мои отзывы будут появляться и на других сайтах, решите данный вопрос, или я буду писать обращение в Центробанк. 

Раньше в этом банке был АД с обслуживанием клиентов по телефону и в офисе на первомайке, спустя 10 лет и информационную революцию ничего не изменилось.

Пишет мне банк смс, вот держите карту дебетовую нашу крутую, я захожу и думаю, ладно давайте. 

Нажимаю оформить, приложение пишет "Обновите паспортные данные", вижу объявление, подключите госуслуги в приложении и ваши данные будут всегда актуальными. 

Подключил госуслуги, нажимаю оформить, приложение пишет "Обновите паспортные данные". Окей, захожу в настройки, там через форму делаю фото паспорта и себя с паспортом, и отправляю. Нажимаю оформить, приложение пишет "Обновите паспортные данные".

Окей, пишу в чате, там бот предлагает всё сделать через него, отправляю фото паспорта и себя с паспортом. Нажимаю оформить, приложение пишет "Обновите паспортные данные".

Пишу уже операционисту, а операционист мне говорит, это не данные у вас неактуальные, это банк вам в выпуске дебетовой карты отказал. Спрашиваю, а какая причина то, а мне отвечают, что причину банк имеет право не говорить.

Т.е. зарплатному клиенту, который получает более 10 лет заплату на карту этого банка, отказывают в продукте банка.

К сожалению мой работодатель негативно относится к тому, чтобы получать зарплату на карты других банков, так бы я давно уже ушел в тиньков или втб.

18.11.2013 года был взят потребительский кредит при котором открыли карту счет 26*****2 кредит закрыт без просрочек и до сих пор никак не могу добиться закрытия счета этой карты и передачи актуальных данных в бки где счет до сих пор значится как активный!
16.04.2014 года был взят потребительский кредит при котором открыли карту счет 26*****6 кредит закрыт без просрочек и до сих пор никак не могу добиться закрытия счета этой карты и передачи актуальных данных в бки где счет до сих пор значится как активный!
Закройте пожалуйста эти счета и отправьте по бки актуальную информацию что бы они там не значились как активные! Что за безпредел,звоню.звоню,подписываю какие то документы а воз и ныне там! Кредиты выплачены 10 лет назад,движения денежных средств по этим счетам нет,в чем проблема закрыть их? Банк вы теряете доверие!

• Столкнулся с такой проблемой, по не понятным причинам банк оформил овердрафт, разъяснить на какие операции произошла данная услуга в поддержке не могут, зависли в обработке деньги хотя последни платеж был 5 дней до произошедшего. Обратился в поддержку для выяснения данной ситуации, оператор центра поддержки создал обращение тех центр решил всё исправить и списал сумму которая была в обработке, на вопрос откуда такая сумма появилась в обработке мне объяснить не смогли уже 4 дня пытаюсь вернуть деньги. В чате и в поддержке по телефону составляют обращение, после разбирательства приходят только отписки что у меня по договору есть услуга овердрафт,а откуда эта сумма появилась и когда произошел овердрафт сказать не могут! Вот такой банк на словах всё красиво , а на деле одни проблемы p.s при обращении в службу поддержки сотрудники не видят что у меня была операция на сумму которую банк списал, получается банк по своей инициативе списал у меня деньги!

В начале марта 2024 года оформил карту в ОТП Банке.
Не прошло и полутора месяцев как у карты отвалилась бесконтактная оплата. После достаточно большого количества времени проведенного в чатах, наконец то получил подсказку, как вернуть функционал. Путем вставления в любой банкомат, и совершения любой транзакции, и тогда модуль перепривяжется.
Успешно все это проработало до начала июня 2024.
На данный момент, при поднесении к любому терминалу с бесконтактной оплатой - ничего не происходит, ровно как и при поднесении к телефонам с функцией NFC.
Так как функция удобная, а механиз перепривязки не очень решил перевыпустить карту.
Когда не смог сделать этого самостоятельно ни в приложении, ни в интернет банке - решил звонить на горячую линию. Суммарно было затрачено часов 6 на объяснения "специалистам", что происходит и что я делаю.
В итоге как оказалось, что вариант один - заказать новую карту, потому что банк не объясняет причин почему перевыпуск этой не работает. Понимаю, что у банка нет офиса и чего то подобного в моем городе. Но ощущение полной беспомощности и нежелания как то пойти на контакт с клиентом - удивляет.

