Заказал дебетовую и кредитную карты. Но активировать карты банк так и не смог. В чате поддержки помочь отказываются наотрез, просто предлагая заказывать карты повторно. Но вопрос, до каких пор? Видимо, по мнению поддержки, заказывать карты нужно до тех пор, пока все "само" не заработает.

Конечно, ожидал, что могут возникнуть технические сложности, но такого наплевательского отношения, нежелания решать хоть какие-то проблемы и шаблонных отписок от банка не ожидал. 

Это будет последний банк куда я снова обращусь за потребительским кредитом. Делают все что бы клиент не смог досрочно погасить кредит .В отделении офиса на Петроградке зам. управляющего Ш-ль Надежда В. прямо таки и заявила что банку надо денег зарабатывать на клиента им наплевать. Не повторяйте моих ошибок , не обращайтесь в этот банк.

.

Вы когда собираетесь исправить статусы моих заявок от 16 мая 2023 МФК ОТП Финанс на сумму 18590 ублей (рассрочка) и 18590 рублей ОТП Банк эта же дата, 30 апреля 2023 ОТП Финанс и банк на сумму 15990 рублей. Нужно скорректировать на верный статус с "На рассмотрении" на "Отказ" или вовсе удалить если данные заявки у вас не отображаются. Проел извините год. Но воз и ныне там. Чтобы вам помочь я напишу в ЦБ еще. Так как через БКИ Скоринг бюро не удалось с вами разобраться, вы не даете им ответы на запросы. 

Прикрепить отчет из бки не получится так как размер большой для системы

Банк декларирует, что он проводит платежи swift в евро, однако по факту переводы не проводятся, все деньги возвращаются обратно, при этом комиссия списывается за перевод. По информации от банка, деньги возвращает их же банк-корреспондент ОТП Венгрия, причины возврата они не могут выяснить и предлагают вам самим этим заняться. Я связалась с ОТП Венгрия, где мне ответили, что нужно обращаться в свой банк ОТП Россия. Получается заколдованный круг. Итог таков: у вас на счете лежат евро, которые вы поменяли для перевода и ОТП Россия берет за это комиссию, вы пытаетесь сделать перевод, они его якобы исполняют, но через неделю деньги вам возвращаются и с вас опять берут комиссию. Перевод swift делала несколько раз, снижала сумму перовда до 4 тыс евро и в разные страны. Результат один, по факту банк не может делать переводы, а просто вас обманывает и наживается на вас. 

обратился в отделение банка на закрытие счета и перевод денежных средств на карту другого банка

подписал заявление сказали ожидать в течении 40 дней на закрытие счета и 7 дней на перевод денежных средств , это было 8 апреля , сегодня 29 мая средств не наблюдается , отправлено на тот момент обращение , жду еще около 7 календарных дней , осталось ещё 3 , буду жаловаться , номер договора 

22.05.2024 г. я случайным образом обнаружил, что к моей недавно полученной дебетовой карте "ОТП Максимум" подключена опция "Уведомления об операциях" стоимостью 99 руб/месяц.
С данной опцией я не была знаком, так как картой пользуюсь совсем недавно, но за нее уже списали плату в 99 руб, и после этого уже выяснилось, что это услуга SMS-оповещений, а так как я не пользуюсь таким видом уведомлений, а использую исключительно Push-уведомления, то я поспешил позвонить на гор.линию с просьбой вернуть списанные средства.

Оператор гор.линии для меня составил обращение и в этот же день рассмотрев его сообщили: "В ответ на Ваше обращение № 24127188 сообщаем: информация направлена в ответственное подразделение. Комиссия будет отменена в течение 2-3 рабочих дней. ОТП Банк".

Не могу не похвалить такую оперативность в рассмотрении такой небольшой проблемы.

Мне всё понравилось, продолжаю пользоваться услугами банками и советовать друзьям.

ОТП Банк заблокировал премиальную дебетовую карту и заморозил средства. После обращения в службу поддержки, сказали обращаться в отделение. Пришлось ехать в отделение по адресу г. Москва, Преображенская площадь, 6.

После обращения в отделение за две недели не было ни одного звонка и уточнения по моему вопросу. Пришлось приехать еще раз . Приехал в отделение еще раз, попросил закрыть счет с выводом средств на свой счет в другом банке. После этого прошло больше недели, нет никакой ответной реакции. По телефону сотрудники поддержки говорят о том, что закрытие счета и вывод средств выполняется в течение 47 рабочих дней. Хотя по закону срок закрытия счета и вывода средств не должен превышать 7 рабочих дней (ГК РФ Статья 859)

Слушайте, ну это издевательство!

Звонят через день, или как сегодня 3 раза за день и предлагают одно и тоже. Вечно одобрен кредит, кредитная карта и прочее. Задолбали, каждый раз отказываюсь, блокирую и все равно названивают.

Сегодня оставила два обращения на исключение моего номера из базы банка.

И после каждого обращения новый звонок с предложением новой услуги. Если раньше относилась нормально, то теперь ваши звонки вызывают негатив. И если после этого обращения мне снова позвонят, буду обращаться дальше. 