В декабря открыл 2 счета 1 текущий, другой накопительный. Оказалось что в приложении открылись 2 текущих вместо 1 накопительного. В мае решил закрыть их, пошел в отделение и там черте что. Сотрудник молодой не опытный не знает как закрывать. Позвал двоих других на помощь они тоже не знают, потом пытались закрыть через приложение не получается. Потом выяснилось, что в программе их вообще нет. Сказали что они дистанционно закрываются, хотя кнопки такой в приложении нет. Ну наконец решили чтобы я пришел завтра так как счета закрываются через Москву. Не захотели закрыть, говорят пришел поздно, хотя время было 16.30, а банк работает до 18.00. Лодыри.

На протяжении месяца банк не возвращает денежные средства. Было составлено несколкьо обращений с просьбой предоставить, что за транзакции были, за которые списали денежные средства.
По выписке, которую мне представили спустя месяц, четко и ясно видно, что все транзакции проходили вовремя и я никому ничего не должна.

Все скриншоты были направлены в чат сотрудникам банка, на что регулярно получаю ответ "простите", но никаких действий кроме как составление очередного обращения и извинений нет.

Сами операторы утверждаю, что списание на такую сумму не производилось.

А куда тогда пропали деньги?

Ответа нет, а я просто прошу вернуть мои же деньги.

Если до конце проблема не будет решена, то буду писать заявление в прокуратуру.

Очень жаль, была лояльна к вашему банку, а вы со своим клиентами поступаете не самым лучшим образом, это ещё мягко сказано.

    Посоветовал другу в апреле оформить карту банка с хорошими условиями.

 По реферальной ссылке друг "ОТП карту" оформил, и 9 апреля

 я получил СМС от банка: "Ваш друг оформил карту по вашей рекомендации,поздравляем!

 Вам начислят 1000 рублей, когда Д.П. совершит покупки по карте."

 Необходимые по усовиям акции траты по карте друг совершил до конца апреля.

 Дальше, после 25 мая никаких выплат по акции ни я, ни друг от банка не получили.

 В чате "01" июня оформили обращение-жалобу №24136984, предоставив ВСЕ запрошенные

 оператором данные. Ответ от банка должен был поступить в течение 7 дней.

 Прошло 10 дней- от банка никакой реакции!

  Доверие к банку стремительно падает!

 Как можно такому банку доверять какие-то свои деньги ???

 Вдобавок, карта у друга перестала работать при оплате на кассах и её пришлось 

 перевыпустить в личном кабинете как неработающую, потратив значительное

 количество времени на визит в банк. Похоже, что банк не собирается выполнять свои обязательства по акции "Приведи друга",

Заказала дебетовую карту, приехал представитель с картой и заявлением на согласие передачи банку моей электронной подписи. Сомнительно, но окей. Подписала.

Приходит смс со ссылкой на договор, договор - уже заполненный текстовый документ с галочками там, где я их не ставила и не хотела бы ставить (открытие накопительного счета, платные смс оповещения, передача моих данным третьем лицам, согласие на рекламную рассылку сроком на 10 лет и т.д.).
Ок, звоню на горячую линию, 30 минут ожидания и 30 секунд на разговор с оператором, который в не очень вежливой форме объясняет, что договор подписывайте или карту не получите, в отделении банка подписать договор нельзя, ну и всё, се ля ви.
Спасибо, с банком ОТП связываться не буду. Такой дичи нигде не встречала. Буду писать обращение в ЦБ, видимо только так с этим можно бороться.

В 9:00 не смог зайти с компьютера в онлайнбанк. Позвонил в техподдержку и получил информацию, что мне на почту отправлят ссылку с подробной инструкцией. В 12:00 ссылка так и не пришла. Опять позвонил в техподдержку и получил информацию, что ссылку мне выслали, но милостево согласились отправить еще раз. в 14:00 ссылка так и не пришла. Смог зайти в онлайнбанк с телефона и увидел, что моя электронная подпись заблокирована. Опять позвонил в техподдержку. Получил информацию, что у них проблеммы с модулем отправки сообщений и что пока его не починят, войти с компьютера я не смогу и электронная подпись будет заблокирована. Когда починят, сей чудестный модуль, мне не сообщили. Специалист технической поддержки, представится отказался и просто бросил трубку. 

Более худшего банка я не знаю. Утомили своими звонками, их блокируешь, звонят с других номеров по 2-3 раза в день! За всё комиссия! Пополнить кредитный счет - комиссия. С терминалами - беда вечная! Пополнила кредитную карту суммой больше ежемесячного платежа, списали 2350,18 за Непогашенные платы за услуги предоставления выписки по ПОЧТЕ. Кто их просил эту услугу подключать? В настройках я не нашла, что она подключена. За смс-информирование, да списывали, но это что-то новенькое! Прокуратура по ним плачет!