Ребят,

14 мая 2024 года я обратился по электронной почте ibank@otpbank.ru с ситуацией следующего характера:

"Не могу разобраться с подключением ЭЦП. Судя по личному кабинету: есть две ваши, облачные ЭЦП. Одна удалена (наверное, потому что я отказался выпускать облачную ЭЦП, а вторая заблокирована). Попытался подключить свою ЭЦП ИП, выпущенную ФНС – тоже не получилось, надо её как-то подтверждать. Подскажите мне способ подключить любую ЭЦП – вашу, или мою. Но только чтобы, желательно, в офис не надо было ходить."

После этого в течение нескольких дней по 3 раза с разных мобильных номеров звонит какой-то дистанционный менеджер, от лица ОТП банка. Мошенник, наверное. Мне неудобно коммуницировать по телефону непонятно с кем. Ответьте по тому каналу коммуникации, который удобен клиенту. Т.е. по электронной почте, с официального адреса. 

21.05.2024 я повторно обратился по электронной почте. Ответа так и не получил. Проблема не решена. Пользоваться услугами банка не могу. Даже письмо в интернет-банке написать не могу, поскольку для этого нужна подтвержденная банком ЭЦП.

Примерно 4 месяца назад завёл дебетовую премиальную карту ОТП банка, пользовался ей в повседневных целях, также мне туда приходили возвраты с интернет магазина одежды. И вот три дня назад, я решил перевести деньги СБП переводом себе на счёт в МТС банке, перевод выполнить не удалось так как служба безопасим расценила перевод размером 99 000₽ подозрительным, оно и правильно, это их работа. После попытки перевода денежных средств мне позвонил сотрудник службы безопасности банка, задал некоторые вопросы касаемо операций в моем личном кабинете, а также вопросы касаемо моей личности , ответы на которые могу знать лишь я. Сотрудник СБ сообщил мне, что личный кабинет будет заблокирован на время проведения проверки, на срок около суток.

Выждав сутки и не получив обратной связи, я позвонил в поддержку, где мне сообщили, что все карты заблокированы, денежные средства можно вывести лишь путем закрытия счета в отделении. Это абсолютно неуважительное отношение к клиентам и полное несоблюдение их прав!

В отделении мне дали заявление на расторжение договора я его подписал, также сотрудница банка мне сообщила, что зачисление денежных средств на, предоставленные мною реквизиты нужно будет ожидать около 47 ДНЕЙ!!! Сотрудница сообщила, что банк закрывает клиенсткий счёт в среднем в течение 40 дней, а после истечения это срока переводит деньги в течение 7 дней, когда во всех адекватных, лояльных и клиентоориентированных банках это всё делается за 5 дней максимум. Ужасно возмущен тем фактом, что отсутсвует возможность сразу вывести денежные средства через кассу банка после расторжения договора.

Из-за сервиса в ОТП банке я не имею возможности пользоваться своими деньгами, а мне платить кредиты нужно, кормить больных родителей, почему я должен ждать такое большое количество дней, чтобы получить обратно свои деньги, это абсолютно неуважительное отношение к клиентам. Всё-таки надеюсь на то, что денежные средства поступят мне на указанные реквизиты гораздо скорее, так как из-за отсутствия этих денежных средств, моя мама может потерять почку.

Полное разочарование и негативный опыт работы с ОТП банком!

Третий год являюсь активным клиентом банка и даже считал ОТП одним из лучших банков, о чем здесь писал в хвалебном отзыве 13 января 2022 года. Не так давно у ОТП вышла дебитовая карта с чуть лучшими условиями и я ее заказал. Карту принес курьер и попросил подписать анкету. Я предупредил что являюсь клиентом банка. На что было сказано если анкета есть значит надо подписать. 

Подписал и после активации карты 16 мая мои действующие карты были заблокированы. 16 мая было создано обращение по объединению анкет 24122311 со сроком рассмотрения 7 дней. Неделя прошла, обращение не рассмотрено, карты по прежнему не работают. В чате уже говорят что в некоторых случаях могет рассматривать месяц. Вы серьезно? Это же ошибка банка.

И еще вопрос представителю банка. По вине банка я не смогу до конца выполнить условия по карте Максимум+, 7к потрачено, но из-за блокировки карты не могу совершить покупки в других категориях. Вы выплатите кэшбэк или опять напишите что я не выполнил условия?

16.04.24 мною был взял автокредит номер договора 30******51,в этот же день списали с кредитного счета сумму 49000 за сертификат автопомощник,номер сертификата 20********34. В период охлаждения т.е 19.04.2024 отправил заявление и копии документов на расторжение данной услуги Автопомощник. 03,05,2024 банк отп получил мое заявление.09,05,2024 по моему заявлению было принято положительное решение на закрытие данной карты,никакого движения по карте не было!на данный момент 24,05,2024 карта закрыта,но комиссия в сумме 49000 не возвращена. Когда будет возврат?каждый день с 16.04.2024 мне начисляют излишне начисленный процент на эту сумму 49000.Консультанты мне только каждый день отписывают ждите,ждите.Сколько ждать?Сроки вашими консультантами были озвучены - после принятия решения в течении 7 дней комиссия вернется.